Как люди научились общаться


Как научиться общаться с людьми? Способы обучиться искусству общения

Многим из нас общение с людьми дается нелегко. Почему одни могут выступать перед огромной аудиторией, легко зажигая ее своими идеями, непринужденно обмениваться искрометными шутками на вечеринках и моментально заводить знакомства, а другие с трудом поддерживают даже обычную бытовую беседу? Можно ли научиться общаться с людьми или это дар, доступный лишь избранным? Что мешает нам говорить легко и свободно и почему это умение так важно? Попробуем разобраться.

Что дает общение с людьми?

Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение – это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. И это большая ошибка, которая может дорого обойтись.

Общение с людьми – важная часть нашей жизни. Благодаря умению четко выражать свои мысли и слушать мы можем не только добиться карьерных успехов, но и завести друзей, наладить отношения с семьей и друзьями. Психологи знают, что большинство конфликтов в паре и даже разводов вызвано не непреодолимыми противоречиями, а банальным неумением договариваться. А сколько людей страдает от одиночества лишь потому, что стесняется заговорить с симпатичным незнакомцем или незнакомкой! Словом, умение общаться необходимо каждому. Это – ключ к успеху во всех областях жизни. Авраам Линкольн, Джон Кеннеди, Мартин Лютер Кинг, Рональд Рейган, Уинстон Черчилль и Жак Ширак вряд ли достигли бы вершин политического Олимпа, не будь они столь блестящими ораторами. Стив Джобс известен своими речами не менее, чем инновационными компьютерными разработками. Легендарные красавицы прошлых веков на парадных портретах вовсе не поражают внешними данными – однако современники в мемуарах восхваляют их не столько за красоту, сколько за умение вести беседу.

Следует отметить, что «общаться» и «говорить» – это не одно и то же. Общение – это сложный процесс, который состоит как из вербальной коммуникации (того, что мы говорим), и невербальной (то, как мы это делаем). И второй вид коммуникации гораздо важнее – наибольшее влияние на собеседника производит не смысл наших слов, а звук и тембр голоса, поза и жесты. И, наконец, самое главное, это те наши мысли и чувства, которые находятся в нашем подсознании. Это страх отвержения, отказа, гнев на обидчиков и т.д. Именно они влияют на реакцию наших собеседников и определяют наш уровень умения общаться.

Почему мы боимся быть услышанными?

Что мешает нам говорить? Застенчивость, страх сказать глупость или быть неправильно понятым, боязнь высказывать свое мнение, низкая самооценка и даже проблемы с дикцией – в основе всех этих проблем лежит психология. Нередко их корни уходят в далекое прошлое – в детство или отрочество. Став взрослыми, мы забываем те неприятные моменты, которые заронили в нас семя неуверенности, однако они продолжают влиять на наше поведение. Раздраженное «Не говори ерунды!» от родителей, мучительные выступления у доски в классе, насмешки сверстников – все это во взрослой жизни оборачивается серьезными коммуникационными сложностями.

Чтобы выявить и устранить причину затруднений в общении, необходима работа с психологом. Но первый и самый главный шаг – признание того, что проблема существует, и желание решить ее.

Полезный совет

Если вы боитесь говорить с людьми, начните с телефонных разговоров. Например, вместо того, чтобы зайти на сайт салона красоты и узнать все о ценах или услугах, позвоните туда и выясните все, задавая вопросы администратору. Составьте список вопросов, не стесняйтесь выспрашивать подробности и уточнять.

Психология общения с людьми

Психология общения с людьми строится на нескольких правилах, которые наиболее четко и ясно сформировал знаменитый психолог и писатель Дейл Карнеги. Он выпустил свои наиболее известные книги в 1930-40-х годах, но с тех пор в человеческом поведении ничего не изменилось и эти правила по-прежнему актуальны.

Правило № 1. Искренне интересуйтесь другими.

Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения – мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто дает нам понять, что мы сами интересны.

Правило № 2. Улыбайтесь.

Во время психологических исследований было доказано, что улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним – это радость и удовольствие.

Правило № 3. Помните, что собственное имя – самое приятное слово для любого человека.

Называя человека по имени, мы делаем ему самый простой и естественный комплимент. Имя для нас выражает индивидуальность. Именно поэтому многие люди так раздражаются, когда кто-то коверкает их имя или употребляет форму, которая им не по душе – например, «Маня» вместо «Мария». Употребляя в беседе имя человека, вы как будто говорите ему: «Вы удивительный человек и яркая личность».

Правило № 4. Умейте слушать.

Печально, но мало кто умеет действительно слушать собеседника – чаще всего, особенно в пылу спора, мы просто дожидаемся своей очереди высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. А ведь демонстрация внимания – мощный инструмент воздействия. Слушайте человека, задавайте ему дополнительные вопросы и не скрывайте своих эмоций, если услышите что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые самому собеседнику показались удачными, и невзначай ввернете их в следующем разговоре, он будет просто покорен.

Правило № 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

У каждого есть свой «конек». Если вы нащупаете ту тему, которая волнует вашего собеседника, вы расположите его к себе. Это касается и делового общения, и обычных приятельских разговоров. Даже если тема кажется вам не особенно важной, не закрывайтесь – попробуйте вслушаться и выяснить что-то ценное для себя. Не зря же китайские мудрецы говорили, что учиться можно и у первого встречного.

Правило № 6. Искренне демонстрируйте собеседнику его значимость.

Ключевое слово здесь – «искренне». Возможно, это самая сложная часть психологии общения. Люди чувствуют фальшь, и даже те, кто любит лесть во всех формах, почуют неладное, если ваш восторг будет наигранным. Ищите в каждом то, что действительно кажется вам достойным восхищения, и честно хвалите эти черты характера.

Искусство эффективного общения

Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?

Наблюдательность

Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.

Память

Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.

Широкий кругозор

«Ой, я в этом ничего не понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать свой захватывающий рассказ о футболе, здоровом питании или последних международных новостях. Не нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление о самых разных сторонах жизни. Интересные собеседники не замыкаются в своем мирке – они интересуются тем, что происходит вокруг и могут поддержать разговор на любую тему.

Чуткость

Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Психолог Пол Экман, консультировавший следователей из ЦРУ и ФБР, достиг в этом умении небывалых высот. Он выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц могут выдавать наши истинные чувства и мысли. Его книги обрели такую популярность, что на основе этих сугубо научных трудов был снят популярный сериал о независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.

Постоянная тренировка навыков общения

Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается с 20 людьми – это друзья и приятели, члены семьи, коллеги и соседи. Ученые на этом не остановились – они просканировали мозг добровольцев и выяснили, что те, чей круг общения шире среднего, демонстрируют повышенную активность нейронов в зоне мозга, отвечающей за функции общения, а также лучшую связь между разными отделами мозга. Это не врожденное качество, а результат регулярной тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим, тем легче нам находить с ними общий язык. Ищите возможности поболтать с незнакомцами, с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.

Язык телодвижения – залог успеха

Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов. Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире. Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?

Взгляд

«Тяжелый взгляд», «Смотрит косо» или же «Глаза горят», «Смотрит ласково» – даже в разговорной речи люди, не имеющие понятия о психологии, отмечают силу взгляда. С помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть на собеседника правильно – открыто, но не угнетая, не отводя взгляда и постоянно давая человеку понять, что он вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный и интимный взгляд.

Мимика

Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.

Жесты

Мы склонны прислушиваться к тем людям, которые стоят перед нами в открытой позе – то есть ничем не отгораживаются. Прижатая к груди сумочка, руки, скрещенные или спрятанные в карманах, поза «нога за ногу», сжатые кулаки – все это говорит о желании собеседника выстроить препятствие между вами, отгородиться. И наоборот, открытая поза, плавные и неторопливые жесты и раскрытые ладони сигнализируют окружающим: «Я спокоен, доброжелателен и открыт к диалогу». Ассы общения нередко пользуются методом отзеркаливания, с небольшой задержкой повторяя позу и жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.

Упражнения по развитию навыков общения

Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста. Но существуют и простые упражнения, которые помогут вам развить коммуникативные навыки. Ждать чудес от них не стоит, но их выполнение подготовит почву для более серьезной работы над собой.

Разговор со стулом

Каждый день говорите вслух – но не с людьми, а с предметами. Кстати, беседовать со стулом или геранью намного сложнее, чем с настоящим собеседником. Именно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько минут говорить на определенную тему – для начала просто расскажите, как у вас идут дела. Можно мысленно составить план разговора и придерживаться его. Это поможет научиться связно выражать свои мысли.

10 незнакомцев

Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.

Я все помню

Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали. Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.

Хвалю!

Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать в течение дня. Неважно, что вы будете хвалить – внешность («Какое элегантное пальто!»), личные качества («С тобой всегда весело») или умения («Как вы ловко с кофе-машиной управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними.

Как общаться с людьми

Забудьте о погоде и держитесь подальше от политики и религии! Прокомментируйте то, что носит человек. У него заметный акцент? Если да, спросите, откуда она, или угадайте, достаточно ли узнаваем акцент. Но будьте осторожны; не делайте шаблонных предположений и не задавайте вопросы. Это верный способ заставить кого-то чувствовать себя некомфортно. Разговор - это не допрос. Речь идет о компромиссах. Так что один вопрос и ответ за раз - хорошее практическое правило для эффективного общения.Когда вы спрашиваете чье-то имя, немедленно повторяйте его. Произнесение имени вслух помогает закрепить его в памяти. Часто используйте имя человека в ходе разговора. В конце концов, самые сильные слова в любом языке - это имя человека! Слушай дважды, говори один раз
Как гласит старая пословица: «У тебя два уха и один рот не зря: так что слушай вдвое больше, чем говоришь». Поэтому, пока другой человек говорит, уделите ему или ей все свое внимание. Не думайте о том, что вы собираетесь сказать дальше, иначе вы, скорее всего, упустите то, что говорит человек.Это может привести к большему смущению, чем задавать слишком много вопросов. Оставайтесь сосредоточенными, усваивайте предоставленную информацию и найдите способ ответить на вопрос, относящийся к теме, которую обсуждает другой человек. В конце концов, они предлагают вам информацию, поэтому грубо не проявить к ней интерес, не задав дополнительный вопрос - даже если это так просто, как: «Как вы себя чувствовали, когда это произошло?» активный интерес к тому, что интересует этого человека. Если это предмет, о котором вы ничего не знаете, используйте это в своих интересах - чтобы узнать больше о предмете.Признайтесь, это не знакомая тема. Не могла бы она рассказать вам об этом подробнее? Людям нравится делиться тем, что они знают, и ничто так не укрепляет уверенность, как делиться тем, что близко вашему сердцу.

.

Разработка эффективных коммуникаций | SkillsYouNeed

Эффективные коммуникативные навыки являются основой успеха во многих сферах жизни. Многие рабочие места требуют сильных коммуникативных навыков. У людей с хорошими коммуникативными навыками обычно улучшаются межличностные отношения с друзьями и семьей.

Таким образом, эффективное общение является ключевым навыком межличностного общения, и изучение того, как улучшить свое общение, имеет много преимуществ. Однако многим людям сложно понять, с чего начать.На этой странице указаны наиболее распространенные «проблемные области» и предложены области, на которых вы могли бы сосредоточить свое внимание.

Двусторонний процесс


Связь - двусторонний процесс. Это касается как отправки, так и получения сообщений. Получение включает в себя как то, как мы воспринимаем сообщение (например, чтение или прослушивание), так и «декодирование» сообщения.

Следовательно, улучшение коммуникации может также включать в себя один или оба элемента.

Однако многие из наиболее распространенных проблем на самом деле связаны с получением, а не с отправкой сообщений.

Выявление проблем

Многие люди понимают, что у них проблемы с коммуникативными навыками, но не знают, с чего начать. Есть несколько способов определить конкретные проблемные области, в том числе:

  • Попросите друзей, родственников и коллег посоветовать вам .Большинство людей будут рады помочь вам на вашем пути к самосовершенствованию. Возможно, они какое-то время даже ждали именно этой возможности.

    СОВЕТ!


    Возможно, вам будет полезно использовать такую ​​структуру, как « Старт, Продолжить, Стоп» при поиске обратной связи.

    Попросите людей рассказать вам одну или две вещи, которые вам нужно сделать, чтобы начать, сделать, одну или две - до продолжить, и одну или две - до остановиться.

    Это гарантирует, что вы получите целенаправленную обратную связь, которая также будет относительно краткой.

  • Используйте инструмент самооценки, такой как самооценка навыков межличностного общения. Это поможет вам определить наиболее важные области для улучшения.

  • Вместо этого вы могли бы просто поработать над исправлением наиболее распространенных проблемных областей и посмотреть, что из этого получится.


Четыре ключевые области для улучшения

Обычно есть четыре основных области коммуникативных навыков, которые большинству из нас следовало бы улучшить.Это слушание, невербальное общение, эмоциональное осознание и управление, а также вопросы.

1. Научитесь слушать

Одна из наиболее распространенных областей, требующих улучшения - это слушание.

У всех нас есть склонность забывать, что общение - это двусторонний процесс. Мы попадаем в ловушку «широковещательной рассылки», когда просто отправляем сообщение и не слышим ответа. Довольно часто мы на самом деле не слушаем других в разговоре, а думаем о том, что мы планируем сказать дальше.

Улучшение ваших навыков слушания, вероятно, окупится улучшением ваших отношений как на работе, так и дома.

Что же слушает? Слушать - это не то же самое, что слышать . Научиться слушать означает не только обращать внимание на произносимые слова, но также и на то, как они произносятся, и на невербальные сообщения, отправляемые с ними. Это означает, что вы должны полностью сосредоточиться на говорящем человеке и искренне концентрироваться на том, что он говорит - и на том, что он не говорит.

Хорошие слушатели используют техники уточнения, и отражения , , чтобы подтвердить то, что сказал другой человек, и избежать путаницы. Эти методы также очень четко демонстрируют, что вы слушаете, точно так же, как активное слушание .

2. Изучение и понимание невербальной коммуникации

Большая часть любого сообщения передается невербально. По некоторым оценкам, это может составлять до 80% общения.

Поэтому важно учитывать и понимать невербальное общение, особенно когда оно отсутствует или ограничено, например, когда вы общаетесь в письменной форме или по телефону.

Невербальное общение часто называют языком тела , но на самом деле оно охватывает гораздо больше. Он включает, например, тон и высоту голоса, движения тела, зрительный контакт, позу, выражение лица и даже физиологические изменения, такие как потоотделение.

Таким образом, вы можете лучше понимать других людей, уделяя пристальное внимание их невербальному общению. Вы также можете обеспечить более четкую передачу вашего сообщения, убедившись, что ваши слова и язык тела согласованы.

Узнайте больше на наших страницах о невербальном общении .

3. Эмоциональное сознание и управление

Третья область коммуникации - это осознание своих эмоций и эмоций других людей, а также способность управлять этими эмоциями.

На работе легко попасть в ловушку мысли, что все должно быть логично, и этим эмоциям нет места. Однако мы люди, а потому беспорядочные и эмоциональные.Никто из нас не может оставить свои эмоции дома - и мы не должны пытаться это сделать. Это не значит, что мы должны «позволить всему этому зависеть». Однако осознание эмоций, как положительных, так и отрицательных, определенно может улучшить общение.

Это понимание собственных эмоций и эмоций других людей известно как эмоциональный интеллект.

Имеется множество свидетельств того, что для успеха в жизни гораздо важнее, чем то, что мы могли бы назвать «интеллектуальным интеллектом».

Эмоциональный интеллект охватывает широкий спектр навыков, обычно разделенных на личные и социальные. Личные навыки включают самосознание, саморегуляцию и мотивацию. Социальные навыки включают сочувствие и социальные навыки. Каждый из них разбит на несколько навыков.

Например:

  • Самосознание состоит из эмоционального осознания, точной самооценки и уверенности в себе.

  • Сочувствие - это способность «чувствовать» с другими: делиться их эмоциями и понимать их.Это включает в себя понимание других, их развитие, ориентацию на услуги, признание и использование разнообразия, а также политическую осведомленность.

По сути, принцип, лежащий в основе различных навыков, составляющих эмоциональный интеллект, заключается в том, что вы должны осознавать и понимать свои собственные эмоции и уметь ими управлять, чтобы понимать других и хорошо работать с ними.

4. Задавать вопросы

Четвертая область, в которой многие люди борются, - это вопросы.

Задавать вопросы - это ключевой навык, позволяющий убедиться, что вы правильно поняли чье-то сообщение. Это также очень хороший способ получить больше информации по определенной теме или просто начать разговор и поддерживать его. Лица, обладающие хорошими навыками задавать вопросы, часто также считаются очень хорошими слушателями, потому что они, как правило, тратят гораздо больше времени на получение информации от других, чем на высказывание собственного мнения.


Навыки, которые вам нужны. Руководство по навыкам межличностного общения. Электронные книги.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, решайте конфликты, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.


Передача сообщений

Эти четыре ключевые области коммуникации имеют одну общую характеристику: все они (или почти все) примерно получают сообщений.

Однако есть и важные вещи, которые вы можете сделать, чтобы повысить вероятность эффективной «передачи» сообщения.Например:

  • Не надо просто говорить первое, что приходит в голову . Вместо этого найдите момент и обратите пристальное внимание на , что вы говорите, и на , как на , что вы говорите.

  • Сосредоточьтесь на значении , что вы хотите передать .

Подумайте, как ваше сообщение может быть получено другим человеком, и адаптируйте свое общение к нему.Четко общаясь, вы можете избежать недопонимания и потенциальных конфликтов с другими людьми. Вы можете, например, проверить, поняли ли они, попросив их отразить или обобщить то, что они услышали и поняли.

Также может быть полезно обратить особое внимание на различия в культуре, прошлом опыте, взглядах и способностях при передаче вашего сообщения . Избегайте жаргона и чрезмерно сложного языка и объясняйте вещи как можно проще.Всегда избегайте расистских и сексистских терминов или любых выражений, которые могут вызвать оскорбление.

Подробнее об этом читайте на наших страницах Межкультурная коммуникация и Межкультурная осведомленность .
Вы ​​также можете прочитать наши страницы о Устное общение , Эффективная речь и Построение взаимопонимания .


Другие аспекты, которые могут повлиять на общение

Есть ряд других элементов и аспектов, которые могут повлиять на то, как сообщение передается и принимается.Они включают использование юмора, то, как вы относитесь к людям в целом, и ваше собственное отношение - как к жизни в целом, так и к другому человеку и общению.

  • Использование юмора

    Смех высвобождает эндорфины, которые помогают снять стресс и беспокойство. Большинство людей любят смеяться и их тянет к тому, кто может их рассмешить. Не бойтесь показаться смешным или умным, но убедитесь, что ваш юмор соответствует ситуации. Используйте свое чувство юмора, чтобы сломать лед, снизить преграды и завоевать расположение других.Используя соответствующий юмор, вы станете более харизматичным.

    См. Нашу страницу: Развитие чувства юмора для получения дополнительной информации.

  • Относитесь к людям одинаково

    Всегда стремитесь общаться на равных и избегайте покровительственного отношения к людям. Не говорите о других за их спиной и старайтесь не заводить фаворитов: обращаясь с людьми как с равными себе и равными друг другу, вы укрепите доверие и уважение.Если конфиденциальность является проблемой, убедитесь, что его границы известны, и обеспечьте его поддержание.

  • Попытка разрешить конфликт

    Почти всегда полезно разрешать проблемы и конфликты по мере их возникновения, а не позволять им разгораться. Самыми эффективными коммуникаторами также являются посредники и переговорщики . Они не являются предвзятыми или осуждающими, а, напротив, облегчают разрешение конфликтов.

    Наш раздел: Разрешение конфликтов и посредничество здесь может помочь.

  • Сохраняйте позитивный настрой и улыбайтесь

    Мало кто хочет быть рядом с несчастным. Делайте все возможное, чтобы быть дружелюбным, оптимистичным и позитивным с другими людьми. Сохраняйте позитивный и веселый подход к жизни: когда дела идут не по плану, сохраняйте оптимизм и учитесь на своих ошибках. Если вы часто улыбаетесь и остаетесь веселым, люди с большей вероятностью будут положительно относиться к вам.

    См. Наши страницы Personal Presentation и Positive Thinking для получения дополнительной информации.

    Точно так же, если что-то вас рассердит или расстроит, подождите несколько часов и успокойтесь, прежде чем действовать. Если вы все же жалуетесь, делайте это спокойно, постарайтесь найти в ситуации некоторые положительные стороны и избегайте ненужной критики.

    См. Наши страницы: Управление гневом , Общение в сложных ситуациях и Конструктивная критика для получения дополнительной информации.

  • Минимизировать напряжение

    Некоторые сценарии общения по своей природе вызывают стресс.Однако стресс может стать серьезным препятствием для эффективного общения. Поэтому все стороны должны стараться сохранять спокойствие и сосредоточенность.

    Советы и рекомендации по снятию стресса и его предотвращению см. На наших страницах Как избежать стресса и Советы по снятию стресса . Также важно научиться расслабляться, и у нас есть серия страниц, посвященных методам релаксации .


Обучение на протяжении всей жизни

Для большинства из нас улучшение коммуникативных навыков - непрерывный процесс.Маловероятно, что когда-нибудь наступит момент, когда кто-либо из нас мог бы честно сказать, что мы не можем больше узнать о коммуникации: что теперь мы стали экспертами и никогда не ошибались.

Однако то, что мы никогда не будем «экспертами», не означает, что нам не следует начинать процесс улучшения.

Улучшение ваших коммуникативных навыков почти наверняка облегчит и улучшит все ваши межличностные отношения как дома, так и на работе. Это вложение времени, которое, несомненно, окупится.


.

Страница не найдена (ошибка 404)

Страница, на которую вы пытаетесь перейти, отсутствует на нашем сервере.

Что ты умеешь?

  • Если вы ввели URL-адрес, убедитесь, что вы не допустили опечатки (распространенной ошибкой является размещение .htm вместо .html в конце, или наоборот).
  • Если вы перешли по длинному URL из отправленной по электронной почте ссылки, убедитесь, что ссылка не была разделена на две части. (некоторые почтовые системы делают это, если URL-адрес длиннее одной строки).Если это произошло, вырежьте и вставьте обе части ссылки в адресную строку браузера.
  • Если вы перешли по ссылке откуда-то еще в Mind Tools, или с другого сайта, или по ссылке, отправленной по электронной почте, было бы действительно полезно, если бы вы могли дайте нам знать , и мы постараемся исправить это.
  • вернуться на предыдущую страницу вы были на.
  • Перейти на нашу домашнюю страницу .
  • Если вы являетесь членом Mind Tools Club или Mind Tools Club Подключить пользователя , кликните сюда .
.

Как общаться с другими: навыки эффективного общения

Как общаться с другими: навыки эффективного общения

Умение эффективно общаться - самый важный из всех жизненных навыков.

Развитие коммуникативных навыков может помочь во всех аспектах вашей жизни, от профессиональной жизни до общественных мероприятий и всего, что между ними. Способность передавать информацию точно, ясно и по назначению является жизненно важным навыком, и его нельзя упускать из виду.Никогда не поздно поработать над своими коммуникативными навыками и тем самым улучшить качество своей жизни.

Что такое связь?

Коммуникация - это акт выражения (или передачи) идей, информации, знаний, мыслей и чувств, а также понимания того, что выражают другие. Процесс коммуникации включает как отправку, так и получение сообщений и может принимать различные формы.

Вербальное общение - это устное слово, в то время как невербальное общение включает действия, мимику, положение тела и жесты.Общение может происходить один на один или в группе, а также в письменных форматах (например, печатные материалы) или в визуальных форматах (например, изображения, видео и обучение на основе наблюдений). И это касается не только содержания сообщения, но и его эмоционального воздействия или эффекта, который сообщение оказывает на человека, получающего его.

Фактически, специалисты по коммуникации предполагают, что от 65% до 93% смысла сообщения передается через тон голоса и невербальное поведение (Johnson 2003).Таким образом, помимо понимания слов, которые вы используете, важно, чтобы вы осознавали свой тон и невербальное поведение, чтобы понимать сообщения, которые вы отправляете партнерам.

Таким образом, эффективные коммуникаторы сосредотачиваются не только на содержании сообщения, но и на том, как сообщение может быть интерпретировано получателем и может повлиять на него.

Таким образом, помимо содержания сообщения, общение также включает эмоциональное воздействие сообщения на партнера. Эффективные коммуникаторы придают равное значение содержанию сообщения и эмоциональному воздействию на получателя.

Эмоциональная осведомленность - это навык, который при наличии терпения и практики можно освоить в любое время жизни. Вы можете развить эмоциональную осведомленность, научившись справляться со сложными эмоциями и управлять неприятными чувствами, включая гнев, печаль, страх, отвращение, удивление и радость. Когда вы знаете, как это делать, вы можете контролировать свои эмоции и поведение даже в очень сложных ситуациях и общаться более четко и эффективно.

Если вы хотите быть эффективным коммуникатором, вам нужно попрактиковаться в наблюдении за людьми в общественных местах, таких как торговый центр, автобус, поезд, кафе, ресторан или даже в ток-шоу на телевидении с отключенным звуком.Наблюдение за тем, как другие используют язык тела, может научить вас лучше воспринимать и использовать невербальные сигналы при общении с другими. Обратите внимание, как люди действуют и реагируют друг на друга. Попробуйте угадать, каковы их отношения, о чем они говорят и что каждый думает о том, что говорится.

Как развить хорошие коммуникативные навыки

Ему нужно знать, что такое общение на самом деле. Коммуникация - это процесс передачи сигналов / сообщений между отправителем и получателем с помощью различных методов (письменные слова, невербальные сигналы, произносимые слова).Это также механизм, который мы используем для установления и изменения отношений.

  • Развитие передовых коммуникативных навыков начинается с простых взаимодействий. Коммуникативные навыки можно практиковать каждый день в самых разных условиях - от социальных до профессиональных.

Говорите ли вы или слушаете, глядя в глаза человеку, с которым вы разговариваете, вы можете сделать взаимодействие более успешным. Зрительный контакт вызывает интерес и побуждает вашего партнера проявлять к вам интерес в ответ.

  • Знайте, что говорит ваше тело. Язык тела может сказать гораздо больше, чем просто набор слов. Открытая поза с расслабленными руками по бокам говорит всем вокруг вас, что вы доступны и готовы услышать то, что они говорят.

Используйте жесты. К ним относятся жесты руками и лицом. Заставьте все ваше тело говорить. Используйте меньшие жесты для отдельных лиц и небольших групп. Жесты должны становиться больше по мере увеличения размера группы, к которой обращаются.

Проявите интерес к тому, что говорится. Время от времени кивайте, улыбайтесь человеку и следите за тем, чтобы ваша поза была открытой и привлекательной. Поощряйте выступающего продолжать небольшие словесные комментарии, например «да» или «ага.

  • Не отправляйте смешанные сообщения. Сделайте так, чтобы ваши слова, жесты, выражения лица и тон совпадали.

Проявлять конструктивное отношение и убеждения. Отношение, которое вы привносите в общение, будет иметь огромное влияние на то, как вы составляете себя и взаимодействуете с другими.Будьте честными, терпеливыми, оптимистичными, искренними, уважительными и принимающими других. Будьте внимательны к чувствам других людей и верьте в их компетентность

  • Развивайте эффективные навыки аудирования: не только нужно уметь эффективно говорить; нужно прислушиваться к словам другого человека и участвовать в обсуждении того, о чем другой человек говорит. Активное слушание дает гораздо больше информации о том, как правильно слушать, и помогает избежать недопонимания.

Избегайте кажущегося осуждающего. Чтобы эффективно общаться с кем-либо, вам не обязательно любить его или соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Однако вам нужно отказаться от своих суждений и воздержаться от обвинений и критики, чтобы полностью понять человека. Самое сложное общение, если оно успешно выполнено, может привести к самой невероятной и глубокой связи с кем-то.

  • Подбирайте невербальные сигналы в соответствии с контекстом.Например, тон вашего голоса должен быть другим, когда вы обращаетесь к ребенку, чем когда вы обращаетесь к группе взрослых. Точно так же примите во внимание эмоциональное состояние и культурные особенности человека, с которым вы общаетесь.
  • Помните об индивидуальных особенностях. Люди из разных стран и культур, как правило, используют разные невербальные коммуникативные жесты, поэтому важно учитывать возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние при чтении сигналов языка тела.

Говорите четко и не бормотайте. Правильно произносите слова. Люди будут судить о вашей компетентности по вашему словарю. Используйте правильные слова. Если вы не уверены в значении слова, не используйте его.

  • Замедлите речь. Люди будут воспринимать вас нервным и неуверенным в себе, если вы будете говорить быстро. Развивайте свой голос. Высокий или плаксивый голос не воспринимается как авторитетный. Начните делать упражнения, чтобы понизить высоту голоса. Оживи свой голос.Избегайте монотонности и используйте динамику. Ваша подача должна периодически повышаться и понижаться. Используйте соответствующий объем. Используйте громкость, соответствующую настройке. Говорите тише, когда вы одни и рядом. Говорите громче, когда вы разговариваете с большими группами или в больших помещениях.

Эффективное общение может улучшить отношения дома, на работе и в социальных ситуациях за счет углубления ваших связей с другими людьми и улучшения командной работы, принятия решений и решения проблем. Это позволяет вам передавать даже негативные или сложные сообщения, не создавая конфликта или разрушая доверие.Эффективное общение сочетает в себе набор навыков, включая невербальное общение, внимательное слушание, способность справляться со стрессом в данный момент, а также способность распознавать и понимать свои собственные эмоции и эмоции человека, с которым вы общаетесь.

Различие между межличностным и внутриличностным общением

Коммуникация - это искусство успешного обмена значимой информацией с людьми посредством обмена опытом.

Навыки межличностного общения необходимы для развития других ключевых жизненных навыков. Умение хорошо общаться с другими людьми часто необходимо для решения проблем, которые неизбежно возникают как в нашей личной, так и в профессиональной жизни.

Межличностное общение - это такое общение, которое происходит внутри или между более чем двумя людьми с использованием различных средств коммуникации. С улучшением и развитием средств коммуникации это сблизило сообщество и стало семьей.

Коммуникация предполагает личные встречи, в ходе которых участники обмениваются идеями, мыслями и другими словами. Здесь общение может осуществляться посредством использования различных типов средств связи, таких как телевизионные каналы, телефонные линии и другие современные средства связи.

Как и прежде всего, навыки межличностного общения необходимы в бизнесе, образовании и повседневной жизни.

Но есть скрытый истинный путь к навыкам общения.

Внутриличностные навыки - это навыки и общение, которые возникают в собственном сознании человека, и их не следует путать с навыками межличностного общения, которые относятся к взаимодействию с другими людьми или личностями.

Внутриличностные навыки вызывают соответствующую реакцию и отношение из-за положительного внутреннего диалога, происходящего в уме. Медитация, молитва, визуализация и утверждения относятся к внутриличностным техникам, которые люди используют для сортировки и оценки ситуаций и предложений. Осведомленность о вашем личном внутреннем диалоге - это первый шаг к совершенствованию ваших внутриличностных навыков.

Как улучшить внутриличностное общение

Визуализация - это внутриличностный навык, используемый спортсменами, актерами и музыкальными исполнителями, чтобы подготовить их к лучшему исполнению, на которое они способны, перед тем, как отправиться на мероприятие.При общей оценке успеваемости навыки психической подготовки не менее важны, чем физические навыки.

В конце концов, именно умственные способности определяют физические, а отношение и уверенность считаются решающими для достижения максимальной производительности. Техники визуализации преподаются на специальных семинарах и курсах и развиваются естественным образом с течением времени после освоения основных техник.

Сострадание к другим - это внутриличностный навык, который позволяет вам видеть вещи с точки зрения других, и он важен для учителей, руководителей групп и всех, кто работает в тесном сотрудничестве с другими людьми.Иногда ваши личные взгляды могут неосознанно испортить ваше отношение к другим, но, проявив некоторую долю сострадания, вы можете увидеть вещи в другом свете. Некоторые люди обладают природной способностью к состраданию, в то время как другим требуется руководство и наставничество, чтобы обрести внутриличностное сострадание.

Использование позитивных утверждений аналогично использованию визуализации для изменения паттернов внутриличностного диалога, происходящего внутри. После признания того, что происходит некоторый негативный внутренний диалог, лучший способ изменить это - включить некоторые положительные утверждения, которые могут автоматически обратить вспять эффект отрицательной мысли.Позитивное утверждение изменяет ваш внутренний диалог и позволяет вам смотреть на вещи по-другому.

Принятие положительных решений - это необходимый внутриличностный навык, необходимый для многих профессий, а также для здоровой и счастливой личной жизни. Хорошо развитые навыки внутриличностного принятия решений могут быть достигнуты с практикой. Столкнувшись с процессом принятия решений, вы должны быть в состоянии просмотреть доступные варианты в своем уме, рассмотреть каждую альтернативу и прийти к практическому решению без внутреннего конфликта и замешательства.

В результате

Для эффективного общения необходимо, чтобы у вас был сильный настрой и вы были знакомы с вашим внутриличностным общением.

Видимый мир и откровенное общение - голограмма невидимой сознательной системы. Следовательно, вы должны сначала познать себя и подвергнуть сомнению множество вещей внутри своей коммуникационной сети. После этого вы сможете эффективно общаться в реальной жизни.

«Зеркало никогда не улыбается первым»

<Ресурс>

  • Эффективное общение, Крукс (1991)
  • Что означает общение для тренера, Дэймон Бертон и Томас Редеке (2006)
  • Тон голоса и невербальное поведение (Джонсон 2003)
  • Позитивный тренер и отправка положительных сообщений (Янссен и Дейл, 2002)
  • Эффект ваших сообщений, (Смит 2001, Смолл и Смит 2006)
  • Различать внутриличностное и межличностное общение; сравните их достоинства и недостатки, (Tibetan Shepherd, 2012)
  • Язык тела: понимание невербальной коммуникации, (Лоуренс Робинсон, Жанна Сигал, Роберт Сигал, 2014)
.

Смотрите также