Как научиться быть хорошим слушателем


Перестаньте молчать и кивать! Как стать хорошим слушателем


Елена Исупова

Большинство советов по эффективному слушанию сводятся к тому, чтобы не перебивать, кивать, подбадривающе мычать, а затем сказать что-то вроде «Правильно ли я понимаю, что ты…» Но авторы статьи из книги «Как оставаться человеком на работе» доказали бесполезность такой стратегии. А что тогда делать? Давайте разбираться.

Неожиданные качества



Как оставаться человеком на работе

Джек Зенгер и Джозеф Фолкман изучили поведение 3492 участников программы, призванной помочь менеджерам стать успешными коучами. Навыки каждого оценивались по методу круговой оценки. Сначала исследователи выяснили, какие участники считались лучшими слушателями. А затем сравнили их с остальными и сформулировали 20 характеристик, которые выделяли лидеров. В двадцатку попали и традиционные качества, и весьма удивительные. Все они объединены в четыре группы.

1. Уметь хорошо слушать — не значит молчать, когда кто-то другой говорит. Наоборот: люди считают лучшими слушателями тех, кто изредка задает вопросы, ведущие к открытиям и пониманию. Даже если реплики аккуратно оспаривают предыдущие тезисы, эта критика конструктивна. Молча кивать — не значит слушать. А вот хороший вопрос покажет, что человек не просто воспринял, но и понял речь настолько, чтобы заинтересоваться дополнительной информацией.


Чтобы быть хорошим слушателем, нужно задавать вопросы. — Источник

Умение слушать — это не одностороннее общение по схеме «я говорю, ты молчишь». Лучшее общение — активное.

2. Общение должно укреплять самооценку собеседника. Лучшие слушатели ведут себя так, чтобы разговор оставил положительное впечатление. А этого не произойдет, если слушатель не принимает участия в разговоре — и уж тем более, если жестко критикует говорящего. Хорошие слушатели стараются вселить уверенность в другого человека и продемонстрировать поддержку.

3. Умение хорошо слушать означает совместный диалог. В приведенном авторами примере участники давали друг другу обратную связь. Никто не реагировал на комментарии агрессивно. А вот плохие слушатели ведут себя недружелюбно: слушают только затем, чтобы найти в аргументах или логике собеседника ошибки, и используют паузы для нового удара. Такая тактика годится для дебатов и даже поможет победить, но не сделает хорошим слушателем. Люди, умеющие слушать, могут сомневаться в предположениях человека и не соглашаться с его мнением. Но даже в таких ситуациях собеседник чувствует, что другая сторона пытается ему помочь, а не выиграть спор.

4. Хорошие слушатели советуют. В исследовании они неизменно давали обратную связь — и так, чтобы собеседник ее принимал. Это помогало взглянуть на предмет обсуждения по-новому. Такое открытие немного удивило авторов, поскольку люди часто жалуются: «Мой партнер не дослушал меня, а перебил и попытался решить проблему». Возможно, вопрос не в самих советах, а в том, как они звучат. Еще один возможный вариант: мы с большей вероятностью воспримем рекомендации людей, которых уже считаем хорошими слушателями. Если человек все время молчит и затем вмешивается с советом, его вряд ли посчитают надежным. То же самое произойдет, если человек сначала спорит или критикует, а потом дает совет.

Многие думают, что хороший слушатель впитывает все слова собеседника как губка. Но исследование показывает, что он скорее похож на батут. Вы можете сыпать идеями, но хороший слушатель не присваивает их и не поглощает вашу энергию. Он дополнит ваше мнение, даст ему новый заряд и поможет разобраться в ситуации. Он поднимет вам настроение, так как не просто пассивно впитывает, а активно поддерживает.


Приятная беседа выглядит примерно вот так. — Источник

Общение с хорошим слушателем дает прилив сил и возможность взглянуть на ситуацию «свысока» — словно прыгая на батуте.

На каком вы уровне?

Существуют разные уровни слушания. Не каждая беседа требует самого интенсивного режима, но многие разговоры пройдут успешнее, если вы проявите больше внимания к собеседнику. Какой уровень понадобится в вашей ситуации — решать вам.

Уровень 1: слушатель создает безопасную среду, в которой можно обсуждать сложные или эмоциональные вопросы.

Уровень 2: слушатель убирает отвлекающие предметы, например телефон и ноутбук, концентрируется на собеседнике и поддерживает подходящий зрительный контакт. Такое поведение влияет не только на отношение собеседника. Оно моментально отразится на настроении и чувствах самого слушателя: ваш настрой меняется, а умение слушать только растет.


Телефон на этом снимке точно лишний. — Источник

Уровень 3: слушатель стремится понять суть слов другого человека. Он улавливает смысл идей, задает вопросы и формулирует проблему, чтобы убедиться, что интерпретирует все правильно.

Уровень 4: слушатель наблюдает за невербальными подсказками — мимикой, потоотделением, частотой дыхания, жестами, позой и другими малозаметными сигналами тела. Считается, что с их помощью мы передаем 80% информации. Некоторым это кажется странным, но на самом деле мы слушаем не только ушами, но и глазами.

Уровень 5: слушатель все больше понимает, какие эмоции и чувства испытывает собеседник при разговоре. Он определяет и признает их. Слушатель сопереживает и подтверждает значимость этих чувств. Он поддерживает, но не осуждает.

Уровень 6: слушатель задает вопросы, чтобы прояснить идеи собеседника и помочь ему взглянуть на проблему в новом свете. Для этого он делится своими мыслями, которые могут оказаться полезными для партнера.

Важно: хорошие слушатели никогда не переводят разговор на себя и не делают темой разговора свои проблемы и интересы.

Что дальше?

Каждый из уровней опирается на предыдущий. Если вас обвиняют в том, что вы советуете вместо того, чтобы слушать, вам стоит вернуться на шаг назад: убрать отвлекающие предметы и активно сопереживать. Лишь тогда ваши рекомендации оценят по достоинству.

Авторы статьи сделали еще одно интересное наблюдение: люди оценивают свою способность слушать примерно так же, как умение управлять машиной. Многие считают, что делают это лучше остальных. И заблуждаются.

Поэтому, когда в следующий раз решите выслушать кого-то, вернитесь к образу детского батута. Лучшая форма слушания очень похожа на него Она заряжает энергией, ускоряет, помогает взглянуть на ситуацию с другой стороны и развивает идеи. Собеседнику точно понравится.

По материалам книги «Как оставаться человеком на работе»

Обложка поста — unsplash.com

8 привычек, которые помогут убедить всех, что вы хороший слушатель

И хотя все эти отвлекающие факторы не исчезнут в одночасье, их реально победить и научиться искренне выражать свое внимание, за что ваша семья, друзья и коллеги будут вам так же искренне благодарны. Конечно, язык тела имеет решающее значение, но слава хорошего слушателя требует развернутого подхода из нескольких шагов:

1. Слушайте с намерением понять

Это ключевой компонент. Слушайте, желая понять, а не проанализировать в привычных рамках и выдать заключение. Мы все очень разные и воспринимаем мир тоже по-разному. Далеко не всегда человек, который с вами разговаривает, ждет в ответ оценки или совета — иногда важно просто быть услышанным.

2. Постарайтесь не прерывать

Позвольте собеседнику высказать всю мысль, прежде чем прерывать его вопросами или аналогичной историей, которая когда-то произошла с вами. Очень часто чужой монолог будит мысли, опыт или воспоминания, которые нам так и хочется озвучить. Не забывайте, что вторжение в речь собеседника часто звучит как: «эй, я знаю больше, чем ты» или, что еще хуже: «слишком далеко до сути, у меня на это нет времени». Если люди чувствуют, что их не слышат, не хотят слышать или не услышали, им будет сложно установить с вами доверительные отношения.

3. Повторите услышанное и задайте вопросы

То, что в разговоре участвуют два человека, не означает, что обе стороны слышат одно и то же. Каждый привносит в разговор собственный weltanschauung («взгляд на мир» по-немецки), который формирует понимание услышанного. Не постесняйтесь повторить вслух основные моменты из речи собеседника и спросите, верно ли вы уловили, что он хотел сказать. Такой подход — отличный инструмент для демонстрации неподдельного интереса к говорящему и реального понимания того, что он имел в виду.

Как быть хорошим слушателем (8 простых способов улучшить разговор)

Подумайте, насколько это мощно - быть услышанным. Не менее важно иметь хороших навыков слушания.

Подумайте о случае, когда вам было что сказать, что-то важное или уязвимое, чем хотелось бы поделиться, и вы знали, что на вас полностью сосредоточено внимание другого человека.

Такой уровень внимания, когда вы знаете, что другой человек действительно слушает вас, заставляет вас чувствовать, что вас ценят.

Это заставляет вас чувствовать себя в безопасности, пониманием и важностью. Когда вас слышат, это подтверждает вас.

А теперь подумайте о времени, когда вам было что сказать, но вы не получили такого уровня внимания.

Другой человек был отвлечен или незаинтересован, и вы чувствовали себя проигнорированным, приниженным и несущественным.

Почему важны эффективные навыки аудирования

К сожалению, искусство быть хорошим слушателем становится все более и более утерянным.Лицом к лицу и даже телефонные разговоры больше не являются основным способом нашего общения.

Привратниками нашего взаимодействия являются компьютер и мобильный телефон, на которые мы отправляем электронные письма или текстовые сообщения в кратких, сокращенных и часто неправильно понимаемых сообщениях.

Когда мы разговариваем лично, эти же устройства привлекают наше внимание в ту минуту, когда мы слышим звонок. Практически невозможно быть хорошим слушателем, когда вы постоянно ждете, что вас отвлекает какое-то другое, более важное сообщение.

Мы все знаем, как важно быть хорошим слушателем, потому что мы знаем, как приятно, когда нас слышат. Большинство из нас хотят быть активными слушателями и чтобы люди, которые нам дороги, были услышаны.

Но способность хорошо слушать дает и другие преимущества, помимо поддержки других и получения их признательности.

Примечание. Хорошее общение на свидании и в отношениях - важный навык, который нужно развивать. Чтобы узнать больше, посетите этот курс, который помогает парам научиться здоровым навыкам общения.

Хороший слушатель умеет. , ,
  • Улучшайте отношения в личной и профессиональной жизни, поскольку людям нравятся те, кто их слушает.
  • Лучше решать проблемы за других и за себя.
  • Изучите разные точки зрения, чтобы расширить свою точку зрения.
  • Сохраните более важную информацию, которая будет полезна для успеха в жизни и карьере.
  • Легко принимать решения, потому что в их распоряжении больше информации.
  • Избегайте конфликтов и недоразумений, поскольку они становятся более ясными, если хорошо слушать.
  • Повысьте их уверенность, потому что они имеют доступ к информации и могут передавать ее другим.

Хороший слушатель - это то же самое, что и хорошие манеры. Это качество, кажется, больше не является социальным требованием, но если вы практикуете его, оно выделит вас из толпы и заставит других тяготеть к вам.

Хотели бы вы отточить свои навыки аудирования?

Вот как быть хорошим слушателем:

1.Удалите или избегайте отвлекающих факторов.

Если вы собираетесь поговорить с кем-то (или несколькими людьми), найдите время, чтобы предвидеть возможные отвлекающие факторы и убрать их.

Выключите мобильный телефон и уберите его. Выключите компьютер или выключите звук, чтобы не слышать входящие электронные письма и уведомления. Выключите телевизор, радио или любое другое устройство, которое может отвлекать.

Если кому-то нужно поговорить с вами, а вы находитесь в середине проекта или задачи, либо попросите его подождать, пока вы не закончите, либо остановите то, что вы делаете, чтобы послушать.Многозадачность не позволяет хорошо слушать.

Если вы находитесь в социальной среде и разговариваете с кем-то один на один, постарайтесь отойти в тихое место, где вас не будут отвлекать или прерывать другие люди.

Определенно не оглядывайтесь через плечо собеседника, пока он разговаривает, чтобы увидеть, кто еще находится в комнате.

2. Обратите внимание на невербальное общение и тон голоса.

Слушать чьи-то слова - лишь малая часть хорошего слушателя.Мы гораздо больше общаемся с помощью выражений лица, языка тела и тона голоса.

Когда вы кого-то слушаете, также внимательно за ним наблюдайте.

  • Скрещены ли их руки в обороне или они сидят открыто и уверенно?
  • Говорят ли они своими словами: «Все в порядке», но их лицо выглядит ущемленным и озабоченным?

Также послушайте, как они представляют то, что они хотят сказать.

  • Они кажутся усталыми, подавленными, восторженными или сбитыми с толку?
  • Они бормочут, слишком громко говорят или говорят все так, как будто это вопрос?

Научитесь искусству читать то, что люди на самом деле говорят не словами.Это поможет вам быть более сострадательным и понимающим по отношению к людям, а также поможет избежать общения с кем-то, кто кажется лживым, бескорыстным или контролирующим.

3. Будьте зеркалом.

Отличная техника для развития навыков активного слушания - копирование человека, которого вы слушаете. Не пытаясь имитировать их, постарайтесь отразить тот же тон голоса и речевой образ. Вы также можете отразить их жесты и язык тела.

Отражение помогает установить взаимопонимание с другим человеком и поощряет чувство, что вы разделяете схожие взгляды и идеи.

Вы также можете отразить концепцию или идеи, которые вы только что услышали, переданные другим человеком, чтобы подтвердить, что вы поняли и услышали то, что он сказал. Это особенно важно в ваших интимных отношениях или в конфликтных ситуациях.

Например, другой человек может сказать: «Мне очень больно, когда вы не помогаете мне убраться после обеда».

Вы можете резюмировать и повторить: «Итак, я слышу, вы говорите, что когда я не помогаю вам убираться, это причиняет вам боль.Вы отражаете слова обратно, чтобы показать, что вы их правильно поняли и что вам небезразлично, что было сказано.

4. Сочувствуйте, сочувствуйте и проявляйте интерес.

Вы можете показать свой интерес и связь в разговоре с помощью собственного выражения лица, языка тела и слов.

  • Кивать, показывая, что вы заняты и слушаете.
  • Наклонитесь вперед к другому человеку.
  • Улыбнитесь или проявите беспокойство соответствующим образом.
  • Сожмите руку или потрогайте плечо, чтобы выразить сочувствие.

Эти тонкие коммуникации красноречиво говорят об уровне вашей вовлеченности, понимания и интереса.

5. Практикуйте тишину.

Иногда лучший способ послушать - это оставить в разговоре паузу. Устный ответ не всегда необходим, и это пространство молчания приглашает говорящего рассказать больше о том, что он думает и чувствует.

Неудобно сидеть в тишине дольше нескольких секунд, но преодолейте дискомфорт и просто сядьте с ним. Иногда в этом тихом месте устанавливаются самые мощные связи.

6. Задавайте наводящие вопросы.

Как коуч, я часто задаю своим клиентам важные вопросы, чтобы помочь им найти ответы и решения для себя.

Я использую открытые вопросы, требующие не только «да» или «нет». Открытые вопросы побуждают к более глубокому пониманию и беседе между вами двумя.

Простое задание зондирующего вопроса в продолжение комментария показывает другому человеку, на которого вы обращаете внимание и заинтересованы.

Убедитесь, что ваш допрос не превратился в допрос. Вы хотите больше слушать, чем спрашивать, но когда вы все же задаете вопрос, он должен быть своевременным и не угрожающим. Что-то столь же простое, как: «Не могли бы вы рассказать мне об этом подробнее?» достаточно, чтобы показать, что вы действительно слушаете.

7. Не перебивайте и не меняйте тему разговора.

Если вы хотите быть хорошим слушателем, вам нужно позволить говорящему завершить мысль, не прерывая его.

Вы, вероятно, встречали людей, которые часто прерывают, принимают на себя беседу и используют аудиторию как платформу для разговора о себе или обмена своими знаниями или опытом.

Даже если они делают это неосознанно, кажется, что они не слышали ни слова из того, что вы сказали, или что им все равно, что вы хотите сказать.

Перед тем, как прервать свой ответ или изложить свою версию, убедитесь, что собеседник закончил говорить. Сделайте в разговоре достаточно продолжительную паузу, чтобы убедиться, что настала ваша очередь говорить.

Кроме того, не оставляйте говорящего болтаться с темой разговора, который он начал, резко сменив тему. Предложите ответ или дополнительную мысль по теме, прежде чем переходить к тому, о чем вы хотите поговорить.

8. Подумайте, прежде чем отвечать.

Когда настанет ваше время говорить, пусть ваши слова будут отражением вашего внимательного слушания.Если вы действительно заняты тем, что говорит другой человек, значит, вы не сосредоточены на том, что хотите сказать.

Вместо того, чтобы выпалить первое, что приходит в голову, подумайте о своем ответе и о том, что вы хотите предложить.

Если у вас спросят ваше мнение, обязательно тщательно обдумайте то, что вы только что услышали, чтобы вы могли предложить взвешенный ответ.


Другие статьи по теме:

Думаете ли вы, прежде чем говорить? 7 ключей к разговору без сожалений

11 лучших способов построить доверительные отношения

9 советов, как развить навык чтения людей


Практикуйтесь как хороший слушатель

Стать хорошим слушателем - это навык, который нужно практиковать.Слишком легко окунуться в собственный мир отвлекающих факторов, идей и слов.

Сознательно работайте над тем, чтобы стать больше слушателем, чем говорящим. Научитесь читать выражения и язык тела других людей.

Следите за тем, что остается невысказанным, но все же передается.

По мере того, как вы научитесь слушать, вы обнаружите, что люди все больше тянутся к вам за ваше мнение и отзывы. У вас будет навык, который даст вам преимущество в карьере и во всех отношениях.

Что вам нужно сделать сегодня, чтобы лучше слушать? Начните с одного из восьми действий, перечисленных в этой статье. Усердно практикуйте его, и вы удивитесь, какие хорошие навыки слушания вы начнете развивать.

,

Как стать лучше слушателем: 10 простых советов

«Я люблю слушать. Я многому научился, внимательно слушая. Большинство людей никогда не слушают ».
Эрнест Хемингуэй

«Природа дала нам один язык и два уха, чтобы мы могли слышать вдвое больше, чем говорить».
Epictetus

Одна социальная привычка, с которой я раньше плохо справлялась, заключалась в том, чтобы по-настоящему слушать, когда говорят другие люди. Иногда я отключался. Я отвлекся или мое внимание начало блуждать еще до того, как они закончили говорить.

Или я просто ждал своей очереди, чтобы снова заговорить (думая, что сказать дальше).

Не очень помогает. Так что все должно было измениться.

На этой неделе я хотел бы поделиться 10 простыми советами, которые помогли мне - и все еще помогают - стать лучше слушателем.

Надеюсь, они помогут и вам, и вашим отношениям.

1. Имейте в виду: умение слушать - это беспроигрышный вариант.

Многие могут не так хорошо слушать, потому что думают, что не получают от этого многого лично.

Но чем лучше вы слушаете, тем лучше вас будут слушать. И тем лучше и глубже будут отношения.

Если вы сосредоточитесь на том, чтобы понять его или ее и придать ему ценность, вы получите то же самое в ответ.

Это напоминание стало для меня мощным мотиватором, чтобы я стал лучше слушать.

2. Скажите себе, что позже вы расскажете кому-нибудь об этом разговоре.

Один из лучших способов вспомнить что-то лучше - это знать, что вы собираетесь рассказать то, что вы узнали, кому-то другому.

Тогда вы станете более внимательными, естественно начнете задавать больше вопросов, чтобы понять, и то, что говорится - по моему опыту - кажется, просто лучше.

Кроме того, вы перестанете так много думать о том, что сказать дальше, и беседа станет лучше.

3. Поддерживайте зрительный контакт.

Если смотреть повсюду, кроме говорящего, может показаться, что вы не слушаете. А потом страдает разговор.

Так что смотрите в глаза.Мне было легче начать делать это чаще, когда я:

  • Принимал это постепенно и уменьшал время зрительного контакта в разговорах в течение нескольких месяцев.
  • Сосредоточил свой взгляд только на одном из глаз собеседника.

4. Держите смартфон подальше.

Просмотр веб-страниц в Интернете на телефоне или компьютере при попытке прослушивания обычно приводит к пропуску какой-то части разговора и к тому, что говорящий человек чувствует, что его или ее не слушают.

Так что положите телефон во время прослушивания, если он вам не нужен, чтобы что-то проверить или что-то записать в ходе разговора.

5. Обобщите сказанное.

Я обнаружил, что если потратить несколько секунд на то, чтобы обобщить то, что кто-то только что сказал - например, более длинный отрезок о том, что произошло на работе или в отношениях, - намного легче убедиться, что я понял, что произошло.

Когда я говорю это резюме вслух, другой человек может скорректировать или исправить мое понимание, и поэтому я могу лучше добавить свою точку зрения, мысли или вопросы, основываясь на этом, а не на моих предположениях о том, что произошло, и о том, как другой человек испытал эта ситуация.

Или я могу предпринять какое-то действие, основываясь на том, что они имели в виду на самом деле, а не на том, что я думал, что они имели в виду (например, в условиях работы, где недоразумение может привести к разочарованию и потере времени, если вы неправильно поймете).

6. Спрашивайте, а не пытайтесь читать мысли.

Читать чьи-то мысли довольно сложно. В большинстве случаев это невозможно. Тем не менее, многие из нас пытались это сделать и слишком много раз начинали разговоры на основе этого.

Так что, когда вы чувствуете побуждение предполагать и читать мысли, прекратите это и начните проявлять любопытство и задавать открытые вопросы.

Такой вопрос вместо вопросов, на которые другой человек может просто ответить «да» или «нет», поможет ему / ей открыться и начать объяснять и делиться тем, что происходит.

7. Подышите свежим воздухом и / или сделайте зарядку.

Мало что мешает вести разговор так, как усталая и затуманенная голова.

Две вещи, которые могут поддерживать эту энергию и умственную ясность, - это открыть окно или прогуляться на улице, чтобы немного поупражняться и подышать свежим воздухом.

Регулярные упражнения несколько более интенсивно несколько раз в неделю также облегчают полноценное пребывание там, когда вы хотите и вам нужно слушать.

8. Когда слушаешь, просто слушай.

Не перебивать. Не торопитесь с решениями (по моему опыту, это может быть трудным).

Просто присутствуйте в данный момент и внимательно слушайте, что другой человек должен сказать, и позвольте ему или ей говорить, пока не будет сказано все сообщение.

Иногда это все, что нужно.Чтобы кто-то по-настоящему слушал, когда мы несколько минут решаем все сами.

9. Скажите честно о своих текущих ограничениях.

Если вы спешите, чувствуете сильную усталость или стресс, сообщите об этом другому человеку.

Если вы слушали долго, и ваш разум достиг своего предела и начал блуждать, и вам нужен перерыв и, возможно, что-нибудь поесть, скажите это тоже.

Для вас обоих лучше быть честным и продолжить разговор позже, чем пытаться имитировать безраздельное внимание или пытаться продолжать слушать, когда вы, честно говоря, просто не можете.

10. Расскажите, что вы сделали в аналогичной ситуации.

Когда вас просят совета во время слушания или когда это кажется уместным - а не когда другому человеку просто нужно выговориться и выговориться, - поделитесь тем, что вы сделали в той же или подобной ситуации и что сработало для вас.

Это придает гораздо больший вес вашему вкладу, чем просто случайные советы или мнения о том, что, по вашему мнению, может работать.

.

Как быть хорошим слушателем: характеристики и качества хороших слушателей

10) Хорошие слушатели задают вопросы: добавление ценности разговору

Задавать вопросы после того, как кто-то закончил говорить, - это прием, который вы, как слушатель, можете использовать, чтобы повысить ценность разговора. Вы также можете поощрять людей открываться, внушая любопытство и сообщая, что внимательно следите за беседой.

Дождитесь подходящего момента и задайте свой вопрос, когда человек, который говорит, делает долгую паузу.

11) Контролируйте свои ответы: хорошие слушатели не выдают своих эмоций

Одна из самых тонких, но важных тактик в искусстве слушания - не позволять собственным ответам и реакциям определять направление разговора, если это не требуется. Хороший слушатель позволяет людям закончить разговор, а также позволяет им изложить свою точку зрения так, как они предполагали, прежде чем начать говорить.

Если вы должны реагировать во время слушания, дайте взвешенные ответы, которые не заставят говорящего изменить то, что он или она только что собирались сказать.Не высказывайтесь, не возражайте, не шутите, не смейтесь, не навязывайте, не отвергайте или не преувеличивайте что-то сразу. Сделайте паузу и подождите, прежде чем отвечать. Вполне вероятно, что этот человек продолжит говорить, даже не беспокоясь об ответе.

12) Внушительное подтверждение: очертите то, что только что было сказано

Предположим, вы слушаете кого-то, кто говорит о деликатном или важном вопросе. Это может быть ваш начальник, который просит вас изменить курс текущего проекта, над которым вы работаете, или ваш друг, который просит вас перестать разговаривать с девушкой из класса.Выслушав подробный разговор человека, заканчивающийся просьбой подчиниться или просьбой действовать определенным образом, вы можете подтвердить то же самое, не заставляя его или ее повторять драму снова и снова.

Вы можете сделать это, резюмируя сказанное этим человеком в одной-двух строках и оставив открытый вопрос вроде «Так это то, что вы хотите, чтобы я сделал, верно?» Человек, скорее всего, ответит утвердительно и уверит вас в своей просьбе.

Изложение и повторение сути разговора может потребовать повторного подтверждения со стороны говорящего, при этом слушателю не придется копать глубже.

13) Наблюдайте за языком тела говорящего

Хороший слушатель не ограничивается открытыми мыслями и ушами. Важная часть понимания того, что люди говорят, - это чтение их языка тела на предмет эмоций, которые они не могут выразить словами.

Например, отсутствие зрительного контакта может быть истолковано как знак того, что человек не совсем правдив. Суетливость, дрожь и чрезмерное потоотделение во время разговора рассматриваются как признаки нервозности.Агрессивная позиция может означать попытку утвердить свое господство. Это всего лишь несколько классических примеров, и вам нужно будет отточить свои навыки, чтобы суметь судить о мотивах людей по языку их тела.

,

Смотрите также