Как научиться быть менеджером


Как стать хорошим менеджером и не сойти с ума: примеры, советы, «жиза»

Положительная репутация в поисковых системах без помех от недоброжелателей возможна с Семантикой!

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Моторчик нашего клиентского отдела Мария Гаршина написала статью про то, как стать хорошим и успешным менеджером, не сойдя с ума. Опыт, примеры, «жиза», советы – все там. Читайте, если вы продажник, аккаунт-менеджер или вам просто часто приходится контактировать с людьми. Но перед этим запаситесь попкорном, будет интересно.

Ипостаси твои многогранны и безграничны, язык остр на еле уловимый сарказм, а экстрасенсорные работают на полную изо дня в день. Ты – заклинатель клиентов, ты – это полный желудок печенья и чая, ты – менеджер по работе с клиентами!

Сегодня мы разберемся, как стать хорошим менеджером и какие качества его характеризуют.

Как стать успешным менеджером: правила жизни

Самообладание и контроль – твоя главная мантра

Продуктивным менеджером по работе с клиентами, считается тот продажник, который может донести важность и полезность услуги компании до клиента, очертить все нюансы работы и при этом сохранять спокойствие даже с самым придирчивым клиентом.

Менеджер по работе с клиентами - это творческая, ранимая, матершинная и очень прожорливая натура, которая каждый день рассказывает клиентам одно и тоже, отвечает на совершенно одинаковые, как под копирку, вопросы и при этом сохраняет бодрость духа, тела и отличное настроение на протяжении всей недели. Правильно общаться с клиентами, оформлять сделки и выслушивать все претензии - это очень тяжелый труд. И если ты не свихнулся за полгода работы в этой должности, то мои поздравления! Теперь ты можешь смело называть себя успешным менеджером по работе с клиентами!

Для коллег ты грустный, местами дерганый и очень голодный сурикат, а для клиента ты самый пушистый, милый и умный кролик, который поможет, подскажет и проконсультирует по всем вопросам.

Сохранять самообладание при беседе с клиентом – самое важное качество. Без него стать успешным менеджером не получится, как ни старайся. Если все складывается не совсем удачно, то после беседы с клиентом можно поорать на компьютер, дверь, стол и сочувствующих.

Так вы выпустите пар и всю отрицательную энергию, полученную от тяжелого разговора, и уже с хорошим настроением продолжите работать дальше.

Расположи к себе, но не переходи грань ты-вы

Любой менеджер в душе немного психолог с черным поясом по общению с клиентами. И он должен знать, как правильно разговаривать с потенциальными заказчиками. Профессионал, никогда не позволяет себе неформальный подход. Формальное, деловое общение (по крайней мере на первых этапах коммуникации) – гарантия того, что компанию будут воспринимать серьезно и ответственно подойдут к сотрудничеству. Поэтому так важно понять, как правильно общаться с клиентами и по телефону, и лично. Менеджер - это первый человек, с которым контактирует потенциальный заказчик. Он – лицо компании и поэтому от него зависит, какой предстанет ваша организация в глазах покупателя.

Когда менеджер начинает работу с новым клиентом, есть несколько этапов работы, и одним из важнейших является первичный контакт. Это может быть входящий или исходящий звонок, переписка по e-mail и что угодно еще. На этом этапе менеджер должен представить себя и компанию в самом выгодном свете, поэтому нужно быть самым умным, корректным и понимающим сотрудником.

Строго, четко и понятно доносите суть, честно рассказывайте про преимущества предложения но не отдавайте весь пирог, только ⅓, а самое вкусное приберегите для личной встречи.

Дальнейшая коммуникаций (личный визит, беседа по скайпу, новые созвоны) дает менеджеру понять, насколько предложение интересно клиенту. Он не отверг ваше предложение сразу же, а готов обсуждать его. Это значит, что человек уже на 50% готов к покупке и целенаправленно движется к цели. Просто он хочет получить максимум информации об услуге. Если все хорошо и человек понимает, что вы не шарашкина контора, а профессионалы, то сам будет сражаться за внимание менеджера к своей персоне.

Тут важно умение отличать тех, кому действительно интересны ваши услуги от тех, кто желает странного. Такие заказчики хотят качественную услугу с гарантиями всех премьер-министров России и клятвой Президента на конституции РФ, что, мол, надо брать. Ох, и главное – не дороже 50 копеек. Здравый смысл подсказывает, что такого не бывает. Но это не значит, что человека можно сливать, даже в этом случае нужно сохранять субординацию, относиться к человеку с уважением и быть самураем.

Мотивация – это все

Пока ты сам себя не мотивируешь, никто этого не сделает!

У менеджера по работе с клиентами наблюдается раздвоение личности: первая - это Майк Тайсон, каждый раз кричащий «Соберись тряпка и заработай наконец себе бонусы!», а вторая - это маленький хомяк, который хочет немного отдохнуть, собраться с мыслями, подготовиться и только потом действовать. Но вместе - это идеальный тандем. Хомяк не дает Тайсону наломать дров, а Тайсон периодически пинает хомяка, когда тот мешкает.

С зарплатой менеджера все также: окладная часть - маленький, но вечный хомяк, бонусы - это Майк Тайсон в мире бокса. Его много, он большой, но чтоб выиграть у него бой и необходимо потрудиться. Заработок менеджера зависит от достижения целей. Его работа – продать и сделать так, чтобы клиент был счастлив. Чем лучше поработал, тем больше заработал. А еще есть бонусы за качество обслуживания и всякое такое.

Как говорится, «все в руках волшебника».

Личное пространство клиента не нарушать

Есть очень жизненный пример. Представьте вы студент-отличник. Целыми днями проводите за книгами и учебникам. Вы в курсе всей движухи в институте, наизусть знаете расписание и когда на пару заявится ректор для проверки посещаемости. И какой - нибудь разгильдяй, еле-еле выходящий на тройки, постоянно написывает вам в какой аудитории пара и стоит ли вообще туда идти.

Нарушает личное пространство – да. Надоедает – да.

Так и менеджер по работе с клиентом может совершить колоссальную ошибку, нарушив личное пространство клиента, написав ему в «ВК», WhatsApp и т.д.

Допустим, вы менеджер. И вы потеряли связь с клиентом Павлом. Он три дня не отвечает ни по телефону, ни по почте. Ответа нет, есть только гудки.

Но вам просто необходимо поймать клиента и вы решаете нарушить его личное пространство. Проявив недюжинный скилл серфинга ВК, вы вычисляете его страницу,  пишете сообщение и ждете. Через пару часов приходит ответ, что все хорошо и все нравится, но нужно время. Допустим Павел просил 5 дней. В понедельник созвон для обсуждения деталей и выбора удобного времени для личной встречи. Круто! Красавчик. Вывел-таки.

В понедельник по телефону Павел не отвечает, по почте тоже, зато в «ВК» откликается, пусть и с неохотой.

Считай, вот он конец. Вытащить его на нормальный деловой диалог по делу теперь невозможно. Потому что а) никому не нравится, когда вас достают даже в соцсетях и б) он привык, что менеджер сам за ним бегает. Парадокс.

Дальше, он будет забивать, откладывать и переносить задачи, срывать дедлайны, и конечно же, не платить вовремя по счетам. И будет у компании куча проблем.

Выхлоп был, а результата нет. Тлен.

Не тратить время попусту

Время менеджера бесценно, потому что он работает с большим объемом клиентов и каждому должен уделить внимание. Поэтому продажнику необходимо для себя четко понимать какой клиент целевой, т.е готов к покупке, а какой нецелевой - по большей части создает впечатление целевого, очень активный, постоянно задает вопросы, но приобретать что-то не планирует.

Бесконечные переписки, бесцельные телефонные звонки, повторяющиеся вопросы и тотальное взаимное непонимание – все это нецелевой клиент. Он до последнего тянет за причинные места, потому что изначально решил для себя, что ничего он покупать не будет, но и четкий отказ он дать не может.

Из личного опыта:

  • Здравствуйте, это Мария, компания Х. Скажите, вы приняли решение по нашему продукту?
  • Слушай Маш, давай потом, такая запара, да и денег нет. Потом как нибудь. Но вы мне очень интересны, я может на личную встречу приеду когда-нибудь.

Видно, что он принял отрицательное решение, но непонятно зачем дает надежду менеджеру на принятие положительного результата. То есть, он указал, что готов приехать, но вот когда?

А самое важно - у него нет денег. Все. Его можно автоматически закрывать. Если клиенту действительно нужен продукт или услуга вашей компании, то он из под земли достанет этого менеджера, чтоб расплатиться с ним и получить желаемое.

Не стоит тратить время на таких клиентов. Оставьте хорошее впечатление о компании и отпустите его. Ваша главная цель - поиск целевых клиентов.

Пожар пожаром, но план-то выполнен: как стать успешным менеджером и все успевать вопреки обстоятельствам

Продажник - самый важный сотрудник в любой компании. Он делает прибыль, поэтому это самая капризная фифа, у которой вечно все горит, но он все равно умудряется каждый месяц перевыполнять план продаж и получать от клиентов благодарности и похвалу. Поэтому менеджеру многое позволено по-умолчанию.

Еще бы. Он работает с самыми разношерстными людьми 24/7, выслушивает весь негатив в адрес компании, при этом  с легкостью успокаивает клиента, переключает его на ваш продукт, преподносит все в выгодном свете и продает продукты компании со скоростью Боинга.

Творческие люди, часов не наблюдают!

Чтобы все успевать, нужно четко планировать время. Менеджеру всегда нужно помнить, когда ему необходимо перезвонить клиенту и когда нужно отправить полный пакет документов. Нужно четко расставлять приоритеты: «вот это нужно сделать здесь и сейчас, а вот это подождет». На это уходит куча сил, поэтому бытовые задачи хромают. Менеджер похож на многодетную мать с 5-ю детьми. У нее каждый день пожар и вакханалия. Но при этом, в квартире чисто, на столе вкусный ужин, а чада помыты и уложены спать. В течение сложного дня она расставляет приоритетные задачи, которые часто бывают неприятными и скучными. Но их нужно сделать, поэтому она просто берет и делает. Так и менеджер по работе с клиентами. Каждому необходимо уделить внимание, дать ответ на все вопросы, получить обратную связь от клиента и т.д. Но почти всегда можно определить, что сейчас важнее. Профессиональный менеджер расставит все свои задачи по степени важности и будет их выполнять. Зачастую это больше похоже на перемену мест слагаемых, но по итогу результат есть по каждой задаче.

Еще раз о важности слов

Ты то, что ты говоришь.

Поэтому в общении менеджера с клиентами по телефону очень важна ваша речь, слова, которые вы произносите и тон. Можно разговаривать четко и с холодком или же наоборот, вываливать тонну информации милым голосочком, подход зависит от ситуации. Главное, чтобы клиенту все было понятно. Ведь не просто так менеджерам дают скрипты, которые они могу адаптировать под себя и собеседника, дабы не разговаривать с ним как безучастный робот из службы поддержки. Но следует иметь в виду, что клиент ваши слова запомнит и будут использовать против вас.

Может возникнуть ситуация, что у вас есть небольшие трудности в общении с клиентом. Соответственно, торопиться с ответом на сложный для вас вопрос, не стоит показывать, что вы этого не знаете или не понимаете. Просто остудите клиента, дайте понять, что вы его услышали, но чтобы точно ответить на поставленный вопрос, вам нужен, к примеру, час и еще один созвон. А выигранное время используйте, чтобы проконсультироваться с руководителем или коллегами. Дайте человеку понять, что для вас он важен.

Если вы ведете себя профессионально, говорите по делу и правду, ваш статус в глазах собеседника вырастет. В противном случае вас просто не будут воспринимать всерьез и все ваши предложения вызовут в лучшем случае скепсис. Объясню наглядно. У Кьеркегора есть рассказ о пожаре в цирке. Во время представления  загорелось здание и директор послал клоуна, чтобы тот сообщил публике неприятное известие. Услышав известие о пожаре из уст клоуна, зрители хохотали и не трогались с мест. В результате большинство зрителей сгорели заживо.

Ну будьте клоуном в глаза клиента – подставите и себя, и компанию, а ваши доводы и аргументы слушать даже не будут.

Обмани меня, если сможешь

Быть на шаг впереди клиента, предугадывать его следующий шаг, аргумент или же возражение – это и есть искусство продаж по телефону. Профессиональный менеджер всегда следует принципу – сильный аргумент – слабый – очень сильный аргумент. Чтобы быть готовым ко всем уловкам клиента, читать его мысли, понимать его сомнения и тотчас их развеивать, продажнику необходимо совершенствоваться.

Вдохновитесь быть круче. Бывали ли у вас случаи, когда клиент, сам того не ведая, ведет беседу, отвечает на вопросы, возражает и потом сам себя продает услуг? Не правда ли это потрясающе? И этого вполне можно добиться.

«Мозги - это сексуально» сказал Шерлок Холмс в сериале «Шерлок» и так считаем мы.

Читайте больше книг по продажам, смотрите на youtube, как менеджеры отрабатываю прикольные фишки на реальных клиентах.

Для общего развития своих навыков почитайте книгу Дока Мори "Искусство телемаркетинга: общение по телефону для менеджера по продажам". Из нее вы сможете почерпнуть для себя много нюансов, которые вам очень пригодятся в работе: как распознать защитную реакцию клиента и вовремя предпринять следующий шаг, узнаете про пять смертных приговоров продаж, сможете с легкостью распознать сигналы о готовности к покупке и многое другое.

Подходя к завершающей ноте, хочется сделать несколько выводов и закрепить важные нюансы.

Итак, дети, что вы уяснили сегодня?

  • Самообладание и контроль. Надо быть спокойным, как Будда.
  • Соблюдать субординацию и уважать клиента.
  • Довольный клиент – довольный вы. А если довольных клиентов много, то можно обедать в кафе.
  • Не быть няней для нецелевого клиента.
  • Менеджеру чувство времени не свойственно, но над ним нужно работать.
  • Не быть клоуном в глазах клиента. Фильтровать базар и быть профессионалом.
  • Читать, читать, читать. Книги еще никому в жизни не вредили.

И наконец, запомните одну важную вещь: слушать клиента в пол-уха и не не вникать в его вопросы, проблемы и переживания это тоже самое, что давать полный газ на холостом ходу – бензин расходуется, а движения вперед нет.

Хотите заработать деньги, быть профессионалом в своей сфере, так будьте им. Просто прилагайте усилия для своего развития и самосовершенствования.

И не забывайте: вы лицо компании, поэтому именно от ваших слов, манеры общения и доступности излагаемой информации клиент судит о компании в целом.

7 ключевых навыков, необходимых для эффективного менеджера

Перейти к содержанию
  • Home
  • Функции
    • Диаграммы Ганта
    • Панели мониторинга
    • Планирование
    • Планирование
    • Отслеживание времени
    • Отчетность
    • Agile Management
    • Программное обеспечение для управления ресурсами
    • PPM
    • Просмотреть все…
  • Решения
    • Команды ИТ и разработчиков
    • Команды профессиональных услуг
    • Команды управления проектами
    • Строительные команды
    • Все команды
  • Все команды
  • Ресурсы
    • Обзор продукта
    • Запросить демонстрацию
    • Учебная академия
    • О нас
    • Блог
  • Вход
    • контакт
    • Вход
    • начать бесплатную пробную версию
      9003 Характеристики .

      Научитесь быть хорошим менеджером

      физкес / Shutterstock
      • Хороший менеджер подает положительный пример и знает, как использовать свои сильные стороны, чтобы побудить свою команду к успеху.
      • Успешные менеджеры работают вместе со своими сотрудниками, тренируют членов команды и создают инклюзивную рабочую среду.
      • Чтобы быть хорошим менеджером, важно сообщать о целях, ожиданиях и обратной связи.

      Любой человек с опытом или полномочиями может управлять командой, но ваши управленческие обязанности включают в себя не только делегирование задач и утверждение расписаний.Чтобы быть хорошим менеджером, вы должны сосредоточиться на росте членов вашей команды, а также своей компании.

      Лучшие менеджеры знают, как стратегически объединить сильные стороны каждого члена команды для построения успешной организации. По словам Деборы Суини, генерального директора MyCorporation, хорошие менеджеры используют для этого эмоциональный интеллект и мягкие навыки.

      «Традиционно нас учили верить, что человек с самым высоким IQ в комнате самый умный», - сказал Суини Business News Daily.«Однако наука все больше и больше доказывает, что люди с эмоциональным интеллектом и его четырьмя основными навыками - включая самосознание, самоуправление, социальную осведомленность и управление отношениями - на самом деле являются лучшими в любой компании».

      Люди с высоким эмоциональным коэффициентом (EQ) имеют способность взаимодействовать со своей командой и развивать прочные отношения - оба ключевых фактора хорошего управления. Если вы хотите быть хорошим менеджером, включите эти пять привычек в свой повседневный стиль руководства.

      1. Работайте вместе со своей командой, а не над ними.

      «Возможно, вы привыкли полностью контролировать свою рабочую нагрузку, но, став боссом, вы откажетесь от этого контроля и делегируете некоторые обязанности», - сказал Ора Штулл, коуч для руководителей, аттестованный Международной федерацией тренеров.

      «Если вы не избавитесь от пристрастия к выполнению всего этого, у вас не будет возможности подняться и заняться более взрослыми делами», - сказала она. "Отпустить - значит делегировать.Но важно отметить, что делегирование полномочий не означает ухода из команды или принесения в жертву ответственности ».

      Как менеджер, у вас есть другой набор обязанностей, чем у членов вашей команды начального уровня, но вы все равно должны испачкать руки. Кроме того, вы должны включить свою команду в процессы принятия решений. Согласно недавнему исследованию, 74% опрошенных американских рабочих заявили, что предпочитают культуру совместной работы той, в которой босс принимает большинство решений.

      Работа с вашими сотрудниками способствует улучшению отношений, помогая вам узнать о сильных и слабых сторонах каждого члена команды.Ваши сотрудники также будут доверять вам больше, если почувствуют, что вы работаете с ними, а не над ними.

      «Выбирая подавать пример и демонстрируя, что [вы] являетесь экспертом в том, что [вы] просите сотрудников делать, это часто приводит к большему уважению и продуктивности», - сказал Саша Ферранди, партнер-основатель Source Capital Funding Inc. «Невозможно отрицать, что трудовая этика босса заразительна - если вы усердно работаете для него, они с большей вероятностью ответят вам одолжением и усердно поработают для вас.«

      2. Создайте позитивную и инклюзивную рабочую среду.

      Пример, который вы подаете для своего офиса, может сильно повлиять на успех вашей организации. Важно создать позитивную и веселую рабочую среду, в которой члены команды будут чувствовать себя вовлеченными и уважаемыми. Счастливый сотрудник - более продуктивный сотрудник. Вы можете создать разнообразную и инклюзивную рабочую культуру, ежедневно демонстрируя пример хорошего поведения, а также время от времени проводя мероприятия по объединению команды.

      Следует часто признавать командные успехи (даже небольшие). Великие руководители признают своих сотрудников и по возможности выражают им благодарность. Сотрудники хотят, чтобы их ценили и чтобы их работу заметили. Когда вы хвалите их за хорошо выполненную работу, это мотивирует их продолжать усердно работать.

      «Проще говоря, великие начальники часто делают паузы, чтобы похвалить других и продвигать позитив, а не твердят о недостатках и ошибках», - сказал Штуль.

      Похвала может поднять командный дух и создать позитивную культуру работы. Если вам не удастся дать положительный отзыв и признание, сотрудники могут подумать, что их работа останется незамеченной, и начнут меньше беспокоиться. В дополнение к ежедневному признанию, Лия де Соуза, коуч по лидерским коммуникациям и управляющий директор Trainmar Consulting, рекомендует мотивировать людей через сплочение команды и празднование.

      «Выделите время для сплочения команды (чистое развлечение) и командного празднования (награда за важное командное достижение)», - сказала она.«Каждое из этих командных мероприятий важно для сплоченности и элемента развлечения в команде. То, что является веселым, может отличаться в зависимости от культуры и от команды к команде, поэтому обязательно получайте отзывы об идеях».

      Спросите свою команду, какие типы признания они предпочитают и как часто они хотели бы, чтобы командные мероприятия проводились. Эти мероприятия могут быть связаны с работой, волонтерством или просто развлечением, но примите меры, чтобы каждое мероприятие было инклюзивным и подходило для вашего рабочего места.

      3.Сообщайте цели, ожидания и отзывы.

      Одна из важнейших составляющих эффективного менеджера - это успешное создание целей и донесение ожиданий до членов команды. Менеджеры должны сосредоточиться на создании SMART (конкретных, измеримых, достижимых, реалистичных, привязанных к срокам) целей для своей команды. Де Соуза сказал, что цели, поставленные на организационном уровне, также должны быть переведены в ведомственные и индивидуальные цели.

      «Должна быть прозрачная связь между всеми целями, которые ставятся во всей организации», - сказала она.«Цели должны быть установлены по согласованию с членами команды».

      После постановки целей хорошие менеджеры открыто рассказывают членам команды об их ожиданиях. Де Соуза рекомендует анализировать цели на структурированной основе. Вы можете регулярно встречаться с членами команды, чтобы убедиться, что они счастливы и чувствуют, что их роль бросает вызов. Однако общение не является односторонним; вы должны слушать столько, сколько говорите.

      «Лидеры, которые не слушают, в конечном итоге будут окружены людьми, которым нечего сказать и нечего добавить», - сказал Штуль.«В дополнение к отказу от контроля над всей работой, как босс, вам также придется избавиться от пристрастия к тому, чтобы быть всегда правым. Не всегда продвигайте свое собственное мнение. Если ваши собственные идеи звучат в камне , члены вашей команды не захотят предлагать свои ".

      Ксан Раскин, основатель и генеральный директор Artixan Consulting Group LLC, добавил, что великие лидеры не просто слушают - они слушают, чтобы понимать. «Убедившись, что ваши сотрудники знают, что вы не только слышали их, но и понимаете (даже если вы не согласны), это имеет большое значение для построения долгосрочных отношений с сотрудниками.«

      4. Обучайте членов вашей команды.

      Чтобы создать ценную, преданную делу команду, вам нужно защищать их. Как и хорошие тренеры, начальство должно поддерживать мотивацию сотрудников и увлеченность их работой. Это поможет вашей команде избежать выгорания и получать удовольствие от выполнения своих лучших работ.

      «Эффективные менеджеры тренируют, задавая вопросы, давая возможность членам своей команды глубоко думать и находить решения», - сказал Штулл. «В свою очередь, члены команды обретают уверенность и растут, и в конечном итоге сами становятся потрясающими боссами.«

      Сообщите сотрудникам, что вы заботитесь об их будущем и карьере. Предоставьте им обучение и знания, необходимые для достижения успеха на рабочем месте. Хорошим менеджерам не угрожает рост и успех своих сотрудников; вместо этого они приветствуют и поощряют изменения.

      «Я верю, что великий менеджер знает, как задействовать сильные стороны членов своей команды и превратить их уникальные способности в отличные результаты», - сказал Суини. «Хорошему менеджеру не угрожают изменения на рабочем месте - будь то изменение того, как выполняются определенные процессы или новое руководство, - он принимает и поощряет новые идеи и способы ведения дел.«

      Если вы наставляете свою команду, чтобы они могли полностью раскрыть свой потенциал, вы также увидите, как в результате ваша организация преуспеет.

      5. Практикуйте самосознание и развивайте свои лидерские качества.

      Эффективные лидеры знают, что управление другими не означает, что они знают все. Менеджеры всегда должны учиться и расти вместе со своей командой. Вы можете развить несколько лидерских навыков, например, тайм-менеджмент и делегирование полномочий. Раскин сказал, что менеджеры могут сделать это, научившись сберегать энергию для самых важных задач.

      «Точное определение того, сколько усилий, времени и внимания требует решение проблемы, прежде чем переходить к следующей, является критически важным навыком, который поможет вам пережить рабочий день (а также убедиться, что у вас осталось достаточно времени для вашей личной жизни)», - сказала она.

      Как лидер стаи, вы должны практиковать самосознание. Внимательно относитесь к своему поведению и сообщениям, которые оно посылает вашим сотрудникам. Раскин сказал, что осознание как намеренного, так и непреднамеренного воздействия, которое вы оказываете на других, является важной частью хорошего менеджера, поскольку вы задаете большую часть тональности и культуры для организации.

      «Определенно потребуется время и энергия, чтобы сделать это правильно, даже в такой простой вещи, как поведение менеджера на собрании», - сказала она. «Вытаскивают ли они телефон во время презентации и начинают просматривать электронные письма? Очень важно знать, какое сообщение отправляется сотрудникам - например,« если встреча не важна для начальника, почему она должна быть важна для меня? » Даже эти мелочи несут в себе большое значение ".

      Успешное управление командой состоит из множества движущихся частей и требует последовательной самоанализа и изменений.Узнавайте что-то новое каждый день, чтобы работать над тем, чтобы стать лучшим лидером, которым вы можете быть.

      «Это нормально не знать всего - на самом деле это не ваша работа», - сказал де Соуза. «Покажи своей команде, что ты нормальный человек, который иногда может ошибиться и посмеяться над глупой шуткой. Быть менеджером - это не значит стать отстраненной фигурой. Твоя работа - вовлекать и направлять».

      Дополнительные отчеты Сэмми Карамела и Бритни Морган. Некоторые интервью с источниками были проведены для предыдущей версии этой статьи.

      .

      Как стать менеджером проекта: Руководство 2020

      Теперь, когда вы знаете, почему управление проектами так важно, и понимаете, чем на самом деле занимается руководитель проекта, вам может быть интересно, как вы сами можете стать менеджером проекта.

      Быть менеджером проекта - это полезная карьера. Это роль, которая дает вам возможность реально повлиять на прибыль компании. По мере роста спроса на проектную работу Институт управления проектами планирует ( хех ), которые работодатели должны будут заполнить 2.2 миллиона новых проектно-ориентированных ролей каждый год до 2027 года.

      2,2 миллиона.

      Каждый.

      Год.

      То есть, если использовать технический термин, совершенно помешанный.

      С такой возможностью на горизонте и со всеми возможностями развития для менеджеров, которые приходят с ней, неудивительно, что все больше и больше людей изучают карьерный путь менеджера проекта и хотят узнать, как стать менеджером проекта.

      Планируете ли вы пойти традиционным путем и хотите знать, какая степень вам нужна, чтобы стать менеджером проекта, или вы один из тысяч людей, которые уже управляют проектами каждый день и задаются вопросом, как стать менеджером проекта без опыта, мы разбили все, что вам нужно знать, чтобы стать менеджером проекта, в нашем подробном руководстве.

      Для начала давайте кратко рассмотрим некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о том, как стать менеджером проекта.

      Вы занятой человек. У вас наверняка есть проекты, которыми нужно управлять прямо сейчас! Итак, если вы пришли сюда только на TL; DR, мы собрали некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о том, как стать менеджером проекта.

      Это быстрый выход из строя, когда у вас есть дела и места, где вы хотите быть.

      Ищете более полную и глубокую информацию? Продолжайте читать, чтобы узнать больше о том, как стать менеджером проекта.

      Кто такой руководитель проекта?

      Менеджер проекта - это человек, который отвечает за управление частью работы от концепции до реализации.

      Кто такой руководитель проекта?

      Любой, кто управляет проектами (т.е. частями работы) от начала до конца, является менеджером проекта. Сюда, конечно же, входят люди, в названии или описании должности которых есть «менеджер проекта», но сюда также входят люди, которые контролируют, координируют и выполняют работу независимо от их определенной роли.

      Как мне стать менеджером проекта?

      На пути к карьере менеджера проекта есть два основных пути.Вы можете пойти по «традиционному» пути - т.е. стать менеджером проекта, получить квалификацию и стать менеджером проекта. Или вы можете продолжать приобретать опыт управления проектами и продвигаться вверх по карьерной лестнице в управлении проектами, не имея степени, сертификата или другого «классического» образования менеджера проектов.

      Какая степень вам нужна, чтобы стать менеджером проекта?

      Быть менеджером проекта - это больше, чем просто степень и квалификация.Хотя есть много сертификатов, которые вы можете пройти, если хотите, наличие степени не требуется. Чтобы стать менеджером проекта, вы можете предпринять множество других шагов.

      Отлично! Итак, как мне стать менеджером проекта без опыта?

      Эй, притормози. Мы не сказали , что .

      Вам нужна степень, чтобы стать менеджером проекта? Не обязательно. Вам нужен опыт руководителя проекта? Да, да. Фактически, путь к карьере менеджера проекта без ученой степени - это развитие вашего практического опыта управления проектами.

      Но не волнуйтесь, это не совсем та ситуация, когда курица и яйцо звучит. Опыт руководителя проекта - и набор навыков руководителя проекта - это, вероятно, то, что вы развиваете, даже не осознавая.

      Итак, если вы хотите стать менеджером проекта без опыта, первое, что вам нужно сделать, это… начать получать опыт управления проектами. (И если вам интересно, у нас есть более подробные советы, как это сделать ниже.)

      Уф.Теперь, когда мы рассмотрели основы, давайте сосредоточимся на деталях.

      Как было сказано выше, в настоящее время существует два типа менеджеров проектов.

      • «Традиционный» менеджер проекта: Человек, который намеренно встал на карьеру в области управления проектами и имеет степень или квалификацию в области управления проектами.
      • Менеджер проекта, не являющийся менеджером проекта: Также известен как случайный менеджер проекта.Это люди, которые никогда не намеревались стать менеджерами проектов, но в любом случае обнаруживают, что управление проектами является частью их повседневной работы. NPMPM может быть кем угодно: маркетологами, планирующими кампанию, менеджерами по продуктам, координирующими разработку нового продукта, веб-дизайнерами, создающими новый веб-сайт. Они ходят среди нас.

      Для тех, кто задается вопросом, как стать менеджером проекта, это хорошая новость: это означает, что существует больше, чем когда-либо, способов подняться по карьерной лестнице в управлении проектами.

      Давайте начнем с NPMPM или случайного маршрута менеджера проекта.

      Ранее в этом руководстве мы говорили о том, что больше людей уже являются руководителями проектов, чем они думают.

      Большая часть работы связана с проектами. И большинство проектов включает в себя множество движущихся частей - таких как исследования, планирование, составление бюджета, координация, управление ресурсами и многое другое - и всем этим необходимо правильно управлять и контролировать, чтобы гарантировать, что ваш проект идет по плану.

      Если вы начинаете понимать, что вам нравится управление проектами больше, чем какой-либо другой аспект вашей работы, вот как начать управление проектами без ученой степени.

      1. Узнайте, где есть пробелы в ваших знаниях об управлении проектами

      Независимо от того, на какой должности вы сейчас работаете - маркетолог, дизайнер, разработчик или что угодно - вы, вероятно, все время оттачивали свои навыки управления проектами.

      Согласно Руководству Института управления проектами к Своду знаний по управлению проектами (или Руководству PMBOK), существует 10 ключевых «областей знаний» управления проектами:

      • Управление интеграцией
      • Управление содержанием
      • Управление расписанием
      • Управление затратами
      • Управление качеством
      • Управление ресурсами
      • Управление рисками
      • Управление коммуникациями
      • Управление закупками
      • Управление заинтересованными сторонами

      Подумайте о проектах, над которыми вы участвовали в последнее время.В каких из этих областей вы принимали участие?

      Возможно, вы сыграли важную роль в разработке плана, графика или объема проекта.

      Может быть, вы были тем, кто наметил бюджет и смог предотвратить сбой в работе, когда возникли непредвиденные расходы.

      Может быть, вы помогли перераспределить ресурсы между членами команды, чтобы гарантировать, что ни у кого не будет избыточной мощности.

      Это все навыки управления проектами, которые должен знать любой хороший руководитель проекта.

      С другой стороны, возможно, вы не слишком хорошо знакомы с некоторыми другими областями знаний, такими как управление рисками или управление заинтересованными сторонами. В этом случае вы точно знаете, на чем нужно сосредоточиться, чтобы получить опыт, необходимый для того, чтобы стать более разносторонним менеджером проекта.

      2. Получите (больше) опыт управления проектами

      После того, как вы определили, где вам нужно развиваться, пора начинать претворять свой план в жизнь. (Это то, что менеджеры проектов делают каждый день - двойная победа!)

      Это потому, что первое, что вы можете сделать, если хотите стать менеджером проекта без опыта, - это начать получать этот опыт .

      Проекты повсюду вокруг нас, поэтому, когда можете, станьте волонтером. Возьмите на себя дополнительные обязанности и развивайте свои организационные навыки, навыки планирования, навыки управления людьми - все, что вы определили на первом этапе.

      3. Узнайте все, что можно, об управлении проектами

      Всегда ищите возможности для развития навыков и знаний в области управления проектами.

      Учитесь на практике. Учитесь на работе. Учись на своих ошибках. Учитесь у других менеджеров проектов (в вашей компании или где-либо еще).Посмотрите, сможете ли вы найти наставника, который научит вас советам своего руководителя проекта.

      Если вы хотите продолжить образование в области управления проектами, но еще не чувствуете себя готовым полностью посвятить себя делу, пройдите один из множества онлайн-курсов по управлению проектами, доступных на таких платформах, как Udemy или Coursera.

      Вы также можете искать конференции или местные сетевые мероприятия, которые помогут вам оставаться в курсе новых отраслевых тенденций и встретить людей, которые помогут вам сориентироваться в карьере в управлении проектами.

      4. Начните использовать правильное программное обеспечение для управления проектами

      Использование инструмента управления проектами может помочь вам развить свой опыт руководителя проекта.

      Он позволяет автоматизировать работу, быстро назначать задачи группам команд и легко просматривать проекты в диаграммах Ганта, а также управлять всеми ресурсами проекта из одного места.

      Использование гибкого и интуитивно понятного инструмента управления проектами, такого как Teamwork, для управления своей работой также означает, что вы можете приступить к работе, не тратя много времени на обучение или адаптацию.

      Если вы какое-то время были случайным менеджером проекта и хотите добавить формальную квалификацию в свое резюме, или всегда знали, что хотите стать менеджером проекта, когда вырастете, квалификация - отличный способ чтобы показать работодателям свой опыт и приверженность карьерному пути PM.

      Несмотря на то, что формальная квалификация больше не является необходимостью, чтобы стать менеджером проекта (см. Все вышеперечисленное), все же стоит подумать, действительно ли вы серьезно относитесь к совершенствованию своей игры в управление проектами.

      Он не только откроет для вас больше возможностей трудоустройства и даст вам более высокую доходность, но также научит вас некоторым передовым методам и методам управления проектами, которые в противном случае вы могли бы не использовать.

      Вот что вам нужно знать, если вы хотите стать сертифицированным менеджером проектов.

      1. Определите, какая сертификация управления проектами подходит именно вам

      PMP, PRINCE2, CAPM, PMI-ACP… существует целый алфавит степеней управления проектами.Это может быть ошеломляющим. Итак, как узнать, какая сертификация управления проектами подходит вам?

      Первый шаг - проверить ваши варианты. Какая квалификация наиболее распространена в вашей отрасли? Какие из них вы чаще всего видите в описаниях должностей, которые вам интересны? Какой из них лучше всего подходит для вашего доступного времени и бюджета? Какой из них лучше подходит для тех процессов, которые использует ваша компания? Где в мире вы хотите работать?

      Есть над чем подумать.Вот обзор некоторых из самых популярных степеней для менеджеров проектов, которые помогут вам начать формальное образование менеджера проектов.

      Специалист по управлению проектами (PMP)

      Сертификат Project Management Professional (PMP) предлагается Институтом управления проектами (PMI), ведущей мировой организацией для профессионалов в области управления проектами.

      t - одна из самых популярных и признанных квалификаций в этой области, и она может существенно повлиять на вашу зарплату.Согласно PMI, менеджеры проектов (и другие специалисты по управлению проектами, такие как консультанты по PM, специалисты по PM и менеджеры программ), имеющие сертификаты PMP, в среднем получают на 23% больше зарплат.

      Квалификация PMP основана на стандартах и ​​рекомендациях PMI, изложенных в A Guide to the Project Management Body of Knowledge или PMBOK Guide .

      Он предназначен для людей, которые уже имеют опыт управления проектами (по крайней мере, 4500-7 500 часов, если быть конкретным), а также 35 часов обучения управлению проектами или сертификат CAPM.

      Так что, хотя это не для абсолютных новичков, его определенно следует учитывать при построении своего портфеля управления проектами.

      Чтобы узнать больше о требованиях и процессе, посетите официальный сайт PMP здесь.

      Проекты в контролируемой среде (PRINCE2)

      PRINCE2 означает PR ojects IN C управляемая среда E , что также подчеркивает, чем она отличается от сертификации PMP.

      В то время как сертификация PMP основана на знаниях, т. Е. На общих знаниях в области управления проектом и передовых методах работы на каждом этапе проекта, PRINCE2 сам по себе является методом, основанным на проектах и ​​процессах.

      В отличие от PMP, у него нет тех же предпосылок, поэтому он может больше подойти тем, кто ищет опыт работы с PM в начале своей карьеры в области управления проектами. Он также доступен в вариантах Foundation и Practitioner для каждого этапа вашего пути к управлению проектами.

      Если вы пытаетесь выбрать между сертификацией PMP и PRINCE2, есть несколько других факторов, которые должны повлиять на ваше решение, например отрасль и географическое положение (оба из которых могут повлиять на то, какая квалификация предпочтительнее).

      В конечном счете, это не ситуация «либо-либо». Обе сертификации имеют свои преимущества, и они могут фактически дополнять друг друга.

      Подробнее о получении сертификата PRINCE2 можно узнать здесь.

      Сертифицированный сотрудник по управлению проектами (CAPM)

      Сертифицированный сотрудник по управлению проектами (CAPM) - это квалификация для управления проектами начального уровня, предлагаемая PMI.Это может быть отдельная сертификация, или вы можете использовать ее как одно из «предварительных условий», необходимых для перехода к получению PMP.

      CAPM предоставляет вам базовые знания по управлению проектами на основе стандартов и руководств, изложенных в PMBOK Guide .

      Подробнее о сертификации CAPM здесь.

      Agile сертификации

      Если вы работаете в отрасли, где гибкие методы являются нормой, вы можете решить получить вместо этого (или тоже!) Сертификат Agile.

      PMI предлагает квалификацию, специально разработанную для Agile-практиков, PMI Agile Certified Practitioner (PMI-ACP).

      Существует также специальная сертификация PRINCE2, PRINCE2 Agile, которая доступна как на базовом, так и на практическом уровнях.

      В зависимости от того, какие гибкие методологии вы (и ваша организация) предпочитаете, вы также можете выбрать еще большую специализацию. Например, если вы поклонник Scrum, вы можете решить стать сертифицированным ScrumMaster в Scrum Alliance.

      Все зависит от того, какие процессы и структуры предпочитает использовать ваша отрасль (и компания) - так что проведите свое исследование, поговорите с другими специалистами в этой области и решите, какая гибкая сертификация для вас лучше всего.

      2. Получите (и сохраните) свою квалификацию в области управления проектами

      Вы, наверное, думали, что для того, чтобы стать сертифицированным менеджером проекта, будет больше шагов, чем просто:

      1. Решите, какой сертификат управления проектами вам нужен.
      2. Получите сертификат.

      Но как только вы определились, какая сертификация управления проектами вам подходит, все сводится к тому, чтобы потратить время и подготовиться к сертификационному экзамену. Вам также может потребоваться больше практических часов, а также выделить время на все книги.

      В Интернете доступно множество подготовительных курсов, которые помогут вам учиться и готовиться к экзамену, но в конечном итоге все дело в том, чтобы потратить время и силы. (Вы справитесь! Мы верим в вас!)

      Значит, после получения сертификата необходимо его поддерживать.

      Срок действия большинства сертификатов по управлению проектами, таких как PMP, истекает через несколько лет. Это означает, что вам нужно будет пересдавать экзамен каждые несколько лет, чтобы показать, что вы все еще в курсе передовых практик и стандартов PM.

      3. Овладейте инструментами торговли

      Как руководитель проекта вы всегда ищете способы повысить эффективность и улучшить процессы.

      Подбор подходящего инструмента для управления проектами поможет вам применить на практике все, что вы узнали в ходе обучения менеджеров проектов.Это позволяет вам более четко контролировать свои проекты, более точно прогнозировать, более эффективно управлять своими ресурсами и более точно составлять отчеты.

      Хороший инструмент управления проектами усиливает работу менеджера проекта: он помогает вам заботиться о повседневных деталях, чтобы вы могли сосредоточить свои навыки там, где они окажут наибольшее влияние. Он работает с вами, чтобы улучшить ваши передовые практики и масштабировать успехи вашего проекта, поэтому научиться использовать инструмент PM в ваших интересах очень важно и сэкономить вам массу времени и денег в долгосрочной перспективе.

      Teamwork была создана для поддержки вас и вашего рабочего процесса, независимо от того, какую методологию управления проектами вы используете. Независимо от того, нужна ли вам диаграмма Ганта или доска канбан, у нее есть все функции, необходимые для реализации вашего проекта по-вашему.

      .

      Как стать менеджером проекта: два пути

      Перейти к основному содержанию

      Поиск

      США (английский) Великобритания (английский) нидерландский язык Немецкий Шведский Авторизоваться Рабочий фронт ProofHQ Связаться с отделом продаж США (английский) Великобритания (английский) нидерландский язык Немецкий Шведский
      • Почему Workfront Обзор Клиенты
      • Решения Все решения Маркетинг ЭТО Агентства Профессиональные услуги Разработка продукта
      • Товары Произвести
      .

      Смотрите также