Как научиться деловому стилю общения


Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?

Молодым предпринимателям и менеджерам, и тем, кто уже получил заслуженную известность, хочется развиваться дальше, открывать новые грани собственной личности, менять имидж, находить скрытые ключи к успешному взаимодействию в обществе. Обучение деловому общению – активно развивающееся направление в наши дни. Какой курс или мастер-класс подобрать для улучшения своих позиций в деловых переговорах – решать вам. Но помните, что однажды получив доступ к тайнам общения, вы уже не сможете оставаться прежним и заметите, что окружающие относятся к вам с бόльшим уважением и доверием.

Кто владеет словом, тот владеет ситуацией. Курсы делового общения обучают именно этому – контролировать свою речь и поведение при переговорах, переписке. Навыки делового общения пригодятся вам не только на работе, но и в повседневной жизни. Подумайте сами: умение подать себя, убедить, расположить к своей персоне, вызвать доверие, аргументировано и бесконфликтно отстаивать свою позицию, искать разумные компромиссы, быть вежливым и корректным, сохранять уверенность в себе – все эти качества необходимы нам на каждом шагу, в любых ситуациях. И научиться им, пополнив знания в области психологии и потренировавшись на практике, можно как раз на курсах делового общения.

Тем более полезно постижение ораторского мастерства (риторики) тем, кто по своей природе интроверт, тяжело идет на контакт, жестко позиционирует свою точку зрения, порой отталкивая от себя людей. Став человеком, приятным и умелым в общении, вы приобретаете не только новых клиентов и партнеров по бизнесу, но и новых друзей, доверие и уважение близких.

Современное деловое общение и его значение

Привычный авторитарный стиль российских начальников постепенно уходит в прошлое, более не вызывая у подчиненных ни уважения, ни их трепета. Кроме того, с выходом на мировой рынок возрастает необходимость в контактах с зарубежными коллегами, а на Западе так называемый административно-командный стиль зачастую вовсе не воспринимается, за редким исключением – некоторыми представителями бизнеса в США. Многим современным российским управленцам приходится нелегко: необходимо владеть текущей ситуацией в политике и экономике, правовой сфере, экологии, социальной жизни и, само собой, в области своего бизнеса. Сегодняшний деловой мир требует цельной ЛИЧНОСТИ, умеющей принимать быстрые и эффективные решения, выстраивать четкие перспективы, анализировать, мыслить не стереотипно. Не знать делового этикета, не уметь правильно вести переговоры и при этом надеяться на успех в наше время просто немыслимо.

Многие российские предприниматели еще страдают рядом «недугов» советско-перестроечного периода, такими, как неуверенность в себе, боязнь идти до конца, повышенная агрессивность, нежелание идти на компромиссы, работать над своим имиджем, развиваться, открываться новым контактам, а не искать всюду знакомых.

А между тем, чтобы быть успешным, современному менеджеру следует соблюдать этику делового общения, а именно знать меру в словах, быть честным, говорить строго по существу, быть вежливым и доброжелательным, высказываться четко и ясно. Культура делового общения требует также презентабельного внешнего вида, внимательного слушания, отсутствия давления на собеседников, учета культурологических особенностей разных наций.

В условиях ужесточающейся конкуренции победа за тем, кто умеет устанавливать деловые связи, работает над своим имиджем, гибок в решениях и методах общения, понимает психологию собеседника, отвечает за свои слова. Стиль общения с подчиненными с жесткого диктата сменяется на креатив и доверительность. Начальнику нужно осваивать искусство располагать к себе и вести за собой, другим сотрудникам – четко обозначать свою позицию и отстаивать ее. Все это невозможно сделать без знания основ и приемов делового общения.

Наконец, привлечение и сохранение клиентов – тоже результат проведения деловых переговоров. От первой встречи или первого звонка в фирму зависит, обратится ли клиент за вашими услугами вообще, сделает это один раз или многократно и передаст ли своим знакомым о вашей фирме. Поддержание лояльности клиентов – это в первую очередь мастерство общения, а уже затем – финансовые и прочие преференции.

Особенности деловых переговоров

Цель делового общения – организовать совместный трудовой процесс или улучшить его качества. Этим деловые переговоры отличаются от других видов коммуникации. Второе явное отличие – формальность деловых контактов. Общение в официальной среде предписывает соблюдение четко установленных для нее норм, соответствие той роли, которая достается каждому в пределах иерархии. Взаимодействие по службе почти всегда принудительно, обязательно для выполнения задач, стоящих перед его участниками.

Ваша роль в деловых переговорах зависит от обстановки и выбранного вами и вашими собеседниками стиля взаимодействия, вот наиболее распространенные из них:

  1. Авторитарный стиль. В этом случае одна из сторон переговоров, как правило, имеющая наивысшее иерархическое положение, открыто демонстрирует свое преимущество и жестко диктует свою позицию. Такой стиль уместен в наше время со стороны органов правопорядка, когда речь идет о соблюдении законодательства. Нередко авторитаризм проявляют монополисты, представители власти всех уровней, руководители по отношению к подчиненным. Однако опыт показывает, что подавление в деловых переговорах по большей части неуместно и может быть применено лишь в отдельных, требующих того ситуациях:
    • когда грубо нарушаются права одной из сторон,
    • когда несогласие с авторитарной позицией может повлечь за собой ущерб обществу/ третьей стороне,
    • когда требуется наказать провинившегося сотрудника (сделать выговор, вынести предупреждение) и т. п.
  2. Демократический стиль. В этом случае разговор идет на равных, рассматривается и выслушивается позиция каждой из сторон переговоров, партнеры стремятся к взаимному учету интересов, к компромиссному решению. Демократичный стиль возможен, если все участники процесса общения готовы придерживаться его правил, поэтому он более распространен в интеллектуальной.
  3. Проблемно-целевой стиль. Такое общение диктуется текущей ситуацией и требует от его участников мобильности, гибкости, поиска нестандартных решений. Нужно скорректировать запросы каждой из сторон так, чтобы сохранить их интересы и при этом вписаться в меняющиеся условия.

Этапы ведения деловых переговоров стандартны в большинстве ситуаций:

  1. Подготовительный этап (если он присутствует) позволяет в полуформальной обстановке обсудить вопрос и прийти к предварительным договоренностям.
  2. Этап первоначального позиционирования предполагает открытое аргументированное изложение сторонами своих мнений и намерений.
  3. Поисковый этап связан с совместным обсуждением вопроса, поиском конечного решения.
  4. Финальный этап – принятие решения.

Иногда деловые переговоры могут зайти в тупик, что заставляет стороны либо отказаться от резолюции, либо выйти на новый виток переговоров с проработкой иных решений.

Различают следующие виды деловых переговоров:

  • Официальные переговоры строго регламентированы, предполагают ведение протокола, подписание документов.
  • Неофициальные деловые переговоры близки к непринужденной беседе и чаще всего не подразумевают принятия имеющих юридическую силу решений.
  • Внешние переговоры – это общение с партнерами по бизнесу и клиентами.
  • Внутренние – взаимодействие между работниками предприятия.

Формы делового общения довольно разнообразны. Во-первых, оно может быть устным или представлять собой переписку. Во-вторых, бизнес-общение может иметь монологическую форму: приветственная речь, рекламное сообщение, доклад, – или подразумевать общение нескольких лиц. В последнем случае можно говорить о деловой беседе, деловых переговорах (результат – заключение официального соглашения), дискуссии, совещании, конференции, интервью с журналистом, телефонном разговоре и т. д.

Особенности деловых переговоров определяются и своеобразием национальной культуры. Так, для французов характерен жесткий, близкий к авторитарному стиль ведения переговоров, а вот при встрече с японцами нельзя проявлять напористость в отстаивании своей позиции. Переговоры с немцами следует начинать строго в оговоренное время, вопросы и предложения формулировать четко, выглядеть при этом с иголочки. С американцами лучше не углубляться в лишние формальности и как можно скорее переходить к сути дела.

Чтобы не свести переговоры к конфликту или тупику, нужно заранее тщательно изучить нормы поведения деловых людей в культуре той страны, с чьей делегацией вы планируете встречу.

Обучение технике делового общения и развитию навыков успешного переговорщика

Чтобы овладеть искусством деловых переговоров, необходимо приобрести навыки бизнес-этикета, обучиться правильному поведению во время встреч и дискуссий, войти в нужный психологический настрой, знать о методах и приемах, которыми можно пользоваться для достижения желаемого результата.

Вот для примера несколько важных правил деловых переговоров:

  1. Готовьтесь к общению заранее, продумывая и прописывая интересующие вас вопросы, возможные пути развития отношений, четко формулируя вашу позицию и аргументы.
  2. Как и при любом разговоре, поддерживайте контакт зрительно, будьте раскованны, следите за жестикуляцией.
  3. Говорите ясно, без избыточных подробностей и многозначности, так, чтобы собеседник понял вас правильно.
  4. Умейте слушать и слышать, старайтесь следовать демократическому стилю общения, не давите на собеседника.
  5. Придерживайтесь безоценочных суждений, контролируйте свои эмоции.
  6. Проявляйте гибкость, меняя роли в переговорах, если этого требует ситуация.
  7. После переговоров анализируйте эффективность своего поведения, отмечайте, что следует скорректировать в следующий раз.

Обучение профессиональному деловому общению – это одновременно и обучение актерскому мастерству, психологической выдержке. Изучая особенности ведения деловых переговоров, вы не только получаете ценные знания, но и овладеваете многими умениями и приемами делового общения, например:

  • Создавать должный психологический настрой в зависимости от ситуации: спокойно попросить, уверенно убедить, правильно отреагировать, если на вас оказывают давление, и прочее
  • Правильно пользоваться невербальными методами деловых переговоров, то есть мимикой, жестами, своим телом;
  • Владеть голосом, уметь «играть» им, выбирая нужную интонацию, тембр, места для пауз, скорость и громкость речи;
  • Уметь «читать» собеседника: распознавать его намерения и настроение, в том числе по его неречевому поведению;
  • Уметь вступать в контакт и правильно завершать его;
  • Пользоваться фигурами речи, когда это уместно, ведь даже в деловых переговорах бывают уместны метафоры, параллелизм, сравнения и другие приемы, позволяющие украсить речь и убедительнее донести ее смысл;
  • Применять методы активного слушания: переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие, эмпатия и т. д.

Где и как можно обучиться премудростям делового общения?

Метод обучения зависит от уровня вашей профессиональной и коммуникационной подготовленности, от количества средств и времени, которые вы готовы потратить на такое образование, от цели обучения.

Выпускается специальная литература по деловому общению, в том числе электронные книги, организуются лекции (которые тоже могут отдельно издаваться), тренинги, семинары, вебинары, а также курсы делового общения.

Выбирайте, что вам удобнее: на лекциях вы в основном слушаете, на семинарах и тренингах (обычно проводятся один-два дня) участвуете в обучении непосредственно, на вебинарах можете вести переписку с ведущим и участниками. А курсы делового общения включают расширенную теоретическую информацию, практику деловых переговоров, проходят несколько дней с погружением в процесс. Пожалуй, это наиболее эффективный способ обучения деловому общению, потому как самый углубленный и многоаспектный.

Как выбрать курсы делового общения?

Бизнес-школы и тренеры предлагают массу разнообразных курсов. И вряд ли стоит выбирать по принципу: «что подешевле». Можно попасть к грамотному специалисту, но получить не тот результат, которого вы желали. Итак, перед тем как остановить свой выбор на том или ином месте обучения:

  • Обратите внимание на профессиональную ориентированность курса. Практики делового общения могут быть узко направлены на представителей определенной профессии: юристов, менеджеров, секретарей и др.;
  • Определитесь с целью прохождения курса, исходя из достижения которой, выбирайте тему и наполненность образовательной программы, например: управление стрессом, ведение телефонных переговоров, написание деловых писем;
  • Изучите преподавательский состав курса: образование и опыт педагогов, на какой области знаний они специализируются, каковы отзывы слушателей о них. Большое значение имеет репутация организации (преподавателя). Требуется и наличие сертификатов на ведение данной деятельности. Все эти факторы отражаются на качестве вашего образования и престижности ваших «корочек».

эффективных навыков делового общения | Малый бизнес

Мэтт Маккей Обновлено 8 марта 2019 г.

Навыки эффективного делового общения жизненно важны для успешного взаимодействия с коллегами и клиентами. И говорящий, и слушатель разделяют ответственность за ясность сообщения, но эффективное общение выходит далеко за рамки простой речи и слушания. Язык тела, тон голоса, выбор слов, прояснение сообщения и стиль общения - все это играет важную роль и может иметь значение между успехом и неудачей в межличностных транзакциях и взаимодействиях.

Эффективные разговорные навыки

Ораторы должны научиться формулировать свое сообщение так, чтобы слушатель мог его понять, доставляя его в манере, совместимой с самим сообщением. О серьезных проблемах лучше всего говорить серьезным тоном, но с учетом известной или потенциальной реакции слушателя. Оратор может напрямую контролировать реакцию слушателя как на хорошие, так и на плохие новости, если тщательно продуманы выбор слова и его доставка. Одна из составляющих эффективного выступления - это знать своих слушателей и то, как они могут реагировать, или доносить ваше сообщение в общем виде, если слушатели не известны.

Активное слушание как говорящим, так и слушающим

Активное слушание практикуется как говорящим, так и слушателем в эффективном общении. Активное слушание со стороны слушателя предполагает зрительный контакт, кивки, жесты и короткие комментарии, чтобы показать понимание. Со стороны говорящего эти жесты и комментарии являются ключами к реакции и пониманию слушателя. Если слушатель кажется сбитым с толку, говорящий может переоценить формулировку или доставку сообщения, и слушатели должны взять на себя ответственность задавать вопросы, проверять сказанное и, при необходимости, вносить свой вклад.

Задавать открытые вопросы

Вопросы, задаваемые как говорящим, так и слушателем, должны быть открытого типа - те, на которые нельзя ответить «да» или «нет». Открытые вопросы способствуют дальнейшему общению, диалогу и пониманию, а также могут помочь всем участникам беседы в дальнейшем исследовании и уточнении сообщения.

Распознавание и расшифровка языка тела

Распознавание и расшифровка языка тела - это одновременно искусство и наука.Движение глаз и контакт, поза, поза, мимика, ерзание и другой язык тела иногда могут дать ключ к разгадке как говорящему, так и слушателю. Если тон голоса говорящего спокойный, но его выражение лица или поза напряжены, сообщение может сбить с толку слушателя. И наоборот, слушатель, который ерзает или не смотрит в глаза, может создать у говорящего впечатление, что слушателю скучно или он не обращает внимания.

Выбор методов общения

В современном деловом мире люди общаются с помощью текста, телефона, электронной почты, письменной корреспонденции и устного общения.Для эффективного общения вы должны выбрать способ коммуникации, наиболее подходящий для сообщения. Деловые люди, которые умеют ясно выражать свои мысли, могут не писать четко формулировки, поэтому сообщения в электронной почте и в письменной переписке иногда могут быть истолкованы неверно. То же самое и с писателями, которые могут создавать подробные сообщения в письменной форме, но задыхаются, когда дело доходит до вербализации.

Научиться быть красноречивым со всеми формами общения может быть не самой простой задачей, но эффективный коммуникатор знает свои ограничения и выбирает средство передачи сообщения.

.

Поднимитесь по служебной лестнице: 6 способов развить навыки общения на деловом английском

«Интеллект, знания или опыт важны и могут помочь вам получить работу, но сильные коммуникативные навыки помогут вам продвинуться по службе».

Эта цитата Мирей Гильяно прекрасно отражает важность эффективных коммуникативных навыков, особенно для тех из нас, кто работает в деловом мире.

У вас может быть лучшая идея в мире, но если вы не можете выразить ее четко, она никогда не будет реализована.

Вы можете быть самым компетентным человеком в своей области, но если вы не можете эффективно разговаривать со своей командой и своими руководителями, никто никогда этого не узнает.

В наш век глобализации бизнеса существует множество возможностей карьерного роста, где для успеха требуется знание делового английского языка. Если вы планируете сделать карьеру в ближайшем будущем, то сейчас самое время начать оттачивать свои навыки делового английского!

К счастью, это сделать проще, чем вы думаете.

В этом посте мы рассмотрим шесть простых методов, которые помогут вам постоянно совершенствовать свои навыки делового английского. Они подготовят вас к тому, чтобы хорошо писать, ясно говорить и, в конечном итоге, подняться по карьерной лестнице как можно выше.

Но сначала я хотел бы порекомендовать несколько мобильных приложений, которые можно использовать для начала работы. Используя эти приложения, вы приобретете привычку практиковать деловой английский каждый день, будь то поездка на работу, ожидание начала встречи или любое другое время, в которое у вас есть несколько свободных минут.

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла. можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)


Приложения для улучшения навыков общения на деловом английском

Реальный английский для бизнеса

Это приложение предлагает научить вас настоящему английскому языку, который используется для ведения бизнеса во всем мире. Что здорово, так это то, что он поставляется с бесплатным пробным месяцем.

Он разработан с практическими образцами и тестами, которые помогут вам развить свои навыки делового английского от начального и начального до среднего и продвинутого уровней.

Вы выучите полезную бизнес-лексику, выражения и идиомы, а также особый деловой язык для проведения успешных презентаций, встреч, общения и многого другого.

FluentU

Программа делового английского языка FluentU предлагает увлекательные диалоги из реального мира для широкого круга профессий . Это наиболее простой и эффективный способ практиковать коммуникативные навыки, наиболее подходящие для вашей работы.

На FluentU есть огромная коллекция видеороликов, которые покажут вам сценарии из реальной жизни во многих отраслях, а также деловые новости, вдохновляющие интервью с предпринимателями и многое другое.

Чтобы показать разнообразие видео даже внутри одной категории, реальные бизнес-видео на FluentU включают «Знакомство с коллегами по бизнесу», «Деловые модные словечки», «Управляйте своим почтовым ящиком!» и «Что Уоррен Баффет думает о наличных деньгах».

Дополнительным бонусом является то, что если вы захотите позже поработать над другими темами, просто используйте ту же знакомую платформу FluentU для обучения с видео из других категорий, таких как «Наука и техника», «Политика и общество», или смешайте их. с «Искусство и развлечения» или «Здоровье и образ жизни.”

Каждое произнесенное слово снабжено субтитрами с контекстным определением, изображением и несколькими примерами предложений.

Все, что вам нужно сделать, это нажать или щелкнуть одно из слов в этих субтитрах, чтобы получить дополнительную информацию. Например, если вы нажмете на слово «принес», вы увидите следующее:

Кроме того, все эти замечательные видео сопровождаются интерактивными функциями и инструментами активного обучения , такими как мультимедийные карточки и веселые игры, например "заполнить бланк.”

Вы также получите автоматическое измерение и мониторинг прогресса, чтобы убедиться, что ваши коммуникативные навыки развиваются. Лучше всего то, что вы можете найти время для практики, независимо от того, насколько загружен ваш график, с FluentU на вашем компьютере, устройстве iOS или Android.

Двухминутный английский

Это приложение предлагает как общий, так и деловой английский уроки. Если вы занятой профессионал, вам понравится, что каждый урок делового английского занимает всего две минуты даже в самый напряженный рабочий день.

Уроки короткие, быстрые и эффективные, ежедневно добавляются новые. Это означает, что нет никаких оправданий, чтобы пропустить хотя бы один день практики изучения делового английского!

Business English Pod

Слышали ли вы о Business English Pod? Если вы пользовались их веб-сайтом, теперь вы можете интегрировать свои знания в свой телефон. У них более 200 уроков делового английского, охватывающие все, от лексики до грамматики и практических навыков для вашего бизнеса и технических нужд.

Вам определенно следует настроиться на их новости о деловом английском, чтобы изучить и изучить язык в реальных жизненных ситуациях. Если у вас плотный рабочий график, вы можете даже загрузить файлы для прослушивания, чтобы учиться офлайн в удобном для вас темпе.

1. Учите предложения, а не просто слова

Во многих случаях просто выучить слово недостаточно. Вопрос в том, как им пользоваться? Вместо того, чтобы просто запоминать важные слова и их определения, я предлагаю вам выучить одно или два предложения, содержащие это слово.

Возьмем, к примеру, слово , чтобы уточнить . Это слово обычно используется в деловом английском для обозначения «сделать что-то более ясным или понятным».

Вместо того, чтобы просто запоминать слово, запомните несколько предложений, в которых оно используется:

  • Нам нужно уточнить несколько деталей.
  • Может быть, вы могли бы прояснить , что вы имеете в виду под этим.
  • Спасибо за , разъясняющие, это.

Теперь вы можете легко использовать эти предложения на собраниях или конференц-связи, чтобы лучше понять, что кто-то сказал.Когда вы освоите эти фиксированные структуры предложений, вы будете готовы сделать следующий шаг по их адаптации к различным ситуациям:

  • Нам нужно прояснить то, что она сказала на последней встрече.
  • Возможно, вы могли бы разъяснить , как вы планируете продавать этот продукт.
  • Спасибо за разъяснения вашей точки.

Когда вы будете уверены, что можете менять эти предложения в соответствии с различными ситуациями, тогда вы готовы начать строить свои собственные предложения.

2. Не просто отвечайте на вопросы - задавайте вопросы

Как изучающий деловой английский, вы, вероятно, больше привыкли отвечать на вопросы, чем задавать их. Вы чаще всего сосредоточены на том, что сказать и как что-то сказать, и это нормально.

Но задавать вопросы - тоже необходимая часть ведения бизнеса. Чтобы выполнить свою работу, вам часто нужно искать мнения и идеи других. Знаете ли вы, что задавать вопросы - это отличный способ отточить навыки аудирования и выучить новый деловой язык?

Я уверен, что вы слышали много вопросов от окружающих вас людей на работе.Вот несколько распространенных:

  • Что вы думаете об этой идее?
  • Как вы предлагаете нам справиться с этим?
  • Можем ли мы рассмотреть другие варианты?

Для начала вы можете запомнить подобные вопросы, а затем задавать их в нужное время. Но не просто спрашивайте; обязательно обращайте пристальное внимание на получаемые ответы. Отмечая содержание ответов (которые могут помочь вам в работе), также прислушивайтесь к новым и незнакомым языкам, которые могут быть вам полезны.

Хотите еще вопросы, которые можно было бы запомнить для использования в офисе? Ознакомьтесь с этим руководством по целевым вопросам по деловому английскому во многих ситуациях.

3. Планируйте свое общение заблаговременно, когда это возможно

Прежде чем приступить к любому виду делового общения, будь то конференц-звонок или написание электронного письма клиенту, всегда находите время, чтобы подумать о том, что и как чтобы передать ваше сообщение.

Подумайте о грамматике, которую вы будете использовать. Подумайте о словах и фразах, которые сделают ваше сообщение более понятным.Другими словами, спланируйте свое сообщение.

Например, перед посещением собрания просмотрите повестку дня, чтобы увидеть, какие темы будут обсуждаться. Делайте заметки о том, что вы планируете сказать, включая грамматику и любые слова или фразы, которые будут полезны. Используйте их, чтобы практиковаться в составлении содержательных предложений.

Этот тип подготовки не только гарантирует, что вы станете более компетентным и профессиональным в своем деловом общении; он также служит дополнительной грамматикой и практикой разговорной речи, которые помогут вам быстрее говорить свободно.

4. Найдите время для анализа грамматики

Пока вы сосредоточены на изучении всех аспектов делового английского, не забывайте работать над грамматикой. Использование правильной грамматики гарантирует, что вы будете отправлять четкие и содержательные сообщения, которые не вызовут путаницы и недопонимания в вашем деловом общении.

Ниже приведены несколько сайтов, которые, я думаю, вы найдете полезными для изучения грамматики в Интернете. Выделите определенное количество времени каждый день, например, когда вы готовитесь к работе или во время обеда, для изучения этих ресурсов по грамматике.

  • GrammarBook.com: GrammarBook.com предлагает бесплатные онлайн-правила использования английского языка, которые вы можете использовать вместе с «Синей книгой по грамматике и пунктуации», отличным учебным пособием и руководством по грамматике, пунктуации и использованию американского английского, которое продается на этом сайте. Вы можете подписаться на их бесплатную новостную рассылку и получить доступ к их онлайн-викторинам.
  • Daily Grammar: Daily Grammar предлагает интересные способы выучить и практиковать свои навыки грамматики английского языка с помощью ежедневных сообщений в блогах, викторин, электронных книг и рабочих тетрадей, которые позволят вам учиться в удобном для вас темпе.
  • Grammar Girl: Grammar Girl - еще один забавный сайт с множеством полезных советов, которые помогут вам разобраться в порой сбивающих с толку областях английской грамматики и быстрее улучшить ее. Вы можете подписаться на рассылку новостей, чтобы получать эти советы по электронной почте.

Используйте эти полезные ресурсы, чтобы попрактиковаться в построении содержательных и грамматически правильных предложений.

5. Расширьте свой словарный запас с помощью средств массовой информации для деловых новостей

Один из наиболее эффективных способов пополнить свой словарный запас - это средства массовой информации для деловых новостей.Читая и слушая деловые новости, вы узнаете новые слова, выражения и даже идиомы, имеющие отношение к профессиональному миру.

Чем больше вы читаете бизнес-новости, тем более комфортно вы будете разбираться в терминологии, связанной с финансами, нормативными актами и другими вопросами, которые могут иметь отношение к вашей работе. В Интернете вы найдете множество полезных ресурсов для деловых новостей, таких как Reuters Business News , The Harvard Business Review и NBC Business News .

Подписка на The New York Times предоставит вам ежедневный доступ к свежим актуальным новостям в разделе «Рабочий день». Поскольку это крупный источник новостей, охватывающий бизнес не только в США, но и за рубежом, это отличный способ быть в курсе последних событий в мире бизнеса.

У большинства профессий также есть газеты или журналы, относящиеся к их отрасли. Например, если вы работаете в сфере страхования, вы можете прочитать Insurance Business Magazine .Спросите своих коллег, какие отраслевые новостные агентства они читают, чтобы вы тоже могли начать их читать.

Magazine Line - отличное место для поиска профессиональных журналов по сниженным ценам. Используйте меню «Категории», чтобы выбрать такую ​​тему, как «Путешествия», «Здоровье и фитнес» или «Компьютеры и электроника», или просто выберите «Профессиональная деятельность и торговля», чтобы найти журналы по различным темам, связанным с карьерой.

Во время чтения не забудьте записать новую лексику и терминологию, обычно используемую в вашей сфере деятельности.

6. Одновременная работа над несколькими коммуникативными навыками

Многие изучающие деловой английский обычно сосредотачивают большую часть своих усилий на разговорных навыках, потому что речь очень важна для общения на встречах, переговорах, собеседованиях и т. Д. Однако другое коммуникативные навыки - чтение, аудирование и письмо - не менее важны.

Конечно, вы знаете, как важно писать в бизнесе. Я уверен, что вы проводите значительную часть своего рабочего дня, отвечая на электронные письма, составляя отчеты и готовя другие документы.Один из лучших способов развить навыки письма - помимо постоянной практики - это активно читать. Когда вы встречаете полезные деловые фразы при чтении, обязательно записывайте их, чтобы вы могли использовать их в своем собственном письме.

Возьмите в свои руки любые материалы по деловому английскому (книги, журналы, веб-сайты и т. Д.), Которые вы можете, и возьмите за привычку читать как можно чаще. Если вам нужно, прочтите и перечитайте текст еще раз, пока не уловите идею.

Слушание тоже важно.Слушание может быть затруднительным вначале, потому что вы не контролируете скорость слов, а есть много разных акцентов и стилей речи, с которыми нужно познакомиться. Но с практикой, практикой, практикой вы обнаружите, что понимаете больше и откроете для себя, как улучшить свою речь и произношение.

Помните, что не ограничивайте себя развитием только одной или двух областей навыков за раз. Самый быстрый способ совершенствоваться - одновременно задействовать несколько коммуникативных навыков.

Итак, вот и все: шесть лучших способов начать оттачивать свои навыки делового английского уже сегодня. Помните, практика имеет решающее значение. Теперь вы готовы подняться по служебной лестнице. Удачи!

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла. можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вам понравится FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

.

Что такое деловое общение? Зачем тебе это?

То, как мы общаемся с другими, настолько привычно для нас, что мы редко останавливаемся и думаем об этом. Это также означает деловое общение. В конце концов, организации - это не безликие сущности, а группы реальных людей.

Эффективная коммуникация влияет на процессы, эффективность и на все уровни компании.

В организациях с подключенными сотрудниками наблюдается всплеск производительности с до 25% .

Как повышение производительности на 25% повлияет на успех вашей компании? Вы бы заметили увеличение дохода?

Лучшее обслуживание клиентов и, следовательно, более счастливые клиенты? Более высокая прибыль?

Все вышеперечисленное (и не только)?

В этом руководстве мы расскажем все, что вам нужно знать, чтобы наладить успешный процесс делового общения.

.

Как ориентироваться в разных стилях общения в нескольких командах

Джори Маккей

Джори - писатель, контент-стратег и отмеченный наградами редактор книги Unsplash. Он вносит свой вклад в Inc., Fast Company, Quartz и другие.

28 января, 2019 · 13 мин чтения



Ни один человек не остров. Особенно на современном рабочем месте. За последние два десятилетия время, затрачиваемое на общение и сотрудничество на рабочем месте, увеличилось более чем на 50%.Тем не менее, почему-то большинство из нас все еще отстой.

Будь то игнорирование различных стилей общения, отсутствие контекста, тона и языка тела текстового общения или паранойя, вызванная изоляцией, связанная с удаленной командой, общение на рабочем месте - это минное поле недопонимания.

Но независимо от того, в какой команде вы работаете - разработка, маркетинг, продажи, дизайн и т. Д. - знание того, как общаться с всеми в вашей компании, является необходимым навыком. Понимание стилей общения не только снижает стресс на рабочем месте, но и все сэкономленное время можно использовать, знаете ли, для выполнения работы, для которой вас наняли.(Потому что никто из нас не ответил на объявление о вакансии в «Professional Emailer», не так ли?)

В этом посте мы рассмотрим различные стили общения на рабочем месте, как убедиться, что вас слышат ( и прислушиваться к другим), и покрывать самые большие препятствия, с которыми сталкиваются люди, и ошибки, которые они совершают при общении на работе.

Получите всех на одной странице. С Планио.

Четыре основных стиля общения. Какой у вас?

Есть причина, по которой нас с юных лет учат хорошо играть с другими.Наша жизнь тратится на поиск личных и профессиональных отношений. И часто именно наша способность быть услышанным (и слушать) - вот разница между успехом и неудачей.

Но общаться с другими не всегда легко или приятно. Фактически, статья Harvard Business Review 2016 года показала, что 69% менеджеров говорят, что им неудобно общаться с сотрудниками (и вы можете только представить, что это число значительно выше, когда роли меняются местами).

Непонимание или отсутствие связи убивают команды, производительность, а иногда и целые компании.Согласно исследованиям, большинство из нас проводят до 80% своего времени на собраниях, разговаривают по телефону и отвечают на электронные письма , оставляя мало времени для важной работы, которую нам нужно выполнять самостоятельно.

Итак, что нам делать? Первый шаг к тому, чтобы стать более эффективным коммуникатором, - это понять различные стили общения, которые люди используют на рабочем месте.

Выполните быстрый поиск в Google, и вы найдете четыре типичных стиля общения: напористый, агрессивный, пассивно-агрессивный и пассивный.Проблема в том, что это трудно увидеть в других людях. И что еще хуже, они ничего не говорят нам о , как общаться с разными стилями общения.

Напротив, автор бестселлеров и тренер по лидерству Марк Мерфи говорит, что самый простой способ понять стили общения - сгруппировать их в группы в зависимости от их потребностей: аналитические, интуитивные, функциональные и личные.

Не отвлекайтесь, приведите свои проекты в соответствие.

Аналитический

Как следует из названия, аналитические коммуникаторы любят точные данные и действительные числа.Они настороженно или даже подозрительно относятся к людям, которые не владеют фактами или используют расплывчатые выражения для описания вещей. Например, если вы скажете аналитическому коммуникатору, что коэффициент оттока снизился, он захочет точно знать , что означает «снижение». Это 1%? 5%? 25%?

Преимущества: Аналитический анализ означает, что вы избавляете от общения большую часть эмоций. Вместо того, чтобы увлекаться своими чувствами, по этой теме, вы можете смотреть на вещи более логично и беспристрастно.

Минусы: Очевидно, что люди с отсутствием эмоций в своем стиле общения могут производить впечатление холодных или отстраненных. Работая с кем-то, кому нравится быть более личным, возможно, он будет раздражен, раздражен или расстроен.

Взаимодействие с аналитическими типами:

Попробуйте:

  • Предоставьте как можно больше деталей заранее
  • Дайте им четкие ожидания и пространство для независимой работы
  • Ожидайте, что они вернут данные (чтобы понять, откуда они взялись) и перепроверьте информацию перед принятием решения

Избегайте:

  • Чрезмерно эмоциональная реакция на них (т.е. используйте «Я знаю» или «Я думаю», а не «Я чувствую»)
  • Обозначение отзывов о своей работе как критики

Интуитивно

Интуитивные коммуникаторы любят общую картину и ненавидят детали. Они не хотят слышать, как вещи объясняются в линейном или логическом порядке, а предпочитают получить общий обзор и сразу перейти к наиболее важным частям. (Вполне вероятно, что у вашего начальника интуитивный стиль общения.)

Управляйте проектами как профессионалы. Попробуйте Planio.

Выгоды: Не увязнуть в деталях - значит быть в порядке с коротким и точным общением. Это также означает, что вам комфортно мыслить масштабно, искать нестандартные решения и сложные условности.

Недостатки: Однако, когда важны детали, у человека с интуитивным стилем общения может не хватить терпения, чтобы пройти через это. Они могут отключиться и упустить важные моменты или игнорировать нюансы. Как правило, при интуитивном общении труднее всего работать с людьми, которые более ориентированы на процессы и методичны - «функциональными коммуникаторами».

Общение с интуитивно понятными типами:

Попробуйте:

  • Сразу же приступайте к делу и не отклоняйтесь от основной темы
  • Будьте в порядке и ожидайте решительности и прямоты в ответах
  • Будьте готовы ответить на последующие вопросы уверенность

Избегайте:

  • Пытаться превратить деловой разговор в личный
  • Лично принять их отношение и подход. Просто они больше заинтересованы в фактах и ​​движении вперед, чем , как звучит .
  • Обещания, которые невозможно выполнить.

Функциональные

Функциональные коммуникаторы противоположны интуитивным. Они живут ради процессов, деталей, сроков и продуманных планов. Говоря о проекте или объясняя идею, они хотят подробно описать все детали, шаг за шагом, чтобы ничего не упустить.

Преимущества: Большинство руководителей любят функциональные коммуникаторы. Они хотят видеть, что все продумано и не упущено ни одной мелочи.А поскольку эти коммуникаторы помешаны на мелочах, они могут сыграть в Devil’s Advocate и изучить все варианты, прежде чем двигаться дальше.

Превосходно управляйте проектами и будьте любимы своими товарищами по команде.

Минусы: Очевидно, что не всем нравится этот стиль общения. Вникание в детали заставляет многих отвлекаться или перестать заботиться. Слишком много времени на планирование заставляет более ориентированных на действия людей съеживаться.

Общение с функциональными типами

Попробуйте:

  • Практикуйте «активное» слушание - подтверждайте и отвечайте на то, что они говорят, и задавайте дополнительные вопросы, чтобы показать, что вы понимаете план
  • Ожидайте, что они спросят подробности или уйдут в "что, если?" режим

Избегайте:

  • Спешка их принятия решений
  • Предполагается, что они поддерживают идею или стратегию на 100% только потому, что они не сопротивляются большой идее

Персональный

Для людей с личным стилем общения , разговор - это все об эмоциях и связях.Они не хотят копаться в деталях или данных, а лучше узнают о человеке и о том, как он думает. Таким образом, они неплохо сглаживают сложные ситуации и играют в дипломатов.

Преимущества: Более индивидуальный подход к общению помогает строить более глубокие и лучшие отношения с другими. Если это вы, то ваши товарищи по команде будут видеть в вас наперсника или «клей», который скрепляет все вместе. А поскольку вы настолько настроены на остальную часть своей команды, вы можете видеть не только язык и улавливать невербальные сигналы, которые другие упускают (например, язык тела и тон).

Минусы: Не все хотят личностного общения. Особенно на работе. Личный стиль общения может заставить людей видеть вас слишком эмоциональным, отстраненным от «реальности» проекта или обидчивым.

Попасть в ♥ с Project Management. Попробуйте Planio.
Общение с личными типами

Попробуйте:

  • Подойдите к разговору небрежно
  • Убедитесь, что вы уточняете любые подробности или факты в письменной форме после встречи
  • Ожидайте, что они будут излишне оптимистичны (а не тыкаться пробелы в идеях и спрашивайте подробности или сроки)

Избегайте:

  • Говорить с ними снисходительно или отрицательно подходить к разговору
  • Пытаться ограничить разговор только фактами
  • Принуждать их к глубокому погружению в деталях с вами

Как использовать эту информацию, чтобы улучшить коммуникатор

Прочитав различные стили общения, вы, вероятно, связались с одним из них больше, чем с другими.Важно отметить, что ни один стиль общения не может быть лучше другого. Также важно понимать, что все они могут конфликтовать друг с другом. Как пишет Марк:

«Выбор неправильного стиля общения для определенной аудитории, будь то один человек или тысяча, закрывает слушание и может создать проблемы. Обучение гибкости вашего предпочтительного стиля позволит другим более успешно слышать важные вещи, которые вам нужно сообщить.

В недавнем отчете Economist Intelligence Unit и Lucidchart 54% людей заявили, что им нравится общаться с людьми, которые используют другой стиль, чем они, 42% заявили, что разные стили общения являются основной причиной недопонимания на работе.

Обучение гибкости вашего предпочтительного стиля общения позволяет другим лучше слышать важные вещи, которые вам нужно сообщить.

Понимание и распознавание характеристик различных стилей общения - это базовый уровень.Это помогает вам закрепиться в разговоре и узнать, как подойти к нему наилучшим образом, чтобы донести свою точку зрения и получить максимальную отдачу от другого человека.

Программное обеспечение для управления проектами понравится каждому в вашей команде.

Освоение основ общения:
Слушайте, наблюдайте, организуйте и общайтесь

Сколько раз вы уходили с неловкого дневного собрания, думая: «Что, черт возьми, этот человек только что сказал?» Эффективное общение - это не просто понимание того, как кто-то реагирует на то, что вы говорите.Речь идет о понимании, переваривании и реагировании таким образом, чтобы вы были услышаны, а также рассказали другому человеку, что вы его слушаете.

Мы все умеем говорить. Но мало кто из нас умеет общаться по-настоящему.

Чтобы стать хорошим коммуникатором, вы должны овладеть основами двустороннего разговора. И хотя поначалу эти шаги могут показаться простыми, вы удивитесь, сколько раз вы пропускаете их, чтобы «перейти к вашей очереди говорить».

Слушайте

Первый шаг к тому, чтобы стать эффективным коммуникатором, - это слушать.Конечно, вы можете подумать, что слышите людей, но большинство из нас помнит только половину того, что мы слышим, независимо от того, насколько внимательно мы думаем, что слушаем.

Как пишет Джон Милинович, менеджер по продукту Pinterest:

Иногда самое эффективное, что вы можете сделать, - это просто уделить кому-то все свое внимание и дать ему понять, что это их время, независимо от того, что еще я мог бы сделать или насколько я могу быть занят.

Так как же стать более эффективным слушателем? По словам политического консультанта Марджори Норт, все начинается с трех приемов:

  • Избавьтесь от предубеждений.Это означает все, от темы до внешнего вида говорящего, акцента или предыдущих действий.
  • Успокойте свой разум, сосредоточившись на том, что говорится, вместо того, чтобы думать о своем ответе. Один из отличных способов сделать это - обобщить и повторить то, что другой человек говорит ему в ответ. Это не только помогает показать им, что вы их действительно слушаете, но и помогает сосредоточиться на том, что говорится.
  • Поощряйте выступающего продолжать делиться информацией, задавая открытые вопросы.
Завершить проекты в срок и в установленный бюджет. С Планио.

Последний пункт особенно важен. Как выяснили многие люди, изучающие общение на рабочем месте, есть «особая сила», которая исходит от повторных вопросов .

Дополнительные вопросы сигнализируют собеседнику о том, что вы слушаете, заботитесь о том, что он говорит, и хотите узнать больше. Не говоря уже о том, что исследования показали, что люди, которые задают больше вопросов, постоянно считаются более симпатичными.

Наблюдать

Прежде чем вы сможете эффективно участвовать в беседе, вам необходимо знать, кто ваша аудитория. Первая часть этого - понимание их стиля общения (о котором мы говорили выше). Но есть много других способов узнать больше о том, что движет этими людьми.

Во-первых, прислушайтесь к языку, который они используют, и к деталям, которые они раскрывают по темам. Им интересна тема или они просто двигаются? По тону они враждебны или дружелюбны? Есть ли у них какие-то предубеждения, которые могут повлиять на разговор?

Вы также можете прочитать то, о чем не говорят.Целенаправленно игнорируются или приукрашиваются конкретные темы или ракурсы? А как насчет языка тела? По словам доктора Альберта Мехрабиана, автора Silent Messages , , всего 7% сообщений происходит из слов . 38% - это голосовые элементы, такие как тон и интонация, а 55% - язык тела и другое невербальное общение.

Чтение языка тела - это то, что вы развиваете с опытом. Но вот несколько простых вещей, которые вы можете проверить:

  • Положение тела: Находятся ли они под углом к ​​вам или от вас? Физическая привязанность к кому-то обычно является признаком открытости и доверия.
  • Руки: Их руки скрещены или раскрыты? Скрещенные руки могут быть признаком дискомфорта или даже агрессии.
  • Выражение лица: Они улыбаются? Это просто, но все мы были в ситуациях, когда выражение лица не соответствовало тому, что он говорил.
  • Попадание в глаза: Они смотрят на вас или в сторону? Хотя это может варьироваться в культурном отношении, в таких местах, как США, прямой зрительный контакт может восприниматься как признак надежности.

Станьте боссом рок-звезды, преуспев в управлении проектами.

Организуйте

Язык, который вы используете, и структура ваших утверждений могут изменить свое значение, даже если вы этого не заметите. Слова имеют коннотативное значение (то, что это слово заставляет кого-то, чувствовать ), а также буквальное значение (определение словаря). Например, просто подумайте о разнице между называнием собаки «лучшим другом человека» и «дворнягой».

Наряду с использованием языка, который соответствует вашим намерениям (или является нейтральным), вот еще несколько предложений:

Выбирайте ясность, а не цвет: Когда дело доходит до общения на рабочем месте, ясность важнее всего остального.Выбирайте конкретные, знакомые слова и простые предложения. Даже если у вас хороший словарный запас, уменьшите его, если вы думаете, что выбор слова может вызвать недопонимание.

Используйте живой, активный язык: Хорошее общение помогает установить связь со слушателем. Попробуйте говорить прямо с тем, что вам сказали, или используйте живые глаголы и активную речь, чтобы поддерживать интерес собеседника.

Когда вам нужно указать на что-то, используйте ритм в своих интересах: Общение на рабочем месте служит определенной цели.Но это не значит, что он должен быть целиком и все время сухим. Когда вам нужно отвезти что-то домой, используйте простой литературный прием, такой как повтор или аллитерация (несколько слов с одним и тем же начальным согласным звуком). Однако, если вы все же попробуете это, используйте его экономно. Чрезмерное использование может сделать вас претенциозным и менее заслуживающим доверия.

Connect

Прежде всего, ваш стиль и стратегия общения должны быть связаны с человеком (или людьми), с которым вы разговариваете. Помните о стилях общения, с которыми вы взаимодействуете, и о том, как ваши собственные могут противоречить друг другу и приспосабливаться.Ищите невербальные подсказки, указывающие на то, что вы, возможно, теряете интерес или что ваш выбор слов происходит не так, как вы предполагали.

Никогда не пропустите еще один крайний срок. Попробуйте Planio.

Многое из этого можно свести к подготовке. Когда вы заранее поработаете, чтобы понять, о чем говорите, ваше общение может быть более плавным. Вы можете реагировать на то, как ваша аудитория слушает или отвечает, и адаптироваться к их отзывам. Как пишет политический консультант Марджори Норт:

«Жесткий стиль общения часто препятствует установлению значимой связи между говорящим и слушателем.С другой стороны, гибкий стиль не только помогает вам более эффективно донести свою точку зрения, но и держит всех в напряжении и позволяет активно взаимодействовать ».

Устранение барьера межкомандного общения: как поговорить с людьми, с которыми вы не работаете регулярно

Хотя основы общения могут помочь вам в повседневной жизни, на работе всегда возникают ситуации, которые вы вышли из своей зоны комфорта. Возможно, вы разработчик, которому нужно поговорить с отделом маркетинга или продаж.Или младший, у которого первая большая встреча с генеральным директором.

В таких ситуациях важно знать, как преодолевать препятствия, обсуждать темы и работать с людьми, с которыми вы обычно не проводите время. Вот несколько распространенных сценариев с некоторыми предложениями по их устранению.

Разговор с людьми с разным уровнем технических знаний

Есть ли ситуация, более уязвимая для недопонимания, чем технические и нетехнические команды, пытающиеся попасть на одну страницу?

Разные команды не только говорят на разных языках (буквально и образно), но и работают по-разному.Ваша техническая команда может хорошо разбираться в методологиях Agile, но начните говорить о спринтах и ​​Scrums с вашей командой продаж, и вы можете ожидать много смущенных взглядов.

С Planio вы повысите продуктивность и рано вернетесь домой.

Создание общего языка для команд требует времени. И при этом вы можете ускорить это с помощью таких методов, как включение внешних заинтересованных сторон в ваши собрания по планированию или использование общего инструмента управления проектами. Когда дело доходит до быстрых разговоров, есть несколько приемов, с помощью которых вы можете преодолеть коммуникационный барьер между техническими и нетехническими командами.

Во-первых, перестает рассматривать нетехнические команды как «игроков поддержки». Хотя ваша техническая команда может быть движущей силой вашего продукта, постоянное удовлетворение их потребностей за счет других только увеличивает уже существующий коммуникационный разрыв.

В Google признали, что наилучшее межкомандное сотрудничество происходит только тогда, когда у всех есть чувство «психологической безопасности». Другими словами, все ли чувствуют себя уверенно и безопасно, когда делятся идеями? А как насчет того, чтобы задавать вопросы или рисковать? Задание технического вопроса вашим вице-президентом по продажам может показаться наивным с вашей точки зрения, но относиться к нему таким образом, когда он только пытается более глубоко понять продукт, - ошибка.

Далее, не делайте никаких предположений . Всегда неловко, когда между людьми в разговоре возникает разрыв в знаниях. Вам нужно найти золотую середину между предположением, что у них такой же уровень знаний, как и у вас (и ваши комментарии идут им прямо над головой), и чрезмерным объяснением всего (и производящим впечатление снисходительности). Когда ничего не помогает, просто спросите. «Вы знаете, как работает наш API?» это простой способ понять, как вам следует продолжить разговор.

Получите всех на одной странице.С Планио.

Наконец, находит несколько способов объяснения вещей. Все мы учимся по-разному. Вы можете быть аналитиком или логическим человеком, в то время как тот, с кем вы разговариваете, может учиться наглядно или лучше учится с помощью метафор и аналогий. Если вы чувствуете напряженность в разговоре, попробуйте объяснить вещи разными способами. Используйте метафору или прогоните их через наглядную демонстрацию.

Принятие решений по многопрофильным проектам

Групповое принятие решений - еще один распространенный сценарий, при котором происходит сбой коммуникации.Важные решения относительно характеристик продукта или будущего вашей компании влияют на всех и заслуживают их вклада, в противном случае в результате нередко можно увидеть заметное снижение морального духа сотрудников. Но слишком легко попасть в сценарий «слишком много поваров на кухне».

У вас есть проблемы не только со стилями общения, но и со всеми странными поведенческими элементами пребывания в группе.

Есть групповое мышление, когда мы заставляем себя молчать для «общего блага» (даже если мы этому не верим).Или предвзятость подтверждения - когда мы с большей вероятностью будем слушать только тех, кто согласен с нашей точкой зрения. И, конечно же, аналитический паралич - когда мы оказываемся захваченными вариантами и откладываем решения на «когда-нибудь» (что, как мы все знаем, код никогда).

Самый простой способ убедиться, что вы действительно принимаете решение - и тот, с которым соглашается большинство - это установить нормы, которые ставят всех на одну страницу. . Для этого задайте каждому несколько вопросов перед тем, как погрузиться в собрание:

Насколько серьезным является это решение? Техническая функция может показаться вам важной и приоритетной, в то время как ваша маркетинговая команда может думать иначе.Прежде чем вы сможете говорить о чем-либо еще, вы должны прийти к единому мнению о серьезности выбора и его возможных последствиях. Один из способов сделать это - использовать правило 10/10/10: «Как это решение повлияет на меня / продукт через 10 дней, 10 месяцев и 10 лет?»

Освободите свое время от напряженной работы и будьте организованы.

Сколько (и какого рода) информации вам нужно? Слишком много информации может привести к параличу анализа. Хотя слишком мало может ослабить ваше суждение.Каждая команда должна понимать один или два главных приоритета и не вдаваться в детали. Как пишет генеральный директор Shopify по платформе Брэндон Чу:

Решить, насколько важно решение, - это самое важное решение, которое вы можете принять. Для людей, которые принимают решения на жизнь, понимание того, когда кто-то действительно важен, а не что-то неважное, является наиболее важным навыком.

Как вы подойдете к принятию решения в группе? Чтобы общаться эффективно, каждый должен знать «правила игры».«Кто имеет право голоса? Откуда возьмутся исследования? Как вы будете обрабатывать возражения? Как и кем будет принято окончательное решение?

Неудобный разговор с начальником или генеральным директором

Никому не нравится поднимать вопросы со своим начальником или генеральным директором. Жесткие разговоры - это то, на что они похожи. Но умение правильно общаться с людьми, стоящими выше вас, - важный навык для всех. Вот несколько советов, которые помогут вам начать:

  1. Начните с малого: Не у всех удобные отношения со своим начальником или генеральным директором.А переход к долгим и трудным разговорам заставляет всех защищаться. Вместо этого заложите основу короткими, но содержательными беседами. Задайте проницательные вопросы или просто попросите «второй взгляд на вашу работу».
  2. Делитесь мыслями сразу: Оставить отзыв так же сложно, как и получить его. Начав разговор со своей точки зрения, вы покажете своему начальнику, что хотите, чтобы он делал то же самое.
  3. Копайте глубже и задавайте уточняющие вопросы: Нечеткие выражения - это проклятие разговоров между начальником и сотрудником.Если они говорят вам, что хотят, чтобы проект продвигался быстрее, спросите, что это значит. Означает ли «быстрее», что нужно сделать за месяц? Неделя? День? Какой была бы их идеальная версия «прогресса» на тот момент? Чем более подробным будет ваш менеджер, тем лучше.
  4. Используйте неконфронтационный язык: Иерархия рабочих мест может быть головной болью. Но если вы расстроитесь из-за своего босса, это не пойдет вам на пользу. Вместо того, чтобы выражать свое разочарование, повторите свое понимание того, что они сказали, и попросите их уточнить.Например, : «Насколько я понимаю, вы хотите, чтобы X был готов к утру понедельника, прежде чем раздастся все руки. Это точно? "
  5. Выберите подходящее время: Время может иметь решающее значение в общении на рабочем месте. Если вы ведете неловкий разговор, постарайтесь сделать это в более спокойное время дня или когда вы знаете, что у вас обоих будет время обсудить и переварить.
Управляйте проектами как профессионалы. Попробуйте Planio.

Каждый проект, работа и отношения сводятся к общению.

Вы можете подумать, что написание, проектирование или кодирование (или другое название вашей должности) - ваша самая важная работа на работе.Но это не так. Связь есть. Как пишет First Round Review:

Что бы ни случилось, судьба каждой компании зависит от способности команды общаться четко и конструктивно.

Большинство стрессовых ситуаций на работе сводится к недопониманию. Тогда как когда вы чувствуете, что «говорите на языке друг друга», неважно, насколько разные ваши подходы, идеи или цели, вы справитесь с этим.

.

Смотрите также