Как научиться грамотно отвечать


Как отвечать на грубость умно, достойно и красиво

Содержание статьи

Любому из нас приходится иногда сталкиваться с человеческой грубостью и выслушивать в свой адрес обидные слова и выражения. У кого-то напряженная обстановка царит дома, а кому-то сильно не повезло с работой, где преобладает скандальная атмосфера, готовая в любой момент взорваться потоком брани и оскорблений. Так как отвечать на грубость и хамство?

Зачем нужно отвечать на грубость, а не молчать?

Психологи установили, что каждая агрессивная выходка со стороны порождает в нормальном человеке аутоагрессию, со временем выливающуюся в депрессивное настроение, снижение работоспособности, заниженную самооценку и т.п. Такая реакция организма не несет с собой ничего хорошего, а, следовательно, нужно учиться эффективной защите от проявлений чужеродной агрессии и правильной реакции на нее.

Причины грубого поведения

Одной из наиболее частых причин грубых нападок на человека является его недостаточно развитая психологическая сила. Такие люди гораздо чаще становятся жертвами хамства, чем сильные и уверенные в себе индивидуумы. Хамы и грубияны отличаются довольно хорошо развитым чутьем и никогда не станут связываться с тем, кто сможет дать им достойный ответ.

Если же перед ними человек из другой категории, то почему бы не позабавить себя и не сказать ему что-нибудь грубое. Чаще всего в число обиженных попадают следующие типы людей:

  • высококультурные и воспитанные в старых традициях;
  • обладающие заниженной самооценкой;
  • старающиеся избегать конфликтных ситуаций;
  • с высоким чувством вины;
  • опасающиеся задеть и обидеть других людей.

В данной ситуации реакция на грубость может быть разной, но предварительно следует поработать над собственной самооценкой и уверенностью, чтобы не быть постоянной жертвой плохо воспитанных граждан. Обретение внутренней силы навсегда избавит от сторонней агрессии, ведь сильный человек не может быть объектом для нападок.

Как отвечать на грубость достойно и красиво — 10 методов


Метод «Спокойствие»

При столкновении с потенциальными обидчиками никогда не следует демонстрировать им свою растерянность. Выражайте мысли четко и твердо, и не произносите никаких слов в свое оправдание и защиту. Интонация голоса должна быть максимально спокойной и расслабленной, так как именно она быстрее всего выбьет хама из колеи. Своими нападками он хочет вывести свою жертву из себя, чтобы получить подзарядку порцией негативной энергии. Не нужно доставлять грубияну такой радости.

Например, на гневные слова раздраженной кондукторши об отсутствии у нее сдачи с крупной купюры, нужно спокойно переспросить, чтобы она снова повторила свою речь, а потом вежливо, но настойчиво попросить решить ее эту проблему.

Метод «Психологическое айкидо»

Применение данной защитной методики основывается на использовании отрицательной энергетики грубияна против него самого. Оппоненту необходимо соглашаться с критическими замечаниями в свой адрес, запутывая и доводя до абсурда взаимное общение. Можно даже подхваливать противника за своевременную и полезную критику. Овладение методом требует определенной практики и разрыва существующих поведенческих шаблонов.

В качестве наглядного примера можно привести следующий диалог:

Грубиян: «Куда прешь! У тебя что, глаз нет?! Не видишь, здесь очередь стоит!»
Оппонент: «А у меня и, правда, нет глаз, а вы такой внимательный, сразу это заметили и указали на мой промах».
Грубиян: «Мы же все стоим, а ты чего лезешь вперед?!»
Оппонент: «Ну, да, все стоят, а я лезу, самый умный тут нашелся»… и далее в таком стиле.

Как правило, бывает достаточно двух или трех взаимных перепалок, чтобы психологически дезориентировать противника. К тому же, окружающие люди могут серьезно помочь вам, оценив всю нелепость и комичность ситуации. Хаму придется ретироваться в своих намерениях, и он едва ли станет еще продолжать.

Метод «Юмор»

Намереваясь произнести что-нибудь плохое, человек напрягается и старается набрать воздуха в дыхательные пути. Если в это время попробовать его рассмешить, он расслабится, и первый порыв гнева пройдет. Можно также улыбаться и отпускать комплименты оппоненту.

Например, секретарь, войдя в кабинет директора, случайно спотыкается и падает, опрокидывая чашки с подноса. Глядя на гневное лицо шефа, женщина говорит ему, что он просто сногсшибателен, намекая на причину падения. Подобная шутка вызывает смех у присутствующих и улыбку директора, вместо ожидаемого разноса.

Метод «Констатация»

В некоторых ситуациях можно усмирить хама, просто назвав его прилюдно тем, кем он является на самом деле. В частности, можно прямо сказать: «Вы — грубиян», а можно сориентироваться по ситуации и подключить собственное воображение и фантазию.

Например, на грубость, адресованную в ответ на вашу забывчивость, можно посетовать, что, к сожалению, таблеток от хамства еще не изобрели.

Метод «Чихание»

Является эффективной ответной реакцией в том случае, когда хамский монолог грозит затянуться надолго. Если ваш оппонент все больше распаляется и никак не может остановиться, необходимо ему в этом помочь. До поры, до времени слушайте молча, пока хам не возомнит себя полным хозяином положения. Потом нарочито громко чихните, и в мгновение затишья, скажите, что у вас аллергическая реакция на разную чушь. Далее вежливо попросите оппонента продолжать свою речь.

В ответ на обидные замечания можно использовать еще такие фразы:

«Это все?»
«Ну, и что?»
«Вы, случайно, не оговорились?»
«Поверьте, хамство вам совершенно не к лицу»
«Зачем вы стремитесь выглядеть хуже, чем на самом деле»
«У меня нет времени разбираться в ваших комплексах» и т.п.

Другой причиной хамства являются люди, которые без него просто не могут жить. Они сознательно выбрали подобный стиль общения с окружающими и чувствуют себя при этом вполне комфортно. В ответ на такие модели поведения эффективны будут следующие методики.

Метод «Настойчивая вежливость и безграничное терпение»

Основным правилом при общении с хроническим грубияном будет абсолютная вежливость и терпимость. Главное, не сорваться в ответ на хамские выходки и не поддаваться на провокации, становясь лишь ведомым. Надо помнить, что основная цель хама вызвать в сопернике ответную реакцию, тогда как, не получая ее, он теряет подпитку к дальнейшим действиям. Улыбка и внешняя доброжелательность настолько непривычны для него, что могут абсолютно выбить из колеи.

Подобный сценарий для человека, привыкшего к грубому обхождению, совершенно нетипичен, так что у вежливого оппонента есть возможность взять ситуацию в свои руки. Если у противника имеется серьезная зацикленность на негативе, можно попробовать также общаться вежливо, но произносить слова более громко, чем обычно. Такая нестандартная выходка может заставить его примолкнуть.

Проиллюстрировать поведение сторон можно на следующем примере:

Продавщица: «Женщина, долго вы еще будете здесь все рассматривать?! Покупаете или нет?»
Покупатель: «Будьте добры, покажите еще вон ту кофточку».
Продавщица: «Сколько можно! Я что здесь, девочка на побегушках?!»
Покупатель (вежливо, но гораздо громче): «Будьте добры, покажите вон ту кофточку».

Метод «Занудливость»

Придется кстати для людей работающих администраторами в различных интернет-проектах. Не секрет, что некоторые пользователи хронически пренебрегают установленными правилами, а потом обрушивают всю свою неадекватность на администраторов. Когда разумных доводов у человека нет, начинается откровенное хамство.

Конечно, можно просто забанить строптивого пользователя, а можно сделать «сухое» замечание казенным языком. Вскоре интерес у воинственно настроенного противника остынет, и он прекратит выпускать пар. На практике такое общение может выглядеть следующим образом:

Участник форума: «По какой причине я получил бан?! Это что за самоуправство! Творите, что в голову взбредет!»
Администратор форума: «Вы нарушили правило №2 внутреннего регламента, от такого-то числа. Согласно пункту 3-му этого правила, вам полагается бан на три ближайших недели».
Участник форума: «Не было у меня никаких нарушений, это все ваши выдумки. Мои фотки самые классные, а вы ничего в это не смыслите!»
Администратор форума: «За оскорбительные высказывания в адрес администрации срок бана будет продлен еще на 10 дней».

Метод «Шокирование»

Для разрыва стереотипного поведения хама можно попробовать разорвать его привычный шаблон, путем шокирования. Для этого, в ответ на грубое замечание нужно отвечать что-то, совершенно не относящееся к делу, сбивая, тем самым противника с толка. Например, на грубость продавца, можно поинтересоваться с каким счетом закончился вчерашний футбольный матч.

Кроме вышеописанных методов для достойного ответа грубиянам можно заготовить следующие фразы:

«Жаль, но вы далеко не оригинальны»
«Ну, вот, а все так хорошо начиналось»
«Что-то мне расхотелось продолжать наше дальнейшее общение»
«Жаль, что не услышал от вас ничего оригинального»
«Не слишком остроумно, но есть к чему стремиться»
«Оценил глубину ваших мыслительных способностей» и т.п.

Еще одной причиной хамства является страх обидчика перед оппонентом. В этой ситуации он стремится напасть первым, маскируя свою неуверенность, трусость и зависть перед более успешными людьми. Хамство, в данном случае, служит лишь своеобразной маскировкой и прикрытием.

Метод «Забота о ежике»

Мысленно представьте ежика, который имеет колючие иглы, но, в то же время, является всего лишь маленьким, испуганным зверьком. Проведите ассоциацию со своим обидчиком, принимая по отношению к нему снисходительную и покровительственную позицию. Кроме того, в данной ситуации хорошо подойдут вышеописанные способы «Спокойствие» и «Психологическое айкидо». Из дополнительных фраз можно взять на вооружение следующие:

«У вас все еще обязательно получится»
«Что еще у вас на душе?»
«Вам хочется меня обидеть? А зачем?»
«Хамство никому ни к лицу, а уж вам и подавно»
«Благодарю за пристальное внимание к моей персоне» и т.п.

Метод «Игнорирование»

Данный способ психологической защиты является универсальным для всех причин внешней агрессии. Иногда молчание, действительно, золото. Особенно, это касается тех ситуаций, когда вам нет никакой нужды общаться с обидчиком, или вы чувствуете, что эмоционально не готовы к схватке с ним, а также в тех случаях, когда перед вами находится явно психически нездоровый человек.

Игнорирование очень эффективно помогает против любого вида хамства, если осуществлять его правильно. В частности, не нужно проявлять никаких эмоций, чтобы обидчик вдруг не подумал, что вы молча проглатываете обиду, и он будет распаляться все больше и больше. Все должно выглядеть таким образом, будто бы перед вами пустое место, а вам — такому успешному и удачливому человеку, совершенно некогда обращать внимание на всякие досадные помехи и мелочи.

Скачайте и распечатайте данный файл ниже, чтобы помнить про эти 10 методов, как реагировать на грубость.

Вложения

ФайлРазмер файлаКол-во скачиваний
10 методов как реагировать на грубость757 KB5531

Как отвечать на вопросы о компетентности

Мы все были там, собеседования прошли хорошо, а затем работодатель спрашивает: «Расскажите о времени, когда…», и наши умы становятся пустыми! Все мы знаем, что в какой-то момент нашей карьеры мы продемонстрировали отличное обслуживание клиентов или внесли свой вклад в развитие команды, так можем ли мы это преодолеть?

Есть действительно умный способ подготовиться к ответам на эти вопросы и отличная анаграмма, к которой можно вернуться во время собеседования, и это методика STAR.STAR означает «Ситуация, Задача, Действие и Результат», и вот как его использовать:

1. Ситуация - Что происходило?

Здесь вы создадите сцену - объясните интервьюеру, где вы работали и в чем заключалась ваша роль, объясните, что происходило, что потребовало от вас начать демонстрировать то умение, о котором вас спрашивал интервьюер.

По теме : Как отвечать на сложные и простые вопросы собеседования

В демонстрационных целях давайте посмотрим на ответ «Расскажите мне о времени, когда вы продемонстрировали отличное обслуживание клиентов».Таким образом, для этого сценария вы можете подумать, когда вам приходилось иметь дело с клиентом: «Когда я работал на работодателя ABC в качестве помощника по розничным продажам, отличное обслуживание клиентов было неотъемлемой частью того, что я делал каждый день. Однажды пожилой покупатель, которого я узнал как постоянного посетителя, пришел сделать свой обычный магазин.

2. Задача - Что от вас спросили?

Что произошло во время ситуации, в которой они заставили вас проявить высокую квалификацию? Работодатель не ищет простых ответов, ему нужны детали и заверения в том, что вы знаете разницу между выполнением своей работы и лишним.

Опять же, используя пример обслуживания клиентов: «Я заметил, что пожилой клиент шел по нескольким проходам, выглядел немного потерянным и явно что-то искал. Я пополнял запасы полок, поэтому оставил эту задачу и подошел к ней, чтобы узнать, могу ли я чем-нибудь помочь. Она сообщила, что ищет продукт ABC, но не может его найти. Я знал, что производство этого продукта было прекращено пару недель назад ».

Связанное с : Как отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы интервью [ИНФОГРАФИЯ]

3.Действие - Что ты сделал?

Вот где вы действительно продадите себя и продемонстрируете свое понимание того, что вы выделяли. Опишите, что вы сделали, чтобы помочь клиенту / помочь команде / показать отличные коммуникативные навыки / бросить вызов ситуации. Вы хотите быть кратким и уверенным в своем ответе. Эти вопросы могут иметь тенденцию перегружать работодателя деталями и информацией - структура имеет ключевое значение для вопросов о компетентности!

Возвращаясь к нашему примеру: «Во-первых, я извинился перед клиентом и объяснил, что, к сожалению, продукт ABC был снят с производства пару недель назад.Покупателя это явно раздражало, и он спросил, почему это произошло. Я объяснил, что, к сожалению, некоторые линии могут быть сезонными или, возможно, мы больше не работаем с поставщиком. Я посочувствовал ей, сказав, что это тоже мой фаворит, но продолжил посоветовать еще один продукт, который у нас был в магазине, который я лично использовал и который нашел не только равным, но и лучшим продуктом. Я нашел для нее товар и сообщил о правилах нашего магазина, что, если она не будет удовлетворена на 100%, она может вернуть товар и получить полную компенсацию.’

4. Результат - Что произошло из-за ваших действий?

Объясните, какой был результат - и убедитесь, что он положительный! Был ли ваш менеджер доволен тем, что вы представили новый процесс для команды? Покупатель вернулся в магазин, чтобы поблагодарить вас за услугу? Убедитесь, что вы закончили на положительной ноте, опять же, будьте кратки, и я уже упоминал в предыдущих статьях интервью, можно показать немного индивидуальности, и вот где вы можете это сделать.

Вернемся к нашей пожилой женщине: «Заказчик был доволен решением, но она сказала, что вернется ко мне, если она будет недовольна! Я пошутил, что лично позабочусь о ее возмещении, но подумал, что она найдет товар более чем подходящим.Через пару дней она вернулась, чтобы сказать, что продукт был намного лучше, чем то, что она использовала раньше, и поблагодарила меня за мою рекомендацию - что было большим облегчением! »

Метод STAR - отличный способ структурировать ваше ответы и помогут вам разобраться в том, что ищет работодатель. Я настоятельно рекомендую использовать его на практике для всех собеседований и иметь примеры для некоторых общих вопросов о компетенции, выбранных задолго до потенциального собеседования. Запоминание этой техники поможет вам не сбиться с пути, когда вы окажетесь перед самым важным интервьюером 🙂

, автор фотографии: Джерард Фриц

.

Как ответить на вопросы о компетентности (хорошо) в интервью

Предстоит собеседование? Или просто хотите быть полностью готовыми к будущему?

Надеюсь, вы уже ответили на более простые, клише вопросы, например…

  • Что вы знаете о нашей компании?
  • Почему мы должны вас нанять?
  • Какая ваша самая большая слабость?

(… если нет, нажмите здесь)

Но вопросы о компетенции отличаются от , и они, как правило, сбивают с толку неподготовленных кандидатов.

Итак, на этой неделе я подумал, что протяну вам руку помощи и расскажу, как лучше всего продемонстрировать свои навыки, качества и компетенции с помощью хорошо известного метода STAR.

Прежде чем мы начнем, вот действительно хорошее видео о вопросах компетенции / поведения на собеседовании и о том, как на них отвечать наши друзья из Interview Academy.

Итак, что такое вопросы компетенции?

Вопросы о компетенции (также известные как поведенческие) используются для оценки широкого спектра навыков и потребуют от вас привести примеры из реальной жизни, чтобы обосновать свои утверждения.

Так, например, если работа требует кого-то, кто может быстро решать проблемы и думать на своих ногах, ваш интервьюер может просто спросить вас…

«Когда в последний раз вам приходилось думать на ногах? ”

Эти вопросы специально разработаны, чтобы дать более подробную информацию о вашем конкретном опыте, поэтому вы можете рассчитывать на то, что вам ответят на вопросы, если интервьюер считает, что вы недостаточно расширяетесь.

Теперь, поскольку эти вопросы довольно сложны, большинство (хороших) интервьюеров будут использовать не более шести, но некоторые (неопытные) могут задать вам больше, так что лучше быть чрезмерно подготовленным!

Метод ЗВЕЗДЫ

Чтобы действительно УДИВИТЬ вашего интервьюера, вы должны отвечать на вопросы о компетенции, используя метод звездочки.

Вспоминая свою историю, убедитесь, что вы подробно изложили все следующее…

  • Ситуация S , в которой вы были, демонстрирует рассматриваемую компетентность.
  • T попросите, чтобы в результате этой ситуации вам было сложно завершить.
  • Код A , который вы использовали для успешного выполнения задачи.
  • Затем следует R результат этого действия (очевидно, положительный!)

Если вы пропустите что-либо из вышеперечисленного или ваш ответ слишком общий, ваш интервьюер, скорее всего, задаст вам дополнительные вопросы - так что вам лучше быть готов!

Вот пример ответа.

Вернемся к нашему первоначальному вопросу: «Когда в последний раз вам приходилось думать на ногах?»

Вот пример ответа superSTAR…

Ситуация:

«Мы с коллегой должны были проводить презентацию для действительно важного потенциального клиента.Однако этим утром он заболел ».

Задача:

«Мне оставалось разрешить ситуацию таким образом, чтобы наша компания не выглядела плохо! Принимая во внимание, у нас оставалось два часа до нашего слота ».

Действие:

«Я позвонил другой коллеге, которая, как я знал, была экспертом в этой области, и она согласилась поддержать меня (особенно по любым техническим вопросам, которые могут быть заданы в конце).

Затем я потратил час на изучение и репетицию оставшейся части презентации, как мог.»

Результат:

« В конце концов, презентация была определенно не идеальной, но нас похвалили за то, насколько естественным она казалась, и за то, что мы были явно очень увлечены этой темой. В конце концов, мы получили распродажу - так что все могло быть не так уж плохо! "

Совет профессионального рекрутера

Вы также должны быть в состоянии ответить на этот дополнительный вопрос…

«Если бы вы могли сделать все это снова, вы бы сделали что-нибудь по-другому?»

Это настоящий фаворит среди интервьюеров, так как он демонстрирует самосознание и готовность расти и совершенствоваться - никто не идеален (но, очевидно, не слишком негативно)!

Например: «Я позабочусь о том, чтобы у нас всегда был заместитель, который знает презентацию наизнанку, на тот случай, если какие-то непредвиденные обстоятельства выведут из строя основного докладчика!»

Легко, правда? Очевидно, что вы можете изменить этот стиль повествования для любой ситуации - просто убедитесь, что вы охватили все вышеперечисленное, и ВСЕГДА заканчиваются на высокой ноте!

10 общих вопросов о компетенциях

Как вы понимаете, есть ряд навыков и компетенций, по которым вы могли бы быть протестированы - было бы невозможно охватить все.

Мы рекомендуем вам ознакомиться со спецификацией вакансии и посмотреть, какие навыки они ищут - необходимые и желательные - и подготовиться к вопросам на их основе.

В качестве примера, вот 10 общих навыков, по которым вас могут оценивать и вопросы, которые вам могут задать…

1. Решение проблем: «Можете ли вы рассказать мне о ситуации, когда вам лично пришлось решать проблему в работай?"


2. Работа в команде: «Расскажите мне о проекте, который вы выполнили в составе команды.»


3. Лидерство: « Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя руководящую роль ».


4. Устойчивость: «Что вы делаете, чтобы освежиться после тяжелого рабочего дня в офисе?»


5. Способность к адаптации: «Расскажите мне о времени, когда вы вышли за рамки своей должности».


6. Связь: «Расскажите мне о случае, когда кто-то не мог понять то, что вы пытались изложить».


7.Служба поддержки клиентов: «Расскажите мне о случае, когда вам пришлось иметь дело с трудным клиентом. Как тебе это удалось? »


8. Управление временем: «Приведите пример сложной профессиональной цели, которую вы ставили в прошлом, и того, как вы ее добивались».


9. Управляемость: «Расскажите мне о времени, когда вам нужно было что-то сделать, даже если вы знали, что правы».


10. Убеждение: «Когда в последний раз кто-то изначально не соглашался с вами, но вы убедили их?»


Вы уловили суть! САМАЯ важная вещь - это показать, как вы увеличиваете стоимость бизнеса - фантастический результат R от вашего A ction!

Щелкните здесь, чтобы ознакомиться с действительно интересной статьей - R.A.T.S. так работодатели придают приоритет S.T.A.R. Метод - и узнайте больше.

Предупреждение

Некоторые интервьюеры будут бросать вам гораздо более сложные вопросы о компетентности - часто с отрицательной оценкой.

Это не только для того, чтобы увидеть, насколько хорошо вы справляетесь с давлением, но и для того, чтобы увидеть, насколько вы на самом деле квалифицированы, так что будьте готовы…

  • Расскажите мне о случае, когда вы не согласились со своим менеджером. Что ты сделал?
  • Когда в последний раз вы рисковали, но не окупались? Что произошло?
  • Когда в последний раз у вас были разногласия с коллегой или клиентом? Что произошло?

Как видите, эти вопросы довольно легко запутаться!

Сделайте глубокий вдох и подумайте, прежде чем отвечать - всегда помня, что нужно закончить с положительным Результатом.

Это абсолютно нормально, если вы потратите немного времени, прежде чем ответить - вы никого не удивите, выпалив какой-нибудь случайный отрицательный ответ.

(Нажмите здесь, чтобы узнать о более сложных вопросах собеседования и о том, как на них ответить).

И всегда будьте честны…

Обученные интервьюеры будут знать, какие глубокие и сложные вопросы зададут вам, чтобы раскрыть правду!

И они также смогут определить, является ли ваш язык тела подозрительным (извините за это).

Если вам нужна дополнительная информация о том, как отвечать на различные типы вопросов на собеседовании, а также советы о том, как найти работу своей мечты, подпишитесь на этот блог.

Мы будем отправлять еженедельные электронные письма с нашими последними советами специально для вас.

Удачи!

.

Как отвечать на общие вопросы собеседования: компетенция ...

Ключевые компетенции - это качества, которые работодатели ищут в успешном кандидате, которые считаются особенно полезными для данной должности. Вот на что следует обратить внимание и как сообщить об этом в заявках или на собеседовании.

Что такое основная компетенция?

Основные или ключевые компетенции - это личные качества, которые, по мнению работодателя, необходимы для хорошего выполнения конкретной работы.Затем кандидаты оцениваются по этим качествам при подаче заявления, будь то в письменной форме или на собеседовании.

Эти оценки становятся все более популярными как способ различать нескольких кандидатов, у всех есть высшие оценки в школе и университете.

Примеры общих основных компетенций:

  • Работа в команде
  • Ответственность
  • Карьерная мотивация
  • Коммерческая осведомленность
  • Принятие решения
  • Связь
  • Лидерство
  • Надежность и этика
  • Ориентация на результат
  • Решение проблем
  • Организация

Как они оцениваются?

вопросов о базовой компетенции нацелены на использование прошлого поведения в качестве индикатора того, как вы будете работать в будущем.Этот тип более общего опроса также является способом оценить рабочий потенциал кандидата, который, возможно, еще не имеет большого опыта работы в отрасли.

Вам будет предложено продемонстрировать вашу личность, навыки или компетенции, используя ситуационные примеры из вашей собственной жизни. Это могут быть ситуации в школе, университете или на любом другом мероприятии, в котором вы могли бы продемонстрировать любое из этих качеств.

Примером может быть «Расскажите мне о случае, когда вам приходилось убеждать людей в своей точке зрения» или «Приведите мне пример случая, когда вам пришлось работать в сжатые сроки».

Как отвечать на вопросы, основанные на компетенциях

При ответах на вопросы, основанные на компетенциях, важно давать четкие, структурированные ответы, чтобы избежать пустых слов и не относящихся к делу деталей.

Один из самых безопасных методов использования техники STAR. Это означает:

Ситуация - Представьте ситуацию, в которой вы оказались

Задача - Объясните, чего вы пытались достичь

Действие - Представьте, какие действия вы предприняли для достижения этого результата и почему

Результат - Каков был результат ваших действий, чего вы достигли и чему научились? Также необходимо убедиться, что вы соотносите его с исходной компетенцией, которую искал вопрос.

Убедитесь, что вы сосредоточены на своих действиях, а не на действиях людей вокруг вас, и что вы указываете конкретные детали. Ответ на один из приведенных выше вопросов в этом формате может быть:

.

«Приведите, пожалуйста, пример, когда вам приходилось работать в сжатые сроки»

Ситуация : Я ехал с группой студентов, капитаном которой я был, в Уорик на конкурс студенческих дебатов. Мы соревновались в четвертьфинале университета, но потом мы узнали, что одна из нашей команды, Сара, застряла на задержанном поезде из Глазго.

Задача : Поскольку она должна была быть нашим первым докладчиком, я был вынужден реорганизовать нашу команду, чтобы убедиться, что мы по-прежнему можем соревноваться и работать как можно лучше.

Действие : договорившись с организаторами о переносе наших дебатов на более позднее время во второй половине дня, я попросил Сару прислать мне свои заметки по электронной почте, со своего телефона и быстро подготовился к тому, чтобы взять на себя ее роль в дебатах. Я решил, сколько из ее информации я смогу изучить за короткое время, и расставил приоритеты, чтобы создать более короткий, но работоспособный вводный текст.Тем временем она заняла мою позицию в конце дискуссии и использовала мой метод, чтобы выучить записки, которые я ей послал.

Результат : Она подошла к середине дискуссии, чтобы немного наверстать упущенное и вовремя произнести заключительную речь, которая была немного грубой, но содержала важные детали. По итогам дня мы заняли третье место из 8 университетских команд, что для нас было отличным результатом.

Скорее всего, после вашего ответа вам будут заданы дополнительные вопросы, поэтому убедитесь, что вы хорошо знаете свой пример.

Как приготовить

Даже если вы можете попросить немного времени, чтобы составить свой ответ, этого вряд ли достаточно, чтобы составить идеальный ответ. Если вы хотите произвести впечатление, вам нужно будет подготовиться к собеседованию, поэтому войдите в комнату с примерами под рукой.

Один из способов предугадать вопросы, которые вам могут задать, - это просмотреть исходное описание должности и попытаться выделить важные детали. Например, если слово «сотрудничество» встречается несколько раз, убедитесь, что у вас есть готовый пример того, как вы работаете в команде.

Само собой разумеется, что реальные примеры намного эффективнее выдуманных, особенно когда дело касается дальнейших вопросов.

Далее: Примеры общих вопросов о компетенции

.

12 основных компетенций

Это 12 основных компетенций, которые были определены как критически важен для успешного выполнения работы.

Разные рабочие места требуют разных компетенций, однако эти двенадцать компетенций являются наиболее распространенными признанное поведение, необходимое для успеха почти во всех сферах карьеры.

Организации исследуют эти 12 основных компетенций на собеседовании при приеме на работу, задавая вопросы собеседования на основе компетенций, также известные как вопросы поведенческого собеседования.

Во-первых, важно понять, что такое компетенция.

Что такое компетенция?

Вы найдете множество различных определений этого понятия. Обычно компетенция описывается как знания, навыки и поведенческие атрибуты, необходимые для приемлемого выполнения работы.

Знания относятся к предыдущему образованию и опыту, навыки относятся к техническим или практическим навыкам, необходимым для выполнения работы, а поведенческие характеристики относятся к личностным характеристикам, которые являются ключом к успешной работе.

12 основных навыков для успеха в работе


Принятие решений

  • Использует здравое суждение для принятия правильных решений на основе собранной и проанализированной информации.
  • Прежде чем принять решение о наиболее подходящем действии, рассматривает все относящиеся к делу факты и альтернативы.
  • Принимает решение.

Работа в команде

  • Эффективно взаимодействует с людьми.Способен и желает делиться и получать информацию.
  • Сотрудничает внутри группы и между группами.
  • Поддерживает групповые решения и ставит групповые цели выше собственных

Рабочие стандарты

  • Устанавливает и поддерживает высокие стандарты производительности.
  • Обращает пристальное внимание на детали, точность и полноту.
  • Проявляет заботу обо всех аспектах работы и отслеживает результаты работы.

Мотивация

  • Проявляет энергию и энтузиазм в подходе к работе.
  • Обязуется приложить дополнительные усилия.
  • Поддерживает высокий уровень продуктивности и самостоятельности.

Надежность

  • Берет на себя личную ответственность за выполнение работы.
  • Выполняет работы своевременно и последовательно.
  • Придерживается обязательств.

Решение проблем

  • Анализирует проблему путем сбора и систематизации всей необходимой информации.
  • Определяет причинно-следственные связи.
  • Придумывает подходящие решения.

Возможность адаптации

  • Адаптируется к изменяющейся рабочей среде, приоритетам работы и потребностям организации.
  • Способен эффективно справляться с переменами и разными людьми.

Планирование и организация

  • Планирует и организует задачи и рабочие обязанности для достижения целей.
  • Устанавливает приоритеты. Расписание мероприятий.
  • Правильно распределяет и использует ресурсы.

Связь

  • Эффективно выражает идеи.
  • Организует и доставляет информацию надлежащим образом.
  • Слушает активно.

Целостность

  • Делится полной и точной информацией.
  • Соблюдает конфиденциальность и выполняет взятые на себя обязательства.
  • Соблюдает организационные политики и процедуры.

Инициатива

  • Принимает меры для влияния на события.
  • Генерирует идеи для улучшения, использует возможности, предлагает инновации.
  • Делает больше, чем требуется.

Допустимое напряжение

  • Демонстрирует эмоциональную стойкость и способность выдерживать постоянное давление.
  • Разбирается в сложных ситуациях, сохраняя работоспособность.
  • При необходимости ищет поддержки у других и использует соответствующие методы выживания.

Оценка ключевых компетенций

Для этого нужно задать кандидату вопросы на собеседовании, основанные на компетенциях или поведении, которые исследуют эти компетенции.

Интервью на основе компетенций вопрос попросит кандидата привести пример того, когда он или она проявлял требуемую компетентность или поведение в прошлом. Например:

«Расскажите мне о недавней проблеме, которую вы обнаружили. Какие шаги вы предприняли для ее решения?»

Более подробное объяснение этого типа собеседования можно найти в руководстве по поведенческому собеседованию

.

Изучение 12 основных компетенций

Список вопросов собеседования, основанных на поведении или компетенциях, с примерами ответов на собеседование с поведением можно найти в вопросах собеседования на основе поведения

Ответы на собеседование с поведением разные типы работы.

5 основных компетенций для постпандемического мира

COVID 19 изменил мир работы. Вот 5 основных компетенций, которые, вероятно, будут пользоваться большим спросом в будущем.

Адаптивность - способность адаптироваться к изменениям, которые происходят в способах работы и работе компаний, имеет решающее значение для выживания в будущем. Компании будут искать сотрудников, способных продемонстрировать ловкость и гибкость при реагировании на новые требования и вызовы.

Творчество - важность творчества и инноваций была подчеркнута во время пандемии. Компании и сотрудники должны были найти новые способы ведения бизнеса, чтобы отвечать на новые требования.

Критическое мышление - способность точно и объективно оценивать данные стала необходимой в мире, переполненном различными идеями, аргументами и информацией. Сотрудники, которые могут идентифицировать и систематически анализировать данные, смогут принимать обоснованные решения.

Устойчивость - способность сохранять эффективность перед лицом трудностей была широко проверена во время пандемии. Сотрудники с сильными навыками преодоления трудностей смогут оставаться продуктивными перед лицом трудностей.

Самоуправление - способность организовывать свой день, самодисциплина и мотивация к независимому достижению целей важны при удаленной работе. Принятие личной ответственности за выполнение работы жизненно важно для достижения цели.

Лидерские и управленческие компетенции

Узнайте об управленческих компетенциях на сайте «Что делает хорошего менеджера»?

Лидерские компетенции

Читателям тоже понравился

Должностные обязанности, ответственность и компетенция

Посетите эти образцы описания должностей, чтобы узнать, какие из 12 основных компетенций необходимы для вашей конкретной вакансии.

Должностные инструкции для более чем 70 различных вакансий.

Руководства по собеседованию для оценки ключевых компетенций, необходимых для более чем 35 различных должностей.

Резюме и сопроводительные письма

Выделите соответствующие профессиональные качества в своем резюме и сопроводительном письме.

Собеседование> Вопросы для собеседования> 12 основных компетенций

К началу страницы

.

Смотрите также