Главная » Разное » Как научиться хорошо общаться

Как научиться хорошо общаться


Как научиться общаться с людьми? Способы обучиться искусству общения

Многим из нас общение с людьми дается нелегко. Почему одни могут выступать перед огромной аудиторией, легко зажигая ее своими идеями, непринужденно обмениваться искрометными шутками на вечеринках и моментально заводить знакомства, а другие с трудом поддерживают даже обычную бытовую беседу? Можно ли научиться общаться с людьми или это дар, доступный лишь избранным? Что мешает нам говорить легко и свободно и почему это умение так важно? Попробуем разобраться.

Что дает общение с людьми?

Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение – это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. И это большая ошибка, которая может дорого обойтись.

Общение с людьми – важная часть нашей жизни. Благодаря умению четко выражать свои мысли и слушать мы можем не только добиться карьерных успехов, но и завести друзей, наладить отношения с семьей и друзьями. Психологи знают, что большинство конфликтов в паре и даже разводов вызвано не непреодолимыми противоречиями, а банальным неумением договариваться. А сколько людей страдает от одиночества лишь потому, что стесняется заговорить с симпатичным незнакомцем или незнакомкой! Словом, умение общаться необходимо каждому. Это – ключ к успеху во всех областях жизни. Авраам Линкольн, Джон Кеннеди, Мартин Лютер Кинг, Рональд Рейган, Уинстон Черчилль и Жак Ширак вряд ли достигли бы вершин политического Олимпа, не будь они столь блестящими ораторами. Стив Джобс известен своими речами не менее, чем инновационными компьютерными разработками. Легендарные красавицы прошлых веков на парадных портретах вовсе не поражают внешними данными – однако современники в мемуарах восхваляют их не столько за красоту, сколько за умение вести беседу.

Следует отметить, что «общаться» и «говорить» – это не одно и то же. Общение – это сложный процесс, который состоит как из вербальной коммуникации (того, что мы говорим), и невербальной (то, как мы это делаем). И второй вид коммуникации гораздо важнее – наибольшее влияние на собеседника производит не смысл наших слов, а звук и тембр голоса, поза и жесты. И, наконец, самое главное, это те наши мысли и чувства, которые находятся в нашем подсознании. Это страх отвержения, отказа, гнев на обидчиков и т.д. Именно они влияют на реакцию наших собеседников и определяют наш уровень умения общаться.

Почему мы боимся быть услышанными?

Что мешает нам говорить? Застенчивость, страх сказать глупость или быть неправильно понятым, боязнь высказывать свое мнение, низкая самооценка и даже проблемы с дикцией – в основе всех этих проблем лежит психология. Нередко их корни уходят в далекое прошлое – в детство или отрочество. Став взрослыми, мы забываем те неприятные моменты, которые заронили в нас семя неуверенности, однако они продолжают влиять на наше поведение. Раздраженное «Не говори ерунды!» от родителей, мучительные выступления у доски в классе, насмешки сверстников – все это во взрослой жизни оборачивается серьезными коммуникационными сложностями.

Чтобы выявить и устранить причину затруднений в общении, необходима работа с психологом. Но первый и самый главный шаг – признание того, что проблема существует, и желание решить ее.

Полезный совет

Если вы боитесь говорить с людьми, начните с телефонных разговоров. Например, вместо того, чтобы зайти на сайт салона красоты и узнать все о ценах или услугах, позвоните туда и выясните все, задавая вопросы администратору. Составьте список вопросов, не стесняйтесь выспрашивать подробности и уточнять.

Психология общения с людьми

Психология общения с людьми строится на нескольких правилах, которые наиболее четко и ясно сформировал знаменитый психолог и писатель Дейл Карнеги. Он выпустил свои наиболее известные книги в 1930-40-х годах, но с тех пор в человеческом поведении ничего не изменилось и эти правила по-прежнему актуальны.

Правило № 1. Искренне интересуйтесь другими.

Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения – мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто дает нам понять, что мы сами интересны.

Правило № 2. Улыбайтесь.

Во время психологических исследований было доказано, что улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним – это радость и удовольствие.

Правило № 3. Помните, что собственное имя – самое приятное слово для любого человека.

Называя человека по имени, мы делаем ему самый простой и естественный комплимент. Имя для нас выражает индивидуальность. Именно поэтому многие люди так раздражаются, когда кто-то коверкает их имя или употребляет форму, которая им не по душе – например, «Маня» вместо «Мария». Употребляя в беседе имя человека, вы как будто говорите ему: «Вы удивительный человек и яркая личность».

Правило № 4. Умейте слушать.

Печально, но мало кто умеет действительно слушать собеседника – чаще всего, особенно в пылу спора, мы просто дожидаемся своей очереди высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. А ведь демонстрация внимания – мощный инструмент воздействия. Слушайте человека, задавайте ему дополнительные вопросы и не скрывайте своих эмоций, если услышите что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые самому собеседнику показались удачными, и невзначай ввернете их в следующем разговоре, он будет просто покорен.

Правило № 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

У каждого есть свой «конек». Если вы нащупаете ту тему, которая волнует вашего собеседника, вы расположите его к себе. Это касается и делового общения, и обычных приятельских разговоров. Даже если тема кажется вам не особенно важной, не закрывайтесь – попробуйте вслушаться и выяснить что-то ценное для себя. Не зря же китайские мудрецы говорили, что учиться можно и у первого встречного.

Правило № 6. Искренне демонстрируйте собеседнику его значимость.

Ключевое слово здесь – «искренне». Возможно, это самая сложная часть психологии общения. Люди чувствуют фальшь, и даже те, кто любит лесть во всех формах, почуют неладное, если ваш восторг будет наигранным. Ищите в каждом то, что действительно кажется вам достойным восхищения, и честно хвалите эти черты характера.

Искусство эффективного общения

Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?

Наблюдательность

Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.

Память

Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.

Широкий кругозор

«Ой, я в этом ничего не понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать свой захватывающий рассказ о футболе, здоровом питании или последних международных новостях. Не нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление о самых разных сторонах жизни. Интересные собеседники не замыкаются в своем мирке – они интересуются тем, что происходит вокруг и могут поддержать разговор на любую тему.

Чуткость

Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Психолог Пол Экман, консультировавший следователей из ЦРУ и ФБР, достиг в этом умении небывалых высот. Он выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц могут выдавать наши истинные чувства и мысли. Его книги обрели такую популярность, что на основе этих сугубо научных трудов был снят популярный сериал о независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.

Постоянная тренировка навыков общения

Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается с 20 людьми – это друзья и приятели, члены семьи, коллеги и соседи. Ученые на этом не остановились – они просканировали мозг добровольцев и выяснили, что те, чей круг общения шире среднего, демонстрируют повышенную активность нейронов в зоне мозга, отвечающей за функции общения, а также лучшую связь между разными отделами мозга. Это не врожденное качество, а результат регулярной тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим, тем легче нам находить с ними общий язык. Ищите возможности поболтать с незнакомцами, с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.

Язык телодвижения – залог успеха

Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов. Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире. Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?

Взгляд

«Тяжелый взгляд», «Смотрит косо» или же «Глаза горят», «Смотрит ласково» – даже в разговорной речи люди, не имеющие понятия о психологии, отмечают силу взгляда. С помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть на собеседника правильно – открыто, но не угнетая, не отводя взгляда и постоянно давая человеку понять, что он вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный и интимный взгляд.

Мимика

Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.

Жесты

Мы склонны прислушиваться к тем людям, которые стоят перед нами в открытой позе – то есть ничем не отгораживаются. Прижатая к груди сумочка, руки, скрещенные или спрятанные в карманах, поза «нога за ногу», сжатые кулаки – все это говорит о желании собеседника выстроить препятствие между вами, отгородиться. И наоборот, открытая поза, плавные и неторопливые жесты и раскрытые ладони сигнализируют окружающим: «Я спокоен, доброжелателен и открыт к диалогу». Ассы общения нередко пользуются методом отзеркаливания, с небольшой задержкой повторяя позу и жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.

Упражнения по развитию навыков общения

Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста. Но существуют и простые упражнения, которые помогут вам развить коммуникативные навыки. Ждать чудес от них не стоит, но их выполнение подготовит почву для более серьезной работы над собой.

Разговор со стулом

Каждый день говорите вслух – но не с людьми, а с предметами. Кстати, беседовать со стулом или геранью намного сложнее, чем с настоящим собеседником. Именно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько минут говорить на определенную тему – для начала просто расскажите, как у вас идут дела. Можно мысленно составить план разговора и придерживаться его. Это поможет научиться связно выражать свои мысли.

10 незнакомцев

Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.

Я все помню

Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали. Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.

Хвалю!

Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать в течение дня. Неважно, что вы будете хвалить – внешность («Какое элегантное пальто!»), личные качества («С тобой всегда весело») или умения («Как вы ловко с кофе-машиной управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними.

11 способов стать лучшим коммуникатором

Каким бы напряженным и изолированным он ни был, нынешний карантин из-за коронавируса превратился в широко открытое пространство, чтобы наверстать упущенное из всех замечательных случайных фильмов, о которых вы думали на протяжении многих лет . В то же время потоковые сервисы, такие как Hulu и их алгоритмическая магия, предлагают множество предложений о том, что может быть похожим, если полностью неизвестно, чтобы проверить в качестве продолжения.

Кинозрителям, достаточно старым, чтобы помнить видеомагазины, больше не нужно упускать личный контакт с тем знакомым клерком, который всегда может направить вас в правильном направлении; на Hulu все, что вам нужно сделать, это посмотреть один фильм с участием, хмм… Легкая атлетика? Политика? Романтика? Fine Dining? - и их электронные эльфы выберут для вас другой титул, которому почти наверняка суждено стать фаворитом в будущем.Для начала вот некоторые из лучших фильмов, транслируемых на Hulu прямо сейчас.

Если вы пропустили этого победителя Оскара за лучшую картину 2020 года, у вас больше нет оправдания: мрачно-забавная драма Бон Джун Хо о членах семьи с низким доходом, пробирающихся в жизнь богатого, может многое сказать и сделать это ловко и восхитительно. Несмотря на то, что это открыто, социальный комментарий корейского режиссера легко вписывается в интригующую драму истории, где возможности для финансового и социального развития приводят к неожиданным - и трагическим откровениям, - которые навсегда изменяют обе семьи.

Режиссерский дебют Оливии Уайлд придает новый оттенок фильмам о взрослении, акцентируя внимание на двух молодых слишком успешных девочках и их усилиях по преодолению первых неприятностей в ночь перед выпускным. Бини Фельдштейн и Кейтлин Девер играют Молли и Эми (соответственно), двух молодых женщин, стремящихся к жизненному опыту, как будто они ставят галочки в своем постоянном послужном списке, только чтобы попасть в некоторые шутки, которые они не могли предсказать, что изменит их навсегда.Поочередно веселая, душераздирающая и открывающая глаза, Уайлд представила новую сторону своего творчества, сняв один из самых увлекательных фильмов года.

Если в нем не будет Дуэйна Джонсона в главной роли или он основан на нем, перспектива фильма о рестлинге не сразу привлечет вас к просмотру. Но эта история, написанная и поставленная Стивеном Мерчантом (который вместе с Рики Жерве создал The Office и Extras ) и основанная на участнице WWE Пейдж, предлагает бурное, вдохновляющее путешествие для одной молодой женщины, пробивающей свой путь к мечте. карьеру, столкнувшись с ее самыми глубокими страхами и смирившись с семейным наследием, которое она никогда не ожидала унести.Великая Флоренс Пью ( Midsommar ) играет Сараю, будущую чемпионку WWE по имени Пейдж, в то время как Лена Хиди из Game of Thrones , Ник Фрост ( Hot Fuzz ) и Винс Вон ( Свингеры ) проводят ее через нее. шагов, чтобы гарантировать, что она сделает оценку. (О, и не волнуйтесь: Скала играет самого себя в камео.)

Режиссер Бутс Райли стал хитом этой сатиры о чернокожем телемаркетинге (Лейкит Стэнфилд), который поднимается по служебной лестнице, воздействуя на «белый» голос по телефону.То, что начинается как едкий комментарий о капитализме, превращается в фантастику, поскольку Райли ловко направляется в путешествие по все более сюрреалистическому, но культурно резонирующему пейзажу.

В эпоху бесконечных политических репрессий и головокружительной дезинформации документальный фильм Джека Брайана 2018 года излагает дорожную карту между приходом Владимира Путина к власти в России и его связями с рядом известных американских бизнесменов и политиков. Долгосрочный взгляд Брайана на последние четыре десятилетия американского бизнеса и политики, в свою очередь, является глубоко информативным и абсолютно шокирующим, открывая вращающуюся дверь неопровержимых экспертов, заставляющих аудиторию подвергать сомнению свои глубочайшие убеждения и вызывать неудержимое возмущение.

Наблюдая за тем, как Райан Куглер блестяще возродил франшизу Rocky в саге об отцах и сыновьях, наследии и самобытности, вы, возможно, пропустили это продолжение, задаваясь вопросом, что еще делать после того, как молодой Донни (Майкл Б. Джордан) оправдает тень его более позднего отца. Что ж, продолжение Стивена Кейпла-младшего решает этот вопрос напрямую - не только углубляя темы поколений своего предшественника, но и демонстрируя потрясающие выступления Джордана, Сильвестра Сталлоне, Тессы Томпсон и Дольфа Лундгрена в роли Ивана Драго, возвращающегося на сцену. плечи собственного сына.

Продолжение фильма Барри Дженкинса после оскароносного Moonlight заслуживает того, чтобы его заново открыли и оценили даже больше, чем когда-либо, поскольку создатель фильма адаптирует работу писателя Джеймса Болдуина к горько-сладкой истории молодого темнокожего мужчины по имени Фонни (Стефан Джеймс) чьи планы с его будущей женой Тиш (Кики Лейн) находятся под угрозой после того, как он арестован за преступление, которого он не совершал. Регина Кинг получила «Оскар» за роль матери Тиш, Шэрон, которая добивается справедливости для Фонни, в то время как механизмы правоохранительных органов начинают действовать.Это история как о системном расизме, так и о постоянных страхах, которые питают цветные люди, а также об истории надежды и устойчивости перед лицом угнетения и, казалось бы, непреодолимых невзгод. Если Бил-стрит могла бы говорить позволяет Дженкинсу рассказать глубокую, вдохновляющую историю о настойчивости и любви, которая никогда не перестает признавать несчастную и несправедливую реальность.

Сценарист и режиссер Кристофер МакКуорри продолжает прокладывать все более захватывающий (и опасный) путь для Итана Ханта Тома Круза, который не только выполняет некоторые из самых невероятных трюков сериала (включая феноменальную погоню на мотоциклах по улицам Парижа, низко прыжок с высоты из реального самолета и смертельный подъем под вертолет во время воздушной погони), но оказывается вовлеченным в более сложные политические махинации, чем когда-либо, включая новых персонажей, таинственным образом связанных с его прошлым.Есть несколько легкодоступных аттракционов, которые лучше, чем круизы, и эта доставляет особенно много удовольствия.

Этот фильм ужасов 2018 года, написанный в соавторстве с Джоном Красински и с ним в главной роли, доставляет массу острых ощущений благодаря истории семьи, пытающейся выжить в постапокалиптическом событии, когда внеземные существа охотятся на последние отбросы человечества с чувством слуха, которое заставляет падальщиков хранить постоянно молчание. Волнение при просмотре блокбастера Красинского заставляет вас замолчать, наблюдая за ним, пока опытный рассказчик нагнетает напряжение, выдвигая один сложный сценарий за другим.Между тем потрясающие выступления Красински и его реальной жены Эмили Блант передают их ужасающее положение с ощутимым реализмом.

Глория (Энн Хэтэуэй) просыпается однажды и обнаруживает, что каким-то образом связана с гигантским неистовым монстром в Сеуле, Южная Корея. То, что могло быть посылкой в ​​одну шутку, - это интересное исследование того, как травма может проявляться - в гневе, негодовании или в чудовище размером с небоскреб.

На пути к превращению Тора в комедийного болвана, которым он всегда должен был быть в Ragnarok , сценарист и режиссер Тайка Вайтити сочинил эту милую непочтительную историю о одержимом Тупаком сироте (Джулиан Деннисон), который объединяется со своим упрямым приемным отцом (Сэм Нил), чтобы уклониться от полицейских после того, как чрезмерно усердный работник службы защиты детей (Рэйчел Хаус) решит, что ему угрожает неминуемая опасность.Идиосинкразический юмор Вайтити и непреодолимая сентиментальность ярко проявляются в этой трогательной, ужасно недооцененной комедии.

Перед тем, как Шон Бейкер приступил к работе над номинированным на «Оскар» фильмом «Флоридский проект », он был соавтором сценария и режиссером этой драмы о двух трансгендерных секс-работницах, которые борются за тяжелую, но часто забавную жизнь на бульваре Санта-Моника в Лос-Анджелесе. Китана Кики Родригес и Майя Тейлор сыграли звездные роли хриплых, стойких женщин, которые справляются со сложными отношениями и непростой жизнью, в то время как Бейкер придает их бедственному положению деликатную роскошную красоту - что особенно удивительно, учитывая, что фильм был снят на три iPhone (так что есть нет оправдания плохим селфи!).

Этот норвежский триллер - самый редкий из боевиков - фильм-катастрофа, который кажется интимным. После того, как цунами опустошило его прибрежный город, у геолога (Кристоффер Джонер) есть всего несколько минут, чтобы провести эвакуацию и найти свою жену и ребенка, пока не стало слишком поздно.

В то время как перспектива наблюдать за приготовлением суши мирового класса в Японии уже стоит того, чтобы это посмотреть, документальный фильм Дэвида Гелба о 85-летнем мастере погружается в свершившееся наследие и поколения, передающие особые традиции, в то время как у вас слюнки текут от некоторых из самых соблазнительная еда, которую вы когда-либо увидите.Когда 50-летний сын Дзиро готовится унаследовать бизнес своего отца - после еще нескольких лет обучения - Гелб демонстрирует точность, рутину и обучение, которые необходимы для создания чего-то с вкусами мирового класса, которые разработал старший производитель суши. . Это также дает вам отличные идеи на ужин и что-то, на что можно сэкономить, когда вы снова сможете путешествовать по миру.

Джордж Клуни и Вера Фармига побеждают в этой приятной драме о специалисте по сокращению штата Райане Бингхэме (Клуни), который предпочитает жизнь в путешествиях, а не остепениться.Это может измениться, когда он встретит Алекса (Фармига), который, возможно, захочет увидеть его на земле. Поскольку его обязанности по организации массовых увольнений утомляют его, Райан обучает нового рекрута (Анну Кендрик), которая стремится поддерживать этот процесс.

Мартин Скорсезе, Роберт Де Ниро и Джо Пеши снова объединились в этой саге об организованной преступности. Основанное на реальных событиях, Casino следует за Сэмом «Эйсом» Ротштейном (Де Ниро), который пытается уравновесить свои операции в казино в Лас-Вегасе частной жизнью, которой управляет его подвижная жена Джинджер МакКенна (Шэрон Стоун).На данный момент все участники знают жанр, и смотреть, как они демонстрируют свои таланты, - это кинематографический эквивалент аншлага.

.

Разработка эффективных коммуникаций | SkillsYouNeed

Эффективные коммуникативные навыки являются основой успеха во многих сферах жизни. Многие рабочие места требуют сильных коммуникативных навыков. У людей с хорошими коммуникативными навыками обычно улучшаются межличностные отношения с друзьями и семьей.

Таким образом, эффективное общение является ключевым навыком межличностного общения, и изучение того, как улучшить свое общение, имеет много преимуществ. Однако многим людям сложно понять, с чего начать.На этой странице указаны наиболее распространенные «проблемные области» и предложены области, на которых можно сосредоточить свое внимание.

Двусторонний процесс

Связь - двусторонний процесс. Это касается как отправки, так и получения сообщений. Получение включает в себя как то, как мы воспринимаем сообщение (например, чтение или прослушивание), так и «декодирование» сообщения.

Следовательно, улучшение коммуникации может также включать один или оба элемента.

Однако многие из наиболее распространенных проблем на самом деле связаны с получением, а не с отправкой сообщений.

Выявление проблем

Многие люди понимают, что у них проблемы с коммуникативными навыками, но не знают, с чего начать. Есть несколько способов определить конкретные проблемные области, в том числе:

  • Попросите друзей, родственников и коллег посоветовать вам .Большинство людей будут рады помочь вам на вашем пути к самосовершенствованию. Возможно, они какое-то время даже ждали именно этой возможности.

    СОВЕТ!

    Возможно, вам будет полезно использовать такую ​​структуру, как « Старт, Продолжить, Стоп» при поиске обратной связи.

    Попросите людей рассказать вам одну или две вещи, которые вам нужно сделать, чтобы начать, сделать, одну или две - до продолжить, и одну или две - до остановиться.

    Это гарантирует, что вы получите целенаправленную обратную связь, которая также будет относительно краткой.

  • Воспользуйтесь инструментом самооценки, например самооценкой навыков межличностного общения. Это поможет вам определить наиболее важные области для улучшения.

  • Вместо этого вы могли бы просто поработать над исправлением наиболее распространенных проблемных областей и посмотреть, что из этого получится.

Четыре ключевые области для улучшения

Обычно есть четыре основных области коммуникативных навыков, которые большинству из нас следовало бы улучшить.Это слушание, невербальное общение, эмоциональное осознание и управление, а также вопросы.

1. Научитесь слушать

Одна из наиболее распространенных областей, требующих улучшения - это слушание.

У всех нас есть склонность забывать, что общение - это двусторонний процесс. Мы попадаем в ловушку «трансляции», когда просто отправляем сообщение и не слышим ответа. Довольно часто мы на самом деле не слушаем других в разговоре, а думаем о том, что мы планируем сказать дальше.

Улучшение ваших навыков слушания, вероятно, окупится улучшением ваших отношений как на работе, так и дома.

Что же слушает? Слушать - это не то же самое, что слышать . Научиться слушать означает не только обращать внимание на произносимые слова, но также и на то, как они произносятся, и на невербальные сообщения, отправляемые с ними. Это означает, что вы должны полностью сосредоточиться на говорящем человеке и искренне концентрироваться на том, что он говорит - и на том, что он не говорит.

Хорошие слушатели используют техники разъяснения, и отражения , , чтобы подтвердить то, что сказал другой человек, и избежать путаницы. Эти методы также очень четко демонстрируют, что вы слушаете, точно так же, как активное слушание .

2. Изучение и понимание невербальной коммуникации

Большая часть любого сообщения передается невербально. По некоторым оценкам, это может составлять до 80% общения.

Поэтому важно учитывать и понимать невербальное общение, особенно когда оно отсутствует или ограничено, например, когда вы общаетесь в письменной форме или по телефону.

Невербальное общение часто называют языком тела , но на самом деле оно охватывает гораздо больше. Он включает, например, тон и высоту голоса, движения тела, зрительный контакт, осанку, выражение лица и даже физиологические изменения, такие как потоотделение.

Таким образом, вы можете лучше понимать других людей, уделяя пристальное внимание их невербальному общению. Вы также можете обеспечить более четкую передачу вашего сообщения, убедившись, что ваши слова и язык тела согласованы.

Узнайте больше на наших страницах о невербальном общении .

3. Эмоциональное сознание и управление

Третья область коммуникации - это осознание своих эмоций и эмоций других людей, а также способность управлять этими эмоциями.

На работе легко попасть в ловушку мысли, что все должно быть логично, и этим эмоциям нет места. Однако мы люди, а потому беспорядочные и эмоциональные.Никто из нас не может оставить свои эмоции дома - и мы не должны пытаться это сделать. Это не значит, что мы должны «позволить всему этому зависеть». Однако осознание эмоций, как положительных, так и отрицательных, определенно может улучшить общение.

Это понимание собственных эмоций и эмоций других людей известно как эмоциональный интеллект.

Имеется множество свидетельств того, что для успеха в жизни гораздо важнее, чем то, что мы могли бы назвать «интеллектуальным интеллектом».

Эмоциональный интеллект охватывает широкий спектр навыков, обычно разделенных на личные и социальные. Личные навыки включают самосознание, саморегуляцию и мотивацию. Социальные навыки включают сочувствие и социальные навыки. Каждый из них разбит на несколько навыков.

Например:

  • Самосознание состоит из эмоционального осознания, точной самооценки и уверенности в себе.

  • Сочувствие - это способность «чувствовать» с другими: делиться их эмоциями и понимать их.Это включает в себя понимание других, их развитие, ориентацию на услуги, признание и использование разнообразия, а также политическую осведомленность.

По сути, принцип, лежащий в основе различных навыков, составляющих эмоциональный интеллект, заключается в том, что вы должны осознавать и понимать свои собственные эмоции и быть в состоянии справиться с ними, чтобы понимать других и хорошо работать с ними.

4. Задавать вопросы

Четвертая область, в которой многие люди борются, - это вопросы.

Задавать вопросы - это ключевой навык, позволяющий убедиться, что вы правильно поняли чье-то сообщение. Это также очень хороший способ получить больше информации по определенной теме или просто начать разговор и поддерживать его. Люди с хорошими навыками задавать вопросы часто также считаются очень хорошими слушателями, потому что они, как правило, тратят гораздо больше времени на получение информации от других, чем на высказывание собственного мнения.

The Skills You Need Guide to Interperspersonal Skills Электронные книги.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Передача сообщений

Эти четыре ключевые области коммуникации имеют одну общую характеристику: все они (или почти все) примерно получают сообщений.

Однако есть и важные вещи, которые вы можете сделать, чтобы повысить вероятность эффективной «передачи» сообщения.Например:

  • Не надо просто говорить первое, что приходит в голову . Вместо этого найдите момент и обратите пристальное внимание на , что вы говорите, и на , как на , что вы говорите.

  • Сосредоточьтесь на значении , что вы хотите передать .

Подумайте, как ваше сообщение может быть воспринято другим человеком, и адаптируйте свое общение к нему.Четко общаясь, вы можете избежать недопонимания и потенциальных конфликтов с другими людьми. Вы можете, например, проверить, поняли ли они, попросив их отразить или обобщить то, что они услышали и поняли.

Также может быть полезно обратить особое внимание на различия в культуре, прошлом опыте, взглядах и способностях при передаче вашего сообщения . Избегайте жаргона и чрезмерно сложной речи и объясняйте вещи как можно проще.Всегда избегайте расистских и сексистских терминов или любых выражений, которые могут вызвать оскорбление.

Подробнее об этом читайте на наших страницах Межкультурная коммуникация и Межкультурная осведомленность .
Вы ​​также можете прочитать наши страницы о Устное общение , Эффективная речь и Построение взаимопонимания .

Другие аспекты, которые могут повлиять на общение

Существует ряд других элементов и аспектов, которые могут повлиять на то, как сообщение передается и принимается.Они включают использование юмора, то, как вы относитесь к людям в целом, и ваше собственное отношение - как к жизни в целом, так и к другому человеку и общению.

  • Использование юмора

    Смех высвобождает эндорфины, которые помогают снять стресс и беспокойство. Большинство людей любят смеяться и их тянет к тому, кто может их рассмешить. Не бойтесь показаться смешным или умным, но убедитесь, что ваш юмор соответствует ситуации. Используйте свое чувство юмора, чтобы сломать лед, снизить барьеры и завоевать расположение других.Используя соответствующий юмор, вы станете более харизматичным.

    См. Нашу страницу: Развитие чувства юмора для получения дополнительной информации.

  • Относитесь к людям одинаково

    Всегда стремитесь общаться на равных и избегайте покровительственного отношения к людям. Не говорите о других за их спиной и старайтесь не заводить фаворитов: обращаясь с людьми как с равными себе и равными друг другу, вы укрепите доверие и уважение.Если конфиденциальность является проблемой, убедитесь, что его границы известны, и обеспечьте его поддержание.

  • Попытка разрешить конфликт

    Почти всегда полезно разрешать проблемы и конфликты по мере их возникновения, а не позволять им разгораться. Самыми эффективными коммуникаторами также являются посредники и переговорщики . Они не являются предвзятыми или осуждающими, а, напротив, облегчают разрешение конфликтов.

    Наш раздел: Разрешение конфликтов и посредничество здесь может помочь.

  • Сохраняйте позитивный настрой и улыбайтесь

    Мало кто хочет быть рядом с несчастным. Делайте все возможное, чтобы быть дружелюбным, оптимистичным и позитивным с другими людьми. Сохраняйте позитивный и веселый подход к жизни: когда дела идут не по плану, сохраняйте оптимизм и учитесь на своих ошибках. Если вы часто улыбаетесь и остаетесь бодрым, люди с большей вероятностью будут положительно относиться к вам.

    См. Наши страницы Personal Presentation и Positive Thinking для получения дополнительной информации.

    Точно так же, если что-то вас рассердит или расстроит, подождите несколько часов и успокойтесь, прежде чем действовать. Если вы все же жалуетесь, делайте это спокойно, постарайтесь найти в ситуации некоторые положительные стороны и избегайте ненужной критики.

    См. Наши страницы: Управление гневом , Общение в сложных ситуациях и Конструктивная критика для получения дополнительной информации.

  • Минимизировать напряжение

    Некоторые сценарии общения по своей природе вызывают стресс.Однако стресс может стать серьезным препятствием для эффективного общения. Поэтому все стороны должны стараться сохранять спокойствие и сосредоточенность.

    Советы и рекомендации по снятию стресса и его предотвращению см. На наших страницах Как избежать стресса и Советы по снятию стресса . Также важно научиться расслабляться, и у нас есть серия страниц, посвященных методам релаксации .

Обучение на протяжении всей жизни

Для большинства из нас улучшение коммуникативных навыков - непрерывный процесс.Маловероятно, что когда-нибудь наступит момент, когда кто-либо из нас мог бы честно сказать, что мы не можем больше узнать о коммуникации: что теперь мы стали экспертами и никогда не ошибались.

Однако то, что мы никогда не будем «экспертами», не означает, что нам не следует начинать процесс улучшения.

Улучшение ваших коммуникативных навыков почти наверняка облегчит и улучшит все ваши межличностные отношения как дома, так и на работе. Это вложение времени, которое, несомненно, окупится.

.

Страница не найдена (ошибка 404)

Страница, на которую вы пытаетесь перейти, отсутствует на нашем сервере.

Что ты умеешь?

  • Если вы ввели URL-адрес, убедитесь, что вы не допустили опечатки (распространенной ошибкой является размещение .htm вместо .html в конце, или наоборот).
  • Если вы перешли по длинному URL из отправленной по электронной почте ссылки, убедитесь, что ссылка не была разделена на две части. (некоторые почтовые системы делают это, если URL-адрес длиннее одной строки).Если это произошло, вырежьте и вставьте обе части ссылки в адресную строку браузера.
  • Если вы перешли по ссылке откуда-то еще в Mind Tools, или с другого сайта, или по ссылке, отправленной по электронной почте, было бы действительно полезно, если бы вы могли дайте нам знать , и мы постараемся исправить это.
  • вернуться на предыдущую страницу вы были на.
  • Перейти на нашу домашнюю страницу .
  • Если вы являетесь членом Mind Tools Club или Mind Tools Club Подключить пользователя , кликните сюда .
.

Обучение общению

В этом посте мы опишем новое исследование OpenAI, в котором агенты разрабатывают свой собственный язык.

Наша гипотеза состоит в том, что истинное понимание языка будет исходить от агентов, которые изучают слова в сочетании с тем, как они влияют на мир, а не выявляют закономерности в огромном корпусе текста. В качестве первого шага мы хотели посмотреть, могут ли кооперативные агенты разработать простой язык между собой.

Обучающие агенты изобретать язык

Мы только что опубликовали первые результаты, в которых мы учим агентов ИИ создавать язык, помещая их в набор простых миров, давая им возможность общаться, а затем ставя перед ними цели, которые могут быть наилучшим образом достигнуты путем общения с другими агентами.Если они достигают цели, то получают вознаграждение. Мы обучаем их с помощью обучения с подкреплением, и благодаря тщательному планированию экспериментов они разрабатывают общий язык, который помогает им в достижении своих целей.

Наш подход дает агентов, которые изобретают (простой!) Язык, который основан на , и композиционных . Заземленный означает, что слова в языке связаны с чем-то, что говорящий непосредственно переживает в своем окружении, например, говорящий формирует ассоциацию между словом «дерево» и изображениями или ощущениями деревьев.Композиционный означает, что говорящий может собрать несколько слов в предложение, чтобы представить конкретную идею, например, заставить другого агента отправиться в определенное место.

Наши агенты существуют в простом двумерном мире и могут совершать действия, например перемещаться в места, смотреть на вещи или говорить что-то, чтобы общаться с другими агентами. На этом снимке агент 1 что-то говорит, глядя в точку в центре карты.

Для обучения агентов мы представляем эксперимент как совместную, а не конкурентную задачу обучения с подкреплением для нескольких агентов.Агенты существуют в двухмерном мире с простыми ориентирами, и у каждого агента есть цель. Цели могут варьироваться от просмотра или переезда в конкретное место до поощрения отдельного агента к переезду в это место. Каждый агент может рассылать сообщения группе. Вознаграждение каждого агента - это сумма вознаграждений, выплачиваемых всем агентам, поощряющих сотрудничество.

На каждом временном шаге наши RL-агенты могут выполнять два типа действий - (i) действия среды, такие как перемещение или осмотр предметов, и (ii) коммуникационные действия, такие как передача слова всем другим агентам.(Обратите внимание, что хотя агенты придумывают слова, которые, как мы обнаружили, соответствуют объектам и другим агентам, а также действиям вроде «Посмотрите на» или «Перейти к», для агентов эти слова представляют собой абстрактные символы, представленные одним горячим вектором. - мы помечаем эти горячие векторы английскими словами, которые фиксируют их значение для интерпретируемости.) Прежде чем агент предпримет действие, он наблюдает за сообщениями других агентов с предыдущего временного шага, а также за местоположениями всех сущностей и объекты в мире.Он хранит это общение в частной рекуррентной нейронной сети, давая ему память о словах, которые он слышит.

В приведенном выше пошаговом прогоне при t = 0 красный агент произносит слово, соответствующее красному ориентиру (в центре справа), затем при t = 1 произносит слово, эквивалентное «Goto», затем в t = 2 говорит «зеленый агент». Зелёный агент слышит его инструкции и немедленно движется к красному ориентиру.

Мы используем дискретные коммуникационные действия (сообщения, состоящие из отдельных словоподобных символов), отправляемые по дифференцированному каналу связи.Канал связи является дифференцируемым, если он позволяет агентам напрямую информировать друг друга о том, какое сообщение они должны отправить на каждом временном шаге, путем небольшого изменения своих сообщений, чтобы добиться положительного изменения вознаграждения, которое оба агента ожидают получить. Агенты достигают этого, вычисляя градиент будущего вознаграждения по отношению к изменениям в отправленных сообщениях (т. Е. Насколько вознаграждения будут меняться с разными сообщениями). Например, если один агент понимает, что он мог бы выполнить задачу лучше, если бы второй агент отправлял другую информацию, первый агент может сообщить второму, как именно изменить свои сообщения, чтобы сделать их максимально полезными.Другими словами, агенты задают вопрос: «Как мне изменить свой коммуникационный результат, чтобы получить наиболее общее вознаграждение в будущем?».

Предыдущие попытки достигли такого рода дифференцируемой коммуникации, когда агенты отправляли друг другу вектор действительных чисел или непрерывное приближение двоичных значений, либо использовали недифференцируемую коммуникацию и обучение. Мы используем трюк Gumbel-Softmax, чтобы аппроксимировать дискретные коммуникационные решения с непрерывным представлением во время обучения.Это дает нам лучшее из обоих миров: во время обучения дифференцируемый канал означает, что агенты могут быстро научиться общаться друг с другом с помощью непрерывного представления, которое в конце обучения сводится к дискретным выходным данным, которые более интерпретируемы и демонстрируют такие черты, как композиционность.

В следующем видео мы показываем, как наши агенты развивают языки, чтобы соответствовать сложности своей ситуации, когда отдельные агенты не нуждаются в общении, два агента придумывают фразы из одного слова для координации друг с другом в простых задачах, а три агента составляют несколько слов в предложениях для выполнения более сложных задач.

Как экспериментальная установка влияет на развитие языка

Все исследовательские проекты имеют сложности; в этом случае наши агенты часто изобретали языки, которые не отображали желаемые нами композиционные черты. И даже когда им это удавалось, их решения имели свои особенности.

Первой проблемой, с которой мы столкнулись, была склонность агентов создавать единичное высказывание и перемежать его пробелами для создания смысла. Этот язык азбуки Морзе был трудным для расшифровки и несоставным.Чтобы исправить это, мы наложили небольшую плату на каждое высказывание и добавили предпочтение для быстрого выполнения задачи. Это побудило агентов использовать свой канал связи лаконично, что привело к развитию более широкого словарного запаса.

Еще одна проблема, с которой мы столкнулись, заключалась в том, что агенты пытались использовать отдельные слова для кодирования значения целых предложений. Это произошло, когда мы дали им возможность использовать большой словарный запас; в конечном итоге они создавали одно высказывание, которое закодировало значение всего предложения, например «красный агент, иди к синему ориентиру».Хотя этот подход полезен для агентов, он требует, чтобы размер словарного запаса экспоненциально увеличивался с увеличением длины предложения, и он не соответствует нашей более широкой цели создания ИИ, интерпретируемого людьми.) Чтобы удержать агентов от создания такого рода языка, мы включили предпочтение для компактных размеров словарного запаса за счет предпочтения использовать уже популярные слова, вдохновленные идеями, изложенными в Эволюция синтаксической коммуникации . Мы включаем это, устанавливая награду за произнесение определенного слова, пропорциональную тому, как часто это слово произносилось ранее.

Наконец, мы столкнулись с агентами, изобретающими ориентиры, основанные не на цвете, а на других признаках, таких как пространственные отношения. Например, агенты изобретают такие слова, как «самый верхний» или «крайний левый» ориентир для обозначения местоположений на основе глобальной 2D-системы координат. Хотя такое поведение весьма изобретательно, оно довольно специфично для нашей конкретной реализации среды и может вызвать проблемы, если мы существенно изменим географию миров, в которых живут агенты. Чтобы исправить это, мы поместили агентов в эгоцентрическую систему координат ( так что не существует единой общей системы координат).Это касалось странных направлений и привело к тому, что они стали ссылаться на ориентиры по свойству цвета.

Не могу говорить? Позвольте мне указать путь. Не слышно? Позвольте мне направить вас.

Этот метод обучения также работает, когда агенты не могут общаться друг с другом через текст и вместо этого должны выполнять физические действия в моделируемой среде. В следующих анимациях мы показываем, как агенты импровизируют таким образом, указывая или направляя других агентов на цели, или, в крайних случаях, подталкивая незрячих агентов к своей цели.

Слева направо: агент ИИ сигнализирует о местоположении цели другому агенту, указывая; агент меньшего размера направляет более крупного агента к цели; агенты подталкивают незрячих агентов к цели.

Предполагаемый язык и обоснованный язык

Сегодня многие люди успешно применяют машинное обучение к языковым задачам. Широкомасштабные методы машинного обучения привели к значительному прогрессу в переводе, вербальном мышлении, понимании языка, генерации предложений и других областях.Все эти подходы работают, скармливая им чрезвычайно большие объемы текстовых данных, из которых системы извлекают особенности и обнаруживают закономерности. Несмотря на то, что эта работа привела к многочисленным изобретениям и инновациям, она имеет недостатки, связанные с репрезентативным качеством изучаемого языка. Нет особых указаний на то, что если вы обучите компьютер языку таким образом, он получит глубокое понимание того, как этот язык связан с реальным миром. В рамках нашего исследования мы пытаемся решить эту проблему заземления, обучая наших агентов изобретать язык, связанный с их восприятием мира.

Компьютеры, языковые модели которых обучаются без заземления, во многом похожи на персонажей, пойманных в китайскую комнату Джона Сирла, где они сравнивают входящий текст с своего рода словарём семантического значения, созданным посредством анализа больших объемов текста. Неясно, насколько эти компьютеры имеют представление о том, что представляет собой текст, поскольку они никогда не покидали эту комнату и могли взаимодействовать с миром, который описывает текст.

Следующие шаги

Мы надеемся, что это исследование развития языка позволит нам разрабатывать машины, у которых есть собственный язык, связанный с их собственным жизненным опытом.Мы думаем, что если мы будем постепенно увеличивать сложность их среды и диапазон действий, которые могут выполнять сами агенты, возможно, они создадут выразительный язык, который будет содержать концепции помимо основных глаголов и существительных, которые здесь возникли.

По мере того, как сложность этого изобретенного языка увеличивается, нам будет сложно сделать эти языки понятными для людей. Вот почему для нашего следующего проекта Райан Лоу и Игорь Мордатч собираются исследовать способы связать изобретенные языки с английским посредством общения агентов с англоязычными агентами.Это позволит автоматизировать перевод их языка на наш. Это междисциплинарное мероприятие, охватывающее области искусственного интеллекта, лингвистики и когнитивных наук, и в рамках этого мы будем сотрудничать с исследователями из Калифорнийского университета в Беркли. Если вы заинтересованы в разработке более умных языковых моделей, подумайте о работе в OpenAI.

Для получения дополнительной информации

Более подробную информацию о технических особенностях нашего исследования вы можете найти в этой исследовательской статье: «Появление обоснованного композиционного языка в многоагентных популяциях», а больше о мотивах для этого в: «Парадигма для изучения языка, ориентированного на конкретные цели».

.

Смотрите также