Как научиться контролировать эмпатию


Программа управления эмпатическими способностями | Эмпатия




Вы эмпат? Если вы не знаете, то прошу пройти тест на эмпатию. Если вы не эмпат, эта страничка не для вас.

Если вы уже наверняка знаете, что вы эмпат, вы знаете, насколько порой тяжело  приходится эмпатам, когда эмоции одолевают и весь мир становится не мил. Ладно бы свои эмоции, а то ведь чужие эмоции совершенно испытывать не хочется. Поэтому специально была разработана программа, чтобы научиться управлять эмпатией. Эта программа уже была проверена, доработана и применяется многими эмпатами.

Если вы готовы, давайте начнем!

Практика 1: Уменьшаем громкость эмоций
Практика 2: Быть эмпатом в толпе
Практика 3: Быть эмпатом с семьей и друзьями
Практика 4: Быть эмпатом в романтических, любовных отношениях
Практика 5: Повышаем эмпатию у детей
Практика 6: Быть эмпатом на работе
Практика 7: Почему вы эмпат?
Бонус: Учимся заземляться 🙂

Вы можете задавать вопросы, если чего-то не понимаете.
*Статьи будут добавляться по мере написания.

Как развить навыки сочувствия

Тест

- Насколько хороши сейчас ваши навыки сочувствия?

Поймите свои предубеждения и то, как они влияют на других
Как поставить себя «на их место» - Навыки эмпатии
Дополнительные перспективы развития навыков сочувствия

Также обратите внимание на
Связанные темы библиотеки


Тест - Насколько хороши сейчас ваши навыки сочувствия?

Прежде чем читать больше о навыках сочувствия и сопереживания, это может быть интересно чтобы получить представление об уровне ваших навыков сейчас.Пройдите онлайн-викторину.

Тест на сочувствие

Итак, что вы хотите улучшить в своих навыках сейчас? Примите во внимание множество рекомендаций в этой теме.


Поймите свои предубеждения и их влияние на окружающих

© Авторские права Картер Макнамара, MBA, PhD

Ваши предубеждения играют важную роль в том, как вы воспринимаете других. Ваше восприятие являются вашей реальностью, независимо от того, являются ли они реальностью для кого-то другого или нет. Отличия в восприятии между вами и другими может иметь значение между успешным лидерство и полная катастрофа.Так что знайте свои собственные предубеждения! Например:

  • Считаете ли вы, что лидеры должны брать на себя ответственность и руководить фронт организации? Если это так, вы можете столкнуться с разочарованием и сопротивление при работе с другими, которые считают, что лидеры должны руководить середина.
  • Вы верите, что другие должны просто «заткнуться и слушать вас?» Если так, они, вероятно, будут делать только то, что вы говорите - и не более того - пока их разочарование не станет непреодолимым, и они не уйдут.
  • Считаете ли вы, что встречи должны начинаться и заканчиваться вовремя? Если да, то вы определенно расстраивайтесь из-за людей из культур, которые уделяют гораздо меньше внимания вовремя.
  • Верите ли вы, что большинство проблем было бы решено, если бы люди просто сделали «что? они должны были делать »? Что, если люди действительно не знают, что они должны делать?

Как поставить себя «на их место» - Навыки сочувствия

Что такое сочувствие? Почему это так важно?

Эмпатия - это способность точно поставить себя «на чужое место» - понять ситуацию, восприятие и чувства другого из их точки зрения - и иметь возможность передать это понимание обратно другому человеку.Сочувствие - критически важный навык, которым вы должны обладать как лидер. Это способствует точному пониманию ваших сотрудников, их представлений и проблемы. Это также улучшает ваши коммуникативные навыки, потому что вы можете чувствовать что другие хотят знать, и получают ли они это от вас или нет. В идеале, ваши сотрудники могут научиться у вас навыкам сочувствия, тем самым помогая им стать более эффективными лидерами, менеджерами и руководителями.

Сочувствие иногда путают с сочувствием.Сочувствие подразумевает на самом деле под влиянием восприятий, мнений и чувств другого человека. Для Например, если сотрудник расстроен и опечален, сочувствующий руководитель испытывать те же эмоции, в результате чего лидер много раз борется с теми же проблемами, что и сотрудник. Таким образом, сочувствие действительно может проникнуть в способ эффективного ведения.

Рекомендации по развитию сочувствия

1. Почувствуйте основные различия между людьми.

Один из лучших примеров сильных навыков сочувствия - это люди, которые путешествовали. или работали в мультикультурной среде.Они узнали это так, как они видеть и испытывать вещи часто отличается от других. Люди с маленькими или никакие навыки сочувствия могут не иметь интеллектуального понимания этих различий. Однако, пока они на самом деле не ощутят эти различия, их навыки сочувствия вероятно, останется весьма ограниченным.

2. Научитесь определять свои собственные чувства - развивайте эмоциональный интеллект.

Многие из нас настолько «обработаны» и «искушены» в отношении чувства, которые мы не можем легко идентифицировать в себе, тем более в других.Например, мы можем воспринимать мысли как чувства. Так когда кто-то спросит вас, как вы относитесь к проекту, вы можете ответить: «Я думаю, у нас много работы ». Или мы можем не различать связанные эмоции, например, между разочарованием и раздражительностью или счастьем и возбуждением.

3. Регулярно спрашивайте других об их взглядах и / или чувствах относительно ситуация.

Молча сравните их ответы с тем, что вы могли подумать. быть.Такой подход не только помогает вам отточить собственные эмпатические навыки, но и также поможет вам узнать больше о ваших сотрудниках.


Дополнительные перспективы развития навыков в эмпатии

Эмпатия
Эмпатия Против сочувствия
Развитие Ваши навыки сочувствия
шагов в Развитие эмпатических навыков
Шесть шагов для развития сочувствия в социальных ситуациях

Также рассмотрите
Здание Доверие
Communications (Межличностное)
Связь (Организационная)
Связь (Написание)
Конфликт (Межличностное)
Этикет (Манеры)
Обработка Трудные люди
Разнообразие и инклюзивность
Ведение переговоров
Офис Политика

Связанные темы библиотеки


Узнайте больше в блогах библиотеки по этой теме

Помимо статей на этой странице, также см. следующие блоги, в которых есть сообщения по этой теме.Сканировать вниз по странице блога, чтобы увидеть различные сообщения. Также смотрите раздел "Последние сообщения в блоге" в боковой панели блога или нажмите «Далее» внизу сообщения в блоге. В блоге также есть ссылки на многочисленные бесплатные ресурсы по теме.

Библиотеки Блог коучинга
Библиотека Блог управления кризисами
Библиотека Блог руководства
Блог надзора за библиотекой


Для категории навыков межличностного общения:

Чтобы расширить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете просмотреть некоторые связанные темы, доступные по приведенной ниже ссылке.Каждая из связанных тем включает бесплатные онлайн-ресурсы.

Также отсканируйте рекомендованные книги, перечисленные ниже. Они были выбраны за их актуальность и практический характер.

Связанные темы библиотеки

Рекомендуемые книги


.

8 важнейших шагов к созданию сочувствия на рабочем месте · atSpoke

Достаточно ли вы поддерживаете своих сотрудников?

Учитывая, что каждый третий работник покинул бы свои компании в пользу более сострадательной среды, есть серьезный стимул для компаний подчеркивать навыки сочувствия раньше, чем позже.

Для тех из нас, кто работает в роли поддержки, наша эффективность в конечном итоге сводится к тому, насколько хорошо мы прислушиваемся к своим коллегам и общаемся с ними.Чем лучше мы выполняем свою работу, тем лучше подготовлены наши коллеги для выполнения своей работы.

Вызов? Сочувствие приобретается на индивидуальном уровне. Он не исходит из справочника сотрудников и не исходит от руководства.

Но когда вы берете на себя личную ответственность за лучшее понимание своих коллег, ваша компания в конечном итоге пожинает плоды.

Почему сочувствие на рабочем месте имеет значение

Эмпатия представляет собой способность понимать чужие мысли и чувства.Другими словами: сострадание. Слушать коллег и принимать во внимание их опасения.

Важность эмпатии в бизнесе основана на данных. Согласно отчету Workplace Empathy Monitor Businessolver за 2017 год, сочувствие оказывает прямое влияние на производительность, лояльность и вовлеченность сотрудников . Вот некоторые особенно поразительные данные из отчета:

  • 77% рабочих были бы готовы работать на больше часов для более чуткого рабочего места; Между тем, 60% фактически согласились бы с сокращенной зарплатой за то же самое.
  • 92% HR-специалистов отмечают, что доброжелательное отношение к работе является важным фактором удержания сотрудников.
  • 80% миллениалов отметили, что они бросили бы свою нынешнюю работу, если бы их офис стал менее чутким. 66% бэби-бумеров также разделяют это мнение.

Сочувствие на рабочем месте приносит значительную и конкретную прибыль. Объединение сотрудников помогает поддерживать процветающую компанию, построенную на долгую жизнь.

Почему компании борются с сочувствием

Если эти навыки так важны, почему менее половины работников оценивают свои рабочие места как чуткие ?

Принять более сострадательный тон во всей компании непросто.Сочувствие требует, чтобы люди проявляли инициативу, чтобы стать ближе к своим коллегам. Эта инициатива возникла не на пустом месте: создание милосердного рабочего места требует сознательных усилий всей организации.

Изучение сочувствия может истощать как эмоционально, так и умственно. Погрязнуть в проблемах и трудностях своих коллег - значит лично инвестировать в их жизнь. Вы также можете воочию увидеть недостатки своей компании, ее руководства и отдельных сотрудников, и все это может сказаться на вас.

Кроме того, сочувствие сложно измерить. Конечно, вы можете оценить моральный дух своих сотрудников с помощью опросов и личных встреч, но прямое влияние сопереживания на вашу прибыль сложно отследить.

Наконец, у сочувствующих сотрудников есть потенциал, которым их коллеги могут воспользоваться с точки зрения времени и ожиданий. Пытаясь сделать себя более доступным, некоторые могут попытаться выбросить все больше и больше своих проблем на вашу тарелку. Хотя чуткие коллеги вовсе не обязательно слабы, установление ограничений имеет решающее значение для создания более сострадательной рабочей среды.

Являются ли эти вызовы поводом забыть о сочувствии на рабочем месте? Точно нет. Поскольку больше сотрудников, чем когда-либо, убегают из компаний, которым не хватает сочувствия, потребность в более сострадательных людях в каждом конкретном офисе очевидна.

Как заставить сочувствие работать. Буквально.

Невозможно переоценить важность эмпатии в бизнесе. Фактически, одна общая черта между - лучшие места для работы - это культура сострадания и понимания.

На первый взгляд, получение большего количества инвестиций в своих коллег может показаться довольно простым делом. К сожалению, многие из наиболее важных аспектов сочувствия на рабочем месте либо игнорируются, либо неправильно понимаются. Вот почему мы выделили следующие восемь навыков и краеугольных камней улучшения отношений с вашими коллегами.

1. Переосмыслить, как вы слушаете

Когда ваши коллеги обращаются к вам с вопросами и проблемами, насколько хорошо вы слушаете?

Вот пища для размышлений: большинство сотрудников на самом деле не слушают, что говорят их коллеги.Заявления о том, что он «хороший слушатель», просто недостаточно в мире, где 30% сотрудников считают, что их мнение не имеет значения .

Активное слушание коллег требует усилий, простых и понятных. Как сотрудник службы поддержки, каждое электронное письмо, тикет или личное общение с коллегами заслуживают вашего полного внимания. Поймите, что ваше время, проведенное на рабочем месте, так же ценно, как и их, и что лучше слушать означает своевременно решать их проблемы.

Если предположить, что большинство сотрудников считают, что им не хватает необходимых ресурсов для эффективной работы , то именно те, кто выполняет функции поддержки, берут на себя бразды правления и выясняют, что их коллегам нужно для успеха.

Например, система продажи билетов, которая гарантирует, что проблемы ваших коллег будут адресованы нужным людям, - хорошее начало. Подробные анкеты и опросы также избавят вас от лишних хлопот по выяснению проблем ваших коллег и предоставят вам практические ноу-хау, прежде чем начинать полноценный разговор.

Еще один важный аспект того, чтобы быть лучшим слушателем, - это сделать себя максимально доступным. От электронных писем до Slack и не только, вы должны рекламировать, что вы открыты для вопросов и проблем и не уклоняетесь от них.

В качестве дополнительного бонуса, если внимательно выслушать коллег, вы сможете понять, как вы можете помочь своему офису в будущем.

Возможно, у вас возник поток вопросов о новом программном обеспечении или политике, которые, кажется, сбивают с толку ваших коллег.Источник их разочарования может заставить вас переосмыслить, как вы реализуете новый запуск или новую политику в следующий раз, демонстрируя, как индивидуальное сочувствие на рабочем месте может быть положительным для вашей компании в целом.

2. Овладейте искусством задавать вопросы

Сочувствовать коллегам - значит не только хорошо слушать, но и задавать правильные вопросы, чтобы разобраться в корне проблем коллег.

Когда вы задаете своим коллегам продуманные вопросы, вы в основном говорите: «Хорошо, я вас слышу.Чем я могу помочь? Как мы собираемся об этом позаботиться? »

Вопросы, задаваемые вашим сотрудникам, должны быть конкретными, а не единым, универсальным ответом. Рабочие заслуживают того, чтобы их проблемы были услышаны и поняты.

Тем не менее, иногда потребности наших сотрудников не всегда ясны. Если кто-то отправит вам расплывчатый или иным образом сбивающий с толку запрос, вот быстрый сценарий, который вы можете использовать, чтобы как можно скорее разобраться в сути его проблемы:

Привет [Имя],

Большое спасибо за обращение.Основываясь на вашем последнем сообщении, я просто хотел быстро прояснить вашу проблему, чтобы мы могли решить ее как можно скорее. Мы будем очень признательны за любые дополнительные сведения о [проблеме], которые вы могли бы предоставить.

3. Ходите в обуви коллег

Перефразируя классическую цитату из « Убить пересмешника», , вы никогда не узнаете человека, пока не пройдете его на месте. На рабочем месте это означает непредвзятое отношение к проблемам коллег.

Не забывайте о ролях и обязанностях в офисе, которые находятся далеко от вашего собственного. Если вы не следили за своими коллегами или не работали на их должности, вы можете почти не понимать, как выглядят их повседневные обязанности в действии. Средняя неделя для кого-то из отдела маркетинга или бухгалтерского учета вполне может выглядеть как ночь и день по сравнению с ИТ или HR.

Думаете, что у вас много дел? Ваши коллеги, вероятно, думают так же. Выгорание влияет на 40% сотрудников независимо от отдела. Если во время общения с вами сотрудник звучит раздраженным или раздраженным иным образом, просто вспомните последний раз, когда у вас был тяжелый день.

В случае, если кто-то, , особенно расстроен или разочарован, следующий сценарий электронной почты может помочь смягчить ситуацию:

Привет [Имя],

Я просто хотел сообщить вам, что понимаю ваше разочарование и хочу сделать все, что в моих силах, чтобы помочь. Если вам будет удобнее, мы могли бы обсудить это лично или по телефону, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.Чем больше я знаю о [проблеме], тем быстрее мы сможем ее решить. Спасибо!

4. Избегайте предположений

По теме, дайте коллегам возможность не сомневаться, прежде чем выносить суждение об их поведении в офисе.

Допустим, у нового сотрудника проблемы с соблюдением определенной политики. Вы можете предположить, что они проявляют халатность или иным образом равнодушны, но скорее всего, они просто приспосабливаются к новому образу мышления. Как принятие ритуалов на рабочем месте, так и отказ от них требует времени, и вы должны уважать это.

Это само собой разумеется, но не следует автоматически предполагать худшее из людей. Может быть, этот коллега, который становится все более нуждающимся, переживает тяжелые времена дома. Возможно, человек, который случайно подорвался в вас во время звонка в службу поддержки, два дня назад сломал свою машину.

Напряжение на рабочем месте бывает всех форм и размеров. Проявление терпения по отношению к коллегам - ключ к проявлению сочувствия на рабочем месте.

5. Научитесь определять приоритеты проблем

Когда дело доходит до того, чтобы помочь вашим коллегам, не все проблемы одинаковы.

Опять же, сочувствие требует, чтобы вы искренне прислушивались к своим сотрудникам и их заботам. Подход к решению проблем по принципу «первым пришел - первым обслужен» - не совсем сострадательный или личный подход.

Например, обращение к коллеге, имеющему дело с неисправным оборудованием или потенциальным нарушением безопасности, более актуально, чем к тому, у кого есть программа, которая иногда работает медленно. Решение самых неотложных вопросов first показывает, что вы понимаете серьезность ситуации, в которой находятся ваши коллеги, когда протягиваете руку помощи.

6. Не держите коллег на расстоянии

Согласно TINYpulse, сотрудников - это аспект номер один на рабочем месте , который побуждает сотрудников любить свою работу .

Поддержка ваших коллег - это больше, чем просто отвечать на электронные письма и запросы на обслуживание. Позитивные отношения на рабочем месте значительно облегчают сочувствие, поскольку вы узнаете своих коллег как людей, а не адреса электронной почты или отделы.

Хотя вам не обязательно дружить со всеми в офисе, интерес к вашим коллегам, выходящий за рамки профессиональных качеств, является большим плюсом.

Время от времени болтайте в комнате отдыха. Отнеситесь к этим упражнениям по построению команды серьезно. Сотрудники с большей вероятностью будут работать гладко, с дружелюбным лицом, а не с холодным или сдержанным лицом.

7. Помните, что у людей есть чувства

Когда мы сосредоточены на прибыли или производительности, легко упустить из виду, что чувствуют ваши коллеги.

В жесткой корпоративной среде сочувствие может легко отойти на второй план. Только 40% работников считают, что кто-то на работе заботится о них как о человеке .Между тем, 31% сотрудников считают, что занимающие руководящие должности ценят прибыль больше людей.

А если серьезно: не забывайте, что ваши коллеги тоже люди. Критика и снисходительные комментарии не должны быть вашей реакцией при работе даже с самыми трудными коллегами. Несмотря на наши разочарования и ошибки, мы все вместе.

8. Примите тот факт, что сочувствие не возникает за одну ночь

Ваш поиск более чуткого рабочего места - это марафон, а не спринт.

Чтобы научиться развивать такие навыки сочувствия, как терпение, острое слушание и задавать вдумчивые вопросы, нужно время. Чем больше вы взаимодействуете и чувствуете себя комфортно со своей командой, тем легче становится проявить к ним сострадание.

Не позволяйте ни одному неудачному опыту или токсичному коллеге разрушить ваше в остальном позитивное мировоззрение. Последовательное появление и реагирование на проблемы коллег в конечном итоге приведет к сочувствию, влиянию и уважению. Как только вы установите позитивные отношения со своими коллегами, все остальные в офисе с большей вероятностью ответят вам одолжением.

Конечный результат? Связанное и доброжелательное рабочее место.

Оказываете ли вы своим коллегам поддержку, которой они заслуживают?

Тратить время и энергию на то, чтобы стать более чутким, - это непрерывный и активный процесс. От укрепления доверия со своими коллегами до повышения качества вашей собственной работы персоналу отдела кадров, ИТ и другим сотрудникам, которые оказывают поддержку сотрудникам, следует проявлять сочувствие, чтобы сделать свою компанию лучше.

И хотя сочувствие на рабочем месте может показаться не главным приоритетом, сострадательные коллеги имеют огромное влияние как на производительность, так и на вовлеченность сотрудников.Работники процветают, когда чувствуют, что их голоса и опасения услышаны. Возникает вопрос: поддерживаете ли вы своих коллег сверх минимума?


Разрешайте заявки в 5 раз быстрее с помощью atSpoke

Начать

.

вопросов о сочувствии - портал медиков

Ниже представлена ​​подборка вопросов для собеседования в Медицинской школе на тему «Сочувствие».

Руководства по ответам составлены медиками, которые успешно прошли собеседования в ведущих медицинских школах.

Однако помните, что собеседование касается отдельного человека, поэтому жестких правил не существует. Руководства по ответам являются лишь примерами и не являются исчерпывающими. Их следует использовать для стимулирования вашего мышления, а не повторять дословно на собеседовании.

Есть собеседование в медицинской школе? Забронируйте место на нашем курсе собеседований!

Записаться на собеседование

Сочувствие

Как бы вы охарактеризовали сочувствие по отношению к тому, кто не знает, что это значит?

Руководство по ответам:

  • Сочувствие - это понимание чувств или ситуации другого человека и представление о том, каково это испытать эти вещи самому
  • Такие фразы, как «быть в шкуре другого», «видеть вещи их глазами», «воображать их систему взглядов» и т.п. - все они предполагают сочувствие.
  • Отличите сочувствие от сочувствия.Первое является более глубоким и сложным, чем второе, которое просто признает проблемы или чувства другого человека
  • Это включает в себя эффективные навыки общения между людьми, а также способность понимать, что чувствует другой человек
  • Используйте примеры из своей повседневной жизни или медицинского опыта, чтобы проиллюстрировать, когда вы это продемонстрировали или видели в действии

Распространенные ошибки:

  • Думая, что сочувствие притворяется знанием того, что кто-то чувствует, чтобы заставить его или ее чувствовать себя лучше в ситуации
  • Вера в то, что проявить сочувствие - это простой способ заставить кого-то доверять вам
  • Думать, что эмпатия - это навык, который следует использовать только в профессиональной среде, а не в повседневной жизни

Почему для медицинских работников важно проявлять сочувствие к своим пациентам?

Руководство по ответам:

  • Когда медицинский работник пытается представить что-то с точки зрения пациента, он может открыть ему способы улучшения своего ухода, которые они, возможно, не рассматривали до
  • Пациенту будет легче обсудить свои проблемы с кем-то, кто сочувственно заботится о нем и нашел время, чтобы попытаться понять, через что он проходит.
  • Чувства, опасения, ожидания и идеи пациента так же важны, как и жалоба на физическое состояние.Взаимодействуя с ними, медицинский работник может лучше понять эти вещи и, в конечном итоге, обеспечить более качественный уход
  • Чуткий медицинский работник поможет пациенту почувствовать себя непринужденно, и что его ценят
  • Сочувствие может помочь разрушить воспринимаемые барьеры между пациентом и многими медицинскими работниками, с которыми он или она может встретиться, и помочь сделать то, что может быть устрашающей и, казалось бы, анонимной, более комфортной.

Распространенные ошибки

  • Отсутствие понимания эмпатии.Его путают с сочувствием, или что его используют только тогда, когда врач думает, что у пациента депрессия
  • Сочувствие означает, что я ставлю галочку в графе «хороший доктор»
  • Мыслить слишком прагматично. Например, высказывание о том, что сочувствие важно, потому что оно дает врачам хорошую оценку

Представьте, что вы студент-медик в больничной палате. Как бы вы объяснили пациенту, что ему нужно сдать еще один образец крови, если результаты последнего анализа утеряны?

Руководство по ответам:

  • Поставьте себя на место пациента.О чем они могут беспокоиться?
  • Они прошли через процедуру, которая могла показаться им неудобной, и, не по своей вине, их просят пройти через нее снова
  • Они также могут быть обеспокоены проблемами конфиденциальности, связанными с потерей образца крови
  • Вам нужно будет говорить с ними ясно и вежливо, но абсолютно ясно дать понять, что произошло, чтобы у них не осталось сомнений в том, что произошло. Не используйте эвфемизмы
  • Поставьте себя на их место; выслушайте их проблемы и то, что они говорят
  • Вы можете сказать: «Мне очень жаль, что вам нужно сдать кровь»
  • Вы также можете сказать: «Я могу представить, что вы расстроены этим, поскольку вы ждали и еще не получили результатов анализов крови».
  • И: «Будьте уверены, что мы не будем передавать результаты вашего теста никому, кроме вашей медицинской бригады.Я понимаю, что, возможно, вас беспокоит то, что ваш последний тест был проигран, но мы очень серьезно относимся к конфиденциальности и сделаем все возможное, чтобы обеспечить ее сохранение »

Распространенные ошибки:

  • Говорить что-то кратко, невежливо или отстраненно. Это может еще больше расстроить пациента, который уже проходит через серию
  • Использование эвфемизмов типа «небольшая икота», которые могут ввести пациента в заблуждение или запутать его относительно того, что произошло.
  • Обвинение других людей.Даже если это вина кого-то другого, это не улучшит самочувствие пациента

Изучите методы ответов на нашем курсе собеседований

Почему члены медицинской бригады должны проявлять сочувствие друг к другу, а также к своим пациентам?

Руководство по ответам:

  • Работа в сфере здравоохранения (например, в больнице) может быть очень напряженной и требовательной. Коллегам может потребоваться поддержка кого-то, кто хорошо разбирается в этом
  • Непрофессиональные обстоятельства могут повлиять на способность кого-то выполнять свою работу, и если они решат поделиться с вами проблемами или опасениями, важно проявить сочувствие и попытаться понять, через что они проходят
  • Лучшее понимание друг друга улучшает способность команды работать вместе и, следовательно, улучшает уход за пациентами
  • Работа в больнице может быть травматической или мучительной, и это может затронуть лично членов команды.Чуткие коллеги могут заставить их чувствовать себя более позитивно и получить хорошую поддержку в работе

Распространенные ошибки:

  • Ссылаясь на поход в паб с членами команды, чтобы укрепить отношения между вами, как на решение сопереживания
  • Сказать, что работа в медицине не оставляет у вас времени для общественной деятельности, поэтому вы могли бы также быть дружелюбными с людьми, с которыми вы работаете

Можно ли научиться чуткому медицинскому работнику на лекции?

Руководство по ответам:

  • Хотя лекция и не является основным средством изучения эмпатии, она может дать некоторые проницательные мысли о влиянии сочувствия на пациентов или идеи о том, как провести хорошее собеседование с пациентом
  • Однако эмпатия по своей сути основана на людях, и поэтому навыки сочувствия развиваются с течением времени, проведенного с людьми в роли студента-медика.
  • Наблюдая за другими высокопоставленными специалистами в области здравоохранения, можно понять подводные камни своего собственного подхода к взаимодействию с пациентами

Распространенные ошибки:

  • Думая, что лекция может дать вам стандартные фразы, которые вам нужны, чтобы казаться чуткими
  • Предполагая, что эмпатию нельзя активно улучшить или узнать о
  • Считать сочувствие менее важным, чем такие вещи, как анатомия или физиология

Что важнее в медицине: сочувствие или сочувствие?

Руководство по ответам:

  • Начните с обрисовки вашего личного определения сочувствия и сочувствия.Это может варьироваться, но стандартные определения таковы, что сочувствие - это способность понимать, как слова или действия влияют на других людей; сочувствие - это акт ощущения этих воздействий и нежной реакции.
  • Обсудите основные обязанности врача и, следовательно, почему проявление сочувствия и сочувствия является критически важным навыком при выполнении этих обязанностей.
  • Врачи несут ответственность за предоставление пациенту наилучшего возможного ухода и результатов, используя сочетание академических знаний, навыков критического мышления и общения (с коллегами, пациентом и членами их семей).Принципиально важно, что врачи не должны причинять вред пациенту или выполнять батарею (медицинское вмешательство, проводимое без информированного согласия).
  • Следовательно, эмпатия важна, потому что она позволяет врачу понять, как пациент может себя чувствовать, чего он может ожидать с точки зрения клинического исхода (т. Е. Сочтет ли пожилой пациент ограниченную подвижность приемлемым результатом?). Но что очень важно, когда вмешательства болезненны или пугающи (например, в случае люмбальной пункции или хирургического вмешательства), это побуждает врача полностью общаться с пациентом - причины вмешательства, его ощущения, риски и опасности. не продолжается.
  • Сочувствие важно в том, как врач общается с пациентом. Например, вводя кому-то иглу, врач, который проявляет сочувствие, но не проявляет сочувствия, скажет: «Это будет больно, но не причинит длительного вреда, поэтому не суетитесь». Врач демонстрирует и сочувствия. и сочувствие говорило бы: «Просто чтобы предупредить вас, что это может немного уколоть, но я сделаю это как можно безболезненно и быстро, поэтому постарайтесь расслабиться и не зацикливаться на этом слишком сильно. Через секунду все закончится.’
  • Вы исследовали взаимодействие между сочувствием и сочувствием при исполнении обязанностей врача, изложенных в «Надлежащей медицинской практике».
  • Теперь вам нужно сказать, что важнее? Или они оба одинаково важны? ДУМАЙТЕ: бывают ли обстоятельства, при которых проявление слишком большого сочувствия может нанести вред?
  • ИСПОЛЬЗУЙТЕ СВОЙ ОПЫТ РАБОТЫ, если можете привести пример, когда вы видели эти атрибуты на выставке.

Распространенные ошибки:

  • Не отвечайте на вопрос сразу же, пока не изложите свои определения терминов, угол, с которого вы подходите к вопросу, и, следовательно, ваши аргументы, ведущие к вашему заключению.Если вы сделаете это, вы рискуете запутать свой аргумент и не следовать логической структуре.
  • Не думать заранее о разнице между этими двумя атрибутами и о том, как это соотносится с работой врача (или любого другого медицинского работника).

Как врач, как бы вы поступили с родителем, который довел своего ребенка до несчастного случая и неотложной помощи и злится на то, что им приходится долго ждать, пока их осмотрят?

Руководство по ответам:

  • Врачи иногда сталкиваются с трудными пациентами, но в подобном сценарии важно продемонстрировать сочувствие и понять, что у человека обычно есть причина вести себя так, как он есть.
  • Подумайте о ICE - идеях, опасениях и ожиданиях. Объясните, как вы можете узнать, почему родители думают, что им нужно подождать, почему они беспокоятся об этом и что они хотят, чтобы вы сделали в этой ситуации.
  • Подскажите, почему родитель может злиться в такой ситуации. Скорее всего, они беспокоятся о своем ребенке и могут подумать, что персонал делает недостаточно для быстрого осмотра пациентов.
  • Обсудите, как бы вы попытались успокоить родителя.Важно понимать, что кто-то, приходящий к A и E, может быть очень расстроен, и вы хотите помочь им быть уверенными в том, что их ребенок получит наилучший уход.
  • Родители или пациенты в больницах A и E также могут испытывать стресс по причинам, о которых вы можете не думать, например, когда дети остаются дома или опаздывают на работу. Вот почему так важно выслушать пациента, чтобы он мог объяснить свою ситуацию, а вы могли оказать соответствующую поддержку, например, разрешить ему пользоваться телефоном.

Распространенные ошибки:

  • Забыть о пациенте / родителе. Объяснить, как вы могли бы взять ситуацию под контроль, - это нормально, но интервьюеров больше интересует, как вы проявляете сочувствие к кому-то, кто разочарован или находится в стрессе, и решаете их проблемы.
  • Неспособность спросить человека об их взгляде на ситуацию. Система ICE - это то, что студентов-медиков учат использовать в подобном сценарии.

Что бы вы сказали пациентке, которая боится получить вакцину против ВПЧ, которая защищает от рака шейки матки?

Руководство по ответам:

  • С помощью такого рода вопросов важно показать, как вы бы выразили свое профессиональное мнение, уважая при этом заботы пациента и давая им возможность объяснить вещи с их точки зрения.
  • Объясните, как вы узнаете, какие аспекты вакцинации беспокоят пациента; пациенты хотят чувствовать, что их слушают и принимают всерьез.
  • Укажите, что вы должны предоставить пациенту соответствующую информацию о том, что делает вакцина и почему это важно. Пациент имеет право знать о рекомендованном лечении, чтобы принять осознанное решение.
  • Упомяните, что вы говорите языком, понятным пациенту; Как врачу важно приспособить свое общение к разным людям, даже если они обсуждают лечение, которое, по вашему мнению, может быть им трудно понять.
  • Объясните, что вы не станете навязывать свое мнение пациенту. Хотя у них может не быть вашего медицинского опыта, вы не можете игнорировать личное мнение пациента, и, в конечном итоге, необходимо уважать автономию пациента.

Распространенные ошибки:

  • Неуважение к мнению пациента в вашем ответе. Хотя вы можете подумать, что вакцинация - это правильно, важно признать опасения пациента обоснованными.
  • Слишком много внимания уделяется самой вакцине.Это вопрос о том, как бы вы сочувственно общались с пациентом; на самом деле вам не нужно ничего знать о вакцине против ВПЧ, чтобы ответить.

Как младший врач, получивший недавно квалификацию, вам предоставляется возможность провести первую неконтролируемую колоноскопию. Во время процедуры колоноскоп перфорирует толстую кишку, в результате чего пациент резко заболевает и умирает всего через 2 дня. Семья пациента пришла навестить вас; как бы вы обосновали свой подход к ситуации?

Руководство по ответам:

  • Эту ситуацию легко можно представить как ролевую игру или ситуацию, в которой вы говорите, используя свой мыслительный процесс.
  • Начните с описания обстановки, в которой вы хотели бы поговорить с ними - уединенная, удобная обстановка без перебоев и нехватки времени.
  • Объясните четко и правдиво, что произошло, семья оценит вашу честность.
  • Члены семьи, несомненно, будут очень расстроены потерей любимого человека, на протяжении всего разговора, будьте в курсе того, что чувствует семья, выслушивайте все, что у них может быть, и не спешите сообщать эту новость.
  • Учитывая обстоятельства, возникающие в результате известного, но редкого осложнения, может быть уместным сообщить семье, что в настоящее время принимаются определенные меры для предотвращения повторного возникновения тех же осложнений, или сказать, что вы пройдете этап контролируемого практикуйтесь в течение короткого периода времени.
  • Вы должны убедиться, что семья знает о консультационных услугах, если они захотят получить их в такое трудное время, а также о возможности поговорить с более старшим врачом.

Распространенные ошибки:

  • Перейдем к описанию того, что вы бы сказали - как упоминалось выше, начните с описания того, что эта ситуация вызывает очень сильные эмоции и требует деликатного отношения.
  • На станциях, где вы описываете свой подход к личному взаимодействию, легче быть более легкомысленным, поскольку у вас нет прямого личного контакта - убедитесь, что вы демонстрируете такой же уровень сочувствия и уважения к пациентам и их эмоциям будь то в их присутствии или нет.

Какие мысли и чувства будут приходить в голову пациенту после того, как ему сказали, что его алкоголизм привел к необратимому повреждению печени?

Руководство по ответам:

  • Этот вопрос направлен на то, чтобы выяснить, можете ли вы поставить себя на место пациента и понять его эмоции, получая плохие новости, такие как эта
  • Во-первых, это может помочь, определив сочувствие и продемонстрировав, что вы осознаете деликатный и деликатный характер этой ситуации.
  • Важно привести примеры того, что будет чувствовать пациент, а также краткое описание того, почему, а также как это может изменить характер консультации.Это предотвратит то, что ваш ответ будет звучать как список эмоций, и ваш ответ не будет звучать заранее.
  • Например: «Пациент может испытывать чувство вины и сожаления по поводу своих действий и их соответствующих последствий. Пациенту может быть очень трудно услышать, что такой эффект возник в результате их собственных действий »
  • Подумав о том, что именно может чувствовать пациент, действительно, возможно, стоит поговорить с интервьюером о том, как вы затем будете взаимодействовать с пациентом, учитывая его мысли и чувства.
  • Вы можете обсудить, есть ли какие-либо меры, которые вы бы предприняли в ожидании этой консультации, чтобы пациент почувствовал себя немного лучше. Например, описывая настройку или описывая методы, такие как « указатель ».

Распространенные ошибки:

  • Переходим к ответу, не обсуждая сначала бриф, чтобы обеспечить понимание - это «пояс и подтяжки», но лучше быть уверенным, что вы все поняли.
  • Забыть, что такие диагнозы остаются на всю жизнь и будут влиять на человека, помимо первоначальной реакции на диагноз.
. .

Смотрите также