Как научиться критиковать

Как правильно критиковать - как дать обратную связь, чтобы не обидеть

У критики есть две главных проблемы: шанс подпортить отношения с тем, кого вы критикуете, и шанс того, что ваши слова в принципе не будут услышаны. Многие не умеют воспринимать критику и поэтому полностью ее отбрасывают, даже если в ней есть по-настоящему полезные советы, исправляют недочеты из-под палки, а то и вовсе действуют назло. Несмотря на потенциальные риски, иногда без подобных замечаний не обойтись – на работе, в семейных и дружеских отношениях. В этой статье мы поговорим о том, как правильно критиковать – так, чтобы вас услышали, не обиделись и сделали то, о чем вы говорите.

Когда критика уместна?

Прежде чем обрушить критические замечания на коллегу или члена семьи, подумайте, почему вам так хочется это сделать? Конструктивен ли ваш негативный отзыв или вы просто хотите выместить отрицательные эмоции? Во втором случае отповедь вряд ли будет оправдана. Впрочем, есть и еще ряд ситуаций – не столь явных, – когда высказывать свое мнение на самом деле не стоит.

Критика не принесет пользы и может только навредить, когда вы:

не ориентированы на то, чтобы исправить ситуацию;
стремитесь унизить собеседника;
фокусируетесь не на конкретном поступке человека, а на его характере или личных качествах;
обвиняете;
настаиваете на единственном «правильном» способе решения задач и не считаетесь с чужим мнением.

Правильная критика возможна только тогда, когда вы хотите помочь человеку, предложив ему пути по улучшению ситуации. Важны сконцентрированность на исправлении/улучшении предмета обсуждения, желание помочь и готовность к тому, что ваши предложения в действительности могут человеку и не подходить. Образно говоря, задача критикующего предложить варианты, а задача того, кого критикуют, – рассмотреть их и решить, насколько они применимы. Чтобы такая коммуникация состоялась, одной стороне важно свои замечания грамотно подать, а другой – правильно принять (об этом мы говорим здесь).

Как правильно выразить свою точку зрения

Чтобы выбрать правильную форму для подачи критики, важно понять, почему люди относятся к ней негативно и отвергают ее. В целом, можно сказать, что в чистом виде критика бесполезна. Почему? Она включает в себя две составляющих, которые люди ненавидят больше всего:

Безапелляционные заявления. Вы указываете собеседнику, что ему нужно делать, но мало кто любит выполнять чужие указания.
Обесценивание и принижение. Критика сигнализирует о следующем: «С тобой что-то не так, в отличие от меня». Никому не нравится ощущать свою неполноценность. Именно поэтому большинство отторгает информацию, поданную в таком виде.

Как смягчить удар?

Несмотря на то что люди ненавидят подчиняться, они с удовольствием сотрудничают. Если вы будете давать обратную связь не с позиции силы, а как равный – равному, ваши советы воспримут гораздо дружелюбнее. Чтобы подчеркнуть это сотрудничество, используйте местоимение «мы/наш», советуйте, предлагайте варианты совместной работы. Это не даст человеку занять оборонительную позицию. Конкретные примеры представлены ниже.

Второй важный момент – принцип бургера: критика лучше воспринимается, когда она «завернута» в два позитивных высказывания: положительная оценка – критика – положительная оценка . Поэтому, если вам хочется скорректировать поведение коллеги, родственника, друга или ребенка, сперва покажите, насколько ценен для вас этот человек, насколько важно то, что он делает, насколько в целом хороша его работа. Можно похвалить его качества или достижения. Только будьте искренни: фальшивые слова легко распознать. А если вы закончите разговор на положительной ноте, то закрепите положительный эффект после беседы.

Почему мы все равно используем грубую критику, если знаем, что она ранит?

Люди должны быть достаточно умны, чтобы понимать: жесткая критика – не работает. Тогда почему продолжают использовать ее? Дело в том, что это самый простой способ защитить собственное эго. Иногда мы прибегаем к ней не потому, что не согласны с чем-то, а потому что предмет обсуждения или сам человек задевает наши собственные комплексы или иные психологические проблемы.

Более того, любители часто критиковать, как правило, сами в детстве пережили травмирующий опыт, связанный с негативной обратной связью. Также это характерно для людей с расстройствами психики: для социопатов, нарциссов и др.

Помните: критика без похвалы и критика, подаваемая только с позиции силы, разрушает отношения. Таким образом вы говорите только одно: «Ты недостаточно хорош».

Слишком много слов одобрения тоже могут навредить. Похвала – это словесная награда, покровительственный жест. С особой осторожностью стоит применять ее по отношению к ребенку, потому что он может расценивать словесное вознаграждение как цель любой деятельности, и обилие похвалы зачастую сказывается на детях негативно. В частности, это одна из причин нарциссизма, или, например, синдрома отличника. Но помните: здесь ключевое слово – обилие.

Как критиковать правильно: теория

На самом деле секрет правильной критики прост: убедитесь в том, что не критикуете, а даете обратную связь – это поможет вам решить проблему и не обидеть человека. Как отличить одно от другого?

Критика заостряет внимание на проблеме: «Почему ты до сих пор не исправила ошибки в отчете?»
Обратная связь направлена на улучшение ситуации: «Давай вместе посмотрим, как лучше исправить отчет».
Критика вменяет чувство вины: «Это ты виноват, что у нас не получилось выиграть тендер».
Обратная связь позволяет сфокусироваться на будущем: «Мы сможем выиграть тендер в следующий раз, если лучше подготовимся и эффективнее организуем процесс. Ты согласен?»
Критика подчеркивает недостатки: «Ты ленивый и безответственный».
Обратная связь делает акцент на образе действий, инструментах и пр., а не на личности человека: «Что если с сегодняшнего дня мы начнем сортировать документы по датам, чтобы не запутаться?»

Критика

Обратная связь

Критика не оставляет выбора: «Будет так, как я сказал».
Обратная связь предполагает компромисс и обсуждение: «Мы можем найти решение, устраивающее обоих».
Критика предполагает попытку контролировать: «Я лучше знаю, как надо поступить, потому что я опытнее и умнее тебя».
Обратная связь уважает чужое мнение: «Я не согласен с вашим решением, но уважаю ваше право сделать этот выбор».

Как видим, обвинительное «ты» в обратной связи заменяется на «мы», а вместо однозначных приказов даются более мягкие советы и предложения. Но помимо формулировок, важно учесть и то, в каком тоне вы говорите и по какому поводу. Так, идеальных людей не бывает, да и идеалы у всех разные. Поэтому давать обратную связь по каждой мелочи определенно не стоит.

Как понять, что вы слишком критично относитесь ко всему? Если кто-то скажет вам об этом напрямую, вероятнее всего, так и есть. Есть еще один способ выяснить это: вспомните, что вы говорите или думаете про себя, когда роняете что-то или совершаете досадную ошибку? Критически настроенные люди ругают себя или раздраженно вздыхают. Если вы настроены таким образом по отношению к самому себе, значит, критичны и к другим.

Если вы обижены или раздражены, любой ваш отзыв будет воспринят как критика, неважно, как вы его сформулируете. Это происходит потому, что люди реагируют прежде всего на эмоциональный тон. Поэтому необходимо прежде разобраться с собственными чувствами и по возможности остыть.

Как правильно критиковать: практика

Разберем указанную выше теорию на конкретных примерах. Для начала представьте: вы с другом договорились вместе пойти в кино, взяли билеты, но он опаздывает. Наверняка вам хочется сказать что-то вроде: «Вечно ты опаздываешь! Неужели так сложно хоть раз прийти вовремя?»

Однако гораздо эффективнее будет применить обратную связь.

Вместо обвинения объясните причину ваших отрицательных эмоций.
Мягко опишите другу недостатки ситуации, в которую вы попали: «Мне очень хотелось посмотреть трейлеры, но я не мог спокойно сесть на свое место, потому что потом пришлось бы выбираться обратно, чтобы встретить тебя и отдать билеты».
Поделитесь эмоциями, используя т. н. «Я-сообщения» , – это поможет собеседнику понять, что вы чувствовали. Сместите фокус на себя и описывайте свои эмоции, действия, последствия от действий вашего визави, но не давайте никаких оценок его поведению или поступкам. «Я очень беспокоился, что мы пропустим начало фильма».
Оставайтесь дружелюбным, добавьте позитивные высказывания, чтобы не вынуждать человека принимать оборонительную позицию. Отставьте осуждающий и раздраженный тон. Постарайтесь сосредоточиться не на негативе, а на том, чего бы вам хотелось: «Я рад, что мы оба нашли время выбраться в кино».
Подумайте, что можно предпринять, чтобы ситуация больше не повторилась: «Давай в следующий раз встретимся заранее за полчасика и купим себе по коктейлю в кинобаре?»

Чтобы увеличить шанс на то, что ваши слова будут услышаны, не заостряйте внимание на личных качествах человека и его «проступках»

Разница между критикой и обратной связью: примеры

Пример № 1. Муж не занимается воспитанием своей собаки, и она портит мебель в доме

Критика: «Твоя собака порвала все шторы и разгрызла диван! Удели время ее дрессировке, пока она не превратила нашу квартиру в хламовник!».

Обратная связь: «Я понимаю, что ты давно хотел собаку. Но меня огорчает, что мы не занимаемся ее воспитанием и она портит мебель. Что если мы прямо сейчас выберем кинолога, чтобы он начал ее дрессировать?»

Пример № 2: Друг уволился с работы и уже месяц не может найти новую

Критика: «А ты уже пробовал найти работу с помощью всем известного сайта? Собираешься ли дать объявление в газету? Ты уже посмотрел вакансию, которую я присылал?»

Обратная связь: «Сочувствую, найти работу в этот сезон не так-то просто. Что у тебя нового, какие интересные вакансии ты видел?»

Важно!

В этой ситуации лучше задавать т. н. открытые вопросы, которые начинаются с «Что», «Как» и т.д.: «Чем бы ты хотел заниматься?» Лучше исключить вопросы, начинающиеся с «Ты», – иначе это будет выглядеть так, как будто вы не заинтересованы в мнении собеседника, а проверяете его.
Обязательно обсудите полученный ответ, прежде чем задавать следующий вопрос, иначе разговор будет похож на допрос, а допрос подразумевает критическую позицию.

Пример № 3: Приготовленная супругой пища вам не по душе

Критика: У нас на ужин снова эта гречка! Сколько можно ее готовить, она невкусная!

Обратная связь: Думаю, я просто не любитель гречки. Я столько съел ее в детском саду, что теперь просто не могу на нее смотреть. Конечно, потреблять крупы полезно. Мне, например, больше нравится рис. Может, будем готовить его?

Пример № 4 Клиент неверно выполняет упражнение в йога-студии

Критика: Вы неправильно держали спину, слишком сильно горбились. Не ставьте так руки. У вас никогда не получится правильная планка, если вы будете держать ноги в таком положении.

Обратная связь: Когда вы прогибаете спину таким образом, ваши мышцы провисают вместо того, чтобы напрячься. Если вы измените положение таза, то вам удастся сохранить спину прямой и правильно дышать. Вот так.

Полезные советы по грамотной критике

Всегда разговаривайте наедине. Если свидетелями вашего разговора станут другие люди, это может спровоцировать отрицательную реакцию и усугубить негативный эффект.
Не говорите абстрактно. Чтобы человек точно понял вас, остановитесь подробнее на том, чего вы хотите, расскажите больше деталей. Но не перегружайте разговор, это может запутать. Обязательно используйте Я-сообщения, чтобы избежать обвинений в адрес вашего визави.
Постарайтесь поставить себя на место собеседника. Так вы сможете предупредить его вопросы и реакции и не нагрубить сгоряча.
Если вас что-то беспокоит, лучше говорите об этом сразу. Порой мы злимся и начинаем критиковать в тот момент, когда теряем терпение. А это, в свою очередь, происходит, когда мы раздражены, когда у нас много других задач и проблем. Поэтому лучше поговорить спокойно до того, как чаша терпения переполнится.
Иногда бывает полезно спросить разрешения, прежде чем высказывать свое мнение. Например: «Ты не против, если я дам тебе совет по поводу того, как составлять отчет?» или «Как ты отнесешься к тому, что я выскажу свое мнение на этот счет»? Если человек ответит отрицательно, всегда можно сказать ему: «Дай знать, если передумаешь» или «Мы можем обсудить это завтра, если захочешь».
Фокусируйтесь на том, как улучшить ситуацию. Нелишним будет дать совет или искренне предложить помощь.
Сделайте упор на поведение, которое вы хотели бы видеть, а не на критику текущего. Мотивируйте измениться в лучшую сторону, вместо того чтобы подрывать чувство уверенности в себе.
Уважайте чужую свободу принимать решения. Не раздражайтесь, если человек отказывается делать то, что вы от него требуете. Даже если вы на 100% уверены в собственной правоте, ваша задача – предложить варианты, дать совет. Если вы начнете давить, это может вызвать отторжение.
Не поддавайтесь отрицательным эмоциям. Если вы злитесь, попробуйте «сделать шаг назад» и осознать, в какой именно момент вы разозлились. Когда вы отследите триггер агрессии, разобраться с ситуацией будет проще.
Говорите с человеком как с равным, а не с позиции «свысока». Это поможет ему «сохранить лицо» и спокойнее воспринять информацию.
Объясняйте, а не обвиняйте. Иногда человек может искренне не понимать, чем и почему вы недовольны. В этой ситуации важно спокойно объяснить причины (опять-таки не забывайте про Я-сообщения).

Не нужно бояться обратной связи: грамотный конструктивный отзыв полезен не только для критика, но и для критикуемого, потому что помогает совершенствоваться и стать лучшей версией себя. Главное – действительно хотеть помочь человеку, подготовиться к разговору и не рубить сгоряча.

Как дать конструктивную критику: 6 полезных советов

Эта статья доступна для загрузки в виде бесплатной электронной книги в формате PDF. Нажмите кнопку ниже, чтобы загрузить мою бесплатную электронную книгу.

СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНУЮ КНИГУ ЗДЕСЬ

«Люди редко отказывают в помощи, если предлагают ее правильно». - А.С. Бенсон.

Делали ли вы когда-нибудь предложения, которые впоследствии игнорировались?

Вы когда-нибудь высказывали критику, которая не была встречена должным образом?

Вы когда-нибудь хотели дать конструктивную критику по поводу чего-либо, но воздерживались от этого, потому что не знали, как донести свои идеи?

Как дать конструктивную критику за 6 шагов

Сегодняшнее руководство посвящено тому, как дать кому-либо конструктивную критику. На работе или в отношениях обмен и получение обратной связи являются неотъемлемой частью улучшения. Если у вас есть идеи о том, как кого-то можно улучшить, не сдерживайте свои идеи - скорее, поделитесь своей критикой конструктивно.

Конечно, быть чутким к чувствам других и предлагать обратную связь, когда вы чувствуете, что другой человек готов ее принять. В противном случае вы можете натолкнуться на навязывание своих взглядов другим, особенно если вы постоянно говорите другим, что им делать, не спрашивая вашего мнения.

1. Используйте сэндвич с обратной связью

Сэндвич с обратной связью - популярный метод конструктивной критики. Часто используется в Toastmasters и в корпоративной среде. Я называю бутерброд с обратной связью PIP, что означает «положительное улучшение-положительное». Я знаю, что есть люди, которые используют PIP для обозначения похвалы-улучшения-похвалы, которая отличается от моей версии PIP. Читай дальше.

С Положительно-Улучшить-Положительно ваши отзывы разбиты на 3 сегмента:

Вы начинаете с сосредоточения внимания на сильных сторонах - на том, что вам нравится в рассматриваемом элементе.
Затем вы высказываете критику - вещи, которые вам не нравятся, области, в которых можно улучшить.
Наконец, вы завершите отзыв (а) повторением положительных комментариев, которые вы дали в начале, и (б) положительными результатами, которых можно ожидать, если критика будет учтена.

Его называют «бутербродом с обратной связью», потому что вы заклиниваете свою критику между началом и концом - как пирожок, зажатый между двумя булочками.

Вот пример: вы хотите раскритиковать кого-то на его веб-сайте.Вот как можно использовать PIP:

Первый уровень, «P» - позитивный, где вы говорите о том, что вам нравится:
- «Отличный веб-сайт! Мне нравится общий макет и его удобство в использовании. Общий дизайн приятный и приятный для глаз и соответствует вашему бренду. Меню очень доступно и облегчает доступ к разделам вашего сайта. Мне показалось, что вступительное видео помогло мне понять, чем вы занимаетесь ».
Второй уровень, «I» для улучшения, где вы говорите об областях улучшения:
- «Однако я подумал, что есть две вещи, которые можно улучшить.Во-первых, на боковой панели много контента, который мешает работе. Возможно, если бы содержание боковой панели можно было сузить до ключевых вещей, было бы легче ориентироваться. Во-вторых, размер шрифта мне маловат. Мне было трудно читать, потому что мне приходилось щуриться ».
Последний слой, «P» - «Позитив», где вы повторяете положительные моменты и положительные результаты, которых следует ожидать при работе над областями улучшения:
- «В целом, отличная работа.Мне нравится то, что вы сделали с дизайном, макетом и вступительным видео. Я думаю, что если убрать беспорядок на боковой панели и увеличить размер шрифта, это действительно создаст фантастический опыт использования для любого посетителя ».

Сэндвич с обратной связью является хорошей основой для конструктивной критики, потому что, начиная с положительных комментариев (первая буква «P»), вы даете получателю понять, что вы на его стороне, а вы нет. там, чтобы атаковать его / ее .Вы также признаете, что получатель делает правильно, а не говорите только о проблемных областях, которые могут показаться грубыми, особенно если вы оба на самом деле не знаете друг друга с самого начала. Тогда получатель станет более восприимчивым к вашей критике («Я» в PIP).

Расскажите о том, что вам не нравится или что можно улучшить, завершите критику более положительными моментами (последняя буква «P»). Это поможет вашей критике закончиться на высокой ноте, а не оставить получателя с кислым привкусом во рту.Это также напоминает ему / ей о том, что он / она делает правильно, и усиливает преимущества действий в соответствии с вашей критикой.

Метод «бутерброда» с обратной связью лучше всего подходит, когда вы критикуете людей, которых не знаете или плохо знаете. В противном случае вы можете показаться очень агрессивным и грубым, если сразу броситесь в критику. Это особенно актуально в азиатской культуре. Однако со временем вы можете сразу перейти к критике, если вы установили взаимопонимание с получателем, и он / она знакомы с тем, как вы думаете.

Некоторым людям может не нравиться бутерброд с обратной связью, поскольку они думают, что хвалить ради этого глупо. Но суть бутерброда с обратной связью не в том, чтобы дать ложную похвалу или подбодрить людей. Люди часто быстро критикуют, осуждают или даже стыдятся, и это преуменьшает то, что другие делают хорошо, и усилия, которые они вкладывают в свою работу. Я рассматриваю бутерброд с обратной связью как отличный способ (а) практиковать эмоциональную щедрость, потому что мы уверены, что можем работать над тем, чтобы быть более щедрыми, поддерживая тяжелый труд людей, (б) помочь человеку узнать, что он / она делает хорошо, и (с ) используйте это как основу, чтобы поделиться тем, что можно улучшить.

2. Сосредоточьтесь на ситуации, а не на человеке

(Изображение: Pink Sherbet)

Конструктивная критика фокусируется на ситуации, а не на человеке.

Пример № 1 : Отзыв о стиле презентации человека

Плохой пример : «Ты действительно скучный. Вы продолжали и продолжали примерно до определенного момента, хотя мы отставали от времени; мне захотелось заснуть! » - Хотя, возможно, сказано с добрыми намерениями помочь человеку стать лучше (хотя здесь и слишком критично, ай ), это не совсем конструктивная критика.Это создает личную атаку и создает впечатление, будто проблема в нем / она.
Хороший пример : [Сначала примените бутерброд с обратной связью, где вы вставляете контекст и говорите о положительных моментах. Затем переходите к критике.] «… Однако я подумал, что некоторые моменты можно было бы изложить более кратко. Например, отведенное время для презентации составляет 30 минут, но мы увеличили время примерно на 10 минут, что составляет одну треть от запланированного времени. Поскольку было 5 точек, возможно, мы могли бы выделить 5 минут на точку, что займет 25 минут для 5 точек, а затем у нас останется 5 минут для закрытия? Это сделает презентацию более динамичной.- Ситуация оторвана от человека. Критика дается по самой ситуации.

Пример № 2 : Отзыв о чертах характера человека

Плохой пример : «Ты всегда такой отрицательный. Так утомительно быть рядом с тобой. - Как и в примере №1, эта обратная связь является личной атакой на человека. Он также не говорит человеку, что он / она может делать, что делает его неконструктивным.
Хорошая обратная связь : [Вставьте сначала контекст, прежде чем переходить к критике.] «… Временами меня обижали твои комментарии, поскольку они были несколько унизительными. Например, когда я в последний раз стриглась, ты первым делом сказал, как я некрасиво выгляжу. Это застало меня врасплох, и я чувствовал себя очень подавленным ». - Хотя сложно дать конструктивную критику в отношении чьей-либо личности, здесь это успешно достигается путем отделения действий человека от него самого. Это позволяет легко критиковать поведение, не обижая человека, о котором идет речь.

Как применить этот совет:

Во-первых, отделите ситуацию от человека . Это различие очень важно. Уберите человека из уравнения и сосредоточьтесь на его поведении / действии / ситуации / проблеме.
Комментарий по вопросу, а не по личности . Например, «Одежда грязная», а не «Ты грязный». «Отчет опаздывает», а не «Вы опоздали». «Еда жирная», а не «Ты плохо готовишь».
Не совершайте личных нападений .Комментарии типа «Мне так надоело…» или «Ты такой глупый / негативный / ленивый / неорганизованный /» воспринимаются как обвинительные. Держитесь подальше от атак.
Не использовать активную голосовую связь; использовать пассивный голос . Пример активного и пассивного голоса: «Вы плохо выступили». vs. "Ваша презентация была плохой". Обратите внимание, что пассивный залог отвлекает внимание от человека и переводит его на предмет разговора.
Расскажите, как это на вас влияет. Вместо того, чтобы повторять, насколько это плохо, расскажите, как это на вас влияет.Это смещает фокус с человека на себя, что позволяет человеку сделать шаг назад, чтобы оценить ситуацию. Это также дает ему / ей представление о том, откуда вы пришли.

3. Будьте конкретны в своем отзыве.

(Изображение: Joe Duty)

Третий совет для конструктивной критики - конкретизация.

Я получаю много отзывов о запуске PE. Чем более конкретен кто-то, когда он дает обратную связь, тем более действенным для меня является.Вот пример расплывчатой обратной связи по сравнению с конкретной:

Расплывчатый : «Привет, Селес, я был бы рад, если бы вы могли написать несколько статей о коммуникации».
Конкретно : «Привет, Селес, не знаю, принимаете ли вы предложения, но если вы это сделаете, я хотел бы получить совет по поводу публичных выступлений».

Первый отзыв очень широкий - «общение» - это очень общая тема. Хотя я могу выделить некоторые подтемы в общении, такие как «нетворкинг», «язык тела», «светская беседа» и «публичные выступления», выбранные мной подтемы могут быть не тем, что на самом деле хочет читатель.

Вторая обратная связь более действенна, потому что она настолько конкретна. Он сразу же говорит мне, что «Привет, есть запрос на статьи о публичных выступлениях», после чего я могу спланировать статью или серию о публичных выступлениях. Нет никакой путаницы.

Нельзя сказать, что расплывчатая обратная связь - это глупо или плохо. Просто эта конкретная обратная связь помогает мне легче понять потребности пользователя, что облегчает мне выполнение его / ее запроса. Точно так же и для вас - если вы хотите получить очень действенные результаты, если вы хотите, чтобы люди помогали вам более целенаправленно, давайте конкретное или конкретное.нечеткая обратная связь. Конкретный отзыв, который не нацелен на человека, как я поделился в совете №2.

Вот еще один пример нечеткой обратной связи по сравнению с конкретной. Предположим, вы даете отзыв об отчете:

Неясно : «Хорошая работа над отчетом, но мне он не нравится. Думаю, есть возможности стать лучше ». - Этот отзыв вряд ли конструктивен. Что вы имеете в виду под словом «не нравится»? «Нравится» и «не нравится» - слова субъективные. Без использования объективных критериев человеку сложно понять, в чем проблема.
Конкретный : «Хорошие усилия, но есть некоторые вещи, которые можно улучшить, а именно (а) форматирование и (б) выводы отчета. Форматирование не стандартизировано - в некоторых частях используется Arial, а в других - Times New Roman. В формальном отчете лучше всего стандартизировать шрифт. Для выводов отчета идеи хороши, но слишком кратки, особенно идеи №1 и №3. Руководству потребуется больше данных для оценки ». - Отличная обратная связь, конкретная.Он сообщает получателю ключевые проблемные области, почему они являются проблемными областями и конкретные случаи, в которых они появляются.

Вот как сделать ваш отзыв конкретным и, следовательно, действенным:

Сосредоточьтесь больше на объективных моментах, чем на субъективных мнениях. Просто сказать «мне это не нравится» бесполезно. С другой стороны, полезно указать, что вам не нравится.
Разбейте свой отзыв на ключевые моменты . Не оставляйте отзыв как один большой кусок.Разбейте его на различные ключевые моменты, а затем давайте по пунктам свой отзыв.
Приведите конкретные примеры каждого пункта . Каковы конкретные ситуации или примеры, когда человек демонстрирует поведение, которое вы указали в пункте 2? Укажите на них. Нет необходимости выделять каждый пример - достаточно указать 1-2 ключевых примера на каждый пункт. Здесь цель состоит в том, чтобы (а) привлечь внимание человека к вещам, о которых он / она может не обращать внимания, и (б) проиллюстрировать то, что вы имеете в виду.

4. Комментируйте вещи, которые можно предпринять

(Изображение: Pink Sherbet)

Весь смысл обратной связи - помочь человеку стать лучше.

Следовательно, сосредоточьтесь на вещах, которые человек может что-то сделать, а не на вещах, которые находятся вне его / ее контроля. Критика первого делает вашу критику конструктивной; критика последнего просто заставляет человека чувствовать себя плохо, потому что он / она ничего не может с этим поделать, даже если он / она этого хочет.Вы можете прокомментировать последнее, если это важно, но не забудьте снова сосредоточить внимание на вещах, которыми он / она может управлять .

Давайте посмотрим на пример. Допустим, ваша подруга участвует в конкурсе вокалистов и вышла в финал. Она просит вас критиковать ее работу. Здесь действенная критика будет говорить о ее выступлениях в целом, ее подаче, языке тела и, возможно, даже о ее выборе песни.

С другой стороны, рассказ о том, что ее голос слишком хриплый, вероятно, не очень помогает, потому что, во-первых, если она сможет попасть в финал, это, вероятно, не будет настоящей «проблемой» для начала.Во-вторых, она не может это изменить. В-третьих, такая обратная связь очень субъективна. Есть люди, которым нравятся хриплые голоса, так же как и другие, которые предпочитают другие голоса. Вы можете указывать на вещи, которые вам не нравятся (например, если вы находите ее голос слишком хриплым), но делать это центральным элементом вашей критики, вероятно, не очень поможет для нее.

В другом примере предположим, что ваш друг только что открыл новый ресторан. Он подписал договор аренды на 12 месяцев, и посещаемость этого места средняя.Он обращается к вам за советом по продвижению своего ресторана.

Такие слова, как «смени ресторан», бесполезны, поскольку договор аренды был подписан. Вы должны указать на проблему с расположением ресторана и порекомендовать ему рассмотреть места с высокой проходимостью, если есть возможность изменить местоположение, но сосредоточение 100% своей энергии на том, чтобы опровергнуть его неправильный выбор местоположения, на самом деле не поможет.

С другой стороны, будет полезно предлагать идеи, которые могут противодействовать или уменьшить средний пешеходный поток.К практическим идеям относятся: пригласить кулинарных блогеров на дегустацию еды, провести презентацию в средствах массовой информации, предоставить рекламные скидки, создать интересное мероприятие, чтобы привлечь людей к посещению ресторана, и разместить рекламу в журналах о стиле жизни.

Знание того, что является действенным и бездействующим, требует от вас чуткости. Поймите ситуацию человека и его / ее цели, а затем критикуйте на основе этого.

5. Дайте рекомендации, как улучшить

Когда все сказано и сделано, дайте рекомендации о том, что человек может сделать для улучшения.

Во-первых, ваши рекомендации красиво свяжут вашу критику. У всех разные точки зрения, а это значит, что каждую критику можно интерпретировать по-разному. Рекомендации дадут человеку четкое представление о том, что вы имеете в виду. Во-вторых, рекомендации являются сильным призывом к действию. Вы хотите, чтобы человек действовал в соответствии с тем, чем вы поделились, а не откладывал на потом.

В своих рекомендациях я рекомендую (а) конкретизировать ваши предложения и (б) кратко объяснить обоснование рекомендации.

Пример : Отзыв о презентации

Слабая рекомендация : «Презентация слишком длинная. Сделайте это короче ». - Не очень полезно. Сократить время презентации можно разными способами - сократить количество пунктов, удалить примеры, говорить быстрее и так далее. Что именно ты имеешь ввиду? Часть конструктивной критики включает в себя конкретность (см. Совет № 3).
Хорошая рекомендация : «Вместо 2-3 примеров на каждый пункт, которые отвлекают от основного сообщения, ограничьте 1 пример для каждого пункта.Таким образом, презентация будет более лаконичной и эффектной. Таким образом, продолжительность презентации легко сократится с 30 до 20 минут ». - Отличная конкретная рекомендация. Также приводится обоснование, объясняющее вашу точку зрения человеку.

6. Не делайте предположений

Мой последний совет в отношении конструктивной критики - не делать предположений. Высказывая критику, делайте это в рамках того, что вы знаете как факт о человеке и предмете. Не нужно делать никаких предположений.Из-за этого человек не только плохо выглядит, но и плохо выглядит, особенно когда ваше предположение неверно.

Вот 3 примера, чтобы подчеркнуть разницу между предположением и критикой / комментарием:

Пример № 1 о публичных выступлениях:

Критика: «Речь была посредственной. Спикер нервничал и не мог вести аудиторию ».
Допущение: «У выступающего никогда не было публичных выступлений.«Это предположение и не обязательно верно. Опытные ораторы могут нервничать при выступлении, особенно в новой обстановке. Предполагать, что у кого-то нет опыта публичных выступлений только потому, что он / она кажется нервным, довольно напыщенно.

Пример № 2 об акцентах:

Наблюдение: «Этот человек говорит с акцентом, с которым я не знаком».
Допущение: «Этот человек не является носителем английского языка.Не обязательно правда. Тот факт, что вы не узнаете акцент или не можете его понять, не означает, что английский не является его родным языком - это просто означает, что вы не знакомы с акцентом. По своему опыту я обнаружил, что люди, которые мало путешествуют, склонны думать, что любой, кто не говорит с американским акцентом, не является носителем английского языка, тогда как во многих развитых странах английский - это их первый язык, а граждане двуязычные или трехъязычные.

Пример № 3 о чьем-либо поведении:

Наблюдение: «Новый коллега, кажется, беспокоится, когда находится рядом с коллегами-мужчинами. Она ерзает и не может четко сформулировать свои мысли ».
Допущение: «Человек воспитывался в девичьей среде». Успение. Это не обязательно правда. Беспокойство по поводу противоположного пола может случиться с каждым.

Как говорится, когда вы предполагаете, вы делаете «жопа» из У и МЕНЯ.«Отсутствие самонадеянного отношения имеет большое значение в любом общении, а не только в критике.

Дополнительная литература

Получите версию манифеста этой статьи: [Манифест] Constructive Criticism

Как мягко критиковать по-английски

Wil

Критика может навредить при неправильном использовании. Однако при правильном использовании он может быть полезным инструментом обучения. Используйте эти советы, чтобы сделать вашу критику конструктивной и превратить что-то негативное в положительный опыт для вас и ваших коллег.

Избегайте прямых обвинений

Фразы типа «Вы ошибаетесь!» и «Ваша презентация была ужасной!» - это личные нападки, которые заставляют людей защищаться.Когда люди защищаются, они вряд ли примут критику и ничего не получат от ваших отзывов. Избегайте прямых обвинений, чтобы сделать людей более открытыми для критики.

Смягчите комплиментами

Прежде чем начать критику, согрейте человека комплиментами. Если вы обсуждаете их работу, найдите несколько вещей, которые вам действительно нравятся в их работе. Например, «Мне понравилась ваша сегодняшняя презентация. Вы представили в нем много хорошей и полезной информации, и я могу сказать, что вы приложили много усилий.Я ценю твой тяжелый труд ». Это снизит их защиту и заставит их чувствовать, что их ценят.

Не продолжайте словами «но»

Использование слова «но» позволяет людям узнать, что на очереди будет противоположная идея, и, если вы сначала не сделаете искренний и подробный комплимент, это сразу же заставит слушателя занять оборонительную позицию. После того, как вы поделились своими комплиментами, дайте им время, чтобы они расслабились. Как только слушатель поймет комплименты, начните новое предложение, чтобы объяснить вашу конструктивную критику.

Дайте совет, чтобы критика оставалась конструктивной.

Помните, что цель конструктивной критики - помочь кому-то развиваться. Используйте советы, чтобы сделать переживания скорее поддерживающими, чем разрушительными. Такие фразы, как «В следующий раз, возможно, вы захотите…» или «Я считаю полезным…» снимает вину, но при этом оставляет след.

Будьте конкретны

Когда критика носит слишком общий характер, люди ничего не извлекают из нее. Вся суть критики заключается в том, что у вас есть дополнительные знания по этой теме, которые вы хотите помочь другому человеку.Используйте свои экспертные знания, чтобы определить чистый

Как критиковать своих детей

Я провел много времени в блогах о том, как мы должны хвалить наших детей, но на днях кто-то спросил меня, есть ли правильный способ их критиковать. Хороший вопрос. Вот несколько идей, пару из которых я почерпнул из книги A Nation of Wimps Хары Эстрофф Марано (Broadway Books, 2008).

Если вы разочарованы успеваемостью ребенка, подойдите к теме конструктивно.Во-первых, попросите их оценить свою работу с помощью вопросов типа: «Довольны ли вы тем, как вы это сделали?» и "Вы что-нибудь сделаете по-другому в следующий раз?" Спросите их, почему они так себя чувствуют и чему они научились. Спросите, есть ли что-то, что им нужно для достижения своих целей, чего они в настоящее время не достигают. Возможно, они чувствуют, что им нужен репетитор, чтобы они чаще тратили семейные обеды или планируют меньше смотреть телевизор.
Дайте понять, что вы рассматриваете неудачу как событие, а не как личность.Если ребенок разочарован своими действиями или результатом, посочувствуйте («Я могу сказать, что вы очень расстроены этим»), а затем помогите ему выработать стратегию того, как он может изменить ситуацию в следующий раз. Попытайтесь вовлечь их в то, что мы привыкли называть «анализом отказов» в индустрии разработки продуктов - процесс сбора и анализа доступных данных, чтобы выяснить, что произошло, и как предотвратить повторение этого. Анализ неудач по самой своей природе - это способ принять ошибки как способ учиться и расти.Не включайте в обсуждение фразу «Я же сказал»; это самая сложная вещь для меня. Просто слетает с языка, чтобы я мог сказать что-то вроде: «Я тысячу раз просил вас положить папку с домашним заданием в рюкзак, как только вы закончите, вместо того, чтобы ждать до утра». Лучше спросить, когда все складывалось хорошо: «Вчера ты вспомнил домашнее задание. Что ты делал тогда, чего не делал сегодня?» Учите детей, что в следующий раз лучше всего будет понять, какие усилия окупаются и какие стратегии работают.
Никогда не выражайте гнев, когда дети делают ошибки, и не говорите, что любите их меньше. Ошибки - это просто ошибки; хотя с ними, возможно, нужно разобраться, они никогда не являются основанием для отказа от любви.
Примите тот факт, что иногда второго лучшего бывает достаточно, и сообщите об этом.
Сочувствуйте, когда дети делают ошибки - спросите их, как они себя чувствуют, а затем повторите им это. Например: «Я могу сказать, что вы действительно разочарованы» или «Похоже, вам было очень стыдно.«Не просто переигрывай, насколько это плохо, - перейди к той части, где неудача больше не имеет значения»: «Поначалу это было действительно сложно, но я рад видеть, что теперь ты можешь смеяться над собой. "

Итак, эти пять вещей на самом деле не критикуют ваших детей - просто конструктивные способы реагировать, когда вы чувствуете, что критикуете. Как вы думаете, это нормально - критиковать своих детей постоянно? Если да, то когда и почему?

Похожие сообщения:

Рекламное объявление Икс

Meet the Greater Good Toolkit

От GGSC на вашу книжную полку: 30 научно обоснованных инструментов для благополучия.

Присоединяйтесь к кампании для 100 000 счастливых родителей, подписав это простое обещание.

Станьте поклонником Raising Happiness на Facebook.

Следуйте за сообщениями Кристин Картер в Twitter

Подпишитесь на подкаст «Счастье имеет значение» в iTunes.

Запишитесь на КЛАСС Повышения счастья!

Философ Дэниел Деннет о четырех шагах к разумному спору - Brain Pickings

«Насколько милосердным вы должны быть, критикуя точку зрения оппонента?»

Мария Попова

«В спорах по моральным или научным вопросам», Артур Мартин советовал в своем великолепном руководстве 1866 года по искусству разговора, : «Пусть ваша цель - прийти к истине, а не победить своего противника. Так что вы никогда не потеряете аргумент и не получите новое открытие. Конечно, это не то, что происходит в большинстве случаев, когда мы спорим, как в сети, так и вне его, но особенно когда мы развертываем артиллерию нашей праведности из-за удобного щита клавиатуры. Эта форма «критики» - которая на самом деле представляет собой угрозу реакции, а не ответа - достойна памятного замечания Марка Твена о том, что «символом критика должен быть жук: он кладет свое яйцо в чужой навоз, иначе он мог бы не высиживать его ». Но так быть не должно - есть способы быть критичным, оставаясь при этом милосердным, стремиться не «побеждать», а «приходить к истине», не быть правым любой ценой, а понимать и продвигать коллективное понимание .

Дэниел Деннет (род. 28 марта 1942 г.), которого пионер искусственного интеллекта Марвин Мински назвал «нашим лучшим нынешним философом» и «следующим Бертраном Расселом», задает уместный вопрос, исследующий некоторые из основных тенденций и динамики Сегодняшняя культура «каждый - критик»: «Насколько милосердным вы должны быть, критикуя точку зрения оппонента?»

В Насосы интуиции и другие инструменты для мышления ( публичная библиотека ) - тот же фантастический том, который дал нам Деннетту о достоинстве и искусстве совершения ошибок - он предлагает то, что он называет «лучшим противоядием» [ за] склонность изображать оппонента в карикатурном виде »: список правил, сформулированных несколько десятилетий назад легендарным социальным психологом и теоретиком игр Анатолием Рапопортом, наиболее известным как создатель знаменитой стратегии теории игр« око за око ».Деннет синтезирует шаги:

Как составить успешный критический комментарий:

Вам следует попытаться переформулировать позицию вашей цели так ясно, ярко и справедливо, чтобы ваша цель сказала: «Спасибо, я бы хотел выразить это так.

Вам следует перечислить любые пункты согласия (особенно если они не являются предметом общего или широкого согласия).

Вы должны упомянуть все, что вы узнали от своей цели.

Только тогда вы можете сказать хоть слово опровержения или критики.

Если бы только тот же кодекс поведения мог быть применен к критическим комментариям в сети, особенно к неизгладимому аду комментариев.

Но вместо наивно утопического, поллианского подхода к дебатам, Деннет отмечает, что на самом деле это разумная психологическая стратегия, которая решает одну ключевую задачу: она превращает вашего оппонента в более восприимчивую аудиторию к вашей критике или несогласию, что, в свою очередь, помогает продвигать обсуждение.

Сравните и сопоставьте с тремя шагами Сьюзан Зонтаг для опровержения любого аргумента и побалуйте себя превосходными «Насосы интуиции и другие инструменты для мышления» Деннета .

Piano Expert

Настройка, ремонт и реставрация фортепиано