Как научиться любить своих клиентов


Возлюби клиента твоего, как самого себя. Четыре с половиной правила как полюбить своего клиента

Партнёр PR-агентства Brainity Communications Екатерина Нальская — о том, как евангельскую заповедь экстраполировать на отношения с клиентами.

Кадр из кинофильма «Красотка»

Отношения с клиентами — это всегда балансирование на грани любовь/ненависть. Эти американские горки напоминают историю моей детсадовской любви с мальчиком Сережей: сегодня тебе перепадает печенье с полдника, трогательно презентованное в тайне от чужих глаз, а завтра тебе насыпят песка в панамку, а любимой кукле Маше открутят башку. И такой, конечно, драйв от всей этой чехарды, и чувства на пределе, но как же хочется простого человеческого счастья: твоё агентство, клиент, а также взаимопонимание и взаимоуважение — мирно сосуществуете в тихой гавани. Понимая, что идиллической картины в нашем деле (как, впрочем, и в любом b2b) не будет никогда, набросаю несколько правил, которые в своё время помогли перевести наши отношения с клиентами с уровня «все, я еду покупать дробовик, я больше не могу!», до «ну, ладно, бывало и похуже, поработаем, пожалуй, ещё годик».

Любовь клиентов: научитесь любить своих клиентов

Карьера и бизнес
Проявляйте любовь к своим клиентам, а не к своим продуктам Сообщение от: Команда Тони
Многие могут утверждать, что у них есть секретная формула успеха в бизнесе, но всегда остается одна истина: сосредоточьтесь на своих клиентах (или покупателях), и вам суждено выиграть. Часто мы настолько сосредоточены на предоставлении отличного продукта, что пренебрегаем тем, что действительно важно: нашим основным клиентом.Что хорошего в продукте или услуге, если там некому покупать? Если ваш бизнес страдает или вы не достигли желаемого уровня успеха, самое время спросить себя: «Как мне больше любить своих клиентов?» Жизнь вашего клиента - это ваша деловая жизнь. Познакомьтесь с ними как следует, чтобы вызвать у клиентов любовь, которая сохранит их лояльность и превратит их в ярых поклонников вашей компании.

Так как же вы любите своих клиентов? Сделайте все о них. Когда вы сосредоточитесь на потребностях своих клиентов, вы обязательно добьетесь успеха.Вот шаги Тони, чтобы «влюбиться» в своего клиента:

1. Забудьте о своем продукте или услуге

2. Узнайте, чего хотят / нужны ваши клиенты

3. Ориентация на их потребности

Послушайте, как Тони объяснит это своими словами ниже:

Проявите любовь клиентов, забыв о своем продукте или услуге

Чтобы разрушить свое дело, перестаньте концентрироваться на себе.Успех заключается не в том, чтобы влюбиться в свои продукты или услуги, а в том, чтобы полностью сосредоточиться на проявлении любви к своим клиентам. Потребности клиентов со временем меняются, и если вы слишком сильно любите свои продукты или услуги, у вас не будет достаточно гибкости, чтобы изменить то, что вы предлагаете, в соответствии с вашим рынком. Сохраняя гибкость, вы можете превратить проблемы в возможности и всегда быть уверены, что знаете ответ на вопрос «Как я могу больше любить своих клиентов?»

Любите своих клиентов, узнавая, что им нужно / нужно

С какими проблемами сталкиваются ваши клиенты, которые делают их жизнь более трудной или менее полноценной? Какие продукты или услуги, по их мнению, были доступны, но в настоящее время их нет? Ваша способность отвечать на эти вопросы с помощью решений свидетельствует о большой любви клиентов с дополнительным преимуществом, заключающимся в том, что ваш бизнес значительно отличается от других.Вы можете узнать, что нужно вашим клиентам, попросив их пройти опросы, используя социальные сети для разговоров и проведя маркетинговые исследования.

Повысьте любовь клиентов, сосредоточив внимание на их потребностях

Как вы можете уникальным образом удовлетворить потребности своих клиентов с помощью своих продуктов или услуг? Вам нужно внести изменения, чтобы они были удобными для пользователя? Вы постоянно вводите новшества, чтобы ваши услуги развивались вместе с потребностями ваших клиентов? Создайте цикл постоянной обратной связи, чтобы вы всегда могли предвидеть будущие потребности своих клиентов, а также удовлетворять текущие.Когда вы планируете будущее, вы будете в курсе социальных изменений и проявите любовь к клиентам, обращаясь к их потребностям еще до того, как они о них узнают.

Вы можете ответить на вопрос: «Как показать, что я люблю своих клиентов?» придерживаясь одного правила: дело не в вас, дело в них.

Команда Тони

Team Тони культивирует, курирует и делится историями и основными принципами Тони Роббинса, чтобы помочь другим добиться выдающейся жизни.

.

Как поговорить с клиентами и узнать, является ли ваш бизнес хорошей идеей, когда все вам лгут Роб Фицпатрик


«Тест для мамы» - это быстрое практическое руководство, которое сэкономит вам время, деньги и сэкономит горе.


Говорят, не стоит спрашивать маму, хорошая ли идея у вас, потому что она любит вас и будет лгать вам. Это технически верно, но упускает из виду главное. Не стоит спрашивать никого , хорошая ли идея для вашего бизнеса.Плохой вопрос и все будут тебе врать


«Тест для мамы» - это быстрое практическое руководство, которое сэкономит вам время, деньги и сэкономит горе.


Говорят, не стоит спрашивать маму, хорошая ли идея у вас, потому что она любит вас и будет лгать вам. Это технически верно, но упускает из виду главное. Не стоит спрашивать никого , хорошая ли идея для вашего бизнеса. Это плохой вопрос и вам все будут соврать хоть немного .На самом деле они не обязаны говорить вам правду. Найти его - это ваша ответственность, и стоит сделать правильно .


Общение с клиентами - один из основополагающих навыков как в развитии клиентов, так и в экономичном запуске. Мы все знаем, что должны это делать, но, похоже, никто не хочет признать, что легко ошибиться, а сделать правильно - сложно. Эта книга покажет вам, как разговоры с клиентами идут не так, и как вы можете добиться большего.

.

Как полюбить себя подлинным

«Вы сами, как и кто-либо другой во всей вселенной, заслуживаете своей любви и привязанности». ~ Будда

В нашем мире, ориентированном на личностное развитие и зависящем от личностных тренеров, слишком легко думать, что вам нужно измениться. Не только то, что вы, , делаете, , но и то, что вы, , являетесь .

Одно дело - приглашать к преобразованию ради роста, совершенствования и новых возможностей.Другое дело - чувствовать себя настолько неудовлетворенным, что никакие изменения не смогут убедить вас в том, что вы достойны и любимы.

Этот тип внутренней ненависти к самому себе лег в основу моего отрочества и некоторых из моих двадцатилетних. Как будто я постоянно пытался выпотрошить себя, чтобы заменить себя кем-то получше.

По иронии судьбы, в начале девяностых я выиграл конкурс караоке, спев « Величайшая любовь всех» - но я так и не научился любить себя.Я не знала, что величайшая любовь из всех, или вообще какая-то любовь, была замкнутой, как струп.

В большинстве дней я вела мысленный подсчет всех способов, которыми я ошибался - всех глупых вещей, которые я сказал, глупых идей, которые я предлагал, и неизбежно безуспешных попыток, которые я предпринял, чтобы понравиться людям. Как они могли, когда я не хотел идти впереди?

Я говорю вам это не как изображение после , которое даже не может вспомнить ту девушку из прошлого, а как человек, который жил это последнее десятилетие, делая два шага вперед и один шаг назад.Я горжусь своей готовностью проявить к вам эту честность.

Люди более склонны делиться своей борьбой, когда чувствуют, что находятся на другой стороне. Это намного менее страшно, поэтому говорите: «Это то, кем я был раньше», чем «Это то, с чем я иногда борюсь».

Но это моя правда, и я отдаю ее вам от всего сердца и без цензуры. На первичном уровне я действительно хочу, чтобы меня любили и принимали, но с каждым днем ​​я узнаю немного больше о том, что мое собственное самоуважение является основой постоянной радости.

Я знаю, что не сильно отличаюсь от большинства людей. Кто не хочет чувствовать, что люди их понимают, получают и, в конце концов, все равно их любят? Я думаю, мы все хотим верить, что это нормально и, может быть, даже замечательно, быть такими, какие мы есть.

Конечно, это должно начаться с нас. Люди могут любить нас, только если мы верим в то, что мы любимы. Вы можете не полностью в это поверить, если вы:

  • Постоянно компенсируйте себя извинениями, хеджированием или пояснениями за свои действия, как будто вы всегда должны давать объяснения другим людям.
  • Бей себя за малейшую ошибку .
  • Подумайте о своих недостатках и почувствуйте непреодолимое отвращение или гнев.
  • Цепляйтесь за людей, которые видят в вас лучшее и которым трудно поддерживать эти позитивные чувства, когда они уходят.
  • Скажите себе, что вы эгоистичны всякий раз, когда думаете об удовлетворении собственных потребностей.
  • Неоднократно совершайте саморазрушительные действия или делайте выбор, который показывает, что вы не уважаете или не цените себя.
  • Не считайте свои потребности приоритетом .
  • Всегда находите причину, чтобы отговорить себя , как будто вы не заслуживаете их.

В какой-то момент я делал все до одного. Я подозреваю, что у всех есть. Иногда бывает сложно полюбить себя, особенно в мире, где изменения приносят значительный доход.

У нас всегда будут продукты и идеи, которые помогут нам стать лучше; И это прекрасно - жить на всю жизнь.Жизнь - это преобразование ; оставаться статичным - это своего рода смерть. Но важно, чтобы все мы осознавали, что мы прекрасны и прекрасны такими, какие мы есть - светлые и темные, в нашей полной аутентичности.

1. Знайте, что это не ваши худшие ошибки.

Наши прошлые действия сформировались сегодня, но мы не такие, какими были раньше. Нам не нужно носить с собой вчерашние ярлыки или ошибки, как если бы они определяли нас. Что бы вы ни сделали, все кончено. Необязательно клеймить вас, особенно если вы делаете осознанный выбор сейчас делать что-то по-другому.

Мы можем судить о себе по самым слабым моментам или по самым сильным - это наш выбор. Сосредоточьтесь на самом сильном, а затем используйте эту гордость для большего количества таких моментов. Каждый раз, когда вы чувствуете себя хорошо от того, что вы делаете, это еще одно напоминание о любви к себе.

2. Знайте, что вам нечего доказывать.

Меня не волнует, насколько кто-то уважаем или успешен; есть вещи, которыми они гордятся и чего они стыдятся, и внутри они хотят, чтобы люди видели больше первого и меньше второго.

Мы все хотим подтверждения. Это внутренняя человеческая потребность чувствовать связь с другими людьми; и часто, когда мы чувствуем себя одинокими, это происходит потому, что мы считаем, что не доказали, насколько мы хороши или можем быть.

Необязательно показывать миру, что вы хороши. Вам не нужно скрывать то, что вы сделали, что может показаться не лестным. Вам просто нужно простить и принять себя и поверить в то, что это сделают и другие люди.

Быть подлинным - значит быть уязвимым - позволять людям видеть все ваши грани, верить, что они не будут судить вас, и зная, что если они это сделают, то это полностью на них.

Я не знаю, как вы, но я предпочел бы быть реальным с людьми и знать, что те, кто принимает меня, принимают меня полностью, чем притворяться и затем должны поддерживать иллюзию, что я то, кем я не являюсь.

3. Знайте, что темнота ценится.

Значит, вы совершали ошибки - а кто нет? Прелесть колебания в том, что вы можете помочь миру своими переживаниями.

Поскольку мы заблуждаемся и обижаемся, мы можем сочувствовать другим людям. Мы можем выйти из себя, забыть о своих страданиях и поддержать других людей, когда они в этом нуждаются.

Человек по своей сути обладает сильными и слабыми сторонами. Если бы у меня не было менее лестных черт и историй, этого сайта, скорее всего, не существовало бы.

Когда вы понимаете, что ваши недостатки могут помочь миру и сблизить нас, внезапно они начинают казаться не столько пассивом, сколько активами.

4. Знайте, что вы важны.

Когда я был ребенком, авторитетный человек в моей жизни сказал мне: «Если бы я был в твоем возрасте, я бы не был твоим другом».

Я держался за это годами - учитывая выбор, я бы не понравился большинству людей.Когда я стал старше, многие люди, казалось, чувствовали себя неуютно рядом со мной, и не зря. Я был на них как пиявка, отчаянно надеясь, что они не скажут тот ужасно подрывающий комментарий, сделанный кем-то еще много лет назад.

Я не мог поверить, что имею значение, пока мне это не сказали. Что ж, теперь я знаю другое: я знаю, что действительно имеет значение, и то, насколько важна моя жизнь, зависит от того, что я делаю изо дня в день.

Знайте, что вы касаетесь жизней бесчисленного количества людей каждый день, даже если кто-то не ведет блог и не пишет об этом в Твиттере.Так же, как Джордж Бейли в фильме «« Это чудесная жизнь », », вы делаете добрые дела, которые вызывают волновой эффект, который невозможно измерить.

Даже если не все это осознали, вы меняете мир к лучшему. Иногда ваше позитивное самоуважение может казаться сильнее, чем в другие, но даже самое маленькое семя любви ценно, потому что оно может прорасти.

5. Знайте, что положительные чувства и действия порождают больше.

Все эти теплые туманные чувства мало что значат, если вы сидите в одиночестве и желаете увидеть мир по-другому.Как только мы признаем, что достойны любви и своей мечты, следующим естественным шагом будет создание этих вещей, а не то, что мы думаем, что должны делать; что мы действительно хотим делать.

Выходи в мир. Делайте то, что вас пугает и волнует. Признайте, что вы делаете это здорово, даже если сделаете всего один маленький шаг. Позвольте себе не быть идеальным и вместо этого сосредоточьтесь на прогрессе.

Любовь в действии каждый день. Сделай для тебя что-нибудь доброе. Сделайте что-нибудь доброе для других. Сделайте что-нибудь доброе для мира.

Признавайте свои слабости, работайте над их исправлением, но громко и гордо говорите, что они не определяют вас. Если вы начинаете беспокоиться о будущем или зацикливаться на прошлом, помните, что вы заслуживаете наслаждаться настоящим, но только вы можете сделать это возможным.

Я не всегда это делал. Я позволил множеству мгновений ускользнуть, пока я свернулся клубочком в своей голове, желая быть кем-то лучше. Но эти моменты прошли, и сейчас я счастлив со мной. Возможно, я не знаю тебя, но я знаю, что тоже хочу этой любви к тебе.Я знаю, ты этого заслуживаешь.

Мне, честно говоря, было немного неудобно. Я снова раскололся. Но на этот раз я не пытаюсь изменить то, что внутри. Я просто говорю вам, что я несовершенен, как и все мы, и это не только нормально, но и прекрасно.

Много любви и света тебе от того, кто когда-либо узнал, что на самом деле означает любовь.

Это картина, на которой я чувствую себя счастливой тем, кто я есть. Я приглашаю вас опубликовать свое фото на своем сайте - потому что вы красивы! Я также приглашаю вас подписаться на Tiny Buddha, чтобы получать ежедневные электронные письма или еженедельный дайджест.Я бесконечно благодарен этому сообществу и благодарю вас за то, что вы его часть!

Заметили опечатку или неточность? Пожалуйста .

Как создавать косметические товары, которые нравятся покупателям

1. Знайте своих клиентов

Прежде чем вы начнете разрабатывать свои продукты, важно выяснить, кто ваши клиенты (или могут быть), потому что это даст вам много важной информации, которую вы можете использовать для совершенствования и продвижения своих продуктов. Если вы сделаете это, вы будете знать такие вещи, как:

  • какими могут быть их типичные повседневные задачи
  • где они могут жить, работать и тусоваться
  • что им может понравиться и что не понравиться
  • , воздействию какого климата они могут подвергнуться и как это влияет на их здоровье
  • , какие жалобы на здоровье они могут испытывать.

Например: занятые работающие мамы, которые воспитывают семью и работают неполный рабочий день. Люблю баловать себя, но на это мало времени. Предпочитаю натуральные продукты, но не могу найти их в дорогих магазинах. Часто пользуйтесь Facebook и наслаждайтесь просмотром Pinterest. Страдает от стресса и сухости кожи, особенно зимой, когда холодно и влажно.

2. Знайте проблемы и найдите решения

Если у вас есть представление о том, кто ваши идеальные клиенты (или которые могут быть), вам будет легче обнаружить, какие проблемы у них могут быть и какие решения они обычно ищут.

Например: сухая кожа, морщинки, темные пятна под глазами. Вам нужно что-то, что питает и увлажняет кожу, не оставляя ощущения жирности, а также быстрое и простое в использовании.

3. Определите преимущества

Когда вы знаете, в чем заключаются проблемы ваших клиентов и какие решения они ищут, вам будет легче обнаружить преимущества, которые должны иметь ваши продукты.

Например: то, что удерживает влагу, увлажняет и увлажняет, способствует здоровому росту кожи и защищает от внешних воздействий.

4. Определите особенности

Когда вы знаете пользу, вам будет легче понять, каковы свойства ваших продуктов (характеристики - это терапевтические свойства, которые содержат ваши ингредиенты).

Например: смягчающее, окклюзионное, увлажняющее, увлажняющее, рубифицирующее, антиоксидантное, цитофилактическое, головное, успокаивающее и восстанавливающее средства.

5. Укажите ингредиенты

Теперь все, что вам нужно сделать, это найти ингредиенты, которые обладают свойствами / терапевтическими свойствами и обеспечивают необходимую пользу.

Например: жожоба, масло ши, макадамия, оливковый сквалан, ладан, герань и лаванда.

Итак, в заключение давайте поработаем в обратном направлении!

Теперь вы знаете ингредиенты, потому что они обладают терапевтическими свойствами, которые обеспечивают преимущества, которые в конечном итоге также решают проблемы ваших клиентов и дают им решение, которое они ищут. Это делает клиента очень довольным!

Теперь вы готовы приступить к разработке своего продукта!

Еще одно! Информация, которую вы обнаружите в ходе этого процесса, также будет бесценной, когда вы придете к маркетингу, продвижению и продаже своей продукции.Зачем? Вы знаете своего клиента, и когда вы знаете кого-то, их намного проще найти!

Теперь посмотрим, сможете ли вы применить этот метод / процесс для изготовления своих продуктов. Наш диплом по натуральным рецептурам по уходу за кожей проведет вас шаг за шагом через этот процесс, и с помощью примеров и шаблонов рецептов вы сможете составить рецепт в кратчайшие сроки!

.

Смотрите также