Как научиться не перебивать человека


Как научиться слушать человека- Советы психолога

Вам говорят, что вы не умеете слушать людей? Что до вас невозможно «достучаться» и «что ни говори», вы все равно не слышите собеседника.

Вас просят: «Хоть раз дослушай до конца», но у вас не получается. Ваша голова постоянна занята своими мыслями.

Тогда эта статья для вас.

Если же вы хорошо умеете взаимодействовать с людьми, тогда закройте эту страницу и спокойно идите заниматься своими делами.

Я не хочу вас напрягать невероятно полезными навыками для общения (особенно, где раскрываю «шестнадцать секретов общения»), о которых я очень подробно говорю в этой статье.

Потому что они легко помогают решать любые конфликтные ситуации, и приносят душевное равновесие и покой.

Слушать и слышать — какая разница

Для начала давайте разберемся, а в чем разница умение слушать человека от умения слышать человека?

«Слушать» и «слышать» — два близких, но по сути очень разных умения.

Умение слушать –это про умение слушать так, чтобы ваш собеседник захотел вам раскрыться, говорил с вами открыто и с удовольствием.

Умение слышать — это умение слышать именно собеседника, а не свои разные соображения по поводу сказанного им. Слышать именно то, что сказано, суть сказанного.

Как же научиться слушать человека.

Сконцентрируйтесь.

Отложите все свои занятия, и постарайтесь сконцентрироваться на том, что говорит вам человек. Поддерживайте «теплое внимание» к собеседнику и не отвлекайтесь.

К сожалению, при разговоре, многие «делают вид», что слушают собеседника, хотя это не так, отсюда идет недопонимание и конфликт.

Старайтесь поддерживать контакт с человеком, живым лицом, искренним чувством и поддержкой.

Не возражайте собеседнику, даже если вам очень хочется, постарайтесь встать на его сторону (вспоминаем упражнение «Позиция восприятия»).

Если вам что-то не понятно, задавайте уточняющие вопросы собеседнику, находясь при этом, в состоянии заинтересованности и полного внимания к нему.

Приучайте себя кивать, отражая лицом чувства собеседника.

Знаете ли вы, что кивки-это главный элемент умения слушания человека. Ваш кивок говорит, что вы «на одной волне» с собеседником, что вы его слышите и понимаете. Вам понятно, что он говорит и что вам это не безразлично.

К кивку полезно добавлять любые слова «понимания», такие как: «Угу. Да! Понятно. Вау!»

При этом ваше лицо должно выражать искренний интерес к собеседнику и позитивным образом отзываться на то, что он говорит.

Записаться на консультацию по скайпу

Шестнадцать секретов общения, для успешного понимания человека

Для того, чтобы успешно научиться слушать человека, нужно освоить несколько секретов/навыков, о которых я сегодня расскажу.

Некоторые из них возможно вы уже знаете и успешно ими владеете, тогда, порадуйтесь этому: «Вау! Вы молодец!», и начните осваивать, то что пока еще не ваше.

Итак, приступаем, шестнадцать секретов/навыков общения:

  • Мне сложно установить контакт с человеком и разговорить его.  Если это так, осваивайте упражнение Солнышко.
  • Я поддерживаю разговор кивками, выражением согласия и показом интереса. Если это не так, приучите себя этому
  • Я никогда не демонстрирую во время разговора скуку, тоску или хотя бы безразличие. Если это не так, тогда отучайте себя от этой дурной привычки. Это просто невоспитанность.
  • Я могу выслушивать собеседника до конца, даже если он отвлекается и говорит заведомо ошибочные и несправедливые вещи. Если это не так, учите себя этому. Да это непросто, но это повысит вашу эффективность.

  • Какие бы чувства у меня не возникали, я не перебиваю собеседника, и даю ему спокойно договорить до конца. Если это не так, учимся вести Дневник эмоций, иначе  это безобразие. Человек с внутренней культурой такого себе не позволяет.
  • Если человек меня перебивает, я спокойно останавливаюсь. Два человека одновременно говорить не могут. Если это не так -учитесь этому. Если собеседник не воспитанный, зачем ему уподобляться?
  • Даже если собеседник использует фразы — колючки, я продолжаю обсуждение спокойно, внимательно и корректно. Если это не так -обратите внимание на статью «Магнетический взгляд» Она вам поможет. Она научит вас находиться в состоянии покоя при любых стрессовых ситуациях.
  • Если рассказ идет не туда, я умею мягко перенаправить его в нужное русло. Если это не тактогда осваивайте упражнение «Внутренний переводчик» и учитесь все делать с улыбкой. У вас все получится.

  • Когда человек говорит о том, что его волнует, я расспрашиваю о том, что волнует его, а не перевожу разговор на «о своем и о себе». Если это не такпоставьте себе такую задачу и потренируйтесь. Это несложно и увлекательно.
  • Когда человек рассказывает,  мои глаза не в стороне, а всегда на собеседнике. Если это не так -тренируйте  «Магнетический взгляд» и внутреннюю улыбку. Вам понравится.
  • Я внимательно слушаю собеседника и практически всегда могу повторить все его основные мысли. Если это не так -тренируйте повтор дословно. Важное упражнение!

  • Я чувствую, что действительно волнует человека, и умею дать ему нужную эмоциональную поддержку.  Если это не так тренируйте упражнение «Вчувствование». Упражнение непростое, но супер интересное.

  • Умных и деловых людей я слушаю умно, а волнующихся и переживающих с душой. Если это не так -во время разговора задумайтесь и определите, что вам важно, а что важно собеседнику.
  • Поддерживая разговор, я чаще поднимаю не негативные и конфликтные мысли, а позитивные и сближающие нас темы. Если это не так -начинайте за собой следить и делайте такие простые и важные вещи
  • Когда в том, что говорит человек мне что-то непонятно, я не теряю интерес, а задаю вопросы, чтобы разобраться. Если это не так — вам мешают эмоции, поэтому снова  «Магнетический взгляд»
  • Я владею техникой «Повтори-согласись -добавь» и при необходимости всегда ее использую.  Если это не так — осваивайте эту технику.

Счастье –это когда тебя понимают

Это верно, но, чтобы научиться слушать человека и понимать его, нужно слушать его умело, внимательно и терпеливо. Осваивайте умение слушать, и вы будете создавать людям счастье.

А поскольку рядом с каждым из нас, оказываются подобные нам, люди нашего уровня, то чем вы лучше будете уметь слушать и понимать других, тем чаще вас будут понимать, ваши близкие и друзья.

И вы станете счастливее.

Заключение

Я рада, что вы прочитали мою статью, потому что теперь вы будете лучше понимать, как научиться слушать человека.

Если вы понимаете, что у вас есть в сложности в общении с человеком , что вы уже многое испробовали, а у вас все равно не получается договариваться, тогда приглашаю  вас на консультацию.

Я психолог,и провожу консультации по скайпу. Я помогаю людям, разобраться в себе и преодолеть возникшие затруднения.

Вместе с вами на консультации мы сможем выявить причину вашего беспокойства и устраним ее. Я помогу вам обрести гармонию в своей жизни, если нужно, вы сможете построить ее заново, вы научитесь чувствовать себя счастливым, помолодевшим и уверенным в себе человеком.

На этой странице вы можете найти больше информации обо мне, чтобы познакомиться со мной поближе.

Ознакомиться со стоимостью услуг и схемой работы можно здесь. Отзывы обо мне и моей работе вы можете прочитать или оставить по ссылке.

Подписывайтесь и в мою группу Вконтакте, на мой Инстаграм и YouTube канал .

 

Давайте будем общаться ближе!

Ваш психолог Галина Жемчугова.

Мне нравится2Не нравится

Руководство по вежливому прерыванию, вмешательству мнений и обмену идеями • Английский с Ким

Были ли вы когда-нибудь в разговоре, когда вам действительно нравилось то, что сказал другой человек, и вы хотели показать им, что с нетерпением ждете возможности услышать еще ?

Или вы поняли, что пропустили что-то , но знали, что это главное в разговоре?

Или, может быть, вы чувствовали, что вам есть что добавить, но не совсем понимали, как прервать вашу идею , не показавшись грубым?

Мы все были там.

Если вы общаетесь с другим человеком и активно участвуете в разговоре, вы собираетесь в какой-то момент поговорить с , даже если этот собеседник еще не полностью завершил свою мысль!

Один из самых частых комментариев, который я слышу от носителей английского языка, заключается в том, что они часто имеют свое мнение или что-то, чем можно поделиться в разговоре с , но они не знают, как вежливо перебить на английском.

Им неудобно прыгать и вставлять свои мысли .

Вместо этого они ждут предельно ясных возможностей присоединиться к разговору, обычно когда кто-то задал вопрос и ждет их ответа!

К тому времени, когда другой человек закончил говорить, тема разговора , возможно, уже сменилась , и возможность поделиться полезным наблюдением, возможно, полностью прошла.

Вот почему я хотел бы обсудить правил и выражений для прерывания и перебивания мнений в разговорах на английском языке.


Правила прерывания разговора на английском языке

Самое важное, что нужно помнить, прерывая разговор на английском, - это то, что вы хотите прервать, чтобы установить связь с человеком , с которым вы разговариваете.

Многие люди думают, что перебивать - это грубо, но по-настоящему невежливо только тогда, когда вы перебиваете, чтобы сменить тему или не согласиться с другим человеком, прежде чем он полностью завершит свою идею.

Если вы вежливо прерываете собеседника с целью связи с другим человеком, используя , чтобы поделиться своими интересами и собственными идеями или опытом , прерывание может фактически показать, что вы активно участвуете в разговоре, и сделать разговор еще лучше.

Вот несколько веских причин прервать разговор:

  1. Вы можете прервать, чтобы попросить разъяснений или более подробно.
  2. Вы можете прервать связь с , чтобы согласовать с другим человеком.
  3. Можно прервать на проявить интерес и энтузиазм .
  4. Можно прервать, чтобы упомянуть, что они напомнили вам о , нечто подобное, о чем вы расскажете позже .

Наконец, если вы решили прервать, обязательно вежливо прервите.

После того, как вы закончите свой комментарий или вопрос, вы можете быть особо вежливым , извинившись за прерывание или извинившись за него. Ниже я приведу больше примеров того, как это сделать.


1.Перерыв, чтобы попросить разъяснений

Если вы хотите, чтобы человек, с которым вы разговариваете, дал вам более подробное объяснение на или дополнительную деталь , вполне нормально прервать его, чтобы попросить разъяснений .

Это поможет поддерживать разговор по теме; это также показывает, что вы слушаете.

Вот несколько полезных фраз для перебить, чтобы попросить разъяснений :

  • Извините, но не могли бы вы повторить это еще раз?
  • Извините, не могли бы вы повторить это?
  • Извините, что перебиваю, но я не уверен, что понимаю.Повторите, пожалуйста.
  • Извините, что прерываю, но я не понимаю, что вы имеете в виду. Что это было снова?

Чтобы узнать о других выражениях, которые вы можете использовать, чтобы попросить разъяснений, обязательно посмотрите мой видео-урок о том, как прояснить то, что вы слышали, попросить повторить и подтвердить свое понимание.

(Вы также заметите, что некоторые из этих прерываний используют встроенные вопросы, чтобы быть особо вежливыми.)


2. Перерыв для согласования с другим лицом

Если вы ведете светскую беседу с кем-то, возможно, он говорит на тему, которая важна для него , например, любимый фильм или телешоу, подкаст или книга, хобби или занятие.

Если вы также смотрели этот фильм, слушали этот подкаст или занимались этим делом, можно прервать , чтобы согласиться с ними. . Это побуждает их продолжать говорить на эту конкретную тему.

Вот несколько примеров:

  • Мне очень понравилась эта книга!
  • Тот последний эпизод «Игры престолов» был таким безумным!
  • Обожаю каякинг летом!
  • Мне тоже показалось, что его последняя книга разочаровала.
  • Я знаю, я тоже не понял, что было на последнем концерте!

Если он или она говорит о личном опыте, эмоциях или чувствах, которыми вы также поделились , вы можете использовать одно из следующих выражений:

  • Я полностью понимаю.
  • Я был там.
  • Я точно знаю, как вы себя чувствуете.
  • Это случилось со мной.
  • Я знаю, что вы имеете в виду, это так расстраивает / сложно / нервно.

Высказывание подобного мнения таким образом может показать другому человеку, что у вас есть нечто общее, о чем вы можете поговорить более подробно.

Создает соединение во время разговора.

Обратите внимание: если вы не согласны с тем, что говорит другой человек, гораздо вежливее будет, если подождет, пока они закончат , прежде чем высказать свое противоположное мнение.

(Чтобы показаться более симпатичным, вы можете подождать две секунды, прежде чем начать говорить.)


3. Помешать проявить интерес и энтузиазм

Если вы участвуете в разговоре, в котором человек упоминает что-то, что вас заинтриговало, интересует или вызывает энтузиазм, вы можете добавить комментарий, чтобы вкратце поделиться своим мнением.

Это показывает человеку, о котором вы заботитесь, о чем он говорит.

Используйте одно из этих выражений, чтобы проявить интерес :

  • Я давно хотел это увидеть!
  • У меня еще не было возможности это прочитать.
  • О, я хотел скачать это приложение.
  • Мне вот интересно, как это.
  • Я хотел знать, как это работает.
  • Мне любопытно, как вы с этим справились.
  • Мне интересно услышать больше…
Эти очень короткие прерывания помогают продвинуть разговор вперед , потому что говорящий знает, что вам действительно интересно то, что он говорит.

4. Прерывание, чтобы упомянуть нечто подобное, о чем вы расскажете позже

Одна из замечательных особенностей хорошего разговора на английском заключается в том, что вы, вероятно, обнаружите, что соотносится с тем, что сказал другой человек.

Если вы хотите поделиться чем-то похожим, можно сказать, что они что-то вдохновили для вас, и что вы расскажете им об этом больше, когда они закончат разговор.

  • Это напомнило мне…
  • Ой! Я также хотел поговорить о X.
  • Давайте вернемся к этому.
  • Как вы сказали,….
  • Напомните рассказать вам о моем опыте выполнения…

Таким образом, вы можете вернуться к , внимательно слушая другого человека.

Не прерывайте разговор собственным длинным рассказом, так как это может отвлечь собеседника от его главной мысли, и это не очень вежливо.

Как быть вежливым, прерывая разговор

Теперь, когда вы понимаете, когда приемлемы причины для прерывания и прерывания короткого комментария, вопроса или идеи, давайте поговорим о том, как можно быть особенно вежливым, когда прерывает .

Вы можете немного бояться вступить в разговор, пока собеседник все еще говорит.В некоторых культурах всегда грубо перебивать, хотя в английском это не так.

I хочу побудить вас прервать еще , потому что это часть активного прослушивания и создания соединения на английском языке.

Но если вам неудобно это делать, у меня есть еще выражений , которые вы можете использовать, прежде чем вставлять аналогичное мнение или задавать вопрос:

  • Извините, но я просто хотел сказать…
  • Простите, что перебиваю, но…
  • Могу я что-то добавить?
  • Можно здесь что-то сказать?
  • Можно задать вопрос?
  • Прежде чем вы продолжите, я просто хотел бы добавить…
  • Я хотел бы прокомментировать это / сказать что-нибудь / добавить что-то / напомнить вам / и т. Д.
Все эти фразы показывают, что вы уважаете идеи другого человека и хотите быть уверенным, что можете вмешаться, чтобы дать короткий комментарий, вопрос или мысль.

Если вы чувствуете себя особенно застенчивым, вы можете даже немного поднять палец или руку или наклониться вперед с восторженной улыбкой .

Это движение сигнализирует человеку, что вам есть что сказать.

Если вас беспокоит грубость, вы можете сделать две вещи с по , чтобы минимизировать влияние вашего прерывания:

  • Вступите в прерывание, задав вопрос или вводную фразу , которая показывает слушателю, что вы заботитесь о том, что хотите сказать; и / или
  • Извинитесь за прерывание после того, как вы задали вопрос, поделились энтузиазмом или интересом к теме разговора.

Помните, вдумчивое и доброжелательное прерывание помогает вести к более интересному и увлекательному разговору .


Извините за прерывание

После того, как вы закончили свое быстрое прерывание или восторженное вмешательство, вы можете подтвердить свое прерывание , используя одну из этих фраз.

Когда вы извиняетесь за прерванную беседу или извиняетесь за то, что вмешались в разговор, вы показываете собеседнику, что вы все еще цените его идеи и внимательно слушаете.

  • Извините, что прерываю! Я был так взволнован.
  • Продолжайте.
  • Пожалуйста, прости за это.
  • Вы рассказывали мне о _______…
  • Вы говорили…
  • Извините! Я просто хотел об этом упомянуть.

Это изящный способ извиниться, особенно когда вы напоминаете другому человеку, о чем он говорил, прежде чем вы его прервали.

Иногда мы теряем ход мыслей, когда говорим, поэтому вы можете помочь напомнить человеку, где он остановился.


Твоя очередь

Как видите, перебивать во время разговора и высказывать свое мнение не всегда плохо; на самом деле, это может помочь улучшить разговор , показывая ваш интерес к тому, что говорит другой человек.

Чтобы научиться хорошо разговаривать на английском, требуется практика , поэтому обязательно изучите эти выражения и найдите возможность их использовать.

Чтобы попрактиковаться, оставьте комментарий под с примером того, как вы перебиваете кого-то .Например, что бы вы сказали, если бы кто-то заговорил о последней серии вашего любимого телешоу?

Готовы более эффективно общаться в разговоре? Изучите коммуникативные навыки, которые позволят вам общаться с другими людьми и участвовать в естественных разговорах и профессиональных обсуждениях. Начни здесь. .

Перебои в работе убивают вашу сосредоточенность, продуктивность и мотивацию

«Эй! Могу я задать вам быстрый вопрос? »

Практически невозможно прожить рабочий день без хотя бы нескольких перерывов. Фактически, когда мы опросили сотни пользователей RescueTime, , 98% сказали, что их отвлекали хотя бы несколько раз в день , причем почти половина из них сказали, что их отвлекают часто.

Перебои убивают нашу продуктивность, отвлекают внимание и могут нанести ущерб нашей мотивации.Тем не менее, мы относимся к ним как к данности в сегодняшней рабочей культуре.

Как Джонатан Спира, автор книги Overload! Как слишком много информации опасно для вашей организации. объясняет, что перебои в работе могут съесть 28 миллиардов потраченных впустую часов в год , что приведет к потере экономики США почти в 1 триллион долларов.

Так почему же мы позволяем столь разрушительному, как перерывы, вторгаться в наш рабочий день? И есть ли способ спастись от них?

В прошлом месяце мы опросили сотни пользователей RescueTime, чтобы понять, насколько перерывы влияют на их рабочий день, какие перерывы труднее игнорировать и какие решения они пробовали для их устранения.

Вот что мы выяснили:

51,5% людей часто перебивают в течение дня

Для половины людей, с которыми мы говорили, перерывы были постоянной угрозой их сосредоточению. Еще 46,5% сказали, что их отвлекают хотя бы несколько раз в день.

Фокус - один из наших самых важных ресурсов, но 98% из нас, кажется, не могут прожить день без того, чтобы хотя бы несколько раз прервать работу .

Личное общение по-прежнему является наиболее распространенным (и самым отвлекающим).

Вы могли подумать, что такие инструменты, как электронная почта или Slack, являются одними из наиболее распространенных прерываний рабочего дня, но наш опрос показал иное.Фактически, 64% людей сказали, что их наиболее частым отвлечением было личное отвлечение , как будто коллега заходит задать вопрос.

Что делает разговоры лицом к лицу особенно разрушительными, так это то, что мы не можем их игнорировать.

51,2% людей, с которыми мы говорили, заявили, что личные разговоры являются наиболее неотложными и их труднее игнорировать. (Для сравнения, 50% людей сказали, что их регулярно прерывают электронные письма, но большинство согласились, что их легче всего игнорировать).

И те, кто работает из дома, тоже не всегда в безопасности. Когда мы отфильтровали только людей, которые работают дома, мы обнаружили, что 43% заявили, что они также регулярно сталкиваются с личными перерывами (в основном со стороны членов семьи или других людей в доме).

Мы делаем все возможное, чтобы защитить свой фокус.

Когда дело доходит до того, чтобы не отвлекаться от работы, к сожалению, самым доступным решением для нас является скрытие от них.

48,5% людей, с которыми мы говорили, сказали, что они пойдут в «тюрьму для наушников» , чтобы подать сигнал о том, что они сосредоточены, и их нельзя отвлекать.

В то время как треть людей сказали, что им нужно физически отделить себя от коллег, если они не хотят, чтобы их отвлекали (например, закрытие двери в свой офис или работа вне конференц-зала).

Когда перерывы невозможно скрыть, большая группа людей сказала, что они целенаправленно начинают работать раньше или остаются допоздна, чтобы выполнять значимую работу, не отвлекаясь.

Тем не менее, прерывания происходят не только лично. Что касается цифровых отвлекающих факторов, то менее половины людей, с которыми мы говорили, изменили настройки уведомлений, чтобы они меньше отвлекали.Пока только 29% используют режим «Не беспокоить».

Перебои влияют на вас, работаете ли вы дома или в офисе.

Одна из замечательных вещей, о которых многие говорят, когда дело доходит до работы на дому, - это то, что их не так часто перебивают. Что имеет смысл. Когда вас не окружают коллеги, вы должны иметь возможность сосредоточиться больше и работать более продуктивно.

Тем не менее, наше исследование показало, что, хотя картина прерывания может выглядеть по-разному в зависимости от того, где вы работаете, никто не застрахован полностью.

Во-первых, люди, которые работают из дома, с меньшей вероятностью будут постоянно отвлекаться по сравнению с теми, кто работает в офисе из 50 или более человек (43,6% против 55%). Кроме того, они гораздо реже жалуются на то, что их отвлекают от личного общения (80% против 43%).

Однако удаленные сотрудники имеют дело со значительно большим количеством телефонных звонков (58% против 18%), а также с таким же количеством электронных писем и мгновенных сообщений, что и офисные работники.

Никто не говорит о перебоях. Но почти все говорят, что они делают их менее продуктивными.

Наконец, мы хотели узнать, пытались ли люди найти решения для своих прерванных дней.

Наши результаты показали, что , хотя все согласны с тем, что перерывы в работе значительно снижают их продуктивность, с ними практически невозможно справиться.

Большинство опрошенных нами людей заявили, что дошли до конца рабочего дня и чувствуют, что ничего не достигли.

Однако только 13% сказали, что когда-либо говорили со своим начальником или коллегами о том, как справляться с перебоями .(И только из них заявили, что нашли какое-то решение.)

Как сообщил нам пользователь RescueTime Джордан Ярбро:

«Хотя во время разговора и после него было общее подтверждение, без реальной поддержки со стороны руководства оно быстро вернулось в прежнее состояние ».

Как справляться с перерывами на работе

Понятно, что перерывы создают хаос в нашем сосредоточенном времени. Однако, как и для любой другой культурной и коммуникационной проблемы, для них нет универсального решения.

Однако, услышав от наших пользователей и прочитав советы других профессионалов, мы раскрыли несколько тактик, которые помогут облегчить эпидемию прерывания.

Шаг 1. Осведомленность

Многие люди говорили, что простое упоминание о перебоях помогает их коллегам более внимательно относиться к тому, как часто они заходили к ним или отправляли им сообщения. Такой уровень осведомленности помог им понять, что за то, чтобы кого-то перебить, нужно заплатить.

Тем не менее, этот разговор никогда не бывает легким.

Большинство людей любят прятать голову в песок, когда дело доходит до подобных проблем на рабочем месте, и говорят: «Так и есть». И для того, чтобы закончить, важно говорить о рабочем месте, а не о человеке.

Как написал один из респондентов опроса:

«Я всегда стараюсь подходить к этим разговорам таким образом, чтобы акцентировать внимание на том, что« я хотел бы поделиться некоторыми идеями, которые у меня недавно возникли в отношении улучшения / оптимизации наших текущих рабочих отношений для улучшения ». общая эффективность и действенность », а не« Эй! Ты совершенно неуважительный и невнимательный болван, когда постоянно меня перебиваешь! »

Один из способов сделать свое дело более обоснованным - это использовать журнал прерывателя.Это основная таблица, которая поможет вам отследить, кто, когда и что вас прерывает.

Прерывание Дата и время Описание Действительно? Срочно?

После регистрации недельных перерывов проанализируйте их и посмотрите, что утомляет большую часть нашего времени. Сможете ли вы решить эти проблемы прямо сейчас? Или они требуют, чтобы вы изменили свои рабочие привычки?

Шаг 2: Составьте график прерываний

После того, как станет ясно, какие прерывания больше всего отвлекают, большинство людей предложит следующее: создать в течение дня «свободное время».Без определенных границ другим трудно уважать ваше время.

Как пользователь RescueTime T.R. Дафф сказал нам:

«Я планирую взаимодействия, когда знаю, что они не будут работать. Например, во время обеда или в перерывах я знаю, что могу получить то, что мне нужно, и это уже часть их рабочей нагрузки ».

Вот еще несколько советов наших пользователей о том, как с этим справиться:

  1. Выделите время для более сложных вопросов. Если для разговора нужно время, неплохо выделить это время.Таким образом, этот человек может подготовиться к этому и убедиться, что это работает в соответствии с его графиком.
  2. Решите, какой несрочный способ связи вы будете использовать. Не все прерывания одинаковы. И большинству людей, с которыми мы говорили, указанные электронные письма легче игнорировать, чем другие формы. Найдите, какая форма больше всего подходит вашим коллегам, и используйте ее, когда вам что-то нужно.
  3. Спросите, свободен ли кто-нибудь, прежде чем добираться до того, что вам нужно. Это кажется почти слишком простым, но просто спросить, доступен ли кто-нибудь перед тем, как начать свой вопрос, можно избежать большинства личных разговоров.
  4. Установите «рабочее время»: Если ваша работа связана с тем, чтобы быть доступным для других, чтобы задать вопросы, выделите определенное время, а не всегда рядом. Таким образом люди знают, когда они могут прервать, и вы можете планировать свой день в зависимости от этих периодов.

Шаг 3. Переосмыслите способ общения (как при личной встрече, так и в Интернете)

Если говорить об этом, то большинство прерываний связано с общением.

Проблема в том, что мы не обсуждаем и не устанавливаем ожидания в отношении того, как мы общаемся и реагируем друг на друга.Вы, наверное, думаете, что если кто-то задает вам вопрос, он должен быть срочным. Однако люди задают вопросы, когда думают об этом, а не потому, что это высокий приоритет.

Помимо сегментации времени, доступного для прерывания, важно изменить то, как ваше рабочее место думает о коммуникации. Ожидают ли коллег ответы сразу же? Вы просто выбираете самую простую форму общения (разговариваете, когда видите этого человека)? Или у вас есть правила и ожидания относительно того, когда и как люди должны взаимодействовать?

Как объясняет пользователь RescueTime Гленн Локвуд:

«На высоком уровне прерывания часто увеличиваются в результате более активного участия в проекте.Поэтому я говорю своему боссу, что мне нужно сократить свои обязательства, и мы сортируем приоритеты ».

Это вопросы, на которые вам нужно ответить в группе, они будут зависеть от характера вашей работы. Но если они будут «работать сами», это неизбежно приведет к снижению производительности. Как объясняет пользователь RescueTime Мэтт Джонс:

«У меня никогда не было обсуждения, в котором требовалось бы конкретное решение конкретной проблемы прерывания. Но когда это обсуждается на групповых собраниях или личных встречах, мой аргумент сводится к следующему: «Вы платите мне за то, чтобы я думал, так зачем вам помещать меня в среду, в которой это трудно сделать?» »

И это не так. И не только для личного общения.Для цифровых прерываний, таких как электронная почта и Slack, подумайте о создании единой технической политики - набора правил или руководящих принципов в отношении того, как вы используете технологии, как люди должны взаимодействовать с вами, а также когда и как вы будете отвечать на сообщения на разных платформах.


Чтобы работать наилучшим образом, мы должны уметь концентрировать внимание. А это означает защиту от постоянных перебоев. Тем не менее, немногие рабочие места действительно понимают, насколько серьезна проблема прерывания работы.

И хотя большинство из нас никогда не сможет работать в полной, целенаправленной изоляции.Нам действительно нужна небольшая помощь, чтобы сообщить другим, когда пора оставить нас в покое.

Что вы сделали, чтобы справиться с перебоями в работе? Дайте нам знать в комментариях ниже или в Twitter.

.

Как правильно прервать кого-то

Представьте, что вы разговариваете с другом, который живет за границей. Вы не видели этого человека и не разговаривали с ним год, и у него есть много новостей, которыми можно поделиться.

Друг долго говорит, а ты слушаешь… долго. Но вы хотите сказать им, что вам нужно идти на работу. Как это сделать? Возможно, вам понадобится прервать их , но в некотором роде.

Может быть необходимо прервать говорящего или группу говорящих по многим причинам.В их число входят:

  • Завершить разговор
  • Задать вопрос
  • Дайте кому-нибудь сообщение
  • Или присоединиться к разговору

Цель состоит в том, чтобы уметь делать эти вещи вежливо . В сегодняшней повседневной грамматике мы поделимся языком, который вы можете использовать.

Для завершения разговора

Итак, вернемся к нашей ситуации из начала программы: желание закончить разговор.

Бывают случаи, когда мы хотим или должны завершить разговор до того, как выступающий закончит. В этих ситуациях мы можем использовать одну из этих фраз :

  • Извините, что прерываю, но…
  • Ненавижу перебивать, но…
  • Прошу прощения за это, но ...

Вот как кто-то может использовать один из них в разговоре:

Итак, в любом случае, мы доберемся туда, и как только…

Извините, что прерываю, но я должен быть где-то через час.

Да ладно, нет проблем! Давай еще поговорим на следующей неделе.

Обратите внимание, что когда мы по какой-либо причине прерываем говорящего, мы почти всегда начинаем с «извините», «извините» или, в некоторых случаях, «простите».

В социальных или профессиональных ситуациях существуют вежливые способы помешать человеку или людям сделать что-то, например задать вопрос или сообщить информацию.

Задать вопрос

А теперь перейдем к другой распространенной ситуации: необходимости задать вопрос.

Бывают случаи, когда у нас возникает вопрос о предмете обсуждения или даже о предмете, не относящемся к делу. Или мы можем захотеть убедиться, что мы поняли говорящего, прежде чем он продолжит говорить.

Вот две полезные фразы для вопросов:

  • Извините, что прерываю, могу я задать вопрос?
  • Прошу прощения за перерыв, но у меня небольшой вопрос.

Или вот что вы можете сказать, чтобы убедиться, что вы поняли говорящего:

Извините, что прерываю, но я хочу убедиться, что понимаю.

Затем вы можете спросить или что-то сказать, чтобы убедиться, что вы понимаете, что говорит говорящий.

А теперь давайте послушаем, как кто-то может использовать одну из этих фраз. Предположим, что прерыватель ненадолго заходит на встречу, в которой проводится совещание:

Извините за перерыв, но у меня небольшой вопрос. Во сколько приезжают студенты по обмену?

Они должны быть здесь к 2:30.

Отлично! Я получу их приветственные пакетов к 12.

.

Обратите внимание на очень небольшие различия в форме между «для прерывания», «для прерывания» и «для прерывания».Все они распространены в американском разговорном английском.

Отправить сообщение

В других ситуациях вам может потребоваться передать кому-то сообщение, которое не может ждать, например, чтобы проинформировать его о телефонном звонке или другом срочном вопросе. Передавая такие сообщения людям, пока они говорят, мы иногда начинаем с «Простите»:

  • Простите, Брайан. Телефонный звонок по линии 1.
  • Извините, что прерываю, но вам нужно в вестибюле , чтобы расписаться за посылкой.

Обратите внимание, что фраза «Простите меня» - это еще один способ сказать «Простите меня», но она встречается реже, за исключением очень формальных ситуаций .

Чтобы присоединиться к разговору

И, наконец, бывают случаи, когда вы хотите присоединиться к разговору между двумя или более людьми.

Иногда это легко сделать, потому что вы уже дружите с людьми, а они небрежно говорят на какую-то тему.

В других случаях выступающие настолько погружены в дискуссию, что в их речи нет естественных перерывов.Но вы все равно хотите высказать свое мнение, высказать важное замечание или поделиться некоторой информацией.

Эти фразы помогут вам начать разговор:

  • Извините, а можно я здесь прыгну?
  • Простите, что попался, но…
  • Может (или) Можно сюда что-то добавить?
  • Я не мог не подслушать…

«Я не мог не услышать» означает «Я не мог не услышать то, что вы сказали». Будьте осторожны, используйте эту фразу только с людьми, которые отреагируют доброжелательно, например с друзьями или коллегами.

Послушайте короткий разговор между коллегами:

Вы получили награду "Золотой глобус"? Я был так счастлив, что Альфонсо Куарон стал лучшим режиссером!

Знаю! «Рома» - красивый фильм.

Я не мог не услышать, как вы говорите о «Роме». Я просто смотрел это вчера вечером. Вау, какая прекрасная кинематография .

Итак, вы только что научились вежливо перебивать других людей. Но что вы скажете, если кто-то прервет вам ? Вы можете сообщить нам об этом в комментариях.

Я Элис Брайант.

Элис Брайант написала этот рассказ для журнала Learning English. Кэти Уивер была редактором.

______________________________________________________________

слов в этой истории

прерывание - v . задавать вопросы или говорить что-то, пока говорит другой человек

разговор - n . неформальный разговор с участием двух человек или небольшой группы людей

вежливо - прил. .иметь или проявлять хорошие манеры или уважение к другим людям

фраза - н . краткое выражение, которое обычно используется

пакет - n . маленькая вещичка

вестибюль - n . большая открытая площадка внутри и у входа в дом

формальный - прил . Требование или использование серьезной и надлежащей одежды и манер

случайно - аванс .способом, предназначенным или позволяющим обычную одежду, поведение или язык

кинематограф - n . искусство или техника киносъемки

.

Как прерывать и как реагировать онлайн-упражнение

Прочтите следующую часть совещания по эффективности отдела, где Стив и Джилл дают рекомендации отделу обслуживания клиентов относительно изменений, которые необходимо внести в их отдел.

Из контекста попробуйте угадать значение слов / фраз, выделенных полужирным шрифтом . Затем выполните викторину в конце, чтобы проверить, правы ли вы.

Стив: «За последние четыре недели мы с Джилл изучили статистику работы отдела обслуживания клиентов, количество ответов, закрытие запросов»

Фред: « Простите, что перебиваю, но , кто вас просил? Я менеджер по работе с клиентами, и я не знал, что это происходит.'

Стив: «Это был директор по продажам и обслуживанию.

Итак, как я уже сказал, мы рассмотрели различные статистические данные о производительности и обнаружили, что, хотя большинство команд достигают своих целей, они делают это, манипулируя статистикой, а не обеспечивая хороший уровень обслуживания клиентов ».

Фред: « Минутку, !, как ты можешь так сказать? Я не видел, чтобы вы здесь проверяли мою команду!

Стив: « Вы не возражаете, если я закончу ?

Как я только что сказал , наш обзор показал, что уровень обслуживания клиентов не соответствует установленным стандартам.Мы пришли к такому выводу, отслеживая случайную выборку ответов на электронные письма клиентов и телефонные звонки клиентов в службу поддержки ».

Салли: ' Извините, что вмешиваюсь, но могу я просто спросить , каков процент этой случайной выборки?'

Стив: «Ну, образец охватил всю службу поддержки и»

Джилл: Если я смогу пройти сюда Стив. Я отвечал за мониторинг.И в течение двух недель мы отслеживали в среднем 5% звонков клиентов и 3% электронных писем ».

Салли: «Честно говоря, я не думаю, что мониторинг 5% звонков клиентов и 3% электронных писем дает справедливое представление о качестве обслуживания, которое предоставляет отдел обслуживания клиентов».

Стив: « У вас может быть точка , и мы об этом думали. Но это стандартный размер случайной выборки, который мы использовали раньше.

Итак, в результате нашего обзора мы пришли к ряду рекомендаций, которые, по нашему мнению, должны быть реализованы отделу обслуживания клиентов как можно скорее. Первым из них является реструктуризация команд, чтобы они специализировались на конкретных проблемах клиентов, а не на географических регионах, мы

Фред: Погодите-ка! Вы думали, сколько времени это займет и

?

Джилл: ' Я думаю, ты должен позволить ему закончить !'

Стив: «Фред, , позволь мне вернуться к этому позже, ! Как я только что сказал,

Фред: Простите, я не думаю, что вы это продумали.'

Стив: « Могу я закончить ! Вскоре у вас будет возможность оставлять комментарии ».

.

Смотрите также