Как научиться общаться в коллективе
Делаем общение в коллективе проще! Практические советы
Каждому из нас небезразлично, как к нам относятся коллеги по работе и руководство. Оказывается, многое зависит от самого человека. Какие правила следует соблюдать при общении в коллективе?
Люди общаются для того, чтобы достичь взаимопонимания. Но это не всегда получается. Требуется приложить определённые усилия, чтобы найти общий язык. Почему с некоторыми людьми общаться проще, а с другими – практически невозможно? Ответ прост – это наличие точек соприкосновения. Если есть что-то общее с человеком, то и процесс общения и взаимопонимания протекает проще. Для того чтобы устранить разногласия, необходимо найти причины, которые их породили. Только при их обнаружении возможно достижение взаимопонимания.Без здравого смысла все правила нравственности ненадёжны.
Николай Иванович Пирогов
Важной в искусстве общения является способность слушать и понимать, о чём говорит собеседник. Ведь часто бывает, что человек слушает, но не слышит и, соответственно, не понимает, о чём ему говорят.
Для того чтобы вас было проще понять, необходимо объяснить свои намерения, свои взгляды и желания, а иногда и объяснить, как появилось это мнение. Такая открытость позволит избежать недопонимания и конфликтных ситуаций. Честность – это правильный выбор во время разговора. Но честность не должна служить оружием для унижения оппонента. Она показывает, что вы уважаете его позицию и при этом объясняете свою.
Очень часто причиной разногласий являются политические, религиозные или моральные взгляды. Часто на разговор могут оказать влияние посторонние обстоятельства: неблагоприятный момент, характер, настроение и прочее. Умение слушать в момент разговора – это важный навык. Если показать собеседнику, что вы внимательно его слушаете, можно расположить его к себе и тем самым продемонстрировать воспитание и умение вести беседу, понимать и помочь ему выразить свои мысли. Кроме того, в зависимости от вида общения нужно правильно подобрать манеру общения: тон, слова и жестикуляцию.
Есть два вида общения: формальное и неформальное:
- Формальное – это общение с людьми, которые либо вам полностью незнакомы, либо известны поверхностно.
- Неформальное – это общение со знакомыми людьми.
Нередко во время общения происходит использование жаргонных слов, кличек, обидных вещей и сокращений. Все это может отрицательно сказаться на результате разговора. Правильным является использование вежливой манеры общения.
Есть много простых слов, которые оставляют неизгладимое впечатление и налаживают межличностные связи. «Добрый день», «спасибо», «пожалуйста», «извините» должны быть в лексиконе любого культурного человека. Их использование должно происходить не только в кругу малознакомых людей, но и дома.
Правильно подобранные слова, проявление внимания к чужому мнению – это компоненты культуры общения.
Есть простые правила нахождения общего языка с любым человеком:
- нужно уважать собеседника, не унижая его достоинство и не заискивая перед ним; необходимо уважать мнение собеседника; в разговоре не нужно стремиться найти правых и виноватых; пожелания стоит преподносить в форме просьб, а не приказов; важно уметь ценить решение, принятое другими; в спорной ситуации нужно найти компромисс.
Для начала разговора с незнакомым человеком нужно выбрать тему, которая может его заинтересовать, а также подходящее время. Нужно убедиться в том, что человек ничем не занят, и вы не отвлечёте его от разговора. Необходимо помнить, что все люди разные, а умение взглянуть на вещи глазами человека, а также видеть в нём индивидуальность являются очень хорошими качествами. Даже если ваши точки зрения полностью противоположны, нужно проявить уважение к чужому мнению, а не отметать его сразу как полную ересь.
Вы должны изучить правила игры. И тогда
15 простых способов улучшить командное взаимодействие
Дэвид Анттони, 30 ноября 2018 г.
Вот идея, от которой мы все можем отказаться: в идеальном рабочем месте общение между сотрудниками должно быть открытым, дружелюбным и профессиональным. Проекты будут завершаться успешно и вовремя, поскольку все ключевые игроки будут полностью проинформированы о своих ролях и обязанностях. Вопросы будут задаваться свободно, и на них будут своевременно дан четкий ответ. Все винтики работали бы безупречно, как безупречный часовой механизм.
К сожалению, большинство рабочих мест работают не так гладко. Недоразумения, споры и несвоевременные сроки - все это создает немало стресса для всех участников. Но к идеалу стоит стремиться, правда? Итак, как вы можете улучшить общение и заставить свою команду действовать как ... ну, команда?
Мы не можем обещать, что этот пост приведет вашу команду к нирване общения, но советы наверняка помогут вашей команде лучше общаться! Взгляните на эти 15 коммуникационных стратегий, которые вы можете начать использовать прямо сейчас.
1. Имейте политику открытых дверей. Это укрепляет доверие.
Действующая политика открытых дверей создает прецедент, когда каждый может задавать вопросы, высказывать опасения и предлагать идеи в любое время. Это важная часть построения доверия в вашей команде. Если сделать управление недоступным, то сотрудники нижнего уровня узнают, что они не так ценны. Очень важно держать открытыми двери для общения.
Открывая образные двери, открывайте и буквальные.Устранение физических препятствий между сотрудниками создает чувство взаимного доверия и способствует открытому обмену идеями. Проблемы могут быть представлены и решены по мере их возникновения, вместо того, чтобы ждать еженедельного собрания компании.
2. Будьте открыты для взаимной обратной связи.
Конструктивная критика должна быть просто конструктивной. Чтобы получить максимальную отдачу от обратной связи, важно, чтобы она была понятна всем участвующим сторонам. Простое «исправить» в ответ на отправленный проект никому не поможет.Чтобы обратная связь была эффективной, она должна быть четкой и подробной. Бонусные баллы, если он опубликован публично (и с уважением), чтобы все остальные тоже могли извлечь из него урок. И не забывайте также принимать отзывы! Никто не идеален, поэтому нам всем время от времени требуется небольшая конструктивная критика.
3. Четко относитесь к задачам, чтобы все знали свою ответственность
Никто не может эффективно выполнить задание, если он не уверен, за какие задачи он отвечает.Убедитесь, что вся команда знает масштаб проекта и каждый член команды четко понимает, чего от него ждут. Еще один хороший способ держать всех в курсе и гарантировать, что все члены команды осведомлены о своих обязанностях в проекте, - это регулярно собирать команду вместе, чтобы проверять прогресс, задавать вопросы и решать любые проблемы.
4. Развлекайтесь, чтобы поднять моральный дух
Упражнения по построению команды уже давно используются для улучшения коммуникации между членами команды.Но вместо ролевых игр или каких-либо других занятий на рабочем месте, которые никому не нравятся, соберите группу и поиграйте в карты (без азартных игр, конечно). Раз в месяц устраивайте вечеринку с пиццей после работы. Поставьте несколько настольных игр в комнату отдыха.
Веселое, неформальное и поощряющее командную работу занятие - это побег. Они есть во многих городах, а некоторые даже предлагают скидки для рабочих групп. Когда коллегам комфортно друг с другом, они, естественно, лучше общаются.Ощущение наличия «рабочей семьи» побуждает большинство людей усерднее работать для достижения общей цели и укрепляет чувство взаимности.
5. Определите цель для кофе-брейков
В духе командообразования набор кофе-брейков для всех сотрудников позволяет каждому общаться неформально, находясь на рабочем месте. Кофе - это топливо, которым большинство людей работает в течение дня, так почему бы не сделать его употребление приятным и продуктивным одновременно? Исследования показывают, что беседа за кофе, связанная с работой или нет, способствует здоровому общению между коллегами и способствует обмену идеями.
6. Тренинг по коммуникациям перезагрузит вашу команду
Да, это действительно так, и это может быть очень эффективным для улучшения группового общения. Обучение общению не охватывает только базовые разговорные навыки. В зависимости от курса он может включать в себя презентационные навыки, обучение деловому письму и обучение управленческим навыкам. Эти курсы могут быть дорогостоящими, но выгода намного превышает затраты, когда ваша команда работает как хорошо отлаженный механизм.
7. Решите, какая форма общения работает лучше всего
В разных ситуациях требуются разные способы общения. Для проекта, в котором участвуют члены команды, работающие удаленно, видеоконференция - отличный способ для всех поддерживать связь о ходе работы и основных этапах. Для внутренних проектов личные встречи часто являются лучшим способом общения. Электронная почта была популярной формой связи в последние несколько десятилетий, но она может быть неэффективной и ненадежной. Электронные письма могут теряться в киберпространстве, отправляться в папку нежелательной почты или игнорироваться в переполненном почтовом ящике.
8. Используйте программное обеспечение для управления проектами для большей прозрачности
В наши дни кажется, что все обращаются к облачным хранилищам и программному обеспечению, и не зря. Облачное программное обеспечение для управления проектами обеспечивает прозрачность по всем направлениям, давая членам команды возможность отслеживать свой прогресс, сотрудничать с другими членами, а также проверять детали и сроки выполнения. Благодаря единой оптимизированной системе каждый имеет доступ к специфике проекта и возможность оставлять комментарии для других.
9. Определите лидеров групп ... и поддержите их
В большинстве проектов есть главный лидер и несколько руководителей среднего звена, которые берут на себя ответственность за небольшие группы. Если с самого начала было ясно, кто эти лидеры, членам команды будет легче понять, к кому обращаться в случае возникновения проблемы или вопроса. Делегирование ролей другим распределяет работу между руководителями более равномерно и снижает нагрузку на отдельных членов команды.
10. Понимание проблем разнообразия
Когда люди всех национальностей, рас, идеологий и языков сотрудничают, уникальные идеи объединяются, чтобы создать что-то действительно особенное.Но у разнообразия есть свои проблемы. Акценты, нюансы, диалекты и культурные разговоры могут иногда затруднять четкое общение. Чтобы справиться с этими трудностями, руководителям команд сначала необходимо осознать, что проблема действительно является проблемой. Замалчивание подобных проблем под ковер, хотя некоторым может быть неудобно решать их, никому не помогает. Сделайте акцент на том, чтобы открыто говорить с членами вашей команды о возникшей проблеме и обсуждать способы преодоления имеющихся препятствий.
11. Указывайте на сильные стороны каждого человека и используйте их с умом
Имейте в виду, что не все предпочитают общаться одинаково. Визуальные люди, как правило, предпочитают письменные формы общения (электронная почта или облачное программное обеспечение), в то время как слуховые люди больше извлекают пользу из телефонного звонка, видеочата или личных встреч. Понимание того, что все люди разные, не только способствует лучшему общению, но и дает понять членам вашей команды, что вы цените их как личности и понимаете, какая форма общения лучше всего подходит для них.Член команды, который чувствует себя ценным, - это член команды, готовый делать все возможное для компании.
12. Будьте открыты и честны с членами вашей команды
Возможно, самый эффективный способ улучшить межличностное общение на рабочем месте - это вызвать чувство доверия среди членов вашей команды. Ключевым моментом здесь является прозрачность; если члены команды чувствуют, что от них скрывают секреты, любое созданное вами доверие улетучивается. Конечно, с конфиденциальной информацией следует обращаться как с таковой, но члены команды имеют право знать, когда они не имеют доступа к такой информации.Будьте открыты и честны с членами вашей команды и заверьте их, что они могут сделать то же самое с вами. Взаимное доверие важно в любых отношениях, в том числе и в профессиональных.
13. Воспользуйтесь преимуществами мобильной связи
В наши дни почти у каждого есть смартфон или другое интеллектуальное мобильное устройство. Все мы хорошо знакомы с необходимостью мгновенного доступа к информации. Так почему бы не воспользоваться множеством возможностей, которые предоставляет нам технический прогресс? Некоторые программные решения для управления проектами могут предлагать мобильное приложение для членов команды, чтобы они всегда были в курсе развития проекта.Для тех, кто отстает от времени, старомодное доброе текстовое сообщение - это быстрый и простой способ связаться.
14. Проведите обследование. Сделайте это анонимным
На многих рабочих местах членам команды может быть трудно всегда быть искренним и честным. Чтобы по-настоящему понять потребности и заботы своих коллег, рассмотрите возможность анонимного опроса. Решите любые проблемы, о которых вы знаете, и предложите своим сотрудникам высказать свое мнение о том, как поступать в общих ситуациях, и поднять любые проблемы, о которых вы, возможно, не знали.Люди с большей вероятностью будут честными, если они знают, что их мнение анонимно.
15. Брать ответственность за ошибки
Лучшие менеджеры - это менеджеры, которые могут общаться со своими сотрудниками. Это включает в себя признание решений (и ошибок), которые вы принимаете, и признание того, что вы могли сделать что-то по-другому. Все делают ошибки, поэтому, признавая свои недостатки, вы показываете своим сотрудникам, что вы такой же человек, как и они.
Используя некоторые (или все) из этих советов, вы можете сплотить свою команду, улучшить общение и в целом сделать рабочее место более приятным и свободным от стресса местом.Эти факторы приводят к повышению качества проекта, лучшему контролю над бюджетом и увеличению удовлетворенности клиентов. Когда рабочее место становится вторым домом, а сотрудники становятся второй семьей, эта сплоченность приводит к тому, что ваша команда становится наиболее продуктивной.
Дополнительная литература
Навыки управления проектами
Как составить бизнес-обоснование
Общайтесь с пользователями из других организаций в Microsoft Teams - Microsoft Teams
- 3 минуты на чтение
-
- Применимо к:
- Команды Microsoft
В этой статье
Когда вам нужно общаться и сотрудничать с людьми за пределами вашей организации, Microsoft Teams предлагает вам два разных способа сделать это.Первый - внешний доступ (федерация) - позволяет находить, звонить и общаться с пользователями в других доменах (например, contoso.com). Второй - гостевой доступ - позволяет добавлять отдельных лиц в свои команды в качестве гостей, используя их адреса электронной почты. Вы можете сотрудничать с гостями, как с любыми другими пользователями в вашей организации.
Вы можете использовать как внешний, так и гостевой доступ, если хотите - одно не исключает другого.
На высоком уровне, вот как выбрать (для подробного сравнения перейдите к Сравнить внешний и гостевой доступ):
Внешний доступ
Используйте внешний доступ (федерация), когда вам нужно решение, которое позволяет внешним пользователям в других доменах находить, звонить, общаться в чате и назначать встречи с вами.Внешние пользователи не имеют доступа к командам или ресурсам вашей организации. Выберите внешний доступ, если вы хотите общаться с внешними пользователями, которые все еще используют Skype для бизнеса (онлайн или локально) или Skype (в начале 2020 г.).
Внешний доступ включен по умолчанию в Teams, что означает, что ваша организация может взаимодействовать со всеми внешними доменами. Администратор Teams может отключить его или указать, какие домены включить (или исключить). Чтобы узнать больше, прочтите Управление внешним доступом.
Если вы хотите, чтобы внешние пользователи имели доступ к командам и каналам, гостевой доступ может быть лучшим вариантом.
Гостевой доступ
Используйте гостевой доступ для добавления отдельного пользователя (независимо от домена) в команду, где они могут общаться, звонить, встречаться и совместно работать над файлами организации (хранящимися в SharePoint или OneDrive для бизнеса), используя Microsoft 365 или Office 365 такие приложения, как Word, Excel или PowerPoint. Гостевому пользователю могут быть предоставлены почти все те же возможности Teams, что и обычному члену команды. Чтобы узнать больше, прочтите Гостевой доступ в Teams.
- Гости добавляются в Active Directory вашей организации.
- Чтобы общаться с гостем, гость должен войти в Teams, используя свою гостевую учетную запись. Это означает, что гостю, возможно, придется выйти из своей учетной записи Teams, чтобы войти в вашу учетную запись Teams, или сменить организацию, если это та же учетная запись.
- Гостевые пользователи имеют доступ к большему количеству ресурсов в Teams, таких как файлы, группы и каналы, чем пользователи с внешним доступом (федеративными).
- Администратор Teams контролирует все, что гость может (или не может) делать в центре администрирования Teams.Чтобы узнать больше, прочтите Управление гостевым доступом.
Если вы готовы включить гостевой доступ в своей организации, начните с совместной работы с гостями в команде.
Сравнить внешний и гостевой доступ
| Элемент | Пользователи внешнего доступа | Пользователи гостевого доступа |
|---|---|---|
| Пользователь может общаться в чате с кем-то из другой компании | Есть | Есть |
| Пользователь может позвонить кому-нибудь в другую компанию | Есть | Есть |
| Пользователь может видеть, доступен ли кто-то из другой компании для звонка или чата | Есть | Есть 1 |
| Пользователь может искать пользователей во внешних клиентах | Есть 2 | Нет |
| Пользователь может делиться файлами | Нет | Есть |
| Пользователь может получить доступ к ресурсам Teams | Нет | Есть |
| Пользователь может быть добавлен в групповой чат | Нет | Есть |
| Пользователь может быть приглашен на встречу | Есть | Есть |
| В чат с внешним пользователем можно добавить дополнительных пользователей | № 3 | НЕТ |
| Пользователь идентифицирован как внешняя сторона | Есть | Есть |
| Отображается присутствие | Есть | Есть |
| Отображается сообщение об отсутствии на работе | Нет | Есть |
| Индивидуальный пользователь может быть заблокирован | Нет | Есть |
| @ упоминания поддерживаются | Есть 4 | Есть |
| Частные звонки | Есть | Есть |
| Просмотр номера телефона для участников собрания | № 5 | Есть |
| Разрешить IP-видео | Есть | Есть |
| Режим демонстрации экрана | Есть 4 | Есть |
| Разрешить встречу сейчас | Нет | Есть |
| Редактировать отправленные сообщения | Есть 4 | Есть |
| Может удалять отправленные сообщения | Есть 4 | Есть |
| Использование Giphy в разговоре | Есть 4 | Есть |
| Используйте мемы в разговоре | Есть 4 | Есть |
| Используйте стикеры в разговоре | Есть 4 | Есть |
1 При условии, что пользователь был добавлен как гость и выполнил вход как гость в гостевой арендатор.
2 Только по электронной почте или по адресу протокола SIP.
3 Внешний (федеративный) чат только 1: 1.
4 Поддерживается чат 1: 1 только для команд только для пользователей из двух разных организаций.
5 По умолчанию внешние участники не могут видеть телефонные номера набранных участников. Если вы хотите сохранить конфиденциальность этих телефонных номеров, выберите Tones для типа объявления о входе / выходе (это предотвращает чтение номеров командами).Чтобы узнать больше, прочитайте Включение или отключение объявлений о входе и выходе для собраний в Microsoft Teams.
Внешний доступ в командах
Гостевой доступ в командах
.Роль коммуникации в команде
Команда формируется, когда люди, преследующие общую цель, объединяются на общей платформе. Члены команды должны дополнять друг друга и избегать глупых конфликтов между собой.
Коммуникация играет очень важную роль в построении коллектива и извлечении лучших из членов команды .
Член команды должен четко понимать, чем заняты его товарищи по команде. Он должен четко понимать свои роли и обязанности в команде.Обязанность руководителя группы - делегировать обязанности в соответствии с интересами и специализацией членов команды, не навязывая им никаких вещей. Никогда не вводите в заблуждение никого из сотрудников.
Устное общение иногда может вызывать недопонимание и путаницу, поэтому для большей ясности и прозрачности всегда лучше полагаться на письменное общение. . Общение эффективно, когда информация передается по электронной почте. Электронная почта более надежна. Не отправляйте письма отдельным лицам по отдельности, поскольку они могут подумать, что вы хотите что-то от них скрыть.Таким образом они склонны вмешиваться в работу друг друга, пытаясь выяснить, что еще написано в почте их коллеги. Письма следует рассылать всем участникам в цикле. Также приглашайте предложения от них. Не всегда вы правы; члены вашей команды тоже могут прийти к блестящей идее. Попросите их участвовать в обсуждениях, чтобы они чувствовали себя мотивированными и незаменимыми как для своей команды, так и для всей организации.
Конференц-зал, зал заседаний или подходящее место должны использоваться для встреч и дискуссий. Всегда лучше, чтобы вопросы обсуждались на открытом форуме и участникам позволялось свободно высказываться . Избегайте шумных мест. Повестка дня собрания должна быть подготовлена заблаговременно и распространена среди членов команды. Попросите их прийти подготовленными, чтобы они не сидели на собрании пустыми. Выступающий должен воспользоваться доской, маркером или ручкой и бумагой, чтобы не упустить ни одной точки. Нельзя приходить ни на одно собрание с пустыми руками. Носите что-нибудь, чтобы записать важные моменты для использования в будущем.Таким образом устраняются недоразумения и недопонимания, и люди начинают доверять друг другу.
Цель и задачи группы не должны устанавливаться только самим руководителем группы. Каждый сотрудник должен вносить равный вклад и вносить свой ценный вклад. Члены команды не должны ссориться между собой и пытаться прийти к выводу, наиболее подходящему для всех. Цель должна быть очень хорошо доведена до сведения всех членов команды, и они должны с самого начала четко понимать, что они должны делать, чтобы избежать проблем позже.Цель никогда не будет достигнута до тех пор, пока все они не будут усердно работать вместе и наилучшим образом проявить свой уровень.
Ваша идея, какой бы блестящей она ни была, не сработает, пока она не будет реализована правильно. Неправильно изложенные стратегии, методы и концепции могут привести к серьезной путанице и иметь неблагоприятные последствия. Решения, мысли, стратегии должны быть доведены до сведения всех без исключения. Нельзя играть словами или передавать только половину информации.Команды не должны быть слишком сложными с простой иерархией, в которой подчиненные имеют легкий доступ к своим руководителям. Политика и стратегии должны разрабатываться с учетом предложений каждого и должны передаваться эффективным образом.
Каждый человек должен иметь свободу говорить . Не держите вещи в себе и не спите позже. Если вы чувствуете, что ваш коллега где-то идет не так и нуждается в исправлении, продолжайте. Не сомневайтесь, ведь все его ошибки повлияют и на вашу работу.Не кричите и не критикуйте его, но вежливо, но убедительно заставьте его осознать свои ошибки. Если вы чувствуете, что вам нужно в отпуск, обсудите это со своим начальником. Не думайте, что ваш босс сам все узнает и подарит вам отпуск. Вам нужно общаться с ним, а не приколачивать и распространять негатив.
Эффективное общение снижает вероятность конфликтов и драк между членами команды . Ни одно тело никогда не получало ничего от драки.Коммуникация улучшает отношения между членами команды, и они чувствуют себя свежими и мотивированными в течение всего рабочего дня.
Авторство / ссылки - Об авторе (ах)
Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 .Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.
.
Страница не найдена (ошибка 404)
Страница, на которую вы пытаетесь перейти, отсутствует на нашем сервере.
Что ты умеешь?
- Если вы ввели URL-адрес, убедитесь, что вы не допустили опечатки (распространенной ошибкой является размещение .htm вместо .html в конце, или наоборот).
- Если вы перешли по длинному URL из отправленной по электронной почте ссылки, убедитесь, что ссылка не была разделена на две части. (некоторые почтовые системы делают это, если URL-адрес длиннее одной строки).Если это произошло, вырежьте и вставьте обе части ссылки в адресную строку браузера.
- Если вы перешли по ссылке откуда-то еще в Mind Tools, или с другого сайта, или по ссылке, отправленной по электронной почте, было бы действительно полезно, если бы вы могли дайте нам знать , и мы постараемся исправить это.
- вернуться на предыдущую страницу вы были на.
- Перейти на нашу домашнюю страницу .
- Если вы являетесь членом Mind Tools Club или Mind Tools Club Подключить пользователя , кликните сюда .
