Как научиться отвечать достойно
Как отвечать на грубость умно, достойно и красиво
Содержание статьи
Любому из нас приходится иногда сталкиваться с человеческой грубостью и выслушивать в свой адрес обидные слова и выражения. У кого-то напряженная обстановка царит дома, а кому-то сильно не повезло с работой, где преобладает скандальная атмосфера, готовая в любой момент взорваться потоком брани и оскорблений. Так как отвечать на грубость и хамство?
Зачем нужно отвечать на грубость, а не молчать?
Психологи установили, что каждая агрессивная выходка со стороны порождает в нормальном человеке аутоагрессию, со временем выливающуюся в депрессивное настроение, снижение работоспособности, заниженную самооценку и т.п. Такая реакция организма не несет с собой ничего хорошего, а, следовательно, нужно учиться эффективной защите от проявлений чужеродной агрессии и правильной реакции на нее.
Причины грубого поведения
Одной из наиболее частых причин грубых нападок на человека является его недостаточно развитая психологическая сила. Такие люди гораздо чаще становятся жертвами хамства, чем сильные и уверенные в себе индивидуумы. Хамы и грубияны отличаются довольно хорошо развитым чутьем и никогда не станут связываться с тем, кто сможет дать им достойный ответ.
Если же перед ними человек из другой категории, то почему бы не позабавить себя и не сказать ему что-нибудь грубое. Чаще всего в число обиженных попадают следующие типы людей:
- высококультурные и воспитанные в старых традициях;
- обладающие заниженной самооценкой;
- старающиеся избегать конфликтных ситуаций;
- с высоким чувством вины;
- опасающиеся задеть и обидеть других людей.
В данной ситуации реакция на грубость может быть разной, но предварительно следует поработать над собственной самооценкой и уверенностью, чтобы не быть постоянной жертвой плохо воспитанных граждан. Обретение внутренней силы навсегда избавит от сторонней агрессии, ведь сильный человек не может быть объектом для нападок.
Как отвечать на грубость достойно и красиво — 10 методов
Метод «Спокойствие»
При столкновении с потенциальными обидчиками никогда не следует демонстрировать им свою растерянность. Выражайте мысли четко и твердо, и не произносите никаких слов в свое оправдание и защиту. Интонация голоса должна быть максимально спокойной и расслабленной, так как именно она быстрее всего выбьет хама из колеи. Своими нападками он хочет вывести свою жертву из себя, чтобы получить подзарядку порцией негативной энергии. Не нужно доставлять грубияну такой радости.
Например, на гневные слова раздраженной кондукторши об отсутствии у нее сдачи с крупной купюры, нужно спокойно переспросить, чтобы она снова повторила свою речь, а потом вежливо, но настойчиво попросить решить ее эту проблему.
Метод «Психологическое айкидо»
Применение данной защитной методики основывается на использовании отрицательной энергетики грубияна против него самого. Оппоненту необходимо соглашаться с критическими замечаниями в свой адрес, запутывая и доводя до абсурда взаимное общение. Можно даже подхваливать противника за своевременную и полезную критику. Овладение методом требует определенной практики и разрыва существующих поведенческих шаблонов.
В качестве наглядного примера можно привести следующий диалог:
Грубиян: «Куда прешь! У тебя что, глаз нет?! Не видишь, здесь очередь стоит!»
Оппонент: «А у меня и, правда, нет глаз, а вы такой внимательный, сразу это заметили и указали на мой промах».
Грубиян: «Мы же все стоим, а ты чего лезешь вперед?!»
Оппонент: «Ну, да, все стоят, а я лезу, самый умный тут нашелся»… и далее в таком стиле.
Как правило, бывает достаточно двух или трех взаимных перепалок, чтобы психологически дезориентировать противника. К тому же, окружающие люди могут серьезно помочь вам, оценив всю нелепость и комичность ситуации. Хаму придется ретироваться в своих намерениях, и он едва ли станет еще продолжать.
Метод «Юмор»
Намереваясь произнести что-нибудь плохое, человек напрягается и старается набрать воздуха в дыхательные пути. Если в это время попробовать его рассмешить, он расслабится, и первый порыв гнева пройдет. Можно также улыбаться и отпускать комплименты оппоненту.
Например, секретарь, войдя в кабинет директора, случайно спотыкается и падает, опрокидывая чашки с подноса. Глядя на гневное лицо шефа, женщина говорит ему, что он просто сногсшибателен, намекая на причину падения. Подобная шутка вызывает смех у присутствующих и улыбку директора, вместо ожидаемого разноса.
Метод «Констатация»
В некоторых ситуациях можно усмирить хама, просто назвав его прилюдно тем, кем он является на самом деле. В частности, можно прямо сказать: «Вы — грубиян», а можно сориентироваться по ситуации и подключить собственное воображение и фантазию.
Например, на грубость, адресованную в ответ на вашу забывчивость, можно посетовать, что, к сожалению, таблеток от хамства еще не изобрели.
Метод «Чихание»
Является эффективной ответной реакцией в том случае, когда хамский монолог грозит затянуться надолго. Если ваш оппонент все больше распаляется и никак не может остановиться, необходимо ему в этом помочь. До поры, до времени слушайте молча, пока хам не возомнит себя полным хозяином положения. Потом нарочито громко чихните, и в мгновение затишья, скажите, что у вас аллергическая реакция на разную чушь. Далее вежливо попросите оппонента продолжать свою речь.
В ответ на обидные замечания можно использовать еще такие фразы:
«Это все?»
«Ну, и что?»
«Вы, случайно, не оговорились?»
«Поверьте, хамство вам совершенно не к лицу»
«Зачем вы стремитесь выглядеть хуже, чем на самом деле»
«У меня нет времени разбираться в ваших комплексах» и т.п.
Другой причиной хамства являются люди, которые без него просто не могут жить. Они сознательно выбрали подобный стиль общения с окружающими и чувствуют себя при этом вполне комфортно. В ответ на такие модели поведения эффективны будут следующие методики.
Метод «Настойчивая вежливость и безграничное терпение»
Основным правилом при общении с хроническим грубияном будет абсолютная вежливость и терпимость. Главное, не сорваться в ответ на хамские выходки и не поддаваться на провокации, становясь лишь ведомым. Надо помнить, что основная цель хама вызвать в сопернике ответную реакцию, тогда как, не получая ее, он теряет подпитку к дальнейшим действиям. Улыбка и внешняя доброжелательность настолько непривычны для него, что могут абсолютно выбить из колеи.
Подобный сценарий для человека, привыкшего к грубому обхождению, совершенно нетипичен, так что у вежливого оппонента есть возможность взять ситуацию в свои руки. Если у противника имеется серьезная зацикленность на негативе, можно попробовать также общаться вежливо, но произносить слова более громко, чем обычно. Такая нестандартная выходка может заставить его примолкнуть.
Проиллюстрировать поведение сторон можно на следующем примере:
Продавщица: «Женщина, долго вы еще будете здесь все рассматривать?! Покупаете или нет?»
Покупатель: «Будьте добры, покажите еще вон ту кофточку».
Продавщица: «Сколько можно! Я что здесь, девочка на побегушках?!»
Покупатель (вежливо, но гораздо громче): «Будьте добры, покажите вон ту кофточку».
Метод «Занудливость»
Придется кстати для людей работающих администраторами в различных интернет-проектах. Не секрет, что некоторые пользователи хронически пренебрегают установленными правилами, а потом обрушивают всю свою неадекватность на администраторов. Когда разумных доводов у человека нет, начинается откровенное хамство.
Конечно, можно просто забанить строптивого пользователя, а можно сделать «сухое» замечание казенным языком. Вскоре интерес у воинственно настроенного противника остынет, и он прекратит выпускать пар. На практике такое общение может выглядеть следующим образом:
Участник форума: «По какой причине я получил бан?! Это что за самоуправство! Творите, что в голову взбредет!»
Администратор форума: «Вы нарушили правило №2 внутреннего регламента, от такого-то числа. Согласно пункту 3-му этого правила, вам полагается бан на три ближайших недели».
Участник форума: «Не было у меня никаких нарушений, это все ваши выдумки. Мои фотки самые классные, а вы ничего в это не смыслите!»
Администратор форума: «За оскорбительные высказывания в адрес администрации срок бана будет продлен еще на 10 дней».
Метод «Шокирование»
Для разрыва стереотипного поведения хама можно попробовать разорвать его привычный шаблон, путем шокирования. Для этого, в ответ на грубое замечание нужно отвечать что-то, совершенно не относящееся к делу, сбивая, тем самым противника с толка. Например, на грубость продавца, можно поинтересоваться с каким счетом закончился вчерашний футбольный матч.
Кроме вышеописанных методов для достойного ответа грубиянам можно заготовить следующие фразы:
«Жаль, но вы далеко не оригинальны»
«Ну, вот, а все так хорошо начиналось»
«Что-то мне расхотелось продолжать наше дальнейшее общение»
«Жаль, что не услышал от вас ничего оригинального»
«Не слишком остроумно, но есть к чему стремиться»
«Оценил глубину ваших мыслительных способностей» и т.п.
Еще одной причиной хамства является страх обидчика перед оппонентом. В этой ситуации он стремится напасть первым, маскируя свою неуверенность, трусость и зависть перед более успешными людьми. Хамство, в данном случае, служит лишь своеобразной маскировкой и прикрытием.
Метод «Забота о ежике»
Мысленно представьте ежика, который имеет колючие иглы, но, в то же время, является всего лишь маленьким, испуганным зверьком. Проведите ассоциацию со своим обидчиком, принимая по отношению к нему снисходительную и покровительственную позицию. Кроме того, в данной ситуации хорошо подойдут вышеописанные способы «Спокойствие» и «Психологическое айкидо». Из дополнительных фраз можно взять на вооружение следующие:
«У вас все еще обязательно получится»
«Что еще у вас на душе?»
«Вам хочется меня обидеть? А зачем?»
«Хамство никому ни к лицу, а уж вам и подавно»
«Благодарю за пристальное внимание к моей персоне» и т.п.
Метод «Игнорирование»
Данный способ психологической защиты является универсальным для всех причин внешней агрессии. Иногда молчание, действительно, золото. Особенно, это касается тех ситуаций, когда вам нет никакой нужды общаться с обидчиком, или вы чувствуете, что эмоционально не готовы к схватке с ним, а также в тех случаях, когда перед вами находится явно психически нездоровый человек.
Игнорирование очень эффективно помогает против любого вида хамства, если осуществлять его правильно. В частности, не нужно проявлять никаких эмоций, чтобы обидчик вдруг не подумал, что вы молча проглатываете обиду, и он будет распаляться все больше и больше. Все должно выглядеть таким образом, будто бы перед вами пустое место, а вам — такому успешному и удачливому человеку, совершенно некогда обращать внимание на всякие досадные помехи и мелочи.
Скачайте и распечатайте данный файл ниже, чтобы помнить про эти 10 методов, как реагировать на грубость.
Вложения
| Файл | Размер файла | Кол-во скачиваний |
|---|---|---|
| 10 методов как реагировать на грубость | 757 KB | 5531 |
Как достойно ответить на критику интернет-сообщества
- Социальные сети
- Ведение блога
- Как достойно ответить на критику интернет-сообщества
Дебора Нг
Как менеджер онлайн-сообщества, вам не нужно будет отвечать на каждый случай критики. Когда вы решите, что ответ необходим, помните об этих указателях:
-
Не отвечайте в гневе. Вы, вероятно, настолько привязаны к своему сообществу, что воспринимаете критику лично. Помните, что это не личное. Это общественный бизнес. Худшее, что вы можете сделать, - это занять оборонительную позицию и вести себя так, как будто отрицательный комментарий не имеет значения. Если вы злитесь или обижены, отпустите это на время. Сделайте что-нибудь еще и вернитесь к этому с ясной головой.
-
Будьте честны. Хотя вы можете рассердиться или обидеться из-за негатива, вы также должны принять во внимание аргумент. Вы не всегда можете быть правы, и иногда другие видят вещи в ситуации, в которой нет вас.Слушайте аргумент другого человека и подумайте, выдерживает ли он аргумент. Если вы ошибаетесь, с изяществом признайте это.
-
Сказать спасибо. Даже если вы не согласны с критикой, оцените человека, который нашел время, чтобы довести ее до вашего сведения. Это неприятно, неловко и заставляет чувствовать себя очень неловко, но лучше разобраться с этим пораньше и действовать сразу, чем игнорировать ситуацию.
-
Не сходи за око. Независимо от того, насколько сильно вы чувствуете, что должны отвечать на каждый комментарий, худшее, что вы можете сделать, - это прокручивать комментарии вперед и назад. Споры, ссоры, превосходство и последнее слово лишь усиливают негативное отношение к вашему бренду и сообществу.
Скажите, что вы хотите сказать, и оставьте это. Если вы однажды высказали свое мнение, вам не нужно перефразировать его снова и снова.
-
Будьте прозрачны. Будьте честны и признавайте, когда ошибаетесь или когда дела идут не так, как вам нужно.Если вы солгаете, вас рано или поздно поймают, и реакция на это будет даже хуже, чем исходный негатив.
Скажите: «Да. Это произошло, и вот шаги, которые мы предпринимаем, чтобы это исправить ». Если вы не вправе обсуждать проблему или обстоятельства, скажите: «Прошу прощения. Я не вправе обсуждать это сейчас. Тем не менее, я могу сказать вам, что мы работаем с ситуацией внутри компании и надеемся сделать объявление или принять меры в ближайшее время.
Вы можете нам
.Опрос ЛГБТ-взрослых в возрасте 45 лет и старше
Поиск подходящих поставщиков медицинских услуг
Несмотря на опасения по поводу предрассудков, влияющих на качество обслуживания в будущем, большинство респондентов из числа ЛГБТ относительно удовлетворены своим текущим медицинским обслуживанием. Восемьдесят семь процентов (87%) респондентов имеют как минимум хорошие отношения со своим врачом. Поиск подходящих поставщиков к среднему возрасту и старше, возможно, потребовал некоторых методов проб и ошибок, которые включали негативный опыт; такой опыт, по сути, может быть источником их опасений по поводу качества помощи, которую они получат в чрезвычайной ситуации со здоровьем, или если они окажутся в долгосрочном уходе в будущем.
Опрос выявил высокий спрос на поставщиков услуг долгосрочного ухода, которые активно приветствуют ЛГБТ-сообщество и демонстрируют осведомленность и знание конкретных потребностей взрослых ЛГБТ с возрастом. Более восьми из десяти респондентов опроса говорят, что им было бы удобнее работать с поставщиками медицинских услуг, специально обученными потребностям пациентов ЛГБТ (88%), использовать рекламу для выделения услуг, дружественных к ЛГБТ (86%), иметь некоторых сотрудников, которые сами являются ЛГБТ ( 85%) или размещают знаки или символы, приветствующие ЛГБТ, на объектах и в Интернете (82%).
Эти результаты основаны на данных, собранных с 27 октября по 12 ноября 2017 года в ходе онлайн-опроса 1762 лесбиянок, геев, бисексуалов и трансгендеров (ЛГБТ) американцев в возрасте 45 лет и старше. Национальная выборка включает n = 627 лесбиянок или женщин того же пола; n = 680 геев или мужчин того же пола; n = 162 бисексуальных или пансексуальных женщин и мужчин; и n = 264 респондента, которые определили одну из следующих «гендерно-экспансивных» категорий: трансгендеры, транс-женщины, транс-мужчины, гендерно небинарные, гендерные, гендерно изменчивые или интерсексуальные.Участники с широким гендерным охватом были намеренно увеличены в выборке, чтобы обеспечить анализ и отчетность по этому сегменту. См. Полное описание метода для получения дополнительных сведений о выборке и взвешивании данных.
За дополнительной информацией обращайтесь к Анджеле Хоутон по адресу [email protected].
Рекомендуемое цитирование:
Хоутон, Анджела. Сохранение достоинства: понимание и ответ на вызовы, с которыми сталкиваются пожилые американцы ЛГБТ. Вашингтон, округ Колумбия: Исследование AARP, март 2018 г.https://doi.org/10.26419/res.00217.001
.Как ответить на благодарность (в любой ситуации)
13 способов ответить спасибо
- Добро пожаловать.
- Вы очень добро пожаловать.
- Ничего страшного.
- Нет проблем.
- Не беспокойтесь.
- Не упоминай.
- С удовольствием
- С удовольствием.
- В любое время.
- Это были меньше всех , которые я мог сделать.
- Рад помочь.
- Конечно!
- Спасибо.
Как лучше всего отвечать на «спасибо»?
Как вы можете видеть в списке выше, есть много вариантов на выбор, и все они различаются в зависимости от контекста.
- Как вы ответите, чтобы поблагодарить вас на собеседовании?
- Дружелюбный парень, который поблагодарил вас за комплимент его прическе (которая, очевидно, является париком)?
- Как насчет важного человека?
Я записал несколько способов справиться с неформальными и формальными ситуациями, так что вся тяжелая работа сделана! Больше не нужно нервничать, потому что вы не знаете, какой ответ вам подходит.
Неформальные ситуации
1. Добро пожаловать
Чаще всего вы попадете в случайные ситуации, когда не требуется профессионального реагирования.
Здесь вы также получите большую часть своей практики в разговоре и изучении языка, потому что изучение грамматики по учебнику - совсем другое дело по сравнению с разговором с кем-то в час пик на вокзале.
Возьмем, к примеру, следующее взаимодействие:
Вы выходите из поезда.Двери закрываются. Прибегает парень и кричит «Держи дверь!»
Вы героически решаете ему помочь. Но, к сожалению, это ломает все кости в ваших руках.
Парень: «Эй, дружище, спасибо, что держал двери открытыми для меня!»
А теперь тест номер один. В подобной ситуации дело не в профессиональной среде, не в бизнесе или учебе. Это взаимодействие, которое не требует необычных или жестких официальных ответов.
Итак, у вас есть широкий выбор вариантов:
- Простой Добро пожаловать работает в любой ситуации, неформальной или неформальной
- «Цените это!»
- «Нет проблем!»
- «Нет ничего важнее!»
А пока мы будем использовать «добро пожаловать», поскольку это наиболее распространенный и надежный ответ на благодарность в любое время и в любом месте.
Теперь, когда вы договорились об этой сложной социальной встрече, можете идти в больницу. Будем надеяться, что на этом пути не будет кнопок.
2. Спасибо, ВЫ
При ответе на «спасибо» еще один вариант «спасибо» - вполне приемлемый вариант.
Возьмем этот пример. Парень замечает твою веселую футболку.
Парень: Эй, приятная рубашка!
Вы: Спасибо, незнакомец!
Парень: Нет, спасибо! Эта шутка сделала мой день лучше!
Вы: Нет, спасибо, этот комплимент сделал мне день!
Парень: Нет-нет-нет-нет, мой друг, спасибо! »
Будьте осторожны при сопоставлении благодарностей, потому что простое трехсекундное взаимодействие может превратиться в пятиминутную благодарность.
3. Мое удовольствие
Хотите нравиться людям, не делая ничего особенного?
Разве мы не все?
На самом деле легко сделать кому-то небольшую услугу и получить его одобрение.
И как только одолжение будет сделано, и вы получите желанное спасибо…
Ты взводишь…
Легко улыбнитесь, наклонитесь и прошепчите…
С удовольствием.
Когда я говорю "с удовольствием", создается впечатление, что вы наслаждаетесь актом помощи другому человеку.
Вы не только можете использовать убийственный ответ, чтобы поблагодарить вас, но и набираете с этим человеком баллы, что может привести, а может и не привести к настоящим домовым в будущем.
Еще более полезная версия приведена ниже. Продолжай читать!
Формальные ситуации
На противоположной стороне спектра формальностей вас будут очень благодарить и в профессиональной среде, где правила улицы не действуют.
Искренние, прямые ответы здесь являются ключевыми.
Например, вы на встрече с большим количеством руководителей.
Ваш босс: Джим, спасибо за ваш вклад в команду, я очень ценю это.
Вы: Добро пожаловать, босс! Мне было приятно!
Видите? Ничего особенного или сложного, потому что в формальных ситуациях важны простота и уважение. Также важно избегать сленга, потому что сленг лучше всего подходит для повседневного повседневного общения, а не для встречи с важным руководителем лейбла.
Давайте посмотрим, как бы это могло пройти, если бы не было никакого уважения или если бы вы использовали сленг не в то время:
Ваш босс: Джим, спасибо за ваш вклад в команду, я очень ценю это.
Ты, жаждущий получить чек по почте по почте: Неважно, братан. Вот как я катаюсь, ты меня чувствуешь?
Ваш босс после прибытия службы безопасности: вытащите его отсюда!
Волшебная альтернатива тебе Добро пожаловать
Всегда можно с уверенностью сказать «пожалуйста», но, по мнению одного из моих любимых авторов, Роберта Чалдини, это упущенная возможность.
Вот что он рекомендует вместо этого сказать:
Я знаю, что ты сделаешь для меня то же самое.
Гениальность этой фразы тройственна:
- Это улучшает ваши отношения с другим человеком, заставляя вас больше походить на сверстников.
- Это показывает, что вы полезный человек.
- Вы подразумеваете, что другое лицо должно вам .
Тогда в следующий раз, когда вам понадобится помощь, этот человек, скорее всего, предложит ее!
Быстрые вопросы
Какой лучший ответ на благодарность?
Лучший ответ на благодарность - «добро пожаловать», которое подходит к любому случаю.
Как вы ответите на благодарность от начальника?
Чтобы ответить на благодарность от начальника, скажите:
- С удовольствием.
- Не упоминай.
- Добро пожаловать.
- Рад, что смог помочь.
- Это вообще не было проблемой.
Стоит ли отвечать на благодарственное письмо?
Вы должны ответить на благодарственное письмо. Это может укрепить ваши отношения. Просто сделайте сообщение кратким.
Это грубо сказать, что добро пожаловать?
Не грубо сказать, что добро пожаловать.Это одна из самых вежливых фраз на английском языке!
Вот и все! Ответить на благодарность может быть сложно, если вы не понимаете нюансов, как и почему нужно отвечать по-разному.
Но теперь это в прошлом. Я вооружил вас знаниями о том, как убить его, отвечая, а теперь выйдите и получите благодарность, чтобы вы могли попрактиковаться!
.Как ответить "Как дела?" правильно на английском
Быстрый и положительный ответ
По сути, идея состоит в том, чтобы просто дать быстрый положительный ответ. Даже если ваша собака просто умерла, ваша машина умерла по дороге в магазин, а аккумулятор вашего iPhone просто разрядился.
Если кассир в магазине спрашивает: «Как дела?» когда вы платите за свои вещи, вы должны ответить: «Хорошо, а вы как?» или "У тебя все хорошо, а у тебя?" или «Хорошо, а как насчет себя?»
И они ответят… да, как вы уже догадались: «Хорошо, спасибо.
Или «Хорошо, спасибо».
Или какой-нибудь другой положительный ответ, который не отвечает на ваш вопрос.
Зачем беспокоиться о «Как дела?»?
Так зачем задавать вопрос, если не хочешь реального ответа? Я могу прочесть в ваших мыслях… «Потому что американцы такие уж поверхностные!».
Нет, это не потому, что американцы поверхностны (хотя некоторые, признаю, да ...)
Но…. Вы знаете песню Луи Армстронга «Это чудесный мир». Ромен, ты ведь знаешь эту песню?
Есть строчка, где он говорит: «Я вижу, как друзья пожимают руки и спрашивают:« Как поживаете? » Они действительно говорят: «Я люблю тебя.”
«Как дела?» американцы говорят «Привет!»
Этот небольшой разговор «Привет, как дела? Хорошо что насчет тебя? Хорошо, спасибо ». - это просто способ американцев быть дружелюбным и вежливым с людьми, с которыми мы общаемся.
Это особенно актуально для сервисных операций, таких как сервер в ресторане, кассир в магазине, администратор и т. Д.
Я знаю, что бывает сложно не дать реальный ответ. Может быть, это кажется немного фальшивым, немного суперсильным.Но нет.
Это то, что «нормально» для такого разговора. Настоящая реакция, особенно с большим количеством плохих вещей, это неудобно.
Вы должны просто улыбнуться и сказать: «Хорошо, спасибо, а ты?»
Чтобы по-настоящему свободно говорить по-английски, вам необходимо овладеть этими «разговорами» и повседневными выражениями. Лично мне нравится это приложение для изучения английского языка, и я однозначно его рекомендую!
