Любому из нас приходится иногда сталкиваться с человеческой грубостью и выслушивать в свой адрес обидные слова и выражения. У кого-то напряженная обстановка царит дома, а кому-то сильно не повезло с работой, где преобладает скандальная атмосфера, готовая в любой момент взорваться потоком брани и оскорблений. Так как отвечать на грубость и хамство?

Зачем нужно отвечать на грубость, а не молчать?

Психологи установили, что каждая агрессивная выходка со стороны порождает в нормальном человеке аутоагрессию, со временем выливающуюся в депрессивное настроение, снижение работоспособности, заниженную самооценку и т.п. Такая реакция организма не несет с собой ничего хорошего, а, следовательно, нужно учиться эффективной защите от проявлений чужеродной агрессии и правильной реакции на нее.

Причины грубого поведения

Одной из наиболее частых причин грубых нападок на человека является его недостаточно развитая психологическая сила. Такие люди гораздо чаще становятся жертвами хамства, чем сильные и уверенные в себе индивидуумы. Хамы и грубияны отличаются довольно хорошо развитым чутьем и никогда не станут связываться с тем, кто сможет дать им достойный ответ.

Если же перед ними человек из другой категории, то почему бы не позабавить себя и не сказать ему что-нибудь грубое. Чаще всего в число обиженных попадают следующие типы людей:

• высококультурные и воспитанные в старых традициях;
• обладающие заниженной самооценкой;
• старающиеся избегать конфликтных ситуаций;
• с высоким чувством вины;
• опасающиеся задеть и обидеть других людей.

В данной ситуации реакция на грубость может быть разной, но предварительно следует поработать над собственной самооценкой и уверенностью, чтобы не быть постоянной жертвой плохо воспитанных граждан. Обретение внутренней силы навсегда избавит от сторонней агрессии, ведь сильный человек не может быть объектом для нападок.

Как отвечать на грубость достойно и красиво — 10 методов

Метод «Спокойствие»

При столкновении с потенциальными обидчиками никогда не следует демонстрировать им свою растерянность. Выражайте мысли четко и твердо, и не произносите никаких слов в свое оправдание и защиту. Интонация голоса должна быть максимально спокойной и расслабленной, так как именно она быстрее всего выбьет хама из колеи. Своими нападками он хочет вывести свою жертву из себя, чтобы получить подзарядку порцией негативной энергии. Не нужно доставлять грубияну такой радости.

Например, на гневные слова раздраженной кондукторши об отсутствии у нее сдачи с крупной купюры, нужно спокойно переспросить, чтобы она снова повторила свою речь, а потом вежливо, но настойчиво попросить решить ее эту проблему.

Метод «Психологическое айкидо»

Применение данной защитной методики основывается на использовании отрицательной энергетики грубияна против него самого. Оппоненту необходимо соглашаться с критическими замечаниями в свой адрес, запутывая и доводя до абсурда взаимное общение. Можно даже подхваливать противника за своевременную и полезную критику. Овладение методом требует определенной практики и разрыва существующих поведенческих шаблонов.

В качестве наглядного примера можно привести следующий диалог:

Грубиян: «Куда прешь! У тебя что, глаз нет?! Не видишь, здесь очередь стоит!»
Оппонент: «А у меня и, правда, нет глаз, а вы такой внимательный, сразу это заметили и указали на мой промах».
Грубиян: «Мы же все стоим, а ты чего лезешь вперед?!»
Оппонент: «Ну, да, все стоят, а я лезу, самый умный тут нашелся»… и далее в таком стиле.

Как правило, бывает достаточно двух или трех взаимных перепалок, чтобы психологически дезориентировать противника. К тому же, окружающие люди могут серьезно помочь вам, оценив всю нелепость и комичность ситуации. Хаму придется ретироваться в своих намерениях, и он едва ли станет еще продолжать.

Метод «Юмор»

Намереваясь произнести что-нибудь плохое, человек напрягается и старается набрать воздуха в дыхательные пути. Если в это время попробовать его рассмешить, он расслабится, и первый порыв гнева пройдет. Можно также улыбаться и отпускать комплименты оппоненту.

Например, секретарь, войдя в кабинет директора, случайно спотыкается и падает, опрокидывая чашки с подноса. Глядя на гневное лицо шефа, женщина говорит ему, что он просто сногсшибателен, намекая на причину падения. Подобная шутка вызывает смех у присутствующих и улыбку директора, вместо ожидаемого разноса.

Метод «Констатация»

В некоторых ситуациях можно усмирить хама, просто назвав его прилюдно тем, кем он является на самом деле. В частности, можно прямо сказать: «Вы — грубиян», а можно сориентироваться по ситуации и подключить собственное воображение и фантазию.

Например, на грубость, адресованную в ответ на вашу забывчивость, можно посетовать, что, к сожалению, таблеток от хамства еще не изобрели.

Метод «Чихание»

Является эффективной ответной реакцией в том случае, когда хамский монолог грозит затянуться надолго. Если ваш оппонент все больше распаляется и никак не может остановиться, необходимо ему в этом помочь. До поры, до времени слушайте молча, пока хам не возомнит себя полным хозяином положения. Потом нарочито громко чихните, и в мгновение затишья, скажите, что у вас аллергическая реакция на разную чушь. Далее вежливо попросите оппонента продолжать свою речь.

В ответ на обидные замечания можно использовать еще такие фразы:

«Это все?»
«Ну, и что?»
«Вы, случайно, не оговорились?»
«Поверьте, хамство вам совершенно не к лицу»
«Зачем вы стремитесь выглядеть хуже, чем на самом деле»
«У меня нет времени разбираться в ваших комплексах» и т.п.

Другой причиной хамства являются люди, которые без него просто не могут жить. Они сознательно выбрали подобный стиль общения с окружающими и чувствуют себя при этом вполне комфортно. В ответ на такие модели поведения эффективны будут следующие методики.

Метод «Настойчивая вежливость и безграничное терпение»

Основным правилом при общении с хроническим грубияном будет абсолютная вежливость и терпимость. Главное, не сорваться в ответ на хамские выходки и не поддаваться на провокации, становясь лишь ведомым. Надо помнить, что основная цель хама вызвать в сопернике ответную реакцию, тогда как, не получая ее, он теряет подпитку к дальнейшим действиям. Улыбка и внешняя доброжелательность настолько непривычны для него, что могут абсолютно выбить из колеи.

Подобный сценарий для человека, привыкшего к грубому обхождению, совершенно нетипичен, так что у вежливого оппонента есть возможность взять ситуацию в свои руки. Если у противника имеется серьезная зацикленность на негативе, можно попробовать также общаться вежливо, но произносить слова более громко, чем обычно. Такая нестандартная выходка может заставить его примолкнуть.

Проиллюстрировать поведение сторон можно на следующем примере:

Продавщица: «Женщина, долго вы еще будете здесь все рассматривать?! Покупаете или нет?»
Покупатель: «Будьте добры, покажите еще вон ту кофточку».
Продавщица: «Сколько можно! Я что здесь, девочка на побегушках?!»
Покупатель (вежливо, но гораздо громче): «Будьте добры, покажите вон ту кофточку».

Метод «Занудливость»

Придется кстати для людей работающих администраторами в различных интернет-проектах. Не секрет, что некоторые пользователи хронически пренебрегают установленными правилами, а потом обрушивают всю свою неадекватность на администраторов. Когда разумных доводов у человека нет, начинается откровенное хамство.

Конечно, можно просто забанить строптивого пользователя, а можно сделать «сухое» замечание казенным языком. Вскоре интерес у воинственно настроенного противника остынет, и он прекратит выпускать пар. На практике такое общение может выглядеть следующим образом:

Участник форума: «По какой причине я получил бан?! Это что за самоуправство! Творите, что в голову взбредет!»
Администратор форума: «Вы нарушили правило №2 внутреннего регламента, от такого-то числа. Согласно пункту 3-му этого правила, вам полагается бан на три ближайших недели».
Участник форума: «Не было у меня никаких нарушений, это все ваши выдумки. Мои фотки самые классные, а вы ничего в это не смыслите!»
Администратор форума: «За оскорбительные высказывания в адрес администрации срок бана будет продлен еще на 10 дней».

Метод «Шокирование»

Для разрыва стереотипного поведения хама можно попробовать разорвать его привычный шаблон, путем шокирования. Для этого, в ответ на грубое замечание нужно отвечать что-то, совершенно не относящееся к делу, сбивая, тем самым противника с толка. Например, на грубость продавца, можно поинтересоваться с каким счетом закончился вчерашний футбольный матч.

Кроме вышеописанных методов для достойного ответа грубиянам можно заготовить следующие фразы:

«Жаль, но вы далеко не оригинальны»
«Ну, вот, а все так хорошо начиналось»
«Что-то мне расхотелось продолжать наше дальнейшее общение»
«Жаль, что не услышал от вас ничего оригинального»
«Не слишком остроумно, но есть к чему стремиться»
«Оценил глубину ваших мыслительных способностей» и т.п.

Еще одной причиной хамства является страх обидчика перед оппонентом. В этой ситуации он стремится напасть первым, маскируя свою неуверенность, трусость и зависть перед более успешными людьми. Хамство, в данном случае, служит лишь своеобразной маскировкой и прикрытием.

Метод «Забота о ежике»

Мысленно представьте ежика, который имеет колючие иглы, но, в то же время, является всего лишь маленьким, испуганным зверьком. Проведите ассоциацию со своим обидчиком, принимая по отношению к нему снисходительную и покровительственную позицию. Кроме того, в данной ситуации хорошо подойдут вышеописанные способы «Спокойствие» и «Психологическое айкидо». Из дополнительных фраз можно взять на вооружение следующие:

«У вас все еще обязательно получится»
«Что еще у вас на душе?»
«Вам хочется меня обидеть? А зачем?»
«Хамство никому ни к лицу, а уж вам и подавно»
«Благодарю за пристальное внимание к моей персоне» и т.п.

Метод «Игнорирование»

Данный способ психологической защиты является универсальным для всех причин внешней агрессии. Иногда молчание, действительно, золото. Особенно, это касается тех ситуаций, когда вам нет никакой нужды общаться с обидчиком, или вы чувствуете, что эмоционально не готовы к схватке с ним, а также в тех случаях, когда перед вами находится явно психически нездоровый человек.

Игнорирование очень эффективно помогает против любого вида хамства, если осуществлять его правильно. В частности, не нужно проявлять никаких эмоций, чтобы обидчик вдруг не подумал, что вы молча проглатываете обиду, и он будет распаляться все больше и больше. Все должно выглядеть таким образом, будто бы перед вами пустое место, а вам — такому успешному и удачливому человеку, совершенно некогда обращать внимание на всякие досадные помехи и мелочи.

Скачайте и распечатайте данный файл ниже, чтобы помнить про эти 10 методов, как реагировать на грубость.

Вложения

Как на грубость ответить грубостью и научить обидчика

Не все люди, встречающие нас по жизни, вежливы и обходительны. Очень часто приходится сталкиваться с грубостью и грубостью. Отсутствие культуры и элементарных правил поведения для многих стало нормой. С такими людьми иметь дело неприятно. Иногда говорят, что несколько слов могут испортить настроение на весь день. Как правильно действовать? Как на грубость отвечать грубостью, и будет ли это правда?

Почему люди грубые

Есть много причин, по которым человек становится грубым.Чаще всего у таких людей возникают проблемы в личной, семейной или профессиональной жизни. Обижая других, они выплевывают отрицательные эмоции и чувствуют облегчение. В результате многим такое поведение становится привычным. С такими людьми сложно общаться. Для этого необходимо хорошо знать, как реагировать на грубость: грубость, шутку или улыбку. Часто бывает, что человек с самого детства привыкает к грубости в семье и считает такой образ жизни нормой. При этом он с трудом понимает, что своими словами кого-то обижает и унижает.Есть люди, которых называют «энергетическими вампирами». Они «съедают» чужие эмоции, как правило, негативные. После общения с ними человек чувствует упадок сил, головные боли и так далее.

Как научиться реагировать на грубость

Есть ряд методов, которые помогут справиться с грубостью и избежать конфликтной ситуации. Прежде всего, вам нужно научиться сдерживать свои эмоции. Ведь чаще всего обидчику просто нужно поругаться, и неважно с кем. Видя ваше спокойствие и выдержку, он, скорее всего, отступит.Отвечайте на все атаки легко и уверенно. Необязательно быть осторожным и скромным, это только подстегнет его. Если вы видите, что конфликт разгорается, попробуйте согласиться с обвинениями в свой адрес. Агрессор ожидает от вас конфронтации, и когда вы услышите, что согласны с ним, он придет в замешательство. Что ж, пусть думает, что ты не лучший член общества. Каждый имеет право на свое мнение. Многие задаются вопросом: «Как на грубость отвечать грубостью?» Обычно это первая реакция на грубость.Оскорблять друг друга в этом случае можно очень долго, но результат не будет хорошим. Если вы все же решили пойти по этому пути, то помните, что сказанное вы не вернете. Очень внимательно подбирайте слова. Несомненно исключить нецензурную лексику.

Как избежать бестактных вопросов

Если вы потерялись в неприятных ситуациях и не знаете, как реагировать на грубость, фразы и слова, заученные наизусть, всегда придут на помощь. Очень часто даже самые культурные люди задают нетактичные вопросы, на которые не хотят отвечать.Попробуйте ответить на вопрос вопросом. Например: «Почему вы спрашиваете?» Или "Почему вас это интересует?" Образованный человек поймет, что развивать эту тему не стоит. Если этого не произошло, вы можете прямо и решительно сказать наглому, что не хотите это обсуждать. Зная, как реагировать на грубость - грубость или проявление чудес самообладания - вы сможете стать увереннее и добиться большего в жизни.

8 трюков, как реагировать на грубых людей, не злясь

Если есть одна вещь, по которой я нуждался в уроке в прошлом, это приемы обращения с грубыми людьми, потому что у меня были периоды времени, когда я, по общему признанию, имел самый короткий предохранитель . Достаточно лишь того, чтобы кто-то посмотрел на меня неправильно, и я был бы сбит с толку. Хотя те дни сейчас далеко в прошлом - к счастью как для меня, так и для окружающих - но это не меняет того факта, что мне приходилось повторять, и снова, и разные тактики обращения с грубыми людьми, с которыми я сталкиваюсь. .Теперь я намного счастливее, добрее и, как ни странно, продуктивнее.

Все мы сталкиваемся в своей жизни с изрядной долей трудных людей. Некоторые подкрадываются к нам, когда мы заказываем ежедневный кофе в Starbucks, другие сидят рядом с нами каждый день на работе, а третьи могут даже быть теми, с кем мы имеем близкие отношения. Независимо от того, кто это, так важно, чтобы мы находили время и обдумывали способы правильно реагировать на них. Очень легко дать этим людям ответное отношение, особенно когда это тот, кого мы никогда больше не увидим.Однако, остановившись, подумав и правильно ответив, вы сможете уйти от взаимодействия, чувствуя себя гораздо более приятным. Вот восемь приемов, которым я научился и практиковал с течением времени, чтобы помочь справиться с любыми грубыми людьми, с которыми я сталкиваюсь.

1. Сделайте глубокий вдох и подумайте, прежде чем говорить.

В те дни, когда кто-то был груб со мной, моей самой первой мыслью было бы отдать это им обратно. Я знаю, что это был ужасный образ мыслей. Мне потребовалось некоторое время, чтобы осознать это, но если вы потратите время, прежде чем ответить кому-то, кто только что был грубо с вами, может все изменить.В частности, это могло означать разницу между огромным (и, вероятно, ненужным) боем и довольно гражданским взаимодействием. Что мне нравится делать, так это делать физическую паузу, делать гигантский глубокий вдох и очищать свой разум, прежде чем вообще двигаться вперед.

2. Сохраняйте спокойствие

Согласно RobertHalf.com - блогу компании, предоставляющей услуги по подбору персонала, в которой предлагались советы по обращению с грубостью на рабочем месте, - вы можете эффективно бороться с грубостью, сохраняя спокойствие и контролируя свой ответ (ответы). Тот глубокий вдох, который ты уже сделал? Это вас немного расслабило, правда? Сохраняйте этот сдержанный импульс на протяжении всего взаимодействия.

3. Учитывайте точку зрения другого человека

Имейте в виду, что это может быть поведение человека в тот день, а не сам человек, который заставляет его злиться на вас. Если вы знаете этого человека и знаете, что он неплохой человек, считайте это ситуативным. Основываясь на сценарии, быстро обдумайте их сторону аргумента. Возможно ли, что их точка зрения также верна? Напротив, если вы хорошо знаете этого грубого человека и именно так он, кажется, ведет себя каждый божий день, это может быть более серьезной проблемой для вас двоих.Мы до этого доберемся!

4. Подумайте, через что может пройти другой человек

Иногда люди грубят по причинам, отличным от конкретной ситуации. Может быть, у них есть родитель, который болеет в больнице, или в настоящее время не в состоянии оплатить свои счета, или переживает неприятный развод. Это все вещи, о которых вы можете совершенно не подозревать, но можете съесть их внутри, отсюда и их грубое поведение. Моя мама говорила мне: «Поставь себя на место другого человека» - и это именно то, что она имела в виду.По возможности проявляйте здесь сочувствие. Даже мой друг, доктор Фил, согласен с тем, что чрезвычайно важно проявлять сочувствие к грубым людям.

5. Найдите момент, чтобы выбрать правильный подход

Найдите минутку или две, чтобы остановиться и подумать о последствиях и о том, стоит ли оспаривать это. Согласно WebMD, имея дело с трудным человеком, хорошее практическое правило - обсуждать вещи только в том случае, если это кто-то из ваших близких. В противном случае - если это кто-то, кого вы редко видите, или особенно тот, кого вы, возможно, никогда больше не увидите, просто нет необходимости разбирать ситуацию вместе.Лучше будьте с ними как можно добрее и двигайтесь дальше. Однако, если это кто-то из ваших близких, давайте поговорим о том, как мог бы выглядеть разговор…

6. Если вы собираетесь обсудить это, делайте это осознанно

С этим человеком, с которым вы близки, или с кем-то, с кем вам приходится иметь дело регулярно, лучше подойти к столу с конкретными примерами того, как этот человек вас обидел и в чем, по вашему мнению, является проблема, согласно WebMD. Также полезно обрисовать в общих чертах, что вы хотите изменить, чтобы облегчить отношения между вами и мадам Руд в будущем.

7. Сопротивляйтесь грубости грубостью

Согласно RobertHalf.com, грубая реакция на обидчика - особенно когда дело касается взаимодействия на рабочем месте - ни к чему не приведет. Фактически,

Как грубость мешает людям работать вместе

Интуитивность может сломать команду, разрушить сотрудничество, расщепить чувство психологической безопасности у членов и снизить эффективность команды. Унизительные и унизительные комментарии, оскорбления, злословие и другое грубое поведение могут подорвать уверенность, подорвать доверие и подорвать готовность помочь - даже для тех, кто не является объектом такого поведения.

Недавнее исследование показало, как невежливость снижает совместную работу и эффективность в медицинских учреждениях.Двадцать четыре медицинские бригады из четырех отделений интенсивной терапии новорожденных в Израиле были приглашены на учебный семинар, призванный улучшить качество помощи. В рамках обучения командам необходимо было вылечить недоношенного ребенка, состояние которого внезапно ухудшилось из-за серьезного кишечного заболевания (это была всего лишь симуляция; здоровье ребенка не подвергалось опасности). Персонал должен был выявить и диагностировать состояние и назначить соответствующее лечение, включая сердечно-легочную реанимацию. Командам сказали, что эксперт из США будет наблюдать за ними удаленно (с видео) и иногда будет их комментировать и давать советы.Этот «эксперт» был членом исследовательской группы. Половина команд получила сообщения от нейтрального эксперта, который говорил о важности обучения и практики с использованием моделирования, но не комментировал качество своей работы. Другая половина получила оскорбительные сообщения об их работе и «низком качестве» израильской медицинской помощи.

Вы и ваша команда Серия

Сотрудничество

Исследователи засняли эти симуляции и попросили объективных судей оценить их.Группы, подвергавшиеся грубости, показали более низкие возможности в всех диагностических и процедурных показателях , что заметно уменьшило шансы ребенка на выживание. Это было главным образом потому, что группы, подвергавшиеся грубости, не так охотно делились информацией и перестали обращаться за помощью к своим товарищам по команде.

Я часто вижу, как эта ситуация отражается в моем исследовании: люди, которым не хватает чувства психологической безопасности - ощущения, что командная среда - это доверительное, уважительное и безопасное место для риска, - закрываются, часто даже не осознавая этого.Они с меньшей вероятностью будут искать или принимать отзывы и менее склонны экспериментировать, обсуждать ошибки и говорить о потенциальных или реальных проблемах. Даже без устрашающего в комнате они работают в облаке негатива и не могут сделать все возможное.

Когда возникает невежливость, негативные мысли легко проникают в головы людей и остаются там, переходя в негативное поведение. В ходе проведенных мною экспериментов я обнаружил, что когда люди подвергаются грубости, у них в три раза меньше шансов помочь другим, а их готовность поделиться снижается более чем наполовину.Это имеет смысл: когда кто-то ведет себя плохо или оскорбительно, плохие чувства распространяются, а поведение усиливается, иногда становясь агрессивным или дисфункциональным.

Даже относительно незначительные инциденты - например, когда люди бездумно унижают других или публично ставят под сомнение их способности - оставляют отпечаток, сводя на нет их работу и их благополучие. Как показывает математическая модель, разработанная психологами Йельского университета Адамом Беаром и Дэвидом Рэндом, люди, которые обычно окружены придурками, интуитивно учатся быть эгоистичными и не обдумывать свои действия.В итоге они ведут себя эгоистично, даже если сотрудничество окупается, потому что они не перестают думать.

Немного вежливости имеет большое значение, повышая производительность команды за счет увеличения психологической безопасности, которую испытывают люди. Один мой эксперимент показал, что психологическая безопасность была на 35% выше, когда людям предлагали внушение вежливо, а не невежливо (то есть при взаимодействии, отмеченном невнимательным прерыванием). Другое исследование показало, что психологическая безопасность улучшает общую производительность команды.Изучив более 180 своих активных команд, Google обнаружил, что , которые были в команде, имели меньшее значение, чем , как членов команды взаимодействовали, структурировали свою работу и просматривали их вклад. Сотрудники в командах с большей психологической безопасностью с большей вероятностью использовали идеи своих товарищей по команде и с меньшей вероятностью покидали Google. Они приносили компании больший доход, и руководители оценивали их как «эффективные» в два раза чаще.

Лидеры задают тон. Исследование кросс-функциональных продуктовых команд показало, что, когда лидеры хорошо и справедливо относятся к членам своей команды, члены команды работают более продуктивно как индивидуально, так и в команде.Кроме того, они с большей вероятностью выходили за рамки своих должностных требований. Все начинается сверху. Когда руководители проявляют вежливость, это повышает производительность и творческий потенциал, позволяет своевременно обнаруживать ошибки и проявлять инициативу в действиях, а также снижает эмоциональное истощение.

Civility помогает командам работать лучше в значительной степени, помогая сотрудникам чувствовать себя в большей безопасности, счастливее и лучше. В моем исследовании с участием более 20 000 сотрудников те, кто чувствовал себя уважаемым своим руководителем, сообщили, что на 92% больше внимания и приоритетов и на 55% больше вовлеченности.

Создавая гражданский климат, вы можете обеспечить более тесное сотрудничество, отмеченное людьми, которые отвечают взаимностью на уважительное поведение. Недавнее исследование Кэтрин Декас и коллег из Google показывает, как климат влияет на гражданское поведение в организации. Если вы хотите, чтобы люди лучше сотрудничали и больше жертвовали, подумайте о климате, ролевой модели лидера и нормах работы команды.

Важно отметить, что нельзя просто навязать вежливость. Вовлекайте сотрудников в постоянный разговор, четко определяя, что означает вежливость.Вы получите больше поддержки и дадите возможность сотрудникам привлекать друг друга к ответственности за гражданское поведение, вовлекая их в процесс.

Организациям любого типа полезно поговорить с сотрудниками о вежливости. В Ирвине, штат Калифорния, в офисе юридической фирмы Bryan Cave, управляющий партнер Стюарт Прайс и я провели с сотрудниками упражнение, в котором они могли определить коллективные нормы. Мы спросили сотрудников: «Кем вы хотите быть?» И мы попросили их назвать правила, за которые они готовы нести ответственность друг перед другом - какие нормы подходят их организации.Всего за час сотрудники выработали и согласовали 10 норм. Фирма приняла эти нормы и связала их в «кодекс вежливости», который они активно демонстрируют в своем лобби. Как свидетельствует Прайс, в соответствии с кодексом вежливости фирма заняла первое место среди лучших мест для работы в округе Ориндж.

Недостаточно сформулировать нормы; вы должны научить сотрудников понимать и уважать их. На вопрос, почему они были не вежливыми, более 25% людей в опросе, который я провел, обвинили свою организацию в том, что они не предоставили им базовые навыки, в которых они нуждались, такие как навыки слушания и обратной связи.Если ваши сотрудники плохо себя ведут, и вы уже испытали трудности с тем, чтобы донести до них послание вежливости организации, спросите себя: «Я подготовил их для достижения успеха?» Не думайте, что все умеют вести себя вежливо; многие люди так и не научились базовым навыкам.

Некоторые ведущие компании предлагают формальное обучение вежливости. Популярный курс Microsoft «Точный опрос» учит участников подвергать сомнению свои собственные идеи; выработать подходы к здоровой, конструктивной критике; и действовать эмоционально даже в напряженных ситуациях.В больнице в Лос-Анджелесе темпераментные врачи обязаны посещать «школу очарования», чтобы уменьшить их дерзость и снизить вероятность судебных исков. Школа очарования учит врачей, что они должны задавать тон своим резидентам.

Обращение внимания на уровень вежливости вашей команды стоит ваших усилий. Это улучшает совместную работу и производительность. Подумайте о корректировке норм по мере необходимости или о проведении обучения, если члены не соответствуют требованиям.

Урок английского языка о грубости

УРОК НАРУШЕНИЯ

Попробуйте онлайн-викторину, чтение, аудирование и упражнения по грамматике, орфографии и лексике для этого урока по Rudeness . Нажмите на ссылки выше или просмотрите действия под этой статьей:

ПРОЧИТАТЬ

МОЯ ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА

Отправьте этот урок друзьям и учителям. Щелкните значок @ ниже.

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

ЗАПОЛНИТЬ ПРОБЕЛ

Есть _________________ хамство. Я не понимаю, почему люди должны быть грубыми.Вежливость - лучший способ _________________. Если вы грубите, другой человек не захочет _________________. Это не очень продуктивно. Вероятно, грубому человеку от этого легче, кто знает? Единственное место, где я _________________ грубость, - это магазины, отели, call-центры и т. Д. Люди _________________ никогда не должны быть грубыми. Но они. Сколько раз вы были в магазине, а продавец _________________ разговаривает по мобильному телефону и полностью вас игнорирует. Это вызывает желание _________________ менеджера.На дорогах тоже грубы. Существует так много _________________. Я бы хотел спросить их, почему они такие грубые.

ИСПРАВИТЬ ВПИСАНИЕ

Нет xuesce за грубость. Я не понимаю, почему люди должны быть грубыми. iptelo - лучший способ добиться цели. Если вы будете грубы, другой человек не захочет иметь с вами дело. Это не очень продуктивно. olrybpba заставляет грубого человека чувствовать себя лучше, кто знает? Единственное место, где, как мне кажется, нет места грубости, - это магазины, отели, call-центры и т. Д.Людям в обслуживании cteursom никогда не следует грубить. Но они. Сколько раз вы были в магазине и продажах ssisaantt - это жевательная резинка, разговаривая по телефону iemolb и всего ogrignni you. Это заставляет меня хотеть от нм до нм до нм . На дорогах тоже грубы. Очень много грубых водителей dnroau . Я бы хотел спросить их, почему они такие грубые.

РАЗБИРАЙТЕ СЛОВА

извините нет есть грубость для .Я не понимаю, почему люди должны быть грубыми. намного вежливее, чтобы стать лучше - это делать дела. Если вы будете грубы, другой человек будет , а не вы, чтобы хотеть . Это не очень продуктивно. Вероятно, грубому человеку от этого легче, кто знает? Место не считает, что место за грубость находится в магазинах, отелях, колл-центрах и т. Д. Люди из отдела обслуживания клиентов никогда не должны быть грубыми. Но они. Сколько у вас было в и раз было в магазине продаж помощник жвачка, и мобильный телефон их на разговоре полностью игнорируя вас. хочу пожаловаться Это мне к делает менеджер. Люди на дорогах грубые . Вокруг так много грубых водителей. Я бы хотел спросить их, почему они такие грубые.

ОБСУЖДЕНИЕ (Напишите свои вопросы)

ОПРОС НАРУШЕНИЯ СТУДЕНТОВ

Напишите в таблице пять ХОРОШИХ вопросов о грубости.Делайте это парами. Каждый студент должен написать вопросы на собственном листе бумаги.

Когда вы закончите, опросите других студентов. Запишите их ответы.

• Теперь вернитесь к своему первоначальному партнеру, поделитесь и расскажите о том, что вы узнали.Часто меняйте партнеров.
• Сделайте мини-презентации для других групп о своих выводах.

ПИСЬМО

Напишите о грубости за 10 минут. Покажите партнеру свою бумагу. Подправляйте работу друг друга.

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

ДОМАШНИЕ РАБОТЫ

1.РАСШИРЕНИЕ СЛОВА: Выберите несколько слов из текста. Используйте словарь или поле поиска Google (или другую поисковую систему), чтобы создать больше ассоциаций / сочетаний каждого слова.

2. ИНФОРМАЦИЯ В ИНТЕРНЕТЕ: Поищите в Интернете дополнительную информацию о грубости. Обсудите то, что вы обнаружите, со своим партнером (-ами) на следующем уроке.

3. СТАТЬЯ В ЖУРНАЛЕ: Напишите статью в журнале о грубости. Прочтите то, что вы написали одноклассникам на следующем уроке.Дайте друг другу отзывы о ваших статьях.

4. Постер о грубости Сделайте плакат о грубости. Покажите его своим одноклассникам на следующем уроке. Дайте друг другу отзывы о своих плакатах.

5. МОЙ УРОК НАРУШЕНИЯ: Сделайте свой собственный урок английского о грубости. Убедитесь, что есть чем заняться. Найдите хорошие занятия в Интернете. Когда закончите, научите класс / другую группу.

6. ОБМЕН В ИНТЕРНЕТЕ: Используйте свой блог, вики, страницу Facebook, страницу MySpace, поток Twitter, учетную запись Del-icio-us / StumbleUpon или любой другой инструмент социальных сетей, чтобы узнать мнение о грубости.Поделитесь своими выводами с классом.

ОТВЕТОВ

Проверьте свои ответы в статье вверху этой страницы.

Смотрите также

• 
  Как научиться не спорить с мужчиной
• 
  Как научиться хотеть
• 
  Как научиться бегать 200 метров быстро
• 
  Как научиться крутить обруч быстро
• 
  Как быстро научиться собирать кубик рубика 3х3
• 
  Как научиться мило смеяться
• 
  Как научиться расслаблять мышцы таза
• 
  Как научиться правильно улыбаться с зубами
• 
  Как научиться говорить по корейский
• 
  Как научиться прыгать в длину с разбега далеко
• 
  Как научиться владеть катаной