Как научиться писать посты в социальных сетях


Полный гид по написанию постов в соцсетях: правила, идеи и примеры

Гид пригодится прежде всего тем, кто ведет продающие паблики в соцсетях.

Мы расскажем о том, как писать посты про товар, чтобы его действительно захотелось купить, покажем, как это делают бренды. А также дадим много советов о том, как сделать контент в сообществе интересным, чтобы выделиться из толпы и заинтересовать аудиторию.

Текстовая составляющая поста

Цель любой соцгруппы, создана она для рекламы бренда или как личный профиль, – вовлечь пользователя в коммуникацию, заинтересовать его и, как бы это банально ни звучало, мотивировать подписаться, поставить лайк, а лучше всего поделиться постом с друзьями.

Как этого добиться? Ответ один – с помощью размещения правильного контента.

Так что же публиковать?

1. Правила написания текстов для соцсетей

Начнем с основных правил написания текстов для соцсетей, которых нужно придерживаться, формируя контент:

  • Не о чем писать, не пиши – определитесь сами с собой, о чем будет пост и нужен ли он вообще. Пост ради поста не нужен ни вам, ни тем более вашему пользователю.
  • 1 пост = 1 мысль – не путайте пользователя, помещая в один пост все и сразу, так вы рассеиваете его внимание и уводите от главной мысли.
  • 200-300 знаков с пробелами или 5-6 предложений – не пишите длинные посты, они больше подходят для продвижения личного бренда. Ваша задача – избежать скрытия материала кнопкой «Показать полностью».
  • Разбивайте на абзацы – пост будет легче читать, если вы оставите между абзацами пустую строчку.
  • Не злоупотребляйте эмодзи, хештегами, «!!», «!?!» и пр. – это пошло и не модно.
  • Для каждой соцсети свой контент – постить одно и то же во ВКонтакте, Одноклассниках и Instagram неправильно. Адаптируйте публикации под разные соцсети.
  • Каждый элемент поста должен быть осмысленным – будь то предложение или отдельное слово, картинка или ссылка. Не нужно вставлять модное слово или мем, только потому что это модно. Главное, чтобы они подходили к тематике вашего паблика.
  • Уберите все лишнее – это самый простой способ сделать текст для поста лучше.
  • Не больше 10-15% рекламных постов – все хотят продать, но тут главное не переборщить. Не перегружайте свою аудиторию постами типа «Покупайте, не пожалеете!». Разделите контент в сообществе на продающий и развлекательный.
  • Не забудьте про CTA (call to action) – в продающих постах обязательно нужен призыв к действию, аудитории нужно прямо сказать, что от нее хотят: купить, подписаться, поставить лайк и т.д.
  • Никаких молчаливых репостов – просто делать репост чужой записи без какого-либо комментария нельзя. Этого не любят ни пользователи, ни соцсети.
  • Пишите для людей – даже если вы бренд и хотите рассказать о себе. Говорите не о товаре, а о выгоде, которую получит человек, купив ваш товар.
  • Пишите проще – вы же пишете в соцсети. Никаких высокопарных слов и километровых предложений. Представьте, что вы рассказываете о своем продукте другу.

2. Как составить контент-план

Контент-план – это инструмент, который помогает систематизировать наполнение вашего сообщества.

Хороший контент-план – это список публикаций, который был составлен на основе особенностей, интересов и предпочтений целевой аудитории.

Поэтому сначала изучите своего пользователя. Соберите информацию о том, что сейчас интересно вашей целевой аудитории. В этом вам помогут тематические сообщества, форумы, группы конкурентов. Почитайте, какие темы на данный момент беспокоят читателей, ориентируясь на то, какие комментарии и отзывы они оставляют и какие вопросы задают. Можно организовать опрос пользователей в своем паблике, задав им вопрос: «Какие посты вы бы хотели видеть в моем сообществе?» (подробнее о видах постов читайте ниже).

Заполнение контент-плана

Используйте для работы Excel или Google.Docs – второй удобен в случае, если с планом будете работать не только вы). Что важно:

  • 1 месяц – считается, что минимальный период, на который можно составлять контент-план – это 2 недели, но мы рекомендуем брать не меньше одного месяца.
  • 20-30 постов – количество публикаций, которое должен включать контент-план на 1 месяц.
  • 5-7 метрик – количество наименований, которое необходимо внести в контент-план (вид контента, тема публикации, формат поста, разбивка по дням недели, дата и время публикации, ответственный, ссылка на опубликованный пост, комментарии и т.д.).

Спойлер: тех, кто дочитает статью до конца, ждет плюшка от нас – готовый шаблон контент-плана :)

Выбор тем для постов

Выбор тем для публикаций – задача не из легких. Вот что вам поможет:

  1. Мозгоштурм – записывайте все идеи, которые придут на ум. Абсолютно все, что хоть как-то может быть связано с вашим сообществом, а может, и не связано вовсе. Даже если сейчас эта идея кажется вам бредовой. Возможно, через пару месяцев она отлично сработает.
  2. Формула 5С – есть темы, которые всегда вызывают интерес:
    1. Секс
    2. Смех
    3. Страх
    4. Скандал
    5. Селебрити
  3. Календари инфоповодов – в них собраны важные или просто интересные события, мероприятия, праздники – как шуточные, так и серьезные. Обычно календари выпускаются на месяц, сезон или даже год.
Правильная частота постинга

Согласно исследованию контента в Facebook в 2018 году, если страница публикует менее одного поста в день, она получает лучшую вовлеченность на каждый пост. Но при этом общий уровень вовлеченности страницы падает. То есть чем чаще сообщество публикует посты, тем выше общий уровень его вовлеченности, но до определенной точки.

Паблики, которые выкладывают 5 постов в день, получают в среднем 12 330 реакций (2466 реакций на пост). А паблики, которые выкладывают более 10 постов в день, получают в среднем 12 020 реакций (1202 реакции на один пост). Поэтому лучший результат показывает размещение 5 постов в день.

Лучшее время для постинга

Если говорить о времени наибольшей активности пользователей в соцсетях, нужно рассматривать каждую соцсеть в отдельности, ведь картинка может существенно отличаться.

Специалисты Popsters на основе анализов сообществ, произведенных пользователями сервиса, провели исследование активности русскоязычных пользователей в соцсетях в 2018 году. Они проанализировали 7 социальных сетей по 580 тысячам различных публичных страниц и вывели самые эффективные для публикаций дни недели и время суток.

Самыми популярными днями недели по всем соцсетям стали понедельник и воскресенье (в прошлом году это был вторник).

По времени суток лучшая активность у постов, опубликованных:

  • Во ВКонтакте – с 21 часа вечера до часа ночи (худшее время 3-5 утра).
  • В Facebook – 15 и 17 часов дня (худшее время – полночь).
  • В Instagram – 10-11 утра и 20-21 часов вечера (худшее время – с полуночи до 7 утра).

Также, выбирая время для постинга, вы можете ориентироваться на показатели статистики вашей группы.

Например, в Facebook есть такой показатель «Когда поклонники в сети»:

Он показывает, когда именно ваша аудитория смотрит посты в группе активней всего. На это время и нужно ориентироваться, планируя публикации.

Виды постов с примерами

В нашей подборке вы найдете разные виды постов из сообществ брендов. Используйте ее как инструкцию по применению или просто вдохновляйтесь.

Самопрезентация

Правильный рассказ о себе – обязательная составляющая контент-плана сообщества, ведь никто не расскажет о себе лучше, чем ты сам.

От того, насколько «аппетитно» вы расскажете про свой продукт, зависит и реакция пользователей на него. Помните, что для разной аудитории нужен свой подход: кому-то нравятся красивые художественные обороты, а кому-то – точные цифры и доказательства.

Nescafe, например, всегда щедр на эпитеты, если говорит о своем кофе. А как иначе?

А вот вариант самопрезентации от Рокетбанка. У них другой стиль общения с читателем, более свободный и местами даже дерзкий. В посте они рассказывают о том, что пополнили список городов, где можно получить их карту. Обратите внимание на картинку в посте.

Пост со скидкой или акцией

Название поста говорит само за себя – вы предлагаете пользователю либо скидку на продукт, либо поучаствовать в акции. Основное условие и там, и там – это наличие выгоды для покупателя. Также в этих постах обычно присутствует ограничение по времени.

Яркий пример акции от того же Рокетбанка:

Пост-анонс

Освещайте предстоящие события, например, новый вебинар, или выход нового продукта. Тем самым вы подогреете интерес аудитории и заранее сформируете спрос, как это сделала компания Samsung:

Пост с конкурсом

Такой формат поста помогает не только повысить интерес к вашей продукции, но и выявить потребности аудитории, а также как бы ненавязчиво заставляет пользователя глубже проникнуться к вашему товару. Плюс вы можете получить положительные отзывы о своем продукте, которые в дальнейшем можно будет использовать.

Компания Мираторг предложила своим подписчикам придумать стихи про их наггетсы, пообещав победителю запас продукции на месяц:

Пост с уникальным преимуществом товара

Отличный пример такого поста мы опять же нашли у Samsung. Компания рассказывает пользователям, что их телевизоры полностью способны заменить кинотеатр дома благодаря своим особым техническим характеристикам.

Пост-рубрика

Придумайте рубрику, которая будет подходить к тематике сообщества и отражать его цели, и делайте регулярные посты. Интервал между такими постами может быть разным – каждую неделю/две/месяц. Главное, не частить – не успеет сформироваться интерес у аудитории, и не публиковать слишком редко – пользователь успеет забыть о вашей рубрике.

Вот еженедельная рубрика онлайн-университета Skillbox «Книга недели». Обратите внимание, что в конце поста добавлена еще и акция (информация о скидке на всю библиотеку) – ненавязчиво и в тему:

Другой онлайн-университет Нетология тоже использует формат еженедельной рубрики и делает подборку своих бесплатных занятий:

Пост, закрывающий боли аудитории

Все мы часто недовольны быстрой разрядкой наших телефонов. Компания Xiaomi решила отработать это возражение и использовала для этого техническое преимущество своего смартфона с мощной батареей:

Пост-обзор

Сделайте обзор на ваш товар. Такие полезные посты пользователи чаще остальных сохраняют в закладки. Плюс видеообзор всегда интереснее текстового описания.

Пост-обзор может быть и инструкцией по применению, и, например, обзором прошедшего мероприятия.

Компания Loreal Paris использовала этот тип поста, чтобы рассказать о своем дефиле на Неделе моды в Париже.

Пост-инструкция

Еще один вид полезной публикации, который обязательно нужен в сообществе. Такие посты пользователь будет не только читать, но и делиться ими с друзьями.

Пример от платформы для поиска идей для дома INMYROOM:

Wildberries тоже постоянно публикует для своей аудитории полезные рекомендации:

Пост-опрос

Этот вариант поста особенно хорош, если активность вашего сообщества упала, и подписчики неохотно комментируют публикации, либо у вас большой процент новых подписчиков в группе.

Опросы бывают развлекательными (здесь все понятно) и серьезными – их цель выяснить потребности аудитории. Пользователи любят опросы, потому что чувствуют, что их мнение важно. А также им нравится участвовать в процессе создания контента.

Плюс такие посты помогают узнать у аудитории ее предпочтения, а также собрать обратную связь о вашем сообществе, как сделал крупный паблик с кулинарными рецептами Cook Good:

Уделите внимание формулировкам не только вопросов, но и ответов. Пусть они будут интересными, забавными, необычными. А чтобы повысить интерес к опросу, используйте популярную на текущий момент тему. Так и сделало сообщество MDbusiness|Бизнес кейсы:

Пост с тестом

С помощью теста вы заинтересуете старую аудиторию и привлечете новую: если тест будет действительно интересным – его результатами люди будут делиться у себя на страницах.

Интернет-издание SEOnews придумало шуточный тест в честь своего дня рождения и предложило читателям примерить на себя роль редактора:

Посты с мемами

Наша жизнь достаточно сурова, поэтому всем нужны мемы. И журнал E-squire такого же мнения (обратите внимание на количество лайков):

Визуальная составляющая поста

Посты из подборки, представленной выше, не получились бы такими интересными, если бы не их хорошая визуальная составляющая. Рассмотрим, что важно учитывать, подбирая картинки и видео к публикациям.

Картинки

От картинки зачастую зависит, зайдет пост или нет. Определение для картинки в соцсетях – не красивая, а кликабельная. Она должна отвечать интересам аудитории и выделяться в ленте.

Вот элементарные правила дизайна, которые помогут и непрофессионалу делать правильные картинки для постов.

Размер изображения

У каждой соцсети есть свои требования к изображениям, которые нужно обязательно учитывать. В основном это касается размера картинок. Вот Шпаргалка по размерам графических элементов в соцсетях. Она по всем основным соцсетям, с пояснениями и примерами.

Цветовое решение

Лучше соблюдать единообразие, так пользователь вероятнее запомнит ваше сообщество, будет сразу узнавать посты в ленте среди миллиона других постов.

Выберите 2-3 основных цвета, которые будут присутствовать на ваших картинках, и разбавляйте их дополнительными. Если сложно сориентироваться с цветовым решением, то для подбора подходящих цветов и оттенков используйте цветовые схемы и подборки, их очень много в интернете. Вот, например, палитра Adobe Color CC.

Или используйте специальные сервисы для подбора цветов. Например, Color Palette Generator, который автоматически создает цветовую схему на основе цветов на любой картинке или фото. Вы просто загружаете картинку, которую выбрали для поста, и сервис выдает гамму цветов, которые будут идеально сочетаться с ней. В итоге вы получаете готовую раскладку по цветам для визуала вашей группы.

Правильный поиск картинок

Самый простой способ – это поиск в Google, но тут важно не забыть выставить правильные настройки поиска, иначе есть риск нарушить закон.

Нужно ввести запрос в строку поиска, а затем открыть настройки:

В настройках выбрать «Расширенный поиск» и затем в графе «Права на использование» из раскрывающегося списка выбрать «с лицензией на использование и изменение в коммерческих/ некоммерческих целях»:

Только при этих условиях картинку/фото можно, не боясь, скачивать и публиковать в соцсетях.

Также для поиска картинок используют сайты, где авторы размещают свои изображения, которые можно скачать (платно/бесплатно). 

Текст на картинке

Главная задача текста на картинке – читабельность. Поэтому не увлекайтесь шрифтами.

Цвет шрифта должен быть достаточно контрастным по отношению к фону, например, как в посте у myTarget:

Если на вашей картинке много текста, то главную мысль (например, название мероприятия) выделите более крупным шрифтом. А вообще много текста – это плохо. Соцсети этого не любят.

Например, Facebook просто не пропустит ваш пост в рекламу, если увидит, что на картинке больше 20% площади занимает текст. Поэтому меньше текста. Всю необходимую информацию можно прописать в посте.

Готовую картинку можно загрузить в сервис проверки текста Facebook. Он покажет, насколько она соответствует правилу про 20% (также подходит и для проверки изображений в Instagram). Неудачный вариант картинки в сервисе выглядит вот так:

Сервисы-помощники для создания картинок

Идеально, если вы создаете визуал сами. Тогда ваши посты будут уникальными и запоминающимися, а сообщество обретет свой стиль. Но если на это нет времени/возможности/навыков/ресурсов, то можно использовать сервисы, благодаря которым процесс создания картинок максимально упрощается:

А это удобные приложения для редактирования картинок и фото, которые можно установить на смартфон:

Видеоконтент

Пользователь скорее посмотрит видео, чем прочитает текст. Поэтому не забываем про видеоконтент. Это всеобщий тренд, и пользователи в соцсетях очень его уважают.

Например, компания IKEA в честь своего 75-летия решила поблагодарить покупателей и выложила пост с трогательным видео, который получил невероятный отклик у пользователей:

Вот сам видеоролик:

Виды видеоконтента

Сегодня практически все соцсети воспроизводят видеоролики автоматически. Этим можно и нужно пользоваться: главное – заинтересовать пользователя с первых секунд, чтобы он захотел досмотреть ролик до конца. Для этого используйте разные виды видеоконтента:

  • Короткие ролики – видео длиной 1-2 минуты (оптимальное рекомендуемое время, дальше интерес пользователя к ролику уже начинает падать).
  • Live-трансляции – прямые эфиры.
  • GIF (Гифки) – анимированные картинки.
  • Boomerang («Бумеранги») – мини-видео, которые автоматически прокручиваются вперед и назад.
  • Stories (Истории) – рассказ о чем-то важном из повседневной жизни, в видео можно добавлять текст, смайлы, гифки, метки и т.д.
  • Letsplay – демонстрация (трансляция) экрана.
  • Backstage (Бекстейдж) – видеосъемка того, что происходит/происходило за кадром.

Например, компания Lamoda разместила backstage с фотосъемки одежды, где девушка гуляет с милой собакой корги. Пост, который невозможно пропустить в ленте, и все благодаря видео.

Сервисы-помощники для создания видео

Чтобы создавать видео было проще, также есть много полезных сервисов и приложений:

Не стоит забывать и про PowerPoint (подойдет версия программы начиная от 2010 года). Нужно просто сделать презентацию и сохранить ее как видео, там же накладывается и звук.

Если хочется чего-то поинтереснее, то, например, Tawe сделает видео из картинки, а Legend превращает текст в видео – на выходе получаются коротенькие видео и гифки и как раз квадратного размера, можно создавать и сразу публиковать в соцсети. А VideoScribe делает дудл-видео – небольшие видео, которые рисуются как бы на ваших глазах.

Вариантов масса, ваша аудитория обязательно оценит. Экспериментируйте.

А мы на этом наконец заканчиваем нашу статью :) Надеемся, что вы нашли для себя что-то полезное.

Ну и конечно, обещанный бонус для тех, кто дочитал статью до конца – ссылка на шаблон контент-плана для соцсетей. Мы прописали в нем все самое необходимое. Вам останется только скачать и заполнить его уже для своей группы.

Если остались вопросы или есть, что добавить, пишите в комментариях.

Источник

Лучшие практики и советы по написанию статей для социальных сетей

Ваша стратегия в социальных сетях может включать узнаваемость бренда, привлечение потенциальных клиентов или удержание клиентов, и все эти факторы достигаются за счет одного: отличных навыков письма в социальных сетях.

В этой статье я поделюсь с вами своими советами по написанию статей в социальных сетях для бизнеса, чтобы вы тоже могли отточить свое общение и достичь этих важнейших KPI.

1. Используйте свой обычный голос

Во-первых, вам действительно нужно отточить голос вашего бренда.Каковы ценности вашего бренда и как вы собираетесь их донести в социальных сетях?

Поймите, что ваши учетные записи в социальных сетях не должны быть копией вашего веб-сайта. Даже если вы серьезный корпоративный бренд, вам нужно будет смягчить свой тон и сделать его более повседневным. Помните, почему люди в первую очередь используют большинство социальных сетей - для связи с друзьями - и почему они следят за вашей страницей в Facebook, а не просто посещают ваш сайт.

Помните также, что ваш тон должен быть настроен для каждой социальной сети.

Например, в Linkedin, профессиональной сети, вы можете сказать «Команда Agorapulse составила список лучших советов по написанию статей в социальных сетях. Щелкните ниже, чтобы прочитать их ». На Facebook, где это значительно менее профессионально, вы можете сказать «Хотите улучшить свои навыки письма в социальных сетях? Ознакомьтесь с нашими горячими советами ».

Takeaways

  • Избегайте длинных или запутанных предложений
  • Держитесь подальше от бесцветных деловых разговоров
  • Не используйте излишне длинные слова, если есть более короткая альтернатива

Связанное сообщение: Social Управление СМИ

2.Будьте краткими и простыми

Социальные сети - не место для глубоких размышлений, тематических исследований или вставных историй. Хотя Facebook дает вам 400 символов, пожалуйста, не используйте их все!

Оптимальная длина сообщения в Facebook - 40 символов, после чего вовлеченность падает.

Исследования даже показывают, что некоторые из наиболее распространенных сообщений состоят всего из 11 слов и включают видео и эмодзи, например, Buzzfeed ниже:

Если вы хотите поделиться блогом или историей со своими читателями, кратко представьте их и включите ссылка на него.

Выводы

  • Ваша страница в социальных сетях - отличное место для ссылки на ваш блог, чтобы не копировать и вставлять его
  • Используйте эмодзи, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения, а не объяснять ее длинными предложениями
  • Используйте меньше слов в качестве тизера на вашу ссылку, видео или инфографику

3. Подумайте о CTA!

Ваш CTA или призыв к действию - это то, о чем вам нужно знать каждый раз, когда вы пишете для своего бренда.

Означает ли это, что вам нужно постоянно продвигать рекламу? Нет.Но вы же хотите, чтобы ваши фанаты начали действовать, не так ли? Будь то чтение статьи, просмотр видео, присоединение к беседе, публикация записи или посещение мероприятия. Всегда есть желаемый ответ.

Хорошая формула для публикации в социальных сетях начинается с наводящего на размышления вопроса и приглашения ваших подписчиков к действию, как показано ниже на Contentworks.

Takeaways
  • Будьте настойчивы и прямолинейны с вашими призывами к действию, такими как « Смотрите сейчас» или « Подробнее»
  • Задайте короткий вопрос или сделайте убедительное заявление, чтобы вызвать интерес
  • Не путайте ваши поклонники, прося слишком много действий.Например: « Посмотрите наше видео, затем вернитесь, прокомментируйте и поделитесь нашим сообщением».

4. Сохраняйте индивидуальность

Сосредоточьтесь на использовании таких местоимений, как «мы», «я», «я» и «вы», а не «компания», «клиент» или «команда». ” Помните, что вы пытаетесь наладить связи и вовлечение, поэтому чтение лекций своим подписчикам с высокой корпоративной башни не поможет.

Пишите так, как будто вы разговариваете напрямую с каждым фанатом, и вы увидите гораздо более высокий уровень вовлеченности.Посмотрите этот пример от Barclays, крупного международного банка, который хранит его личные данные.

Выводы
  • Объясните своему генеральному директору, почему неформальный язык лучше работает в социальных сетях
  • Настройте свой стиль и слова в соответствии с каждой из ваших социальных сетей
  • Говорите напрямую с каждым поклонником, чтобы повысить уровень вовлеченности

5. Исследования окупаются.

Вы можете быть лучшим писателем в мире, но если вы не проводите исследования, ваши сообщения просто не найдут отклика у вашей аудитории.

Например, вы представляете косметическую компанию и знаете, что ваша целевая аудитория - женщины. Что еще вы о них знаете? Новости: в мире миллиарды женщин, и не все они одинаковы. 😉

Чтобы писать хорошо, нужно понимать, кому вы пишете. Создайте образ своей аудитории. Понять их интересы, образ жизни и ценности. Чем больше вы о них знаете, тем легче будет писать для них.

Выводы

  • Создайте образ для своей целевой аудитории и прикрепите его к своему столу, чтобы никогда не забывать, с кем вы разговариваете.
  • Включите данные в свои сообщения - например, «85% опрошенных клиентов любят этот новый шампунь »
  • Подберите язык к своей аудитории.Если это женщины 13-18 лет, не используйте те же слова, что и для женщин 30-45 лет.

6. Нарушайте некоторые правила пунктуации.

Вы можете быть профессиональным писателем, но писать в социальных сетях это не так. написание магистерской диссертации. Это означает, что вы можете нарушить некоторые традиционные правила, когда дело доходит до создания сообщений в социальных сетях. Вот несколько примеров, которые идут вразрез:

Twitter

Можно пропустить пунктуацию, сокращения и слова, чтобы сэкономить на ограничении символов, как мой друг Эд Лик.

Facebook

В отличие от электронной почты или веб-текста, где заглавные буквы считаются грубыми или агрессивными, в социальных сетях это нормально! Используйте заглавные буквы для создания ажиотажа, как я это сделал в Charli Says. То же самое и с восклицательными знаками (в умеренных количествах).

Instagram

Можно использовать хэштеги для слов или полностью заменять их смайликами, такими как Tacobell. На самом деле, если вы не используете эмодзи, вы, вероятно, упускаете возможность взаимодействия!

Takeaways
  • Включите хэштеги в свои предложения, особенно в Twitter и Instagram
  • Тот факт, что у вас есть ограничение на длину символов, не означает, что вы должны его использовать.Лучше всего короткие предложения.
  • Нарушение нескольких правил не означает плохую грамматику или орфографию.

7. Пишите хорошие ответы

Публикация обновлений - лишь часть вашей работы как менеджера социальных сетей. Вы также должны строить точечные ответы своим поклонникам.

Здесь вам действительно нужно понять голос вашего бренда и то, как вы будете реагировать на поклонников в социальных сетях. Вы тот дерзкий бренд, который любит играть с фанатами? Вы тот бренд, который сразу отвечает на вопросы, не болтая? В любом случае важно, чтобы ваша команда в социальных сетях была проинформирована и отвечала на вопросы в одном стиле.

Вот где пригодится новый инструмент «Сохраненные ответы» от Agorapulse. Это не боты и не автоответчики. Думайте о них как о шаблонных ответах для каждого из ваших социальных профилей. Это сэкономит массу времени и поможет устранить орфографические ошибки, если вы спешите.

Чтобы создать новый сохраненный ответ, нажмите «Создать новый ответ». Сначала назовите ответ, затем добавьте свой текст в поле ниже. В следующий раз, когда вы пойдете отвечать на этом канале, вы можете выбрать ответы из списка простых раскрывающихся списков.

Как это круто?

Выводы

  • Ваши ответы должны соответствовать стилю вашего бренда, чтобы ваша аудитория пользовалась одинаковыми впечатлениями от бренда на протяжении всего периода
  • Ваши ответы должны быть дружелюбными, вежливыми и информативными
  • Не бойтесь передать клиента ваша группа поддержки, просто убедитесь, что это передано правильно

8. Проверьте орфографию и грамматику

Неважно, насколько увлекателен ваш бренд, насколько непринужденным вы хотите быть, или сколько сокращений вы используете.Ваше правописание и грамматика должны быть хорошими.

Плохая орфография и грамматика плохо отражаются на вашем бренде и создадут у вашей аудитории впечатление, что вы не на высоте. Если вы ориентируетесь и публикуете сообщения на разных языках, убедитесь, что носитель языка проверяет сообщения, прежде чем вы начнете жить.

Используйте такой инструмент, как Agorapulse, чтобы настроить таргетинг на сообщения в Facebook и назначить их носителям данного языка.

Takeaways

  • Не полагайтесь на программу проверки орфографии, она определит неправильное написание, но не правильность вашего предложения с грамматической точки зрения.Например, «все обнажаем» или «все несем».
  • Используйте носителей языка, чтобы писать сообщения или, по крайней мере, проверять их перед публикацией
  • Не торопитесь - прочитайте свой контент, прежде чем размещать его

9. Научитесь писать отличные подписи

У вас может быть лучший продукт в мире, но если вы не знаете, как подписать это, то это просто скучно! Точно так же, как заголовок может создать или испортить статью, заголовок может сделать или испортить ваш пост.

Это особенно актуально в мире технологий, где вам нужно кратко описать функциональность продукта, чтобы выделить его.Я гордый пользователь Android, но восхищаюсь способностью Apple писать хорошие подписи. Хорошая подпись может быть забавной или информативной, в зависимости от вашего бренда, но она должна обобщать продукт и создавать интригу.

Takeaways
  • Помните, вам не нужно писать страницы о продукте в заголовке, просто сделайте ссылку на блог или страницу продукта
  • Всегда включайте ссылку для покупки или просмотра продукта
  • Сохраняйте свои предложения короткие и резкие для дополнительной отдачи

10.Keep It Perky

Если вы не управляете социальными страницами похоронного бюро, вам нужно поддерживать оптимистичный и позитивный тон своих сообщений.

Я понимаю, что это может быть сложно, особенно когда у вас худший день в жизни, но вам нужно надеть шляпу своего бренда и стать счастливым! Ваши обновления, подписи и заголовки должны быть захватывающими, вдохновляющими и позитивными, чтобы побуждать ваших поклонников к следующему действию.

Выводы

  • Если у вас есть жалоба на свой профиль в социальной сети, признайте ее публично, а затем перенесите ее в личные сообщения
  • Используйте положительные слова, чтобы побудить пользователей к действию
  • Не позволяйте отрицательным эмоциям Просачивайтесь в свои сообщения или ответы, иначе вы создадите мрачное настроение на своих страницах.

К письму в социальных сетях нужно немного привыкнуть, но это также весело.Если вы управляете социальными страницами своего бренда, вы также можете рассматривать это как возможность раздвинуть некоторые границы и узнать свое сообщество.

.

Как написать сообщение в блоге, которое люди действительно прочтут

Если вы не на 100% уверены, как написать сообщение в блоге, которое понравится читателям, не переживайте.

Реальность? Ведение блогов - серьезная проблема для большинства компаний.

И мы прекрасно понимаем почему.

От придумывания идей до практического воплощения пером в цифровом формате - достойный пост в блоге требует серьезных усилий.

Тем не менее, о преимуществах ведения блога для бизнеса стоит ломать голову.Корреляция между компаниями, которые ведут блог, увеличивая посещаемость, конверсию и количество потенциальных клиентов, хорошо задокументирована.

Вывод? Умение писать в блоге - бесценный навык, независимо от того, что вы продаете.

Вот почему мы составили это руководство, в котором рассказывается об анатомии хорошего сообщения в блоге и о том, как его написать самостоятельно.

Что вообще делает хороший пост в блоге?

Прежде чем мы углубимся в процесс написания сообщения в блоге, давайте поговорим о том, что общего у лучших сообщений в блогах.

Хотя ведение блога, безусловно, является навыком, вам не нужно быть Шекспиром, чтобы начать писать их.

Вместо этого просто рассмотрите общие темы между сообщениями в блогах, которые действительно читают и которыми делятся.

Решают проблему

Послушайте: люди не попадают в блоги случайно.

Когда мы ищем контент, это потому, что у нас есть проблема, которую нужно решить, или вопрос, на который нужно ответить.

Возможно, вы ищете идеальный рецепт рамена.Может быть, вам нужны советы по маркетингу.

В любом случае мы часто ищем контент, который предлагает решение.

Черт, социальный блог Sprout - яркий пример того, о чем мы говорим. Мы собрали сотни постов, посвященных решению проблем и ответам на вопросы от имени маркетологов.

Но решить проблему или ответить на вопрос - это только половина дела.

В конце концов, существуют десятки (или сотни) сообщений в блогах по любой данной теме.

Значит, ваше сообщение в блоге должно не только решать проблему, но и делать это значимым образом.

Это может означать разбиение сложной темы на более понятный подход. или

.

Как создать стратегию в социальных сетях за 8 простых шагов (бесплатный шаблон)

Стратегия в социальных сетях - это краткое изложение всего, что вы планируете делать и надеетесь достичь в социальных сетях. Он направляет ваши действия и позволяет узнать, добились ли вы успеха или нет.

Чем конкретнее ваш план, тем эффективнее он будет. Будьте краткими. Не делайте его настолько высоким и широким, чтобы его было невозможно или невозможно измерить.

В этом посте мы рассмотрим план из восьми шагов, чтобы создать собственную успешную маркетинговую стратегию в социальных сетях.

Бонус: Получите бесплатный шаблон стратегии в социальных сетях , чтобы быстро и легко спланировать свою собственную стратегию. Также используйте его, чтобы отслеживать результаты и представлять план своему боссу, товарищам по команде и клиентам.

Как создать стратегию в социальных сетях

Шаг 1. Выберите цели маркетинга в социальных сетях, которые соответствуют бизнес-целям

Набор S.M.A.R.T. голы

Первым шагом к созданию выигрышной стратегии является определение ваших целей и задач.Без целей у вас нет возможности измерить успех и окупаемость инвестиций (ROI).

Каждая из ваших целей должна быть:

  • Специальный
  • Измеримый
  • достижимо
  • Соответствует
  • с ограничением по времени

Это S.M.A.R.T. рамки цели. Он будет направлять ваши действия и гарантировать, что они приведут к реальным бизнес-результатам.

Вот пример S.M.A.R.T. цель:

«Мы будем использовать Twitter для поддержки клиентов и снизим нашу среднюю скорость ответа до двух часов к концу квартала.”

Отслеживание значимых показателей

Такие показатели тщеславия, как количество подписчиков и лайков, легко отслеживать, но трудно доказать их реальную ценность. Вместо этого сосредоточьтесь на таких вещах, как вовлеченность, переходы по ссылкам и коэффициент конверсии.

Для вдохновения взгляните на эти 19 основных показателей социальных сетей.

Возможно, вы захотите отслеживать разные цели для разных сетей или даже разные способы использования каждой сети.

Например, если вы используете LinkedIn для привлечения трафика на свой веб-сайт, вы должны измерять переходы по ссылкам.Если Instagram предназначен для повышения узнаваемости бренда, вы можете отслеживать количество просмотров Instagram Story. А если вы размещаете рекламу в Facebook, цена за клик (CPC) является обычным показателем успеха.

Цели социальных сетей должны соответствовать вашим общим маркетинговым целям. Это упрощает демонстрацию ценности вашей работы и обеспечивает поддержку вашего начальника.

Начните разработку плана маркетинга в социальных сетях, записав не менее трех целей для социальных сетей.

Шаг 2.Узнайте как можно больше о своей аудитории

Создание персонажей аудитории

Важно знать, кто ваша аудитория и что они хотят видеть в социальных сетях. Таким образом, вы можете создавать контент, который им понравится, комментировать и поделиться им. Это также важно, если вы хотите превратить подписчиков в социальных сетях в клиентов вашего бизнеса.

Когда дело доходит до вашего целевого клиента, вы должны знать такие вещи, как:

  • Возраст
  • Расположение
  • средний доход
  • Типичная должность или отрасль
  • Интересы
  • и др.

Вот простое руководство и шаблон для создания образов аудитории / покупателя.

Познакомьтесь со своими поклонниками, последователями и клиентами как с реальными людьми с реальными желаниями и потребностями, и вы будете знать, как нацеливать их и привлекать их в социальных сетях.

Собрать данные

Не делайте предположений. Думаете, Facebook - лучшая сеть для охвата бэби-бумеров, чем миллениалов? Что ж, цифры показывают, что миллениалы по-прежнему превосходят по численности бумеров на платформе.

Источник: Исследовательский центр PEW

Аналитика социальных сетей также может предоставить массу ценной информации о том, кто ваши подписчики, где они живут и как они взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях. Эти идеи позволят вам уточнить свою стратегию и лучше ориентироваться на аудиторию.

Jugnoo, подобный Uber сервис для авто-рикш в Индии, с помощью Facebook Analytics узнал, что 90% их пользователей, которые направили других клиентов, были в возрасте от 18 до 34 лет, а 65% из этой группы использовали Android. .Они использовали эту информацию для таргетинга своей рекламы, что привело к снижению стоимости перехода на 40%.

Ознакомьтесь с нашим руководством по использованию аналитики социальных сетей и инструментами, необходимыми для их отслеживания.

Шаг 3. Знайте своих конкурентов

Скорее всего, ваши конкуренты уже используют социальные сети, а это значит, что вы можете учиться на том, что они делают.

Проведение конкурентного анализа

Конкурентный анализ позволяет понять, кто является конкурентом и что у них хорошо (и не очень).Вы получите четкое представление о том, чего ждут от вашей отрасли, что поможет вам установить собственные цели в социальных сетях.

Это также поможет вам определить возможности.

Может быть, один из ваших конкурентов доминирует, например, на Facebook, но приложил мало усилий для Twitter или Instagram. Возможно, вы захотите сосредоточиться на сетях, где ваша аудитория недостаточно охвачена, вместо того, чтобы пытаться отвоевать фанатов от доминирующего игрока.

Прослушивание в социальных сетях

Социальное прослушивание - еще один способ следить за своими конкурентами.

Выполните поиск по названию компании-конкурента, идентификаторам аккаунта и другим релевантным ключевым словам в социальных сетях. Узнайте, чем они делятся и что о них говорят другие люди.

Совет профессионала : используйте инструмент управления социальными сетями, например Hootsuite, для настройки потоков прослушивания для отслеживания соответствующих ключевых слов и учетных записей в режиме реального времени.

По мере отслеживания вы можете заметить сдвиги в способах использования каналов. Или вы можете заметить конкретный пост или кампанию, которая действительно попадает в цель - или полностью проваливается.

Используйте эту информацию для разработки собственной стратегии маркетинга в социальных сетях.

Шаг 4. Проведите аудит социальных сетей

Если вы уже пользуетесь социальными сетями, подведите итоги своих усилий. Задайте себе следующие вопросы:

  • Что работает, а что нет?
  • Кто занимается с вами?
  • Какие сети использует ваша целевая аудитория?
  • Как ваше присутствие в социальных сетях по сравнению с конкурентами?

Собрав эту информацию, вы будете готовы думать о способах улучшения.

Мы создали простое руководство и шаблон по аудиту социальных сетей, которые проведут вас через каждый этап этого процесса.

Ваш аудит должен дать вам четкое представление о том, какой цели служит каждая из ваших учетных записей в социальных сетях. Если цель учетной записи неясна, подумайте, стоит ли ее хранить.

Чтобы помочь вам решить, задайте себе следующие вопросы:

  1. Моя аудитория здесь?
  2. Если да, то как они используют эту платформу?
  3. Могу ли я использовать эту учетную запись для достижения моих целей?

Эти сложные вопросы помогут сосредоточить вашу стратегию.

Ищите счета самозванца

В ходе аудита вы можете обнаружить поддельные учетные записи, использующие название вашей компании или названия ваших продуктов.

Эти самозванцы могут нанести вред вашему бренду - не говоря уже о привлечении подписчиков, которые должны быть вашими.

Сообщите о них.

Вы можете проверить свои учетные записи Facebook, Twitter и Instagram, чтобы ваши поклонники знали, что имеют дело с настоящим вами.

Шаг 5. Настройка учетных записей и улучшение профилей

Решите, какие сети использовать

Когда вы решите, какие социальные сети использовать, вам также нужно будет определить свою стратегию для каждой из них.

Менеджер по социальным сетям

Benefit Cosmetics, Анджела Пуркаро, сказала eMarketer: «Для наших уроков по макияжу… мы все о Snapchat и Instagram Stories. Twitter, с другой стороны, предназначен для обслуживания клиентов ».

Для справки, вот как другие малые и средние предприятия используют социальные инструменты для общения с клиентами. Обратите внимание, что для этой цели Facebook и Instagram превосходят даже электронную почту.

Источник: eMarketer

Совет для профессионалов : Напишите заявление о миссии для каждой сети.Объявление из одного предложения, которое поможет вам сосредоточиться на конкретной цели.

Пример: «Мы будем использовать Twitter для поддержки клиентов, чтобы снизить объем электронной почты и звонков».

Еще одно: «Мы будем использовать LinkedIn для продвижения и распространения нашей корпоративной культуры, чтобы помочь с наймом и защитой интересов сотрудников».

Если вы не можете составить твердое заявление о миссии для определенного канала, вы можете спросить себя, стоит ли оно того.

Настройте свои профили

После того, как вы определились, на каких сетях стоит сосредоточиться, пора создавать свои профили.Или улучшите существующие, чтобы они соответствовали вашей стратегии.

Совет от профессионала : используйте высококачественные изображения, соответствующие рекомендованным размерам для каждой сети. Ознакомьтесь с нашей постоянно обновляемой шпаргалкой по размеру изображений в социальных сетях, чтобы получить быстрый справочник.

У нас также есть пошаговые инструкции для каждой сети, которые помогут вам в этом процессе:

Не позволяйте этому списку ошеломить вас. Помните, лучше правильно использовать меньшее количество каналов, чем растягиваться, пытаясь поддерживать присутствие в каждой сети.

Шаг 6. Найдите вдохновение

Хотя важно, чтобы ваш бренд был уникальным, вы все равно можете черпать вдохновение в других компаниях, которые хороши в социальных сетях.

Истории успеха в социальных сетях

Обычно их можно найти в бизнес-разделе на сайте социальной сети. (Вот, например, Facebook.)

Примеры из практики

могут предложить ценную информацию, которую вы можете применить в своем собственном плане для социальных сетей.

Аккаунты и кампании, отмеченные наградами

Вы также можете проверить победителей конкурсов The Facebook Awards или The Shorty Awards, чтобы увидеть примеры брендов, которые находятся на вершине своих социальных сетей.

Чтобы узнать больше о и , посетите Fridge-Worthy, еженедельное награждение Hootsuite, в котором бренды делают умные и умные вещи в социальных сетях.

Ваши любимые бренды в социальных сетях

За кем вам нравится следить в социальных сетях? Что они делают, что побуждает людей взаимодействовать и делиться своим контентом?

Например,

National Geographic - один из лучших в Instagram, сочетающий в себе потрясающие визуальные эффекты и убедительные подписи.

Посмотреть этот пост в Instagram

Фото @stevewinterphoto | Это редкое изображение дикого суматранского тигра, единственного тигра с гривой. Суматранские тигры эволюционировали по-разному: живя на острове, им приходилось приспосабливаться к ограниченной добыче, и они примерно вдвое меньше бенгальского тигра. Тигры - вымирающий вид, которым очень нужна наша помощь! В дикой природе может остаться менее 4000 особей. Моя работа с тигром в журнале @natgeo за последние 20 лет привела меня в такие дикие места, как тигровые заповедники Индии, Мьянма, Таиланд и Суматра.Угрозы, с которыми сталкивается этот культовый вид, - браконьерство, вырубка лесов и рост торговли частями тела. Когда прекратится спрос на части диких и содержащихся в неволе тигров, прекратится и браконьерство этой красивой кошки. Когда покупка прекратится, прекратятся и убийства. #WildAid

Сообщение, опубликованное National Geographic (@natgeo) от

Тогда есть Shopify. Бренд электронной коммерции использует Facebook, чтобы продавать себя, демонстрируя истории клиентов и тематические исследования.

Ukeleleria | # Shopify1Million

🇲🇽Канкун 🇲🇽 Сказать громче людям сзади, Сеси: «Вы никогда не должны бояться неудач» 👏 Превращая страсть в цель, Сеси каждый день питается истинной любовью к тому, что она делает. Это то, что побудило ее основать Ukuleleria, и это то, что избавляло от любых сомнений во время всех взлетов и падений. Давайте покажем Сеси немного любви к 💚 в комментариях.

Размещено Shopify в понедельник, 27 января 2020 г.

And Glossier - отличный пример превосходного обслуживания клиентов в Twitter.Они используют свои 280 символов, чтобы быстро отвечать на вопросы и решать проблемы.

Напишите нам номер вашего заказа и мы поможем!

- Glossier (@glossier) 5 мая 2020 г.

Обратите внимание, что у каждой из этих учетных записей одинаковый голос, тон и стиль. Это ключ к тому, чтобы люди знали, чего ожидать от вашей ленты. То есть зачем им следовать за вами? Что им в этом?

Согласованность также помогает поддерживать брендовый контент, даже если в вашей команде в социальных сетях несколько человек.

Подробнее об этом читайте в нашем руководстве по созданию убедительного голоса бренда в социальных сетях.

Спросите у подписчиков

Потребители также могут вдохновлять социальные сети.

О чем ваши целевые клиенты говорят в Интернете? Что вы можете узнать об их желаниях и потребностях?

Если у вас есть существующие социальные каналы, вы также можете спросить своих подписчиков, чего они от вас хотят. Просто убедитесь, что вы выполняете и доставляете то, о чем они просят.

Шаг 7. Создайте календарь содержания социальных сетей

Разумеется, делиться отличным контентом важно, но не менее важно иметь план, когда вы будете делиться контентом, чтобы добиться максимального эффекта.

В календаре контента социальных сетей также необходимо учитывать время, которое вы тратите на взаимодействие с аудиторией (хотя вам также необходимо учитывать спонтанное взаимодействие).

Составьте график публикаций

В вашем календаре контента социальных сетей указаны даты и время, когда вы будете публиковать типы контента на каждом канале.Это идеальное место для планирования всех ваших действий в социальных сетях - от изображений и обмена ссылками до сообщений в блогах и видео. Он включает в себя как ваши ежедневные публикации, так и контент для кампаний в социальных сетях.

Ваш календарь также обеспечивает правильное размещение ваших сообщений и их публикацию в оптимальное время.

Определите правильный состав содержимого

Убедитесь, что ваш календарь отражает миссию, которую вы назначили каждому социальному профилю, чтобы все, что вы публикуете, работало на достижение ваших бизнес-целей.

Вы можете решить, что:

  • 50% контента вернет трафик на ваш сайт
  • 25% контента будет курироваться из других источников
  • 20% контента будет поддерживать цели привлечения потенциальных клиентов (подписка на рассылку новостей, загрузка электронных книг и т. Д.)
  • 5% контента будет посвящено культуре вашей компании

Размещение этих различных типов сообщений в вашем календаре контента обеспечит правильное сочетание.

Если вы начинаете с нуля и не знаете, какие типы контента публиковать, попробуйте правило 80-20:

  • 80% ваших сообщений должны информировать, обучать или развлекать вашу аудиторию
  • 20% могут напрямую продвигать ваш бренд.

Вы также можете попробовать правило третей в социальных сетях:

  • Треть вашего контента продвигает ваш бизнес, привлекает читателей и приносит прибыль.
  • В одной трети вашего контента содержатся идеи и истории от лидеров мнений из вашей отрасли или компаний-единомышленников.
  • Треть вашего контента - это личное взаимодействие с аудиторией

Совет для профессионалов : После того, как вы настроили свой календарь, используйте инструмент планирования, чтобы заранее подготовить сообщения, а не обновлять их постоянно в течение дня.

Мы можем быть предвзятыми, но мы думаем, что Hootsuite - лучший планировщик социальных сетей. Вы можете запланировать публикации для каждой сети, а интуитивно понятный календарь дает вам полную картину всей вашей социальной активности каждую неделю.

Вот краткий видеообзор того, как планирование работает в инструменте создания сообщений Hootsuite.

Шаг 8. Оцените и скорректируйте свою стратегию

Ваша стратегия в социальных сетях - чрезвычайно важный документ для вашего бизнеса, и вы не можете рассчитывать, что у вас все получится с первого раза.Когда вы начнете реализовывать свой план и отслеживать свои результаты, вы можете обнаружить, что некоторые стратегии работают не так, как вы ожидали, а другие работают даже лучше, чем вы ожидали.

Посмотрите на показатели производительности

Помимо аналитики в каждой социальной сети (см. Шаг 2), вы можете использовать параметры UTM для отслеживания посетителей социальных сетей, когда они перемещаются по вашему веб-сайту, чтобы вы могли точно видеть, какие социальные сообщения привлекают наибольший трафик на ваш сайт.

Переоценить, протестировать и повторить все заново

Как только эти данные начнут поступать, используйте их для регулярной переоценки своей стратегии.Вы также можете использовать эту информацию для тестирования разных постов, кампаний и стратегий друг против друга. Постоянное тестирование позволяет понять, что работает, а что нет, поэтому вы можете уточнять свою стратегию в режиме реального времени.

Опросы

также могут быть отличным способом узнать, насколько хорошо работает ваша стратегия. Спросите своих подписчиков, список рассылки и посетителей веб-сайта, отвечаете ли вы их потребностям и ожиданиям и что они хотели бы видеть больше. Затем не забудьте передать то, что вам говорят.

Социальные сети развиваются быстро. Возникают новые сети, другие претерпевают демографические сдвиги.

Ваш бизнес также будет претерпевать изменения.

Все это означает, что ваша стратегия в социальных сетях должна быть живым документом, который вы просматриваете и корректируете по мере необходимости. Часто обращайтесь к нему, чтобы не сбиться с пути, но не бойтесь вносить изменения, чтобы он лучше отражал новые цели, инструменты или планы.

Когда вы обновляете свою социальную стратегию, обязательно сообщите об этом всем в вашей команде.Таким образом, все они могут работать вместе, чтобы помочь вашему бизнесу максимально использовать ваши учетные записи.

Шаблон стратегии в социальных сетях

Бонус: Получите бесплатный шаблон стратегии для социальных сетей , чтобы быстро и легко спланировать свою собственную стратегию. Также используйте его, чтобы отслеживать результаты и представлять план своему боссу, товарищам по команде и клиентам.

Что дальше? Когда вы будете готовы претворить свой план в жизнь, мы готовы помочь…

Экономьте время, управляя своей стратегией в социальных сетях с Hootsuite.С единой приборной панели вы можете легко:

  • Планирование, создание и расписание публикаций в каждой сети
  • Отслеживайте релевантные ключевые слова, темы и аккаунты
  • Будьте в курсе событий с универсальным почтовым ящиком
  • Получайте понятные отчеты об эффективности и улучшайте свою стратегию по мере необходимости.

Попробовать Hootsuite бесплатно

.

14 лучших практик социальных сетей, которым вы должны следовать в 2020 году

Так много дел в социальных сетях, так мало времени. И еще так много способов сделать это. Некоторые правильные, некоторые не очень.

Но не волнуйтесь, мы подготовили для вас следующие рекомендации, которые необходимо соблюдать в социальных сетях.

14 лучших практик социальных сетей на 2020 год

1. Узнайте как можно больше о своей аудитории

Первая передовая практика в социальных сетях?

Если вы не знаете, кто ваша аудитория, вы не можете дать им то, что они хотят.И тогда они не дадут вам то, что вы хотите (их дело).

С кем вы пытаетесь связаться?

Миллениалы, одинокие мамы, дети с канинами? Это только начало, но постарайтесь максимально вовлечь их. Проводите исследования и больше полагайтесь на данные, а не на интуицию.

Узнайте и о своих нынешних клиентах. Так что вы можете найти и создать новых с такими же характеристиками. Например:

  • Их возраст
  • Где они живут
  • На каких языках говорят
  • Сколько они зарабатывают
  • Сколько тратят
  • Что покупают
  • Чем они занимаются в свободное время
  • На каком этапе жизни они находятся (студент, родитель, пенсионер)

Другая тактика, которую следует рассмотреть для изучения своей аудитории, включает:

  • Анализировать веб-сайт и аналитику социальных сетей
  • Четко оценивайте ценность ваших продуктов и услуг
  • Создание отчета о целевом рынке
  • Протестируйте свою социальную рекламу на целевом рынке
  • Вспенить, промыть, повторить - со временем изучить новые способы и средства.

Хотите глубже погрузиться в эту тему? У нас есть руководство по проведению исследования аудитории, которое включает шаблон, который поможет вам создать образ клиента / аудитории.

2. Выберите, какие сети использовать (а какие игнорировать)

Потому что слишком много маркетологов слишком разбросаны по слишком большому количеству сетей.

Как вы определяете, какие сети показывать и использовать?

Изучите демографические данные. Это поможет вам определить, какие сети использовать, а какие терять. Вот какие идеи вам следует искать:

Демография Instagram
  • Миллиард пользователей, 500 миллионов из которых активны ежедневно
  • 71% американцев в возрасте от 18 до 24 лет используют эту сеть
  • 43% афроамериканцы, 38% латиноамериканцы, 32% белые для U.S пользователей
Демография Facebook
  • Больше активных пользователей в месяц, чем население любой страны
  • 1,4 миллиарда ежедневных пользователей и 2,13 миллиарда ежемесячных
  • Люди в возрасте от 25 до 34 лет - самый большой сегмент для пользователей из США
  • 75% взрослого населения США рейком $ 75 000 +
Демография Twitter
  • Большой. Политический. Платформа. Больше, чем другие.
  • 330 миллионов активных пользователей в месяц
  • 45% новых пользователей имеют высшее образование

Думаю, вы уловили идею.

Узнайте больше о своей аудитории и о том, кто какую социальную сеть использует, и объедините эти две точки данных, чтобы лучше продавать свой бренд.

3. Имейте план

Разработали ли вы стратегию в социальных сетях, обобщая, что вы хотите делать и чего добиваться в социальных сетях?

Да? Хорошая работа.

Нет? Вам следует. Зачем?

Чтобы узнать, успешны ли вы для каждого сообщения, делитесь им, ставьте лайки и комментируйте.

Это руководство проведет вас через каждый этап создания выигрышного плана.Но вот основные моменты:

Поставить цели

В противном случае, как узнать, что работает, а что нет, и что нужно изменить при создании и публикации контента? И отслеживайте полезные показатели. Вот несколько.

KPI в социальных сетях также стоит отслеживать.

Провести аудит

Соберите и изучите, что работает, а что нет в социальных сетях в одном месте. Это поможет вам спланировать, что делать больше, что улучшать, а что останавливаться.Легко увидеть:

  • С кем вы связываетесь с
  • Кто с вами связывается
  • Какие сети использует ваша целевая аудитория
  • Сравнение вашего бренда с конкурентами

И… задайте себе несколько (честных) вопросов о своих аккаунтах в социальных сетях:

  • Ваша аудитория здесь?
  • Если да, то как они используют эту платформу?
  • Помогает ли это вам в достижении бизнес-целей?

Используйте свои ответы, чтобы решить, какие учетные записи стоит оставить или отказаться от них.

Нужна помощь в настройке аудита? У нас есть для вас шаблон.

4. Следите за конкурентами

Потому что, если вы этого не сделаете, они возьмут верх. Кроме того, чтобы узнать из того, что они делают, помочь вам решить, что вам следует (и не следует) делать. Зачем изобретать заново, если можно обойти?

Для ваших конкурентов в социальных сетях вы хотите знать…

  • Кто они
  • Где они
  • Что они делают
  • Что они делали до
  • Насколько хорошо они делают то, что делают
  • Любые угрозы для вашего бизнеса
  • Определите пробелы в своей стратегии

Уточните информацию, чтобы спросить и ответить…

  • В каких сетях они находятся?
  • Насколько велика их аудитория?
  • Как часто они публикуют сообщения?
  • Насколько они вовлечены (делятся, нравится и комментируют)?
  • В чем они хороши?
  • А не так хорошо получается?
  • Какие угрозы они представляют?

Существуют инструменты и методы, которые помогут в этом (и шаблон для организации ваших выводов).

Конкуренты могут стать отличным источником вдохновения для вашей деятельности в социальных сетях.

Черт, я связался со многими копирайтерами и подружился с ними. Мы делимся военными историями о потерях и победах, а также об инструментах, подходах и идеях, как делать и быть лучше.

Ты тоже можешь (должен).

5. Прислушивайтесь к упоминаниям о своем бренде

Знайте, что люди говорят в ваших социальных сетях.

Если да, то вы можете отслеживать, анализировать и отвечать на эти разговоры.Если вы этого не сделаете, вы упустите ценную информацию для своего бизнеса.

Социальное слушание - это двухэтапный процесс.

1. Отслеживайте каналы, чтобы фиксировать упоминания вашего бренда, конкурентов, продукта и соответствующих ключевых слов.
2. Проанализируйте эти упоминания, чтобы определить, что вам следует делать дальше.

Нравится… Отзовитесь счастливому покупателю (или троллю). Протестируйте одну кампанию против другой. Или значительно изменить голос и тон вашего бренда.

Узнайте, как люди думают о вас по сравнению с конкурентами. Конкурент терпит поражение в прессе? Может быть, это золотой момент, чтобы поделиться, показать или сказать?

Победите в соревновании, чтобы обнаружить и устранить болевые точки . Кто-то говорит об их отстойной функции? Можете ли вы быстро добавить новую функцию, которой нет?

Определите влиятельных лиц и защитников. Кто-то говорит что-то превосходное обо всех вас? Может быть, пора с ними сотрудничать.

Слушайте, учитесь и зарабатывайте.

Вот несколько инструментов, которые помогут вам слушать в социальных сетях.

6. Отслеживайте разговоры, имеющие отношение к вашей отрасли

Как и социальное прослушивание, социальный мониторинг - это знание того, что люди думают о вашем бренде.

Есть инструменты, которые помогут вам узнать: кто упомянул ваш бренд, какие хэштеги и другие тенденции в вашей отрасли.

Думайте о социальном мониторинге как о основе социального слушания. Монитор, чтобы извлечь уроки из прошлого. Слушайте, чтобы творить будущее.

Помогает ли эта картинка?

Об этих инструментах? Вот некоторые из лучших инструментов социального мониторинга, которые мы нашли или использовали.

7. Создайте свой голос и тон в социальных сетях

Я собираюсь вопиющим образом скопировать начало этой статьи - слово в слово.

Ничего страшного, написал.

Каждый раз, когда вы говорите, пишете, разрабатываете, публикуете, отвечаете, запускаете, благодарите и общаетесь с другими… вы проявляете свой голос бренда.

Каждые. Время.

Думаете вы об этом или нет.

У людей создается впечатление, как вы выглядите - онлайн, на сцене, по телефону или лично.

Не думаете ли вы, что лучше все это обдумать?

Чтобы передать голос и атмосферу вашего текущего сообщения?

Чтобы ваши поклонники, последователи, читатели, слушатели, лиды, потенциальные клиенты и клиенты «поняли»?

Вот несколько способов.

Найдите прилагательные, чтобы выразить и выразить индивидуальность вашего бренда. Я предоставил вам список, с которого вы можете начать (и закончить).

Пишите так, как вы говорите, избегая жаргона. Для перевода читателям жаргону требуются мозговые калории.Но они этого не сделают, они просто щелкнут в другом месте.

Пишите с точки зрения читателя, чтобы героями рассказа стали они, а не вы. Будьте ясны, чтобы читатели знали, что они получат от того, что вы делаете.

Бросьте драму. Избегайте сенсационных заголовков. Всегда говорите ясно, а не умно. Это заставляет вас понимать читателя и писать им больше.

В полной версии поста есть больше советов и примеров.

8. Следите за «Правилом третей» в социальных сетях

Почему?

Во-первых, давайте поговорим о том, чем поделиться.

  • ⅓ делиться сообщениями для продвижения вашего бизнеса , конвертировать читателей и получать прибыль
  • ⅓ делитесь постами с идеями от влиятельных лиц в вашей отрасли (или компаний-единомышленников)
  • ⅓ поделитесь постами из личных историй для построения вашего бренда

Теперь вернемся к тому, почему (для обмена).

Обмен контентом показывает ваших подписчиков…

  • Вы знаете свою отрасль
  • Вы сотрудничаете
  • Ваше положение в отрасли

Просто, правда?

9.Отвечайте на все комментарии и @ упоминания - незамедлительно

Потому что, когда вы этого не сделаете, это заставит вас выглядеть ленивым, неохотным и безразличным к вам.

Так что встаньте с трибуны и отправляйтесь на званый обед - приветствуя, выслушивая и поощряя беседу. Вроде хороший хозяин.

Когда вы стоите на подиуме, вы говорите - одностороннее общение.

Но на званом обеде вы разговариваете - двусторонняя связь.

Социальные сети + комментарии + упоминания + ответ сейчас (не позже) = отношения.

Вот полное руководство по взаимодействию с социальными сетями для формирования более здоровых отношений в ваших учетных записях в социальных сетях.

10. Не размещайте одно и то же сообщение в сетях

.

Я понимаю, размещение одного и того же (точного) сообщения в социальных сетях кажется эффективным. Зачем изобретать (или переписывать) произведение несколько раз вместо одного?

Но, как и совет номер девять выше, репост - еще один способ выглядеть ленивым и небрежным.

Вместо этого создайте новое сообщение для каждой сети и каждой публикации.

Да, требует больше времени и работы. Но, может быть, не так сильно, как вы думаете. Не нужно начинать с нуля, но внесите некоторые изменения.

Это окупится, потому что люди будут видеть в вас бренд, которому небезразлично, чем они делятся.

И это показывает, что вы обращаете внимание.

Оптимизируйте контент для каждой сети. Настройте кое-что для своего канала. Используйте правильный словарь для своих субтитров. Легко представить, что слова, которые работают в Snapchat, могут не иметь шансов в LinkedIn.И используйте правильные (а не одинаковые) хэштеги для каждой платформы.

В противном случае вы будете выглядеть спамом.

Не переусердствуйте. Публикуйте регулярно? Абсолютно. В Twitter сделать перепост может быть сложно, но легко сделать в Facebook и LinkedIn. У разных аудиторий разные вкусы. Знайте их всех, чтобы понравиться им всем.

Игнорировать некоторые каналы. Просто сделай. Потому что публикация крутого нового продукта может быть успешной на Pinterest, но не на LinkedIn.

11.Используйте данные, чтобы определить, когда и как часто публиковать

Когда самое подходящее время для публикации?

Это зависит от социальной сети. Люди могут быть в LinkedIn в обычные рабочие дни, но Instagram - это больше платформа для досуга.

У нас есть целая статья, посвященная поиску лучшего времени для публикации в социальных сетях. Это подтверждается данными лучших брендов в социальных сетях.

Теперь, как часто вы должны публиковать сообщения?

В общем, сложно сказать.Но создавайте отчеты в социальных сетях, чтобы отслеживать результаты тех, кто взаимодействует с вашим брендом и публикациями. Таким образом, вы можете делать свой выбор, основываясь на данных, а не на догадках.

12. A / B тестируйте свои сообщения

A / B-тестирование (также известное как сплит-тестирование) позволяет вам тестировать небольшие варианты вашего обмена сообщениями, чтобы узнать, что лучше всего подходит для вашей аудитории.

Как?

  • Разделите аудиторию на две случайные группы
  • Показывать разные варианты сообщений для каждой группы
  • Сравните ответы с выбранными вами метриками

Они ключевые - меняют по одной вещи за раз.В противном случае вы снова будете гадать, измените ли вы несколько аспектов сообщения.

Что тестировать, думаете вы?

Текст сообщения. Рассмотрите некоторые из них для вашего A / B-тестирования:

  • Цитата против ключевой статистики
  • Длина столба
  • Используйте смайлы
  • Заказанные пули в сравнении с неупорядоченными пулями
  • Варианты знаков препинания
  • Тон голоса, скажем, случайный или формальный, пассивный или активный

Вот как это удалось Ikea.

Гриль #IKEA KLASEN можно использовать и в качестве места для приготовления пищи, поэтому приготовить барбекю станет проще простого. https://t.co/g8HF8Tp2iy pic.twitter.com/86Z6qj32fE

- IKEA USA (@IKEAUSA) 8 июня 2017 г.

Гриль #IKEA KLASEN встроен в тележку, чтобы сделать летние барбекю максимально удобными. https://t.co/K5A66YIOYA pic.twitter.com/rJ6xtPopgL

- IKEA USA (@IKEAUSA) 24 мая 2017 г.

Призыв к действию. Призывы к действию критичны, вы просите читателей действовать.Измените его, чтобы увидеть, что работает лучше всего. Например, «Использовать приложение» вместо «Установить сейчас». Легко сделать, легко увидеть результаты.

Использование изображения или видео. Исследования показывают, что изображения и видео работают лучше всего. Хорошо, но какой из них работает лучше всего? Попробуйте и убедитесь, чтобы перейти от теории к доказательству ваших сообщений. Например, тест:

  • Только текст вместо сообщений с изображением или видео
  • Обычное изображение в сравнении с анимированным GIF
  • Фотографии людей или продуктов в сравнении с графиками или инфографикой
  • Длина видео

Это еще не все.Гораздо более. Смотрите наше полное руководство.

13. Используйте подходящие инструменты

Существует множество инструментов и приложений для правильной работы с социальными сетями.

Конечно, есть такие крупные сети, как Facebook, Twitter, YouTube и Instagram. Вам нужно начать с этого - по крайней мере, с тех, которые подходят вашему бренду и целевой аудитории.

Затем вы можете обратиться к приложениям, которые поднимут ваши сообщения и контент на новый уровень. Вот несколько:

  • Planoly - это средство визуального планирования для Instagram, позволяющее увидеть вашу сетку перед публикацией.
  • Canva - это приложение для (простого) создания красивых изображений для ваших сообщений. Опыт графического дизайна не требуется. Вот руководство по приложениям для работы с изображениями в социальных сетях.
  • Story Slicer позволяет вырезать, редактировать и публиковать видео для историй в Instagram, Facebook, Whatsapp или VK. Его легко использовать как новичку, так и профессиональному видеооператору.
  • Кемпинг. Проблема: вы получаете только одну ссылку в своих социальных профилях. Решение: набор ссылок с изображениями для отправки пользователей в нужное место.

Ознакомьтесь с остальными инструментами для создания, обмена, отслеживания и настройки ваших кампаний в социальных сетях.

14. Измеряйте результаты и при необходимости корректируйте свою стратегию

Для ваших социальных сетей… Вы определили свои цели? Затем определили нужные метрики? То же самое для ваших KPI?

Да? Хороший.

Затем ваш следующий шаг - определить, зарабатываете ли вы больше, чем тратите в социальных сетях. Собирая данные из ваших учетных записей и кампаний для отслеживания и повышения эффективности - аналитика.

Мы написали полное руководство по использованию инструментов аналитики социальных сетей.

Я расскажу вам основные моменты ниже.

Facebook имеет аналитическую панель. Используйте его для просмотра лайков, подписчиков, охвата и вовлеченности ваших страниц и сообщений. Обратите внимание на изменения до и после кампании.

Хотите увеличить количество объявлений, но не знаете, какие? Используйте раздел "Акции", чтобы выяснить это. Есть еще кое-что, но идею вы поняли.

Twitter также имеет панель инструментов для просмотра информации по месяцам.Нравится, популярные твиты, подписчики и упоминания. Смотрите также взаимодействия, показы и рекламные акции для ваших твитов за определенный период времени.

Twitter также показывает демографические данные для вашей аудитории. Используйте это, чтобы сравнить свою аудиторию и ее различия.

Instagram предлагает аналитику для бизнес-профилей. Получите больше, чем просто контент, узнайте, кто ваши подписчики, когда они в сети, и многое другое.

Для вашего счета:

  • Показов: количество раз, когда ваши сообщения были на экране
  • Охват: количество уникальных просмотров поста
  • Переходов на сайт: Количество переходов по ссылке, указанной в вашем профиле
  • Посещений профиля: Количество нажатий на ваше имя пользователя

Вы найдете похожие панели для LinkedIn, Pinterest и Snapchat.

Используйте эти инструменты, чтобы увидеть, что работает, а что нет, чтобы вы могли видеть и настраивать, чтобы получить больше от первого.

Вот и все. Некоторые инструменты, правила и подсказки, которые помогут сделать ваши лучшие практики общими.

Делайте социальные сети лучше, быстрее и эффективнее с Hootsuite. С единой панели инструментов вы можете планировать и публиковать сообщения, отслеживать соответствующие разговоры, привлекать аудиторию, запускать рекламу, измерять результаты и многое другое. Попробуйте бесплатно сегодня.

Начать

.

Смотрите также