Как научиться работать диспетчером в такси
Работа диспетчером в такси
Диспетчер (оператор) такси — это связующее звено между таксистом и клиентом. На первый взгляд эта профессия кажется несложной, однако именно от диспетчера во многом зависит слаженность рабочего процесса в службе такси. Итак, что включает в себя работа диспетчером в такси? Какие требования предъявляются к диспетчерам?Как мы уже говорили, работа диспетчером в такси со стороны кажется непыльной: нужно всего лишь принять заказ и передать его водителю, а затем сообщить клиенту, что его ожидает машина. Однако диспетчер является лицом фирмы: от того, насколько качественно он выполняет свою работу, зависит прибыль компании.
Какие основные требования предъявляются к диспетчеру в службе такси? Одно из главных требований — приятный голос и хорошая дикция. Работа диспетчера связана с общением с людьми, и для того чтобы клиент захотел еще раз обратиться именно в эту службу такси, общение с диспетчером должно оставить у него приятное впечатление. Ну, а хорошая дикция и грамотная речь — залог взаимопонимания как с клиентами, так и с таксистами.
Однако речь — это еще не все. Диспетчер такси должен разбираться в географии города или хотя бы уметь работать с картами (благо, сейчас не нужно рыться в атласах, а можно воспользоваться онлайн-картами). Разумеется, таксист лучше знает, как проехать в место назначения. Но иногда клиент при заказе такси интересуется, во сколько ему обойдется поездка. А это значит, что диспетчеру нужно прикинуть маршрут и расстояние, чтобы вычислить примерную стоимость поездки.
Если служба такси предлагает различные тарифные планы, диспетчер должен разбираться в их тонкостях и нюансах, чтобы при необходимости разъяснить их клиенту, ответить на все его вопросы. Оператор такси — своего рода «визитная карточка» компании, первое впечатление, от которого зависит, захочет ли клиент и дальше пользоваться услугами данной службы такси.
Также диспетчер должен быть уверенным пользователем ПК: в большинстве служб используется специальное программное обеспечение для организации рабочего процесса. Часто требуется навык быстрого набора текста. Но это зависит от конкретной службы, к тому же, многому можно научиться прямо на месте: на диспетчера в университетах не учат, так что вам в любом случае придется постигать азы профессии в процессе работы. В большом городе весомым преимуществом будет знание английского языка, ведь такси могут вызывать иностранные туристы.
Для диспетчера очень важны и личные качества. Он должен быть коммуникабельным, воспитанным, тактичным. Красивого тембра голоса мало, если в этом голосе нет приветливости и доброжелательности: клиент должен чувствовать себя желанным. Также диспетчер должен быть терпеливым, неконфликтным и устойчивым к стрессам: клиенты попадаются разные, не все из них настроены дружелюбно, задача диспетчера — не отвечать хамством на хамство и свести вероятность конфликтных ситуаций к минимуму.
Не стоит забывать и о «стандартном» наборе качеств, которые необходимы для многих других профессий: ответственность, трудолюбие, организованность. Задача диспетчера — организовывать рабочий процесс службы такси, а как можно организовать кого-то, если вы неспособны организовать самого себя? Диспетчер одновременно координирует работу десятков машин: принимает и распределяет заказы, следит, чтобы автомобили были поданы вовремя и т. п.
Еще диспетчер службы такси должен обладать выносливостью. Эта работа редко предполагает стандартный график с девяти до шести: скорее всего, придется выходить в ночные смены или работать сутками (обычный график работы в такси оператором — сутки через трое).
Работа диспетчером в такси непростая, но увлекательная. Для большинства людей она становится своего рода «перевалочным пунктом» в карьере и позволяет получить колоссальный опыт, который может пригодиться в других сферах работы, так что не стоит относиться к этой профессии с пренебрежением.
Требования к образованию для диспетчера грузовых автомобилей | Work
Водители грузовиков помогают поддерживать экономику, доставляя товары по Соединенным Штатам. Водители вместе с диспетчерами, которые держат их в движении, - незамеченные герои. Диспетчер работает напрямую с клиентом и водителем и использует специальные навыки, чтобы водитель доставил груз безопасно и вовремя.
Квалификация
Образование, необходимое для диспетчера грузовиков, варьируется в зависимости от политики нанимающей компании.Например, часто требуется аттестат средней школы или его эквивалент. Однако компания может запросить степень младшего специалиста или бакалавра в области логистики или транспорта. Им также может потребоваться предыдущий опыт работы в судоходной или транспортной отрасли, поскольку диспетчер должен знать государственные и федеральные законы о транспорте, касающиеся ограничений по нагрузке, тестирования на наркотики и других правил безопасности в соответствии с указаниями Министерства транспорта США.
Навыки
Диспетчер грузоперевозок имеет отличные коммуникативные навыки.Он должен передать информацию о грузе, включая место, время и тип груза, от клиента водителю грузовика. Поскольку она часто ведет записи, требуемые отделом транспорта, включая информацию о страховании и разрешениях, организация также является навыком, которым должен обладать успешный диспетчер-водитель грузовика. Она также должна хорошо разбираться в компьютере и уметь изучать новые программы, используемые для планирования и отслеживания нагрузок.
Описание работы
Диспетчер-водитель грузовика отвечает на входящие звонки от клиентов, которым требуется перевезти грузы, и составляет график приема и доставки.Затем она передает информацию, включая номер посылки и направление доставки, водителю грузовика. Водитель всегда доступен для связи с диспетчером. Например, если грузовик выходит из строя, водитель вызывает диспетчера, и она назначает ремонт. Кроме того, она должна связаться с клиентом и сообщить подробности относительно задержки или изменения времени доставки.
Рекомендации по работе
Работа диспетчером грузовика может потребовать много времени. Хотя большая часть времени проводится за столом, отвечая на телефонные звонки и вводя информацию в компьютер, водители могут звонить в разное время днем и ночью, если возникают проблемы.Поскольку у многих компаний есть всего несколько диспетчеров водителей грузовиков, они ожидают, что вы будете надежными и сможете одновременно выполнять несколько обязанностей более чем для одного водителя.
.Должностная инструкция диспетчера грузовиков | Работа
Диспетчеры грузовиков - это люди, не скрывающие своих глаз, которые следят за тем, чтобы водители грузовиков имели груз для перевозки и придерживались назначенного времени прибытия и назначения. Диспетчеры являются основой отрасли грузоперевозок, помогая водителям грузовиков сосредоточиться на маршрутах и дорогах и безопасно доставлять свои грузы.
Необходимы сильные коммуникационные навыки
Диспетчеры грузовиков должны иметь как минимум диплом об окончании средней школы или его эквивалент, отличные коммуникативные навыки и хорошее знание английского языка, чтобы водители понимали их инструкции.Успешные диспетчеры грузовиков также должны обладать отличными навыками тайм-менеджмента и умением работать в сложных ситуациях и быстро меняющихся условиях. Поскольку одна из их основных обязанностей заключается в определении приоритетов в расписании водителей, необходимы превосходные организаторские способности.
Опыт вождения не требуется
Хотя некоторые водители становятся успешными диспетчерами, диспетчеру грузовика необязательно иметь опыт вождения. В то время как дорожный опыт полезен для поддержки новых водителей или ознакомления с правилами Департамента транспорта, обучения на рабочем месте может быть достаточно.Комфортная работа с компьютерным программным обеспечением важна, потому что многие автотранспортные компании следят за расписанием своих водителей с помощью сложных компьютерных приложений. Поскольку коммуникативные навыки так важны, диспетчерам грузовиков полезно иметь предыдущий опыт принятия решений. Также помогает опыт координации групп людей или задач.
Дорога домой Обязанности и ответственность
Диспетчеры грузовиков работают централизованно, координируя и управляя доставкой грузов наземным транспортом.Дни обычно очень загружены, а рабочая нагрузка постоянна. Диспетчеры грузовиков тратят часть своих дней на переговоры с поставщиками о лучших тарифах, наиболее экономичные варианты доставки с клиентами и наиболее эффективные маршруты с водителями, отвечая на телефонные звонки, когда водителям требуется помощь. Они также выполняют административную роль, составляя соответствующие документы, отслеживая прогресс водителей, обрабатывая заказы и решая проблемы водителей.
Заработок и перспективы трудоустройства
В среднем диспетчер, работающий с транспортной компанией общего назначения, может рассчитывать на заработок около 40 000 долларов в год.Ожидается, что в ближайшие годы оккупация будет в среднем расти.
.Примеры резюме диспетчера (с образцом описания должности)
Образец резюме диспетчера
Майкл Спенсер
Диспетчер службы экстренной помощи 911
[email protected] 9000 linkedin5
(347) 777-3322
.com in / michaelspencer
Сводка квалификаций
Эффективный диспетчер службы экстренной помощи 911 с более чем 3-летним опытом работы с востребованными системами EMS. До этого более 2 лет работал координатором грузоперевозок и экспедирования.Сертификат NYS DOH BLS-FR. Стремление использовать лучшие коммуникативные навыки и более 1000 отправленных звонков, чтобы стать руководителем службы экстренной помощи в отделении службы экстренной помощи NYPD-North.
Опыт работы
Диспетчер службы экстренной помощи 911
Март 2016 г. - июнь 2019 г. необходимо и целесообразно в ответ на звонки граждан.
Ключевые достижения
- Награжден призом «Член команды года 2018» от Американской диспетчерской ассоциации.
Грузовые перевозки и диспетчер
Январь 2014 г. - март 2016 г.
Emerson Freight & Logistics, Бруклин, Нью-Йорк
Ключевые требования и обязанности
- Водители грузовиков, работающие по расписанию, средства доставки, оптимальные маршруты движения и идеальные сроки доставки и сроки по мере необходимости.
- Принимаем телефонные звонки и электронные письма от потребителей и бизнес-клиентов для согласования графиков доставки и логистики.
- Создавал коносаменты, фрахтовые накладные и квитанции о доставке, сохраняя при этом записи всех транзакций и доставок.
Образование
Бакалавр наук в области уголовного правосудия
Бруклинский колледж, Бруклин, Нью-Йорк
Окончание: 2013
Соответствующие курсовые работы: криминология, наркотики и анализ преступности, составление карты преступности Криминальное профилирование, измерение и анализ, уголовные процедуры, торговля людьми, культурное разнообразие, полиция и сообщество, реагирование на чрезвычайные ситуации, профессиональные коммуникации.
Ключевые навыки
- Отличное общение (устное, письменное) и аудирование
- Сочувствие и сострадание
- Диспетчерская консоль и коммутатор
- Радио и телефонная консоль
- Многозадачность
- Определение приоритетов вызовов на основе срочных вызовов и важность
- Компьютерная диспетчерская система
- Спокойствие в стрессовых ситуациях
Сертификаты
- Профессиональная сертификация номера службы экстренной помощи, Национальная ассоциация номеров службы экстренной помощи
- Сертификат оператора связи в чрезвычайных ситуациях, Национальные академии службы экстренной помощи
- Общественный Сертификат Safety Telecommunicator (PST), APCO
- Сертификат подготовки диспетчеров грузовых брокеров, Американская логистическая академия
- Департамент здравоохранения штата Нью-Йорк Базовая система жизнеобеспечения (BLS-FR)
90 005
Награды
- Член команды 2018 года, Американская диспетчерская ассоциация
Членство
- Национальная ассоциация номеров экстренных служб (NENA)
- Национальные академии экстренных служб (NAED)
- Ассоциация должностных лиц по связям с общественностью безопасности (APCO)
- Американская логистическая академия (ALA)
Языки
- Испанский (латиноамериканский): профессиональный рабочий уровень
Хотите сэкономить время и составить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме.Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .
Образец резюме диспетчера - Дополнительные шаблоны и составьте свое резюме здесь .
Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:
[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. В моем резюме теперь одна страница , а не три .То же самое.
Создайте свое резюме прямо сейчас
Ознакомьтесь с другими образцами руководств по резюме, относящимися к работе диспетчера:
Выше был наш подход к идеальному образцу резюме диспетчера.
Теперь давайте сделаем ваше -
Вот как написать резюме диспетчера:
1. Выберите лучший формат для вашего резюме диспетчера
Диспетчеры отвечают за связь эффективная организация и связь между оперативной базой и дорожными подразделениями.Ваше резюме диспетчера должно доказать, что вы занимаетесь экстренной службой, транспортными компаниями (такси), а также грузовыми и грузовыми операциями.
Независимо от того, хотите ли вы быть диспетчером службы экстренной помощи, диспетчером службы безопасности или диспетчером службы, общение является ключевым моментом.
То же, что и в резюме для отправки -
Вам необходимо сообщить о своем праве, выбрав идеальный формат резюме, в котором все это будет в удобном для чтения виде.
Вот как эффективно отформатировать шаблон резюме диспетчера :
Профессиональный совет : отправляйте свое резюме в формате PDF, если они не просят его в Microsoft Word в объявлении о вакансии.Резюме в формате PDF можно прочитать на любом компьютере или телефоне, на котором они хотят его открыть.
2. Составьте цель или краткое изложение резюме для диспетчера
Иногда называемое профессиональным профилем, цель резюме или краткое изложение - это ваша презентация.
В качестве краткого вступительного абзаца он дает работодателям представление о вас, вашем опыте, навыках, опыте и карьерных целях.
Однако, как мигающие огни машины скорой помощи, он должен привлекать их внимание с того момента, как они его увидят.
A Профессиональная сводка идеально подходит, если у вас большой опыт диспетчеризации . С помощью пронумерованного достижения, подтверждающего вашу ценность, в сводном отчете «суммируется» ваш предыдущий опыт диспетчеризации в аккуратной небольшой упаковке.
Профессиональная цель - это то, что нужно использовать, когда у вас мало или совсем нет опыта . Вместо того, чтобы резюмировать ваш опыт, в объективном заявлении говорится о ваших карьерных целях.Однако он по-прежнему дает им поддающиеся количественной оценке достижения.
Профессиональный совет : Напишите цель резюме диспетчера или итоговое заявление последним, даже если это первое, что они прочитают. Используя этот метод, вы получите лучшее представление о самых пикантных кусках информации, которые следует резюмировать в абзаце заголовка.
3. Создайте идеальное описание работы диспетчера для резюме
Раздел резюме вашего диспетчера службы безопасности или полицейского диспетчера, посвященный опыту работы, должен нанести один-два удара.Это заставляет вас выполнять соответствующие должностные обязанности и закрепляет сделку ключевой победой.
Итак -
Чтобы создать потрясающий раздел резюме с описанием вакансии диспетчера:
- Поместите вашу текущую или последнюю работу первой, а затем предыдущую, полностью вниз.
- Начните с названия должности, затем добавьте даты на вакансии, а затем название агентства или компании.
- Перечислите 5 или 6 пунктов, описывающих ваши должностные обязанности и задачи.
- Начинайте каждую запись маркера со слова действия (например, отправлено , скоординировано и т. Д.).
- Дайте 1 или 2 измеримых достижения, чтобы доказать, что вы знаете, что делаете.
- Напишите индивидуальное резюме, потому что работодатели ненавидят эти общие версии.
Совет для профессионалов: Вы пишете резюме без опыта работы диспетчером? Не волнуйся. Большинство диспетчерских работ предусматривает обучение без отрыва от производства. Тем не менее, все же перечислите наиболее важные должностные обязанности, чтобы повысить ваши шансы получить звонок на собеседование.
4. Сделайте так, чтобы ваша секция резюме диспетчера засветилась
Для большинства диспетчерских должностей вам может потребоваться не больше, чем диплом средней школы.
Однако это не значит, что вы можете просидеть с образованием в резюме.
Итак -
Вот как их привлечь в разделе «Образование» для отправки резюме:
- Сначала укажите свои самые передовые образовательные достижения.
- Укажите полученную степень или сертификат, название и местонахождение колледжа, а также дату окончания.
- Если это имеет отношение к вашей конкретной работе диспетчера, добавьте курсовую работу, академические награды и несовершеннолетнюю.
- Включите среднюю школу в свое резюме для работы диспетчером, только если у вас нет законченного колледжа или технического училища.
Pro Tip : Какие курсы уместны для диспетчерских заданий? Зависит от типа. Для служб экстренной помощи подходят курсы по здравоохранению и государственной службе.С другой стороны, грузовые диспетчеры выиграют от добавления любых взятых классов логистики и цепочки поставок.
5. Выделите свои навыки диспетчера Раздел резюме
Согласно BLS, в период с 2016 по 2026 год только в Соединенных Штатах:
Ожидается, что диспетчеры полиции, пожарных и скорой помощи (телекоммуникационные службы общественной безопасности) будут рост на 8% (8 200 рабочих мест).
Все остальные рабочие места диспетчеров, от грузовиков до такси до авиакомпаний, увеличатся почти на 100 000 рабочих мест вместе.
У вас полно конкурентов.
Итак -
Победите других кандидатов, указав в своем резюме лучшие навыки для работы диспетчера:
Ключевые навыки и сильные стороны диспетчера для резюме диспетчера
Подождите секунду , хотя -
Выше приведен список навыков диспетчера с примерами резюме, но они смешанные (диспетчеры грузовых автомобилей, диспетчеры аварийных служб и т. д.)) только чтобы дать вам представление.
Не копируйте этот список в свое резюме диспетчера службы 911 или AAA.
Вместо этого вот что делать:
Совет для профессионалов: Более крупные компании используют программное обеспечение (ATS - система отслеживания кандидатов) для управления множеством получаемых ими резюме. Придерживайтесь как можно более точных формулировок объявления о вакансии, чтобы получить более высокий балл, когда программа проанализирует ваше резюме.
При создании резюме в нашем конструкторе перетаскивайте пункты списка, навыки и автоматически заполняйте скучный материал.Проверка орфографии? Проверка . Начните создавать свое резюме здесь .
Когда вы закончите, конструктор резюме Zety оценит ваше резюме и подскажет точно , как его улучшить.
6. Добавьте другие разделы в ваше резюме диспетчера
Теперь у вас есть резюме диспетчера.
Однако -
Это все еще довольно просто.
Чтобы ваше резюме отличалось от других соискателей, добавьте несколько дополнительных разделов резюме, которые соответствуют всем требованиям.
Вот несколько отличных примеров для резюме диспетчера:
7. Приложите сопроводительное письмо диспетчера к своему резюме
Стоит ли писать сопроводительное письмо?
Совершенно верно.
Большинство работодателей пропустят резюме без сопроводительного письма.
С учетом сказанного -
Вот как написать сопроводительное письмо для диспетчерских заданий:
Чтобы максимально увеличить объем доставки вашего приложения, прочтите наш совет сопроводительного письма, как долго должно быть сопроводительное письмо и то, что должно быть включено в сопроводительное письмо.
Совет для профессионалов : Через несколько дней отправьте дополнительное электронное письмо с заявлением о приеме на работу. В течение этого времени не забудьте подготовиться к собеседованию!
Есть вопросы как составить резюме диспетчеру? Не знаете, как говорить о телекоммуникационных навыках, сертификатах в области логистики или достижениях в области диспетчеризации? Напишите нам в комментариях ниже и спасибо за чтение!
.Примеры задач для диспетчера | Работа
Диспетчер - это специалист по коммуникациям, который работает в сфере логистики и транспорта и отвечает за планирование и отправку рабочих, оборудования или служебных автомобилей в различные места (см. Ссылку 1). Этот профессионал фокусируется на повышении операционной эффективности компании за счет улучшения коммуникаций и повышения удовлетворенности клиентов за счет предоставления отличных услуг. Диспетчеры обычно имеют диплом об окончании средней школы и обладают хорошими коммуникативными навыками и навыками принятия решений.
Улучшение связи
Диспетчер должен передавать четкие и надежные сообщения работникам. Для этого она работает над улучшением своих коммуникативных способностей. Например, когда диспетчер хочет направить водителей грузовиков на транзите, чтобы доставить товары в другое место, ему необходимы хорошие навыки вербального общения, чтобы давать инструкции в понятной форме. Это помогает избежать путаницы, которая может привести к дорогостоящим задержкам. Диспетчер также поддерживает контакт с клиентами компании для развития позитивных деловых отношений.
Повышение эффективности
Поскольку диспетчеры часто несут ответственность за координацию работ по техническому обслуживанию, они следят за тем, чтобы транспортные средства и другое оборудование всегда находились в хорошем состоянии. Они сотрудничают с обслуживающим персоналом, таким как механики и автомобильные инженеры, для проведения периодических осмотров автомобилей и ремонта неисправных. Когда возрастает спрос на транспортные услуги, диспетчер может связаться с другими компаниями по оказанию грузовых услуг, чтобы нанять больше транспортных средств, чтобы обеспечить непрерывное предоставление услуг клиентам.
Хранение информации
Ведение учета качества - важный аспект работы логистики и транспортных услуг. Диспетчер использует свои организационные навыки для хранения всех важных документов, включая графики работы, запросы клиентов и отчеты об отправке. Эта информация может иметь решающее значение в будущем, особенно когда в процессе разрешения споров требуются документальные доказательства. Интеллектуальный диспетчер может сотрудничать с руководством, чтобы приобрести и установить систему управления записями, которая обеспечивает точное, быстрое и безопасное хранение информации.
Консультации
Диспетчер консультирует по ряду важных вопросов. Например, она может проконсультировать водителей по условиям дорожного движения, помогая им избегать перегруженных дорог. Для этого она может отслеживать различные дороги через камеры слежения в Интернете, отмечать строительные площадки и аварийные ситуации, а также отслеживать прогнозы погоды. Диспетчеры также следят за тенденциями в области коммуникационных технологий и могут помочь другим работникам научиться пользоваться новейшими версиями радиоприемников, телефонов и компьютеров.
.
