Как научиться разговаривать по телефону


«Всё Класс». Как научиться правильно разговаривать по телефону?

24 11 2011      Lucky       4 комментария

Мы уже не представляем свою жизнь  без телефона, который прочно вошел в нашу жизнь, став её не отъемлимой частью наравне со своими удобствами и хлопотами.

Как отличаются люди  друг от друга, так отличаются и их телефонные переговоры.

Вся информация, которую вы хотите донести до собеседника посредством телефона, может быть воспринята им только на слух.

Поэтому уделите большое внимание именно своему голосу.

Жизнерадостный голос всегда располагает к себе собеседника.

Улыбайтесь во время беседы и ваша улыбка обязательно прозвучит в голосе.

В разговоре по телефону ваш голос  — это ваша визитная карточка.

Если первое впечатление при личной встрече зависит от  внешнего вида и манеры поведения, то при разговоре оно складывается от тембра и ритма голоса.

Собеседнику не хватает вашего зрительного образа и он как художник, в течении первых 30 сек., рисует некий виртуальный образ, исходя из звуковых характеристик вашего голоса, после чего этот образ проверяется и закрепляется.

И когда  первое впечатление уже сформировано, то практически невозможно его изменить.

По содержанию первых слов и по звучанию вашего голоса собеседник определяет  ваш профессионализм и выбирает стиль общения с вами.

Если вы хотите сделать тембр своего голоса  привлекательным, то можете воспользоваться следующим советом:

  • внимательно прислушиваясь к себе, просчитайте вслух от 1 до 10, обратив особое внимание на звучание вашего голоса на цифрах 5 и 6.

Считается, что именно такой тембр голоса звучит наиболее приятно для слуха собеседника.

  • начинайте привыкать общаться, используя именно этот тембр и вы увидите, насколько сговорчивей станут ваши собеседники.

Телефонный разговор находится на полпути между искусством и жизнью. Это разговор не с человеком, а с образом, который складывается у тебя, когда ты его слушаешь.

                                                                                           Андре Моруа.

Звучание голоса так же определяется позой, лицевой экспрессией и осанкой.

Ваша поза и выражение лица во время телефонных переговоров автоматически отражаются на характеристиках речи.

И хотя собеседник вас не видит, но это всё проявляется в вашей речи.

Голос должен быть не очень громким, но и не слишком тихим, таким, чтобы все ваши слова можно было разобрать, и чтобы вас было хорошо слышно.

Говорите спокойно, но уверенно.

Монотонность в голосе не способствует заинтересованности в разговоре.

 Интонацией подчёркивайте важные моменты в вашем разговоре.

Делайте соответствующие паузы и не торопитесь, чтобы не повторять всё, что вы уже сказали.

Важное правило : разговаривайте с людьми так, как хотите, чтобы разговаривали с вами.

Это значительно облегчает работу и общение.

Как научиться правильно разговаривать по телефону?

Договариваясь о звонке, всегда уточняйте, когда его удобнее будет сделать.

После набора номера не следует долго держать трубку, если на другом конце провода не отвечают.

Максимальная продолжительность ожидания — 6 гудков.

Рекомендуемая продолжительность деловой беседы не более — ти минут.

И деловые разговоры лучше планировать на первую половину дня.

Личную беседу лучше не затягивать более, чем на 20 минут.

Если вас попросили подождать и не отвечают в течение — х минут — положите трубку и перезвоните.

И не теряйте при этом самообладания.

Если во время телефонного разговора у вас возникнет необходимость прервать беседу, то в этом случае необходимо объяснить собеседнику причину, а спустя 30 — 40 сек.  уточнить, может ли человек еще ожидать.

Будет очень любезно с вашей стороны, если в начале разговора вы спросите, располагает ли собеседник временем и в каком объеме.

Если звоните знакомому, то сразу называйте его по имени, а у незнакомого человека в начале предстоящего разговора узнайте имя:

  • Как вас зовут?, или
  • Как я могу к вам обращаться?

В разговоре почаще называйте собеседника по имени.

Будет быстрее и лучше расположить к себе собеседника, сказав ему что-нибудь приятное:

  • Рад вас слышать,
  • Рад с вами познакомиться,
  • Благодарю за исчерпывающую информацию,
  • Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и т.д.

Четко определяйте цель телефонного разговора.

Для начала подумайте, какого результата вы ждете от разговора, какую информацию вы хотите донести до собеседника и какая реакция будет для вас желаемой.

Если вы чётко определите цели, то вам будет намного легче вести беседу.

Как научиться правильно разговаривать по телефону?

Настроившись на разговор буквально и фигурально, разделите его на 3 части:

1. Разговор начинайте с приветствия, поскольку оно задает тон всему разговору.

В приветствии не следует употреблять сложные, шипящие и звонкие слова, такие как — Здравствуйте, лучше всего — Добрый день (в зависимости от времени суток когда вы совершаете звонок).

К тому же, как считают психологи — это звучит позитивнее.

Представьтесь и обязательно уточните, с кем вы разговариваете.

2. Основная часть. Продумайте порядок вопросов, которые вы будете задавать и убедитесь, что они  не допускают двоякого толкования.

После каждого важного сообщения  делайте небольшую паузу.

Это придаст вашим словам убедительность и вы предоставите возможность другой стороне высказаться или задать вопрос.

Верно выразите свои мысли и заинтересуйте собеседника.

Ни одного лишнего слова!

Найдите точные слова и постоянно совершенствуйте свою речь — именно она наиболее точно характеризует человека.

3. Завершение разговора. Согласно этикету ведения телефонных переговоров, важно, чтобы заключительные слова произносил инициатор телефонного разговора.

Этим он показывает, что им получены ответы на все интересующие его вопросы.

Чтобы исключить недопонимание и возможные ошибки, следует подвести итог беседы.

А в завершение разговора следует поблагодарить собеседника за общение, оказанную помощь, за возможность пообщаться лично, а также рассмотрение вашего предложения и т. д.

Собеседник склонен эмоционально запоминать то, что было в начале разговора и принимать как руководство к действию то, что было в конце.

То как вы начали и закончили разговор, определит 80 % общего впечатления от разговора.

Если ваша задача — оставить после разговора с собеседником благоприятное впечатление о себе, то в этом случае особо тщательно отнеситесь к окончанию разговора.

Если разговор прервался по каким-либо причинам, то перезвонить должен инициатор разговора.

При равных условиях разговор заканчивает позвонивший.

В деловых разговорах это — привилегия начальника, а во внеслужебной обстановке — привилегия женщины.

Если беседа затягивается, то можно подвести итог, воспользовавшись фразами:

  • Полагаю, что мы обсудили все вопросы, или
  • Благодарю, что вы уделили мне время.

Как научиться правильно разговаривать по телефону?

Всегда обращайтесь к собеседнику вежливо, даже если последний позволяет себе общаться с вами некорректно.

Обязательно говорите доброжелательным тоном, даже если у вас состоялся неприятный разговор, вы не достигли ожидаемого результата или  если вам ответили отказом.

Обязательно поблагодарите собеседника за уделенное им время и попрощайтесь в доброжелательном тоне.

Научитесь слушать и слышать собеседника, так как основная цель любой коммуникации — достижение взаимопонимания.

Собеседник всегда должен чувствовать обратную связь и знать, что:

  • его слова услышаны,
  • его правильно поняли,
  • его правильно восприняли.

Разговор – это диалог, в котором необходимо не только самому говорить, но и слушать, стараясь не перебивать, не возражать и не спорить открыто.

Это способ получить информацию о предмете разговора и собеседнике.

Не стесняйтесь уточнять полученную информацию.

Для этого можно использовать короткие вводные фразы:

  • Вы сказали … ,
  • Вы имели в виду … ,

а заканчивать высказывание словами

  •  Я вас правильно понял?

Делайте комплименты возражениям собеседника, становясь его союзником и научитесь правильно на них отвечать, принимая точку зрения собеседника

.

Для этого наиболее эффективно использовать такие фразы:

  • Ваши опасения вполне обоснованы, но …,
  • Совершенно с вами согласен, но …

Если у вас есть предположения относительно того, что имел в виду собеседник и вы хотели бы их проверить, то в таком случае используйте фразы:

  • Правильно ли я понял…,
  • Вы имеете в виду …

Такой подход поможет вашему собеседнику наиболее полно выразить свои желания и чувства, а вам — понять их.

А если ваш собеседник чрезвычайно эмоционален, возбужден или расстроен, то, слушая его, можно сказать:

  • Я понимаю Ваши чувства …,
  • Я очень рад за Вас …

Скажите страху — НЕТ, перед звонками незнакомым людям.

Всегда анализируйте состоявшийся телефонный разговор — что вы сделали правильно, а где допустили ошибку.

Но старайтесь не концентрировать свое внимание на том, что было сделано не так.

Лучше сразу подумать, как это можно исправить, чтобы не допустить промаха в следующей беседе.

Если Вы не достигли желаемого результата, задайте себе два вопроса:

  1. До какого момента я действовал правильно?
  2. Как мне следовало действовать после?

Понаблюдав, за телефонными переговорами ваших друзей и коллег и проанализировав их, вы наверняка найдете ответы на многие свои вопросы.

Игорь Борисёнок.

Поделитесь записью 

Разговор по телефону Урок английского

Что я узнаю из урока английского языка, разговаривая по телефону

В первой части урока вы научитесь делать следующее: -

представьтесь - спросите имя звонящего - скажите, хотите ваш после

как ответить на звонок - причина звонка - уход и получение сообщения

прошу повторить

Установление контакта

Привет / Доброе утро / Добрый день


Говорит Джейсон Браун

Могу я поговорить с Джейн, пожалуйста

Я бы хотел поговорить..... .....


Пытаюсь связаться ..........

Знакомство с рабочей средой

Доброе утро, Мак Дональдс, чем я могу вам помочь?

Здравствуйте, Гранд Роял Отель. Сара Браун говорит, что я могу для вас сделать?

Здравствуйте, это Джон из Манчестерского колледжа.

Здравствуйте, меня зовут Питер. Я звоню из Microsoft.

A s король для имени вызывающего абонента

Кто звонит, пожалуйста?

Могу я узнать ваше имя?

Говорите, кого хотите

Можно мне бухгалтерию? Я хочу поговорить с…

Могу я поговорить с Линдой, пожалуйста?

Давид здесь, пожалуйста?

Я звоню по поводу собаки, которую вы продаете.

R es po n d ing

Я тебя проведу. Пожалуйста, не кладите трубку.

Мне жаль, что он / она недоступен.

Боюсь, он / она сейчас занят.

Боюсь, его / ее нет / сейчас нет / на встрече.

R e ason для звонка

Я звоню….Я бы хотел … .

Мне нужна информация о….

Выход и получение сообщения

Могу я оставить сообщение? Могу я принять сообщение?

Хотите оставить сообщение?

Пожалуйста, скажите ему / ей….

Не могли бы вы попросить его / ее позвонить мне? Не могли бы вы сказать ему / ей, что я звонил?

A с король для повторения

Извините, но я не узнал ваше имя / номер телефона. Извините, я этого не слышал.

Не могли бы вы повторить, пожалуйста?

Не могли бы вы сказать это еще раз? Боюсь, я не понял. Не могли бы вы написать это по буквам?

Не могли бы вы высказаться?

Распечатать урок

Чтобы распечатать урок, разговаривая по телефону, щелкните правой кнопкой мыши на пустом месте и выберите «Печать». Вы можете щелкнуть значок принтера чуть ниже и справа от кнопки меню «Связаться с нами» в верхней части страницы или скопировать и вставить нужную часть упражнения в текстовый документ, а затем распечатать на бумаге.

Уроки, связанные

Чтобы просмотреть любой из уроков ниже, щелкните ссылку.

Телефонная лексика Урок английского

Телефонные упражнения как бы это сказать?

Словарь и как пользоваться словарями

Щелкните следующую ссылку, чтобы открыть онлайн-словарь английского языка. Урок английского

Учебный форум Easy Pace



английских книг скачать бесплатно

Скачать БЕСПЛАТНО словари в pdf

.

Телефон Английский | Говорящий | Английский Клуб

Этот раздел посвящен разговору по телефону на английском языке. Он включает список словаря и викторину, общие фразы и советы, а также серию практических упражнений.

Если вы отвечаете на звонок и слышите, что кто-то говорит по-английски, не бойтесь отвечать. Боязнь говорить по телефону на втором языке исчезнет, ​​если вы будете часто практиковаться. Для большинства людей поначалу довольно сложно говорить по телефону на чужом языке, потому что они не видят глаз, рта и движений (или языка тела) собеседника.В разговоре лицом к лицу мы общаемся не только словами, но и глазами, с помощью таких выражений лица, как улыбка и хмурый взгляд, а также движением рук и тела. Однако при разговоре по телефону вы можете использовать только разговорный язык. Но разговаривать по телефону станет намного проще после того, как вы выучите особую лексику и фразы на следующих страницах и сможете попрактиковаться в них.

Телефоны сильно изменились за эти годы. До изобретения первых мобильных телефонов (или сотовых телефонов) более тридцати лет назад почти все пользовались телефонами, подключенными к телефонным линиям.Эти линии вели к телефонным станциям, в которых звонки соединялись через коммутатор. Эти стационарные телефоны все еще используются в некоторых местах, но сейчас большинство людей пользуются мобильными телефонами или смартфонами. Эти телефоны отправляют сигналы по воздуху, а не по физическим телефонным линиям. Самые продвинутые телефоны называются смартфонами. Они похожи на маленькие компьютеры с множеством функций, помимо телефонных звонков. Вы можете отправлять текстовые сообщения, делать и отправлять фотографии, записывать и воспроизводить аудио- и видеофайлы, подключаться к Интернету и делать многое другое.Несмотря на то, что с годами телефонные технологии сильно изменились, язык и словарный запас, используемый при совершении звонков, в основном остались прежними.

Телефонный словарь Учить английский : Говорящий : телефон .

Телефон на английском языке - Советы | Говоря

Вот несколько советов для изучающих ESL о том, как говорить на английском по телефону.

Говорите медленно и четко
Слушать человека, говорящего на втором языке по телефону, может быть очень сложно, потому что вы не видите человека, которого пытаетесь услышать. Однако человеку, с которым вы разговариваете, может быть еще труднее вас понять. Вы можете не осознавать, что ваше произношение нечеткое, потому что ваш учитель и однокурсники знают и понимают вас.Когда вы разговариваете по телефону, обращайте особое внимание на свои слабые стороны (такие как «р» и «л» или «б» и «v»). Если вы нервничаете по поводу использования телефона на английском языке, вы можете заметить, что говорите очень быстро. Практикуйтесь или запишите, что вы собираетесь сказать, и сделайте несколько глубоких вдохов, прежде чем позвонить.

Убедитесь, что вы понимаете собеседника.
Не делайте вид, что понимаете все, что слышите по телефону. Даже носители языка время от времени просят друг друга повторять и подтверждать информацию.Это особенно важно, если вы передаете сообщение другому человеку. Выучите подходящие выражения, которые носители английского языка используют, когда что-то не слышат должным образом. Не бойтесь напоминать человеку притормозить больше одного раза. Держите телефон вдали от других источников шума, таких как радио или телевизор.

Практика с другом
Попросите другого ученика попрактиковаться в разговоре с вами по телефону. Вы можете выбрать одну ночь в неделю и по очереди звонить друг другу в определенное время.Попробуйте поговорить хотя бы пятнадцать минут. Вы можете поговорить социально или разыграть различные сценарии в деловой среде. Если у вас нет доступа к телефону, вы можете попрактиковаться, поставив два стула вплотную друг к другу. Самым важным в практике телефонного английского является то, что вы не можете видеть рты друг друга. Удивительно, как много люди читают по губам, не осознавая этого.

Используйте компании и записи
Есть много способов получить бесплатную практику английского языка по телефону.В нерабочее время вы можете позвонить и прослушать записанные сообщения. Запишите то, что вы слышите в первый раз, а затем перезвоните и проверьте, точны ли ваши записи. Используйте телефон в повседневной жизни. Вместо того, чтобы идти поесть, позвоните в службу доставки пиццы. Позвоните в салон, чтобы записаться на прическу. Вы даже можете позвонить в кинотеатр, чтобы спросить объявления, вместо того, чтобы пользоваться газетой. В некоторых крупных городах есть бесплатные записи, по которым вы можете позвонить, чтобы узнать о вашем ежедневном гороскопе или погоде.(Убедитесь, что вам сначала не будут платить за эти номера.) На упаковке некоторых продуктов есть бесплатные номера телефонов, по которым вы можете позвонить для получения информации. Придумайте вопрос, который вы, возможно, захотите задать, и позвоните по бесплатному номеру! Например, позвоните по номеру, указанному на обратной стороне коробки с хлопьями, и попросите купоны. Вам нужно будет указать свое имя и адрес. Убедитесь, что у вас есть ручка, чтобы вы могли повторить информацию и проверить свое понимание.

Изучите телефонный этикет (манеры)
То, как вы разговариваете с лучшим другом по телефону, сильно отличается от того, как вы разговариваете с кем-то в деловой обстановке.Многие ораторы ESL совершают ошибку, говоря слишком прямо по телефону. Возможно, что собеседник на другой линии подумает, что вы намеренно грубите, если вы не используете формальный язык в определенных ситуациях. Иногда достаточно одного слова, например, «может» или «может», чтобы звучать вежливо. Вам следует использовать те же модальные окна, которые вы использовали бы в формальной ситуации «лицом к лицу». Найдите время, чтобы научиться отвечать на телефонные звонки и вежливо попрощаться, а также узнайте, как можно небрежно начать и закончить разговор.

Практические даты и числа
Чтобы запомнить фонетическое правописание английского языка, нужно совсем немного времени, но это то, что вы сможете использовать в любой стране. Вам также следует потренироваться произносить вслух даты и числа. Вы с другом можете составить список дат и чисел и по очереди читать их друг другу по телефону. Запишите то, что вы слышите. На следующий день обменяйтесь бумагами и проверьте свои ответы.

Практика по телефону: Назначение встречи Учить английский : Говорящий : Телефон : подсказки .

40 Вы должны знать английских фраз для деловых телефонных разговоров

Умеешь ли ты водить машину?

Если нет, знаете ли вы, что несколько человек умеют водить машину?

Вы, вероятно, ответили утвердительно, потому что управлять автомобилем проще, чем кажется.

Подобно вождению, телефонные разговоры на английском языке также могут показаться трудными, если английский не является вашим родным языком, особенно для деловых разговоров.

Однако, если вы выучите ключевые фразы, которые обычно используются по телефону, это становится намного проще.

Вот почему мы составили это полезное руководство из 40 фраз, которые необходимо знать для профессиональных телефонных разговоров. Воспользуйтесь нашими советами, чтобы выучить эти фразы, и вскоре разговаривать по телефону на работе на английском будет так же просто, как ехать по улице!

Загрузить: Этот пост в блоге доступен в виде удобного портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)


Зачем учиться разговаривать по телефону профессионально

Разговор по телефону может быть важной частью вашей работы, или вам, возможно, придется только время от времени звонить или отвечать на телефонные звонки на английском языке.Возможно, вам придется говорить по телефону на английском каждый день или даже в рамках экзамена или собеседования. Иногда ваша работа может зависеть даже от телефонного звонка!

Skype (или видеозвонок) на английском языке требует тех же навыков, что и обычный телефонный разговор, но с веб-камерой, поэтому ваш собеседник будет видеть вас.

Вы обнаружите, что улучшение навыков общения с телефоном также улучшит ваши разговорные навыки в целом. Более того, это поможет вам обрести уверенность в себе и даже повысить самооценку - как при общении на английском, так и на родном языке.

У вас проблемы с английским во время деловых видеозвонков?

Что, если бы вы могли свободно говорить по-английски во время звонков и комфортно общаться со своими клиентами, коллегами и руководителями?

Представьте себе ... вы можете с нетерпением ждать этих звонков, а не беспокоиться о них.

Что эта вновь обретенная уверенность может сделать для вашей карьеры?

Знаете ли вы, что есть курс, который может вам в этом помочь? Это называется UpEnglish.

Не упустите возможность улучшить свой английский и карьеру - начните с UpEnglish сегодня.

Советы по изучению делового английского Телефонные фразы

Самое замечательное в изучении этих телефонных фраз состоит в том, что вы действительно сможете использовать их в реальной жизни. Вот несколько советов по изучению этих новых фраз:

Не бойтесь ошибаться

Когда вы впервые будете использовать новые фразы, вы, вероятно, сделаете некоторые ошибки. Все так делают, когда узнают что-то новое; это совершенно нормально.

Надеюсь, люди, с которыми вы будете разговаривать, будут терпеливыми и понимающими.Однако некоторые люди, которые никогда не учили второй язык, не понимают, насколько это сложно. Не позволяйте им обескураживать вас! Напомните себе: совершая ошибки, вы добиваетесь прогресса.

Учитесь на своих ошибках

Еще одно замечательное свойство ошибок - это то, что вы можете на них учиться. Каждый раз, заканчивая телефонный разговор, записывайте ошибки, которые, по вашему мнению, вы сделали, или фразы, в которых вы не уверены.

Возможно, вы даже захотите записать свои телефонные разговоры, если это возможно и разрешено там, где вы работаете.Затем вы можете послушать позже - самостоятельно или с репетитором - чтобы внимательно изучить новые фразы, которые вы использовали правильно и где вам нужно больше практики.

Используйте три новые фразы в телефонных разговорах каждый день.

Прочитав приведенные ниже фразы, выбирайте три фразы каждый день для использования в телефонных разговорах или в случае необходимости. Если вы не будете использовать новые слова, они больше не будут свежими в вашей памяти. Они станут частью вашего пассивного словарного запаса, а это значит, что вы, вероятно, узнаете их, когда услышите их, но вы не сможете использовать их самостоятельно на месте.

Если вы не можете найти способ включить их в свои настоящие телефонные разговоры, попробуйте записать воображаемые телефонные разговоры, чтобы использовать новые фразы. Помните: используя новые слова, вы учите новые слова!

Практикуйте новые грамматические концепции во время телефонных звонков

Вы можете использовать предыдущую стратегию обучения также и с грамматикой, а не только с новым словарным запасом. Каждый раз, когда вы видите новую структуру грамматики, записывайте ее, создавайте свои собственные примеры и затем используйте ее в работе!

Вот несколько примеров тем, связанных с телефонными разговорами.

Модальные глаголы

  • Могу ли я спросить, кто звонит, пожалуйста?
  • Как я могу вам помочь?

Выражения, за которыми следуют глаголы, оканчивающиеся на «-ing»

  • Вы не возражаете, , подождите несколько минут?
  • Спасибо, что позвонили в .

Выражения, за которыми следуют инфинитивы

  • Я звоню , чтобы уточнить
  • Я хочу, чтобы оставил ему сообщение.
  • Когда хорошее время , чтобы позвонить ?

Ролевая игра с другом

Также может быть полезно зачитать приведенные ниже фразы и сначала попрактиковаться в телефонных звонках с другом. Вы будете меньше нервничать, если будете практиковать с кем-то, кого знаете. Если вам не с кем попрактиковаться, вы можете заниматься самостоятельно.

Чтение вслух на английском языке поможет вам улучшить свое произношение. Если вы будете записывать себя во время практики, вы даже сможете осознать свои собственные ошибки.

40 обязательных английских фраз для деловых телефонных звонков

Прием звонка

Когда вы отвечаете на телефонные звонки на работе, вам нужно всегда профессионально приветствовать собеседника. Вот два формата, которые вы можете использовать для этого.

1. Здравствуйте / Доброе утро / Добрый день. [Название компании], [ваше имя] говорит, чем я могу вам помочь?

Например, если вас зовут Алиса и вы работаете в компании Quick Translations, вы можете сказать:

Доброе утро! Быстрый перевод, говорит Алиса.Чем я могу тебе помочь?

Позволяет быстро узнать, кто вы звоните, а затем объяснить, почему он звонит.

2. Говорит [название компании], [ваше имя].

Это второе приветствие более короткое: Быстрый перевод, Алиса говорит.

Вы также можете использовать «Это [ваше имя]» как еще один способ сказать «[ваше имя] говорит».

Как сделать звонок

Иногда вы инициируете (начинаете) телефонный звонок.В этом случае у вас может быть больше времени на подготовку. Вы можете использовать один из следующих форматов для приветствия людей, когда вы им звоните:

3. Здравствуйте, это [ваше имя] из [название компании].

Например, если вы Нил Дженкинс и работаете в ABC Travels, вы можете сказать:

«Здравствуйте, это Нил Дженкинс из ABC Travels.

Вы можете указать свою фамилию (фамилию), если знаете, что звонящий не очень хорошо вас знает.

4.Привет, это [ваше имя] из [название компании].

Вы также можете сказать «Привет, это Нил Дженкинс из ABC Travels» , чтобы начать телефонный разговор.

Спросить кого-нибудь

Важно точно знать, с кем вы хотите поговорить, и вы можете использовать один из вариантов ниже.

5. Могу я поговорить с [имя человека]?

Эта первая фраза - вопрос, и несколько более вежливая, чем следующий вариант. Вот пример:

Могу я (пожалуйста) поговорить с господиномСмит?

6. Я хотел бы поговорить с [имя человека], пожалуйста.

Например, «Я хочу поговорить с мистером Смитом, пожалуйста». Вы можете использовать это, когда уверены, что человек доступен, чтобы поговорить с вами.

Причина звонка

В начале телефонного разговора лучше всего пояснить, зачем вы звоните. Это помогает обоим докладчикам говорить о том, что важно.

7. Я звоню, чтобы спросить / обсудить / уточнить…

Я звоню, чтобы узнать о вашем текущем продвижении по печати.

8. Я просто хотел спросить…

Я просто хотел спросить, не нужны ли вам еще статьи для журнала в следующем месяце.

9. Не могли бы вы мне сказать…?

Не могли бы вы назвать мне адрес мероприятия в пятницу?

Светская беседа

Всякий раз, когда вы хотите подружиться с кем-то, вы можете завязать светскую беседу. Вы можете спросить их, как прошел день, или вы можете быть более конкретными, если вспомните подробности из своих прошлых разговоров.

10. Привет, [имя], как дела?

Это более общий вопрос, и вы можете использовать его, когда не помните, о чем конкретно нужно спросить.

11. Как у вас дела с…?

Эта вторая фраза более конкретна и должна использоваться, если вы помните определенные детали. Это заставит собеседника чувствовать себя комфортно, разговаривая с вами, и даже может улучшить ваши отношения. Например, если вы помните, что компания переезжает в новое офисное здание, вы можете спросить:

Как вы продвигаетесь с подготовкой к смене офисного здания в следующем месяце?

Прием сообщений

Если вы отвечаете на телефонный звонок, и вызывающий абонент хочет поговорить с кем-то, кто недоступен, вы должны принять сообщение.Вы можете сделать это одним из следующих способов:

12. Мне очень жаль, но ее / ее сегодня нет. Могу я принять сообщение?

13. Боюсь, что он / она сейчас недоступен. Могу я принять сообщение?

Этот ответ не сообщает вызывающему абоненту , почему «он / она» недоступен. Однако если вы знаете почему и можете поделиться этой информацией, вы можете сказать что-то вроде этого:

Боюсь, она на собрании до 16:00. Могу я принять сообщение?

14.Могу я спросить, кто звонит?

Вы можете использовать эту фразу, чтобы вежливо узнать, кто звонит.

15. Я передам ему ваше сообщение, как только он вернется.

После того, как вы записали сообщение вызывающего абонента, вы можете произнести эту фразу.

Оставление сообщений

С другой стороны, когда вы, , звоните по телефону, а человека, с которым вы хотите поговорить, нет на месте, вы должны оставить ему сообщение. Вот что можно сказать:

16.Не могли бы вы передать сообщение? Скажите ей / ему, что…

Не могли бы вы принять сообщение? Пожалуйста, скажите ей, что Синди из бухгалтерии звонила по поводу отчетов о расходах г-на Шапиро.

17. Я хочу оставить ей сообщение. Пожалуйста, дайте ему знать, что ...

Я хочу оставить ему сообщение. Сообщите ему, что завтрашняя встреча за обедом отменяется.

Спрашивать, когда кто-нибудь будет доступен

Если вы не хотите оставлять сообщение, вы можете спросить, когда будет подходящее время, чтобы позвонить еще раз:

18.Когда лучше позвонить?

19. Когда она / она вернется?

Запрашивать информацию

Когда вы просите людей предоставить вам информацию, важно быть вежливым. В этом случае полезно использовать модальный глагол «мог» и вопрос.

20. Могу я спросить, в какой компании вы работаете?

21. Не могли бы вы назвать номер вашего мобильного телефона?

Попросить другого человека повторить информацию

Не беспокойтесь, если вы не всегда понимаете людей по телефону.С носителями языка такое происходит постоянно! Просто попросите человека повторить за вас информацию: «Извините, не могли бы вы повторить это?»

Если вам нужно записывать имена, лучше попросить людей произносить слова за вас. Вы можете использовать любую из следующих двух фраз:

22. Не могли бы вы написать это для меня, пожалуйста?

23. Как это написать, пожалуйста?

Всегда безопасно повторять важную информацию, просто чтобы дважды проверить:

24.Дай мне посмотреть, правильно ли я понял.

Дайте мне посмотреть, правильно ли я понял. Вас зовут Барак Обама, O-B-A-M-A, и ваш номер телефона 555-222-1111, верно?

Иногда соединение плохое, и можно попросить другого человека говорить громче:

25. Не могли бы вы немного поговорить? Я тебя плохо слышу.

Если вы чего-то не понимаете, лучше спросите. Информация может быть важной, поэтому просто попросите их повторить ее для вас:

26.Извините, я не уловил вашего имени.

Договоренность

Если вам необходимо договориться, важно вести себя вежливо во время переговоров. Вот несколько фраз, которые вы можете использовать:

27. Сказать 20 января?

28. Как насчет следующей недели?

29. Подойдет ли вам неделя 18 января?

Спрашивать предложения

Когда вам нужно решить, когда и где что-то делать, вы можете пригласить другого человека сделать предложения.Это можно рассматривать как признак вежливости.

30. Что бы вы посоветовали?

31. Есть ли у вас время / место?

Отправка запросов

Когда вы просите людей сделать что-то за вас, снова важно быть вежливым. Вы можете использовать волшебные слова «мог бы» и «пожалуйста», как показано ниже:

32. Не могли бы вы отправить мне электронное письмо с подробным предложением?

33. Не могли бы вы прислать мне отчет еще раз?

Обещающее действие

Когда вы обещаете действие, вы можете добавить , когда что-то должно произойти.Помните, что в английском языке мы не используем выражения будущего времени после времени, такие как «когда» и «как только».

34. Я попрошу его перезвонить вам, как только он вернется.

Обратите внимание, что после слов «как только» мы используем «он вернется» в настоящем времени.

35. Я пришлю вам отчет в ближайшее время.

Сказать, что вы не можете помочь

Бывают ситуации, когда вы не можете помочь другому человеку, и может быть трудно сказать об этом. Просто будьте тверды и вежливы:

36.Боюсь, я не могу дать вам эту информацию.

37. Извините, но мне не разрешено подробно рассказывать об этом.

Завершение разговора

Не забудьте поблагодарить другого человека за звонок или за помощь. Вы можете сделать это одним из следующих способов:

38. Большое спасибо за вашу помощь.

39. Спасибо за звонок.

40. Спасибо за уделенное время.

Когда вы выучите некоторые из этих выражений, которые помогут вам разговаривать по телефону, вы почувствуете себя лучше в своих языковых навыках.Не забывайте практиковать их каждый день и помните: люди не всегда могут сказать, как долго вы изучаете английский язык, но они могут легко определить, улыбаетесь ли вы, когда говорите по телефону!

Загрузить: Этот пост в блоге доступен в виде удобного портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)


И еще кое-что…

Чтобы и дальше совершенствовать свой деловой английский, вам понравится FluentU .FluentU берет видео из реального мира - музыкальные видеоклипы, трейлеры к фильмам, новости и вдохновляющие выступления - и превращает их в персонализированные и увлекательные уроки изучения английского языка.

В нем есть большая библиотека англоязычных видео, которые носители английского языка регулярно смотрят.

На FluentU есть целая бизнес-категория, наполненная подлинными бизнес-видео на шести языковых уровнях.

Чтобы показать разнообразие видео даже внутри одной категории, на FluentU есть бизнес-ролики из реального мира, включая «Знакомство с коллегами по бизнесу», «Деловые модные словечки», «Управляйте своим почтовым ящиком!» и «Что Уоррен Баффет думает о наличных деньгах.”

Если вы захотите позже поработать над другими темами, просто используйте ту же знакомую платформу FluentU, чтобы учиться с видео из других категорий (таких как« Наука и техника »,« Политика и общество »или« Искусство и развлечения »).

Каждое видео имеет английские субтитры. Каждое слово имеет контекстное определение, изображение и несколько примеров предложений.

Просто коснитесь или щелкните любое слово в субтитрах, чтобы получить дополнительную информацию. Например, если вы нажмете на слово «принес», вы увидите следующее:

Plus, FluentU также имеет интерактивных функций и инструментов активного обучения , таких как мультимедийные карточки и забавные вопросы.

Для начала зарегистрируйтесь на FluentU на веб-сайте или загрузите приложение из iTunes или Google Play прямо сейчас!

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вам понравится FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

.

Смотрите также