Как научиться сопереживать людям


Как научиться сопереживать. Первая психологическая помощь

Единственный способ понять, что чувствует другой человек, – представить себя на его месте, причем не на пару секунд, а до тех пор, пока мы не сможем использовать свой эмоциональный радар для слежения за его эмоциями. Чтобы избежать ошибок, нам нужен «панорамный вид» на чувства собеседника, то есть необходимо понимать контекст ситуации. К примеру, я попросил Албана проанализировать ожидания Бланки и постараться встать на ее место на два часа, прошедшие между его приходом домой и тем моментом, когда она обнаружила цветы и открытку на кухонном столе.

«Она видела, как я работал в кабинете, – начал рассуждать вслух Албан, – но цветы лежали на кухне, и до них она еще не дошла». При этих словах его брови взлетели вверх, после чего он тут же повернулся к Бланке и воскликнул: «Ты подумала, что я опять забыл про День святого Валентина! Вот почему ты не ответила на мое пожелание спокойной ночи».

Бланка кивнула. Я попросил Албана не останавливаться. «Теперь, имея это в виду, вспомните, как Бланка повела себя, когда увидела вас в кабинете», – попросил я. «В общем-то никак, – ответил Албан. – Наверное, она расстроилась, но не сказала ни слова, потому что я работал». «Значит, она повела себя вежливо, – заметил я. – Что же она чувствовала прямо перед тем, как нашла цветы на кухне?» «Она была расстроена и разочарована, но решила не отвлекать меня от работы», – заключил Албан. «Она ничего не говорила целых два часа, – уточнил я. – Просто сидела и молча переживала. Вы отправились спать, и только затем она пошла на кухню».

«Да, и увидела на столе цветы и открытку, – продолжил Албан. – И… черт возьми!» Он повернулся к Бланке и сказал: «Наверное, ты решила, что я совсем о тебе не думаю, раз не удосужился вручить подарки лично». Бланка снова кивнула. «Ты весь вечер сдерживала свое недовольство, а я даже минутки не уделил, чтобы поздравить тебя с праздником», – сокрушенно произнес Албан. Его жена глубоко вздохнула. Тогда он обнял ее и прижал к себе. Она не сопротивлялась. «Я такой болван, – прошептал Албан. – Как только ты меня терпишь?» «Порой это нелегко», – с улыбкой ответила Бланка. Албан тут же поклялся пригласить ее в ресторан и отметить праздник, пусть и с опозданием. Лучше поздно, чем никогда!

Я проработал с Бланкой и Албаном еще несколько месяцев. Во время сеансов Албан упражнялся в использовании своих «социальных мышц», понимая, что для создания рельефной мускулатуры одной тренировки недостаточно. Чем больше он практиковал сопереживание, тем счастливее становилась его жена. Со временем, благодаря усилиям с обеих сторон, в их затухающий брак снова вернулись доверие, взаимная поддержка и забота друг о друге.

Развитие способности к эмпатии помогает вдохнуть жизнь в любые отношения. Любовь и внимание, которые несет сопереживание, создают атмосферу благожелательности и великодушия, укрепляющую любые узы – брачные, семейные и дружеские. Конечно, оптимальный результат достигается тогда, когда оба человека накачивают свои «социальные мышцы». Но даже усилия одной из сторон способны принести чудесные плоды.

Чтобы эти навыки вас не подводили, их необходимо развивать и задействовать в различных ситуациях с самыми разными людьми. Нам постоянно нужно задумываться об отношении людей к тому, что мы собираемся сделать или уже сделали. Всегда помните вот о чем:

Старайтесь представлять себя на месте других людей . Лучший способ понять эмоции другого человека – представить себя в его ситуации. Обратите внимание на обстановку, людей, которые находятся рядом с вами, время дня, настроение и самочувствие собеседника, состояние его здоровья в целом. Подумайте, какое впечатление производят на него ваши слова: не то, что вы хотите сказать, а то, что вы говорите на самом деле. Имейте в виду, что во многих ситуациях мы испытываем противоречивые чувства. Например, когда Бланка нашла цветы на кухонном столе, она, наверное, обрадовалась, что Албан вспомнил про праздник, но вместе с тем испытывала обиду, гнев и разочарование от того, что он забыл вручить ей подарки.

Обращайтесь к контексту. Чтобы понять чувства другого человека, надо хотя бы приблизительно представлять себе его расположение духа в конкретный момент времени. Стоит подумать над следующими вопросами: что человек чувствовал, находясь в подобной ситуации прежде? Какие страхи, сомнения, надежды и ожидания он связывает с ситуацией? Какие еще события составляют контекст его жизни? Чем он занимался сегодня до встречи с вами? Как отношения с другими людьми могут повлиять на его реакцию?

Правильно выражайте свои мысли. Знать, что чувствует другой, полезно только в том случае, когда мы можем правильно сформулировать свои знания, не забывая сопереживать. Если вы понимаете эмоции собеседника, но подбираете для их выражения не самые подходящие слова, то поступаете так же, как Албан: покупаете цветы, но оставляете их на кухонном столе. Ищите наиболее подходящие формулировки для своих мыслей. Чем лучше собеседник понимает, что вы действительно постарались постичь его чувства, тем сильнее повлияют на него ваши слова.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Шесть шагов для развития сочувствия в социальных ситуациях

Может ли случиться большее чудо, чем когда мы на мгновение взглянем друг другу в глаза? - Генри Дэвид Торо

Что значит иметь сочувствие?

Эмпатия позволяет точно переживать внутренний мир другого человека, эмоциональную боль и внутренние конфликты. Для этого мы должны прийти к пониманию истинных чувств, мыслей и переживаний человека, которые обычно определяются их убеждениями и взглядами, которых они придерживаются в отношении себя, других и окружающего мира.

Только когда мы узнаем точку зрения человека, его внутренние побуждения и его эмоциональные склонности, мы сможем по-настоящему понять их на достаточно глубоком уровне, чтобы возникло сочувствие.

Без сочувствия не может быть понимания, а без понимания мы никогда не узнаем по-настоящему людей, с которыми взаимодействуем.

Развитие сочувствия - это, конечно, не прогулка по парку. Это требует большого труда и целенаправленных усилий. Некоторые даже скажут, что развить сочувствие невозможно.Вы либо рождены с сочувствием, либо нет. Однако я бы не согласился.

Да, это, несомненно, правда, что некоторые люди от природы более приспособлены к мыслям, потребностям и чувствам других людей. Тем не менее, это также то, что можно практиковать и развивать с течением времени, как и любой другой мягкий навык.

Например, для развития сочувствия нужно быть уважительным, искренним, любящим и заботливым. Это требует интереса к жизни других людей и открытого взгляда на различия, которые делают каждого человека уникальным. Это все добродетели, которые мы можем практиковать и развивать со временем.

В дополнение к этому, для развития эмпатии необходимо отказаться от своих личных предубеждений, мнений, повестки дня и убеждений и вместо этого принять решение искренне принимать людей такими, какие они есть, такими, какие они есть - бородавками, недостатками и всем остальным.

Сочувствие не осуждает, не высмеивает и не унижает. Он открыт и принимает всех, независимо от их личных убеждений и мнений. Однако сочувствие касается не только другого человека.Это тоже о тебе. Речь идет о самоосознании, необходимом для лучшего понимания себя, своих мотивов и собственных эмоций.

Следовательно, истинное сочувствие работает двояко. Во-первых, - это способность сопереживать другим, а, во-вторых, глубокое понимание себя и того влияния, которое вы оказываете на других своими словами, действиями и поведением.


Преимущества развития сочувствия

Итак, каковы преимущества развития сочувствия?

Ну, для начала, когда вы практикуете сочувствие, вы естественным образом развиваете более глубокое понимание поведения, мотивации и жизненного опыта других людей.В результате вы лучше понимаете чаяния и потребности людей. Это впоследствии помогает вам общаться и общаться с людьми на более глубоком уровне, что, естественно, помогает вам формировать более тесные связи и строить прочные отношения.

Чем выше уровень взаимопонимания, тем больше доверия между вами и другим человеком. В результате достигается более высокий уровень гармонии, который помогает вам быстрее и быстрее разрешать конфликты и разногласия. В таких случаях активное слушание, конечно же, лежит в основе развития сочувствия.


Развитие сочувствия через активное слушание

Один из лучших способов начать развивать свои навыки сочувствия - это искусство активного слушания.

Активное слушание требует быть очень внимательным и полностью сконцентрироваться на том, что говорится, а не просто пассивно слушать сообщение говорящего. Однако дело не только в концентрации. Это также касается запоминания и понимания сообщения, а затем адекватного ответа на то, что говорится.

Когда вы слушаете активно, вы полностью сосредоточены и обращаете внимание на сообщение другого человека. Однако и здесь много слоев.

Например, человек, который практикует активное слушание, обращает внимание не только на сообщение, но также на тон голоса, громкость, темп, а также на то, выделяют ли они определенные слова или нет. Это важно, поскольку истинное сообщение не всегда можно найти в словах, а в том, как они выражаются.

Более глубокий слой по-прежнему учитывает невербальные сигналы, которые включают выражения лица, язык тела и даже модели дыхания.Важно учитывать эти вещи, потому что то, что человек говорит и как он говорит, может на самом деле скрыть его истинные чувства и неуверенность.

Невербальные сигналы могут многое рассказать о том, что человек думает и чувствует. Обратите особое внимание на то, использует ли человек открытый язык тела или кажется, что он закрыт и охраняется.

Обратите внимание также на их зрительный контакт. Когда они общаются, смотрят ли они вам в глаза или отводят взгляд? Если во время общения они отворачиваются, возможно, они чувствуют себя некомфортно или пытаются скрыть определенные чувства.

Как активный слушатель, вы также должны знать свой невербальный язык. Обратите внимание на свой язык тела. В частности, используйте открытый и привлекательный язык тела, который заставит другого человека чувствовать себя комфортно и безопасно в вашем присутствии. Также используйте хороший зрительный контакт, но будьте осторожны, чтобы не использовать его в угрожающей и провокационной форме. Мягкий зрительный контакт, который вовлекает человека в разговор, - лучший способ.

Еще одна область, на которую следует обратить внимание, - это жесты лица.Обязательно используйте , используя мимические жесты, чтобы показать другому человеку, что вы заняты и прислушиваетесь к каждому его слову. Это поможет показать другому человеку, что вам интересно то, что он говорит.

Однако активное слушание - это не только слушание, но и общение. В частности, речь идет о том, чтобы донести свое понимание сообщения другого человека. Этого можно добиться, перефразируя то, что сказал другой человек. Перефразирование помогает понять, что вы находитесь на одной странице.

Наконец, внимательно слушайте, учитывайте глубинные чувства человека, его текущее эмоциональное состояние, его знания и опыт в определенных ситуациях, а также обстоятельства, в которых вы оказались.

Общение и готовность человека раскрывать определенные чувства, мнения и информацию зависят от различных факторов, упомянутых выше. Например, , когда человек находится в позитивном настроении, он с большей готовностью делится и свободно общается. Однако, когда они находятся в негативном состоянии ума, они могут скрывать определенные чувства и информацию, чтобы защитить свою самооценку.

Учет всех этих факторов поможет вам добраться до сути сообщения человека и основных чувств и эмоций, сопровождающих это сообщение. И в этом суть сочувствия. Дополнительную информацию об активном слушании см. В статье «Социальные навыки 101».


Шесть шагов для развития сочувствия

Теперь, когда вы ознакомились с тем, как развивать свои навыки активного слушания, пора пройти через шестиступенчатый процесс развития сочувствия.

Развить сочувствие непросто. Это потребует от вас работы и усилий. Фактически, вам нужно будет больше осознавать и осознавать себя, других и свое общее окружение. Более того, с вам нужно будет сделать все возможное, чтобы глубже погрузиться в психологический мир человека, чтобы по-настоящему понять его на базовом уровне осведомленности.

Вначале, когда вы работаете над следующими шестью шагами, вы можете немного усложнить задачу. На начальных этапах сочувствие потребует от вас значительной концентрации.И будет легко отвлечься и вернуться к старым привычкам. Но я призываю вас устоять перед искушением.

Чтобы развить сочувствие, вы должны посвятить себя проработке каждого из этих шести шагов. Никаких пропусков шагов или изменения порядка процесса. Очень важно, чтобы вы изначально следовали процессу шагов именно так, как они перечислены ниже. Затем, через некоторое время, когда вы начнете чувствовать себя комфортно на каждом шаге, вы можете начать адаптировать их к каждому человеку и ситуации.

С учетом сказанного, давайте наметим шесть шагов, которые помогут вам развить сочувствие.

Шаг 1. Представьте себя в обуви другого человека

Первый шаг к развитию эмпатии - это представить себя другим человеком. Другими словами, представьте себя на их месте, проживающих свою жизнь благодаря их уникальному опыту.

Каждый человек привносит в каждый опыт уникальный набор убеждений, ценностей и взглядов, которые влияют на их мнения и, в конечном итоге, на то, как они видят и интерпретируют мир.Эти убеждения, например, влияют на то, что они говорят, чего они боятся, и впоследствии на то, что они избегают делать. Они влияют на то, кому они доверяют, как они доверяют и как они реагируют на проблемы и невзгоды.

Более того, они приносят в каждое переживание эмоциональный багаж, влияющий на их душевное состояние. Эти эмоции меняют то, как они видят вас, как они смотрят на себя и, в конечном итоге, как они справляются с событиями и обстоятельствами.

Когда мы задаем вопрос:

Как бы я себя чувствовал, если бы был на их месте?

Мы должны принимать во внимание все упомянутые выше факторы, чтобы помочь нам понять их истинные чувства, намерения и мотивы.

Поэтому при общении с другим человеком крайне важно учитывать все эти факторы. Используйте их, чтобы изменить то, как вы читаете другого человека в контексте ситуации, в которой он оказался.

Шаг 2: исследуйте глубинные чувства

Поставив себя на место другого человека, пришло время копнуть немного глубже, чтобы раскрыть его чувства и скрытые намерения.

Для этого вам нужно будет аккуратно вставить в беседу несколько вариантов следующих вопросов.

Что у вас на уме?

Как вы к этому относитесь?

Расскажите подробнее о…?

Эти вопросы представляют собой мягкие зондирующие вопросы, которые помогут вам понять их текущее состояние ума и то, как оно влияет на них в настоящий момент.

Развитие сочувствия требует такого нежного познания. Вам необходимо задать вопросов, которые побудят другого человека открыться вам - выразить свои истинные чувства и намерения. Только так можно по-настоящему понять, кто они и что чувствуют в данный момент.

Однако одни вопросы не дадут всех ответов, которые вы ищете. Если у вас нет очень близких отношений или дружбы с другим человеком, он, скорее всего, будет сдерживать вас. Они не будут раскрывать свои истинные чувства, чтобы защитить свою самооценку.

Каждый приходит с набором неуверенности, не позволяющей ему быть рядом с другими так, как он хочет. В результате люди часто воздерживаются от выражения своих истинных чувств и намерений, чтобы защитить себя от осуждения, критики, смущения и насмешек. Поэтому вы никогда не должны полагаться исключительно на ответы, которые они вам дают, а, скорее, заставляйте себя исследовать глубже. Спросите:

Как себя чувствует этот человек? Зачем?

Могут ли они скрывать свои истинные чувства? Зачем?

Что я слышу, говорят собеседники?

Что я вижу, делает другой человек?

То, что человек говорит, как он говорит и что делает, должно быть синхронизировано.Другими словами, все должно быть согласовано с одной целью или намерением. Если есть несоответствия в том, что они говорят и какие действия они предпринимают, вы поймете, что в этом есть дисбаланс. А там, где есть дисбаланс, другой человек, вероятно, сдерживает свои истинные чувства и намерения.

Человек, который регулярно практикует эмпатию, учится определять эти основные чувства и намерения, которые обычно защищены и скрыты от глаз.

Используйте идеи, которые вы здесь собрали, чтобы исследовать немного дальше - чтобы побудить другого человека открыть вам свои истинные чувства и переживания.

Шаг 3. Отождествление с личным опытом

Когда другой человек начинает чувствовать себя комфортно в вашем присутствии, он будет более склонен и способен выражать себя. Другими словами, они станут уязвимыми, что поможет им выразить свои истинные чувства и намерения.

Когда они достигают этой стадии, очень важно, чтобы вы нашли время, чтобы отождествить себя с их переживаниями, а также с чувствами и эмоциями, которые их сопровождают.

Возможно, вы, конечно, не всегда сможете понять переживания другого человека. Однако вы все еще можете представить, что переживаете эти переживания и сопутствующие им чувства и эмоции. Или у вас могут быть похожие переживания, которые вы можете связать с обстоятельствами, в которых они сейчас находятся.

В любом случае очень важно, чтобы вы постоянно передавали другому человеку, что вы понимаете, откуда он. Но, если по какой-либо причине вам трудно понять, что они говорят, важно изучить вопрос немного глубже.Поощряйте другого человека говорить и выражать свои чувства и то, как эти обстоятельства влияют на их душевное состояние, жизнь и отношения.


Шаг 4. Проверьте правильность того, что вы слышите

Общаясь с другим человеком, важно помнить, что люди редко бывают на 100 процентов честными и реальными в социальных ситуациях.

Но не поймите меня неправильно. Это не значит, что люди намеренно обманывают вас.Они просто защищают свои чувства и скрывают свою неуверенность. Это похоже на маску, скрывающую выражение лица. У маски, например, есть смайлик, но за маской мы обеспокоены и окаменели.

Учитывая это, очень важно не принимать вещи за чистую монету. Объективно подумайте о том, что другой человек говорит и делает. Вполне возможно, что то, что вы слышите или наблюдаете, может быть лишь частью правды. Этот человек вполне может что-то сдерживать.И это нормально. Они просто защищают свою самооценку.

Сочувствие требует острой осведомленности и внимательности к тому, что другой человек говорит и делает. И это также требует очень объективного и критического отношения к точности того, что вы слышите и наблюдаете. Только так вы сможете по-настоящему понять глубинные чувства, мотивы и намерения человека. И только таким образом вы сможете оказать им поддержку, необходимую для продвижения вперед с расширенными возможностями.

Шаг 5. Предложите свою поддержку

Здесь вы оказываете другому человеку эмоциональную поддержку.

На этом этапе вы должны иметь относительно хорошее представление о душевном состоянии другого человека и о том, что ему потенциально может понадобиться в этой ситуации. Это, конечно, не означает, что у вас есть зеленый свет на то, чтобы давать другому человеку незапрошенный совет. Напротив, это означает быть рядом с ними эмоционально, физически, умственно и, возможно, даже духовно.

Будьте нежны и поощряйте другого человека найти в себе силы, необходимые для продвижения вперед. Эта сила, конечно же, исходит изнутри. И лучший способ сделать это - задать вопросов, которые побудят другого человека проявить инициативу и преодолеть препятствия и страхи, сдерживающие его.

Это в значительной степени подход к лайф-коучингу, когда лайф-коуч помогает своему клиенту с помощью вопросов. Эти вопросы помогают клиенту находить собственные ответы на жизненные проблемы и обстоятельства.Таким образом, не коуч дает им ответы, а скорее коуч задает правильные вопросы, которые помогают их клиенту найти ответы для себя.

Шаг 6: Практикуйте эмоциональную непривязанность

Единственный недостаток практики сочувствия состоит в том, что очень легко эмоционально вовлечься в мир другого человека, где его проблемы, боль и переживания по сути становятся нашими проблемами, болью и переживаниями. Это может очень быстро стать подавляющим и повлиять на качество нашей жизни и нашу способность помогать другим.

Учитывая это, важно эмоционально отстраниться от опыта других людей. Это, конечно, будет нелегко, но это то, что мы должны делать, чтобы поддерживать здоровое душевное состояние.

Я понимаю боль этого человека…

Я не позволю их боли стать моей болью…

Один из способов сделать это - дать себе задание играть разные роли в течение дня. Например, когда вы практикуете сочувствие, вы можете играть роль опекуна, который заботится об эмоциональном благополучии окружающих.

Однако, как только вы удалились из этой ситуации, вы немедленно переключаетесь на другую роль родителя, лидера, менеджера, супруга или кого-то еще, что может быть для вас. Другими словами, вы становитесь разными людьми в каждой роли. Таким образом, одна роль не будет мешать вашему поведению в других ролях в течение дня.


Руководство по практике сочувствия

Пройдя шестиступенчатый процесс развития сочувствия, теперь вы готовы начать практиковать сочувствие, взаимодействуя с другими в течение дня.

Конечно, важно выполнить шесть шагов, описанных выше. Последовательно прорабатывайте их, пока каждый из этих шагов не станет инстинктивным - когда вы больше не думаете о практике сочувствия. Сочувствие становится частью вашей натуры.

Само собой разумеется, что для развития глубокого сочувствия вам необходимо искренне интересоваться другими людьми. Вы должны интересоваться ими, их жизнью и их благополучием. Без искреннего интереса к другим вам будет трудно развить сочувствие в долгосрочной перспективе.

Вы, конечно, не всегда можете находиться в положении, когда вы постоянно взаимодействуете с другими людьми. Это впоследствии затрудняет работу над развитием навыков сочувствия. Однако проявив немного творчества, вы можете практиковать сочувствие, не выходя из удобного кресла. 🙂

Я, конечно, имею в виду ваш телевизор. Да, , вы действительно можете практиковать сочувствие, смотря телевизор. Все, что нужно, - это использовать приведенные здесь руководящие принципы и предложения, чтобы попрактиковаться в сочувствии людям в СМИ или даже персонажам фильма.

Вы, конечно, не сможете взаимодействовать с этими персонажами, но вы определенно можете посочувствовать им, а также трудностям и борьбе, с которыми они работают. Полученную здесь практику вы сможете перенести в реальный мир позже, общаясь с друзьями, коллегами, семьей и незнакомцами.

Общаясь с другими людьми, не забудьте побудить их поделиться своими чувствами. Это не всегда легко, но если вы искренни, искренни и даже уязвимы, это также побудит других людей открыться вам.

Наконец, сочувствие требует высокой степени эмоционального интеллекта. Когда вы эмоционально умен, вы лучше способны читать людей и понимать их эмоциональные потребности и склонности. Затем вы можете использовать это понимание, чтобы помочь вам реагировать на людей с более высокой степенью сочувствия.


Несколько слов предостережения

Прочитав эту статью, вы, возможно, захотите выйти и начать практиковать свои навыки сочувствия.Однако прежде чем вы начнете, я хотел бы высказать несколько предостережений.

Сочувствие очень тонкое. Он нежный и тонкий. Таким образом, вы должны быть очень осторожны при использовании и очень бдительны, когда люди реагируют на вас. Другими словами, не спешите. Не торопитесь и не производите впечатление слишком сильного или напористого.

Например, во время разговора с людьми избегает соблазна попытаться завершить свои предложения. Это может показаться чрезвычайно грубым и раздражающим.У вас, конечно, добрые намерения. Но важно помнить, что сочувствие приходит через умение активно слушать. Сначала работайте над тем, чтобы выслушать, а затем как следует реагировать.

И, когда вы отвечаете, пожалуйста, не давайте людям нежелательных советов. Ваша цель - не дать ответы и решения, а вместо этого извлечь из них ответы. Будьте рядом, чтобы показать человеку, что вы заботитесь о нем и поддерживаете его. Затем, как только вы установили нужную степень взаимопонимания, задавайте вопросы, которые помогут получить правильные ответы.

Ваша основная цель - дать людям почувствовать себя уверенными и сильными.

Да, временами может быть неприятно, когда люди пытаются найти ответы для себя. Однако не поддавайтесь искушению осудить или обвинить. И, конечно же, не пытайтесь исправить людей. Каждый должен найти ответы для себя. Вы здесь, чтобы оказать им эмоциональную поддержку. Направьте их на лучший путь, который оставит им чувство уверенности и сил.

Наконец, важно воздерживаться от предположений. Эмоции и душевное состояние людей заставляют их говорить определенные вещи, которые могут быть не совсем правдивыми или точными. Здесь вам нужно копнуть немного глубже, чтобы понять их основные проблемы и мотивы. Только когда все это всплывет на поверхность, вы сможете увидеть полную картину и историю за завесой.


Заключительные мысли о сочувствии

Сочувствие, как и любой другой мягкий навык, требует времени для практики и овладения.Это требует развития навыков активного слушания, а также эмоционального интеллекта. Более того, это требует искреннего интереса к другим людям. Если все, что вас волнует, - это вы и собственное благополучие, тогда у вас просто нет того, что нужно для развития сочувствия.

Однако, если вы искренне заинтересованы в благополучии других, то проработка шестиэтапного процесса поможет вам со временем развить и развить свои навыки сочувствия. Но помните, что это процесс.Это требует времени.

Сочувствие - это то, во что вы со временем вырастете. Это то, что становится частью вашей природы благодаря осознанной практике и применению.


Время усвоить эти концепции

ПОЛУЧИТЬ КАРТУ

Получили ли вы пользу от этой статьи? Важно ли знать и понимать эту тему? Хотели бы вы оптимизировать свое отношение к этой теме? Вы бы хотели применить эти идеи в своей жизни?

Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, я уверен, что вы получите огромную пользу от использования прилагаемой матрицы IQ в целях коучинга или самообучения.Эта интеллект-карта дает вам быстрый визуальный обзор статьи, которую вы только что прочитали. Ветви, взаимосвязанные идеи и образы моделируют то, как мозг думает и обрабатывает информацию. Это похоже на имплантацию мысли в ваш мозг - своего рода обновление, которое оптимизирует то, как вы думаете об этих концепциях и идеях. 🙂


Рекомендуемые наборы матриц IQ

Набор карт «Эмоциональный интеллект 10» включает в себя набор специально подобранных карт, которые призваны помочь вам развить свой эмоциональный интеллект и самосознание в различных ситуациях. В набор «Социально неловкие 10 карт» входит набор отобранных вручную карт, предназначенных для тех, кто хотел бы научиться уверенно справляться с социально неловкими ситуациями. Набор карт «Социальные навыки 10» включает в себя набор специально подобранных карт, которые помогут вам развить важные социальные навыки для укрепления социальных связей и отношений.

Если вас заинтриговала идея использования интеллектуальных карт для самосовершенствования , то я хотел бы пригласить вас стать членом IQ Matrix.

Если вы новичок в картировании разума или просто хотите проверить, то зарегистрируйтесь в программе бесплатного 12-месячного членства . Там вы получите доступ к более чем 90 интеллект-картам, визуальным инструментам и ресурсам на сумму более 500 долларов.

Если, с другой стороны, вам нужен доступ к постоянно растущей библиотеке из сотен визуальных инструментов и ресурсов, тогда ознакомьтесь с нашими пакетами премиум-членства. Эти пакеты предоставляют вам полную визуальную справочную библиотеку для всех ваших личных потребностей в развитии.


Получить больше знаний…

Вот несколько дополнительных ссылок и ресурсов, которые помогут вам узнать больше по этой теме:

.

Что такое сочувствие и как его развивать?

Некоторые люди могут поздно ночью посмотреть в новостях последние расистские инциденты или стрельбу в школе, перевернуться и сразу же заснуть. Тем не менее, многие люди не могут смотреть новости после обеда, потому что боль и агония, свидетелями которых они являются, слишком глубоко проникают в их кожу, и вся надежда на сон потеряна.

Причина, по которой страдания других воспринимаются лично? Благословение и проклятие сочувствия.

Согласно словарю.com, «сочувствие» описывается как «психологическая идентификация или косвенное переживание чувств, мыслей или позиций другого человека». Роман Кшнарич, автор книги «Сочувствие: почему это важно и как этого добиться», описывает разницу между сочувствием и сочувствием: «Сочувствие - это чувство жалости или сожаления к кому-то, но без этого дополнительного шага осознания того, через что проходит этот человек, или как они воспринимают мир », - говорит он.

Быть «эмпатом» или сочувствовать

Есть также разница между сочувствием к другим и настоящим «эмпатом».Джудит Орлофф, доктор медицинских наук, автор книги «Руководство по выживанию эмпата: жизненные стратегии для чувствительных людей», называет себя эмпатами и описывает их как «эмоциональных губок, которые настолько чувствительны, что склонны брать на себя стресс окружающего мира».

Дар сопереживания или сочувствия заключается в том, что вы глубоко заботитесь о других и хотите помочь, - говорит Орлофф. Однако обратная сторона эмпатии в том, что она может быть очень утомительной. «У эмпатов чрезвычайно чувствительная, гиперреактивная неврологическая система», - объясняет она.«У нас нет тех фильтров, которые используют другие люди, чтобы блокировать стимуляцию. Как следствие, мы поглощаем в наши тела как положительную, так и стрессовую энергию, окружающую нас ».

Сочувствие - это умение или способность, которыми вы родились?

Орлофф говорит, что способность сопереживать - это немного психологическая тенденция и немного неврологическая связь. «Предполагается, что у эмпатов могут быть гиперактивные зеркальные нейронные системы (нейроны сострадания в мозгу), и они работают над чувством сострадания», - говорит она.

Получите лучший информационный бюллетень.

По словам Кшнарика, ваша способность к сочувствию, вероятно, является вопросом природы и воспитания. «Исследования показывают, что около 50 процентов наших способностей к эмпатии передаются по наследству, а остальным мы можем научиться, потому что эмпатия - это не просто вопрос проводки», - объясняет он, добавляя, что невзгоды также могут способствовать развитию эмпатического характера. «Недавно я встретила стендап-комик, которая всю жизнь жила с церебральным параличом. У нее есть удивительное сочувствие к людям, которые не только имеют физические недостатки, но и по другим причинам подвергаются маргинализации общества », - говорит он.

Орлофф также упомянул, как невзгоды влияют на эмпатический характер: «Часть эмпатов, которых я лечил, испытали ранние травмы, такие как эмоциональное или физическое насилие, или они были воспитаны алкогольными, депрессивными или нарциссическими родителями, потенциально изматывая обычные здоровая защита, которую развивает ребенок с заботливыми родителями ».

Сочувствие может быть проблемой в этом обществе

Дэвид Соваж, художник-перформанс-эмпат, который консультируется с корпорациями и предпринимателями по вопросам построения более эмпатической культуры, говорит, что в основе сочувствия лежит эмоциональное самосознание, которое не является навыком. сегодняшней культурой, ориентированной на достижения.

«Обычный человек в нашей культуре не испытывает особого сочувствия к другим, потому что мы уделяем приоритетное внимание всему, кроме эмоционального благополучия», - объясняет он. «Как часто мальчикам говорят« отмирать »? Как часто девочкам говорят, что они« ведут себя сумасшедшими »?» Сколько раз в течение дня мы чувствуем, что не должны чувствовать себя определенным образом, поэтому мы скрыть нашу печаль только для того, чтобы стыдиться этой печали? Не существует здорового баланса между отрицанием чувств людей и принятием их чувств.Единственный способ справиться с ситуацией - это отмежеваться », - объясняет Соваж.

.

Что такое эмпатия? | SkillsYouNeed

Эмпатия - это, в простейшем случае, осознание чувств и эмоций других людей. Это ключевой элемент эмоционального интеллекта, связующее звено между собой и другими, потому что это то, как мы, как личности, понимаем, что переживают другие , как если бы мы сами это чувствовали .

Сочувствие выходит далеко за рамки сочувствия, которое можно рассматривать как «чувство к кому-то». Сочувствие, напротив, - это «чувство» с этим человеком с помощью воображения.


Некоторые определения эмпатии


сопереживание n . способность проникновения в личность другого и творческого переживания его опыта.

Английский словарь Чемберса, издание 1989 г.


«[Сочувствие - это] осознание чувств, потребностей и забот других. »

Дэниел Гоулман, в работе с эмоциональным интеллектом


«Я называю того религиозным, кто понимает страдания других. "

Махатма Ганди


"Сочувствие интуитивно понятно, но это также то, над чем вы можете работать интеллектуально. "

Тим Минчин

Дэниел Гоулман, автор книги Emotional Intelligence , говорит, что эмпатия - это в основном способность понимать эмоции других. Однако он также отмечает, что на более глубоком уровне речь идет об определении, понимании и реагировании на проблемы и потребности, которые лежат в основе эмоциональных реакций и реакций других.

Как заметил Тим Минчин, эмпатия - это навык, который можно развить и, как и в случае с большинством межличностных навыков, сочувствие (на определенном уровне) естественно для большинства людей.


Элементы сочувствия

Дэниел Гоулман определил пять ключевых элементов эмпатии.

  1. Понимание других
  2. Развитие других
  3. Ориентация на обслуживание
  4. Использование разнообразия
  5. Политическая осведомленность

1.Понимание других

Это, вероятно, то, что большинство людей понимают под «сочувствием»: по словам Гоулмана, «ощущать чувства и взгляды других и проявлять активный интерес к их проблемам». Тех, кто это делает:

  • Настройтесь на эмоциональные сигналы. Они хорошо слушают, а также обращают внимание на невербальное общение, почти неосознанно улавливая тонкие сигналы. Для получения дополнительной информации см. Наши страницы Навыки аудирования и Невербальное общение .

  • Проявляйте чуткость и понимайте точки зрения других.

    Никогда не критикуйте человека, пока не пройдете милю в его мокасинах.


    Пословица американских индейцев

  • Могут помогать другим людям, основываясь на их понимании потребностей и чувств этих людей.

Все это навыки, которые можно развивать, но только при желании. Некоторые люди могут отключать свои эмоциональные антенны, чтобы не быть захваченными чувствами других.

Например, в Национальной службе здравоохранения Великобритании произошел ряд скандалов, когда медсестер и врачей обвиняли в том, что они не заботятся о пациентах.Возможно, они были настолько чрезмерно подвержены потребностям пациентов, не имея подходящей поддержки, что отключались, опасаясь, что не смогут справиться.

Для получения дополнительной информации см. Нашу страницу Понимание других .


2. Другие разработки

Развивать других означает действовать в соответствии с их потребностями и проблемами и помогать им полностью раскрыть свой потенциал. Людей с навыками в этой области обычно:

  • Вознаграждайте и хвалите людей за их сильные стороны и достижения, а также предоставляйте конструктивные отзывы, направленные на то, чтобы сосредоточиться на том, как стать лучше.См. Нашу страницу Отправка и получение отзывов для получения дополнительной информации.
  • Предоставлять наставничество и коучинг, чтобы помочь другим полностью раскрыть свой потенциал. Смотрите наши страницы Наставничество и Навыки коучинга для получения дополнительной информации.
  • Предоставлять сложные задания, которые помогут их командам развиваться. Смотрите нашу страницу Навыки делегирования .

Также есть много информации о развитии других на наших страницах Навыки лидерства : обратите внимание, в частности, на Мотивация других , Создание мотивационной среды и Эффективные навыки командной работы .


3. Ориентация на обслуживание

В первую очередь нацелен на рабочие ситуации, ориентация на обслуживание означает ставку на первое место потребностей клиентов и поиск путей повышения их удовлетворенности и лояльности.

Люди, которые придерживаются такого подхода, «сделают все возможное» для клиентов. Они искренне понимают потребности клиентов и изо всех сил стараются помочь им удовлетворить.

Таким образом, они могут стать «доверенным советником» для клиентов, развивая долгосрочные отношения между клиентом и организацией.Это может произойти в любой отрасли и в любой ситуации.

Mercedes Benz: довольных клиентов больше нет


Mercedes-Benz, производитель автомобилей, больше не заинтересован в удовлетворении запросов потребителей.

Это не означает, что для Mercedes не важен опыт работы с клиентами. Наоборот. Это означает, что качество обслуживания клиентов настолько важно, что удовлетворения недостаточно. Вместо этого компания хочет, чтобы ее клиенты были довольны своим опытом работы с Mercedes.

Президент и генеральный директор компании считают, что привлечение сотрудников Mercedes является ключом к достижению этой цели. Например, недавний опрос компании показал, что 70% сотрудников никогда не водили Mercedes. Теперь им предоставляется возможность сделать это, чтобы они могли лучше сочувствовать клиентам и, следовательно, более эффективно взаимодействовать с ними.

Есть много нерабочих ситуаций, в которых мы должны каким-то образом помогать другим, когда их потребности в центре внимания могут позволить нам взглянуть на ситуацию по-другому и, возможно, предложить более полезную поддержку и помощь.

См. Наши страницы Навыки обслуживания клиентов и Советы по обслуживанию клиентов для получения дополнительной информации.


4. Использование разнообразия

Использование разнообразия означает способность создавать и развивать возможности с помощью разных людей, признавая и радуясь тому, что все мы приносим что-то свое.

Использование разнообразия не означает, что вы относитесь ко всем одинаково, но вы адаптируете способ взаимодействия с другими в соответствии с их потребностями и чувствами.

Люди с этим навыком уважают и хорошо относятся ко всем, независимо от их происхождения. Как правило, они видят в разнообразии возможность, понимая, что разные команды работают намного лучше, чем более однородные. На наших страницах о Групповые и командные роли и Эффективная работа в команде объясняется, почему разные группы работают намного лучше, чем однородные.

Люди, которые умеют использовать разнообразие, также бросают вызов нетерпимости, предвзятости и стереотипам, когда видят их, создавая атмосферу уважения ко всем.

Опасности стереотипов


Клод Стил, психолог из Стэнфордского университета, провел серию тестов на стереотипы. Он попросил две группы мужчин и женщин пройти тест по математике. Первой группе сказали, что мужчины обычно лучше справляются с такими тестами, чем женщины. Второй группе ничего не сказали.

В первой группе, где людям напомнили о стереотипе, мужчины выступили значительно лучше женщин. Во второй группе разницы не было.

Стил предположил, что напоминание о стереотипе активировало эмоциональные центры в мозгу, вызывая у женщин тревогу, что сказывалось на их работоспособности. Это показывает, насколько опасными могут быть стереотипы и как они могут реально повлиять на производительность.

Подробнее об этом навыке см. На наших страницах Межкультурная осведомленность и Межкультурная коммуникация .


5. Политическая осведомленность

Многие люди рассматривают «политические» навыки как манипулятивные, но в лучшем смысле «политический» означает способность чувствовать и реагировать на скрытые эмоциональные течения группы и властные отношения.

Политическая осведомленность может помочь людям эффективно ориентироваться в организационных отношениях, позволяя им добиваться того, чего другие ранее могли потерпеть неудачу.

Более подробную информацию см. На нашей странице Политическая осведомленность .


Сочувствие, симпатия и сострадание

Есть важное различие между сочувствием, сочувствием и состраданием.

И сострадание, и сочувствие связаны с чувством к кому-то: видением его бедствия и осознанием того, что он страдает.Сострадание приобрело элемент действия, в котором отсутствует сочувствие, но корень слов тот же.

Сочувствие, напротив, заключается в том, чтобы испытать эти чувства к себе, как если бы вы были этим человеком, с помощью силы воображения.

См. Наши страницы Сострадание и Сочувствие для получения дополнительной информации.

Три типа сочувствия

Психологи выделили три типа эмпатии: когнитивная эмпатия, эмоциональная эмпатия и сострадательная эмпатия.

  • Когнитивная эмпатия - это понимание чьих-либо мыслей и эмоций в очень рациональном, а не эмоциональном смысле.
  • Эмоциональная эмпатия также известна как эмоциональное заражение, она «улавливает» чужие чувства, так что вы буквально чувствуете их.
  • Сострадательная эмпатия - это понимание чьих-то чувств и принятие соответствующих мер, чтобы помочь.

Подробнее о различных типах сочувствия читайте на нашей странице Типы сочувствия .


Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Понимание и развитие эмоционального интеллекта

Узнайте больше об эмоциональном интеллекте и о том, как эффективно управлять личными отношениями дома, на работе и в обществе.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.


К сочувствию

Может быть, не всегда легко или даже возможно сопереживать другим, но с помощью хороших навыков работы с людьми и некоторого воображения мы можем работать в направлении более сочувственных чувств.

Исследование показало, что люди, способные сочувствовать, имеют лучшие отношения с другими и более благополучные на протяжении всей жизни.

Я думаю, нам следует больше говорить о нашем дефиците эмпатии - способности поставить себя на место другого; увидеть мир глазами тех, кто отличается от нас - голодного ребенка, уволенного сталелитейщика, семьи, потерявшей всю жизнь, которую они вместе строили, когда в город пришла буря. Когда вы так думаете, когда вы решаете расширить круг своих интересов и сочувствовать тяжелому положению других, будь то близкие друзья или далекие незнакомцы; становится труднее не действовать; труднее не помочь.


Барак Обама - 2006

.

Развитие эмоционального интеллекта - как сопереживать

«

- Есть ли у вас способность поставить себя на место другого человека и понять, что он может думать или чувствовать? Способность сопереживать другим - ключевой показатель эмоционального интеллекта. Сочувствие дает вам полное понимание другого человека и помогает наладить прочные отношения и улучшить отношения. Это навык, которому можно научиться развивать. В конечном итоге сочувствие - это способность ощущать эмоции других людей, а также способность представлять, что кто-то думает или чувствует.Сочувствуя, вы представляете, какой должна быть ситуация для человека. По сути, вы ставите себя на их место и смотрите на ситуацию с их точки зрения. Вам не обязательно уметь идентифицировать себя с другим человеком. Вам не нужно иметь точно такой же опыт, чтобы представить, какой может быть для них ситуация. Вам просто нужно взять то, что вы знаете об этом человеке и его обстоятельствах, и представить, как они будут себя чувствовать, реагировать, вести себя и думать о ситуации.Конечно, вам не обязательно предполагать, что вы точно знаете, какова ситуация для кого-то другого, поскольку это на самом деле может быть контрпродуктивным. Это может оттолкнуть другого человека, если ваши предположения неверны. Важно помнить, что, сопереживая, вы не ищете верного ответа, поскольку только другой человек точно знает, как он думает и что чувствует. Развивая эмпатию, первое, что вам нужно сделать, это задать другому человеку вопросы, чтобы узнать больше о том, что он переживает, как он думает о ситуации и о том, какое влияние она на него оказывает.Если у вас нет возможности задавать вопросы, вы также можете сделать шаг назад и вообразить возможности того, как кто-то может думать и чувствовать. Но помните, это ваша точка зрения, и в конечном итоге другой человек будет авторитетом в том, что он чувствует. Итак, первые два шага - это узнать больше, задавая вопросы, слушая и представляя, что другой человек может чувствовать. Наряду с тем, что вы не предполагаете, что точно знаете, как кто-то может думать, чувствовать или интерпретировать мир вокруг себя. Еще один совет, демонстрируя свое сочувствие, - не соглашаться со всем, что говорит другой человек, постоянно находя примеры, когда вы сталкиваетесь с одними и теми же проблемами или ситуациями.Хотя мы действительно ведем себя так с лучшими намерениями, поскольку мы хотим, чтобы другой человек знал, что мы понимаем, что он переживает, на самом деле это может раздражать другого человека, если у нас всегда есть пример, который возвращает нас к разговору. Ключевым моментом здесь является баланс. Задавайте вопросы, узнавайте больше, спрашивайте людей, что они чувствуют, как интерпретируют ситуацию и почему они думают и чувствуют именно так. Вы также можете предложить поддержку и понимание, используя такие фразы, как я полагаю, что вы могли бы заставить вас чувствовать, или я полагаю, что эта ситуация может заставить вас задуматься.Заметьте здесь, я не использовал определенные утверждения, такие как заставляет или не заставляет вас чувствовать себя определенным образом. Причина этого в том, что вы хотите, чтобы другой человек знал, что вы понимаете, что он чувствует, но не хотите, чтобы он думал, что вы точно знаете, в какой ситуации он находится. Итак, используйте предварительный исследовательский язык и такие слова, как «возможно, возможно». Не зацикливайтесь на конкретном языке, просто запомните два принципа. Во-первых, задавайте вопросы, чтобы узнать больше. Во-вторых, предложите поддержку и понимание, не предполагая, что у вас есть ответы или знания, необходимые другому человеку.В целом, преимущества сочувствия заключаются в том, что вы лучше понимаете, что думает и чувствует кто-то другой, и это дает вам возможность построить лучшие отношения. В конце концов, большинство людей хотят, чтобы их понимали, и они хотят устанавливать связи, будь то в их работе или личной жизни.

.

Смотрите также