Как научиться строить отношения


Как правильно строить серьёзные, крепкие отношения с мужчиной: психология

Мозг мужчины и женщины отличается, поэтому психология у них тоже разная. Вступая в отношения, каждый преследует свою цель и не всегда эта цель совпадает. Поэтому девушки очень часто разочаруются в отношениях. Чтобы достичь гармонии в отношениях с мужчиной, нужна кропотливая работа, которая требует правильного поведения и, соответственно, действий. Не существует инструкции к отношениям, зато есть опыт поколений женщин, которые создавали крепкие браки.

Работа
(пешком или на велосипеде)
курьером по доставке еды

Сотрудничайте с партнёрами Яндекс.Еды и зарабатывайте до 2500 ₽ в день*

Подробнее >>

1

Общие рекомендации

Первый шаг к тому, чтобы начать строить отношения с мужчиной, — это самооценка. Заниженная или завышенная самооценка будет очень сильно влиять на связь с мужчиной. Нужно любить себя, тогда партнер сможет это почувствовать. В этом вопросе главное — не переборщить, чтобы не стать нарциссом. В отношениях, как и во всех сферах жизни, должна быть четко поставленная цель. Мужчине тоже хочется встречаться с уверенной в себе и сильной женщиной, у которой есть своя насыщенная жизнь, наполненная различными событиями. Ему нравится девушка, которая наслаждается своей жизнью. Давно из моды вышли домохозяйки и дамы, которые самоотверженно ставят целью жизни служить любимому мужчине.

Следующий шаг — это позиционирование. Этот этап для тех, кто только собирается встретить свою половинку. Первое впечатление, которое девушка произведет на парня, сыграет большую роль в их будущем. Если он увидит легкомысленную особу, вряд ли его заинтересует построение с ней семьи. То же самое относится к типажу библиотекарши. Девушка должна уметь пользоваться теми внешними данными, которые ей дала природа, и подчеркивать их. Предпочтительный стиль одежды — кэжуал. А лучшая косметика та, которую не видно. Стоит обратить внимание на постановку речи.

Теперь наступает момент знакомства. Девушке понравился парень, она должна помнить о том, что она все равно остается представителем слабого пола и главный шаг делает молодой человек. Она может его на это спровоцировать, дав ему невербальные знаки, такие как взгляд на протяжении семи секунд, легкая улыбка.

Стоит ли пытаться вернуть бывшие отношения: советы психологов

2

Что делать, когда начались отношения?

Если уже есть партнер, решается вопрос правильности выбора и того, действительно ли девушка желает связать свою жизнь. Поэтому что часто люди выдают чужие желания за свои. На них давит общество, семья, друзья с фразами «тебе пора замуж», «он хороший парень, не упусти его», «он будет хорошим мужем» и т. д. Поэтому важно прислушиваться к своему внутреннему голосу.

После постановки цели, создания образа, и знакомства начинается следующий этап — встречи. Некоторые мужчины на этом этапе предлагают или же намекают на секс, а иногда даже секс по дружбе, парируя тем, что он еще не готов к отношениям. Нельзя на это соглашаться, даже думая о том, что когда-нибудь он решится. Нельзя соглашаться на секс на первом свидании, и на втором, и даже на третьем.

В начале отношений девушка не должна писать и звонить первой. Психология говорит о том, что мужчины — добытчики. Чем недоступнее жертва, тем интереснее. Следующее правило — не спешить отвечать на его сообщения сразу, особенно на первых этапах. Не встречаться ежедневно. Это позволит мужчине ценить проведенные моменты.

Парень должен озвучить как он относится к девушке. Если эта тема не поднималась, партнерша наблюдает за его поведением. Первое при знакомстве с какими-либо людьми он говорит «это моя девушка Катя» или «это Катя, моя девушка». Если же он говорит подруга, или просто имя, так он и относится. Нужно обсудить, кто вы друг другу.

Идеальные отношения строятся на семи компонентах, к ним относят:

  • уважение;
  • любовь;
  • доверие;
  • поддержка;
  • лояльность;
  • честность;
  • общение.

Работать над отношениями нужно ежедневно, исходя из вышеуказанных компонентов. Большинство людей считает, что в этой сфере не нужно напрягаться.

Крепкие отношения строятся на женской мудрости. Обижаться по пустякам, устраивать сцены и скандалы — удел истеричек. Та девушка, которая хочет создать семью, будет обсуждать спокойно проблемы, сможет промолчать там, где нужно.

Уважение к личному пространству. Большинство девушек в начале отношений совершают ошибку, которая потом приводит к неблагоприятному исходу. Они пытаются заполнить собой всю жизнь человека, не уважают его границы, пытаются диктовать, что делать, а что не делать.

Совместные действия. Ничто так не укрепляет отношение, как совместные занятия. Это могут быть поездки, походы, совместные занятия спортом, решение каких-то головоломок и даже ремонт.

Советы психологов: как восстановить отношения с девушкой после расставания

3

Как построить союз с мужчинами разных возрастов

В 30 лет свидания уже начинают носить другой характер. В этом возрасте у людей уже есть какой-то опыт, чаще всего он носит неприятный характер. Не стоит делиться этими сведениями со своим партнером. Свои драмы нужно оставлять при себе или подругах. Идя на свидания, забыть о прошлом.

В возрасте 30 лет девушке легко превратиться в скучную и грустную особу. Чтобы начать отношения, нужно не показывать пессимистический настрой. То же самое касается откровенности.

Не стоит отказываться от отношений с разведенными людьми. У мужчины тоже есть неудачный опыт, но он хочет найти свое счастье. Эти мужчины не боятся ответственности и знают, чего хотят от жизни.

Не стоит цепляться за человека, который не подходит. Многие девушки убеждены, что уже не встретят достойного человека, поэтому находятся в обременительных отношениях. Если внутренний голос говорит, что это не тот человек, стоит к нему прислушиваться.

После 30 есть свои преимущества — не нужно притворяться кем-то другим. Можно быть собой, честно и открыто говорить с партнером.

После 40 лет, шансы встретить свою половину уменьшаются, но они есть. Здесь рекомендации не меняются и остаются те же, что и в 30 лет.

А вот в 50 лет мышление уже меняется. Здесь опыт начинает играть позитивную роль. В этом возрасте отношения строятся не на сексе, а на общении. Мужчина будет искать психоэмоциональную близость и женщину, с которой встретит старость. Предпочтение отдается зрелым женщинам.

Мужчина после развода: как построить новые отношения?

4

Любовь и астрология

Отношения с Овном полны ярких красок, если ему понравилась девушка, он ни перед чем не остановится, чтобы заполучить ее. Именно этому знаку нужна сильная и независимая женщина. Чтобы удерживать такие отношения девушка должна приносить острых ощущений.

Если девушка хочет завести семью, ей следует встречаться с Тельцом. А вот чтобы удерживать связь, требуется соблюдать верность, быть ласковой и доброй. Забыть обо всех парнях и мужчинах, которые были до него и не упоминать их даже в разговоре.

С Близнецом все не так просто — вокруг него крутится куча женщин. Чтобы победить конкуренток и стать той самой единственной, необходимо для начала научиться стильно одеваться, уметь поддерживать разговор на различные темы и быть его музой.

В общении с Раком нельзя торопить события. Этот человек будет длительно присматриваться. Когда он будет готов, он сам сделает серьезный шаг.

Со Львом отношения носят более сложный характер. Ему всегда нужно демонстрировать, что его женщина самая лучшая. Поэтому он выбирает самых красивых. Они всех своих бывших девушек записывают в разряд подруг и общаются с ними.

Для построения прочного союза с Девой нужно быть готовой к тому, что придется подавить чувство собственности. И смирится с его общением с бывшими девушками. Они очень свободолюбивы, поэтому не ограничивают свою партнершу.

Весы — это мужчины, которые умеют дарить любовь, и ждут от партнерши то же самое. Чтобы укрепить отношения и создать прочную связь, мужчине Весам нужно постоянно говорить о своих чувствах. Этот мужчина любит романтические ужины.

С Скорпионом в общении все просто, для построения крепкого союза нужен секс, подчинение и честность. Они хотят быть лидерами в отношении и ненавидят, если им лгут.

Стрелец предпочитает сексуальных девушек. Это как раз тот вариант, где можно раскрыть свою сексуальную сторону и не выглядеть легкомысленной. Не стоит проявлять инициативу: как и с предыдущий знак, Стрелец хочет быть лидером. Девушка ему нужна немногословная и такая, чтобы могла выслушать. Если партнерша хочет навсегда заполучить Стрельца, ей придется сначала подружиться с его друзьями.

Отношения с Козерогом — это общение с парнем, который работает и днем и ночью. Он очень любит свою карьеру, поэтому попытки стать между ним и его профессией будут тщетными. Понадобится много терпения и усилий. За это девушка будет вознаграждена, ведь Козероги — это любящие и верные мужья.

В общении с Водолеем романтики можно не ждать, им неинтересно ухаживать. Им нравятся тусовки и гулянки, а девушка для них воспринимается как подруга. С этим знаком практически невозможно построить серьезные отношения, а если они и будут, то недолгосрочными.

С мужчиной-Рыбой нужно быть крайне аккуратной, резкие высказывания, критика могут задеть его тонкую натуру. Девушкам, которые хотят прочную связь с Рыбами, следует показывать им свою любовь и заботу.

Работа
(пешком или на велосипеде)
курьером по доставке еды

Сотрудничайте с партнёрами Яндекс.Еды и зарабатывайте до 2500 ₽ в день*

Подробнее >>

Глава 14. Основные функции лидерства | Раздел 7. Построение и поддержание отношений | Основной раздел

Узнайте, как строить отношения, потому что отношения, которые у вас есть с коллегами, сообществом и вашими противниками, идеально подходят для достижения ваших целей.

  • Что такое построение отношений?
  • Почему нам нужно строить и поддерживать отношения?
  • Когда вы строите и поддерживаете отношения?
  • Как вы строите отношения? Программа из 11 шагов
  • Как вы поддерживаете отношения?

Что такое построение отношений?

Отношения являются строительными блоками для всей организационной деятельности сообщества. Если вы хотите организовать волейбольный матч или избавиться от несправедливых жилищных норм в вашем городе, вам понадобятся хорошие отношения. Зачем? Потому что отношения, которые у нас есть с нашими коллегами, сообществами, которые мы обслуживаем, и даже нашими противниками - это означает для достижения наших целей. Люди не работают изолированно: нам нужно работать вместе! Все наши отношения вместе составляют основу организованных усилий по изменению. Нам нужно, чтобы много людей высказали свои идеи, высказались и довели работу до конца.

Это также человека , которые мотивируют нас на достижение наших целей. Как строители сообществ, мы глубоко заботимся о людях, и забота является частью нашей работы. Наша забота о других побуждает нас работать так же усердно, как и мы. Часто мы постоянно думаем о здоровье и счастье наших детей, соседей и коллег, заставляя себя преодолевать препятствия и преодолевать трудности, которые могут казаться непосильными.

Если вы являетесь официальным лидером или активным гражданином без официального титула, вы будете наиболее эффективны, если вы установите вокруг себя много крепких отношений в сообществе.

В этом разделе мы поговорим о построении и поддержании отношений, а также дадим вам несколько практических советов и общих рекомендаций.

И помните : обычные люди постоянно учатся навыкам установления и поддержания отношений. Не нужно быть особенно обаятельным, остроумным или талантливым. Однако, если вы очаровательны, остроумны или талантливы , эти рекомендации могут вам помочь!

Почему нам нужно строить и поддерживать отношения?

Давайте посмотрим на этот пример:

Организация блочной вечеринки

Предположим, вы хотите организовать блочную вечеринку.Какие отношения вам нужны, чтобы это произошло?

Кто поможет спланировать вечеринку блока?

Вы же не хотите делать все планирование и работу самостоятельно, не так ли? Было бы намного веселее, не говоря уже о том, чтобы легче было работать с несколькими соседями, чтобы эта вечеринка состоялась.

Как получить одобрение и сотрудничество на местном уровне?

Во многих городах вам нужно, чтобы городской совет или правительственные группы одобряли разрешения блокирующих партий.Наличие одного-двух друзей в местном правительстве может помочь вам понять, как преодолеть бюрократические проволочки, чтобы получить разрешение. Если вы никого не знаете, вы можете построить отношения на этом пути.

Кто еще может протянуть руку помощи?

Если у вас уже есть отношения с владельцем продуктового магазина на углу, она может пожертвовать арбуз или напитки для вечеринки. Если вы знаете местных пожарных, они могут принести детям пожарную машину, чтобы они могли взобраться на нее.У тебя есть друг-клоун?

Кто придет на вечеринку блока?

И последнее, но не менее важное: для успешной вечеринки блока вы хотите, чтобы пришло как можно больше людей из вашего блока. Если ваши соседи знают вас или кого-либо еще из комитета по планированию, они с гораздо большей охотой преодолеют свою застенчивость и появятся.

В целом, чем больше людей вы знаете, тем проще будет организовать вечеринку из блоков и тем веселее будет для всех.

Основные причины для построения отношений:

  • Строительство общины происходит индивидуально . Вам нужно строить отношения с людьми один на один, если вы хотите, чтобы они стали частью вашей группы или организации. Некоторые люди становятся участниками организаций, потому что верят в общее дело. Однако многие люди становятся участниками общественной группы или организации только потому, что у них есть отношения с другим человеком, который уже участвует.
  • Нам нужны отношения, чтобы найти союзников для нашего дела .Чтобы получить поддержку от людей, не входящих в наши организации, нам необходимо построить отношения, в которых люди знают нас и доверяют нам.
  • Наши отношения придают смысл и богатство нашей работе и нашей жизни . Всем нам нужно сообщество людей, которые разделяют радость и борьбу за организацию и внесение изменений в сообщество. Немного товарищества имеет большое значение.

О каких отношениях мы говорим?

Все отношения разные, но все они имеют значение.Если вы улыбаетесь и здороваетесь со школьным пограничником каждый день по дороге на работу, значит, у вас сложились отношения. Этот пограничник может быть тем, кто будет присматривать за вашими детьми или внуками, когда они станут достаточно взрослыми, чтобы идти в школу самостоятельно. Охранник запомнит вас и вашу теплую улыбку, когда будет сопровождать ребенка через улицу. И, возможно, охранник на переходе станет тем, кого вы в конечном итоге наберете, чтобы возглавить комитет по безопасности дорожного движения.

Ваши отношения с охранником на переходе могут сильно отличаться от ваших отношений с людьми, входящими в комитет по уборке парка вашего района.Отношения, которые у вас будут с помощником мэра, с вашим персоналом, с членами вашего совета директоров и с вашим супругом, будут разными, но все они играют важную роль в организации сообщества.

Чем больше у вас отношений, тем лучше. Никогда не знаешь, когда они пригодятся. Член местной банды может быть именно тем человеком, который вам нужен, чтобы помочь вам организовать группу и построить новую игровую площадку в вашем районе. Будь то правительственные чиновники, школьные учителя, бизнесмены, старики, садовники, дети, люди с ограниченными возможностями, бездомные или кто-либо еще - построение дружбы окупится так, как вы, возможно, никогда не ожидали.

Вы в центре

Представьте себе колесо, в центре или в центре которого вы находитесь, и каждая спица представляет собой отношения с другим человеком. Это звучит эгоистично? Так не должно быть. Чтобы удерживать колесо вместе, требуется много спиц, и именно оно помогает продвигать инициативу. В группе достаточно места, чтобы каждый мог создать свое колесо крепких отношений.

Дело в том, что вы должны найти время, чтобы установить и поддерживать отношения.Если вы ждете, пока другие сначала установят с вами отношения, вы можете потратить много времени на ожидание.

Одно напоминание : Нет смысла строить отношения только для того, чтобы люди делали за вас работу. Это не сработает, потому что люди будут чувствовать себя использованными. Строители сообщества честно подходят к отношениям. Мы строим отношения, потому что нам кто-то искренне нравится, потому что у нас есть что предложить этому человеку, или потому, что у нас есть общая цель.

Когда вы строите и поддерживаете отношения?

Вы делаете это постоянно .Если вы потратите дополнительные пять минут, чтобы спросить человека, который набивает конверты, как, по его мнению, поживает бейсбольная команда в этом году, вы построите более крепкие отношения.

Некоторые отношения требуют больше времени, чем другие. Вы можете встречаться за обедом раз в месяц со всеми другими директорами молодежных организаций в вашем городе. Возможно, вам придется дважды на этой неделе встретиться с сотрудником, который испытывает некоторое недовольство работой. Вы можете время от времени звонить представителю школьного комитета, чтобы узнавать о проблемах, представляющих общий интерес.

Как организаторы сообщества с небольшими ресурсами, мы часто находимся под огромным давлением, которое отвлекает нас от внимания к отношениям. Мы чувствуем необходимость достижения важных целей. Мы ошибочно считаем, что время, потраченное на отношения, - это пустяк, который заставляет человека чувствовать себя хорошо, но не выполняет свою работу. Однако часто отношения являются ключом к решению проблемы или выполнению работы. Построение и поддержание множества прочных, крепких отношений является центральным элементом нашей работы как лидеров сообщества.

Взаимоотношения - основа

Часто построение отношений - это фундамент, который необходимо заложить, прежде чем что-либо еще будет сделано в проекте. Чем масштабнее проект, тем больше отношений вам понадобится в качестве основы.

Например, если вы организуете коалицию общественных групп, которые будут работать над созданием мультикультурного центра искусств, было бы неплохо познакомиться с людьми в каждой организации, прежде чем пытаться собрать их вместе для работы над проектом.

Спросите себя: «Кто-то, кого вы знаете, или совершенно незнакомец, вас больше убедит?» Тогда руководствуйтесь собственным ответом.

Когда вы планируете проект, вам необходимо включить в план время, необходимое для построения отношений. Людям нужно время, чтобы завоевать доверие. Когда люди работают вместе, у них должны быть доверительные отношения. Когда доверие отсутствует, людям обычно трудно работать вместе. Они беспокоятся о том, чтобы слишком много рисковать. Кажется, что разногласия возникают без всякой важной причины.Вложение времени, ресурсов и репутации организации может быть рискованным. По крайней мере, люди хотят получить отдачу от своих вложений. Они должны чувствовать, что вы знаете их как личность, понимаете их интересы и не подведете их.

Вернемся к примеру с центром мультикультурного искусства - если в его создании будет задействовано несколько общественных групп, и если вы их плохо знаете (и они не знают друг друга), сначала начните вместе работать над меньшим проектом. Например, вы можете совместно спонсировать вечер культурного обмена.Если вечер будет успешным, вы обретете общее доверие и уверенность, на которых можно будет строить. Вы можете запланировать несколько подобных мероприятий, которые укрепят доверие в течение определенного периода времени.

Если что-то не получается, вернитесь назад и попробуйте более легкую задачу. Если вы начинаете обсуждать центр мультикультурного искусства, а люди проявляют признаки опасения, а не волнения, замедлите процесс. Примите более легкий вызов, пока не наладятся прочные отношения.

Налаживайте отношения до того, как они вам понадобятся

Всегда лучше строить отношения до того, как они вам понадобятся или до того, как возникнет конфликт.Если у вас уже есть хорошие отношения с владельцем продуктового магазина в вашем районе, вы будете в лучшем положении, чтобы помочь разрешить рискованный конфликт между ним и некоторыми соседскими подростками. Если вы уже установили отношения с представителем школьного комитета, она, возможно, с большей готовностью откликнется на ваше мнение о финансировании специального образования.

Установление отношений в условиях кризиса

Невозможно установить отношения во время кризиса, и часто кризис может объединить людей.Хотя это может показаться необычным, максимально используйте кризисы вашей организации. Звоните о помощи, и люди откликнутся на зов. Вы можете строить отношения, когда в этом есть нужды, потому что люди часто хотят помочь.

Как вы строите отношения? Программа из 11 шагов

Вот несколько советов, как наладить отношения с землей. Некоторые из этих идей мы усвоили в первом классе, но, став взрослыми, иногда забываем.

  1. Построение отношений по одному .К счастью или к сожалению, коротких путей нет. Рассылка информационного бюллетеня помогает вам оставаться на связи со многими людьми, но это не заменяет знакомства с реальным человеком.
  2. Будьте дружелюбны и установите связь . Это может показаться самоочевидным, но дружеское слово или улыбка могут улучшить чей-то день. Попробуйте найти что-то общее: все мы хотим иметь тесные связи с другими людьми.
  3. Задавайте вопросы людям . Люди любят говорить о себе и о том, что они думают.Если вы спросите людей о себе, а затем уделите время тому, чтобы внимательно их выслушать, они могут стать вашим верным другом.
  4. Расскажите о себе . Люди не будут доверять вам, если вы не захотите им доверять. Расскажите им, что вас действительно волнует и что вы думаете.
  5. Идите куда-нибудь и делайте что-нибудь . На вопрос, почему он грабил банки, грабитель ответил: «Потому что там деньги». Если вы хотите подружиться, вы должны идти туда, где есть люди: на пикники, конференции, мероприятия, сборы средств, вечеринки, детские площадки, боулинг, игры в малой лиге, распродажи выпечки и т. Д..
  6. Принимайте людей такими, какие они есть . Необязательно все время соглашаться с ними, чтобы наладить с ними отношения. Никто не любит, когда его судят.
  7. Предположим, что другие люди тоже хотят наладить отношения . Под самым раздражительным человеком часто скрывается одинокая душа, надеющаяся, что кто-то расколется в их панцире.
  8. Преодолей страх отказа . Большинство из нас страдает страхом быть отвергнутым, и с этим нужно только одно: преодолеть это.Если вы хотите наладить отношения, планируйте время от времени получать отказ. В остальное время вы будете щедро вознаграждены новыми отношениями, которые вы установили.
  9. Будьте настойчивы . Люди часто бывают застенчивыми и подозрительными. Чтобы завоевать доверие, нужно время. Вы почти всегда можете установить отношения, если будете их придерживаться.
  10. Пригласите людей принять участие . Люди хотят стать частью чего-то большего, чем они сами. Многие люди ищут возможность познакомиться с людьми, разделяющими общие цели.В худшем случае люди будут польщены, что вы пригласили их присоединиться.
  11. Наслаждайтесь людьми . Если вы искренне наслаждаетесь людьми, ваше отношение привлечет других. Люди с большей вероятностью захотят быть рядом с вами.

Как вы строите отношения с людьми другой культуры, чем ваша собственная?

Вот некоторые руководящие принципы здравого смысла:

  • Узнайте о культуре человека . Любое усилие будет иметь большое значение для демонстрации того, что вы достаточно заботитесь о реальности жизни другого человека.
  • Поставьте себя в центр культуры другого человека . Особенно, если вы знакомитесь с кем-то, кто не принадлежит к культуре большинства, попробуйте пойти на его культурные мероприятия, где вы меньшинство. Если вы готовы пойти на риск и поставить себя в ситуацию, в которой вы можете почувствовать дискомфорт, люди будут более склонны хотеть узнать вас поближе.
  • Встаньте против угнетения человека . Действия значат больше, чем слова. Людям, которые подвергаются угнетению, нужны союзники, чтобы выступить против несправедливости.Крепкие отношения возникают, когда люди мужественно действуют друг за друга.
  • Ошибки - это нормально . Возможно, вам придется совершать ошибки, когда вы строите отношения с людьми, чья культура отличается от вашей, но люди обычно прощают, особенно если у вас хорошие намерения. Помните, держитесь там, даже если вы чувствуете себя отвергнутым.

Как вы строите отношения с людьми, которые занимают политические должности?

Вот несколько рекомендаций по установлению отношений с выборными должностными лицами, руководителями бизнеса и главами крупных организаций.

  • Не бойтесь . Люди, обладающие титулами или политическими властями, тоже люди. Им нравится строить отношения, как и всем остальным.
  • Слушай и воздерживайся от суждений . Люди с титулами редко получают возможность быть услышанными. У них редко появляется возможность обдумать вопрос без того, чтобы кто-то так или иначе заставил их проголосовать. Один из способов подружиться с таким человеком - найти время, чтобы выслушать его. Посмотрите, что вы можете им предложить, не только в политическом контексте, но как сочувствующий человек.

Как вы поддерживаете отношения?

Хорошо, теперь вы наладили отношения. Отношениям, как и любому другому живому существу, нужна забота, чтобы поддерживать их жизнь и здоровье. Итак, что вы с ними делаете, чтобы они продолжали работать?

  • Обратите внимание на людей . Связывайтесь с людьми, когда вам нужно. Это может занять всего несколько минут в неделю, но эти несколько минут могут иметь значение, помогая вашему другу или коллеге вспомнить о важности совместной работы.
  • Общайтесь открыто . Людям нужно общаться. Хорошая идея - выделить немного времени, чтобы просто поговорить о том, как идут дела. Когда у людей нет возможности поговорить о важных вопросах, могут возникать недопонимания и накапливаться напряженность. Общение - это дисциплина, которую нужно практиковать регулярно; это как принимать витамины или делать отжимания.
  • Цените друг друга . Чтобы отношения продолжались, каждого нужно ценить.Если вы заметили, что кто-то проделал звездную работу по сбору необходимых данных для комитета, скажите об этом. Если вам нравится работать с кем-то, дайте ему знать. Мы все люди, и признательность помогает нам процветать.
  • Расширься . Отойдите немного в сторону, хотя бы время от времени. Если вашему коллеге нужно провести дополнительное время со своей дочерью, вы можете попросить его пойти домой пораньше, и вы завершите заявку на грант.
  • Вызовитесь добровольцем поработать в их организации (если их еще нет в вашей).Если вы протянете им руку помощи, они, вероятно, будут хорошо думать о вас и что-то дадут взамен.
  • Бросьте вызов друг другу, чтобы стать лучше . Нам всем нужен приятель, который поможет нам выйти за рамки того, что мы думаем, что можем сделать. Мы также можем укрепить отношения, побуждая наших партнеров по работе решать более серьезные задачи.
  • Поддержите друг друга, когда станет сложно . Верность важна для поддержания здоровых отношений. Мы можем не соглашаться с коллегой или другом, но мы можем поддержать его или ее, когда они в затруднительном положении.

Когда отношения становятся беспорядочными

Многие отношения рано или поздно становятся беспорядочными, и это не обязательно плохо. На самом деле, иногда людям нужно хорошо подраться или очистить воздух, чтобы восстановить отношения. Конфликт не означает, что отношениям нужно положить конец. Помните: мы часто ссоримся с людьми, о которых мы больше всего заботимся и с которыми разделяем наши самые большие надежды.

Вот несколько идей, которые могут пригодиться, когда становится сложно:

  • Найдите время, чтобы послушать друг друга .Это не всегда легко. Каждому нужно время, чтобы послушать, не перебивая, пока собеседник говорит.
  • Поставьте себя на место другого человека . У каждого в конфликте совершенно разные взгляды на ситуацию. В разгар драки люди обычно убеждены, что они абсолютно правы. Попытайтесь понять, почему другой человек видит вещи так, как они. Просто ваша попытка поможет другому человеку увидеть, что вы пытаетесь.
  • Посмотрите, что правда в том, что говорит другой человек. Посмотрим, сможешь ли ты исправить ситуацию. Если вам нужно извиниться, продолжайте. Это может показаться ужасным, но извинения часто могут помочь отношениям вернуться на правильный путь.
  • Отделить эмоции от реальности . У каждого есть эмоции, которые периодически всплывают на поверхность. Люди часто говорят вещи, которые не имеют в виду, когда они находятся в разгаре эмоционального расстройства. Предоставьте людям время и пространство, чтобы они могли почувствовать свои эмоции, прежде чем вы попытаетесь разобраться.
  • Продолжайте ценить и уважать друг друга .Даже если это может быть сложно, сосредоточьтесь на положительных аспектах отношений. Если вы моделируете признательность, другой человек часто последует за вами.
  • Говорите от всего сердца . Пытаясь решить эту проблему, сосредоточьтесь на том, что больше всего волнует вас и другого человека: целях проекта, друг друга, сообщества и т. Д.
  • Не отказывайтесь от своих принципов . Не жертвуйте тем, во что вы верите, только ради того, чтобы отношения работали. Если вы откажетесь от своих принципов, вы не добьетесь успеха, и отношения все равно не сложатся.
  • Держитесь там, когда становится плохо . Вы можете взять передышку, но постарайтесь не отказываться от отношений полностью. Когда дела идут очень тяжело, необходимо извлечь важные уроки. Лучше всего поддерживать отношения, в которые вы вложили свое время и заботу?
  • Вы можете действовать независимо, чтобы улучшить отношения . Даже если другой человек или группа людей ведет себя плохо, вы можете действовать позитивно, уважительно, конструктивно и вдумчиво.Это может удивить людей, и они могут последовать вашему примеру.

Легче сказать, чем сделать? Да. Управлять отношениями может быть сложно, но возможно. Представьте себя исследователем, прокладывающим свой путь в таинственных и мутных водах отношений. Впереди сокровище!

Отношения с противниками

Да, вы можете даже иметь отношения с людьми, которые не согласны с вами и которые могут даже работать против вас и целей вашей организации.Вы можете использовать те же правила, которые перечислены в разделе «Когда отношения становятся беспорядочными» выше, с этими дополнениями:

  • Вы можете не соглашаться и по-прежнему строить отношения с людьми, которые работают против ваших целей. Если вы это сделаете, члены другого лагеря начнут видеть в вас человека, а не врага. В свою очередь, вы также получите представление об их человечности. Вы можете попробовать пригласить кого-нибудь из «другого» лагеря на обед и выяснить, что у вас общего.
  • Вы можете создать группу диалога, чтобы узнать, почему злоумышленники видят проблемы именно так, как они. Вы можете нанять нейтрального фасилитатора, который будет вести обсуждение вопросов, по которым возникают разногласия. С опытным фасилитатором люди могут начать понимать ценности и заботу, которые другие привносят в свое мнение, и находить области, представляющие общий интерес.

Резюме

Построение и поддержание отношений лежат в основе организации сообществ. Сила сообщества заключается в прочности наших связей друг с другом.Обладая прочными связями, люди могут внести реальные изменения. Создание этих связей требует времени; Но оно того стоит.

Отношения часто являются источником наших величайших радостей и самых серьезных проблем. Разобраться в отношениях - непростая задача. Люди настолько уникальны и сложны, что нет простой формулы.

В основе почти каждой религии лежит идея, что мы должны относиться к своим ближним так, как мы хотели бы, чтобы относились к нам. Если вы будете помнить об этом, вам, скорее всего, удастся построить отношения, на которые можно положиться.

Независимо от того, являетесь ли вы «лидером» или последователем, у вас есть возможность создать вокруг себя сообщество друзей, коллег, единомышленников, союзников, партнеров и приятелей. Вместе невозможно сказать, что вы можете сделать.

.

7 способов построить хорошие отношения с вашей командой

Проблемы, с которыми сталкиваются новые лидеры в деловой ситуации, многочисленны и разнообразны. В конце концов, это тяжелое время для человека как в профессиональном, так и в личном плане, когда необходимо много учиться. Один из ключей к тому, чтобы стать максимально эффективным и как можно быстрее, - это хорошо узнать свою команду - выстроить эти отношения .

Ваш успех в качестве лидера будет оцениваться по результатам вашей команды, поэтому эти результаты часто можно рассматривать как отражение ваших отношений с людьми, которые их обеспечивают.

Вот семь способов наладить взаимопонимание с командой и убедиться, что отличные отношения являются фундаментом, на котором вы строите выдающуюся производительность:

1. Создайте культуру слушания:

Много написано о том, чтобы быть активным слушателем, и это одна из основ построения взаимопонимания с людьми. Это включает в себя уделение человеку перед вами полного внимания, минимизацию отвлекающих факторов, отражение эмоций и проверку вашего понимания с помощью вопросов.

Но есть еще один способ построить хорошие отношения со своей командой, выслушивая, - проводить собрания таким образом, чтобы каждый имел право голоса и чувствовал, что его слушают. В книге « Время думать » автор Нэнси Клайн рассказывает о создании «среды мышления» в организациях, основанной на предоставлении людям пространства и времени для размышлений и доступа к своим собственным идеям, прежде чем предлагать свои. По крайней мере, если дать каждому возможность говорить без перерыва, это позволит людям в вашей команде почувствовать, что их слушают.Клайн утверждает, что проведение собрания, основанного на этих принципах, «… дает лучшие идеи за меньшее время, дает участникам смелость действовать и оставляет группу уверенной в себе».

2. Научитесь распознавать эмоции в других:

Развитие «эмоционального интеллекта», концепция, ставшая известной гарвардским психологом Дэниелом Гоулманом в его новаторской книге, является еще одним важным компонентом лидерства. Один из аспектов этого - способность распознавать и называть эмоции как в себе, так и в других людях.Психолог Пол Экман, эксперт в области мимики, говорит, что способность «… видеть и реагировать на часто невысказанные чувства других людей является центральным элементом сострадательной связи». Он утверждает, что наши лица - лучшее место для чтения наших эмоций. - окно в то, что мы на самом деле чувствуем. Умение распознавать эти микровыражения чувств позволяет нам более полно взаимодействовать с другими; в своем исследовании он обнаружил, что люди, которые могли делать это успешно, «… нравились другим больше.'Уважительное признание эмоционального состояния другого человека позволит лидеру продемонстрировать сочувствие и изменить способ общения, чтобы быть услышанным.

3. Используйте похвалу:

Похвала может быть отличным мотиватором, если она подлинная, поскольку она вызывает положительные эмоции и может повысить производительность. В 2004 году организация Gallup провела опрос более четырех миллионов человек по всему миру и пришла к выводу, что сотрудники, которые получали регулярные похвалы и признание, повышали продуктивность, больше взаимодействовали с коллегами и с меньшей вероятностью покидали организацию.

Однако ключевое слово здесь - «подлинный». Итак, Кэрол Двек в книге « Mindset: The New Psychology of Success » советует, чтобы любая обратная связь была конкретной и конструктивной. Лидеры должны уметь четко определять, что делает член команды, что является эффективным, и что это добавляет к общей производительности группы. Как лидер , обмен этими знаниями вызовет у членов команды положительные эмоции, поэтому полезно делиться своими мыслями с другими сотрудниками в группе (это помогает всей команде понять сильные стороны друг друга), а также с людьми в группе. компания вне вашего отдела.Это повысит узнаваемость и репутацию команды и вполне может предоставить возможность отдельным лицам участвовать в проектах в рамках всей организации. Развитие членов вашей команды и содействие их собственному карьерному успеху - это потрясающий навык для построения взаимопонимания, который очень хорошо отражается на вас, поскольку показывает, что вы способны вдохновлять и укреплять эффективность работы других. Это, в свою очередь, можно рассматривать как один из ключевых компонентов хороших лидеров.

4. Будьте лидером:

Командам нужен лидер, а не еще один «приятель», который занимается офисными сплетнями.Роль лидера заключается не в том, чтобы быть лучшим другом для всех, а в том, чтобы вести себя лидером, внушающим доверие и уверенность. Лидер обеспечивает видение и объективность, стоя вне плавильного котла повседневных разочарований и мелочей. Ясность и иную точку зрения может предложить тот, кто видит вещи по-другому и имеет более широкое и глубокое представление о том, что происходит в команде. Таким образом, чтобы развить это, лидер должен понимать свой собственный стиль лидерства, ценить часто нематериальные качества, присущие роли, и справляться со сложными требованиями , служа , а также руководя другими.Советы: будьте тем, кому ваша команда может доверять и на кого можно положиться, чтобы продемонстрировать справедливость, сочувствие, сострадание и строгие границы. Это превратит вашу команду в безопасную рабочую среду для всех, кого это касается.

5. Установите высокие ожидания:

Это, безусловно, важно с точки зрения результатов, но также и с точки зрения поведения и культуры. Один из способов убедиться, что все знают, чего от них ждут, - просто сказать им. Не бойтесь формулировать свои ожидания и демонстрируйте их ежедневно.Или, что еще лучше, задайте тон команде через согласованный подход к принятию наивысших стандартов «бытия». Установление ожиданий также позволит прояснить роли, визуализировать успех и дать людям возможность максимально эффективно использовать свои возможности. таланты - т. е. отношение к проектам «да, можно» может повысить производительность. Это также демонстрирует вашу веру в свою команду. Как только вы поймете сильные стороны своей команды, постановка сложных целей поможет каждому развиваться и расти.

6. Задайте вопросы:

Этот способ общения имеет несколько преимуществ. Это свидетельствует об интересе к вашей команде как в личном, так и в профессиональном плане. Принятие стиля вопросов и коучинга в качестве лидера также позволит другим больше ориентироваться на решения, что, в свою очередь, расширяет возможности людей. Вопросы могут способствовать развитию культуры исследований и инноваций среди членов команды, особенно если вы моделируете себя человеком, который копает глубже, а не просто принимает статус-кво. Командная культура, которая задает вопросы, также может быть более готовой к «попыткам» и, следовательно, немного чаще рискует потерпеть неудачу.Лидер, который вдохновляет других идти на риск и спокойно относиться к «неудачам», и в то же время поддерживает их, вызывает огромную лояльность. Лидер, с которым я когда-то работал, сказал всем в нашей команде на своем первом собрании, что он поддержит все, что мы делаем - его единственная просьба заключалась в том, чтобы мы были честны в том, что мы пробовали. Почему это сработало? Ясно было, что рисковать - это хорошо, а это значит, что как команда мы часто проявляем новаторский подход.

7. Развивайте общие ценности.

Ценности - это часто невысказанные правила, по которым мы действуем; они управляют нашим поведением. Ричард Барретт, основатель Центра ценностей и эксперт по организациям, основанным на ценностях, утверждает, что «когда группа людей придерживается набора согласованных ценностей и понимает, какое поведение поддерживает эти ценности, тогда ... все правила сводятся к одному - живи. ценностей ». Посвящение некоторого времени в качестве нового лидера установлению ценностей команды не только создает прекрасные отношения между вами и командой, но и всеми остальными.Это очень эффективный способ скрепить команду, когда люди соглашаются в ценностях, обеспечивая общую связь между всеми членами. Понимание собственных ценностей может быть хорошим началом; эта бесплатная самооценка в Центре ценностей - полезное место для начала.

Налаживание хороших отношений с вашей командой имеет решающее значение, если вы хотите быстро добиться хороших результатов. Таким образом, выделение времени с самого начала для создания доверительных и гуманных отношений, которые, тем не менее, ожидают и ценят хорошую работу, неизмеримо помогает вам на этом пути.Эти семь способов наладить взаимопонимание и общение с вашей командой создадут для этого прочную основу.

.

11 лучших практик для построения ценных взаимоотношений с клиентами

 Управление взаимоотношениями: чтение 9 мин. 

Налаживание отношений с новым клиентом начинается в день 0.

С самого начала - до того, как клиент даже подумает о том, чтобы подписаться на работу с вами, - вам необходимо заложить основу для прочных отношений.

Но когда вы ограничены во времени и ресурсах (как и большинство владельцев малого бизнеса), может быть сложно понять, на чем сосредоточить свою энергию. Построение этих отношений с клиентами требует времени, и когда ваш список дел уже исчерпан, вам нужно приложить усилия там, где это наиболее важно.

Для малых предприятий, ориентированных на оказание услуг, особенно важны прочные отношения с клиентами. Как фрилансер или владелец небольшого агентства, вы полагаетесь на своих клиентов, чтобы получать стабильный доход.

К сожалению, нет кратчайшего пути к построению и поддержанию прочных отношений с клиентами, но у нас есть советы о том, как вы можете создать эти связи с максимальной эффективностью.

Вот несколько лучших практик для каждого этапа отношений. Давайте начнем с самого начала ваших отношений с клиентом.

Задайте тон вашим отношениям.

Первые несколько дней или недель после установления связи с потенциальным клиентом могут иметь решающее значение. Поскольку отношения еще свежи, они довольно хрупкие.

Думайте о своем первом знакомстве как о первом свидании. Вы можете закончить вечер в восторге от того, кого вы только что встретили, но если у них уйдет слишком много времени на то, чтобы связаться или восстановить связь, вы можете потерять интерес. В конце концов, вы можете перейти к кому-нибудь другому.

То же самое относится к отношениям с клиентами. В первые дни вам нужно установить отношения, задав правильный тон.Вот как.

1. Делайте подробные записи.

Лидеры и потенциальные клиенты могут сказать, пытаетесь ли вы навязывать им подход к продажам, основанный на принципах «печенья». Чтобы установить хорошее начало отношений, докажите, что вы прислушивались к их потребностям с самого начала.

Делайте четкие и подробные записи, к которым вы можете вернуться позже. Запишите все профессиональные потребности, такие как вехи или проблемы, которые вы обсуждаете с клиентом, а также личные данные, такие как родной город клиента или любимая спортивная команда.Все, что угодно, чтобы помочь установить эту первоначальную связь.

Храните заметки в CRM. Наличие центрального инструмента, такого как CRM, позволяет легко регистрировать информацию о каждом клиенте, к которой вы можете обращаться на протяжении всего развития ваших отношений. CRM также позволяет вам и вашей команде обмениваться заметками, чтобы все всегда были на одной странице.

Copper позволяет легко создавать и хранить заметки о клиентах и ​​потенциальных клиентах, что упрощает ведение постоянно значимых разговоров:

Постарайтесь добавлять новую заметку каждый раз, когда вы подключаетесь к своему клиенту.Это гарантирует, что ваша информация всегда актуальна, и вы всегда отвечаете на самые важные вопросы или проблемы.

2. Сначала выполните дальнейшие действия.

Вы когда-нибудь разговаривали с потенциальным клиентом, все шло отлично, они согласились следить, а потом… ничего?

Призрак клиентов на ранних этапах деловых отношений - не такая уж редкость, особенно если они разговаривают и с вашими конкурентами.

Проявление инициативы по отслеживанию может вернуть вам контроль над беседой. Это также показывает, что вы серьезно относитесь к их бизнесу.

В конце каждого звонка или встречи с клиентом излагайте следующие шаги. У вашего клиента могут быть элементы или идеи, которые он хотел бы обдумать, или шаги, которые им нужно выполнить, прежде чем вы сможете двигаться дальше, и они могут сказать, что они подключатся снова, когда они будут выполнены. В этих случаях предложите время, в которое они могут услышать от вас, если не было установлено ни одного контакта.

Например, потенциальный клиент говорит, что хочет просмотреть предложения, и свяжется с вами в конце недели. Хотя это совершенно нормально, вы можете предупредить их, сообщив им, что свяжетесь с ними в понедельник, если не услышали ничего, что могло бы оправдать это ожидание.

Создайте напоминание в календаре в CRM, чтобы следить за определенной датой или временем, или добавьте его в качестве задачи, чтобы не забыть.

Например, в Copper вы можете автоматизировать этот процесс, чтобы при возникновении определенных событий (например, только что закрылась возможность - ура, новый клиент!) Они запускали напоминания, дающие вам знать, что нужно следить:

Вы также можете настроить Copper, чтобы напоминать вам о повторном подключении через определенное количество дней после события или отправлять вам предупреждение, если с момента разговора с клиентом прошло много времени.

Когда вы общаетесь с сотнями или даже тысячами потенциальных клиентов и клиентов одновременно, автоматизация этих задач может стать настоящим спасением.

3. Отпустите «плохие» припадки.

Нереально предполагать, что каждый потенциальный клиент, с которым вы общаетесь, будет идеально подходить для него. Также нереально думать, что вы можете предложить правильное решение каждому клиенту, с которым разговариваете. Знание того, когда разойтись, важно для вашего счастья.

Если вы встретите клиента, которому вы не подходите, будьте готовы направить его к другому фрилансеру или агентству. Хотя может показаться нелогичным разорвать отношения с клиентом еще до того, как они начнутся, на самом деле это может помочь укрепить доверие, что может окупиться позже.

Клиенты знают, что отказаться от потенциального бизнеса непросто, поэтому признаться, что вы им не подходите, - это респектабельно. Это также показывает, что вы заинтересованы в том, чтобы они выполняли работу как можно лучше, даже если это не вы.

Если клиенту в конечном итоге понадобятся ваши услуги, или он столкнется с кем-то в своей сети, кто это делает, это доверие уже будет установлено, поэтому они с большей вероятностью вернутся или порекомендуют вам друзей, семью и деловых партнеров .

Установите реферальные отношения с другими малыми предприятиями сферы услуг в вашем районе, которые предлагают похожие, но разные предложения. Имейте наготове качественные рекомендации, когда вы разговариваете с новым потенциальным клиентом.

Создайте клиентское соединение.

То, что вы нашли нового клиента, не означает, что вы закончили развивать отношения.

Вы прошли первые неловкие разговоры и определили, что подходите друг другу, но ваш потенциальный клиент все еще не готов к долгосрочным обязательствам. Возможно, вы находитесь на пробной стадии или имеете краткосрочный контракт с вашим клиентом.

На этом этапе ваших отношений с клиентом вам необходимо сосредоточиться на укреплении доверия и улучшении вашего общения.Вот как.

4. См. Историю разговоров.

Когда отношения с клиентами еще свежи, вы, скорее всего, не будете вспоминать каждую мелочь о том, что делает их компания или чего они пытаются достичь, - но должно быть ощущение, что вы помните.

Клиенты хотят знать, что вы их слушаете. Если им нужно постоянно повторять факты о своем бизнесе или о препятствиях, которые они пытаются преодолеть, может показаться, что они не являются приоритетом.Это разочарование может подтолкнуть их к преждевременному разрыву отношений и переходу к кому-то новому.

Перед каждой встречей с клиентом (особенно новым) освежитесь, просматривая историю разговоров. Проверьте свои заметки и составьте быстрый список вопросов, на которые следует обратить внимание во время следующего разговора.

Это может означать ответы на вопросы, которые они задали на предыдущей встрече, или даже продолжение события в личной жизни вашего клиента, такого как отпуск или другие события.

Если вы используете CRM, например Copper, просто откройте контактную информацию своего клиента:

Ваша CRM - идеальное место для ведения журнала ваших разговоров - она ​​может хранить и получать важную информацию от вас, от электронных писем до телефонных звонков и личных встреч, чтобы вы и ваша команда могли легко вспомнить, где снова начать разговор.

5.Установите напоминания о повторном подключении.

Если у вас плотный график, рабочие дни могут пролететь незаметно. Вскоре вы можете проверить свой календарь и увидеть, что не связались с новым клиентом в течение нескольких недель или, что еще хуже, месяцев.

Многое может случиться, когда вы потеряете связь с клиентом:

  • Они могут найти другие решения своей проблемы.
  • Они могут начать работать с конкурентом.
  • Повторное подключение через слишком долгое время также означает, что вам придется восстанавливать отношения с нуля, тратя впустую время и ресурсы, которые вы вложили изначально.

Профессиональный совет: поддерживайте крепкие отношения с клиентом, установив напоминания о повторном подключении. Установленный график общения гарантирует, что разговор никогда не утихнет.

Как мы уже упоминали, вы должны дать клиентам представление о том, когда они должны ожидать услышать от вас в следующий раз. Не забудьте установить эти напоминания в своем календаре.

Использование CRM может помочь вам легче отслеживать последний разговор, который вы вели с клиентом.Вместо того, чтобы полагаться на ваши собственные заметки и память, CRM записывает дату вашего последнего контакта и напоминает вам, когда нужно снова обратиться, даже если это просто для того, чтобы убедиться, что все в порядке.

На панели управления Copper вы можете искать людей, с которыми не связались определенное время. Отфильтруйте свой список контактов на основе этих критериев, чтобы определить, с кем вам нужно связаться.

Работает как для клиентов, так и для лидов:

Затем вы можете включить эти контакты в список потенциальных клиентов, с которыми нужно будет связаться.Используя Zapier или аналогичный инструмент интеграции, настройте свою CRM на автоматическую отправку напоминаний по прошествии определенного количества дней, чтобы любые потенциальные клиенты не скрывались.

6. Сначала займитесь болевой точкой.

Общение - не единственный важный фактор в построении прочных отношений с новым клиентом. Хотя быть доступным в любое время - это здорово, но вам также необходимо постоянно доказывать, что вы способны предоставить правильное решение проблем или потребностей клиента.

Использование вашего понимания клиента для определения болевых точек клиента (еще до того, как они осознают, что проблема существует) может укрепить доверие и позиционировать вас как ресурс, без которого они не могут обойтись.

Чтобы определить болевые точки и проблемы, прочитайте разговоры, которые вы ведете с каждым клиентом, и вопросы, которые они вам задают, чтобы определить корень их бизнес-проблем.

Хотя вы не хотите выходить за рамки и всегда хотите сохранять уважение, превышение ожиданий клиента может показать, что вы стремитесь помочь им стать лучше.

Например, если вы работаете с клиентом над улучшением его плана контент-маркетинга, но его веб-сайт устарел, вы можете предложить улучшить его страницу. Объясните, как хорошо продуманный блог может повысить привлекательность контента и помочь им быстрее достичь своих маркетинговых целей.

Профессиональный совет: представляя идеи или решения, знайте, когда отступить. Если вам кажется, что вы пытаетесь продать им то, что им сейчас не нужно, это испортит ваши отношения с клиентом.Пришло время быть консультантом и советчиком, а не продавцом.

7. Определите стиль общения вашего клиента.

Будь то личная встреча или общение с помощью текстовых сообщений, у всех нас есть свои личные предпочтения в отношении связи с клиентами и другими деловыми партнерами. Но когда дело доходит до построения прочных отношений с вашими клиентами, их потребности должны быть на первом месте.

Узнайте, как ваши клиенты любят общаться и соответствовать их предпочтениям - предпочитают ли они видеочат или электронная почта отнимает у них меньше времени?

Знание стиля общения вашего клиента может помочь вам связаться с ним, когда возникнет что-то срочное.Например, если вы знаете, что конкретный клиент никогда не проверяет свою электронную почту, для вас может быть более полезным позвонить ему, если у вас есть какие-либо вопросы.

С другой стороны, если клиент постоянно путешествует или посещает встречи, отправка электронного письма может быть лучшим способом связи:

Поддерживайте долгосрочные отношения.

Налаживание новых отношений с клиентом может занять много времени и инвестиций.Но вы не можете перестать работать только потому, что приобрели некоторое доверие и понимание.

Подумайте о старом друге, которого вы давно не видели. Хотя у вас может быть достаточно истории, чтобы вы могли позвонить им в любое время, вам все равно нужно приложить усилия, чтобы знать, что происходит в их жизни, с какими проблемами они сталкиваются и что им нужно от ваших отношений.

Клиент такой же.

Конечно, налаживание долгосрочных отношений с клиентами обычно не требует такого же уровня вложений, как с партнером или близким другом, но игнорировать их категорически нельзя.Вот несколько советов, как поддерживать здоровые отношения с клиентами.

8. Ставьте общие цели.

Постановка целей важна для продвижения вашего бизнеса. Но при правильном использовании он также может улучшить ваши отношения с клиентами. Установив общие цели, ради достижения которых вы и ваш клиент можете работать, вы можете развить долгосрочные связи, которые заставят вас больше инвестировать друг в друга.

Когда клиент приходит к вам с проблемой или проектом, думайте не только о решении этой непосредственной проблемы.Чтобы создать ценные долгосрочные отношения, подумайте, как вы оба можете постоянно совершенствоваться и работать вместе над дальнейшим улучшением их бизнеса.

Совет для профессионалов: начните с постановки краткосрочных целей, связанных с конкретной проблемой, которую клиент хочет решить. В этом процессе должны участвовать как вы, так и ваш клиент.

Расскажите о том, чего они надеются достичь, работая с вами.Спросите, какие результаты они хотят увидеть через месяц, шесть месяцев или год. Не волнуйтесь, если эти цели сейчас кажутся высокими; это может дать вам представление о том, где они хотели бы вести свою компанию, и как вы можете помочь воплотить эти мечты в реальность.

Слушайте своего клиента и делитесь идеями. Вместе ставьте четкие и, что более важно, измеримые цели и обсуждайте ожидания обеих сторон. Затем обсудите, как вы собираетесь достичь каждой цели.

Когда вы начнете отмечать что-то из общего списка дел, следуйте тому же процессу, чтобы добавить новые задачи и цели.Если вы сможете расти вместе, ваш малый бизнес, основанный на предоставлении услуг, может стать неотъемлемой частью успеха вашего клиента.

9. Сделайте задачи клиента максимально простыми.

Хотя ваши клиенты могут нанимать вас для завершения проекта, они не должны полностью игнорироваться. Чтобы добиться наилучших результатов, они должны быть вовлечены в ваши бизнес-процессы.

Сообщите клиентам как можно скорее, что им нужно выполнить определенную задачу.Если вам нужна какая-то информация или им нужно что-то загрузить на свой веб-сайт, дайте им более чем достаточно времени, чтобы включить эти элементы в свои расписания.

Вы также захотите максимально упростить процесс выполнения задач. Если клиентам необходимо поделиться с вами документами или другой информацией, приготовьте учетную запись Dropbox или Google Drive.

Аналогичным образом проверьте, можете ли вы работать со своими клиентами, чтобы узнать, какие инструменты или приложения они уже используют. Можете ли вы приспособить их существующие процессы? Это не всегда может быть реалистично, но если задачи легко выполнить, они с большей вероятностью будут выполнены.

Подсказка: когда вам не нужно гнаться за клиентами, чтобы завершить задачу или получить необходимую информацию, с ними легче поддерживать здоровые рабочие отношения.

10. Установите четкие платежные процессы.

Оплата крайне важна для любого малого бизнеса, но для фрилансера или консультанта просроченный счет может означать невозможность его оплаты.Когда клиент игнорирует ваши звонки или забывает заплатить, может возникнуть соблазн проявить настойчивость.

К сожалению, это редко заканчивается хорошо. Хотя письмо с угрозами из офиса вашего адвоката может быть тем, что вам нужно для оплаты счета, оно почти всегда положит конец вашим отношениям.

Вместо этого, установление четкого процесса выставления счетов и оплаты может гарантировать, что вы получите полную и своевременную оплату.

Поговорите со своими клиентами на ранней стадии о ваших платежных требованиях, а также об их потребностях в выставлении счетов, чтобы оправдать эти ожидания.Некоторые компании придерживаются четко установленных условий при оплате независимым подрядчикам и поставщикам. Само собой разумеется, что вы должны сделать все возможное, чтобы выполнить эти требования, если они разумны.

Ведение надежного учета ваших счетов-фактур и платежей также может помочь вам оставаться организованным и точно знать, кто и что вам должен. Такой инструмент, как AND CO, может помочь вам лучше управлять своими счетами и получать выплаты вовремя:

AND CO управляет всем процессом выставления счетов и дает вам оперативную информацию о неоплаченных счетах и ​​любых предстоящих сроках оплаты.

Он также отправляет автоматические напоминания об оплате для обеих сторон, сообщая вам, когда счет просрочен, и сообщает вашим клиентам, что им все еще нужно обработать свой платеж.

Клиенты могут даже оплачивать счета через приложение AND CO. Это очень упрощает задачу для ваших клиентов и намного проще, чем, скажем, настройка банковского перевода. Не говоря уже о том, что это сделает вашу финансовую команду счастливой.

11.Запланируйте регулярные встречи для обратной связи.

Построение прочных отношений с клиентами - это бесконечный процесс обучения. Поскольку и вы, и ваш клиент ведете динамичный бизнес с меняющимися потребностями, проблемами и целями, вам необходимо поддерживать постоянный контакт, чтобы всегда оставаться на одной волне.

Это дает обеим сторонам возможность обсудить, что идет хорошо и что может потребовать улучшения, а также идеи о том, как партнерство должно двигаться вперед.

Частота ваших встреч или звонков, вероятно, будет зависеть от взаимоотношений с каждым клиентом. Если некоторые партнерские отношения возникли недавно, вы можете говорить ежемесячно или даже еженедельно, чтобы убедиться, что вы оба оправдываете ожидания друг друга. Однако, если вы работали с одним и тем же клиентом в течение многих лет, вам может потребоваться повторное подключение только раз в квартал.

Старайтесь вести встречи в календаре, даже если у вас нет текущих проектов или вех. Это позволит вам и вашему бизнесу оставаться в центре внимания клиентов и еще больше укрепит вашу связь.Если появляются новые работы или проекты, значит, вы уже там.

В отношениях с клиентами не существует универсального решения.

Каждый клиент уникален и требует индивидуального внимания для построения долгосрочных доверительных отношений. Если вы владелец малого бизнеса, основанного на предоставлении услуг, вам решать, слушать, понимать и предоставлять то, что им нужно.

Эти передовые практики следует использовать в качестве стартовой площадки для построения отношений с потенциальными клиентами и клиентами.Однако для создания прочных связей не пытайтесь заставить клиента соответствовать стандартизированному процессу.

У каждого клиента, с которым вы работаете, вероятно, будут собственные ожидания и бизнес-потребности. Работайте с ними, чтобы найти систему, которая работает для вас обоих, остается аутентичной и уделяет первоочередное внимание построению долгосрочных отношений, которые помогут вашему бизнесу расти.

.

Глава 27. Совместная работа ради расовой справедливости и интеграции | Раздел 2. Построение отношений с людьми из разных культур | Основной раздел

Узнайте, как понимать культуры и строить отношения с людьми из других культур.

  • Как узнать о культурах людей?
  • Как вы строите отношения с людьми из других культур?

Отношения сильны.Наши личные связи друг с другом - это основа для перемен. А построение отношений с людьми из разных культур, часто разных культур, , является ключом к созданию разнообразных сообществ, достаточно сильных для достижения важных целей.

Если вы хотите, чтобы ваши дети получали хорошее образование, обеспечивали качественное медицинское обслуживание в ваших общинах или содействовали экономическому развитию, велика вероятность, что вам нужно будет работать с людьми, принадлежащими к разным расовым, языковым, этническим или экономическим группам. группы.А для того, чтобы эффективно работать с людьми из разных культурных групп, вам необходимо построить прочные и заботливые отношения, основанные на доверии, понимании и общих целях.

Почему? Потому что доверительные отношения - это клей, на котором люди работают над общей проблемой. Когда люди работают над сложными проблемами, им придется держаться вместе, когда станет трудно. Им придется поддерживать друг друга, чтобы продолжать прилагать усилия, даже когда это обескураживает.Людям придется противостоять усилиям тех, кто использует методы «разделяй и властвуй» - противопоставляя одну культурную группу другой.

Независимо от вашей расовой, этнической, религиозной или социально-экономической группы вам, вероятно, потребуется установить отношения с людьми, о группе которых вы можете знать очень мало.

Каждый из нас подобен ступице колеса. Каждый из нас может строить отношения и дружбу вокруг себя, что дает нам необходимые силы для достижения целей сообщества.Если каждый человек построит сеть разнообразных и прочных отношений, мы сможем объединиться и решить проблемы, которые у нас общие.

В этом разделе мы поговорим о:

  • Осознание собственной культуры как первый шаг к познанию культуры других людей.
  • Построение отношений с людьми из разных культур.

Но сначала поговорим о том, что такое культура. Культура - сложное понятие с множеством разных определений.Но, попросту говоря, «культура» относится к группе или сообществу, с которым мы разделяем общий опыт, который формирует наше понимание мира . Сюда входят группы, в которых мы родились, такие как пол, раса, национальное происхождение, класс или религия. Сюда также могут входить группы, в которые мы вступаем или становимся частью. Например, мы можем приобрести новую культуру, переехав в новый регион, изменив свой экономический статус или став инвалидом. Когда мы думаем о культуре так широко, мы понимаем, что все мы принадлежим сразу ко многим культурам.Вы согласны? Как это может относиться к вам?

Как узнать о культурах людей?

Начните с осознания своей собственной культуры.

Может показаться странным, что, чтобы узнать о людях из других культур, мы начинаем с того, что лучше осознаем нашу собственную культуру. Но мы считаем, что это правда. Зачем?

Если у вас не было возможности понять, как ваша культура повлияла на вас из первых рук, сложнее понять, как она может повлиять на кого-то еще или почему это может быть важно для них.Если вам комфортно говорить о своей культуре, вы научитесь лучше слушать, как другие говорят о своей. Или, если вы понимаете, как дискриминация повлияла на вас, возможно, вы лучше понимаете, как она повлияла на других.

Вот несколько советов, как лучше узнать свою культуру:

Какова ваша культура?

У вас есть культура? У вас их больше одного? Какое у вас культурное прошлое?

Даже если вы не знаете, кто ваши предки, у вас есть культура.Даже если вы представляете смесь многих культур, она у вас есть. Культура постоянно развивается и меняется. Он исходил от ваших предков много поколений назад, а сегодня он исходит от вашей семьи и сообщества.

Помимо культурных групп, к которым мы принадлежим, у каждой из нас есть группы, с которыми мы себя идентифицируем, например, родитель, спортсмен, иммигрант, владелец малого бизнеса или наемный работник. Такие группы, хотя и не совсем то же самое, что культура, имеют сходство с культурными группами.Например, быть родителем или иммигрантом может быть идентичностью, которая влияет на то, как вы смотрите на мир и как мир смотрит на вас. Осознание своей разной идентичности может помочь вам понять, каково это - принадлежать к культурной группе.

Операция:

Попытайтесь перечислить все ваши культуры и идентичности: (Это всего лишь список предложений для начала. Добавьте столько, сколько вы думаете, чтобы описать вас.)

Ваш:

Религия
Национальность
Раса
Сексуальная идентичность
Этническая принадлежность
Род занятий
Семейное положение
Возраст
Географический регион

Вы:

Женщина
Мужчина
Недвоичный или гендер-королева
Инвалид
Из городского района
Из сельской местности
Родитель
Студент

Были ли вы когда-нибудь:

В армии
Бедные
В тюрьме
Состоятельные
В среднем классе
В рабочем классе

Помогло ли это вам задуматься о своей идентичности и культуре? Как эти разные культуры и идентичности повлияли на вашу жизнь?

Как вы строите отношения с людьми из других культур?

Есть много способов, которыми люди могут узнать о культурах других людей и в то же время построить отношения.Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять. Сначала они перечислены, а затем подробно рассматриваются по очереди.

  • Примите осознанное решение завязать дружбу с людьми из других культур.
  • Ставьте себя в ситуации, когда вы встретите людей других культур.
  • Изучите свои предубеждения в отношении людей из других культур.
  • Задавайте людям вопросы об их культуре, обычаях и взглядах.
  • Читайте о культуре и истории других людей
  • Слушайте, как люди рассказывают свои истории
  • Обратите внимание на различия в стилях и ценностях общения; не думайте, что большинство считает верным
  • Риск ошибиться
  • Научитесь быть союзником.

Примите осознанное решение завязать дружбу с людьми из других культур

Принятие решения - это первый шаг. Чтобы строить отношения с людьми, отличными от вас, вы должны приложить к этому согласованные усилия. Есть общественные силы, которые служат для отделения нас друг от друга. Люди из разных экономических групп, религий, этнических групп и рас часто изолированы друг от друга в школах, на работе и по соседству. Итак, если мы хотим, чтобы все было по-другому, нам нужно предпринять активные шаги, чтобы изменить их.

Вы можете присоединиться к спортивной команде или клубу, стать активным членом организации, выбрать работу или переехать в район, где вы познакомитесь с людьми культур, отличных от вашей. Кроме того, вы можете потратить несколько минут, чтобы заметить разнообразие, которое сейчас находится поблизости. Если вы думаете о людях, которых видите и с которыми общаетесь каждый день, вы можете лучше осознавать культурные различия, которые существуют вокруг вас.

После того, как вы приняли решение дружить с людьми, отличными от вас, вы можете пойти дальше и подружиться с ними так же, как и с другими людьми.Возможно, вам потребуется больше времени и проявить настойчивость. Возможно, вам придется протянуть руку и проявить инициативу больше, чем вы привыкли. Людям, с которыми общество плохо обращалось, может потребоваться больше времени, чтобы доверять вам, чем людям, которые этого не сделали. Не позволяйте людям обескураживать вас. Есть веские причины, по которым люди создают защиту, но возможно преодолеть ее и установить связь. Усилия того стоят.

Попадайте в ситуации, когда вы встретите людей других культур; особенно если вы не были в меньшинстве, рискните.

Один из первых и наиболее важных шагов - это появиться в местах, где вы встретите людей других культур, помимо вашей. Ходите на собрания и праздники групп, с членами которых вы хотите познакомиться. Или пообщайтесь в ресторанах и других местах, где собираются представители различных культурных групп. Сначала вы можете смущаться или стесняться, но ваши усилия окупятся. Представители культурной группы заметят, если вы рискнете прийти на одно из их мероприятий. Если вам сложно быть единственным человеком, который посещает вас, вы можете взять с собой друга и поддерживать друг друга в поиске друзей.В этих мероприятиях важно участвовать, но убедитесь, что вы не становитесь центром события, чтобы поднять голоса и действия людей, ведущих мероприятие.

Изучите свои предубеждения в отношении людей из других культур.

Все мы несем дезинформацию и стереотипы о людях из разных культур. В особенности, когда мы молоды, мы получаем эту информацию по частям из телевизора, из разговоров людей и из культуры в целом.Мы не плохие люди, потому что приобрели это; никто не просил, чтобы его дезинформировали. Но для того, чтобы строить отношения с людьми из разных культур, мы должны осознавать полученную дезинформацию.

Отличный способ осознать свои собственные стереотипы - это выбрать группы, которые вы обобщаете, и записать свое мнение. Как только вы это сделаете, изучите мысли, которые пришли вам в голову, и откуда вы их приобрели.

Еще один способ узнать о стереотипах - поговорить о них с людьми, чья культура похожа на вашу.В таких условиях вы можете говорить о полученной дезинформации, не оскорбляя людей из определенной группы. Вы можете встретиться с одним или двумя друзьями и поговорить о том, как вы приобрели стереотипы или страхи перед другими людьми. Вы можете ответить на такие вопросы:

  • Как ваши родители относились к различным этническим, расовым или религиозным группам?
  • Что ваши родители передали вам своими действиями и словами?
  • Ваши родители дружили с людьми из разных групп?
  • Что вы узнали в школе об определенной группе?
  • Был ли недостаток информации о некоторых людях?
  • Есть люди, которых вы избегаете? Зачем?

Задавайте людям вопросы об их культуре, обычаях и взглядах

Люди по большей части хотят, чтобы им задавали вопросы об их жизни и их культуре.Многим из нас сказали, что задавать вопросы - занятие любопытное; но если мы будем вдумчивыми, задавая вопросы, вы сможете узнать о людях из разных культур и построить отношения. Люди обычно приятно удивляются, когда другие проявляют интерес к их культурам. Если вы искренни и умеете слушать, люди многое вам расскажут.

Читайте о культуре и истории других людей

Это помогает читать и узнавать о культуре и истории людей.Если вы знаете что-то о реальности чьей-то жизни и истории, это показывает, что вы достаточно заботитесь, чтобы найти время, чтобы узнать об этом. Он также дает вам справочную информацию, которая поможет вам задавать разумные вопросы.

Однако вам не нужно быть экспертом в чьей-либо культуре, чтобы познакомиться с ним или задать вопросы. В любом случае, люди, которые сами принадлежат к определенной культуре, обычно являются лучшими экспертами.

Не забывайте заботиться и проявлять заботу

Легко забыть, что в основе любых отношений лежит забота.Каждый хочет заботиться и о нем заботятся. Забота о людях - вот что делает отношения настоящими. Не позволяйте своей неловкости по поводу культурных различий мешать заботе о людях.

Слушайте, как люди рассказывают свои истории

Если у вас есть возможность услышать, как кто-то рассказывает вам историю своей жизни из первых рук, вы можете многому научиться - и в то же время построить прочные отношения. Каждому человеку есть что рассказать. История каждого человека рассказывает что-то об их культуре.

Слушая рассказы людей, мы можем получить более полное представление о том, какова жизнь людей - их чувства, их нюансы и богатство их жизни. Слушание людей также помогает нам преодолеть оцепенение - перед нами реальный человек, а не тот, кто в СМИ сводится к стереотипам.

Кроме того, если мы выслушаем членов групп, подвергшихся дискриминации, это поможет нам лучше понять, на что похож этот опыт. Слушание дает нам картину дискриминации, более реальную, чем то, что мы можем получить, прочитав статью или послушав радио.

Операция:

Вы можете неформально попросить людей из вашего района или вашей организации рассказать вам часть историй своей жизни как члена определенной группы. Вы также можете включить это занятие в семинар или ретрит для своей группы или организации. Попросите каждого из участников по пять-десять минут рассказать об одном отрывке из своей жизненной истории. Если группа большая, вам, вероятно, придется разделиться на небольшие группы, чтобы у всех была возможность высказаться.

Обратите внимание на различия в стилях и ценностях общения; не думайте, что большинство верят.

Мы все склонны полагать, что большинство людей делают что-то приемлемым, нормальным или правильным путем. Как общественные работники, мы должны знать о культурных различиях в ценностях и стилях общения, а не предполагать, что большинство из них является правильным способом мыслить или вести себя.

Пример:

Вы участвуете в групповом обсуждении. Некоторые участники группы не говорят, в то время как другие доминируют, заполняя все молчание. Наиболее активные участники группы раздражаются, что другие не разговаривают.Также кажется, что более громкие люди принадлежат к более господствующей культуре, в то время как менее громкие - представители культур меньшинств.

Как мы это понимаем? Как это можно решить?

В некоторых культурах люди чувствуют себя неуютно в тишине, поэтому они говорят, чтобы заполнить молчание. В других культурах принято ждать, прежде чем говорить. Если не будет молчания, люди из этих культур могут никогда не говорить.Кроме того, члены некоторых групп (женщины, люди с низким доходом, некоторые расовые и этнические меньшинства и другие) не высказываются, потому что они получили сообщения от общества в целом о том, что их вклад не так важен, как другие; они привыкли полагаться на свои мысли в пользу мыслей других.

Когда некоторые люди не разделяют своих взглядов, все мы проигрываем. Нам всем нужны мнения и голоса тех людей, которых традиционно отговаривали от участия.

В ситуациях, подобных описанной выше, раздражение людей за то, что они не говорят, обычно контрпродуктивно. Однако вы можете организовать встречу таким образом, чтобы побудить более спокойных людей говорить. Например, вы можете:

  • Попросите людей разбиться на пары, прежде чем обсуждать тему в большой группе.
  • В определенное время попросите каждого человека в круге оставить комментарий. (Люди могут пройти, если захотят.)
  • Следуйте правилу, согласно которому все говорят один раз, а не дважды.
  • Пригласите более спокойных людей провести часть собрания.
  • Открыто обсудите проблему на собрании и предложите более активным людям постараться говорить реже.
  • Между собраниями спрашивайте у более спокойных людей, что могло бы помочь им говорить, или спрашивайте их идеи о том, как следует проводить собрание.

Баскетбольной команде средней школы приходится тренироваться и играть много дней и вечеров. Один из членов команды - недавняя иммигрантка, семья которой требует, чтобы она присутствовала на днях рождения всех родственников в ее большой семье.Тренер сердится на родителей за это требование, потому что оно уводит его игрока из команды.

Как мы это понимаем? Как это можно решить?

В семьях разные ценности, особенно когда дело касается близости, преданности и ответственности. Во многих иммигрантских и этнических семьях молодые люди должны ставить потребности своей семьи на первое место, а не требования внеклассных занятий. Молодые люди из семей иммигрантов, выросшие в США.С. часто чувствует разрыв между культурой большинства и культурой своих семей; они чувствуют давление со стороны каждой культуры, чтобы они жили в соответствии с ее ценностями, и они чувствуют, что должны выбирать между двумя.

Как общественные работники, мы должны поддерживать и уважать семьи меньшинств и иммигрантов и их ценности. Возможно, со стороны семьи уже большая уступка - позволить подростку вообще участвовать во внеклассной деятельности. Нам нужно делать скидку на культурные различия и пытаться помочь молодым людям почувствовать, что они могут иметь оба мира, вместо того, чтобы отказываться от одного набора ценностей в пользу другого.

Как строители сообщества, он помогает развивать отношения с родителями. Если молодой человек видит, что у ее родителей есть отношения с людьми, принадлежащими к основной культуре, это может помочь ей почувствовать, что их семью принимают. Это помогает подростку быть более связанным со своей семьей и обществом, а также оба отношения являются критическими защитными факторами от злоупотребления наркотиками и алкоголем и других опасных форм поведения. Кроме того, выстраивая отношения с родителями, мы развиваем способы общения, поэтому при возникновении конфликтов их легче разрешать.

Риск ошибиться

По мере того, как вы строите отношения с людьми, чья культура отличается от вашей собственной, вы, вероятно, в какой-то момент сделаете ошибки. Что происходит. Не позволяйте страху сделать ошибку, чтобы вы не двигались вперед и не строили отношения.

Если вы говорите или делаете что-то бесчувственное, вы можете чему-то научиться. Спросите у пострадавшего, что вы его беспокоили или обидели, извинитесь, а затем продолжайте строить отношения.Не позволяйте вине утомлять вас.

Учитесь быть союзником

Один из лучших способов помочь вам наладить отношения с людьми из разных культур - продемонстрировать, что вы готовы выступить против дискриминации, когда она имеет место. Люди будут гораздо более мотивированы познакомиться с вами, если они увидят, что вы готовы пойти на риск от их имени.

Мы также должны учиться и быть в курсе, чтобы понимать проблемы, с которыми сталкивается каждая группа, и участвовать в их борьбе - вместо того, чтобы сидеть в стороне и наблюдать за происходящим на расстоянии.Узнавайте о других культурах, проводя собственное исследование, не просите других делать это за вас. В этой главе есть много ресурсов, которые помогут вам учиться.

Вкратце

Дружба сильна. Именно наша связь друг с другом придает смысл нашей жизни. Забота друг о друге часто побуждает нас к переменам. А установление связей с людьми из разных слоев общества может стать ключом к значительным изменениям в наших сообществах.

Индивидуально и группами мы можем изменить наши сообщества.Мы можем создавать кварталы и учреждения, в которых люди обязуются работать, чтобы формировать прочные отношения и союзы с людьми разных культур и происхождения. Мы можем создавать сети и коалиции, в которых люди осведомлены о борьбе друг друга и готовы протянуть руку помощи. Вместе мы сможем это сделать.

.

Смотрите также