• Позвольте партнеру «выпустить пар». Спокойно выслушайте его требования, не перебивая и не комментируя. Это приведет к снижению внутреннего и внешнего напряжения, а дальше вопрос можно решить в спокойном русле.
• Предложите обосновать его позиции. После эмоциональной разрядки человек более склонен решить проблему в спокойном формате и готов к диалогу. Однако во время обоснования претензий не позволяйте оппоненту вновь перейти на сторону эмоциональности, направляя его к интеллектуальным выводам.
• Действуйте нестандартно. Управление конфликтными ситуациями зависит от вашего умения полностью изменить направление разговора. В ответ на претензию напомните партнеру о хороших моментах вашего сотрудничества, в неожиданном месте выразите искреннее восхищение человеком. Можно разрядить ситуацию хорошим, «бородатым» анекдотом – а почему бы и нет?
• Обратите внимание на свои чувства, не затрагивая отрицательные стороны ситуации. Например, можно сказать: «Меня огорчает весь наш спор, я очень расстроен». С помощью данного приема вы напоминаете оппоненту, что конфликт затрагивает вас двоих, и у вас есть своя точка зрения в отношении сложившейся ситуации.
• Разберите суть спора. Попытайтесь совместно сформулировать проблему и ожидаемый результат конфликта. Интересный факт, но партнеры в разных ракурсах видят проблему, и для достижения общих «точек» необходимо обоюдное, идентичное понимание сути. «Иногда следует пройти с человеком по его картине мира, пока ему самому не станет очевидно, что он зашел в тупик» (Владимир Тарасов).
• Проявите максимальное уважение. Дайте возможность разгневанному партнеру сохранить свое лицо. Производите оценку действиям и не переходите на личности.
• Оказывайте внимание. Во время напряженного диалога спросите у оппонента его точку зрения, выясните его отношение к выявленной проблеме. Внимательные, корректные вопросы подчеркнут ваше неравнодушие к человеку как к личности и понизят агрессию.
• Держитесь уверенно, достойно. Даже если оппонент повышает тон, не срывайтесь. В случае, если вы действительно чувствуете вину, извинитесь. Помните – извинение является признаком зрелости, мудрости, силы, а не слабости.

Категоричное табу: как решать конфликтные ситуации

Лучший исход спорной ситуации для обоих соперников – сохранение хороших отношений и постановка проблемы под общий «знаменатель». Важно показать оппоненту, что вы настроены дружелюбно, хотите помочь и понимаете его позиции. Однако есть «болевые точки», которые не рекомендуется затрагивать, так как управление конфликтом может выйти из-под контроля.

Запрещено во время конфликта:

• Давать критическую оценку оппоненту
• Воздействовать на его «слабые места»
• Демонстрировать превосходство над соперником
• Винить оппонента, выдвигать претензии
• Переходить на повышенные тона
• Предъявлять исключительно свое видение проблемы
• Игнорировать интересы собеседника

К любому конфликту можно подойти конструктивно, извлекая пользу из диалога. В споре вам предоставляется возможность проанализировать ситуацию, выяснить цели оппонента. Чтобы неприятный диалог был полезным, а не разрушительным, важно осознанно подходить к его разрешению.
Вы должны точно знать, с какой целью вступаете в конфликт и уметь предугадать вероятный итог разговора. Но самое главное – сохранить спокойствие и невозмутимое хладнокровие, чтобы не упустить контроль над ситуацией. В обратном случае легкий бриз незначительной проблемы может обернуться разрушительным ураганом глобального разбирательства.

Технология управления конфликтом: методики Владимира Тарасова

Владимир Тарасов является автором уникальной обучающей технологии «Управленческий поединок». Стратегия проведения открытого противостояния сводится к диалогу двух оппонентов в конфликтной ситуации, которая может произойти между бизнес-партнерами, друзьями, управляющими, в семье и на работе. Технология помогает подготовиться к неожиданному конфликту, узнать эффективные методики, с помощью которых можно управлять спором.
Управленческие поединки созданы для того, чтобы каждый оппонент смог оказаться в «искусственно» созданной конфликтной ситуации, понять ее сущность и научиться достойно выходить из нее. Техника помогает выработать внутреннюю готовность к неожиданному спору, преодолеть страх и понять свои ошибки, которые блокируют сознание и не дают подобрать очевидные пути решения проблемы.
Технология проведения поединков раскрыта в книге Владимира Тарасова «Искусство управленческой борьбы». Уникальной методике управления конфликтами вы сможете научиться на авторских курсах Владимира Тарасова «Идеальный подчиненный» и «Персональное управленческое искусство», записаться на которые можно уже сейчас.

Полезные статьи и материалы:

Поделиться в социальных сетях:

Зарегистрироваться

Как действовать в конфликтных ситуациях

Как действовать в конфликтных ситуациях

Конфликт неизбежен. Иногда вы неизбежно получаете конфликт. Зачем?

Потому что другие люди не разделяют твоих взглядов.

• То, что ты считаешь хорошим, а другие думают - НЕХорошо.
• То, что вы считаете смешным, другие люди считают НЕ смешным.
• То, что вы считаете справедливым, другие люди считают НЕ справедливым.

Так что конфликт неизбежен. Вам придется иметь дело с другими людьми, которые действуют не так, как вы думаете, они должны действовать, и при этом они не разговаривают с вами так, как вы ожидаете, чтобы они говорили. Следовательно, вы находитесь в конфликтной ситуации.

Как действовать в конфликтной ситуации?

У вас есть пять основных вариантов.

1. Можно рассердиться и рассердиться.Не рекомендуется.
2. Можно заплакать и расстроиться. Не рекомендуется.
3. Можно было убежать от всей ситуации и спрятаться в тихом уголке. Не рекомендуется.
4. Вы можете ударить другого человека по носу. ДВОЙНО НЕ рекомендуется, или
5. Вы можете использовать рациональный, логический подход к разрешению конфликта. Настоятельно рекомендуется.

Что значит сказать: «Используйте рациональный логический подход к разрешению конфликта»?

Это значит: не сердись.Не расстраивайся. Не убегай. Не бей его по носу.

Вместо этого: отделите факты от чувств и поговорите о фактах того, что произошло, помимо чувств.

Говорите о поведении другого человека с точки зрения фактов, без использования эмоциональной, оценочной и самоуверенной речи.

1. Фактически и объективно укажите, что другой человек сделал неправильно.
2. Затем немедленно укажите корректирующее действие. Что вы хотите, чтобы другой человек сделал вместо этого? Снова изложите запрос в форме объективного фактического языка. Не эмоционально. Не самоуверенный.
3. Попросите человека выполнить корректирующее действие, используя фразу: «Вместо этого, не могли бы вы ...»
4. В тот момент, когда другой человек делает какое-либо движение в направлении запрошенного вами действия, немедленно пометьте его словом признательности и / или благодарности.

Пример того, как сценарий конфликта НЕ должен звучать

Представьте себе сцену: вы договорились о встрече с коллегой Джоном в 14:00, чтобы обсудить проблему, и у вас есть только час на встречу до следующей встречи. Коллега Джон опаздывает на 25 минут, держит в руке чашку горячего кофе Costa и говорит:

« Извините, я опоздал - Трафик ».

Вы говорите: « Тогда почему у тебя было время остановиться и выпить чертов кофе Коста? На самом деле, Джон, ты меня так злишь, когда делаешь такие вещи.Вы опаздываете на 25 минут и рассказываете мне историю о пробках, когда совершенно очевидно, что вы опоздали, потому что вас не позаботились прийти вовремя. Это показывает полное неуважение к моему времени и демонстрирует непрофессиональное отношение к своей работе. Так никогда не делай со мной этого снова. А теперь скажи мне, что ты можешь сделать, чтобы помочь мне с этой проблемой, которую мне поручили решать .......? "

Вы видите, что приведенный выше сценарий полон гнева, эмоций и уничижительных словечек?

Вот альтернативный сценарий, который использует принципы, перечисленные выше.

• Фактическое объективное изложение того, что не так.
• Фактическое объективное изложение того, что является корректирующим действием.
• Просьба о соблюдении с использованием «Вместо этого, пожалуйста…?»

« Джон. Вы опоздали на нашу встречу на 25 минут. И вы прибыли с кофе Costa в руке. В следующий раз, вместо того, чтобы опаздывать на нашу встречу, не могли бы вы убедиться, что вы пришли вовремя?»

Джон говорит: « Да.Извините, но было много трафика. Я бы был здесь вовремя, если бы не пробки? "

(Не ввязывайтесь в бессмысленную драку из-за кофе).

« Я понимаю, что движение есть, но вы опоздали. В будущем, пожалуйста, приходите вовремя или раньше? »

Он говорит: «, попробую ».

Вы говорите: « Спасибо.Как вы думаете, что вы могли бы сделать, чтобы помочь мне с этой проблемой, которую мне поручили решать? "

Вы видите, что второй сценарий более объективный, более рациональный, менее эмоциональный и с большей вероятностью будет держать Джона «рядом» с вами на протяжении всей встречи?

Сводка

• Не сердись.
• Не расстраивайся.
• Не бей его по носу.
• Сделайте фактическое объективное заявление о том, что не так.
• Сделайте фактическое объективное заявление о том, что является корректирующим действием.
• Сделайте запрос на соблюдение, используя "Вместо этого, пожалуйста ...?"
• Будьте более объективными, более рациональными, более контролируемыми и профессиональными.

Тогда вы получите наилучший результат от конфликтной ситуации.

Обучение управлению конфликтами

Конфликт неизбежен, потому что люди не согласны.Следовательно, вы должны уметь эффективно разрешать конфликтные ситуации. Вы должны знать, как быть напористым, ясным и профессиональным (не эмоциональным, расстроенным и злым) во время конфликта. Если вы хотите узнать больше о том, как этого добиться, нажмите здесь, чтобы просмотреть наш тренинг по управлению конфликтами.

Answer «Как вы справляетесь с конфликтами» как профессионал

Часть нашей постоянной серии, которая поможет вам ответить на распространенные вопросы поведенческого интервью.

Менеджеры по найму любят задавать поведенческие вопросы, и одна из их любимых тем - конфликты. Вот несколько примеров поведенческих вопросов, связанных с конфликтом:

• Расскажите мне о командном проекте, когда вам приходилось работать с кем-то трудным.
• Расскажите мне о случае, когда у вас на работе произошел конфликт.
• Приведите пример случая, когда вам пришлось отвечать недовольному менеджеру / клиенту / коллеге.
• Расскажите мне о случае, когда вы не согласились с правилом или подходом.

Есть много других вариантов этой темы, и это очень распространенная тема интервью. С точки зрения интервьюера, идея состоит в том, чтобы узнать о способности кандидата управлять конфликтами и общих навыках межличностного общения.

Недавно я проводил семинар по навыкам собеседования для менеджеров крупной корпорации. Тема «конфликта». Было затронуто поведенческих вопросов (эта крупная многонациональная компания использует в основном поведенческие вопросы при собеседовании с кандидатами).

Один менеджер поделился памятным ответом на вопрос : «Как бы вы справились с конфликтом на работе?» Последний кандидат ответил: «Я бы пригласил этого человека встретиться со мной на стоянке после работы и разобраться в этом по-мужски».

Угадайте, что? Он не получил работу.

Прежде чем мы расскажем вам, как отвечать на вопрос как чемпион, давайте немного напомним, как отвечать на вопросы поведенческого интервью в целом.

ПРИМЕЧАНИЕ. Это Урок 10 системы обучения собеседованию «Большое интервью».Взгляните сюда, если хотите узнать об этом больше.

Поведенческий курс повторного собеседования

С помощью поведенческих вопросов интервьюеры ищут примеры того, как вы справлялись с конкретными ситуациями в прошлом. Идея состоит в том, что результаты прошлой работы многое скажут о том, как вы поступили бы, если бы вас наняли на работу.

Узнайте больше о вопросах поведенческого интервью и некоторых общих советах по подготовке и ответам на них.

Почему интервьюеры спрашивают о конфликте

Большинство рабочих мест требуют, чтобы вы ладили с разными типами людей. Некоторые из ваших коллег, менеджеров и / или клиентов окажутся идиотами, бездельниками и / или чудаками. Обязательно возникнут разногласия.

Чтобы добиться успеха в работе, вы должны уметь профессионально разрешать конфликты.Это особенно верно в отношении определенных должностей (управление проектами, обслуживание клиентов, право) и определенных корпоративных культур.

Ваш интервьюер хочет понять, как вы будете реагировать на конфликт. Любой может показаться милым и приятным на собеседовании, но что произойдет, если вас возьмут на работу и Глэдис из отдела соблюдения нормативных требований начнет мешать вам?

Конфликтные вопросы - обычное дело, потому что каждый хочет нанять хорошего «командного игрока». (Это, вероятно, самый распространенный вопрос о поведении). Интервьюеры часто спрашивают об опыте работы вашей команды, и им нравится спрашивать конкретно о том, кто был связан с конфликтом или «трудным человеком».”

Inside Big Interview

Наша полная обучающая система для собеседований дает вам видео-уроки, образцы ответов и интерактивный инструмент для практики для всех различных версий вопросов конфликтных интервью.
Начало работы

Как отвечать на поведенческие вопросы о конфликте

Никто не любит говорить о конфликтах на работе. Большинство рабочих конфликтов скучны. Кроме того, вы, вероятно, предпочтете притвориться, будто с вами абсолютно приятно работать и что никто никогда не говорил о вас недоброго слова.

Поведенческий вопрос о конфликте заставляет вас говорить о менее чем приятной ситуации. Иногда бывает сложно придумать хороший пример на лету - и еще труднее описать его кратко и представить вас в благоприятном свете.

Вот почему так важно заранее подготовить пример, используя формат S.T.A.R.

Цель состоит не в том, чтобы составить дословный сценарий ответа. Формат STAR позволяет вам структурировать общую форму вашего ответа, записывая маркеры для каждого из ключевых аспектов истории. Ознакомьтесь с Big Interview, чтобы получить больше рекомендаций по структурированию отличных историй STAR, а также с инструментом Answer Builder, который вы можете использовать, чтобы упростить процесс.

Пример ответа - «Расскажите мне о случае, когда у вас возник конфликт в командном проекте.»

Вот обзор того, как использовать формат STAR специально для представления опыта конфликта:

S / T (ситуация / задача)

Кратко опишите контекст возникшего конфликта. Предоставьте достаточно справочной информации для контекста.

Примеры ситуаций / задач

• Я руководил созданием нашей новой корпоративной брошюры, и у нас были очень сжатые сроки, потому что мы должны были напечатать брошюры вовремя для большой предстоящей торговой выставки.
• Я отвечал за своевременную доставку и мне приходилось управлять членами команды из отдела маркетинга, продаж, графического дизайна и управления продуктами.
• Дизайнер, которому был поручен проект, был очень талантлив, но, к сожалению, пропустил срок, который я назначил. Когда я подошел к нему по этому поводу, он взорвал меня.

Почему они нам нравятся

Эти пункты дают хороший контекст - это был важный и сложный проект с сжатыми сроками. Дизайнер не только пропустил крайний срок, но и пришел в ярость, когда его попросили.Это настоящий конфликт, который при неправильном решении мог бы привести к катастрофе.

Совет: Не зацикливайтесь на ненужных деталях. Интервьюеру не нужно знать цветовую схему брошюры, историю выставки или необычный выбор гардероба дизайнером.

A (Подход)

Расскажите о ключевых действиях, которые вы предприняли. В случае конфликтной истории следует сосредоточиться на том, как разрешить разногласие профессионально и продуктивно.

Пример подхода к делу

• Я был поражен его ответом, но оставался спокойным. Я признал, что сроки были жесткими, и еще раз объяснил причины и важность подготовки брошюры для выставки.
• Он немного расслабился, когда увидел, что я не нападаю на него. Он рассказал мне обо всех своих других конкурирующих проектах и ​​о том, как он был потрясен. Я спросил его, есть ли способ помочь ему найти решение.
• В конце концов, мы согласились, что было бы полезно, если бы его менеджер лучше понимал, насколько важным и трудоемким был этот проект.Мы решили, что поговорим с ней вместе.
• В конце концов, она поручила некоторые из его проектов другому дизайнеру, что немного ослабило его давление.

Почему они нам нравятся

Этот кандидат рассказывает о предпринятых действиях и причинах. Он показывает, что сохранял спокойствие под давлением, решал проблему открыто и смог убедить других (дизайнера и его менеджера) согласиться с его точкой зрения.

Совет: Опять же, придерживайтесь тех действий, которые наиболее актуальны и показывают ваше мастерство в управлении конфликтами.

R (Результаты)

Каждая хорошая история интервью имеет счастливый конец. Завершите свой ответ описанием положительного результата (ов) вашего действия. Эти результаты можно измерить количественно: (рост продаж на 20%, экономия компании 25 тысяч долларов) или анекдотический (клиент был в восторге и отправил моему менеджеру электронное письмо, моему руководителю понравился мой подход, и он предложил мне повышение).

Примеры результатов Bullets

• В результате дизайнер смог сосредоточиться на брошюре и уложиться в сроки.
• Он извинился за взрыв и поблагодарил меня за помощь.
• Мы успешно подготовили брошюру к выставке и получили множество комплиментов как от наших торговых представителей, так и от потенциальных клиентов.
• Наше присутствие на выставке привело к привлечению новых потенциальных клиентов на сумму 300 000 долларов, и я считаю, что новая брошюра сыграла в этом ключевую роль.

Почему они нам нравятся

Это красивый краткий счастливый конец. Кандидат описывает разрешение конфликта, положительное влияние на отношения с дизайнером и бизнес-результат.

Совет: Итоговые результаты ($$$) делают его еще более впечатляющим. Это невозможно с каждой историей разрешения конфликтов, но вы всегда должны выбирать пример с наиболее значительными результатами.

Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать немного больше о большом интервью, а затем быстро взгляните на пошаговую систему, которую мы разработали, чтобы подготовить вас к интервью.

Дополнительные советы для

Решение поведенческих вопросов о рабочих конфликтах

1.Выберите хороший пример:

• Выберите пример, который показывает, что вы принимаете активный подход к разрешению важного конфликта.
• Будьте конкретны. Не давайте общих ответов вроде: «Я постоянно сталкиваюсь с конфликтами и научился сохранять спокойствие, и общение является ключевым моментом». Это скучно и не отвечает на вопрос.
• Не выбирайте незначительное разногласие («Он не хотел итальянского на обед») или конфликт, который был разрешен кем-то другим или просто ушел без непосредственных действий.Идея здесь в том, чтобы продемонстрировать свои навыки межличностного общения и способность решать проблемы.
• Избегайте примеров, в которых вы можете плохо выглядеть. Например, не рассказывайте о случаях, когда ваша ошибка или недопонимание вызвали конфликт.

2. Будьте конкретны в своих действиях

• Самые запоминающиеся и убедительные истории содержат достаточно деталей, чтобы нарисовать картину. Покажите, почему этот конфликт был важным и что вы умело с ним справились.
• Однако вы должны постараться, чтобы рассказ был кратким.Очень легко уйти по касательной (особенно, если вы не подготовились заранее). Держите его сфокусированным.
• Придерживайтесь маркированного списка. Не пытайтесь запомнить сценарий.

3. Практика

Найдите время, чтобы попрактиковаться в рассказе своей истории. Это особенно важно при рассказе о конфликте.

Конфликты часто приводят к спорам, проблемам и нарушению профессиональных отношений. Вы хотите чувствовать себя уверенно, обсуждая важные детали таким образом, чтобы донести вашу точку зрения.

Забавный пример того, как Адам Сэндлер НЕ хорошо справляется с конфликтами.

Как подходить к конфликтным ситуациям между разработчиками

В ИТ-индустрии все продукты разрабатываются командами. Командная концепция существует давно и часто состоит из как минимум нескольких членов команды и как минимум одного руководителя группы, который направляет процесс в правильном направлении. Сосредоточенность на коллективной команде во время рабочего процесса и повышение продуктивности - лишь два преимущества работы в команде.

Однако, когда несколько человек работают над одним проектом, это создает много возможностей для трения между коллегами. Конфликты возникают из-за столкновения личностей и точек зрения. Хотя вы не можете управлять поведением коллеги, вы определенно можете адаптировать свое собственное, чтобы улаживать конфликты наилучшим образом, чтобы разрядить негативную ситуацию.

Прежде чем мы перейдем к советам по реагированию в спорных ситуациях, нам нужно сразу установить кое-что очень важное:

«Мир - это не отсутствие конфликта, это способность урегулировать конфликт мирными средствами.”

- Рональд Рейган

Конфликт может принимать форму различного видения того, как следует разрабатывать продукт. Если к ним относиться уважительно и непредубежденно, вы можете превратить его в задачу понять друг друга и найти точки соприкосновения для преодоления конфликтов. Вы будете удивлены, насколько это, в свою очередь, принесет пользу проекту, дав отличные и неожиданные результаты.

Таким образом, автоматическая зарядка для защиты вашей позиции определенно не пойдет вам на пользу.Вместо этого будьте готовы к компромиссу, который может даже привести к более успешному проекту, чем вы ожидали.

Кроме того, вы не хотите заработать репутацию упрямого, оборонительного человека, с которым вообще сложно работать. Это может привести к тому, что вас исключат из будущих обсуждений, связанных с принятием решений, и значительно снизят вашу профессиональную ценность в глазах коллег и начальства. Быть человеком, мнение которого принимается во внимание в силу его ценности, - это бесценный опыт, который вы не хотите упускать.

Помня все это, ключ к профессиональному отстаиванию своей позиции лежит в понимании различных типов конфликтов, их причин и причин.

Межличностные конфликты в среде разработки программного обеспечения

Исходя из моего опыта работы в компании, занимающейся разработкой программного обеспечения, можно предположить, что работая в команде, вы можете столкнуться с более чем неприятными со-разработчиками.

Они могут быть совершенно компетентными в своей работе, но в конечном итоге непреднамеренно проявляют неуважение к своим коллегам.Дополнительное давление рабочего стресса и усталость от дедлайнов потенциально могут стать катализаторами проявления плохих поведенческих моделей.

Фактически, согласно исследованию, опубликованному Американским институтом стресса, последствия стресса на рабочем месте могут быть настолько сложными, что 2% людей, участвовавших в исследовании, признались, что действительно ударили коллегу, и 29% признались, что кричали на другого сотрудника на рабочем месте.

Когда дело доходит до ИТ-индустрии, от разработчиков обычно ожидается, что они будут профессиональными и уважительными по отношению к другим членам команды, с которыми они работают.Во многих случаях девелоперские компании, как правило, имеют стандарты выше среднего, когда речь идет об условиях на рабочем месте и системах для устранения таких инцидентов.

Тем не менее, конфликты все же возникают - будь то расхождения во мнениях, когда дело доходит до решения проекта, или позволяя стрессу повлиять на их манеры, все равно будут те, кто поступает плохо. Вот почему вы должны быть готовы реагировать на людей, которые выходят за рамки профессиональных границ, независимо от того, было ли это намеренно или нет.

Как вести себя неуважительно

Есть много распространенных причин конфликта между разработчиками. Чаще всего конфликты возникают из-за несогласованности в выборе подходов. Однако бывают случаи, когда эти конфликты раздвигают границы профессиональных разногласий и превращаются в личные нападки.

Разница между конструктивным обсуждением и неуважительным конфликтом заключается в подходе к общению. Если человек уважительно оспаривает ваше профессиональное мнение, решение может возникнуть в результате испытания.

Если, однако, они начинают делать замечания на личном уровне - нацеливаясь на вашу профессиональную компетентность и интеллект или даже на ваши личные качества, которые не имеют отношения к рассматриваемой теме - то, вероятно, этот человек взрывает вас из-за других, не связанных причины. Это может быть из-за стресса, или они могут даже специально искать конфликт.Хотя последнее встречается гораздо реже, чем любая другая причина, это происходит, когда человек, с которым вы имеете дело, настроен более конфронтационно и преуспевает на рабочем месте из-за того, что ставит своих коллег в ситуации, которые заставляют их выглядеть плохо.

Самое главное в этой ситуации - сохранять спокойствие и собранность. Попытайтесь вернуть разговор к главной проблеме. Задайте такие вопросы, как:

«Как вы думаете, почему этот метод не подходит?»

или

«Что вы предлагаете сделать вместо этого?»

или

«Как вы думаете, мы можем изменить решение, чтобы включить его в другие сегменты кода и проекта?»

Это может их удивить - люди редко реагируют на личные нападки, задавая вопросы, чтобы понять позицию противника.Ошеломленный, неуважительный человек скоро поймет, насколько неуместным является его поведение, и изменит его, сделав его более профессиональным.

Частично конфликт может возникнуть из-за недопонимания. Эти вопросы позволяют им прояснить любые серые зоны и плохо переданную информацию. Если это так, то у вас есть шанс сразу же устранить любую дезинформацию.

В случае, если этот подход неэффективен, и они продолжают оскорблять вас или кричать на вас, вы можете попытаться сказать им спокойно, что они разговаривают с вами неуважительно и непрофессионально.Вы также можете добавить, что если они хотят обсудить подход, который, по их мнению, лучше подходит, им придется умерить свой тон и сосредоточиться на обсуждаемой теме. Вы должны предупредить их, что если они этого не сделают, вам придется сообщить об их поведении в HR.

Вызывают перед командой

Отзывы о вашей работе всегда нужно ценить и принимать - это отличный способ повысить вашу компетентность и стать более разносторонним профессионалом. Это касается не только отзывов руководства и более опытных разработчиков, но и других разработчиков того же профессионального уровня.

Вы можете быть удивлены, услышав о чем-то, что вы не осознавали, что делаете, что мешает вам в вашей работе. Или вы можете обнаружить, что они могут предложить более простой, лучший или быстрый способ сделать что-то. И это здорово!

Одна вещь, которую осуждают, - это крикнуть коллегу перед командой за ошибку. Если это произойдет с вами, есть несколько возможных причин, по которым кто-то выберет именно этот подход в профессиональной среде:

Тебя специально ругали публично. Есть люди, которые думают, что унижение подтолкнет вас в правильном направлении. В этом редком случае они могут подумать, что если вы будете плохо выглядеть, они каким-то образом улучшат их карьеру.

Один из лучших способов ответить - сохранять спокойствие и невозмутимость. Спросите их, хотят ли они организовать встречу, если они думают, что вам нужно обсудить и улучшить что-то, что может помочь команде двигаться вперед.

В случае, если это было агрессивное замечание ради конфликта, они, скорее всего, не воспримут ваше предложение, таким образом, они покажутся незрелыми и непрофессиональными, вместо того чтобы выставлять вас в плохом свете.Если они все же примут ваше приглашение на встречу, спокойно выслушайте их и ответьте так, как считаете нужным, в зависимости от ситуации.

Они не понимали, что поставили вас в неудобное положение. Все мы знаем людей, которые слишком торопятся сговариваться. Возможно, они намеревались сказать это как нечто, что может помочь вам и вашей работе, но случайно выбрали неправильный подход, который имел противоположный эффект.

Если это так, вы, скорее всего, заметите это по их реакции, когда они поймут, как их слова были восприняты, или вы сможете получить это впечатление, основываясь на предыдущих наблюдениях за их другими взаимодействиями с людьми.

Они могут краснеть, проявлять признаки дискомфорта или отводить вас в сторону, чтобы немного поговорить. Иногда они могут извиниться за то, что поставили вас в затруднительное положение. В других случаях они просто будут продолжать говорить с вами, но явно неагрессивно, как будто исходящие из места, которое показывает, что они хотят помочь вам лучше выполнять вашу работу.

Если это так, то было бы хорошо держать свой разум открытым для того, что они, возможно, пытаются вам сказать - это, вероятно, принесет пользу вашей работе.Чаще всего это исходит от того, кто пытается помочь, но неверно подходит к ситуации.

Они пытались поговорить с вами об этом наедине несколько раз, но вы не подтвердили и не обратились к этому. Это может произойти в тех случаях, когда изменение важно для вас и рабочего процесса команды. Если вы сдерживаете команду, но не пытаетесь решить проблемы со своей стороны, возможно, они посчитали, что это единственный способ привлечь ваше внимание и заставить вас изменить способ работы.В этом конкретном сценарии вы не должны вести себя как жертва, особенно когда их опасения обоснованы или что ваша управленческая команда также пыталась решить.

Очень неприятно иметь дело с людьми, публично ставящими под сомнение качество вашей работы. И понятно, как это могло вызвать у вас ряд эмоций - от грусти до унижения и гнева. Но позволяя эмоциям управлять своими действиями, вы только заставите коллег усомниться в вашем профессионализме.

Как разработчик, ваше логическое мышление и подход к решению проблем являются частью вашей личности. Это лучшее время, чтобы опереться на этот аспект своего набора навыков и попытаться понять ситуацию, прежде чем взорваться и быстро отреагировать.

Адаптируйте свое поведение, чтобы разрешать конфликты, не обостряя их

Как вы понимаете, самый важный совет при разрешении профессионального конфликта довольно прост: Сохраняйте спокойствие и постарайтесь понять, почему другой человек подходит к вам таким, какой он есть. Сделайте следующее:

• Старайтесь слушать, что они говорят, отвлекаясь от их тона и подхода.
• Проанализируйте аргументы, лежащие в основе их мыслительного процесса - люди редко бывают грубыми просто из злости.
• Удерживайте свою позицию, не споря и не проявляя неуважения. Оставаться профессионалом - лучший способ выйти из конфликта, не нанося ущерба своему имиджу перед командой.

Понимание их мотивов очень поможет вам выйти из ситуации, не повредив вашему имиджу профессионала.

Кричать, устраивать истерики и жаловаться другим коллегам должны быть очень очевидными реакциями на , которых следует избегать. Каждая из этих реакций заставит вас выглядеть незрелым и совершенно неспособным принимать критику и советы - да, даже если к вам подошли в неправильной, агрессивной и неуважительной манере, вы все равно должны представить себя профессионально.

Хотя это правда, что вы не можете изменять поведение других людей, вы можете изменить свое собственное.

Знание, как реагировать на агрессивный подход со стороны других разработчиков или даже руководства на работе, поможет вам вести с ними более спокойное общение.Это поможет вам построить рабочие профессиональные отношения, которые в долгосрочной перспективе будут значительно менее стрессовыми.

Когда и как разрешить конфликт

Есть много советов о том, как вести сложные разговоры, но есть определенные обсуждения, от которых лучше вообще не вести. Некоторые конфликты с коллегами, соседями или супругами следует оставить в покое; знать, когда отпустить, так же важно, как знать, когда начинать.

Решение о том, поднимать ли и пытаться разрешить конфликт - сложную обратную связь, которую вы хотели бы дать, критику, которую вы хотите предложить, или аргумент, который, по вашему мнению, вам необходимо представить, - должно быть рациональным решением.Поэтому первый вопрос, который нужно задать себе: я сейчас слишком эмоционален? Если вы злитесь или расстроены - или ваш коллега злится - сейчас не лучшее время для общения. Не поможет, если кто-то из вас кричит или стучит по столу. Существует множество исследований (см. Здесь и здесь), которые показывают, что наш эмоциональный и рациональный умы работают параллельно - когда наш эмоциональный ум на высоте, рациональность уходит в прошлое.

В этих случаях вместо продуктивного обсуждения рассматриваемого вопроса мы попадаем в негативную эмоциональную спираль, когда обе стороны нагнетают конфликт, говорят обидные вещи или даже угрожают, и не могут оторваться.Это вызвано нашим естественным мимическим рефлексом. Мы начинаем имитировать эмоции, которые выражает кто-то другой. Когда вы дойдете до этого момента, очистить воздух станет практически невозможно.

Но сильные эмоции - не единственная причина уйти от конфликта. Цель обсуждения конфликта - достичь разрешения. Если вы не думаете, что можете что-то изменить в разговоре, возможно, этого не стоит. Если ваша коллега застряла на своем пути и никогда не демонстрировала готовности уступить, что вы выиграете, если снова будете ее подталкивать? Если ущерб уже нанесен - скажем, проект был прекращен на прошлой неделе, и вы только что узнали об этом, - вероятно, лучше оставить его в покое.

Исключением из этого совета является тот случай, когда вам будет легче выразить свое мнение, даже если вы знаете, что это не изменит обстоятельства, например, если вы хотите официально заявить о своем противодействии прекращению финансирования. Честность важна в профессиональной среде, и вам, возможно, придется высказаться в принципе. Но прежде чем это сделать, подумайте о побочном ущербе: нанесет ли конфликт вашей репутации или повредит самооценку вашего коллеги?

Если вы решите прекратить конфликт, что вы будете делать вместо этого? Сделайте все возможное, чтобы выйти из ситуации, или, по крайней мере, отложите разговор.Вы можете сказать что-то вроде: «Я не готов сейчас к этому разговору. Я выйду наружу, чтобы прочистить голову, а потом, возможно, мы сможем встретиться завтра, чтобы поговорить об этом ». Можно погулять. Один студент сказал мне, что он гулял в морозную погоду вместо того, чтобы участвовать в битве на рабочем месте, и это помогло ему конструктивно разрешить конфликт позже, когда он остыл. Возможно, вы захотите высказаться с другом или надежным коллегой - кем-то, кто может уговорить вас или дать понять, почему другой человек ведет себя так, как он или она.Если вы решите не сталкиваться с проблемой напрямую, вам нужно сказать себе: «Я решил оставить это в покое. Я не собираюсь размышлять или мстить, потому что это было мое решение отпустить ».

Конечно, вступать в бой не всегда зависит от вас. Если проблема возникает у другой стороны, возможно, вам не удастся полностью избежать разговора. Человек может подойти к вам после встречи или поймать вас по телефону. Лучшее, что вы можете сделать в таких ситуациях, - это не дать себе попасть в негативную эмоциональную спираль.Когда в конце 1990-х годов Энн Литл, Дебра Шапиро и я изучали разрешение споров, мы обнаружили, что люди использовали несколько способов избежать или разорвать негативную эмоциональную спираль. С тех пор я видел, как они работают во многих реальных конфликтах.

Во-первых, важно сохранять спокойствие . Трудно не крикнуть в ответ, когда на тебя нападают, но это не поможет. Чтобы помочь вам сохранять спокойствие, пока ваш коллега высказывает свое мнение и в процессе, возможно, даже наносит несколько оскорблений, визуализируйте, как слова вашего коллеги идут через ваше плечо, а не бьют вас в грудь.Вы можете физически сделать шаг в сторону. Не веди себя отчужденно; важно по-прежнему указывать, что вы слушаете. Но если вы не подпитываете отрицательные эмоции своего оппонента собственными, скорее всего, он или она утихнут. Без топлива вашей столь же сильной реакции он или она выдохнутся.

Чтобы разрядить эмоциональную ситуацию, может помочь рассказать о процессе, а не о содержании . Вы можете сказать: «Вы можете кричать на меня, и я могу кричать на вас, но это не решит нашу проблему.Давай попробуем посмотреть, как мы можем это исправить ». Отметьте взаимодействие в его текущем состоянии как непродуктивное, а затем предложите отложить этот процесс.

В нашем исследовании разрешения конфликтов мы увидели, что большинство людей начинают разговор на эмоциональном уровне, утверждая, что с ними плохо обращались, формулируя обсуждение с точки зрения того, что справедливо, а что нет, а иногда и угрожая. Такое поведение просто побудило другую сторону ответить на угрозы. Когда вы открываетесь с негативными эмоциями, вы практически гарантированно попадете в спираль конфликта.Так что тебе лучше знать, как его сломать. Постарайтесь не отвечать взаимностью. Вместо того, чтобы угрожать в ответ или заявлять о своей справедливости, сосредоточьтесь на интересах - что вы и ваш партнер на самом деле хотите от ситуации и почему. Вы можете сказать что-то вроде: «Помогите мне понять, почему это такая проблема». Разобравшись в основных проблемах, вы сможете оставаться рациональным и, надеюсь, рассеять гнев коллеги.

Возможно, вам придется опровергнуть утверждение вашего коллеги - например, «Я считаю, что эта новая политика справедлива», - но затем сразу же признать, что вы видите вещи по-другому.«У меня совершенно другая точка зрения, но вы явно думаете, что это несправедливо, поэтому поговорите со мной. Как мы можем это исправить? » Сосредоточьте внимание человека на основных причинах проблемы и на том, что вы можете сделать вместе для ее решения.

Существует предел злоупотреблений, которые вы можете и должны принимать от коллег. Эта тактика помогает избежать или разорвать спирали конфликта и, следовательно, ограничить злоупотребления. Но они также идут дальше, перенаправляя разговор с эмоций на интересы - то, что вызывает эмоции, - и таким образом открывают дверь для решения проблемы.

Смотрите также

• 
  Как научиться заново доверять мужу после его измены
• 
  Проповедь александра шевченко как научиться терпению 2015 год
• 
  Как научиться писать программы на паскале
• 
  Как научиться логическому мышлению
• 
  Как научиться трейдингу
• 
  Как научиться водить машину автомат с нуля женщине
• 
  Как научиться писать красивым почерком быстро в домашних условиях
• 
  Как научиться искусству соблазнения
• 
  Как научиться медитировать в домашних
• 
  Как классно научиться целоваться с парнем
• 
  Как научиться остроумно отвечать на оскорбления