По телефону продажи как научиться


8 секретов и реальные примеры

Техника продаж по телефону — 5 правил и 8 секретов + как нужно себя вести + наглядные примеры разговоров.

Любая компания заинтересована продать свой товар или найти новых клиентов, которые захотят воспользоваться ее услугами.

Для этого предприниматели постоянно используют различные маркетинговые инструменты.

И одним из популярных видов коммуникаций по привлечению и удержанию клиента является техника продаж по телефону.

В руках действительно толкового специалиста она становится мощным оружием, и такие люди, как правило, ценятся на вес золота.

Успех использования телефонных продаж можно определить по трем признакам:

  • прибыли, которую они принесли;
  • остался ли клиент доволен разговором;
  • удовольствие специалиста от работы.

И если вы хотите, чтобы был эффект от осуществления звонков, то продолжайте читать эту статью.

Техника продаж по телефону: 3 этапа разговора


В Европе и Америке практика использования техники продаж по телефону является привычным делом.

Клиенты вполне спокойно реагируют на звонки и всегда проявляют интерес к тому, что им предлагают.

Более того, покупатели не стесняются предоставлять данные о своих платежных картах, потому что знают, что на следующий день заветный товар будет уже у них под дверью.

У нас же это понятие появилось сравнительно недавно, но будем честными, оно еще до конца не прижилось.

Во-первых, звонки частным лицам запрещены, во-вторых, не каждый житель сможет уделить свое время диалогу с незнакомцем, который (по мнению адреса) предлагает ему всякую чушь.

Что касается работы с юридическими лицами, то техники продаж по телефону в таком случае будут тем самым инструментом.

Причем здесь можно работать как со своими клиентами, тем самым оповещая их о новинках, так и искать новых.

Сам разговор между менеджером по продажам и покупателем состоит из трех этапов.

Рассмотрим каждый из них:

  1. Приветствие и установление эмоционального контакта

    Здесь нужен позитивный настрой, при этом важно, чтобы собеседник его почувствовал.

    Естественно, что разговор должен начаться с приветствия и представления.

    Убедившись, что человек по ту сторону провода может говорить, необходимо сказать, какой вопрос будет подниматься в диалоге.

  2. Аргументация заявления

    На этом этапе важно сконцентрировать внимание собеседника, который может быть занят чем угодно — составлять отчет, писать письмо или даже бродить по просторам Интернета.

    После этого от менеджера требуется завязать диалог с клиентом, потому что продажи по телефону — это не односторонняя связь.

    Собеседник должен сам начать задавать вопросы и высказывать свои мысли по поводу того, что он думает о сотрудничестве.

  3. Подведение итогов

    Это может быть договоренность о встрече для проведения переговоров или отказ потенциального клиента.

    Но несмотря на результат, разговор нужно закончить на позитивной ноте.

Правила техники телефонных продаж


Сама техника телефонных продаж основывается на правиле трех «П» — позвонить, преодолеть отказы и продать.

Сам же менеджер по продажам, чтобы выполнить эти правила, в первую очередь, должен распознать тип клиента.

И всего их три:

  • неуверенный — в ходе разговора можно заметить, что собеседник сомневается не только в необходимости купить предлагаемый товар, но и в его качестве.

    В таком случае от специалиста требуется без напора доказать клиенту важность сотрудничества.

    В ходе диалога важно расположить его к себе, и показать, что его мнение важно;

  • крутой — желает иметь самое лучшее, что есть на рынке и предпочитает сотрудничать только с популярными компаниями.

    Под напором такого клиента важно не растеряться и продолжать вести технику продаж и доказать, что предлагаемый товар уникален и востребован у других, тем самым подчеркивая, что собеседник в нем также может нуждаться;

  • деловой — такой клиент всегда выслушает и ведет себя крайне вежливо.

    На ряду с этим он знает, в чем нуждается, поэтому продать ему что-то лишнее или ненужное будет крайне сложно.

    Поэтому упор в такой технике продаж по телефону делается на логику и описание качественных характеристик товара, при этом привирать не стоит, так как собеседник в силу своего опыта может легко уловить ложь.

Учитывая вышесказанное, менеджеру по продажам при использовании техники продаж по телефону стоит заранее подготовиться, чтобы быть во всеоружии:

  1. Составить базу потенциальных клиентов

    Открыть справочник и начать звонить всем подряд — это пустая трата времени.

    Правильно сформированная база данных — это уже половина успеха, так как уже на этом этапе можно отсеять лишних и оставить тех, кто действительно будет заинтересован в товаре.

    К примеру, небольшой салон красоты с двумя мастерами вряд ли будет нуждаться в оптовой поставке косметических средств по уходу за волосами, а вот розничные магазины как раз и ищут таких поставщиков.

  2. Найти конкурентные преимущества и знать как их преподнести

    На рынке конкурирует множество компаний и фирм, предлагающих один и тот же товар.

    Как правило, во время использования техники продаж по телефону, потенциальные клиенты говорят, что у них уже есть проверенный поставщик, и в новом они не нуждаются.

    И вот в этом случае продажнику нужно быстро заинтересовать собеседника.

    Это может быть специальная акция, более выгодные условия доставки, новый уникальный товар.

    Но при этом эти предложения должны быть актуальными, а не сказанными только ради продолжения разговора.

  3. Определить лицо, принимающее решение (ЛПР)

    Этот этап крайне важен, так как переговоры хоть и по телефону лучше всего вести с заинтересованным лицом, которое занимается снабжением и поиском поставщиков.

    Конечно, выяснить это не всегда возможно, так как не все компании выкладывают в открытый доступ телефоны всего персонала.

    При звонках компаниям-покупателям чаще всего можно наткнуться на секретаря.

    Вот у него и необходимо выяснить, как можно связаться с необходимым специалистом, после чего работать напрямую уже с ним.

  4. Составить коммерческое предложение

    Чаще всего телефонные переговоры сводятся к тому, что потенциальный заказчик хочет ознакомиться с коммерческим предложением.

    Это вполне естественно, и не означает, что такая просьба — повод отделаться от звонившего.

    На самом деле это желание воспринять информацию с другой стороны, ведь на слух не всегда все можно запомнить и уловить суть.

    Поэтому техника продаж по телефону должна сопровождаться грамотно составленным коммерческим предложением.

    Но это не значит, что всем просившим нужно отправлять один и тот же электронный файл.

    Во-первых, в приветствии нужно указать имя адресата, во-вторых, письмо должно уточнять вопросы, которые обсуждались во время разговора.

    Подготовительный этап к осуществлению техники телефонных продаж безусловно важен, но главной целью является получение эффекта от звонка.

5 правил успешного собеседования с клиентом

  • Соблюдение лимитов времени.

    Это правило связано с тем, что у работников компании, с которой намерен работать поставщик, также не слишком много времени на пустые разговоры.

    После того как на другом конце провода взяли трубку, у специалиста есть 45 секунд для своей вступительной речи.

    Желательно вместить ее в 70-75 слов.

    На обсуждение предложения нужно выделить чуть более полутора минут, а на завершение переговоров достаточно 30 секунд.

  • Правило 20/80.

    При использовании техники продаж по телефону важно соблюсти пропорцию, в которой всего 20% придется на речь того, кто делает предложение.

    Остальная часть придется на то, чтобы выслушать потенциального покупателя.

    Это подчеркивает то, что поставщику важно не просто самому что-то продать, но и выслушать пожелания своего клиента.

  • Составление сценария разговора.

    Техника продаж по телефону должна быть построена логически и конкретно.

    Говорить размытыми фразами и перескакивать с мысли на мысли ни к чему хорошему не приведет.

    В сценарий должно входить приветствие, презентация товара и ответы на распространенные вопросы.

    Можно даже написать себе шпаргалку, но это не значит, что подготовленный текст нужно читать на одном дыхании.

  • Найти удобный момент.

    Для этого задается простой вопрос: «Удобно ли Вам сейчас говорить?».

    При отрицательном ответе можно спросить об удобном времени и не навязываться.

  • Не давать потенциальному покупателю широкого выбора.

    Если в ходе использования техники продаж по телефону становится понятно, что есть все шансы на проведение очных переговоров, не нужно давать волю в плане выбора даты встречи своему собеседнику.

    Нужно лишь предложить 2-3 дня и лучше услышать конкретный ответ: «да» или «нет», чем получить размытый в стиле «мы вам позже позвоним».

8 основных секретов успешной техники телефонных продаж


Соблюдать правила — это конечно хорошо, но нужно также быть немного психологом, и знать некоторые секреты того, как применять технику продаж по телефону.
  1. Улыбка.

    Ну и что, что собеседник не видит своего оппонента?

    Но он способен уловить его эмоции.

    Резкий тон, скучная речь — это действительно может оттолкнуть.

    Доброжелательный тон и улыбка (где она уместна) смогут настроить покупателя на разговор.

  2. Представление.

    Коммерческие предложения могут быть разными, но вот представление себя в использовании техники продаж по телефону должно быть отточено до автоматизма, но при этом не нужно звучать как автоответчик.

    Помним об эмоциях и улыбке.

    В начале нужно представиться: назвать свое имя и должность в компании.

  3. Обращение по имени.

    Обращаясь к собеседнику по имени, вы располагаете его к себе.

    Но при этом важно называть человека правильно.

    Особенно это важно при сложно выговариваемом имени или отчеству.

    Если удастся четко их произнести, то можно считать это бонусом в «копилку».

  4. Список возражений.

    Необходимо иметь в своем арсенале список фраз, которыми будет оперировать оппонент в качестве возражения или отказа.

    Тогда можно подготовить речевые шаблоны, которые все же смогут переубедить потенциального покупателя.

    Как увеличить средний чек: 5 советов

  5. Три просьбы.

    Это не значит, что нужно повторить их подряд или же дословно через пару фраз.

    Здесь дело в другом, что первая просьба будет звучать во время презентации товара, вторая, когда собеседник пошел на контакт, а третья в конце разговора в виде закрепления.

  6. Отсутствие шаблонных фраз.

    Чаще всего они выглядят как заученный текст.

    К примеру: «Кто у вас занимается…» можно заменить на «Как связаться с…», «Хотели бы вы…» на «Вы можете…».

  7. Акцентирование внимания именно на покупателе.

    Во время использования техники телефонных продаж нужно показать важность и желание услышать мнение покупателя.

    Например, можно спросить о том, что он хочет видеть, как оценивает эффективность.

    Таким образом, собеседник включается в разговор, а не просто слушает.

  8. Знание своего клиента.

    Прежде чем применять техники продаж по телефону, необходимо ознакомиться с компанией, с которой планируется сотрудничество.

    Благодаря этому знанию можно «надавить» и показать, как и насколько оно (сотрудничество) будет важно.

Техники продаж по телефону при входящем звонке


Использование техники продаж по телефону может понадобиться не только при исходящих звонках.

Благодаря рекламе клиенты будут сами выходить на поставщика.

И в этом случае специалисту по продажам нужно придерживаться таких правил:

  • Брать трубку после 2-3 звонка.

    За это время можно настроиться на переговоры, при этом не заставив звонившего долго ждать.

  • Представиться и назвать свою компанию.

    Это нужно делать, чтобы звонивший точно убедился, куда он попал, и записал имя собеседника.

  • Узнать имя звонившего.

    Как правило, многие сами представляются, но ситуации бывают разные, поэтому лучше спросить самостоятельно.

  • Обращаться к звонившему.

    Периодически называть его по имени, чтобы показать важность разговора.

  • Оперативно отвечать на вопросы.

    Специалист должен знать свой товар, поэтому различные запинки и заминки могут смутить заказчика.

  • Делать акцент на выгоде.

    Если в данный момент проводятся какие-то акции, то лучше сказать о них по ходу презентации товара.

  • Взять координаты звонившего.

    Это нужно не только для того, чтобы договориться о личной встрече, но и для внесения звонившего в базу данных.

В видео представлены ситуационные примеры продаж по телефону:

Техника продаж по телефону: примеры и сценарии

Теперь можно перейти к наглядным примерам того, как могут проходить телефонные продажи, а также рассмотрим, что можно ответить на возражения клиента:

Клиент согласен сотрудничатьКлиент не согласен сотрудничатьУ клиента есть свой поставщик
Специалист (С): «Добрый день, Игорь Павлович (помним, что нужно найти способ, узнать как зовут специалиста). Меня зовут Иван Владимирович. Я специалист компании «Х», занимающейся производством шелковых тканей. Удобно ли Вам сейчас говорить?»
Клиент (К): «Да, расскажите поподробнее»Клиент (К): «Нет, с шелковыми тканями не работаем»Клиент (К): «У нас есть свой проверенный поставщик»
С: «Наша компания уже 10 лет работает на рынке. Мы используем современное оборудование и занимаемся постоянными разработками, чтобы увеличить прочность...»С: «Извините, но для нас было бы честью поработать с вами, ведь вы одна из сильнейших компаний по пошиву одежды. Неужели вас не интересует попробовать что-то новое?»С: «Отлично, значит у вас будет повод сравнить качество. К тому же у нас сейчас действует выгодная акция для новых клиентов: каждый 20 погонный метр материала бесплатный»
К: «Интересно. А как у вас обстоят дела с цветовой палитрой?»В этом случае найдена точка опоры + приятный комплимент заставляют компанию задуматься о том, чтобы поэкспериментировать.
К: «Знаете, а это интересная идея. Мы переговорим с нашим дизайнером. Оставьте ваши контакты»
К: «Да, акция довольно выгодная. Вы можете выслать нам образцы для ознакомления и сравнения?»
С: «Мы можем воплотить любую вашу идею. Какие цвета вас интересуют?»Здесь можно сразу предложить встречу, чтобы клиент в случае чего не забыл о разговоре.
С: «Хорошо. Давайте встретимся в среду или четверг, чтобы вы смогли просмотреть образцы и уже от этого отталкиваться при решении создать новую коллекцию»
На эту размытость нужно предложить встречу.
С: «Завтра в районе 14.00 я буду недалеко от вашего офиса. Может встретимся, и мы сможем обсудить все детали. Возможно вы захотите свои высказать пожелания.»
К: «Все зависит от желаний дизайнера. Не могли бы вы выслать свой прайс и подробное описание материала?»К: «Вышлите свой прайс. И тогда давайте в среду на 14.00»К: «Это хорошая идея»
На этом этапе можно договариваться о личной встрече, чтобы клиент смог сопоставить цену и качество.

В диалоге всегда могут возникнуть возражения, поэтому предлагаем примеры того, как на них можно ответить, чтобы все-таки договориться о встрече:

ВозражениеРешение
Скиньте прайс, если нас все устроит мы вам перезвоним• Количество наших товаров состоит из более чем 100 единиц. Не думаем, что у вас есть столько времени на их изучение. Во время личной встречи я смогу проконсультировать вас по заинтересовавшим вас позициям.
• Цены ориентированы под каждого клиента, так как мы работаем на заказ.
Далеко от нас находитесь• Доставку же никто не отменял.
Мы можем сами к вам подъехать.
Нет денег• Но ведь встреча не стоит денег.
• Возможно, когда у вас появятся деньги вы будет в поисках подходящего варианта, а это время. А так вы будете знать, что есть мы.

Техника продаж по телефону не каждому под силу.

Но только благодаря тщательной подготовке, практике, терпению и знанию психологии ее можно постичь многим.

Также не забывайте анализировать каждый разговор вне зависимости от того, чем он закончился.

Благодаря этому можно будет научиться оперативно реагировать на вопросы и отказы.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

советов и приемов продаж по телефону - 8 грубых ошибок при продаже по телефону, которых должен избегать каждый продавец

Если вы думаете, что продажи по телефону мертвы, подумайте еще раз.

Для гуру продаж и инструкторов по продажам стало тенденцией утверждать, что телефон - это пережиток прошлого.

Я здесь, чтобы сказать вам, что это чистая ложь.

В сегодняшней экономике телефон - это настоящий куш для продаж. Но без правильных советов по продаже телефонов и техники все эти телефонные звонки бесполезны.

В конце концов, потенциальные клиенты высокого уровня получают от 5 до 25 торговых звонков каждый день , и их цель - как можно быстрее прекратить разговор по телефону, чтобы они могли продолжить свой плотный график.

Если вы сделаете ошибку, разговор может закончиться еще до того, как он начнется.

Более того, исследование Brevet Group показывает, что 80% продаж требуют 5 повторных звонков для закрытия сделки, но 44% торговых представителей сдаются после всего лишь 1 повторного звонка.

Настойчивость - ключ к успеху.И - это правильные советы и методы продаж по телефону.

Чтобы помочь вам избавиться от вредных привычек и реализовать работающую стратегию продаж по телефону, я создал это видео, показывающее 8 грубых ошибок при продаже телефонов, которых должен избегать каждый продавец.

Советы по продажам по телефону и методы, которые помогут вам стать суперзвездой продаж

Эти стратегии продаж по телефону используют самые успешные продавцы в разных отраслях.

Когда я разговариваю с продавцами по всей стране о советах и ​​методах продаж по телефону, мне часто задают этот вопрос:

«Почему в наши дни так важно совершать торговые звонки? Разве я не могу сосредоточиться только на отправке электронных писем и сообщений в социальных сетях? »

Ответ прост…

Поскольку многие продавцы переключили внимание на электронную почту и другие онлайн-средства связи с потенциальными клиентами, телефон предлагает невероятную возможность выделиться среди конкурентов.

Другими словами, , если вы овладеете лучшими советами и методами продаж по телефону , вы вытесните своих конкурентов из воды.

Сегодняшние суперзвезды продаж уже знают об этом.

Они используют телефон умело, изящно и имеют четкую стратегию достижения успеха.

Имейте в виду, что, хотя ваши потенциальные клиенты высокого уровня могут все еще получать до 25 телефонных звонков в день, это число НАМНОГО меньше того, что было всего несколько лет назад.

Это дает вам потрясающую возможность общаться по телефону с вашими идеальными потенциальными клиентами.

Суперзвезды знают это, и теперь вы тоже это знаете.

Но даже продавцы, которые осознают эту возможность, часто снова и снова становятся жертвами одних и тех же грубых ошибок при продаже телефонов.

А теперь я расскажу вам о 9 серьезных ошибках, которые большинство продавцов совершают при телефонных звонках, чтобы вы могли их избежать.

№ 1: Откладывание звонков.

Взять трубку - самое сложное.

Давайте сразу приступим.

Это, пожалуй, самая важная стратегия из всех советов по продажам по телефону и техник для коммерческих звонков, которые дают лучшие результаты: Хватит откладывать на потом!

Страдаете ли вы синдромом «мой телефон весит десять тысяч фунтов»?

Многие продавцы откладывают телефонные звонки, так что вы не одиноки.

Я слышал, что продавцы находят под солнцем все оправдания, чтобы оправдать, почему они не берут трубку и не звонят ведущим потенциальным клиентам.

Единственный способ преодолеть этот страх и назначить больше встреч - это снять трубку и начать набор номера.

Если вы серьезно относитесь к применению лучших советов и методов продаж по телефону, вам нужно просто решить, в какое время вы начнете звонить, а затем приступить к работе.

# 2: звонки в 10:00 и 14:00.

Грамотно рассчитывайте время звонков, чтобы дозвониться до перспективных клиентов.

Вы приходите в офис, проверяете электронную почту, пьете кофе, устраиваетесь и, наконец, берете телефон, чтобы начать.

Это означает, что вы начинаете звонить примерно в 10 часов утра, а затем начинаете снова после обеда примерно в 14 часов.

Правильно ли звучит этот график телефонных звонков?

Если да, то вы совершаете одну из самых распространенных ошибок продаж по телефону из всех - и вы определенно не применяете правильные советы и методы продаж по телефону.

10:00 и 14:00 - самое популярное время начала для офисных встреч. Это означает, что ваши потенциальные клиенты даже не могут ответить на звонок, когда вы звоните!

Вместо этого попробуйте звонить, когда у вашего занятого потенциального клиента больше шансов быть на связи, например, рано утром, в обеденное время, вечером или даже по субботам.

Поверьте мне: данные показывают, что есть определенные моменты, когда лучше всего обратиться к вашим потенциальным клиентам.

Слушайте данные.

# 3: Несоблюдение сценария.

Сценарии поднимут ваши телефонные звонки на новый уровень.

Я все время встречаю продавцов, которые думают, что сценарии только заставят их казаться фальшивыми, но если это так, почему в каждом успешном фильме он используется?

Хорошо написанный сценарий имеет решающее значение для того, чтобы держать вас в курсе и помочь вам достичь большего за меньшее время по телефону.

В конце концов, использование скрипта поможет вам значительно улучшить вашу скорость закрытия. Секрет подлинного звучания при использовании сценария прост: практика, практика, практика.

Хотя использование сценария может быть одним из наиболее спорных советов и приемов продажи телефонов , я рекомендую вам начать использовать его прямо сейчас.

Существует множество различных сценариев звонков о продажах, которые помогут вам создать правильный сценарий для связи с вашими идеальными потенциальными клиентами.

# 4: Используем то же отверстие, что и все остальные.

Начните свои коммерческие звонки с особой индивидуальностью.

Почти все продавцы начинают разговор с одного и того же начала - восторженного «Как дела ?!»

Это может показаться не таким уж большим делом, но это приветствие слишком преувеличено и раздражает.

Когда вы используете то же начало продаж, что и все остальные, вы производите впечатление продажного, ненадежного и лицемерного.

Вместо того, чтобы звучать как все, найдите время, чтобы создать сдержанное открытие , которое прорвется сквозь беспорядок торговых звонков и привлечет внимание вашего потенциального клиента.

Например, один из лучших советов и приемов продаж по телефону, которые я когда-либо изучал, заключался в том, чтобы открывать свои торговые звонки следующим образом: «Привет, Марк Уэйшак. Я тебя где-то застал?

Это уникальное открытие - невероятный инструмент, чтобы выделиться среди конкурентов с самого начала.

# 5: Ваш голос продаж выдает вас.

Навсегда избавьтесь от «голоса продавца».

Большинство продавцов сразу же начинают говорить громче, громче и быстрее, как только их потенциальный клиент отвечает на звонок.

Не думаете, что вы виноваты в этом? Запишите свою половину разговора во время следующего звонка, а затем внимательно ее прослушайте. Большинство продавцов совершают эту ошибку, даже не осознавая этого.

Опытные клиенты сразу же улавливают этот продажный голос и сразу же возводят стены.

Пора изменить ваш голос продаж на настоящий человеческий голос, который не кричит «продавец» каждому потенциальному покупателю по телефону. Используйте более низкий, спокойный тон и обращайте особое внимание на темп своей речи.Вы должны говорить медленно и ровно, избегая стереотипа среднего продавца о быстроте разговора.

# 6: Вы не можете отказаться от возможности представить свое предложение.

Подношение твоего подношения - поцелуй смерти.

Это может бросить вызов всему, чему вас когда-либо учили в продажах…

Но факт остается фактом: звонок потенциальным клиентам - это никогда не время, чтобы рассказать о функциях и преимуществах того, что вы предлагаете.

Если вы обратите внимание только на один из советов и приемов продажи телефонов, которыми я делюсь с вами здесь, пусть будет этот.

Одна из самых распространенных ошибок при продаже телефонов - это также одна из самых легко устранимых ошибок. Вы просто не должны использовать свои телефонные звонки как возможность представить свое предложение. Это один из самых важных советов и приемов продажи телефона, которые следует запомнить.

Без исключений.

Вместо этого начните с выяснения, имеет ли вообще смысл встречаться с потенциальными клиентами, задавая вопросы по созданию ценности, которые также помогут вам определить, подходят ли они вам. Если да, то назначьте встречу и двигайтесь дальше.

Позже у вас будет достаточно времени, чтобы представить свой продукт или услугу. Этот первый телефонный звонок просто не время для этого.

# 7: У вас нет четких целей для звонка.

Четкие цели необходимы для успеха телефонных продаж.

Когда вы берете трубку, чтобы позвонить потенциальному клиенту, какова ваша конечная цель? Просто поболтать? Чтобы узнать, что нового? Вести случайный разговор и надеяться, что из этого получится что-то значимое?

Ни один из этих ответов не является приемлемым.

Каждый раз, когда вы берете трубку, чтобы позвонить потенциальному клиенту, у вас должна быть четкая и очевидная цель. Без этого вы будете мертвы по прибытии.

Один из самых важных советов и техник продаж по телефону заключается в том, что цель номер один при совершении телефонного звонка для продажи - назначить первую встречу с потенциальным клиентом.

Вот и все.

Если у вас нет такой четкой цели, прежде чем вы возьмете трубку, вы в конечном итоге продвинете свой продукт или услугу. Опять же, сейчас совсем не время для этого.

Вместо этого напомните себе, что единственная цель потенциального звонка - назначить встречу. Четко сформулируйте свою цель, и у вас будет гораздо меньше шансов отвлечься, пытаясь продать свое предложение слишком рано.

№ 8. Вы не можете запланировать свой следующий шаг.

Четкие цели необходимы для успеха телефонных продаж.

Независимо от того, насколько хорош ваш звонок, если вы не сможете запланировать четкий следующий шаг, вы, по сути, выстрелите себе в ногу. Никогда не заканчивайте разговор словами: «Я позвоню вам на следующей неделе» или «Я пришлю вам дополнительную информацию и свяжусь с вами, если у вас возникнут вопросы.Вместо этого выберите конкретное время для следующего звонка или встречи и отправьте приглашение в календаре, прежде чем говорить по телефону.

Эта часть очень важна. Вам нужно отправить приглашение в календарь ДО того, как вы закончите разговор по телефону, чтобы по-настоящему освоить этот шаг.

Это обеспечит готовность вашего потенциального клиента к следующему шагу, так что вам не придется снова начинать его преследовать.

Советы и методы продаж по телефону: заключение

Как вы узнали из этой статьи, успех продаж по телефону зависит всего от нескольких систематизированных областей, которые можно легко улучшить.Прекратив откладывание на потом и просто сняв трубку, чтобы позвонить по продажам, вы сделаете огромный первый шаг вперед в этом процессе.

Выделиться среди конкурентов легче, чем вы думаете, когда дело доходит до торговых звонков, если вы просто обязуетесь звонить своим высокопоставленным потенциальным клиентам в нерабочее время, а именно в любое время, кроме 10 утра и 14 часов, когда ваши потенциальные клиенты наиболее эффективны. занятый.

И когда вы звоните по продажам в стратегически важное время, не забывайте всегда использовать сценарий. Это один из самых спорных советов и приемов продаж по телефону в этой статье, но он также является одним из самых эффективных и действенных.

Выделите себя еще больше, избегая типичных «торговых приветствий», которые используют большинство продавцов. Сказать что-то уникальное, например: «Я тебя на чем-то застал?» застигнет ваших потенциальных клиентов врасплох и сразу же откроет вам дорогу.

Точно так же важно избавиться от голоса продавца. Говорите как обычный человек, а не как увлеченный продавец, и вы гарантированно выиграете больше бизнеса.

В то же время, никогда не используйте звонки по продажам как возможность представить свое предложение.Вместо этого помните, что единственная цель любого торгового звонка - назначить первую встречу с потенциальным клиентом.

Наконец, всегда планируйте четкий следующий шаг, прежде чем говорить по телефону. Это полностью изменит результаты ваших успешных торговых звонков.

Какие из этих советов и методов продажи телефонов вы нашли наиболее полезными? Какие из этих грубых ошибок вы совершили? Что в результате? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже. Чтобы получить более эффективные советы по продажам, ознакомьтесь с этим бесплатным специальным отчетом о 3 заключительных вопросах, которые вы ДОЛЖНЫ задать.

.

5 советов, как сделать успешные продажи по телефону

Коммерческое предложение по телефону сильно отличается от личного предложения. Это важное различие. Это изменит то, как вы подходите к своей презентации, как вы продаете и как вы взаимодействуете со своими потенциальными и клиентами.

Говоря о телефонных презентациях, вы должны помнить, что есть несколько факторов, работающих против вас:

  • Это часто холодный звонок - люди менее восприимчивы к ним
  • У вас меньше времени, чтобы переубедить клиента
  • Многие торговые представители боятся звонить по телефону

Итак, почему вам все еще нужно сообщать о продажах по телефону, если вы можете подключиться множеством других способов - электронной почтой, социальными сетями, текстовыми сообщениями, видеочатом?

Тамара Монософф из предпринимателя объясняет:

«Реальность такова, что даже в нашем мире, основанном на Интернете, немногие инструменты более эффективны и необходимы для создания продаж и встреч, чем старый добрый телефон.”

Вот 5 советов от специалиста по подбору персонала о том, как сделать успешную коммерческую презентацию по телефону:

Вам не удастся добиться успеха в первый день работы. Как и все остальное, требуется время, чтобы отточить свое мастерство, познакомиться с вашими продуктами, вашими клиентами и научиться определять, какой подход выбрать. Чем больше вы это делаете, тем меньше вы будете бояться холодных звонков и рекламных предложений по телефону.

Если вы не планируете, планируйте неудачу. Прежде чем взять трубку, чтобы сделать презентацию, узнайте, кому вы звоните, просмотрите имеющуюся у вас информацию о клиенте, поймите его самые насущные потребности и узнайте, какие продукты и услуги они могут принести больше всего.

Большинство торговых представителей используют сценарий для звонка. Это нормально. Они сталкиваются с проблемами, когда делают сценарий слишком сложным. Когда вы делаете это, легко увлечься попытками вспомнить следующую фразу или презентацию, вместо того, чтобы слушать клиента и определять способы, которыми вы можете ему помочь.

К сожалению, нет недостатка в людях, которые вешают трубку, прежде чем вы установите взаимопонимание. Следовательно, вам нужно говорить прямо, говорить кратко и переходить к сути.Вы можете подробно рассказать о ключевых моментах и ​​особенностях, чтобы вызвать интерес. Установите связь, а затем беспокойтесь о подаче.

Вы должны говорить как профессионал, и важно, как ваш голос звучит по телефону. Высокий голос может показаться дилетантским, а слишком быстрый разговор, перебранка клиента и другие плохие вербальные сигналы могут сделать вас нервным и неподготовленным. Попробуйте послушать, как вы говорите по телефону, чтобы найти способы улучшить то, как вы себя чувствуете по телефону.

Узнайте больше, прочитав эти советы от продавца:

4 вещи, которых следует избегать во время звонка в отдел продаж

Руководство для инсайдеров по увеличению продаж


SalesForce Search - это компания по подбору персонала, специализирующаяся на подборе и расстановке специалистов по продажам. Мы нанимаем продавцов во всех секторах экономики, включая программное обеспечение, производство, финансовые услуги и медицинское оборудование. Найдите подходящего продавца для вашей организации, начните поиск здесь.

,

Доступ к вашей голосовой почте по телефону

Рекомендуемые статьи

Как заблокировать телемаркетинговые звонки

Если вы устали получать нежелательные телефонные звонки из телемаркетинга, вот три различных способа помочь вам их остановить. 1. Национальный реестр запрета звонков Реестр "Не звонить" позволяет вам ...

Прочитать статью Проблемы с междугородним звонком

Вот 3 возможные причины, по которым вы не можете совершать междугородние звонки: Ваш платеж просрочен, поэтому ваша услуга междугородной связи ограничена.Физическая проблема в ...

Прочитать статью Изменения местного кода города

Кажется, у каждого человека есть хотя бы один номер телефона. Есть только определенное количество комбинаций телефонных номеров. Иногда нам нужен новый код города, чтобы иметь больше телефонных номеров. ...

Прочитать статью ,

Как научиться ремонтировать телефон | Сравнение вариантов обучения

Хотите научиться ремонтировать телефон? Это отрасль с оборотом в 4 миллиарда долларов, которая будет продолжать расти, поскольку все больше людей, чем когда-либо, будут иметь новые и подержанные телефоны. Приняв на себя обязательства, вы сможете освоить навыки ремонта телефонов, которые помогут вам найти работу, начать подработку или даже начать полноценный бизнес. Начните сегодня с нашего руководства о том, как научиться ремонтировать телефон.

Школы ремонта телефонов (онлайн и офлайн)

Эти школы предназначены исключительно для ремонта телефонов и обычно не готовят вас к сдаче CompTIA A + или другим сертификационным экзаменам.Они предлагают свои собственные сертификаты и научат вас диагностировать и ремонтировать различные мобильные устройства, включая iPhone, телефоны и планшеты Android.

В большинстве учебных заведений по ремонту мобильных телефонов есть учебные классы с практическим обучением, хотя в некоторых есть возможности как онлайн, так и офлайн. Плата обычно покрывает все, что вам нужно, включая запчасти и тренировочные устройства, хотя, если вы учитесь в Интернете, вам, возможно, придется покупать собственные инструменты для ремонта телефона.

В общем, вы можете закончить школы ремонта телефонов быстрее, чем программы общественных колледжей.Вот несколько примеров, которые помогут понять, чего ожидать.

Общественные колледжи и профессиональные училища

Многие общественные колледжи и профессиональные училища предлагают обучение ремонту сотовых телефонов. Эти школы обычно проводят практические занятия в классе, хотя некоторые также предлагают онлайн-классы по ремонту телефонов. Ваша плата за обучение, скорее всего, покроет все инструкции, книги, инструменты, запасные части и практические устройства.

Некоторые школы имеют свои собственные сертификаты, в то время как другие подготовят вас к сдаче экзаменов на признанные в отрасли сертификаты, такие как CompTIA A +.Эта сертификация охватывает не только ремонт телефонов, но и ремонт компьютеров, подключение к сети, эксплуатационные процедуры и решение проблем. Это может оказаться полезным, если вы хотите предоставить больше услуг и сделать себя более привлекательным для клиентов или работодателей, но также может увеличить время и затраты, необходимые для завершения вашего обучения.

Сколько вы можете заработать на ремонте телефона? Найдите

Найдите в Интернете близлежащие общественные колледжи и местные профессиональные училища, которые предлагают уроки ремонта телефонов.В таблице ниже приведены некоторые примеры, чтобы дать вам представление о том, сколько они стоят.

Онлайн-курсы по ремонту телефонов

Эти курсы значительно различаются по качеству, продолжительности и цене. Готовые курсы «в коробке» не предполагают прямого взаимодействия с инструктором. Примеры включают курсы по ремонту телефонов, которые вы можете найти на Udemy по цене от 10 до 25 долларов, курс по ремонту iPhone за 50 долларов (который не связан с Apple) и индивидуальный курс Prizm Institute за 125 долларов. Такие курсы не предлагают сертификатов.

Если вам нужен признанный в отрасли сертификат, Apple предлагает четырехдневный онлайн-курс, который подготовит вас к экзамену «Сертифицированный технический специалист iOS», который проводится через Pearson VUE. Учетные данные подтверждают вашу компетентность в ремонте устройств iOS, таких как iPhone и iPad.

Знаете ли вы? Многие телефоны стоят более 100 долларов. Определите ценность своего телефона.

Обучение ремонту телефонов по франшизе

Некоторые школы по ремонту мобильных телефонов объединены в рамках бизнес-возможностей.Например, франшизы по ремонту телефонов, такие как CPR Cell Phone Repair, Dr. Phone Fix и uBreakiFix, предлагают обучение для франчайзи. Этот вариант доступен только в том случае, если вы покупаете франшизу, что требует значительных вложений:

Это большие деньги, но это жизнеспособный вариант, если вы планируете открыть собственный бизнес по ремонту мобильных телефонов. Помимо обучения ремонту, франшизы предлагают проверенные бизнес-модели и маркетинговую поддержку.

Обучение ремонту телефонов своими руками

Последний вариант - научиться ремонтировать телефоны самостоятельно.Вы можете смотреть онлайн-видео, читать книги о ремонте телефонов и следовать инструкциям по ремонту на таких сайтах, как YouTube, Repairs Universe и iFixit (который предлагает собственный сертификационный экзамен).

Если вы пойдете в одиночку, у вас не будет доступа к профессиональным инструкторам, но вы все равно сможете сдать экзамены на такие сертификаты, как CompTIA A + и Certified iOS Technician. Вам также нужно будет купить себе запасные части, тренировочные приспособления и инструменты. Однако, если вы уже разбираетесь в технологиях и можете учиться самостоятельно, вы можете сэкономить, используя подход «сделай сам».

Что спросить перед тем, как принять решение

Задайте эти вопросы, прежде чем решите, где научиться ремонтировать телефоны:

  • Какие устройства я научусь ремонтировать? Что еще я узнаю?
  • Является ли программа комплексной или программа начального уровня с дополнительными занятиями после завершения?
  • Какой сертификат я получу и признан ли он в отрасли? Нужны ли мне эти сертификаты?
  • В каком формате проводится курсовая работа? Онлайн или в классе?
  • Есть ли дополнительные уроки, которые мне следует посещать?
  • Будет ли предоставлено оборудование для практики и запасные части? Или они представляют собой дополнительную стоимость?
  • Предоставляются ли инструменты или мне нужно будет покупать свои собственные?
  • Сколько стоит программа?
  • Сколько времени занимает программа?
  • Имеет ли школа хорошую репутацию? Инструкторы? Что говорят бывшие студенты?
  • Как я могу использовать свои новые навыки для достижения своих целей? Чтобы начать бизнес или подработать? Чтобы найти работу?

Ответив на эти вопросы, вы сможете выбрать лучший вариант обучения ремонту телефонов для своих целей - хотите ли вы получить хорошо оплачиваемую работу или избавиться от посредников и открыть свой собственный бизнес по ремонту телефонов.

Дополнительная справка

> Сколько вы можете заработать на ремонте сотового телефона?

> Где взять запчасти для телефона и ремонтные комплекты

> Как сделать любой ремонт iPhone

> Онлайн-ремонт телефона: как это работает и сколько стоит

> Flipsy: доверено или нет?

.

Смотрите также