Продажи по телефону как научиться холодным звонкам


Холодные звонки - схема разговора по шагам

Холодные звонки делать очень трудно, если не знаешь, что и как говорить. Но если у вас заранее написан скрипт — то все сразу становится намного легче. И в этой статье мы с вами напишем сценарий холодного звонка — схему разговора по шагам, для вашей конкретной ситуации.

И да, конечно, мы рассмотрим разные примеры работы с возражениями. Чтобы вы не просто повторяли эту схему, как робот, а могли адаптировать её под ситуацию. Тогда ваши результаты улучшатся в несколько раз.

Содержание:

Начать наш разговор я отел бы с небольшой истории.

Как я занимался холодными звонками

Помню, лет 6 назад, я занимался привлечением клиентов в наше бюро переводов через холодные звонки. Я две недели откладывал начало работы и всячески искал предлоги, чтобы никому не звонить. Просто было очень страшно.

Но когда деньги совсем стали заканчиваться, я все-таки заставил себя взять в руки трубку и набрать первый номер из списка. К моему величайшему облегчению, на другом конце провода трубку не взяли.

Тогда я набрал второй номер, и мне вполне вежливо ответили, что руководитель отдела ВЭД сейчас вышел, и попросили перезвонить через 15 минут. Я уже посчитал, что для начала вполне достаточно, и можно пойти передохнуть. Но все-таки решил для очистки совести набрать третий номер.

Это была крупная промышленная компания в нашем городе. И я точно знал, что они уже работают с каким-то бюро переводов. Поэтому предполагал, что разговор с ними продлится недолго.

Каково же было мое удивление, когда человек на другом конце провода меня выслушал и предложил встретиться через час, чтобы показать текущие заказы. В этот же день мы получили от них первый заказ. И эта компания до сих пор является нашим постоянным заказчиком. А все дело было в одном-единственном звонке.

Конечно, я понимаю, что мне повезло. Далеко не всегда клиенты так охотно соглашаются начать с вами сотрудничать. Но все равно есть определенная статистика — сколько надо сделать холодных звонков, чтобы получить один заказ.

Сколько надо сделать холодных звонков, чтобы получить один заказ?

Если вы думаете, что существует какой-то волшебный сценарий холодного звонка, который как золотой ключик будет открывать перед вами все двери — вы ошибаетесь. Такого скрипта нет и быть не может.

А еще нет и быть не может продавца, который сделал бы двадцать звонков и заключил бы двадцать сделок. Всем продать нельзя, как бы вы ни старались, и какую бы замечательную схему разговора вы ни прописали.

Работа с холодными звонками — это статистика. Статистика отказов и согласий с вами встретиться. Вам нужно узнать вашу статистику, и просто каждый день её выполнять. Например, в большинстве случае надо сделать примерно 20 звонков, чтобы назначить 2-3 встречи.

Далее из 3 встреч (по статистике) вы заключите одну сделку. То есть вам надо сделать двадцать звонков, и девятнадцать раз услышать «нет», чтобы заключить одну сделку. Это очень важно. Часто продавцов обучают «дожимать» по телефону всех, пока они не согласятся с вами встретиться. Мой опыт показывает, что это плохая практика.

Почему излишняя настойчивость — это плохо

Если вы будете достаточно настойчивы, и на любое «нет» будете находить свой ответ, то в итоге человек на другом конце провода все-таки согласится с вами встретиться. А вы в результате только потеряете свое время.

То есть ваш собеседник через полчаса игры в «возражение — ответ» скажет — «Хорошо, вы меня уговорили, давайте встретимся в следующий понедельник, в два часа дня». Но скажет он это только для того, чтобы от вас отвязаться. Потом вы не сможете до него дозвониться (он запишет ваш телефон под именем «Не брать ни в коем случае»).

А когда вы приедете на встречу — то никого не найдете по указанному адресу. То есть вы впустую потратите несколько часов, а то и весь день.

На самом деле, цель холодного звонка — это не «уломать» всех и каждого, а грамотно отфильтровать тех, на кого вам стоит тратить время, а на кого нет. Вся схема разговора, которую вы найдете ниже, как раз и направлена на то, чтобы сделать эту фильтрацию максимально быстро и комфортно.

Мне было очень важно это уточнить перед началом разбора схемы. Ваша задача — это вовсе не получить одно «да». Ваша задача — получить девятнадцать обоснованных «нет». После этого вы заключите сделку и спокойно перейдете к следующему кругу.

И да, кстати, все вышесказанное относится к разговору с ЛПР (Лицом Принимающим Решение). Но перед разговором с ЛПР нам еще чаще всего придется поговорить с так называемым «Привратником». Это секретарша или помощница или кто-то другой, кто не хочет, чтобы вы отвлекали шефа своими звонками.

С привратниками надо действовать немного иначе. В конце концов, они никак не могут дать нам обоснованного «нет». А значит их как раз надо «продавливать».

Схема разговора с «привратником»

И вот оно случилось. После долгих откладываний и поиска оправданий, вы наконец-то решились сесть за телефон и начать обзванивать потенциальных клиентов из вашего списка. Вы продаете антивирус для корпоративных компьютерных сетей. Вы берете трубку, набираете номер отдела АСУ (Автоматизации Систем Управления), и после серии гудков слышите:

  • ОАО «Машинстройперестрой», слушаю вас…

Вы отвечаете:

  • Здравствуйте, меня зовут Дмитрий. Я звоню вам из компании «Пересвет» по поводу нового антивируса для вашей компьютерной системы. Скажите, с кем я могу поговорить по этому поводу?

А в ответ вы получаете:

  • Спасибо, нам это неинтересно. До свидания.

Это одно из стандартных возражений «привратника». И если вы купились на это «нам неинтересно», то очень зря. Сейчас я вам открою один секрет. На самом деле секретарь на другом конце провода понятия не имеет — интересно им это или нет.

Просто ваш звонок мешает ей работать. Если она пропустит вас к своему любимому шефу Аркадию Петровичу, руководителя отдела АСУ, а вы предложите какую-то ерунду — она получит по голове.

А если вы предложите не ерунду, а супер-решение, которое сэкономит заводу миллион долларов в месяц, и её шефа за это наградят, то секретарша… все равно никакой выгоды не получит.

Все лавры достанутся Аркадию Петровичу, потому что это он «нашел», «предложил», «внедрил». То есть секретарь либо получит по голове, либо (в лучшем случае) не получит ничего. Так зачем ей рисковать? Проще всего сразу перейти к лучшему варианту и получить «ничего». То есть просто не пропускать ваш звонок к начальнику.

Но у секретаря свои проблемы и задачи, а у нас с вами свои. И задача номер раз — это прорваться через барьер стандартных «возражений-отнекиваний».

Преодоление стандартных возражений

Вот какие стандартные возражения вам обычно может сказать привратник:

  • Нам это неинтересно/не нужно
  • А что именно вы хотите предложить?
  • Сбросьте по электронке, мы посмотрим и вам перезвоним
  • Нет (я не буду вас соединять/он не будет с вами разговаривать)

И вот как лучше строить диалог с таким собеседником.

Секретарь: А что вы хотели предложить (А по какому вы конкретно вопросу?) (Вы по вопросу рекламы?) (А что у вас за услуги?) и т.д.

Вы: Мы занимаемся установкой новой антивирусной программы для компьютерных сетей. С кем я могу поговорить по этому поводу?

Секретарь: Нам это неинтересно (нам это не нужно)

Вы: Понимаю. Вы знаете, примерно с каждым четвертым клиентом наше сотрудничество начиналось так же. Именно поэтому я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов вашему специалисту. С кем я могу поговорить по этому поводу?

Секретарь: Сбросьте ваше предложение по электронке. Мы рассмотрим и перезвоним вам.

Вы: У нас нет общего коммерческого предложения, вариантов очень много. Мне нужно поговорить с вашим специалистом, потому что мы стремимся предлагать только то, что нужно людям, а не все сразу. Соедините меня, пожалуйста.

Секретарь: У нас и так все хорошо.

Вы: Замечательно. Среди наших клиентов большинство компаний успешно развиваются. Именно поэтому им были полезны наши услуги. Все что я хотел бы — это переговорить о том, сможем ли мы быть полезны именно вам. Так с кем мне можно связаться по данному вопросу?

Секретарь: Нет (я не буду вас соединять, он не будет с вами разговаривать).

Вы: Если с ним так сложно поговорить, может мне можно с кем-нибудь другим пообщаться по этому вопросу?

Два основных момента в схеме разговора

Вы методично отрабатываете все «нет» и продавливаете привратника, чтобы он все же рискнул соединить вас с нужным вам человеком.

Обратите внимание на два важных момента в этой схеме разговора. В конце каждого ответа на возражение — просите соединить вас с ЛПР. Обычно люди не выносят, когда их несколько раз о чем-то просят, и сдаются.

Второй момент — это объяснение причины, почему вас надо с кем-то соединить. В знаменитой книге «Психология влияния» Роберт Чаллдини описывает эксперимент, когда человек сначала просто просил пропустить его без очереди. А во втором случае добавлял «Пропустите меня без очереди, потому что мне очень надо». И во втором случае его пропускали в 3 раза чаще.

Конечно, в нашем примере нам попался очень «твердый орешек». Обычно секретари сдаются после 1-2 возражений. Но есть и еще более твердые. Они вам просто говорят «нет».

Что делать, если вам все-таки сказали «нет»

Если вы никак не можете убедить привратника пропустить вас дальше, то можно попробовать с ним «подружиться».

А завязать знакомство с незнакомым человеком совсем не сложно. Вот как мог бы выглядеть диалог после четырех — пяти «нет».

Вы: Хорошо, я вас понял. Кстати, меня зовут Дмитрий, я менеджер отдела продаж в нашей компании. А вас как лучше называть?

Секретарь: Мария.

Вы: Мария, а как правильно звучит ваша должность?

Секретарь: Помощник руководителя (секретарь/ассистент).

Вы: Мария, посоветуйте мне, пожалуйста. Как мне лучше поступить в такой ситуации?

Таким нехитрым способом вы располагаете человека к себе. Вы с ним познакомились и попросили его вам помочь. В таком случае даже самое каменное сердце растает, и Мария сама расскажет вам, как и с кем вам надо связаться.

И после этого мы переходим к разговору с Ним Самим — Лицом Принимающим Решение.

Схема разговора с ЛПР

Как уже было сказано выше, задача разговора с ЛПР — это отфильтровать тех, на кого не стоит сейчас тратить время. Для этого нам надо либо получить обоснованное «да», либо обоснованное «нет». И тот и другой результат нас вполне устроит.

Разговор с ЛПР у нас будет состоять из четырех этапов:

  1. Представление
  2. Вопрос-вовлечение
  3. Отработка возражений
  4. Назначение встречи

После этого нам либо говорят «нет», и мы спокойно переходим к следующему контакту. Либо нам говорят «да», и мы заносим время и место встречи в ежедневник. И давайте рассмотрим варианты схемы разговора на примерах.

Этап #1 — Представление

Здесь нам надо просто назвать свое имя, название нашей компании, и объяснить, зачем мы звоним. Человека на другом конце провода в первую очередь интересует — кто мы такие, и чего нам от него надо.

Поэтому не пытайтесь хитрить и кого-то обманывать. В результате обманите сами себя. Меня например очень раздражают продавцы, которые звонят мне под предлогом проведения какого-нибудь «опроса». У меня мало времени, говорите сразу, чего вам надо.

Вы: Здравствуйте, Аркадий Петрович (имя мы узнали у секретаря). Меня зовут Дмитрий, я из компании «Пересвет», и звоню вам по поводу новой антивирусной программы для корпоративных сетей.

Вот буквально и все. Вы сразу все прямо и честно сказали. При этом собеседник может вам ничего не ответить. А нам нужен диалог. а не монолог. Поэтому сразу переходим ко второму этапу.

Этап #2 — Вопрос-вовлечение-пауза

На этом этапе нам надо получить первичную реакцию на наше предложение (чаще всего реакция будет негативной).

Вы: Скажите, пожалуйста, вам было бы интересно повысить уровень защиты вашей компьютерной сети?

Задаем вопрос и замолкаем. Это очень важный и очень сложный момент. Большинство людей физически не могут себя заставить выдержать паузу. Потому что пауза — это давление. Своим молчанием мы буквально заставляем человека что-то нам ответить. Это и будет началом вовлечения в беседу.

Вопрос мы специально формулируем таким образом, чтобы на него «нельзя» было ответить нет. Конечно, чаще всего вам ответят именно нет. Но при этом ваш собеседник сам почувствует всю странность ситуации.

Ему предлагают повысить уровень защиты, а он говорит «нет» — я ничего повышать не хочу, пусть наши компьютеры взламывают, данные похищают. Мы из-за этого будем терять клиентов, а меня вышвырнут с мой должности, и я кончу жизнь под забором с бутылкой «Тройного одеколона» в руке. Все супер, меня устраивает.

Вы: Скажите, пожалуйста, вам было бы интересно повысить уровень защиты вашей компьютерной сети?

ЛПР: Нет, спасибо, нас это сейчас не интересует.

Пусть вслух он говорит «нет» (отказаться от всего — это первая нормальная защитная реакция человека). Но подсознательно он говорит «да». А это для нас гораздо важнее. И получив это «нет», которое на самом деле «да», мы переходим к следующему этапу.

Этап #3 — Закрытие возражения

Есть одна простая фраза, которая позволяет обойти большинство возражений. То есть оно сподвигнет человека, который хотя бы теоретически может заинтересоваться вашим предложением, согласиться с вами встретиться.

А если человек ни в какую не захочет соглашаться, то значит это пока не наш клиент.

ЛПР: Нет, спасибо, нас это сейчас не мнтересует.

Вы: Вы знаете, Аркадий Петрович, другие люди, работающие в вашей области, говорили мне то же самое, прежде чем я пришел и показал им, как наша программа может упростить их работу и сократить издержки.

Вот и все, эта простая фраза во-первых успокаивает Аркадия Петровича — мол, есть и другие люди с которыми я уже встречался, и все они живы и здоровы. Во-вторых она объясняет выгоду — упрощение работы и сокращение издержек.

После этой фразы нам уже не надо делать паузу. Нужно сразу переходить к заключительному этапу разговора.

Этап #4 — Назначение встречи

Очень важно самому предложить конкретное время встречи. Так собеседник скорее согласиться с нами встретиться. То есть либо он просто примет наши условия, либо назначит свои. Вот как это звучит все вместе.

Вы: Вы знаете, Аркадий Петрович, другие люди, работающие в вашей области, говорили мне то же самое, прежде чем я пришел и показал им, как наша программа может упростить их работу и сократить издержки.

Мы могли бы с вами встретиться? Вас устроит в среду в два часа дня?

ЛПР: Давайте лучше в четверг, в час дня. У меня будет полчаса времени.

И если в этом случае человек повторят — «Нет! Нам ничего не нужно» — то можете себя поздравить. Один обоснованный отказ вы уже получили. Похоже, что им действительно ничего не нужно улучшать в данный момент. Еще восемнадцать таких отказов и сделка у вас в кармане.

Давайте для закрепления еще раз пропишем всю схему разговора по телефону с ЛПР.

Вы: Здравствуйте, Аркадий Петрович (имя мы узнали у секретаря). Меня зовут Дмитрий, я из компании «Пересвет», и звоню вам по поводу новой антивирусной программы для корпоративных сетей (Этап #1)

Вы: Скажите, пожалуйста, вам было бы интересно повысить уровень защиты вашей компьютерной сети? (Этап #2 — Пауза…)

ЛПР: Нет, спасибо, нас это сейчас не интересует.

Вы: Вы знаете, Аркадий Петрович, другие люди, работающие в вашей области, говорили мне то же самое, прежде чем я пришел и показал им, как наша программа может упростить их работу и сократить издержки (Этап #3)

Мы могли бы с вами встретиться? Вас устроит в среду в два часа дня? (Этап #4)

ЛПР: Давайте лучше в четверг, в час дня. У меня будет полчаса времени.

Заключение

Мы с вами рассмотрели, как лучше строить схему разговора при холодных звонках. Напоминаю, что привратника надо продавливать, а у ЛПР получать «обоснованный отказ» или «обоснованное согласие». Главное не перепутайте.

Не забудьте скачать мою книгу «Автостопом к миллиону». Там я показываю вам самый быстрый путь с нуля до первого миллиона в интернете (выжимка из личного опыта за 10 лет = )

Счастливой охоты!


Руководство по успешным продажам по телефону

Гид по холодным звонкам пользуется большим спросом.

Оказывается, необъявленные звонки потенциальным клиентам могут быть нервным процессом, и холодные звонки по-прежнему остаются эффективной тактикой продаж. Фактически, почти каждый стартап или малый бизнес будет полагаться на холодные звонки, чтобы в какой-то момент привлечь потенциальных клиентов. Идея о том, что холодные звонки мертвы, просто неверна.

А когда вы небольшая компания, вам не обязательно иметь финансовые ресурсы, чтобы нанять опытных специалистов по продажам для выполнения этой работы.Когда вы не обучены этому, брать телефон в руки и начинать холодный звонок может показаться ужасающим.

Нечего стыдиться боязни холодного звонка. Мы здесь, чтобы помочь!

Эта статья не ставит целью дать вам полный курс о продажах. Мы просто хотим сосредоточиться на телефонных звонках - потому что это то, что мы знаем лучше всего, - и дать вам практические советы, которые можно предпринять.

Для этого мы начали с чистого листа и ответили на все вопросы, которые вы задали себе, прежде чем приступить к делу.

Что такое холодные звонки?

По сути, это означает, что нужно снять трубку и позвонить потенциальным клиентам, чтобы узнать, заинтересуются ли они вашим продуктом. Другими словами, являются ли эти потенциальные клиенты квалифицированными лидами.

Почему «холодно»? Потому что «теплый звонок» - это контакт с людьми, которые ранее проявляли интерес к вашим продуктам или услугам. Кстати, холодные продажи не обязательно должны быть по телефону, их также можно сделать лично, хотя в этой статье мы только изучаем советы и стратегии по звонкам.

Миф: Холодный зов мертв

В книге «Traction» Джастина Мареса и Габриэля Вайнберга авторы вспоминают цитату Стива Барша, бывшего генерального директора SECO, приобретенного MCI: «Вы получаете первых клиентов, беря трубку».

Холодные звонки - источник осознания

Вы могли заметить, что люди не обязательно сразу переходили на вашу целевую страницу после того, как вы ее опубликовали, чтобы подписаться на вашу бета-версию. Хуже того, они не открыли вашу электронную почту, когда вы предложили им скидку.Бедные они: они, наверное, не понимали, насколько им нужен ваш продукт.

Холодные звонки могут показаться не масштабируемыми для вашего бизнеса. Похоже, что отправка вашего продукта на HackerNews поможет привлечь потенциальных клиентов.

Реальность такова, как сказал Пол Грэм: вам нужно делать то, что не масштабируется на . 15 минут на звонок потенциальному клиенту могут показаться вечными по сравнению с запуском кампании Adword, которая принесет вам сотню подписок на бесплатную пробную версию.

Тем не менее, представьте себе цену потери этих 100 бета-пользователей из-за того, что вы создаете не тот продукт? Телефонный разговор может дать вам невероятное представление о потребностях клиентов и обратной связи. Эта фаза поиска помогает построить прочные отношения с вашими идеальными клиентами.

Пошаговое руководство по холодным звонкам

Это удобное руководство по холодным звонкам для всех, кто впервые обнаруживает, что звонит холодно. Выполняйте его шаг за шагом, чтобы максимально использовать его.

Следует ли мне готовить холодные звонки?

Да, и вот твое домашнее задание:

  • Узнайте, кому вы звоните

Разница между холодными и нежелательными звонками по продажам заключается в том, что звонки по продажам исследуются и потенциально могут принести пользу потенциальному клиенту.

Google или поиск в Linkedin, чтобы найти информацию о вашем контакте. Информация, с которой вы столкнетесь, может пригодиться при попытке сломать лед или во время разговора.

Подготовка к звонку также придаст вам уверенности. По словам Сэма Рихтера, автора книги «Убери холодные звонки»: «Даже если вы не собираетесь использовать информацию, вы будете казаться более уверенными и могущественными, когда будете иметь информацию о другом человеке и его компании»

  • Практикуйте свои сценарии звонков и вступительную речь про себя

Да, перед зеркалом. Повторяйте свое вступление и вызовите сценарий, пока он не станет вашей второй натурой.Как только это произойдет, вы можете отказаться от сценария. Это поможет вам звучать убедительно и естественнее.

  • Не откладывайте звонок в пользу дополнительных исследований

Исследование потенциальных клиентов - неотъемлемая часть любой стратегии продаж по телефону, но как только вы получите информацию, необходимую для хорошего образования, вам не придется откладывать на потом. Во время разговора вы сможете получить более ценную информацию.

Как мне выбрать контакты для холодного звонка?

Помните, что холодный звонок не будет иметь результата, если вы не нацеливаетесь на того, кому звоните.Вы лучше позвоните 10 целевым потенциальным пользователям, чем 100 людям, которые не заинтересованы в вашем продукте.

Основная директива по продажам de facto : обращайтесь к нужному человеку.

  • Вы должны нацеливаться на людей, у которых есть некоторый уровень силы, но не слишком большой.

Почему бы вам не нацелиться на генерального директора и других высокопоставленных сотрудников? Потому что для вас это меньше стресса и меньше шансов получить отказ. Это потенциальные клиенты очень высокого уровня, и они, вероятно, слишком заняты, чтобы слышать предложения о продажах.Лучше обратиться к кому-нибудь, у кого есть влияние, но который все еще занимается повседневными делами.

Почему бы вам не обратиться к сотрудникам более низкого уровня? Потому что у них нет власти принимать решения. У вас может быть лучший сценарий продаж в мире, но если он не впечатлит людей покупательной способностью, он будет потрачен зря. Кроме того, эффективность ваших продаж пострадает, если вам придется подняться по карьерной лестнице в организации только для того, чтобы сделать эффективную презентацию.

  • Не стоит недооценивать силу приветственного стола!

Из всех советов и хитростей этот взят из личного опыта в Aircall.Сотрудники, работающие на стойках регистрации предприятий, играют ключевую роль в компании. А именно, они знают всех достаточно хорошо, и в большинстве случаев они могут решить, стоит ли вы тратить время их товарищей по команде. Во многом это первое впечатление едет. Если вы им нравитесь, они могут вам помочь, так что будьте вежливы и приветливы.

Как найти номера телефонов при холодном звонке?

Согласно вашим целям, есть много способов получить телефонные номера даже при небольшом бюджете. Вот неполный список мест, где можно начать копать.

  • Личные контакты . Эти профессиональные и личные связи - плененная аудитория. Вы уже установили отношения, так что это отличный ресурс для начала.
  • Открытие баз данных стартапов, например Crunchbase или AngelList. Приложив немного настойчивости - и, что еще лучше, немного навыков парсинга веб-страниц - вы можете составить список из десятков потенциально квалифицированных клиентов.
  • Контактные страницы компании или раздел для прессы. Хороший ресурс при проведении отраслевых вертикальных поисков потенциальных клиентов. (Совет: узнайте, кто использует продукцию ваших конкурентов)
  • Местные торговые палаты. Подходит для местных торговых звонков или региональных продаж.
  • Профили Linkedin. Не требует пояснений, социальные сети (даже Twitter) - отличный инструмент для поиска. Используйте в сочетании с целевым исследованием компании.
  • Электронные подписи. Они часто содержат номер телефона.Не забудьте установить плагины Gmail, которые отображают дополнительную контактную информацию.
  • Услуги программного обеспечения по подписке. Вы также можете приобрести некоторые инструменты для доступа к спискам квалифицированных потенциальных клиентов, такие как LeadIQ или ZoomInfo.

Следует ли мне отправить электронное письмо перед холодным звонком?

Да, отправка электронного письма перед первым телефонным звонком может помочь в двух важных отношениях.

Во-первых, если вам повезет, ваш потенциальный клиент прочитает ваше письмо и вспомнит ваше имя - или, по крайней мере, он позвонит в колокол.

Во-вторых, это может стать ледоколом для вашего разговора: «Эй, ты получил мою электронную почту?»

В отправке предварительного электронного письма есть что-то такое, что делает коммерческий звонок более официальным и менее похожим на неприятный звонок. Тот факт, что вы настроены на установление контакта, создает ощущение ценности: Если они так настаивают на том, что их продукт может повысить ценность моего бизнеса, возможно, мне стоит их выслушать.

Когда лучше всего совершать холодные звонки?

Тайм-менеджмент - настоящая боль при холодных звонках.Вы можете часто читать совет, который гласит: «Посвящайте 1 час в день холодным звонкам», хотя на самом деле вы скоро поймете, что люди не просто ждут вашего звонка за своим столом, когда вы готовы им позвонить.

Вы можете потратить целый час, звоня на сотовые телефоны без единого ответа. Итак, наберитесь терпения, и как только вы начнете свои торговые звонки, будьте готовы ответить на звонок, если кто-то перезвонит.

Очевидно, избегайте того времени дня, когда вы не хотите поднимать трубку: время обеда, например, утренние встречи в понедельник, пятница после 17:00.м.

Помните также, что вы можете звонить потенциальным клиентам в часовых поясах, чем вы сами. Не звоните в неподходящее время. Это может подорвать доверие.

Какие инструменты используют торговые представители для холодных звонков?

  • Гарнитура - ваш лучший друг

Помимо хорошо задокументированных судорог в руках и «синдрома горячего уха», гарнитура может улучшить качество связи, изолируя ваш голос и блокируя внешний шум. Продукты бренда Jabra обычно используются торговыми организациями, но также популярны персональные гарнитуры (например, наушники с шумоподавлением Bose).

  • Рассмотрим облачные решения

В зависимости от характера и громкости ваших техник холодных звонков вашего личного мобильного телефона может быть достаточно. Тем не менее, имейте в виду, что есть более эффективные и дешевые телефонные решения, которые могут помочь вам расширить возможности ваших телефонных звонков. (Мы, в Aircall, разработали продукт, который позволяет вам настроить телефонный номер вашей компании в любой точке мира за 3 минуты и каскадировать звонки между вашими командами на существующих устройствах.)

Еще одно огромное преимущество облачной телефонной системы - интеграция с популярными программными платформами CRM.Эти онлайн-ресурсы собирают информацию об отдельных потенциальных клиентах и ​​клиентах и ​​делятся ею между командами. Это упрощает совместные продажи, передачу SDR-AE и даже поддержку клиентов более рациональной. Для большинства интеграций телефонов все важные данные о звонках автоматически регистрируются в правильном профиле клиента на основе совпадающей контактной информации.

  • Средства набора номера и инструменты повышения производительности

Для крупномасштабных операций холодного вызова программное обеспечение Power Dialer - отличный способ эффективно набрать длинный список номеров.По сути, список чисел автоматически извлекается или предварительно загружается в список или электронную таблицу. Затем программное обеспечение вашего телефона будет последовательно вызывать каждый номер. Это экономит время за счет исключения ручного набора номера и создает повторяемый процесс для повышения эффективности продаж.

Советы и рекомендации по холодным звонкам

Как мне представиться при холодном звонке?

Это не должно вызывать у вас беспокойства, вам нужно выполнить три простых шага.

  • Скажите прямо и четко укажите, кто вы и чем занимаетесь.
  • Не спрашивайте: «Я вам мешаю?» Это дает немедленную возможность отмахнуться. Просто скажите: «Надеюсь, я не беспокою» и продолжайте.
  • Если это не слишком сложно - и если это повысит авторитет - было бы неплохо объяснить своему потенциальному клиенту, как вы получили его контактную информацию. «Я звоню от имени вашего клиента Z ..» - или даже «Я прочитал о вашей компании в статье на ___ и думаю, что ____ может улучшить ваш {вставьте здесь процесс}…»

Не беспокойтесь о знакомствах, это просто необходимая часть холодного звонка и со временем станет вашей второй натурой.

Как позиционировать свое коммерческое предложение при холодном звонке?

Мы не рекомендуем использовать дословные сценарии обзвона, но должен быть хорошо отработанный распорядок, который слегка варьируется между повторениями.

Первый шаг - задать открытые вопросы, которые вызывают подробные ответы. На эти вопросы нельзя ответить просто "да" или "нет". Кроме того, на этом этапе поискового пути выступление должно отойти на второй план. Более важно, чтобы вы позволили им объяснить свои установки, цели и мыслительные процессы.

Активное внимание к специалистам по продажам

Активное слушание - полезная стратегия продаж для достижения этой цели. По сути, активное слушание использует вербальные сигналы (и невербальные сигналы при личном общении), чтобы указать, что слова говорящего услышаны и оценены. Цель здесь:

  • Покажите потенциальному клиенту, что их слова имеют ценность
  • Поощряйте потенциальных клиентов развивать свои идеи
  • Стимулировать чуткую связь между потенциальным клиентом и продавцом
  • Установите надежные рабочие отношения

Чтобы получить более подробную информацию об активном слушании для профессионалов по продажам, посетите блог Aircall, ссылка на который есть здесь.Но в основном вы хотите заполнять небольшие паузы в разговоре ободряющими словами, которые показывают, что вы слышите и усваиваете информацию говорящего.

После того, как потенциальный клиент завершил свою мысль, вы должны направить разговор, чтобы продолжить родственный путь. Вопросы, основанные на «как», «что» и «почему», являются основой продолжительных и увлекательных разговоров.

Другие рекомендуемые вопросы по поиску

Еще раз: вы должны ДЕЙСТВИТЕЛЬНО слушать! Это единственный способ понять, что нужно вашему потенциальному клиенту.Если ваш продукт или услуга ничего не могут сделать для них, вы сэкономите и много стресса, и время. Если он идеально подходит, будет намного легче убедить его / ее попробовать это.

После того, как вы применили активное слушание для определения потребностей потенциального клиента, следуйте этому совету Тодда Воллмера. За 20 лет работы в качестве лидера корпоративных продаж он рекомендует вам получить ответы по 5 конкретным областям, сокращенно PNAME.

Процесс: как компания покупает решения, подобные вашему?

Need: Насколько сильно ваше решение нужно компании?

Орган: кто может совершить покупку?

Деньги: есть ли у них средства для покупки вашего решения? во сколько им обходится отсутствие вашего решения?

Расчетное время: Какие временные рамки для принятия решения?

(пример из Traction , Джастин Марес и Габриэль Вайнберг)

О каких предупреждающих знаках я должен знать по телефону?

Потенциальные клиенты, которые хотят больше говорить о ваших технологиях и развивающемся рынке, чем о том, как они могут конкретно помочь их бизнесу, вызывают подозрение.Возможно, они просто ищут бесплатную консультацию и не собираются покупать ваш продукт. Это намерение можно раскрыть с помощью вопросов, упомянутых выше.

Вам также следует опасаться чрезмерного энтузиазма по поводу вашего продукта, как бы странно это ни звучало. Потенциальные клиенты, которые утверждают, что ваш продукт готов изменить операционную схему всей компании, обычно не принимают решения. Люди у власти обычно более размеренные. В этом случае убедитесь, что вы точно знаете, кто будет участвовать в процессе принятия решений.

Должен ли я определить какой-нибудь призыв к действию в конце холодного звонка?

Да, вы всегда должны помнить призыв к действию, чтобы закончить телефонный звонок. Если вам повезет, ваш собеседник захочет немедленно закрыть сделку: в этом случае призыв к действию довольно очевиден. В противном случае целью должно быть продолжение разговора. Лучший результат - это планирование другого взаимодействия: либо еще один звонок, либо демонстрация.

Если вам нужно, чтобы они опробовали ваш продукт, просто позвоните в то же время на следующей неделе.

Не забудьте задокументировать эти следующие шаги в вашей CRM. Жизненно важно иметь всю информацию наготове при передаче дел между членами отдела продаж.

Что делать, если мне отказывают в холодном звонке?

Это причина номер один, по которой люди боятся холодных звонков. К сожалению, это произойдет. Произойдет много.

Не существует волшебного рецепта против постоянного отказа: это сложно и требует много энергии. Вам просто нужно осознавать, что это произойдет, и оставаться вежливым.

Наш совет: Просмотрите отснятый материал игры. Большую часть времени потенциальный клиент не соответствовал сценарию использования, и ничего нельзя было поделать. В других случаях потенциальный клиент мог быть в плохом настроении, и в этом случае ваша вежливость может открыть дверь для будущих возможностей.

Однако, если вызов прошел успешно, но вы все равно получили ответ «нет», вам следует просмотреть запись разговора. Возможно, вы могли бы направить разговор в другом направлении, а может быть, вы упустили возможность обсудить возражение.Практика ведет к совершенству, а критические беседы с менеджерами по продажам со временем укрепят уверенность и знания.

После первого холодного звонка

Работа не прекращается при вешании трубки. На самом деле это продолжается, и после первого холодного звонка у вас еще остались некоторые задачи.

Следует ли мне отправить дополнительное электронное письмо после холодного звонка?

Да. Теперь, когда люди запомнили ваше имя и голос, просто добавьте последний штрих, чтобы убедиться, что они вас запомнят.Обязательно завершите свое электронное письмо прямым вопросом, подтверждающим ваше обоюдное согласие продвигаться вперед в процессе продаж.

Холодный звонок требует времени, чтобы стать естественным, но как только вы войдете в состав своих представителей, вы будете готовы применить эту эффективную стратегию продаж.

.

14 советов и техник экспертов по холодным звонкам, которые помогут вам выиграть БОЛЬШОЙ в 2019 году

Холодный звонок - это действие в сфере продаж, когда представители обращаются к потенциальным клиентам, которые не проявили никакого интереса к предлагаемым продуктам или услугам. Техника холодных звонков - это обращение к потенциальному клиенту по разным каналам - по телефону или через человека - без предварительного контакта с продавцом.

Доставить коммерческое предложение кому-то, кто никогда не слышал о вас или ваших предложениях, - сложная задача.

В этой статье я собираюсь объяснить, почему холодные звонки выдержали испытание временем, а также мои самые действенные советы и методы, которые помогут вам улучшить процент выигрышей.

И послушайте, я понял. Вы ненавидите холодные звонки. Все так делают.

Все, кроме продавцов, которые сегодня используют его для получения реальных продаж на миллионы долларов.

Вдохновение для этой статьи было вызвано полукровной дискуссией на LinkedIn.

Итак, вот где мы стоим с холодным звонком.Сначала мы рассмотрим 9 суперэффективных советов и техник. Затем, в конце, я собираюсь развенчать некоторые мифы о холодных звонках, которые (по некоторым причинам) все еще живы.

9 эффективных советов и приемов холодных звонков

  1. Примите отказ, не бегите от него.
  2. Сосредоточьтесь на немедленном обучении, а не на немедленных продажах.
  3. Используйте технологии, чтобы избавиться от утомительных задач.
  4. Не тратьте зря время, в том числе и свое.
  5. Следуйте своим сценариям как актер, а НЕ как робот.
  6. Найдите подходящий график звонков.
  7. Сделайте правильный запрос и сделайте правильные следующие шаги.
  8. Научитесь оставлять эффективную голосовую почту.
  9. Живите на стыке качества и количества.

При всем этом негативе трудно понять, стоит ли даже рассматривать холодные звонки. Именно поэтому холодные звонки могут быть настолько эффективными для вас.

Если вы овладеете искусством и наукой холодных звонков, вы сможете стать самым высокооплачиваемым торговым представителем в своей компании.Как и во всех других формах поиска, плохих клиентов легко обнаружить. Так что, если вы действительно хороши, вы будете резко отличаться от своих конкурентов. И это сделает вас успешным.

Вот фундамент, который вам нужен, чтобы использовать холодные звонки, чтобы закрыть больше предприятий, помочь большему количеству людей и выписать свою зарплату:

1. Примите отказ (не убегайте от него).

Отклонение является необходимой частью всей деятельности по продажам , от поиска до закрытия, входящих и исходящих .Никто не закрывает 100% своих перспектив.

Как преодолеть страх быть отвергнутым:

Практический вывод № 1: Создайте канал Slack с «самым смешным отказом», где члены команды могут соревноваться, чтобы выиграть приз за худшее, что кто-то сказал вместо «Нет, спасибо».

Практический вывод № 2: Если кто-то говорит «нет», но ему это нравится, спросите, почему бы и нет.

Попробуйте что-то вроде этого:

«Я ценю вашу честность. Самое сложное в моей работе - не знать, можем ли мы кому-то помочь.Не могли бы вы мне в назидание сказать, почему вы не думаете, что мы можем вам помочь? "

Не пытайтесь продавать их здесь, просто попробуйте научиться.

Практический вывод # 3: Проведите практический звонок со своим коллегой и попросите его отключить вас самым грубым способом. Каждый раз, когда вам впоследствии говорят «нет», напоминайте себе, что, по крайней мере, это было не так плохо, как отказ от .

Если вам постоянно говорят «нет» и вы не можете избавиться от негативных эмоций, прочтите / посмотрите отзывы клиентов, которым нравится работать с вашей компанией.

Напоминайте себе, что вы помогаете людям.

2. Ориентируйтесь на немедленное обучение , а не на немедленные продажи .

Вы знаете, что холодные звонки невозможно освоить в одночасье, поэтому поставьте цель узнавать что-то в каждом разговоре с потенциальным клиентом, хорошим или плохим.

Вот краткое и грязное руководство о том, как лучше справиться с холодным звонком:

Практический вывод № 1: Начните со сценария и сделайте , а не (пока).

Практический вывод # 2: Выясните, где вы постоянно застреваете в сценарии (люди отключают вас> 50% времени, когда вы это говорите).

Практический вывод № 3: Перепишите этот раздел вашего сценария, пока не перестанете получать отказы.

Практический вывод №4: Повторяйте этот процесс до тех пор, пока вы не сможете пройти весь сценарий более чем в 50% разговоров.

Практический вывод # 5: Проанализируйте свои торговые звонки.В частности, , послушайте ответы потенциальных клиентов на ваши открытые вопросы. Чем лучше вопрос, тем больше они говорят.

Практический вывод № 6 : Запишите полученные знания в журнал (физический или цифровой), чтобы не забывать, сколько пользы принесли первые неудачи.

Практический вывод № 7 : Поделитесь своими знаниями с вашим менеджером и другими представителями, которые испытывают трудности.

Правильное определение ваших ожиданий и постоянное обучение в процессе работы позволят вам на годы опередить среднего продавца.

3. Используйте технологии для устранения утомительных задач.

Современному продавцу доступно так много инструментов, что вам больше никогда не придется страдать от утомительной и неэффективной торговой деятельности.

Вот некоторые из моих любимых инструментов:

ConnectAndSell - я использую их службу, чтобы избежать всего, что я ненавижу в холодных звонках (ручной набор, навигация по телефонному дереву, ожидание на удержании, разговор с привратниками, планирование последующих действий).Меня просто вовлекают в живую беседу со своими потенциальными клиентами, когда они отвечают.

Outreach - продукт Outreach постоянно совершенствуется, чтобы соответствовать потребностям современных отделов продаж, а их обслуживание и поддержка не имеют себе равных. Это полезно для многих вещей, включая полное управление последовательностью (телефон, электронная почта, SMS, и соцсети).

DiscoverOrg - Вы наверняка слышали о них. По сути, они являются золотым стандартом в данных о компании и контактах, но они также дают представление о триггерах покупки, которые обычно добавляют часы исследования к вашей тарелке.

Nextiva - фантастический выбор, если вам нужна телефонная система VoIP, которая проста в настройке, легкая и надежная.

Если вы используете Salesforce CRM, вам повезло. Практически все инструменты повышения эффективности продаж в мире подключаются к ним.

Если вы используете другую CRM, не бойтесь. Есть автономные версии многих продуктов, плюс вы можете использовать Zapier для подключения разнородных систем.

Обратите внимание на два наиболее распространенных оправдания ленивого продавца: «Кто-то другой выбирает инструменты» и «У меня нет бюджета на инструменты продаж.”

4. Не теряйте ничьего времени, в том числе и свое.

На вас ложится бремя составления максимально целевого списка людей, с которыми вы хотите связаться, чтобы не тратить время на каждый звонок, выясняя, можете ли вы помочь человеку, который ответил.

Вам откажут намного меньше , если вы хорошо разбираетесь в том, с кем связаться. Убедитесь, что вы добавляете в свой список потенциальных клиентов только те компании и контакты, которым, по вашему мнению, вы можете помочь.

Общие характеристики компании, на которые следует обратить внимание:

  • Промышленность
  • Размер (выручка, количество сотрудников, количество офисов)
  • География
  • Связанные технологии

Общие контактные данные, на которые следует обратить внимание:

  • Роль / звание
  • Инструменты, которые они используют для работы
  • Кому они сообщают
  • Кто им подчиняется

Если вы звоните кому-то, кто не соответствует вашим идеальным критериям, вы крадете его время.Если вы позвоните кому-то, кто может получить выгоду от вашего предложения, вы поможете улучшить его жизнь и бизнес. Не тратьте свое драгоценное время на попытки привлечь внимание людей, которым не нужно то, что вы продаете.

5. Следуйте сценарию холодного звонка, как актер, а не как чертов робот.

Холодный вызов - это перформанс. Вы должны уметь попадать в зону, как это делают актеры.

Актеры используют сценарии для большей части своей работы. Однако почему-то не все телешоу и фильмы звучат как стая роботов, которые пищат друг другу.

Они полны настоящих человеческих эмоций! Поэтому должна быть возможность использовать сценарий и говорить, как настоящий человек, но вы не можете просто читать свои строки.

Легко научиться использовать сценарий в холодных звонках, если вы готовы поработать.

Как использовать скрипты холодных вызовов (с примерами)

Шаг № 1: Во-первых, запомните свое введение и ценностное предложение. Если вы знаете, как объяснить, кто вы и почему кому-то это должно быть небезразлично, вы сможете лучше адаптироваться к разговору, не уходя от сценария.

«Привет, это Рекс из компании XYZ. Я хотел посмотреть, может ли то, что мы делаем, чтобы помочь торговым представителям получить представление о исторических данных о прибылях и убытках, принести пользу вашей команде. Я поймал тебя за две минуты?

Шаг № 2: Затем запишите открытые вопросы, которые разблокируют ваши разговоры. Когда вы их спрашиваете, вы должны быть готовы слушать , а не просто ждать своей очереди, чтобы снова заговорить.

«Как только ваша команда по продажам закроет сделку, как они используют этот успех, чтобы найти и закрыть следующую сделку?»

Шаг № 3: Затем дайте четкие ответы на распространенные возражения.Когда вы впервые научитесь делать холодные звонки, у вас не получится с ними справиться на лету, поэтому записывайте их слово в слово.

Пример возражения:

«Сейчас мы действительно больше сосредоточены на вершине последовательности. Наши доводчики великолепны. Так что пока у нас все в порядке, спасибо.

Пример ответа:

«Это действительно то место, где анализ выигрышей / проигрышей может наиболее эффективно помочь вашей команде. Представьте, что у вас есть анализ всех вводных презентаций на основе того, сколько они принесли дохода.Вся ваша команда могла бы оптимизировать свои звонки и сообщения электронной почты, чтобы заполнить свою воронку в 2-5 раз быстрее ».

Шаг № 4: Наконец, тренируйтесь, пока не посинете.

Заставьте кого-нибудь притвориться покупателем. Если вы находитесь в одной комнате, закройте глаза, чтобы вы могли слышать только , их, а не , чтобы видеть их.

Попросите помощника постепенно повышать уровень сопротивления вашему сценарию.

Один только этот совет даст невероятные результаты.

Начните с нуля возражений. Просто пройдите через процесс победы на следующем этапе.

Затем перейдите к одному небольшому возражению, для которого у вас есть сценарий ответа.

В конце концов, вам следует потренироваться в работе с возражениями, такими как «Мне не интересно», и возражениями в конце разговора, например «Просто отправьте мне электронное письмо».

6. Найдите расписание звонков, которое работает

Если вы звоните потенциальным клиентам без определенного расписания с 9 до 17 каждый день, вы упускаете возможность.

Отслеживая, когда потенциальные клиенты с большей вероятностью ответят по телефону, и когда они с большей вероятностью будут разговаривать с вами, вы сможете лучше сосредоточить свои усилия, когда это окажет большее влияние.

Практический вывод № 1: Посмотрите записи об активности тех потенциальных клиентов, которые совершили покупку. В какие дни они чаще всего отвечают на телефонные звонки? Проводите время в эти дни, сосредотачиваясь на потенциальных клиентах.

Вы также можете посмотреть время суток, когда клиенты с наибольшей вероятностью ответят.

Подсказка: InsideSales обнаружил, что среда и четверг - лучшие дни для разговора при первом звонке. Просто помните, что это слышали и другие люди, поэтому вам нужно будет найти то, что лучше всего подходит для вас.

Практический вывод № 2: Разделите свое время на «наступательные» и «оборонительные» части.

Большинство потенциальных клиентов находятся в офисе примерно с 9 до 17, с перерывом на обед где-то с 11:45 до 1:15. Люди с большей вероятностью будут отвечать по телефону, когда они еще не заняты своей работой.Звонок во время обеда или ближе к концу дня может улучшить скорость подключения.

Найдите время дня, когда у вас будет наибольшая вероятность разговора, и сосредоточьте свои усилия на установлении связи с наиболее перспективными потенциальными клиентами в это время. Используйте другое время для планирования, подготовки, написания новых последовательностей и настройки сценария.

7. Сделайте правильный запрос и сделайте правильные следующие шаги.

Вы не собираетесь закрывать сделку по холодному звонку - даже близко. Но вам нужно спросить.Когда вы это сделаете, четко определите следующие шаги, чтобы и вы, и потенциальный клиент пришли к соглашению о том, как действовать дальше.

Потенциальные клиенты не хотят, чтобы их проводили через ваш процесс продажи . Вы добьетесь большего успеха, если вместо этого поможете им пройти процесс покупки .

Согласие потенциальных клиентов с дальнейшими шагами и даже разрешение им скорректироваться и дать обратную связь на раннем этапе может иметь большое значение для потока сделок.

Gong.io обнаружил, что продавцы с самой высокой скоростью сделки тратили на 53% больше времени на обсуждение следующих шагов.

8. Научитесь оставлять эффективные голосовые сообщения.

В среднем в результате холодных вызовов голосовая почта отправляется более 90% времени.

Вы не средний. Но когда потенциальный клиент действительно берет трубку, это все еще редкость, верно? Итак, овладейте искусством создания эффективной голосовой почты.

Во-первых, решите, какую стратегию вы будете использовать, чтобы привлечь внимание потенциального клиента к голосовой почте. Помните, что цель не в том, чтобы начать продавать в своем сообщении, а в том, чтобы вызвать у них любопытство, достаточное для того, чтобы перезвонить вам.

Как оставить голосовую почту, которая привлекает внимание вашего потенциального клиента

Шаг № 1: Решите, что вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты узнали после того, как они услышат ваше сообщение. Может быть, вас порекомендовали знакомые? Что вы можете помочь им решить проблему, с которой они сталкиваются? Или, может быть, вы просто хотите, чтобы они знали, кто вы.

Выбрав для доставки только одно сообщение, вы сможете избежать бессвязных длинных голосовых сообщений. Это также помогает, когда вам нужно оставить 2-е или 3-е (или 4-е!) Сообщение, потому что у вас не закончится что сказать.

Шаг № 2: Затем напишите свои сценарии. У вас должно быть готово несколько сценариев, каждый из которых передает свое конкретное сообщение.

Например, вам могут понадобиться сценарии, которые оставляют каждое из следующих впечатлений:

  • «Меня очень порекомендовал тот, кому вы доверяете».
  • «Я понимаю проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, и верю, что могу помочь».
  • «Я решил проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, ради других, и я верю, что могу сделать это за вас.”
  • «Мне нужно срочно поговорить с вами»

Шаг № 3: Оставьте свои сообщения. Вы сделали свое планирование. Вот где в игру вступает исполнение. Вот несколько важных вещей, о которых следует помнить:

  • DO держать менее 20 секунд.
  • DO используйте оптимистичный, дружелюбный и энергичный тон голоса.
  • DO вставить некоторую срочность.
  • DO используйте имя потенциального клиента и ваше имя.
  • НЕ пытайтесь продать в голосовой почте.
  • НЕ говорите в отчаянии, рассказывая им о сделке, специальном предложении или скидке.
  • НЕ оставлять голосовую почту только один раз.

Шаг № 4: Теперь, когда вы регулярно оставляете отличные голосовые сообщения, убедитесь, что вы отслеживаете, какие сценарии работают лучше всего. Проведите небольшое тестирование и продолжайте улучшать их!

9. Живите на стыке качества и количества.

TL; DR: Холодные звонки эффективны, если вы следуете этим рекомендациям.

  • DO сделать отказ забавным, а не страшным.
  • DO практика, практика, практика
  • DO подготовить отличные вопросы и опровержения.
  • НЕ ТРАТИТЕ даже один циферблат на перспективу, которой вы не можете помочь.
  • НЕ СНИМАЙТЕСЬ , пока не будете готовы.(Придерживайтесь сценария!)
  • НЕ тратить время на задачи, которые можно устранить или автоматизировать с помощью технологий.

Теперь вы готовы с правильным мышлением, правильными инструментами и правильными методами жить на пересечении Качества и количества . В этом весь успех!

Холодный звонок - это НЕ пустая трата времени! Хватит слушать так называемых «экспертов»

Разоблачение 6 мифов о холодном призвании

  1. Холодный вызов мертв.
  2. Холодный обзвон - устаревшая практика.
  3. Холодный звонок - это принудительное действие.
  4. Холодный вызов слишком мешает.
  5. Холодный звонок заставляет представителей становиться слишком «роботизированными».
  6. Холодные звонки - это «игра в числа», и качество не имеет значения.

1) «Эксперты» и так называемые «Гуру» заявили, что холодный звонок мертв.

При таком количестве негативных отзывов в прессе, как и холодные звонки, трудно оставаться верным. Лидеры развивающихся отраслей уже много лет призывают к прекращению холодных звонков - от социальных продавцов до входящего маркетинга.

И для справки, холодный звонок - NOT DEAD .

2) Легче заявить, что это не работает, чем выяснить, как это сделать правильно.

Если вы попробовали холодный звонок один или два раза и не добились немедленного успеха, вам будет легко присоединиться к ненавистникам. Как и любой другой навык продаж, для овладения им нужно приложить много усилий.

3) Многие продавцы вынуждены звонить холодно, и скука сводит их с ума.

Есть много способов, чтобы , а не , насладиться активностью звонков незнакомцам, чтобы продать им вещи.Достаточно одного менеджера, требующего «50 звонков в день», чтобы испортить вам аппетит.

4) Мы начали сверхкомпенсировать «путь покупателя».

Мне лично нравится идея, что мы должны продавать так, как клиенты хотят покупать, и я большой сторонник соответствующей организации процесса продаж. Но мы применяем эту концепцию ко всем этапам процесса одинаково, поэтому теперь мы боимся прерывать людей.

5) Никто не хочет быть роботом.

Сценарии

- друг холодных звонков, но большинство людей не научились использовать сценарий естественным образом.Это заставляет их говорить, как роботы, или просто расслабляться и не знать, что сказать вообще - верный путь к катастрофе.

6) Фастфуд научил нас тому, что качество и количество - враги.

В течение десятилетий никто не заходил в McDonald’s, ожидая качественной еды - они ожидали много еды по невысокой цене (готов поспорить, именно поэтому они запустили множество новых модных пунктов меню). Вот как люди склонны рассматривать холодные звонки как некачественное и крупномасштабное средство ведения бизнеса.


Также опубликовано на Medium.

.

25 советов по холодным звонкам, которые можно использовать, чтобы заставить их оставаться на линии

Если вас перегружают холодные звонки, вы не одиноки.

Нет двух одинаковых звонков, что делает опыт захватывающим, а иногда и пугающим.

Именно поэтому мы собрали 25 «сверхбыстрых» советов по холодным звонкам, которые помогут вам на каждом этапе пути.

Совет для профессионалов : Звонок потенциальным клиентам сразу после того, как они открыли письмо, может повысить скорость соединения на 32%. Этот инструмент сообщает вам , когда они открываются - в режиме реального времени.

1. Исследование, исследование, исследование

Исследование вашего потенциального клиента должно быть ритуалом перед звонком. Отслеживая ключевую информацию о них, вы можете ценить звонки и удерживать их внимание. Без исследования вы кажетесь эгоистичным, демонстрируя нулевые инвестиции в человека на другом конце телефона. Ваши потенциальные клиенты оценят дополнительные усилия, предпринятые с помощью персонализации, и откроются для лучшего разговора.

2. Напишите краткое содержание того, что вы хотите сказать

Напишите сценарий быстрого (30 секунд или меньше) холодного звонка, на который вы можете ссылаться по телефону.Идея состоит не в том, чтобы читать это дословно, а в том, чтобы использовать его в качестве руководства, которое поможет вам четко и уверенно передать свое сообщение.

Запомните: Цель холодного звонка не в том, чтобы передать кому-нибудь на месте. Вы просто пытаетесь убедить их назначить встречу позже.

3. Или украдите у нас сценарий звонка

Говорят, Стив Джобс очень близко сердился к этой цитате Пабло Пикассо, когда возглавлял команду, которая разработала компьютер Macintosh:

«Хорошие художники копируют.Великие художники воруют ».

Нам нравится думать, что хорошие продавцы делают то же самое. Сэкономьте время, украв эти четыре шаблона сценария звонков по продажам, а затем сделайте их своими.

4. Просмотрите список вызовов в течение 1-2 часов

Единственное, что перед вами должно быть - это список вызовов и сценарий. Все остальное может отвлекать вас, не позволяя вам полностью присутствовать на другой линии. ✅

5. Подсчитайте, сколько звонков вам нужно сделать, чтобы достичь ваших целей

Знаете ли вы, сколько холодных звонков вам нужно, чтобы выполнить вашу ежемесячную квоту? Используйте этот рабочий лист, чтобы отойти от своих целей и приблизительно определить, сколько холодных звонков вам нужно делать каждый день и в целом за месяц.

Чтобы адаптировать эту электронную таблицу для собственного использования, щелкните здесь, чтобы открыть оригинал, затем «Файл»> «Сделать копию».

6. Подготовьте сильное вступительное предложение

У вас есть десять секунд, чтобы доказать, что с вами стоит поговорить, поэтому выделитесь среди других собеседников. После того, как вы представитесь, обратите внимание на своего потенциального клиента, проведя исследование и персонализируя звонок.

Например, : вы можете начать с комплимента в связи с недавним профессиональным достижением, с которым вы столкнулись в ходе исследования.

7. Позвольте отказу мотивировать вас

Отказ приносит эмоциональную боль. Мы можем переживать социальную боль более ярко, чем физическую, поэтому плохой звонок легко расстроить. Не терпите поражения. Сохраняйте позитивный настрой, поднимите трубку и продолжайте учиться на своих ошибках.

8. Практика ведет к совершенству

Никогда не впадайте в холодный звонок, ну, ну, холодно. Простое повторение того, что вы собираетесь сказать, укрепляет уверенность, что приводит к повышению производительности.Чем увереннее вы станете, тем легче будет холодный звонок.

9. Преодолейте нежелание звонить

Исследования показывают, что 80 процентов новых продавцов терпят неудачу из-за нежелания звонить. Совершенно нормально чувствовать нервозность перед холодным звонком, но, приняв правильные меры, вы сможете с этим справиться.

В следующий раз, когда вы нервничаете:

  • Принимайте положительные решения там, где это возможно : Независимо от результата, смотрите на каждый звонок как на обучающий опыт.Учитесь на негативе и принимайте то, что идет правильно.
  • Используйте эфирные масла : выберите аромат, который вызывает приятные воспоминания. Эфирные масла могут обмануть ваш разум и заставить вас обрести положительную силу.
  • Посмотрите на фотографию любимого человека : Когда вы видите кого-то, кого любите, вы чувствуете себя счастливее, снимаете боль и становитесь менее восприимчивыми к тревоге.

10. Знайте лучшее время для холодных звонков

В будние дни после обеда лучше всего делать холодные звонки, согласно проведенному Yesware анализу более 25 000 торговых звонков.Большинство звонков продолжительностью более пяти минут происходит с 15:00 до 17:00 по вторникам или четвергам.

11. Найдите время, которое лучше всего подходит для ваших перспектив

Конечно, исследования, подобные приведенному выше, отлично подходят для вдохновения, а не по рецепту. Мы рекомендуем использовать данные Yesware в качестве отправной точки для определения временных интервалов холодных звонков, которые лучше всего подходят вашим потенциальным клиентам.

Существует несколько различных инструментов, которые помогут вам найти оптимальное место для холодных звонков, отслеживая соединения звонков (или вы можете использовать таблицу Excel, чтобы отслеживать это вручную):

12.Используйте триггерные события, чтобы начать действовать

Если вы связываетесь с кем-то сразу после подписания контракта с вашим конкурентом, скорее всего, он не укусит.

Но если вы точно знаете, когда они выходят на рынок для поиска нового продавца, и обращайтесь к вам до того, как они начнут поиск, ваш, казалось бы, случайный звонок может быть воспринят с гораздо большим интересом.

Хорошая новость в том, что секрет идеального выбора времени на самом деле не секрет. Вы можете уловить эти благоприятные моменты, известные как триггерные события, отслеживая общедоступную информацию, которая ежедневно появляется в различных онлайн-каналах.

Используйте такие службы, как Google Alerts или Mention, чтобы следить за такими вещами, как:

  1. Новый руководитель нанимает → Новый член высшего руководства хочет доказать свою ценность и может быть более открытым для новых идей чем уже закрепившиеся лидеры бизнеса.
  2. Выигрыш крупных контрактов / объявление крупных клиентов → Напишите в линию, чтобы сказать поздравления.
  3. Расширение компании → Новое местоположение или географическое изменение может быть первичной возможностью для дополнительных продаж или возможностью внедрения.
  4. Слияния и поглощения → Если одна из сторон уже является клиентом, это может быть прекрасной возможностью встать на ноги и получить дополнительный доход.
  5. Финансирование → Вероятность того, что потенциальный клиент купит у вас после , будет в восемь раз выше, чем у него, когда он испытает событие, на котором он может позволить себе измениться.
  6. Поведенческие индикаторы → Просматривает ли ваш потенциальный клиент отправленное вами электронное письмо? Собери их - у тебя больше шансов привлечь их внимание, когда оно у тебя уже есть.

13. Произведите хорошее первое впечатление, сказав «поговорить с» вместо «поговорить с»

Когда вы звоните потенциальному клиенту, первое, что вы хотите знать, это то, что он на самом деле тот человек, с которым вы пытаемся достучаться. То, как вы удостоверяете личность, - это первое впечатление этого человека о вас, поэтому очень важно понять это правильно.

Попытайтесь использовать слова «Разговор с», когда кого-то на линии. Эти два слова подразумевают, что вы и ваш потенциальный клиент будете участвовать в разговоре.

Напротив, «разговор с» описывает одностороннее действие. Это предполагает, что вы собираетесь транслировать свое сообщение независимо от того, хотят они его слушать или нет.

14. Используйте формулу The Best Friend Formula , чтобы превратить нерешительность в запланированные встречи

Разработанная выдающимся специалистом по продажам Yesware Иэном Адамсом, эта трехкомпонентная формула для преодоления возражений расскажет вам, как именно реагировать на «Мог вы просто пришлите мне свою информацию по электронной почте? »

Хотя может возникнуть соблазн согласиться с ответом по электронной почте (и отказаться от звонка), есть лучший способ предоставить вашему потенциальному клиенту информацию, необходимую для принятия обоснованного решения. и назначат встречу.Тот, который не связан с тем, что ваше сообщение попадает в черную дыру.

15. Помните о своей цели

Доказано, что постановка целей повышает мотивацию, а наличие конкретной цели в уме может снизить уровень беспокойства, разочарования и фрустрации. Независимо от того, какова ваша цель, каждое действие - это шаг к ее достижению.

16. Используйте социальное доказательство, чтобы повлиять на поведение

На нас легко влиять поведение других людей. Социальное доказательство играет важную роль в продажах, потому что оно показывает потенциальному покупателю, что ваш продукт помог другим людям с аналогичными болевыми точками.Попробуйте рассказать историю успеха клиента о человеке, у которого были похожие болевые точки.

17. Задавайте открытые вопросы

Начав свой вопрос с «кто», «что», «где», «когда» и «как», вы даете потенциальному клиенту больше возможностей для ответа.

Холодные звонки - это двусторонний разговор, и вы хотите узнать как можно больше о своем потенциальном клиенте, о том, что он делает и его потребностях. Спрашивая, как они себя чувствуют, вы открываете больше возможностей для обсуждения.

18.Следите за своим тоном голоса

Исследования показывают, что 38 процентов разговорного общения воспринимается тоном голоса. Без мимики и телесных сигналов вы можете выразить свою точку зрения только словами и тоном голоса. Люди хорошо реагируют на зеркальное отображение, поэтому старайтесь соответствовать их тону голоса или речевым образцам.

19. Не упускайте шанс

Ваша цель - держать их на связи, поэтому не следует начинать с вопросов: «Сейчас плохое время?» Придерживайтесь личных заявлений, которые будут держать их на связи, а не побуждать их повесить трубку.

20. Ведите вместе с ними, а не с вами

Факт: люди тратят 60 процентов своего времени на разговоры о себе. Самораскрытие вызывает всплеск активности в нервных областях, связанных с удовольствием, мотивацией и вознаграждением. Сосредоточение внимания на потенциальном клиенте творит чудеса для обеих сторон: ваш потенциальный клиент может рассказать о своей любимой теме (о себе), а вы можете привлечь его внимание интересными и уникальными способами.

21. Слушайте

Это один из простых советов по холодным звонкам: не разговаривайте с по телефону .Слушание - простой способ завоевать доверие, потому что оно заставляет человека чувствовать себя ценным и дает вам возможность узнать больше об их потребностях и заботах.

22. Не тратьте время зря

Помните : когда вы холодно звоните, вы, по сути, вторгаетесь в чей-то день. У вас есть около десяти секунд, чтобы доказать свою ценность и вы рискуете зациклиться на этом. Доказывая, что вы цените время потенциального клиента, применяя исследования, участвуя в беседе и делая разговор кратким, вы заслуживаете уважения.

23. Будьте на связи во время разговора

Легко потеряться в перемешивании холодного звонка. Участвуйте, задавайте вопросы, но не забывайте оставаться в теме. Делайте заметки, оставайтесь организованными и помните о своей конечной цели.

24. Сохраняйте позитивный настрой

Научно доказано, что позитивное мышление способствует развитию ваших навыков, укреплению здоровья и улучшению вашей работы. Подобно тому, как преодолевать отвержение, не позволяйте поражению (или негативному мышлению) взять верх над вами. Каждая сделанная вами ошибка - это возможность учиться и делать свою работу лучше в будущем.

25. Оставьте голосовое сообщение

Думайте об этом как об аудио-письме и держите его в пределах 20-30 секунд. Не беспокойтесь об ответе; просто сосредоточьтесь на том, чтобы продолжать укреплять доверие потенциальных клиентов к вам.

В начале голосовой почты вставьте сообщение о соединении (после того, как вы скажете, кто звонит), а затем закончите запиской, которая вызывает любопытство.

.

6-этапная структура холодного вызова (как выполнить холодный звонок с примерами)

Холодные звонки - (и всегда будут) основополагающий навык в продажах. Но это может быть сложно, если вы новичок в этом.

Если вы хотите научиться холодно звонить - или просто улучшить свои навыки - ваш лучший подход - это посмотреть, что делают опытные торговые представители, прослушать записи и, конечно же, изучить примеры холодных звонков.

Сказав это, вы будете продолжать бороться, если не поймете основную структуру успешного холодного звонка.

Итак, сегодня я собираюсь дать вам структуру из 6 шагов, которая будет работать для каждого вашего звонка. Затем я приведу вам реальные примеры холодных звонков, которые мы с моей командой используем в наших лучших звонках.

Таким образом, вы получите необходимые вам примеры холодных звонков, но вы также получите структуру, которая поможет вам адаптировать эти примеры к вашему продукту, вашему бренду и вашей ситуации.

Приступим, ладно?

Как холодно звонить: основа успеха

Каждый успешный холодный звонок состоит из шести основных компонентов.

  1. Введение
  2. Quick Pitch
  3. Квалификационные вопросы
  4. Преодоление возражений
  5. Преимущества продукта
  6. Закрытие

Продолжайте читать, чтобы узнать, как обрабатывать каждый из этих этапов, в том числе, почему они важны, и примеры сценариев, которые можно использовать на каждом этапе.

СВЯЗАННЫЙ: 90-секундное предварительное планирование звонка: простой процесс для успешного холодного звонка

1.Введение

Первая часть холодного звонка, которую мы рассмотрим, - это введение. Холодное знакомство имеет решающее значение, потому что у вас есть только один шанс произвести первое впечатление.

Это включает ваше взаимодействие с привратником. Хотите верьте, хотите нет, но ваше взаимодействие с привратником так же важно, как и взаимодействие с лицом, принимающим решения.

Я помню, как начинал заниматься продажами внутри, и когда я слышал, как торговые представители вокруг меня коротко или грубо разговаривают с человеком, отвечающим на звонок на другом конце провода.

Поймите, это ни к чему не приведет. Но что еще более важно, это будет негативное представление о компании или продукте, о которых вы звоните.

Во введении важно всегда быть вежливым, но при этом быть любознательным.

Когда вы нашли нужного человека, мы откроемся следующим образом:

Здравствуйте ( Укажите контактное лицо ). Я ( вставьте имя AE ) звоню из itelligence, партнера SAP Platinum.Вы помните, как вы получали от меня электронное письмо о цифровой трансформации в обрабатывающей промышленности? ( Пауза для подтверждения )

Нам нравится говорить кратко и мило, а также ссылаться на обеспечение, полученное от нас. Таким образом, это не совсем холодный звонок.

Если вы поместите слишком много информации во вступление, это ошеломит потенциального клиента. Они либо отмахнутся от вас и попросят, чтобы с ними связались в другой раз, либо сразу же снимут флажок «Не заинтересован».В этом случае меньше значит больше!

Если человек, отвечающий на линию, объясняет, что тот, кого вы просите, не подходит, задайте дополнительные вопросы. Будьте готовы дать им быстрое объяснение того, чего вы пытаетесь достичь, поскольку их время так же ценно, как и человек, с которым вы хотите поговорить.

Вот пример введения, когда ваш контакт не подходит:

Мне очень жаль. Они были именно такими, какие у меня были на моем счету.Не могли бы вы мне сказать, кто занимается ( вставьте тему / причину звонка ) для ( вставьте название компании ) сейчас?

2. Быстрый шаг

Вторая часть успешного холодного звонка - это быстрые продажи. Это просто короткое сообщение, которое ясно и убедительно передает вашу идею.

Быстрые передачи важны. Именно в эти первые моменты разговора потенциальный клиент решает, заинтересован он или нет.В таком случае важно перейти к делу в быстрой презентации - время - деньги как для вас, так и для вашего потенциального клиента.

В этой части разговора вам нужно будет объяснить потенциальному клиенту, почему вы обращаетесь к нему.

Сегодня потенциальные клиенты

получают больше звонков, чем когда-либо прежде, поэтому убедитесь, что вы сделали это правильно. Вы должны решить для них очевидную болевую точку.

Нет ничего хуже, чем проводить холодный аутрич, когда то, что вы предлагаете, не имеет отношения к потенциальному клиенту, которого вы пытаетесь привлечь.Вы должны легко определить, почему ваш продукт / услуга интересен и полезен для потенциального клиента.

Вот пример быстрого шага, который мы используем сегодня внутри компании:

Я хотел поговорить с вами о том, как мы помогаем компаниям, подобным вашей, на их пути к цифровой трансформации. Мы поможем вам подготовиться к этому в своем собственном темпе с помощью нашей проверенной структуры , разбитой на небольшие части, чтобы вы могли больше узнать о влиянии и подготовиться к переходу.

3. Квалификационные вопросы

Третий элемент хорошего холодного звонка, который мы собираемся раскрыть, - это уточняющие вопросы. Это отличный способ привлечь внимание потенциальных клиентов и завоевать доверие в разговоре на ранней стадии. Что мне больше всего в них нравится, так это то, что они проливают свет на любопытство, которое является ключевым признаком поиска.

Задавая серию простых вопросов, вы можете многое рассказать о своем потенциальном покупателе. Чаще всего потенциальный клиент привык к тому, что люди СКАЗЫВАЮТ им, как что-то делать, в отличие от кого-то СПРАШИВАЯ им о вещах.

Квалификационные вопросы - важный аспект холодного звонка. Задавая такие вопросы, вы лучше понимаете потребности своего потенциального клиента, а также его способность купить ваш продукт или услугу.

Вы хотите, чтобы разговор был естественным, поэтому, спросив потенциального клиента и позволив ему ответить, вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы направить звонок, чтобы преодолеть его страхи и возражения и / или закрыть его.

СВЯЗАННЫЙ: Как квалифицировать потенциального клиента (и 6 распространенных ошибок, которых следует избегать)

Когда вы задаете уточняющие вопросы, важно, чтобы ваш тон отражал любопытство, а не скуку от бесчисленных повторений ваших сценариев продаж.Когда вы думаете о создании квалификационных вопросов для ваших потенциальных клиентов, важно иметь в виду следующие моменты:

Соответствие

Если вы обращаетесь к вам, не будучи актуальным, вам будет очень трудно добиться успеха. Потенциальные клиенты хотят, чтобы мы говорили не о себе, а о том, как наши продукты / решения принесут пользу их бизнесу.

Правило трех

Когда я буду искать, если возможно, я постараюсь задать им три вопроса.Это по двум основным причинам.

Во-первых, это позволяет потенциальному клиенту немного поговорить. Ничто так не расстраивает потенциальных клиентов, как чрезмерные разговоры, поэтому эти вопросы дают им возможность поговорить.

Во-вторых, вы можете узнать так много о своем потенциальном клиенте с помощью этих трех вопросов, поскольку они не должны иметь сходства или совпадать друг с другом. Принуждение потенциального клиента к размышлениям поможет ему предоставить вам честную обратную связь и позволит вам прописать то, что, по вашему мнению, для него лучше всего.

Цель

Какова цель вашего допроса? Вы ищете людей, которые подписались бы на демонстрацию? Вы подталкиваете их к открытию с управляющим счетом? Как бы то ни было, вы должны убедиться, что ваш вопрос направлен на то, чтобы привести вас к этому конечному результату.

Вот несколько примеров квалификационных вопросов:

  • Какие бизнес-проблемы вы хотите решить прямо сейчас?
  • Пробовали ли вы раньше решать эту проблему?
  • Каково видение вашей компании в отношении ( вставить продукт / услугу) ?

4. Преодоление возражений

Четвертый элемент холодного обзвона - преодоление возражений.Это та часть звонка, которую, честно говоря, большинство из нас ожидает еще до того, как поднимет гарнитуру.

Преодоление возражений, как и в примерах, перечисленных выше, является ключевым аспектом холодного звонка, потому что это может сделать или прервать звонок, который вы ведете со своим потенциальным клиентом.

СВЯЗАННЫЙ: Почему все ненавидят холодные звонки… и почему это хорошие новости для вас

Хотя сначала я стеснялся опровергать клиентов, я действительно отточил этот навык и быстро стал мастером своего дела, отвечая на все новые и новые возражения.

То, что я часто слышал по звонкам, было:

  • Мне нужно поговорить с моим начальником
  • Слишком дорого
  • Просто пришлите мне информацию

Хотя все это требует разных ответов, пожалуйста, сделайте ГЛУБОКИЙ вдох, прежде чем делать это. Много раз за свою карьеру я быстро реагировал, и это заставляло человека на другом конце провода чувствовать, что я его не слышу. У меня на самом деле был кто-то, кто сказал: «Знаешь…Ты такой же, как и все мои звонки! "

После того, как трубка вышла из строя, мне стало ужасно. Я сделал небольшой перерыв, чтобы собраться с мыслями, и после этого звонка я поставил перед собой задачу быть стратегическим в своих ответах и ​​дать понять своим потенциальным клиентам, что я слышал их опасения.

Вот как я преодолеваю возражение: «Пришлите мне немного информации»:

Конечно, буду рад. Что вас больше всего заинтересовало, чтобы я отправил то, что вы ищете?

Мне действительно нравится, как это подчеркивает мое намерение удовлетворить потребности клиентов, но это также говорит мне, слушали ли они разговор.

Еще одно частое возражение, которое мы слышим: «Сейчас не подходящее время». Вот как мы отвечаем:

Я, конечно, это понимаю и ценю вашу честность. Как вы думаете, когда наступит время для этого разговора?

Многие люди быстро списывают со счетов потенциальных клиентов, которые выдвигают свои предложения, но правда в том, что у меня были люди, признававшие мое уважительное отношение и позже дававшие мне свое дело за то, что я не был слишком настойчивым.

Наконец, вы также можете услышать: «Вы слишком дороги.Вот как я на это отвечаю:

Я, конечно, понимаю, как вы к этому относитесь. Многие наши клиенты чувствовали то же самое

Вместо того, чтобы вступать в ценовую войну, я всегда начинаю, признавая их озабоченность, а затем следую за ценностью.

5. Преимущества продукта

Рассказ о преимуществах продукта - важная часть сценария холодного звонка. Это ваш шанс показать потенциальному клиенту, почему вы хорошо подходите, но с ним нужно обращаться осторожно.Если вы войдете в них слишком рано, потенциальный клиент почувствует, что вы слишком «рассержены».

При контакте с потенциальными клиентами вам нужно активно искать идеальное место для вставки преимуществ. Если потенциальный клиент рассказывает вам о своих проблемах, запишите их, а затем свяжите это с тем, что ваш продукт или услуга может облегчить.

Я считаю, что это лучше всего делать прямо в середине (или в самом конце) разговора. Таким образом, у вашего потенциального клиента есть шанс сначала узнать, кто вы, но вы также узнаете о нем больше, прежде чем приступить к своей презентации.

Если вы придете слишком поздно, чтобы рассказать о преимуществах продукта, потенциальному клиенту может показаться, что вы зря потратили его время, либо не прислушиваясь к его проблемам, либо прописывая неправильное решение.

В обоих случаях им кажется, что вы просто повторяете одни и те же преимущества продукта снова и снова. Я не могу сказать, насколько это оттолкнет ваших потенциальных клиентов. Вам будет нелегко вернуть это доверие, и это только в том случае, если вам даже дадут второй шанс получить доступ к аккаунту.

Вот пример органического включения преимуществ продукта в разговор:

Итак, я слышал, вы упомянули, что вашей существующей CRM сложно поддерживать актуальность.С нашей более гибкой версией вы не будете беспокоиться о том, что не сможете поддерживать новые бизнес-модули или процессы из-за того, что это CRM следующего поколения.

6. Закрытие

Последний этап холодного звонка - закрытие. Хотя большинство считает, что закрытие всегда сигнализирует об окончании разговора, иногда это может произойти прямо там, где оно начинается. Потенциальный клиент может резко остановить звонок и отказаться от всей этой тяжелой работы, сказав два простых слова: «Не интересно.”

Мы все там были, и это отвратительное чувство.

Вы почти чувствуете, что это была жестокая игра, в которую играл контакт. Они заставляли вас покрывать весь этот материал и тренироваться все часы тренировок только для того, чтобы прийти к худшему из возможных концовок. По моему опыту, это часто происходит, когда закрытие кажется неестественным и кажется отдельной частью разговора.

Чтобы закрытие было эффективным, оно должно быть предположительным.

Вот пример того, что мы используем сегодня:

Как ваш календарь ищет беседу?

Ответ на этот вопрос дает CTA (призыв к действию).Потенциальный клиент должен взглянуть на свой календарь и определить, есть ли у него время для дальнейшего разговора.

Вам также могут сказать: «У меня нет времени». Для этого предлагаю вам ответить,

Полностью понимаю, сам очень занят. Есть ли способ, которым мы могли бы втиснуться в 15-минутный звонок, чтобы показать, как мы можем помочь (вставьте их боль)?

На этом этапе у потенциального клиента должно быть достаточно интриги, чтобы он уважал это и в конечном итоге заказал этот звонок.

Еще один пример сильного закрытия - предложить потенциальному клиенту бесплатную демонстрацию или пробную версию. Хотя я где-то не работал с этой моделью, многие потенциальные клиенты ценят возможность увидеть вещи в действии, прежде чем они решат пойти ва-банк. Позволить им увидеть преимущества из первых рук имеет смысл, и это дает вам отличный повод для ответа. их обратно к покупке.

Собираем все вместе

Если вы долго пытались сделать холодный звонок, это ваш рецепт успеха.

Объединив эти советы и примеры холодных звонков и включив их в мою проверенную систему холодных звонков, вы сразу же заметите улучшение.

Помните, однако, что каждый компонент так же важен, как и следующий, так что помните об этом во время работы с потенциальными клиентами.

Теперь все, что вам осталось, - это взять трубку, надеть запрет на звонки и приступить к работе.

Удачной продажи!

.

Смотрите также